下面是范文網(wǎng)小編收集的銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]3篇 跟客戶(hù)的溝通技巧，供大家閱讀。
![銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]3篇 跟客戶(hù)的溝通技巧](/uploadfile/img/ty/ty_77.jpg)
銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]1
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1、使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀(guān)地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。舉例2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪(fǎng)問(wèn)。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪(fǎng)他，“請(qǐng)問(wèn)×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話(huà)完了?！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話(huà)人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問(wèn)題的技巧作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀(guān)念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧打電話(huà)的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話(huà)雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話(huà)。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。如果你與董事長(zhǎng)通話(huà)，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話(huà)；如果是總公司來(lái)電話(huà)，不管總公司打電話(huà)的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話(huà)；如果是客戶(hù)來(lái)電話(huà)，客戶(hù)是上帝，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無(wú)人控制的電梯出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。本講小結(jié)交際交往是一門(mén)藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱(chēng)呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。交際交往也是一門(mén)技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話(huà)、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。來(lái)源：貿(mào)易論壇
銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]2
合力住建.東洋地板
與客戶(hù)溝通的技巧
一、客戶(hù)進(jìn)店時(shí)應(yīng)怎樣去接待？
答： 客戶(hù)經(jīng)理采用輪序接待的方法，客戶(hù)進(jìn)店時(shí)應(yīng)面帶微笑并禮貌問(wèn)候“您好，某某店面”！用誠(chéng)意的微笑來(lái)創(chuàng)造親切熱情的服務(wù)開(kāi)始，目的：
1、既要做到招呼顧客，沒(méi)有冷落客戶(hù)，給客戶(hù)以重視感。
2、又要做到不要讓客戶(hù)反感，讓顧客愿意停留在店里多看看，多了解。
3、留住客戶(hù)，增大成交的機(jī)會(huì)。可靈活運(yùn)用掌握。
二、跟客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)有哪些？
答：
1、當(dāng)顧客凝視地板或用手觸摸地板時(shí)
2、當(dāng)顧客尋找商品時(shí)
3、當(dāng)顧客與自己視線(xiàn)相對(duì)時(shí)
4、當(dāng)顧客與同伴商討時(shí)
5、當(dāng)顧客放下手上物品時(shí)
6、當(dāng)顧客探頭觀(guān)看地板標(biāo)簽時(shí)
7、當(dāng)顧客坐下時(shí)，給顧客倒水。
三、怎樣吸引客戶(hù)對(duì)你的專(zhuān)注聆聽(tīng)和客戶(hù)對(duì)你的信任？
答：
