如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]3篇(如何打造物業(yè)公司品牌)

時(shí)間：2022-11-04 11:04:11 綜合范文

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如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]1

　　打造星級(jí)服務(wù)品質(zhì) 叫響振興物業(yè)品牌

**公司現(xiàn)有職工2049名，擔(dān)負(fù)著油田機(jī)關(guān)地區(qū)14個(gè)住宅小區(qū)和11個(gè)辦公樓宇的物業(yè)管理服務(wù)工作。較周邊單位相比，服務(wù)對(duì)象和區(qū)域存在著文化層次高、業(yè)主需求高、社會(huì)關(guān)注高和流動(dòng)人口多、不穩(wěn)定因素多等特點(diǎn)，我們物業(yè)服務(wù)水平的高低與質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系著萬(wàn)戶(hù)居民10萬(wàn)多職工家屬的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，更關(guān)系著平安和諧示范礦區(qū)建設(shè)和油田改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。為此，公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化油田黨委“五個(gè)一”系統(tǒng)工程為主線(xiàn)，認(rèn)真履行“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的職責(zé)，精心打造第一品牌，努力為構(gòu)建平安和諧示范礦區(qū)做出積極的貢獻(xiàn)。幾年來(lái)，公司多次榮獲。

　　一、創(chuàng)新舉措，完善制度，以強(qiáng)化管理求突破、創(chuàng)品牌品牌在創(chuàng)更在管，品牌能否盡善盡美，關(guān)鍵在管理能否細(xì)致、細(xì)微、細(xì)心。今年以來(lái)，公司從管理上抓嚴(yán)細(xì)，通過(guò)完善落實(shí)一系列管理、考核、檢查、獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)決避免管理的無(wú)序、缺位、弱化現(xiàn)象，從管理源頭上把好關(guān)，為品牌的創(chuàng)建明確坐標(biāo)尺。

　　健全考核激勵(lì)機(jī)制，推行檢查常態(tài)化運(yùn)作。強(qiáng)化完善基層單位基礎(chǔ)工作考核，重新調(diào)整了考核的重心，縱向下移到崗位、到員工，加大了日常考核和現(xiàn)場(chǎng)考核的比重，突出“環(huán)衛(wèi)綠化、業(yè)主服務(wù)中心、保安、保修”四項(xiàng)常規(guī)服務(wù)考核，堅(jiān)持日檢查、月考核與季兌

　　現(xiàn)相結(jié)合，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。在利益分配機(jī)制上，公司堅(jiān)持以效率、服務(wù)和業(yè)績(jī)率作為考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把握分配尺度，對(duì)于苦、臟、累崗位及貢獻(xiàn)突出的人或站隊(duì)重比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造出積極的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。

　　堅(jiān)持三防措施并舉，構(gòu)筑小區(qū)安全化氛圍。一是以“人防”為根本。堅(jiān)持抓好“兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)夜查制”，“基層領(lǐng)導(dǎo)帶班制”，保潔崗位“一崗雙責(zé)制”，設(shè)臵“夜間護(hù)送點(diǎn)”，與遼河公安局共同開(kāi)展“警企聯(lián)防”活動(dòng)，適時(shí)啟動(dòng)“青年志愿者夜巡活動(dòng)”，隨著季節(jié)變化調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)帶班和夜查的時(shí)間，確保全年全天候人防無(wú)空檔。二是以物防為保障。不斷加大保安設(shè)施完善和維修的投入，先后增加了對(duì)講機(jī)、巡邏用自行車(chē)、錄音電話(huà)，增設(shè)了路燈、庭院燈、小區(qū)圍欄，率先在物業(yè)系統(tǒng)開(kāi)展了水、電、氣、暖安全檢查服務(wù)活動(dòng)，上門(mén)入戶(hù)進(jìn)行安全服務(wù)，建立業(yè)主安全檔案，投入40多萬(wàn)元免費(fèi)更換液化氣管線(xiàn)米，保障居民的戶(hù)內(nèi)安全。三是以技防為手段。加強(qiáng)對(duì)技防人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)技防監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)檢查，建立技防維修流程，確保完好率保持在100%。通過(guò)“三防”并舉，各種案件發(fā)案率以每年25%的速度遞減，公司先后評(píng)為遼河油田奧運(yùn)安保先進(jìn)單位、國(guó)慶安保先進(jìn)單位和遼寧省平安建設(shè)先進(jìn)單位。

　　明確物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)規(guī)范化品質(zhì)。全力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司先后編制完善了《物業(yè)管理手冊(cè)》、《小區(qū)居民公約》等具體操作手冊(cè)，并全面推行服務(wù)承諾制、掛牌上崗制、質(zhì)量投訴查處制、質(zhì)量考核制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、干部跟班制、用戶(hù)回訪(fǎng)制，對(duì)日常維修、計(jì)量與收費(fèi)、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等10項(xiàng)工作利用板報(bào)、櫥窗等形式公開(kāi)向居民進(jìn)行承諾，接受監(jiān)督。同時(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。設(shè)立并公布投訴電話(huà)和以體現(xiàn)“靈、快、優(yōu)、情”為特色的“440”熱線(xiàn)便民服務(wù)電話(huà)，嚴(yán)格服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一文明用語(yǔ)，統(tǒng)一工作紀(jì)律，腳套塑料袋，身背工具兜，維修后留下跟蹤服務(wù)意見(jiàn)單，并進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)身固本，以提升素質(zhì)求突破、創(chuàng)品牌結(jié)合企業(yè)發(fā)展及新知識(shí)、新技術(shù)在物業(yè)管理上的廣泛應(yīng)用，公司開(kāi)展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，采取多種形式加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平和工作能力，為品牌的創(chuàng)建打造生力軍。

　　一是轉(zhuǎn)變觀念，提升理念。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，公司準(zhǔn)確把握職工的思想動(dòng)態(tài)，圍繞中心工作，利用巡回宣講、演講比賽、宣傳專(zhuān)欄等方式方法，積極開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育和服務(wù)觀念引導(dǎo)教育，結(jié)合實(shí)際講形勢(shì)、講政策、講機(jī)遇、講發(fā)展，幫助職工認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、理順情緒、化解矛盾，堅(jiān)持一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動(dòng)，將虛功做實(shí)，實(shí)功做細(xì)，使廣大干部職工的思想信念、經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)觀念有了質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)了“超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”、“精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)”、“用戶(hù)的需要就是服務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是標(biāo)準(zhǔn)”、“圍繞用戶(hù)，貼近住戶(hù)，住戶(hù)至上”等服務(wù)理念的新提升。

　　二是借鑒前沿，提高品質(zhì)。與國(guó)內(nèi)知名的深圳長(zhǎng)城物業(yè)達(dá)成長(zhǎng)

