下面是范文網(wǎng)小編整理的怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]3篇(如何才能提高自己的溝通能力)，供大家賞析。
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怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]1
如何提升職場(chǎng)溝通能力
一、溝通的重要性
在職場(chǎng)上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對(duì)于管理人員來說，更是一個(gè)必須具備的能力。
溝通是冒險(xiǎn)，不溝通是更大的冒險(xiǎn)。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對(duì)方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因?yàn)樗刭|(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒有進(jìn)步的空間了。沒有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。
二、和同事溝通的技巧
和同事溝通的關(guān)鍵點(diǎn)有：對(duì)工作內(nèi)容要主動(dòng)表現(xiàn)，對(duì)工作要主動(dòng)理解，為工作失誤要主動(dòng)諒解、主動(dòng)和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對(duì)方，不只是認(rèn)識(shí)對(duì)方的長(zhǎng)相，還了解對(duì)方的價(jià)值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。
三、匯報(bào)工作說結(jié)果
匯報(bào)工作說結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報(bào)工作結(jié)果時(shí)，要注意多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞說感受。
例如，匯報(bào)今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營(yíng)業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項(xiàng)是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長(zhǎng)時(shí)間等。
四、選擇正確的溝通對(duì)象
在職場(chǎng)上遇到困難時(shí)，選擇溝通對(duì)象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級(jí)說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。
年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級(jí)改正缺點(diǎn)錯(cuò)誤上，要用同樣的時(shí)間和精力從上級(jí)身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。
五、管理人員表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)
作為管理人員，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和批評(píng)缺點(diǎn)的注意事項(xiàng)包括以下幾點(diǎn)：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點(diǎn)，允許和接受缺點(diǎn)；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評(píng)缺點(diǎn)一定要具體；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散和牢記，批評(píng)缺點(diǎn)收斂和忘記；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評(píng)缺點(diǎn)時(shí)如果對(duì)方肯認(rèn)錯(cuò)、愿意改錯(cuò)，就用單獨(dú)一次的方法；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)用前連后推的方法，批評(píng)缺點(diǎn)用前堵后截的方法；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對(duì)事又對(duì)人品，批評(píng)缺點(diǎn)對(duì)事不對(duì)人品。
【案例】
小于和領(lǐng)導(dǎo)的無效溝通
一天，領(lǐng)導(dǎo)找員工小于談話，發(fā)生了下面的對(duì)話：
領(lǐng)導(dǎo)：“小于，我得跟你談?wù)劰ぷ鞯氖铝?。我?duì)你最近的工作表現(xiàn)非常不滿意?！?/p>
小于：“我哪塊做得不太好？”
領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。”
小于：“我很負(fù)責(zé)任?。俊?/p>
領(lǐng)導(dǎo)：“你對(duì)同事不關(guān)心、對(duì)顧客不熱情、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，你最大的問題是對(duì)
企業(yè)不忠誠?！?/p>
結(jié)果，小于感覺心里很矛盾，一片迷茫。
在這個(gè)案例中，小于不能接受批評(píng)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進(jìn)的方向和具體內(nèi)容。
【案例】
小于和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
由于小于對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)找小于談話：“關(guān)于工作的事，我得跟你談?wù)劇?/p>
上次那份總結(jié)報(bào)告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因?yàn)檫@3天，咱們公司收到很大影響。你下次應(yīng)該按照要求的時(shí)間辦理。”小于：“這個(gè)啊，我知道了?！?/p>
對(duì)于對(duì)同事不夠關(guān)心的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次小陳工作期間發(fā)高燒到39度，你
作為他的上級(jí)，應(yīng)該主動(dòng)多關(guān)心一下。雖然他有缺點(diǎn)，但他帶病堅(jiān)持工作，這是很可貴的。主動(dòng)問候、關(guān)心他，你可以做到嗎？”小于：“我可以做到。”
對(duì)于對(duì)顧客不熱情的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次那個(gè)王老漢來投訴的時(shí)候，說話確