1、講解產(chǎn)品時(shí)要講求邏輯，可以順著顧客提出的問(wèn)題來(lái)講解。不要用“好”一個(gè)字來(lái)概括產(chǎn)品。要注意觀(guān)察自己講解時(shí)顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客愿意聽(tīng)。當(dāng)顧客有反感的情緒時(shí)，就不要再講。
2、平時(shí)要多了解和積累裝修及建材的知識(shí)，可以和顧客交談?lì)櫩湍壳把b修到什么程度了,選用的是什么品牌的瓷磚、潔具、櫥柜、墻面漆、步入式衣柜等，并可以很誠(chéng)懇的給顧客提出一些裝修時(shí)的注意事項(xiàng)和建議。可以向客戶(hù)介紹一些裝修流程等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將自己在客戶(hù)面前打造成一位專(zhuān)業(yè)人士，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的可信度，愿意與你多溝通，甚至向你請(qǐng)教一些家裝過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
3、以此來(lái)判斷顧客會(huì)選用什么價(jià)位的地板。通過(guò)和客戶(hù)的交談來(lái)揣摩客戶(hù)對(duì)何種產(chǎn)品感興趣及客戶(hù)的心理價(jià)位。
4、對(duì)同行業(yè)的產(chǎn)品要多做了解，同時(shí)也要更多的掌握和熟悉自己的產(chǎn)品工藝、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及用途。以便給顧客做出對(duì)比和正確的評(píng)價(jià)。
5、和客戶(hù)交談時(shí)用問(wèn)句，要表示尊重，拒絕客戶(hù)的問(wèn)題以“對(duì)不起”和“請(qǐng)求”并用的方式委婉拒絕。
6、給客戶(hù)講解產(chǎn)品時(shí)要制造出熱銷(xiāo)的氣氛，激發(fā)出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，7、給顧客讓價(jià)時(shí)，要誠(chéng)懇的講明讓價(jià)的原因，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己確實(shí)得到了優(yōu)惠。
四、當(dāng)客戶(hù)同時(shí)看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時(shí)該怎樣處理？
答：此時(shí)應(yīng)該給客戶(hù)做主，首先了解公司的庫(kù)存量，再以客戶(hù)的心意為主，主推一種花色讓客戶(hù)定購(gòu)。不能完全順著客戶(hù)，必要時(shí)運(yùn)用演示比較的方法，讓客戶(hù)感覺(jué)到誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)。讓顧客信任并跟著自己轉(zhuǎn)，不要只是跟著客戶(hù)轉(zhuǎn)。
五、銷(xiāo)售中的誤區(qū)有什么？
答：
1、霸談。
2、夸大奇談。
3、待客行事過(guò)分熱情。
4、忽略?xún)r(jià)值和利益。
5、諷刺顧客或貶低其他品牌。
6、與顧客爭(zhēng)論和沖突，贏了辯論，輸了交易。
六、和客戶(hù)談判的原則是什么？
答：
1、把客戶(hù)思維引到自己的思路中來(lái)，起到先發(fā)制人的作用。
2、先談價(jià)值，后談價(jià)格，不要在價(jià)格上爭(zhēng)辯太久。
3、多談價(jià)值，少談價(jià)格，巧妙的將話(huà)題轉(zhuǎn)移到不重要的方面。
七、成交的技巧有哪些？
答：
1、便宜沒(méi)好貨，這話(huà)不是空穴來(lái)風(fēng)，這是市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)典評(píng)價(jià)。
2、物廉價(jià)美不科學(xué)，這話(huà)不是完全有道理，好東西一定要有好質(zhì)量，成本價(jià)固然高。
3、一分價(jià)錢(qián)一分貨，貨真價(jià)實(shí)，給予質(zhì)量和價(jià)格承諾，先做成交易，有了問(wèn)題再解決。
4、把握時(shí)機(jī)，說(shuō)出價(jià)格，促成交易。
八、團(tuán)體配合銷(xiāo)售技巧有哪些？
答：
1、顧客進(jìn)入店內(nèi)1-3人次，由一位客戶(hù)經(jīng)理先去接待，當(dāng)客戶(hù)分散開(kāi)觀(guān)看地板時(shí)，可根據(jù)情況分頭接待。
2、當(dāng)一位客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)談判交易時(shí)，另一位客戶(hù)經(jīng)理只需站一旁聆聽(tīng)，必要時(shí)再補(bǔ)充，兩人一唱一和相互補(bǔ)充，相互幫襯來(lái)和客戶(hù)交談，但不能讓客戶(hù)發(fā)覺(jué)。
3、價(jià)格談不下來(lái)時(shí)，打電話(huà)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或換人來(lái)交談。
九、成交后注意事項(xiàng)是什么？
答：
1、不要再談價(jià)格和品質(zhì)等問(wèn)題，以防顧客反悔。
2、馬上開(kāi)單，讓顧客交定金。