　　期的培訓(xùn)指導(dǎo)意向，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)”、“走出去調(diào)研”、“學(xué)回來(lái)實(shí)踐”的方式，讓油城百姓享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。自去年以來(lái)，已先后3次將他們的資深專(zhuān)業(yè)人員請(qǐng)進(jìn)來(lái)進(jìn)行集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查、診斷，并形成“清單”式診斷報(bào)告。先后派科級(jí)干部、班隊(duì)長(zhǎng)150多人次到北京去學(xué)習(xí)，班站長(zhǎng)與長(zhǎng)城物業(yè)人員一同做班、上崗，實(shí)地實(shí)習(xí)。目前，通過(guò)學(xué)習(xí)已經(jīng)在規(guī)范服務(wù)程序、化解業(yè)主矛盾、規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等方面都得到了一些有益的啟示，建立了“答客問(wèn)”、“案例分析”、“業(yè)主分級(jí)溝通”等一些新理念、新方法，并已應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中，并初見(jiàn)成效。

　　三是培育人才，用好人才。今年來(lái)，公司落實(shí)“人才興企”的方針，以加大培訓(xùn)工作力度為提升素質(zhì)的重要舉措，從培訓(xùn)制度的健全上、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富上、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上、培訓(xùn)考核的落實(shí)上均進(jìn)行了進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。半年來(lái)，公司共舉辦從業(yè)人員規(guī)范、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理法規(guī)、保安軍事化訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)達(dá) 期人次。結(jié)合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理崗位考核、競(jìng)聘、輪崗等辦法，對(duì)于公司近名管理人員進(jìn)行考核，對(duì)于不合格人員嚴(yán)格落實(shí)“下崗”制度，并在全公司內(nèi)開(kāi)展管理崗位競(jìng)聘上崗工作，為職工搭建展示自己的平臺(tái)，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，在上報(bào)近30多名的競(jìng)聘人員中，有4名優(yōu)秀人才分別競(jìng)聘到安全員、勞資員管理崗位。六月，在總結(jié)管理崗位競(jìng)聘工作的基礎(chǔ)上，對(duì)公司近150名站隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了競(jìng)聘，競(jìng)聘采取知識(shí)答題、競(jìng)聘演說(shuō)等內(nèi)容，全面考查了競(jìng)聘人員素質(zhì)，結(jié)合基層單位的任用需

　　求，最終近135名站隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘上崗。通過(guò)這種機(jī)制，使得更加有責(zé)任心、有能力的人才為公司的服務(wù)做貢獻(xiàn)，有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平。

　　公司對(duì)全部安全員、勞資員進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，按照“公正、公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則組織了部分安全員和勞資員的競(jìng)聘，逐步搭建了發(fā)現(xiàn)、選拔、使用人才的平臺(tái)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備了人才，初步形成了較為科學(xué)的評(píng)聘競(jìng)爭(zhēng)任用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了管理崗位精干的目標(biāo)，營(yíng)造了人盡其才、人才脫穎而出的濃厚氛圍，激發(fā)了操作崗位員工中蘊(yùn)藏的活力。

　　三、把握需求，知行合一，以特色服務(wù)求突破、創(chuàng)品牌按照油田公司提出的 “三優(yōu)三化”和“七型礦區(qū)”目標(biāo)要求，我們始終堅(jiān)持“不斷滿(mǎn)足業(yè)主的需求是我們不懈的追求”和“百分之百的滿(mǎn)意才是真正的滿(mǎn)意、百分之百的精細(xì)服務(wù)才是真正的品牌服務(wù)”理念，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)服務(wù)品牌的培育和創(chuàng)建，努力為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，為品牌的創(chuàng)建贏得好口碑。

　　一是實(shí)施延伸服務(wù)，由淺入深、由點(diǎn)到面。通過(guò)建立和完善業(yè)主檔案，進(jìn)行分類(lèi)管理，把日常服務(wù)延伸到重點(diǎn)業(yè)主和一線(xiàn)職工家庭，根據(jù)他們需求和工作性質(zhì)推出入戶(hù)保潔、維修預(yù)約、定時(shí)送罐、托幼延時(shí)等服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，今年我們又把服務(wù)向“兩頭”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服務(wù)。“一老”，就是通過(guò)建立老年人檔案、完善老年人信息，推出了一早一晚電話(huà)問(wèn)侯，中介式服

　　務(wù)，為80歲以上老人過(guò)生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服務(wù)。目前，“老年人服務(wù)”活動(dòng)已在老年比例最大的幸福小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，并形成可行性方案全面推開(kāi)。同時(shí)，不遺余力地做好“3個(gè)托幼園所、**多名幼兒的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以來(lái)，結(jié)合全國(guó)嚴(yán)峻的幼兒園安全形勢(shì)，提前動(dòng)手部署，分別在各幼兒園增設(shè)了保安，由原來(lái)的一名增加到3名，安裝配備了監(jiān)控設(shè)施，架高圍墻、安裝刺線(xiàn)、維修大門(mén)，配備防割手套、警棍等各種防范工具設(shè)施，目前已投入30多萬(wàn)元。為了保證安全，公司領(lǐng)導(dǎo)每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各園進(jìn)行巡回檢查，切實(shí)做到了防患于未然，幼兒家長(zhǎng)非常滿(mǎn)意、放心。

　　二是落實(shí)增值服務(wù)，物有所值、物超所值。此外，我們不僅做好份內(nèi)之事，更注重增加服務(wù)的附加值。從08年開(kāi)始，我們每年投入4萬(wàn)元，通過(guò)移動(dòng)公司的MAS平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)短信服務(wù)，在每個(gè)小區(qū)大門(mén)口處安裝了24小時(shí)滾動(dòng)的LED顯示屏，由最初簡(jiǎn)單的節(jié)日祝福、緊急通知、天氣預(yù)報(bào)，到目前推出的生活小常識(shí)、應(yīng)知法律法規(guī)、安全警示、公益宣傳等，讓居民得到越來(lái)越豐富實(shí)用的各種信息，目前已無(wú)償向居民發(fā)送各類(lèi)信息60多萬(wàn)條。在辦公樓宇的物業(yè)服務(wù)中，我們堅(jiān)持“冬季送姜茶、夏季送冷飲、節(jié)日送祝?！保粋€(gè)“平安果”、一枝康乃馨讓對(duì)方切實(shí)感受到振興物業(yè)的物超所值！

　　三是注重品牌服務(wù)，以人為本、以行樹(shù)形。堅(jiān)持一個(gè)員工就是一張名片、一個(gè)崗位就是一個(gè)窗口的理念。堅(jiān)持選樹(shù)各行各崗先進(jìn)典型，開(kāi)展一年一度的雙文明標(biāo)兵、感動(dòng)“振興”人物和“崗位明

　　星”的評(píng)選。通過(guò)還結(jié)合“五型五好班組”創(chuàng)建和礦區(qū)系統(tǒng)的“星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，開(kāi)展了 “準(zhǔn)軍事化”試點(diǎn)、品牌示范站隊(duì)和明星示范樓評(píng)選等活動(dòng)。為了發(fā)揮榜樣的示范和引領(lǐng)作用，我們通過(guò)“勞模、標(biāo)兵事跡報(bào)告會(huì)”、“崗位明星”流動(dòng)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織到油田內(nèi)外的優(yōu)秀住宅小區(qū)參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷培養(yǎng)崗位職工精品意識(shí)和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的主動(dòng)性和積極性。去年以來(lái)，振興液化石油氣灌裝站、遼河石油廣場(chǎng)先后被命名為遼河油田精神文明建設(shè)示范點(diǎn)、企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)。五型五好班組建成率達(dá)到80%。在技術(shù)比賽中榮獲了名次。