實(shí)有點(diǎn)激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經(jīng)驗(yàn)不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行？”小于：“行。”
對(duì)于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次劉總來你們部門的時(shí)候，你可能對(duì)
他不熟，沒有主動(dòng)匯報(bào)工作。你知道嗎，他是咱們集團(tuán)管財(cái)務(wù)的副總裁，你主動(dòng)匯報(bào)工作，以后撥款都沒問題?！毙∮冢骸昂玫模乙欢ǜ?。”
在這個(gè)案例中，小于基本上都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求工作。按照邏輯學(xué)的觀點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)事物內(nèi)涵越清晰時(shí)，外延就越小。與批評(píng)相反，表揚(yáng)的時(shí)候不能太具體。
表揚(yáng)采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來，并推到將來。批評(píng)要采用前堵后截的方法，就是把錯(cuò)誤局限在比較小的范圍之內(nèi)。
在提升溝通能力的時(shí)候，要學(xué)會(huì)批評(píng)指正。批評(píng)指正是有“價(jià)格”的，位處基層時(shí)，得到批評(píng)是免費(fèi)的；位處中層時(shí)，得到批評(píng)是要付費(fèi)的；位處高層時(shí)，得到批評(píng)是昂貴的，有時(shí)需要付出慘痛的代價(jià)。所以說，在職業(yè)生涯初期，被批評(píng)不是壞事，而是一福分。
怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]2
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。
回過頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的對(duì)象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長(zhǎng)于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是「有溝沒有通」。
事實(shí)上，深入拆解「溝通」這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。
其一，是對(duì)欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ?，甚至是對(duì)立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。
因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對(duì)于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕松理解。
掌握好「事」的要訣后，則應(yīng)思考「人」的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，仿真對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對(duì)方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對(duì)方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對(duì)人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對(duì)人的了解」，就能夠改善溝通的能力。
淺談“如何提升溝通能力”
一.交際與溝通藝術(shù)：
要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)決策，承上啟下的橋梁和紐帶。
2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長(zhǎng)，活動(dòng)于各社會(huì)集團(tuán)和社會(huì)組織之間的活躍分子。
3.使職工群眾得到的，看得見的物質(zhì)利益。
二.技能與能力：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。人際溝 通不良，導(dǎo)致工作不稱職與方式方法有重要關(guān)系。
三.溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)到共同協(xié)議的過程。
（一）人際溝通：個(gè)人 → 個(gè)人表達(dá) → 傾聽
（二）溝通過程：發(fā)送 → 方法方法 →接受者
（三）溝通的五大特點(diǎn)？
首先明確溝通的目的和義務(wù)：
目的意圖 → 接受對(duì)象 → 信息內(nèi)容 → 方式方法→時(shí)間
1.情緒激動(dòng)不要面談，談效果就不好，把情緒調(diào)整安排后在面談，方便對(duì)方。
2.一個(gè)行為沒有目標(biāo)就很可怕。（光忙沒收獲）也叫毛毛蟲試驗(yàn)。只有根據(jù)大目標(biāo)，再談小目標(biāo)。例如：A.目標(biāo)鋪店。
B.推進(jìn)目標(biāo)，合理收益大，不合理收益就不大。
C.收獲。
傳播者： A.權(quán)威。
B.信賴價(jià)值。
C.吸引力。
（不要自己看不起自己，說的話要打動(dòng)對(duì)方）
可使用詞：A.我認(rèn)為。
B.我感覺。
C.我希望。
D.你呢？
溝通原則：真誠原則、平等原則、功利原則。
溝通中的技巧：A.建立良好的關(guān)系。
B.善于聆聽。
C.善于提出問題。
D.讓對(duì)方接受。
傾聽是人生成功的重要因素，傾聽占40%。
傾聽：耳 + 眼睛 + 心
傾聽技巧：首先讓對(duì)方把話說完，并記下重點(diǎn)，重點(diǎn)重復(fù)對(duì)方所講的內(nèi)容。
A.你剛才的意思是不是…？
或者說： B.我不知道，我剛才說的對(duì)不對(duì)？你的意思是？
注意：在沒聽完對(duì)方想法前，不要和他談話或爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題；當(dāng)對(duì)方所說的事情對(duì)你可能不到時(shí)，不要立刻反駁。
四.如何有效的聽上級(jí)說話：
1.克服下屬常存的“不安全感”
2.集中精力用眼神與他交流。
3.用簡(jiǎn)短的一句話或一個(gè)詞復(fù)述。
4.簡(jiǎn)短及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。
五.如何更好的說服人：
1.以情動(dòng)人，大于以理服人，人不是理性動(dòng)物，而是感情動(dòng)物。
2.兩個(gè)人立場(chǎng)不一致，一出現(xiàn)問題，強(qiáng)調(diào)共同的理智。
3.先談容易答成的條件，在談?shì)^難的條件。
六.情緒管理：（理解他人情緒，接受、陪伴、影響）
1.了解自己的情緒。2.接受自己的情緒。3.控制自己的情緒。
4.理解他人的情緒。5.接受他人的情緒。6.陪伴他人的情緒。
7.影響自己的情緒。
七.總結(jié)理解的溝通境界：