3、轉(zhuǎn)移話(huà)題，談笑風(fēng)生，談其他(愉快的事情、新聞等)無(wú)關(guān)緊要的事情拉近和顧客的距離，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
十、如何處理“價(jià)格”問(wèn)題？ 答：“太貴了”是最常見(jiàn)的顧客價(jià)格異議，針對(duì)這種異議，銷(xiāo)售人員可以采取以下技巧：
要向顧客說(shuō)：“是的，我們的價(jià)格是高一些，但是我要向您說(shuō)明我們貴的原因是我們貴的很值得，物有所值，因?yàn)槲覀兊牡匕迨羌冞M(jìn)口的地板，我們的售后服務(wù)做的好，我的朋友（我們?cè)?jīng)有個(gè)客戶(hù)）??.”而不能說(shuō)“這樣還嫌貴”，“那你多少錢(qián)才要”等話(huà)語(yǔ)，銷(xiāo)售人員可以再次包裝產(chǎn)品，提升產(chǎn)品價(jià)值，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。此外，銷(xiāo)售人員可以借機(jī)嵌入銷(xiāo)售故事，以此來(lái)教育顧客，達(dá)到銷(xiāo)售的目標(biāo)。通過(guò)講述別人因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，選用廉價(jià)品后帶來(lái)的煩惱，還可提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。
十一、做工作日志的好處是什么？
答：
1、對(duì)每日的工作做完整的記錄，便于公司統(tǒng)計(jì)、整理和分析市場(chǎng)情況，對(duì)市場(chǎng)做出正確判斷以促進(jìn)銷(xiāo)售；
2、追蹤和鎖定意向客戶(hù)，便于有目的的開(kāi)發(fā)有效的客戶(hù)資源；
3、總結(jié)自己每日的工作，發(fā)現(xiàn)工作中的不足和失誤；分析與客戶(hù)交談中的失誤；
4、便于完善每日的工作，減少疏漏；
5、便于交接班，并為下一班同事上班做好準(zhǔn)備工作；
6、督促員工之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
十三、怎樣才能進(jìn)入小區(qū)？如何處理與保安、同行的關(guān)系？
1、進(jìn)入小區(qū)，首先自己應(yīng)著裝整潔，大方得體，舉止言行不卑不亢；
2、對(duì)于單位集體裝修的小區(qū)，進(jìn)入都挺順利，而對(duì)于裝修時(shí)間沒(méi)有嚴(yán)格要求的中、高檔小區(qū)，我們可以根據(jù)公司提供的小區(qū)定單及裝過(guò)地板的客戶(hù)名單，電話(huà)，住址等輕松地進(jìn)入小區(qū)。
3、對(duì)于有保安的小區(qū)：進(jìn)小區(qū)門(mén)時(shí)不要正眼看保安，直接往進(jìn)走，裝出很匆忙的樣子。
4、幾次，再進(jìn)小區(qū)就不難了。對(duì)于保安制度比較嚴(yán)格的小區(qū)，我們可以每次經(jīng)過(guò)時(shí)，相互打個(gè)招呼，問(wèn)聲好，詢(xún)問(wèn)一下他們的工作情況，如“一天上幾個(gè)小時(shí)的班，幾小時(shí)倒一次班，薪水如何，經(jīng)常是否回家等一些關(guān)心的話(huà)”。這樣一回生，二回熟，去
5、還可以通過(guò)對(duì)小區(qū)熟悉的同行進(jìn)入小區(qū)，如裝修公司的設(shè)計(jì)師，市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，以及銷(xiāo)售瓷磚、地板、櫥柜、輔料等。
6、進(jìn)入小區(qū)的理由：以業(yè)主的身份；以給業(yè)主看地面的理由；以裝修公司的身份等；
7、進(jìn)入每一個(gè)小區(qū)，你都認(rèn)識(shí)很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關(guān)系非常重要。在小區(qū)，剛開(kāi)始多和保安聊一聊，還可以給保安贈(zèng)送小禮品，和他們交朋友等。一兩次混熟了，進(jìn)入小區(qū)就容易。對(duì)比較嚴(yán)格的小區(qū)，保安不讓發(fā)宣傳資料，就不要在當(dāng)者保安的面發(fā)資料了，可以趁機(jī)打招呼，增進(jìn)相互了解。在外面見(jiàn)了面，也要相互問(wèn)候。多說(shuō)幾句話(huà)就能多辦很多事。
8、對(duì)于同行，見(jiàn)了面也要遞張名片，多認(rèn)識(shí)，多聯(lián)系。應(yīng)和同行互惠互利，承諾共同推薦對(duì)方的產(chǎn)品。并記在固定的本子上，說(shuō)不定下一個(gè)能幫助你的就是他們。而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠(chéng)實(shí)、可信的印象。說(shuō)話(huà)做事要言行一致，不能到時(shí)候，自己很被動(dòng)。
十四、怎樣和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通及電話(huà)聯(lián)系？