　　強(qiáng)化業(yè)主服務(wù)中心、監(jiān)控中心人員的能力培養(yǎng)，實(shí)施好業(yè)主熟知制度，逐步達(dá)到“人人都是小區(qū)百事通，人人都是小區(qū)活檔案”，對(duì)小區(qū)基本情況、車(chē)輛、關(guān)鍵業(yè)主熟知、熟記；加大物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的言行、舉止、著裝，塑造良好的企業(yè)形象；

　　四、責(zé)任共擔(dān)，和諧共建，以文化引領(lǐng)求突破、創(chuàng)品牌創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善、持續(xù)提升的漸進(jìn)過(guò)程，為此，必須調(diào)動(dòng)企業(yè)方方面面的積極性，為創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌這一目標(biāo)共同奮斗。為品牌的創(chuàng)建提供助推器。

　　強(qiáng)化溝通協(xié)作，提高公眾的親和力。品牌建設(shè)不僅需要物業(yè)單位與廣大居民共建共創(chuàng)，更需要相互之間的情感交流與思想溝通。近兩年來(lái)，我們通過(guò)定期召開(kāi)居民座談會(huì)和樓棟長(zhǎng)會(huì)議的形式，及時(shí)掌握居民的所需所求所愿，不斷改進(jìn)自己的工作。近兩年，我們應(yīng)居民意見(jiàn)和建議，暫停施工、更改施工方案近20余次，改變垃圾

　　箱擺放位臵、大小門(mén)關(guān)閉時(shí)間等。我們還借助建立MAS手機(jī)短信平臺(tái)和在小區(qū)大門(mén)處安裝LED顯示屏、每個(gè)單元的“溫馨提示欄”等，將服務(wù)信息、緊急通知、應(yīng)知法律法規(guī)、節(jié)日祝福、安全警示等內(nèi)容在第一時(shí)間及時(shí)傳遞給每位業(yè)主，落實(shí)居民的知情權(quán)。針對(duì)居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)做出承諾，如居民反映較明顯的雨季房屋漏雨的問(wèn)題，我們做出了“不因資金的問(wèn)題讓一戶(hù)居民漏雨”的承諾，今年，我們還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)22位物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督指導(dǎo)我們的日常服務(wù)，有效的增進(jìn)了與廣大居民的親和力。

　　強(qiáng)化文化引導(dǎo)，提升品質(zhì)的感召力。品牌戰(zhàn)略離不開(kāi)特色文化的引領(lǐng)。近年來(lái)，按照油田“家”文化的整體要求和部署，我們結(jié)合物業(yè)行業(yè)的實(shí)際，積極培育獨(dú)俱行業(yè)特色的物業(yè)“家”文化，形成了服務(wù)文化、共建文化、安全文化、感恩文化、樓道文化等多個(gè)子文化。一年一度內(nèi)容涵蓋電影巡展、消夏晚會(huì)、文藝節(jié)目展演、游泳比賽及各種球類(lèi)比賽等內(nèi)容“繽紛夏日”系列活動(dòng)；經(jīng)常活動(dòng)在大街小巷、各個(gè)小區(qū)、居民家中的“青年志愿者”；建管一體、活動(dòng)豐富、百姓喜愛(ài)的遼河石油廣場(chǎng)都已深深地走了了油城百姓的視野里，并親身感受、親身參與“振興物業(yè)”的多元化服務(wù)。

　　開(kāi)展小區(qū)辦報(bào)工作，逐步摸索、試點(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模后，公司將開(kāi)辦振興物業(yè)報(bào)，宣傳物業(yè)服務(wù)知識(shí)。

　　豐富職工生活，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。近年來(lái)，公司在企業(yè)文化建設(shè)上進(jìn)行了有益的探索與實(shí)踐。為了豐富職工的文化生活，營(yíng)造健康的氛圍，公司建立了大型的文體活動(dòng)室和卡拉OK演歌室，以滿(mǎn)

　　足不同層次職工的興趣、愛(ài)好和需要。每逢重大紀(jì)念日、節(jié)慶日，公司積極舉辦演講比賽、卡拉OK比賽、球類(lèi)和棋類(lèi)比賽、撲克比賽、拔河比賽等，豐富了職工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)了職工的才華，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，凝聚了人心，鼓舞了干勁，打造了一支經(jīng)得起時(shí)代考驗(yàn)的品牌隊(duì)伍。調(diào)動(dòng)廣大員工創(chuàng)品牌的積極性和工作熱情，使之振奮精神、勤奮工作，為創(chuàng)建品牌做貢獻(xiàn)。

　　職工雙重身份，從職工身上獲取體驗(yàn)式經(jīng)驗(yàn)和需求、建議和意見(jiàn)，開(kāi)展征集活動(dòng)，2010年，**公司面臨的形勢(shì)雖然非常嚴(yán)峻，但為油田職工家屬打造“一個(gè)平安和諧的工作生活基地，一個(gè)設(shè)施齊全、溫馨愜意的休閑健身基地，一個(gè)弘揚(yáng)石油傳統(tǒng)、體現(xiàn)時(shí)代特色的精神文化基地”的信念和決心不會(huì)變，希望通過(guò)我們的服務(wù)讓油田公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部、二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力想大事、議大事、干大事，讓“振興物業(yè)”真正成為一個(gè)家喻戶(hù)曉、廣受認(rèn)可的品牌物業(yè)。

如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]2

　　淺談如何打造綜合性工程管理團(tuán)隊(duì)

　　金隅騰達(dá)分公司承擔(dān)著集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)保值增值及保證長(zhǎng)期穩(wěn)定收益的任務(wù)，同時(shí)還肩負(fù)著為集團(tuán)其他企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才的重任。只有不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)管理思路，統(tǒng)一員工思想，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，才能為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供生生不息的原動(dòng)力?，F(xiàn)結(jié)合公司發(fā)展需求，就打造綜合性工程管理團(tuán)隊(duì)與各位同事進(jìn)行交流。

　　一、注重基礎(chǔ)管理，提高綜合能力

　　公司十分注重對(duì)工程技術(shù)管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過(guò)幾年來(lái)的實(shí)踐摸索，工程部積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但存在管理人員理論知識(shí)及技術(shù)水平不足的問(wèn)題。工程部通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的工作方法，不斷完善管理機(jī)制，逐步由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的模式邁進(jìn)。

　　1)建立健全工作計(jì)劃體系

　　工程部所轄專(zhuān)業(yè)較多，各專(zhuān)業(yè)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行管理科目龐雜，保證各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)工程管理之根本。2006年以來(lái)，工程部逐步健全設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，根據(jù)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)劃分，以周為單位落實(shí)工作計(jì)劃，區(qū)分日常工作及階段性工作。工作計(jì)劃體系的實(shí)施，有效規(guī)避了部門(mén)管理人員盲目工作、缺乏延續(xù)性的問(wèn)題。2008年至今，我部一直堅(jiān)持運(yùn)用并逐步完善工作計(jì)劃體系，將國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求、三項(xiàng)體系管理要求及公司制度要求融入工作計(jì)劃體系，使之成為工程部日常管理的重要工具。