1.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。2.引發(fā)別人的渴望.3.保持愉快的心情。
4.傾聽別人的談話。5.讓別人覺得重要。6.主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人。
7.真誠的去贊美別人。8.說別人感興趣的話。
八.高效溝通的步驟：
1.事前準(zhǔn)備。2.確認(rèn)需求。3.簡(jiǎn)述觀點(diǎn)。
4.處理異議。5.達(dá)成協(xié)議。6.共同實(shí)施。
溝通：匯報(bào)工作記結(jié)果，請(qǐng)示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受。
怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]3
提高自己溝通能力的小技巧
在生活中我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發(fā)揮溝通的藝術(shù)使其達(dá)到最佳效果。
如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。
可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：
1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場(chǎng)人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。
2、區(qū)分溝通的對(duì)象：我們溝通的對(duì)象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。
3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。
4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。
5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會(huì)問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對(duì)方說的更多，配合對(duì)方的說，達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的；會(huì)問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會(huì)問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。
總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。什么是溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會(huì)道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
對(duì)與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？?jī)A聽需要時(shí)間，如何時(shí)間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達(dá)要清晰，但清晰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我如何知道對(duì)方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對(duì)同樣的人說會(huì)有不同效果？為什么同樣的話對(duì)同樣的人，在不同的時(shí)間地點(diǎn)也會(huì)有不同效果？等等。
針對(duì)以上種種問題，市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們?cè)僬J(rèn)真的傾聽，不斷地點(diǎn)頭微笑，重復(fù)對(duì)方的話，但實(shí)際上聽不懂，有什么用呢？我們?cè)偾逦乇磉_(dá)，但表達(dá)得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對(duì)“溝通能力強(qiáng)”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達(dá)到共同結(jié)果的溝通。
這需要我們回到“溝通的目的”上來，從目的出發(fā)，才能判斷我們的溝通是否有效。在開口之前，我們一定要清楚，我想拿到什么結(jié)果？我是想傳達(dá)一些信息？還是想說服對(duì)方接受我的想法？還是想影響他做一些決定？ 明確了自己的目的，再去考慮清楚對(duì)方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個(gè)角度說，任何一種聽或說的方式都是對(duì)的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個(gè)角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認(rèn)為是對(duì)的，是有用的。
但這又產(chǎn)生一個(gè)問題，對(duì)于每個(gè)家庭來說很可能是巨大的問題：我是學(xué)習(xí)了101種溝通技術(shù)，但面對(duì)我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？
構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要，沒有思維的基礎(chǔ)，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達(dá)、說服、影響）的結(jié)果。
如果你問：是不是我想得清楚，講得清楚，就是溝通能力強(qiáng)呢？我的回答：那只是基本功，離強(qiáng)還有一定距離。
試想，既然溝通有兩個(gè)要素，思維與表達(dá)，那么，我們可以推論，溝通也有兩個(gè)層面，即思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不能了解對(duì)方心里此時(shí)此刻在想什么，如果對(duì)方的思維沒有跟著你走，那么，你想得再清楚，講得再清楚，不也很象是在背臺(tái)詞嗎？至少，是自說自話吧？所以，溝通能力強(qiáng)，有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是你能實(shí)時(shí)把握對(duì)方的思維，而提前做出反應(yīng)，使你們的交流從語言層面，上升到思維層面。
舉個(gè)例吧，比如，單口相聲：我們都聽過，能感覺單口相聲是最難講的，不信您講一段試試？八成就是自說自話，無人搭理，臺(tái)上臺(tái)下一片尷尬。當(dāng)然，你也可能說，有些演員說話，就是可樂，比如葛優(yōu)，什么詞兒到他嘴里都好笑。那是演員的功夫，咱不談那個(gè)，咱談的是腳本。
好的相聲段子，一定是千錘百煉出來的，每一句都有每一句的作用，每一句講出來，相聲演員一定知道臺(tái)下觀眾能有什么反映。所以，看似他一人在臺(tái)上比比劃劃，但實(shí)際上他卻跟全場(chǎng)觀眾都在互動(dòng)交流。這種互動(dòng)交流不是語言層面的，因?yàn)榕_(tái)下觀眾不能跟他一唱一和，那就亂套了。這種交流是思維層面的，他就好象能看見群眾心里在想什么，感受是什么，他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏。他就能知道什么話一說，臺(tái)下立刻就會(huì)提起興趣，所以他要先賣關(guān)子。他就能知道什么話一說，臺(tái)下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。