面對(duì)客戶(hù)，要把公司提供的相關(guān)資料及樣品準(zhǔn)備好，不要找資料沒(méi)有頭緒。想和顧客進(jìn)行很好的溝通，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)要非常熟悉，對(duì)于業(yè)務(wù)操作過(guò)程給客戶(hù)要講清楚。例如產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、結(jié)構(gòu)、鋪裝要求、獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，都要講出來(lái)。不能一問(wèn)三不知，可以總結(jié)一套適合自己的表述方式，可以從產(chǎn)品的基材、結(jié)構(gòu)、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務(wù)要簡(jiǎn)明扼要的介紹給客戶(hù)。說(shuō)話(huà)時(shí)，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不
管客戶(hù)是來(lái)探價(jià)的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無(wú)話(huà)可說(shuō)。如果客戶(hù)把價(jià)格放的很低，自己要隨時(shí)應(yīng)變，“價(jià)格我得請(qǐng)示經(jīng)理，你要是方便的話(huà)，不妨留個(gè)您的電話(huà)，我好給你回個(gè)電話(huà)”。在介紹的過(guò)程中，要把產(chǎn)品宣傳單傳遞給客戶(hù)，想法留下客戶(hù)的聯(lián)系方式住址。對(duì)于客戶(hù)提出的地面要求，地板是不是進(jìn)口的，與瓷磚，實(shí)木地板比較如何等等問(wèn)題，每個(gè)人都要耐心的講給他們聽(tīng)，在講解的過(guò)程中，要了解對(duì)方的意圖，想法，是否看上產(chǎn)品。在樓上宣傳時(shí)，敲開(kāi)業(yè)主家的門(mén)，首先要問(wèn)業(yè)主在不在，自己是做什么的，要是在的話(huà)，和業(yè)主多溝通，聯(lián)系一下。業(yè)主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業(yè)主及裝修情況。
電話(huà)聯(lián)系：要是業(yè)主打的電話(huà)，要耐心，詳細(xì)地講解業(yè)主提出的各種問(wèn)題，要多了解業(yè)主的情況，對(duì)地板的要求，想鋪什么地板，業(yè)主是哪個(gè)小區(qū)，幾號(hào)樓幾層的，裝修進(jìn)展程度，業(yè)主沒(méi)有涉及的問(wèn)題，自己也要介紹到。自己打電話(huà)，聯(lián)系業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)短，明確，最多不超過(guò)3分鐘。
十五、如何跟單？
一般跟單，對(duì)于客戶(hù)都對(duì)我們的產(chǎn)品有過(guò)了解，可能有一點(diǎn)其他的原因，還沒(méi)有決定下來(lái)定單，我們要經(jīng)常聯(lián)系他們，了解原因，一般一周打兩次電話(huà)就可以了，或者根據(jù)裝修的情況，確定聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)短，最后在把業(yè)主約上一次，見(jiàn)一次，喜歡什么型號(hào)顏色的地板，了解業(yè)主的興趣、意向如何，或者帶領(lǐng)業(yè)主到裝修過(guò)的客戶(hù)家中看鋪裝的效果。1.當(dāng)有安裝時(shí)搜集意向客戶(hù)資料通知同小區(qū)客戶(hù)去看安裝效果。2.親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤(pán)裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶(hù)，不斷開(kāi)發(fā)新的意向客戶(hù)。
十六、如何掃樓？
進(jìn)入小區(qū)了解小區(qū)的概況后，首先掃樓應(yīng)逐一細(xì)致地敲門(mén)，對(duì)于有人的業(yè)主要做詳細(xì)的登記和詢(xún)問(wèn)，不要忙于推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，進(jìn)門(mén)要首先觀(guān)察業(yè)主的地面狀況（如是否鋪設(shè)瓷磚或預(yù)留地面的現(xiàn)狀，大概的面積，至少知道幾個(gè)臥室和客廳。如業(yè)主不在應(yīng)側(cè)面詢(xún)問(wèn)工人業(yè)主的情況）及在家的時(shí)間和電話(huà)，以便改日再來(lái)，如業(yè)主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)地板的想法，考慮然后再介紹自己的產(chǎn)品，頭一次介紹應(yīng)抓住重點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否知道你推銷(xiāo)地板的類(lèi)型，要說(shuō)明。
當(dāng)該小區(qū)有安裝的客戶(hù)時(shí)，可以及時(shí)通知該小區(qū)的意向客戶(hù)去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業(yè)主，邀請(qǐng)他們?nèi)タ窗惭b效果。