　　2）落實(shí)工作計(jì)劃，做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理

　　工程管理的重中之重就是安全生產(chǎn)管理工作，一旦出現(xiàn)管理失誤則會(huì)造成重大影響。工程部根據(jù)新頒布的安全生產(chǎn)法修訂了公司安全生產(chǎn)制度，并在日常工作中有所關(guān)注，工程部按照計(jì)劃周期定期開(kāi)展各項(xiàng)安全管理工作。2011年部門(mén)重新核實(shí)有限空間臺(tái)帳，維護(hù)有限空間作業(yè)防護(hù)網(wǎng)，增加李警示標(biāo)識(shí)，增購(gòu)有限空間作業(yè)防護(hù)用品，確保有限空間作業(yè)安全；高空作業(yè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司文件制度要求，施工前嚴(yán)密檢查，過(guò)程中細(xì)致盯守；嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)管理，重點(diǎn)加強(qiáng)用電安全管理及動(dòng)火安全管理，嚴(yán)格動(dòng)火、消防噴淋改造、油漆等施工項(xiàng)目的審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查；強(qiáng)化特種設(shè)備的管理：按要求完成電梯檢驗(yàn)、避雷檢測(cè)、生活水換熱器安全閥檢測(cè)、設(shè)備機(jī)房壓力表年檢、冷凍機(jī)房壓力容器年檢工作；鑒于

　　地鐵四號(hào)線(xiàn)扶梯事故，工程部聯(lián)合迅達(dá)公司對(duì)大廈電梯系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測(cè)，并要求迅達(dá)出具書(shū)面安全鑒定報(bào)告；每月開(kāi)展全樓401個(gè)自用配電箱專(zhuān)項(xiàng)檢查，每個(gè)季度開(kāi)展301處客用配電箱檢查，保證大廈用電安全；每月開(kāi)展大廈幕墻玻璃及256扇可開(kāi)啟翻窗支架等檢查和維修，防止高空墜物。

　　3）注重日常工作經(jīng)驗(yàn)的積累與傳承

　　面對(duì)工程部人員流轉(zhuǎn)較為頻繁的現(xiàn)狀，工程部在公司的指導(dǎo)下通過(guò)管理手段加強(qiáng)日常工作經(jīng)驗(yàn)的的積累和傳承。文件制度作為管理的輔助工具，能夠幫助部門(mén)管理人員了解工作重點(diǎn)，提高工作效率。2011年工程部根據(jù)實(shí)際工作情況完成對(duì)《停電應(yīng)急預(yù)案》、《限電應(yīng)急預(yù)案》、《制冷供暖作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《水箱清洗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等系統(tǒng)指導(dǎo)文件的修訂。幾年來(lái)，工程部在根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)修訂已有文件的同時(shí)，還對(duì)部分重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作制定了具備較強(qiáng)操作性的指導(dǎo)文件，如《高空作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《有限空間作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《消防泵帶水測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等，將良好的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)文件制度予以傳承。近幾年來(lái)，工程部在中央空調(diào)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并以專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)及指導(dǎo)文件的方式實(shí)現(xiàn)了積累傳承，根據(jù)供冷期室外溫度、濕度、延時(shí)供冷時(shí)段、峰谷電量對(duì)冷機(jī)運(yùn)行的影響，工程部制定了七種種運(yùn)行策略，即保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，又有效節(jié)約能源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。根據(jù)供暖期天氣寒冷程度劃分了三個(gè)供暖等級(jí)，每個(gè)供暖等級(jí)內(nèi)都會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求、工作日與節(jié)假日等因素綜合考慮，細(xì)化供暖策略，根據(jù)時(shí)段調(diào)整供熱溫度。實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)行。

　　4）對(duì)標(biāo)管理，提升工作質(zhì)量

　　公司以高級(jí)別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)要求各部門(mén)開(kāi)展工作，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及影響力。公司近年來(lái)通過(guò)參與“市優(yōu)”、“國(guó)優(yōu)”、“五星級(jí)”、“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”、“金隅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等高規(guī)格考評(píng)工作，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作進(jìn)行完善，各部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)均有較大幅度的提升。工程部管理人員從起初對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的不理解，疲于應(yīng)付考評(píng)，到逐步將標(biāo)準(zhǔn)融會(huì)貫通至日常工作當(dāng)中，積極對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理工作，員工的思想以及工作標(biāo)準(zhǔn)均邁上臺(tái)階。現(xiàn)工程部已將相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的要求納入了部門(mén)工作計(jì)劃當(dāng)中，部門(mén)員工能夠以積極心態(tài)面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，不斷細(xì)化工作流程，改善管理中存在的不足。

　　工程部作為設(shè)備設(shè)施的管理、維護(hù)部門(mén)，大廈設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)能夠從一個(gè)角度反應(yīng)工程部管理水平。公司提出了設(shè)備設(shè)施的全生命周期管理，即在設(shè)備

　　選型、采購(gòu)、安裝、驗(yàn)收、運(yùn)行、維護(hù)、維修、報(bào)廢的全部周期內(nèi)進(jìn)行管理，使之長(zhǎng)期處于受控狀態(tài)。通過(guò)幾年來(lái)逐步實(shí)踐，工程部對(duì)于設(shè)備生命周期內(nèi)的運(yùn)行管理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，按照專(zhuān)業(yè)、主要設(shè)備及輔助設(shè)備的主次順序建立了設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，在日常的運(yùn)行管理中，做到設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、更新前有申請(qǐng)，完成后有驗(yàn)收，按照專(zhuān)業(yè)進(jìn)行存檔，以半年或季度為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而形成管理閉環(huán)。

　　二、注重外包工作的管控

　　工程部現(xiàn)對(duì)13個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行了外包，是公司各部門(mén)中外包單位最多的部門(mén)，由于工程外包服務(wù)技術(shù)性相對(duì)較強(qiáng)，還有部分外包單位屬于技術(shù)壟斷企業(yè)，外包工作的管理難度較大。從客戶(hù)角度考慮，物業(yè)公司與外包單位是一個(gè)整體，外包服務(wù)水平直接影響客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司評(píng)價(jià)，故外包單位的管理是工程管理的重要環(huán)節(jié)。

　　業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)在于降低了物業(yè)管理成本，具備專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提高服務(wù)質(zhì)量。外包公司由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專(zhuān)注，使得其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮。其不足之處在于服務(wù)質(zhì)量難以控制，根據(jù)目前的市場(chǎng)情況看來(lái)，外包單位員工上崗前不一定接收了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，綜合能力參差不齊；外包單位難以體現(xiàn)我司形象及文化，員工思想和行為在短時(shí)間內(nèi)很難統(tǒng)一，且存在流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，存在較大的管理難度。騰達(dá)分公司通過(guò)近年來(lái)不斷完善外包管理機(jī)制，統(tǒng)一、融合外包人員思想，通過(guò)管理手段提升外包服務(wù)水平。

