下面是范文網小編收集的公司前臺接待管理制度3篇(酒店前臺接待制度管理)，歡迎參閱。
公司前臺接待管理制度1
前臺接待管理制度
為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。
一、前臺值班接待崗位職責
1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。
2、前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。
3、負責公司總臺的電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，江化集團！”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。
5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
7、對于出現(xiàn)當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協(xié)助其完成接待工作。
9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。
10、完成領導交辦的其他或臨時工作。
二、來訪接待流程
來訪前準備：
保持前臺、會客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報刊完好無損；保證飲水機時刻有水。
來訪中：起立——問詢——安排接待——送客
1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑；
2、問詢——語氣輕柔：“您好！請問您找誰？”“是否有預約？”等；對
待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
3、安排接待——
了解拜訪原因，給予正確接待
①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓？請問是哪家公
司？”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。
②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果
領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座；
③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時
提供茶水等；并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。
④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。
⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯(lián)系相關人員，為來訪者倒水后
禮貌離開。
4、送客——客人離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離
開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環(huán)
境的整潔，以便接待下一批客人。
三、本制度監(jiān)察部門：行政部
2014年2月15日
公司前臺接待管理制度2
前臺接待工作規(guī)范細則
公司前臺作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由人事部開會研究后決定。
一、崗位職責
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
8、遵守公司相關保密條例。
二、工作權責：
1、前臺整理、清潔
2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務
3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記
4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知相關部門負責人
三、隸屬關系： 直接領導：人事部 下屬： 無
四、崗位職責：
1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。即早上9:00-12:00、下午13:00-18:00。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。
4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。
5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應引導客人進入待客區(qū)并通知具體接待人員。
6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。
7、客人離開時，應微笑致意，“請慢走”。
崗位職責2： 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，私人郵件直接轉交，公函交辦公室。崗位職責3:
1、鈴響第三聲時接聽，不得超過第三聲。
2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好！”
3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。
5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。崗位職責4：
1、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。
3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。崗位職責5：
1、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。
2、必須掌握復印機、傳真機的使用方法。崗位職責6
1、來訪客人如需在公司參觀時，需向領導請示。
2、公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。
五、儀容儀表要求
1、服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調。
2、不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。
3、頭須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。
4、保持口氣清新自然無異味。
5、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
六、禮貌禮節(jié)
1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點
七、監(jiān)督人
本工作細則的直接監(jiān)督人為人事部經理、辦公室。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。
八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：
1、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到二次以上（含二次）的，視為失職。公司將公開批評。
2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到三次以上（含三次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。并加強相關的培訓。
3、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到五次以上，或累計超過十次的，視為不合格。公司予以調崗。如無法安排崗位的，予以辭退。
公司前臺接待管理制度3
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司接待工作。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
Ｂ類：業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司設兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務和普通接待。接待，（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。
1、禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。
（二）業(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員 接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
3－2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。
第2條
司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。
第3條 司機負責定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。
第4條
出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應立即加油，不得出時才臨時去加油。
第5條
司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經費等）。
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