做好樓盤(pán)裝修的調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，及時(shí)和店面聯(lián)系，互通信息，定期跟蹤意向客戶(hù)，不斷開(kāi)發(fā)新的意向客戶(hù)。
十七、接到電話(huà)找領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)該怎么辦？
1、禮貌詢(xún)問(wèn)是哪里的，什么事由；
2、然后告知打電話(huà)者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對(duì)方人是否在）；
3、通知當(dāng)事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話(huà)；
十八、怎樣給業(yè)主看地平和門(mén)的預(yù)留高度？
1、要求客戶(hù)地面一定干燥。
2、預(yù)留地面標(biāo)準(zhǔn)每平方米誤差不超過(guò)3mm。地面不能出現(xiàn)大面積的凹凸不平現(xiàn)象。
3、預(yù)留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。
4、門(mén)扇高度請(qǐng)與地面預(yù)留18－20mm。
5、門(mén)套請(qǐng)與地面預(yù)留15mm。
6、請(qǐng)?jiān)诎惭b前做好準(zhǔn)備，提供電源及電源線(xiàn)路圖安裝許可。
銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]3
2015年1月28日星期三
總結(jié)：跟客戶(hù)的溝通方面主要涉及那些問(wèn)題以及從中了解客戶(hù)做什么類(lèi)型的貨品，了解客戶(hù)需要什么類(lèi)型的服裝。如果客戶(hù)說(shuō)是要價(jià)位便宜的
1.客戶(hù)主要做什么價(jià)位的？是做商場(chǎng)特賣(mài)還是店內(nèi)特賣(mài)？走商場(chǎng)特賣(mài)的話(huà)，商場(chǎng)的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說(shuō)是店內(nèi)特賣(mài)的話(huà)，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣(mài)一些?？梢詥?wèn)一下客戶(hù)是怎么銷(xiāo)售方法，可以從跟客戶(hù)的交談過(guò)程中了解客戶(hù)那邊的銷(xiāo)售流程，我們可以吸取一部分經(jīng)驗(yàn)，這樣跟下一個(gè)客戶(hù)交談的過(guò)程中可以舉例，把一些成功的經(jīng)驗(yàn)也可以跟別的客戶(hù)介紹一下。成功經(jīng)驗(yàn)共享一下。
2.問(wèn)一下客戶(hù)是做什么年齡段，做什么風(fēng)格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據(jù)客戶(hù)的年齡段、風(fēng)格給客戶(hù)推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發(fā)給客戶(hù)。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶(hù)介紹一下。
3.跟客戶(hù)在交談的過(guò)程中，也要問(wèn)一下，客戶(hù)在那個(gè)城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶(hù)的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據(jù)公司長(zhǎng)做的品牌，查一下這些品牌在那些地區(qū)做的比較好。這樣可以根據(jù)客戶(hù)所在的地區(qū)推薦一些他們當(dāng)?shù)刈龅谋容^不錯(cuò)的牌子。當(dāng)?shù)刈龅牟诲e(cuò)，在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，這樣也能被當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者所接受。這樣客戶(hù)拿回去貨品也比較好賣(mài)一些。
4.給客戶(hù)確定好那個(gè)牌子的時(shí)候，把比例給客戶(hù)發(fā)過(guò)去，讓客戶(hù)了解一下。把利潤(rùn)率（如果說(shuō)客戶(hù)拿這批貨的話(huà)賣(mài)出去賺的錢(qián)與貨款成本的比率）給客戶(hù)發(fā)一下，讓他看到自己進(jìn)這批貨的利潤(rùn)點(diǎn)在哪里。說(shuō)白了，客戶(hù)進(jìn)貨都是為了賺錢(qián)，以賺錢(qián)為目的，有錢(qián)賺，客戶(hù)才做，賺不到錢(qián)的事?lián)Q做是誰(shuí)也不會(huì)去做的。