　　1）嚴(yán)格執(zhí)行外包合同，做好工作評(píng)價(jià)

　　外包合同是公司對(duì)外包商進(jìn)行控制、監(jiān)督的核心環(huán)節(jié)。因此，在與外包方簽訂的委托合同時(shí)，對(duì)服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不合格項(xiàng)處理及相應(yīng)違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確且細(xì)致的約定。工程部對(duì)外包方工作評(píng)價(jià)先后進(jìn)行兩次改革，從最初外包合同結(jié)付費(fèi)用前評(píng)價(jià)調(diào)整為重點(diǎn)外包單位月度評(píng)價(jià)，一般外包單位季度評(píng)價(jià)，2011年又調(diào)整為由部門(mén)統(tǒng)一組織按月召開(kāi)外包評(píng)價(jià)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)照合同條款逐個(gè)逐個(gè)對(duì)外包單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，部門(mén)管理人員輪流發(fā)言，對(duì)外包方月度工作提出自身意見(jiàn)。集中外包評(píng)價(jià)的意義在于統(tǒng)一部門(mén)對(duì)于外包方的管理思路，各專(zhuān)業(yè)管理人員能夠相互借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率。

　　2）根據(jù)外包特點(diǎn)做好培訓(xùn)、考核工作

　　外包單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及工作改進(jìn)大多依賴(lài)于物業(yè)公司對(duì)外包人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范（儀容儀表、語(yǔ)言態(tài)度、行為舉止）、服務(wù)技能等。培訓(xùn)質(zhì)量的高低能夠直接從外包工作人員日常工作水平中體現(xiàn)，由于外包單位員工文化水平及年齡結(jié)構(gòu)的差異，一次培訓(xùn)難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，故工程部須對(duì)配電室、維修班等重點(diǎn)外協(xié)單位采取循環(huán)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)外協(xié)人員對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的理解。鑒于配電室維保運(yùn)行特點(diǎn)，部門(mén)要求專(zhuān)業(yè)管理人員每日對(duì)各班組值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保每名維保人員都能參與培訓(xùn)。為提升外協(xié)單位工作質(zhì)量，激勵(lì)外協(xié)員工工作積極性，2011年3月工程部擬定并實(shí)施維修班績(jī)效考核辦法。部門(mén)通過(guò)五個(gè)維度對(duì)外協(xié)員工進(jìn)行考核。為保證考核的嚴(yán)肅性，要求考核結(jié)果需要有詳實(shí)的依據(jù)作為支持，專(zhuān)業(yè)管理人員需每日維修人員工作日志，進(jìn)行復(fù)查工作，對(duì)因巡檢、工作標(biāo)準(zhǔn)不到位而產(chǎn)生的安全檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核定，工作量巨大。通過(guò)部門(mén)管理人員的努力，考核辦法實(shí)施近一年來(lái)，以新人為主的外協(xié)員工隊(duì)伍綜合服務(wù)水平及技術(shù)水平均有較大提升，取得良好的效果。

　　3）建立良好關(guān)系，提高服務(wù)響應(yīng)速度

　　工程部始終關(guān)注與外包單位建立良好的合作關(guān)系，在不違反合同條款及原則的前提下，盡量解決維保單位的實(shí)際困難，積極建立與維保單位高層領(lǐng)導(dǎo)了聯(lián)系，互通有無(wú)。以迅達(dá)電梯維保為例，我部多次到迅達(dá)公司總部與北京地區(qū)維保負(fù)責(zé)人進(jìn)行當(dāng)面溝通，在認(rèn)可其維保服務(wù)的同時(shí)提出我司對(duì)于外包管理的意見(jiàn)，均得到該司高層的接納。2010年我司為迅達(dá)公司二工區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)工程師在地下四層提供了辦公地點(diǎn)，解決了該司的實(shí)際困難。當(dāng)我司電梯系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，技術(shù)工程師能夠在第一時(shí)間提供服務(wù)，遇有配件故障且我司無(wú)備件時(shí)，我司可優(yōu)先使用二公區(qū)電梯備件，及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障。通過(guò)保持良好的合作關(guān)系，物業(yè)公司與外包單位實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　三、注重工程改造管理經(jīng)驗(yàn)的積累與傳承

　　工程部除做好設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)管理外，還要做好設(shè)備設(shè)施改造、技術(shù)革新工作，以保障建筑功能完善，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。自2001年大廈投入運(yùn)行以來(lái)，公司先后進(jìn)行了土建裝飾、系統(tǒng)功能完善、設(shè)備更新、節(jié)能改造等上百項(xiàng)工程改造。在工程改造施工的過(guò)程當(dāng)中，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)若能得到良好的

　　傳承，將成為公司的巨大財(cái)富。通過(guò)近年來(lái)工程改造的實(shí)踐，工程部逐步總結(jié)出了一套相對(duì)科學(xué)的工程改造管理流程，具有較強(qiáng)的工作指導(dǎo)意義。

　　改造項(xiàng)目實(shí)施前，部門(mén)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的可行性進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，對(duì)于重點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的改造工程將聯(lián)系行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行論證，確定改造工程是否具備可操作性。工程改造立項(xiàng)后，部門(mén)將制定項(xiàng)目建議書(shū)，其關(guān)鍵要素為現(xiàn)狀及改造目的、可行性分析、具體實(shí)施方案、過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施、初步選擇改造廠家、核算工程改造預(yù)算六個(gè)方面。此外還需對(duì)工程改造時(shí)可能出現(xiàn)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別，制定合理的管控措施，規(guī)避環(huán)境影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)，另須通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)確定實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)、范圍管理目標(biāo)、時(shí)間管理目標(biāo)、成本管理目標(biāo)及質(zhì)量管理目標(biāo)。

　　公司在進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目改造之前，均會(huì)通過(guò)公司經(jīng)理辦公會(huì)討論議定，確定改造方案，選定施工廠家，確保項(xiàng)目合理實(shí)施。在施工過(guò)程中，由項(xiàng)目組成員根據(jù)合同要求對(duì)施工改造過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)管，對(duì)施工安全及工作質(zhì)量進(jìn)行控制，保證工程按照進(jìn)度安排順利完工。工程實(shí)施完畢后，由相關(guān)部門(mén)組成驗(yàn)收小組，按照合同條款要求及任務(wù)書(shū)中的質(zhì)量管理目標(biāo)對(duì)改造工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后，由工程部聯(lián)系第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行決算審計(jì)。2011年，公司建立了內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)制度，由財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行、建設(shè)成本真實(shí)性及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行審計(jì)，有效的避免了項(xiàng)目施工中可能產(chǎn)生的管理風(fēng)險(xiǎn)。在完成項(xiàng)目審計(jì)后，工程部將對(duì)改造項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的資料匯總存檔，便于日后查閱參考。規(guī)范的項(xiàng)目管理流程提高了工作質(zhì)量，使各個(gè)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)謹(jǐn)，更有利于工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的積累與傳承。