而作為我們這些普通人，拿到相聲腳本也講不好，關(guān)鍵就是你不明白其中每句話的作用，你就不能用合適的方式把這句話表達(dá)出來。我們就是想象不出一句話講出來，臺(tái)下觀眾會(huì)怎么反應(yīng)，自然，就拿捏不住表演的節(jié)奏分寸。事實(shí)上，好的小說家，也都有很強(qiáng)的溝通能力，他就知道怎么寫，能把你勾住，使你忍不住地一個(gè)勁往下看。好的導(dǎo)演，也有很強(qiáng)的溝通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才愛看。我們經(jīng)常稱之為“會(huì)講故事”，對(duì)了，就是這個(gè)詞兒，在家庭中，我們也得“會(huì)講故事”。講故事表面上是你在講他在聽，是單向溝通，事實(shí)上，也是自己在時(shí)刻調(diào)整自己，用對(duì)方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東西。這樣才能做好有效溝通的第一步。
有效的溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的把握度以及是用一個(gè)什么樣的態(tài)度在進(jìn)行溝通等等。
所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。
主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對(duì)不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會(huì)使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。
t 提高溝通能力的25個(gè)技巧
1.積極傾聽他人的談話。注視著對(duì)方，保持注意力；對(duì)方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。
2.善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。
3.確保對(duì)方注意力集中。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思考。
4.提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計(jì)劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5.取消對(duì)方不合作的談話。如果對(duì)方因事情忙碌對(duì)談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對(duì)方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。
6.將交流的時(shí)間提前通知對(duì)方。提前通知對(duì)方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問題，保證討論結(jié)果更加有效。
7.選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。
8.預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對(duì)于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)觀點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
9.把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
10.營(yíng)造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長(zhǎng)式，勝利者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
11.不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。12.建立互動(dòng)式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。
13.運(yùn)用開放式問句提問。最好運(yùn)用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實(shí)質(zhì)性問題。
14.篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會(huì)對(duì)你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15.語言簡(jiǎn)練。
16.給對(duì)方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。
17.語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會(huì)對(duì)方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
18.注意運(yùn)用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。
19.試探性詢問。交談過程中，有的人會(huì)刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)??！?；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。
20.確認(rèn)對(duì)方領(lǐng)會(huì)了你的談話內(nèi)容。如果想知道對(duì)方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方對(duì)你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21.提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。22.綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。
23.避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。24.驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。
25.回答對(duì)方提出的“這對(duì)我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí)，別人的第一反應(yīng)通常是“這對(duì)我來說有什么好處？”對(duì)于這個(gè)問題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果
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