5.客戶(hù)對(duì)那個(gè)牌子有意向，再介紹的差不多的情況下，問(wèn)一下客戶(hù)的拿貨量是多少？剛開(kāi)始可以推薦客戶(hù)先拿100多件試試市場(chǎng)，如果合適的話(huà)可以打電話(huà)補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話(huà)客戶(hù)累計(jì)到多少量可以給客戶(hù)返點(diǎn)（給客戶(hù)的拿貨量進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價(jià)位可以按大份的價(jià)格，之前拿的貨的差價(jià)可以抵了這次拿貨的貨款里）。或者如果客戶(hù)說(shuō)要清貨的話(huà)，直接給客戶(hù)一個(gè)清貨的價(jià)格。一定不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們是要強(qiáng)制的讓客戶(hù)拿貨。給客戶(hù)介紹清楚了，讓客戶(hù)自己選擇。
6.等客戶(hù)確定下單確定想要貨品的時(shí)候再給客戶(hù)發(fā)店鋪介紹一下份貨。給客戶(hù)介紹一下走份貨的優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價(jià)位便宜，平均起來(lái)批發(fā)價(jià)在折左右，走份價(jià)低，利潤(rùn)空間大。還有咱們公司這邊沒(méi)有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠(chǎng)比例，不會(huì)說(shuō)是被別人挑剩下的打包發(fā)給你，這個(gè)都可以給你保證。
在與客戶(hù)交談的過(guò)程中，一定要顯示出自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)，如果自己不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)怎么相信你？ 在交談的過(guò)程中還要讓客戶(hù)從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。比如說(shuō)，再推薦完這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌以后，可以給他說(shuō)一下做這個(gè)牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。別人做這個(gè)牌子成功了他們所在的那個(gè)市場(chǎng)跟客戶(hù)的這個(gè)市場(chǎng)有什么不同，或者相比客戶(hù)這邊有什么優(yōu)勢(shì)，他如果沒(méi)拿過(guò)這個(gè)牌子，對(duì)這個(gè)不了解，他拿了的話(huà)該如何做。這些都需要在交談的過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。讓客戶(hù)能夠讀懂。
不管怎么樣，每個(gè)人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢(qián)，這樣他才能更好的跟著我們走下去。
所以好多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)好多關(guān)于服裝的知識(shí)還需要去充電。品牌的官網(wǎng)，品牌的風(fēng)格，品牌適合的年齡段到時(shí)候都整理個(gè)文檔，然后到時(shí)候用到的時(shí)候去查找，以防到時(shí)候手忙腳亂。如果溝通了很長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)還是選擇走低價(jià)位低端路線(xiàn)，沒(méi)意向做中高檔的服裝，那這類(lèi)客戶(hù)不是我們的客戶(hù)，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。做事情要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。
總之多換位思考一下，讓客戶(hù)看到有利可圖，銷(xiāo)售的不光是產(chǎn)品，還是我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。做好售前和售后服務(wù)。
銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通技巧[]3篇 跟客戶(hù)的溝通技巧相關(guān)文章：
★ 銷(xiāo)售管理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3篇 銷(xiāo)售員工個(gè)人轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
★ 周末問(wèn)候客戶(hù)的祝福短信精選3篇 客戶(hù)周末短信祝福語(yǔ)大全
★ 銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)心得感悟優(yōu)選3篇
★ 銷(xiāo)售員個(gè)人年終總結(jié)模板7篇 銷(xiāo)售人員每日總結(jié)模板
★ 社交口才說(shuō)話(huà)技巧3篇 交談口才技巧
★ 高一語(yǔ)文的學(xué)習(xí)技巧方法3篇(學(xué)好高中語(yǔ)文的技巧)
★ 銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)7篇 年度銷(xiāo)售人員工作總結(jié)
★ 應(yīng)屆生初入職場(chǎng)要懂的人際交往技巧3篇(初入職場(chǎng)人際溝通技巧)