　　四、現(xiàn)階段工作中存在的不足

　　工程部現(xiàn)有管理人員16明，平均年齡歲、平均工作年限為年，相對(duì)缺乏工程管理的理論基礎(chǔ)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；部門(mén)內(nèi)部管理水平須進(jìn)一步提升，設(shè)備實(shí)施的基礎(chǔ)管理尚未完善。工程部將繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)的力度，注重工作的計(jì)劃總結(jié)，提煉管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效的學(xué)習(xí)、交流互相促進(jìn)，提升部門(mén)的理論基礎(chǔ)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　科學(xué)管理之精髓在于抓住每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，選擇最佳的工作方法，注重?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)不斷改進(jìn)工作流程，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)量化的管理，工程部將不斷修煉內(nèi)功，踐行科學(xué)管理，努力打造優(yōu)秀的綜合管理團(tuán)隊(duì)。

　　金隅騰達(dá)分公司工程部

　　二0一一年十二月三十一日

如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]3

　　打造高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)

　　所謂團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分。

　　團(tuán)隊(duì)精神的作用

　　1．目標(biāo)導(dǎo)向功能

　　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對(duì)單個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。

　　2．凝聚功能

　　任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過(guò)組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過(guò)對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來(lái)溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過(guò)來(lái)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

　　3．激勵(lì)功能

　　團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺(jué)地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過(guò)員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

　　4．控制功能Ａ

　　員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性?xún)?nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

　　團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要性

　　1、團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，并努力自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的整體聲譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而使團(tuán)隊(duì)精神成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。

　　2、團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的親和力。一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，能使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動(dòng)性，由此而形成的集體意識(shí)，共同的價(jià)值觀，高漲的士氣、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也使自己得到更全面的發(fā)展。

　　3、團(tuán)隊(duì)精神有利于提高組織整體效能。通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)能進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時(shí)間花在怎樣界定責(zé)任，應(yīng)該找誰(shuí)處理，讓客戶(hù)、員工團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　團(tuán)隊(duì)精神的十大執(zhí)行力建設(shè)

　　清華大學(xué)——中旭商學(xué)院院長(zhǎng)郭鵬老師提出了系統(tǒng)執(zhí)行力——執(zhí)行到位十大步驟：

　　步驟一、制定戰(zhàn)略規(guī)劃---解決企業(yè)發(fā)展方向迷茫，向心力不足問(wèn)題

　　步驟

　　二、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)---解決崗位不清，分工不明的問(wèn)題

　　步驟

　　三、編制崗位說(shuō)明---解決職責(zé)不明，考核無(wú)據(jù)的問(wèn)題

　　步驟

　　四、梳理管理流程---解決部門(mén)各自為政，不相配合的問(wèn)題

　　步驟

　　五、制定目標(biāo)體系---解決效率不高，工作被動(dòng)的問(wèn)題

　　步驟

　　六、考核員工績(jī)效---解決工作無(wú)結(jié)果，分配不公平問(wèn)題

　　步驟

　　七、設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)---解決工資大鍋飯，工作不積極問(wèn)題

　　步驟

　　八、建設(shè)文化制度---解決企業(yè)無(wú)章可循，無(wú)法可依的問(wèn)題

　　步驟

　　九、打造人才梯隊(duì)---解決人員素質(zhì)不高，能力不足的問(wèn)題

　　步驟

　　十、管控措施到位---解決執(zhí)行不力，推委扯皮、拖拉的問(wèn)題

　　打造團(tuán)隊(duì)精神

　　1、營(yíng)造相互信任的組織氛圍

　　有一家知名銀行，其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員，一個(gè)月盡管去花錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢(qián)，可事實(shí)上，員工并沒(méi)有亂花錢(qián)，反而維護(hù)了許多客戶(hù)，其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的一面旗臶。相比之下，有些管理者，把錢(qián)看得很?chē)?yán)，生怕別人亂花錢(qián)，自己卻大手大腳，結(jié)果員工在暗中也想盡一切辦法謀一己私利。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開(kāi)放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來(lái)都能看見(jiàn)總經(jīng)理在做什么。員工出去購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷(xiāo)之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。

　　2、態(tài)度并不能決定一切

　　劉備是個(gè)非常注重態(tài)度的人，三顧茅廬請(qǐng)孔明，與關(guān)羽和張飛結(jié)成死黨，關(guān)系很鐵，但最后卻是一個(gè)失敗者。曹操不管態(tài)度，唯人是舉，成就大業(yè)。因?yàn)橼A得利潤(rùn)不僅僅靠態(tài)度，更要依靠才能。那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評(píng)估一個(gè)人的能力時(shí)，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒(méi)有顧及雇員的?是不是覺(jué)得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。

　　3、在組織內(nèi)慎用懲罰

　　從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過(guò)度懲罰是無(wú)效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長(zhǎng)久。懲罰是對(duì)雇員的否定，一個(gè)經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會(huì)蕩然無(wú)存。雇主的激勵(lì)和肯定有利于增加雇員對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對(duì)于雇員的頻繁否定會(huì)讓雇員覺(jué)得自己對(duì)企業(yè)沒(méi)有用，進(jìn)而雇員也會(huì)否定企業(yè)。

　　4、建立有效的溝通機(jī)制

　　理解與信任不是一句空話(huà)，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。有一個(gè)雇員要辭職，雇主說(shuō)：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是為了鍛煉你，我就要提拔你了，我還要獎(jiǎng)勵(lì)你!”可是，雇員卻認(rèn)為是一句鬼話(huà)，他廢寢忘食地工作，反而沒(méi)馬屁精的收入高，讓他如何平靜!一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫常己苁軅?。我曾?jīng)聽(tīng)到一個(gè)高級(jí)雇員說(shuō)：“如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開(kāi)公司了?！?/p>

　　企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神與制度建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)制度的關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在幾個(gè)方面：１、企業(yè)方針、制度的決策和形成應(yīng)當(dāng)溶入團(tuán)隊(duì)精神

　　按照現(xiàn)代公司法原理，形成公司的各股東或利益集團(tuán)均由公司以法人的身份進(jìn)入市場(chǎng)從事各種商業(yè)行為，從企業(yè)的方針、戰(zhàn)略的制定到具體措施的實(shí)施均體現(xiàn)企業(yè)的整體利益，因此在相當(dāng)程度上，公司法人具有了商事人格權(quán)。作為法人授權(quán)的具體的執(zhí)行者及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)也就應(yīng)當(dāng)以一整體的姿態(tài)出現(xiàn)在商場(chǎng)，這是現(xiàn)代企業(yè)制度原理和市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律對(duì)企業(yè)的必然要求，團(tuán)隊(duì)精神的溶入和滲透無(wú)疑是符合這一內(nèi)在規(guī)律的。

　　企業(yè)制度的形成應(yīng)當(dāng)是一個(gè)科學(xué)、民主的決策過(guò)程，是一個(gè)集思廣益、發(fā)揮眾人智慧和力量的過(guò)程，是綜合指揮員的經(jīng)驗(yàn)和眾多戰(zhàn)斗員的豐富實(shí)踐的過(guò)程，很難想像在一個(gè)寧?kù)o的港灣潛心研究出的企業(yè)制度能夠自如地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變、暗礁密布的市場(chǎng)狀況。我們的企業(yè)往往各種規(guī)章制度并不少見(jiàn)，但常常是束之高閣，究其原因，其中很重要的一點(diǎn)就是制度本身嚴(yán)重脫離實(shí)際，自然就形同虛設(shè)。

