電話術(shù)語(yǔ)3篇(英文電話術(shù)語(yǔ))

時(shí)間：2022-11-01 10:46:46 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的電話術(shù)語(yǔ)3篇(英文電話術(shù)語(yǔ))，供大家賞析。

電話術(shù)語(yǔ)1

　　電話銷售就是銷售人員通過(guò)電話與客戶溝通，好的電話銷售話術(shù)可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產(chǎn)品，購(gòu)買你為他們推薦的產(chǎn)品。

　　電話銷售話術(shù)包括保險(xiǎn)、外匯、黃金電話銷售話術(shù)，汽車、房產(chǎn)、裝飾電話銷售話術(shù)；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

　　電話銷售話術(shù)培訓(xùn)資料為電話銷售者提供銷售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷售人員學(xué)習(xí)必備工具。

　　電話銷售話術(shù)步驟

　　一、問(wèn)候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷話術(shù)。

　　接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問(wèn)小劉，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)？”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術(shù)步驟

　　二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷售話術(shù)。

　　如： “本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>

　　電話銷售話術(shù)步驟

　　三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

　　問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計(jì)低劣的語(yǔ)音菜單與工號(hào)，然后由座席代表說(shuō)一聲 “請(qǐng)講”。這樣兩個(gè)字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來(lái)。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)?！比魶](méi)有自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)候在先，則成“ 四段式”“您好。中國(guó)通信公司，我是田淑紅，請(qǐng)問(wèn)今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問(wèn)候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒(méi)有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開(kāi)始信號(hào)，只要鈴聲一響，微笑就開(kāi)始。2)照著鏡子，讓你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對(duì)話，你的聲音會(huì)顯得熱情、自信。語(yǔ)速(Pace)是另一個(gè)要掌握的方面。你可能先天是一個(gè)急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語(yǔ)速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺(jué)空間。太快會(huì)感覺(jué)你是一個(gè)典型的推銷者，太慢會(huì)使對(duì)方感到不耐煩，從而早早的和你說(shuō)拜拜。語(yǔ)速掌握中還應(yīng)注意“ 匹配”，即對(duì)快語(yǔ)速的客戶或慢語(yǔ)速的客戶都試圖接近他們的語(yǔ)速。當(dāng)然語(yǔ)速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢語(yǔ)速，以給客戶時(shí)間思考理解。保持一個(gè)適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會(huì)感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說(shuō)“請(qǐng)大聲一點(diǎn)時(shí)”，你知道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會(huì)又減

電話術(shù)語(yǔ)2

　　話務(wù)員電話溝通術(shù)語(yǔ)：

　　哥/姐，您好，我是CCTV美容網(wǎng)的 ****，我今天給您打這個(gè)電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時(shí)間）在****(地點(diǎn))有一場(chǎng)大型的拓客培訓(xùn)會(huì)，特意邀請(qǐng)您免費(fèi)參加。

　　這次會(huì)議的主要內(nèi)容是幫助美容院解決存在的三大問(wèn)題：

　　第一個(gè)是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問(wèn)題；

　　第二個(gè)是幫助美容院拓客、留客、穩(wěn)客，解決美容院現(xiàn)金流的問(wèn)題？

　　最重要的是教會(huì)美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

　　第一個(gè)是股份制拓客模式；

　　第二個(gè)是交通罰單拓客模式。

　　目前已有三百家美容院報(bào)名，您希望我給您報(bào)一個(gè)名額還是兩個(gè)名額。

　　話務(wù)員：