　　2、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要有團(tuán)隊(duì)精神

　　索尼公司是世界上著名企業(yè)，其之所以能有今天的巨大成就，與其“家庭式”的管理方法是分不開(kāi)的。在索尼公司，每一個(gè)員工都被視為大家庭的一份子，每個(gè)員工都能夠發(fā)表自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，但是，又強(qiáng)調(diào)員工之間要像在一個(gè)家庭中生活一樣互相配合、協(xié)調(diào)。公司的每一位員工由于受到了充分的尊重，才華得到充分的發(fā)揮。最后，公司得到了員工們同等的回報(bào)——積極工作并對(duì)公司忠誠(chéng)，于是索尼公司獲得了巨大的、可持續(xù)的事業(yè)成功。成功的團(tuán)隊(duì)并非以壓抑個(gè)性為代價(jià)，相反，成功的團(tuán)隊(duì)十分尊重成員的個(gè)性，重視成員的不同想法，真正使每一個(gè)成員參與到團(tuán)隊(duì)工作中，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，相互配合，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。

　　團(tuán)隊(duì)精神可以通過(guò)各種形式進(jìn)行倡導(dǎo)，但以制度形式將其固定或者在制度中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的要義則必不可少，以達(dá)到二者之間的良性互動(dòng)。回到本文開(kāi)頭提到的例子，財(cái)務(wù)部、辦公室、及專(zhuān)賣(mài)股的人員，他們最大的錯(cuò)誤在于，他們只看到了自己在公司中所處的位臵，而對(duì)客戶(hù)而言，他們的一言一行代表公司，他們未能對(duì)公司的利益承擔(dān)起責(zé)任，當(dāng)然也就損害了企業(yè)的對(duì)外形象，另一方面也說(shuō)明了企業(yè)在公司管理的制度設(shè)計(jì)上顯然忽視了人的因素，忽視了團(tuán)隊(duì)精神在制度執(zhí)行過(guò)程中所起到的作用。

　　3、團(tuán)隊(duì)精神是制度創(chuàng)新的巨大動(dòng)力

　　人是各種資源中唯一具有能動(dòng)性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配臵人、財(cái)、物，而調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性是資源配臵的核心，團(tuán)隊(duì)精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行合理的調(diào)動(dòng)，使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式表述即為：1+1>2模式。談及團(tuán)隊(duì)精神，我們往往只認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神所體現(xiàn)凝聚力對(duì)企業(yè)制度、企業(yè)文化的影響力，然而在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)加入WTO直接融入國(guó)際市場(chǎng)的背景下，我們尤其要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神對(duì)企業(yè)制度創(chuàng)新的巨大意義。

　　4、制度建設(shè)是團(tuán)隊(duì)精神的有力體現(xiàn)和保障

　　一方面，我們要把在新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵反映到制度上來(lái)，不斷進(jìn)行充實(shí)、修正。

　　另一方面，我們要重新檢討?yīng)剳蜋C(jī)制、分配機(jī)制，確定是不是真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一。比如說(shuō)，通暢、透明、多向、經(jīng)常性的信息交流體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致、信息共享的良好團(tuán)隊(duì)精神，這種信息交流機(jī)制在日本已成為企業(yè)極為重要的管理制度，可是在我們的不少企業(yè)中，信息交流并沒(méi)有形成有效機(jī)制，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)外出參觀、交流，還是業(yè)務(wù)人員因公出差或后勤職能部門(mén)外出履行職責(zé)時(shí)，因而采集到與企業(yè)有關(guān)的有價(jià)值的信息，大多未形成書(shū)面報(bào)告，分類(lèi)歸檔，更難談得上橫向交流和支持相應(yīng)的調(diào)研，久而久之，一些有價(jià)值的信息就漸漸從記憶中流失了，決策的依據(jù)有時(shí)就只剩下了“好像”、“大概”甚至是偽證，同樣是一次觀摩，一次學(xué)習(xí)，—次差旅，一次談判，我們能為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于日本人；再比如，自律精神是團(tuán)隊(duì)精神的精髓之一，在我們的商業(yè)應(yīng)酬中，考慮到下午仍有工作，午間應(yīng)當(dāng)禁止飲酒，而往往我們的不少領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員仍喝得大醉，自然影響到下午的工作，而我們的制度對(duì)此依然竟告闕如。

　　團(tuán)隊(duì)矛盾管理

　　團(tuán)隊(duì)工作不同于一般的工作在于它是一個(gè)管理矛盾的過(guò)程?；仡櫼幌聢F(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中的五個(gè)沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。

（一）容納個(gè)人的不同和集體的一致和目標(biāo)

　　第一個(gè)矛盾是需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的一致和目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的有效性常常需要混合不同的個(gè)體。團(tuán)隊(duì)為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點(diǎn)、風(fēng)格、優(yōu)先權(quán)——表達(dá)的過(guò)程。這些不同的聲音實(shí)際上帶來(lái)了開(kāi)放，這不可避免地就有沖突，甚至有團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)多的沖突和競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)“勝負(fù)”的問(wèn)題，而不是合作解決問(wèn)題的方法。這樣做的目的是集合個(gè)體的不同，從而激勵(lì)他們追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。有效的團(tuán)隊(duì)允許個(gè)體的自由和不同，但是所有團(tuán)隊(duì)成員必須遵守適當(dāng)?shù)南录?jí)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)日程安排。

（二）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗

　　如果團(tuán)隊(duì)成員的多樣性得到承認(rèn)，不同的觀點(diǎn)被鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。他們對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們想聽(tīng)到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容。他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑?zhuān)長(zhǎng)、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過(guò)于互相支持，他們會(huì)停止互相對(duì)抗。在內(nèi)聚力非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)反對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)，保護(hù)和諧與友好關(guān)系的強(qiáng)硬的規(guī)范會(huì)發(fā)展成為“整體思想”。成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)，這時(shí)需要付出相當(dāng)大的個(gè)人成本。團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團(tuán)隊(duì)成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問(wèn)題。有效的團(tuán)隊(duì)要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

（三）注意業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)和發(fā)展

　　第三個(gè)矛盾是同時(shí)兼顧當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)。管理者不得不在“正確的決策”和未來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累的支出之間選擇。犯錯(cuò)誤應(yīng)該認(rèn)為是學(xué)習(xí)付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵(lì)發(fā)展和革新。

（四）在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力和自治之間取得平衡

　　第四個(gè)矛盾就是在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力以及團(tuán)隊(duì)自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最終的責(zé)任，授權(quán)并不意味著放棄控制。給團(tuán)隊(duì)成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團(tuán)隊(duì)是靈活的，他們可以在管理者權(quán)威和最適合的團(tuán)隊(duì)解決方案之間取得平衡。實(shí)際上，在功能完善的團(tuán)隊(duì)，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時(shí)不必討論、也不必解釋。相反，無(wú)效的團(tuán)隊(duì)中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無(wú)關(guān)緊要的建議，團(tuán)隊(duì)成員都要提出疑問(wèn)。

（五）維護(hù)關(guān)系三角

　　對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，由于他們最終具有正式的權(quán)威，而不是團(tuán)隊(duì)成員，所以他們理解這一點(diǎn)非常重要。團(tuán)隊(duì)管理者的作用是管理關(guān)系三角：管理者、個(gè)體、團(tuán)隊(duì)，三者處于等邊三角形的三個(gè)頂點(diǎn)。管理者必須關(guān)心三方面的關(guān)系：他們和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的關(guān)系；他們和作為整體的團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的關(guān)系。任何一條關(guān)系受其他兩條關(guān)系影響。當(dāng)管理者不能很好地管理這個(gè)關(guān)系三角求得平衡時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

（六）團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)

　　由于團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜性，難怪常常很多團(tuán)隊(duì)不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團(tuán)隊(duì)不是自然形成的，管理者必須提前把團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)在一起。很多管理者逐漸明白如果他們?cè)诠芾韴F(tuán)隊(duì)過(guò)程中和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任和權(quán)威——從管理團(tuán)隊(duì)邊界到管理團(tuán)隊(duì)本身，團(tuán)隊(duì)會(huì)更有效。如果所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，將取得有效的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。我們又一次看到，授權(quán)是管理者面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)可以依賴(lài)的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認(rèn)識(shí)到我的責(zé)任包括把優(yōu)秀的人員集合起來(lái)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問(wèn)題的方案?！碑?dāng)然，在事情進(jìn)展過(guò)程中，這個(gè)責(zé)任說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。

　　團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)、推行方案

　　1、確立明確的目標(biāo)。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向，目標(biāo)方向越明確越具體，由此激發(fā)團(tuán)隊(duì)效力也就越大。

（1）將公司發(fā)展方針、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動(dòng)力。

（2）將員工的薪金增長(zhǎng)計(jì)劃、方案、職位開(kāi)遷方案明確，讓員工覺(jué)得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。有這樣一個(gè)目標(biāo)，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標(biāo)奮進(jìn)的力量源泉。

　　2、培育共同的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價(jià)值觀來(lái)作為員工的行為準(zhǔn)則可以利用各種方式：

（1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。（2）培養(yǎng)員工的個(gè)人修養(yǎng)。

（3）培養(yǎng)員工的正確人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值觀念。

　　3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級(jí)管理者是團(tuán)隊(duì)的龍頭，是團(tuán)隊(duì)的核心，管理人員的表率作用體現(xiàn)在：

（1）給各部門(mén)制定相關(guān)的評(píng)估，考核機(jī)制。沒(méi)有各部門(mén)的評(píng)估，考核機(jī)制，就不能看到領(lǐng)導(dǎo)起表率作用的成績(jī)。

（2）給管理者一定的激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式，才能保證管理階層的帶頭作用。

　　4、要激發(fā)員工的參與熱情。企業(yè)的精神有賴(lài)于員工的參與，只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展捆綁在一起，員工才會(huì)真心真意地關(guān)心企業(yè)，才會(huì)與企業(yè)結(jié)成利益共同體和命運(yùn)共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機(jī)制。（1）制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如生產(chǎn)改進(jìn)的激勵(lì)、質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)、員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的激勵(lì)等等。

（2）將激勵(lì)機(jī)制落實(shí)，只有這樣員工才會(huì)覺(jué)得其真實(shí)性。

（3）要關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)于員工反映的實(shí)際問(wèn)題，要及時(shí)解決，條件不夠、不能滿(mǎn)足的，要給員工一個(gè)答復(fù)。

（4）用人性的手段激勵(lì)員工，如制訂夫妻同在公司服務(wù)的激勵(lì)，夫妻團(tuán)聚的關(guān)心，關(guān)心員工生日，給久未歸家員工的父母問(wèn)候，對(duì)員工家人或員工的身體狀況不幸表示關(guān)注等方式。

　　5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。團(tuán)隊(duì)的默契，源于團(tuán)隊(duì)成員之間自覺(jué)的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎(chǔ)，也是形成團(tuán)隊(duì)精神的必要條件，因此，按公司的實(shí)際情況要：

（1）語(yǔ)言的統(tǒng)一。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部用統(tǒng)一的語(yǔ)言有利于員工員工語(yǔ)言的溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

（2）服裝統(tǒng)一。統(tǒng)一的服裝是團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)。

（3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個(gè)形象的體現(xiàn)。（4）當(dāng)然，還要有其他的如：利害關(guān)系的統(tǒng)一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點(diǎn)、興趣等。

　　6、喚醒危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)。危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)是團(tuán)隊(duì)精神形成的外在客觀條件，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的覺(jué)悟，沒(méi)有大家的奮起，沒(méi)有危機(jī)的心態(tài)，一旦危機(jī)到來(lái)，就會(huì)措手不及。（1）市場(chǎng)分析。將市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性、困難性、競(jìng)爭(zhēng)性，同行的壓力分析給員工。（2）技術(shù)改進(jìn)上的壓力。

　　7、要保持經(jīng)常性的溝通。員工與企業(yè)之間持續(xù)，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動(dòng)態(tài)掌握自己在團(tuán)體行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的坐標(biāo)。因此建議要：（1）組織經(jīng)常性的座談會(huì)，或者以意見(jiàn)箱的形式，建議員工積極反映對(duì)企業(yè)的一些看法、觀點(diǎn)、以及有益的建議。（2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進(jìn)行感情上的溝通。（3）部門(mén)之間要進(jìn)行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實(shí)處。

　　8、團(tuán)隊(duì)精神需要一個(gè)培育的過(guò)程。一支具有良好的團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，就具有以下特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點(diǎn)；支持在可能接受常駐范圍內(nèi)進(jìn)行不同試驗(yàn)；對(duì)公司忠誠(chéng)；共同的價(jià)值觀并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)長(zhǎng)期的培育和合作過(guò)程，公司領(lǐng)導(dǎo)必須在組織上為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供如下支持：（1）明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。（2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。（3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場(chǎng)最新動(dòng)向、國(guó)際國(guó)內(nèi)情況、人員培訓(xùn)信息、培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)等。（4）不斷的培訓(xùn)和教育。要對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和教育，對(duì)企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓(xùn)與教育。（5）定期的技術(shù)和方法的指導(dǎo)。

　　描寫(xiě)團(tuán)隊(duì)精神的名言彥語(yǔ)

　　凡是經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的朋友，就應(yīng)該把他們緊緊地團(tuán)結(jié)在你的周?chē)?。——莎士比?/p>

　　凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望！廣告詞

　　金銀財(cái)寶不算真富，團(tuán)結(jié)和睦才是幸福?！ňS吾爾族）-諺語(yǔ)

　　團(tuán)結(jié)的可貴，在敵人面前才會(huì)深知。——（哈薩克族）-諺語(yǔ)

　　篝火能把嚴(yán)寒驅(qū)散，團(tuán)結(jié)能把困難趕跑?！▔炎澹?諺語(yǔ)

　　誰(shuí)要是蔑視周?chē)娜耍l(shuí)就永遠(yuǎn)不會(huì)是偉大的人。——左伊默

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