下面是范文網(wǎng)小編分享的大廈物業(yè)管理顧問方案材料3篇(物業(yè)顧問服務(wù)方案)，以供借鑒。
大廈物業(yè)管理顧問方案材料1
經(jīng)雙方友好協(xié)商,在平等互利之原則下,達成以下協(xié)定:
第1條:顧問服務(wù)之宗旨
為配合xx市『xxxxx』之交付使用及檢討改善已交付使用之物業(yè)管理之資素,使往后能令該物業(yè)服務(wù)保持在一個高的水平,甲方同意委托乙方為上述發(fā)展專案提供專業(yè)之管理顧問服務(wù),務(wù)求使該物業(yè)順利交付給業(yè)戶使用,同時設(shè)立完善管理制度使甲方為該物業(yè)成立之管理處管理職員能于最短時間內(nèi)獨立管理整個項目。
第2條:物業(yè)管理顧問期限
1、本合同前期(交付使用日前)為前期物業(yè)顧問服務(wù)期由x年x月x日起至x年x月x日止,為期x個月。
2、本合同后期(交付使用日后)為物業(yè)顧問常務(wù)期由x年x月x日起至x年x月x日止,為期x個月。
第3條:前期物業(yè)管理顧問的內(nèi)容/服務(wù)范圍包括如下事宜:
1、評估住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計及設(shè)施設(shè)備。
從管理角度提出對建筑物設(shè)計圖紙的意見,含包括對日后物業(yè)管理有正面及直接影響的意見。
從日后管理的角度,分析物業(yè)建造的選料及安裝方法等,減少遺漏工程,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理之壓力。
2、評估各機電房的規(guī)劃位置,原機電設(shè)備合理充分利用
建議小區(qū)內(nèi)之配電房、水泵房、煤氣調(diào)壓站、污水處理站、水池等之適當位置,使日后管理運作能更為流暢,節(jié)省資源。
協(xié)助制定管理維修保養(yǎng)計劃。
3、建筑材料設(shè)備的適用性之專業(yè)意見。
提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)管理意見。
提供功能布局的有關(guān)專業(yè)管理意見,減少日后管理期間操作成本及使物業(yè)經(jīng)濟效益增加。
建議成本保護方案,減少因施工對材料可能造成的損害。
4、協(xié)助發(fā)展商銷售方面
于物業(yè)銷售期間,針對物業(yè)基本情況而設(shè)計適合其日后運作之物業(yè)管理方案。
x年x月x日展銷會期間,派一名顧問人員親臨xx展銷現(xiàn)場x天,配合發(fā)展商進行銷售宣傳,以及配合物業(yè)管理公司解答客戶有關(guān)物業(yè)管理之咨詢。
制定公約條款及管理守則
根據(jù)發(fā)展商提供之公約樣本,與發(fā)展商之指定法律代表商討,參照發(fā)展商之意見,協(xié)助制定符合政府規(guī)定及xxxx之特定公約內(nèi)容及細則。
制定一套符合xxx所設(shè)定之管理規(guī)章。
制定xxx業(yè)戶手冊、裝修流程、裝修守則。
協(xié)助物業(yè)管理公司開辦事宜。
建議管理處辦公位置。
就組建管理隊伍、管理結(jié)構(gòu)設(shè)置提出建議。
提出管理處內(nèi)部裝修要求意見、購置各類家居、工具、文具用品,以及印制各式表格、信函和信封的專業(yè)建議。
配套設(shè)施的安排及管理建議
由物業(yè)管理角度,基于小區(qū)設(shè)計圖紙或設(shè)計方案,提供小區(qū)配套設(shè)施意見。
管理費預(yù)算
針對物業(yè)日常運作支出,作出評估,制定年管理費預(yù)算案。
依據(jù)預(yù)算案,建議管理費金額。
制定收取管理費之運作程序。
建議管理處帳目之控制程序及安排。
移交住宅小區(qū)單元用戶之程序
針對物業(yè)移交用戶之程序,提出關(guān)于用戶應(yīng)知事項、移交流程裝修須知、運送物件安排等相關(guān)事宜的專業(yè)意見及相關(guān)文案資料。
物業(yè)交付期間之保安控制
對小區(qū)全部公共地方、機械機電室及小區(qū)周邊范圍之保安評估。
制定適合xxxx之保安制度。
第6條:物業(yè)管理顧問服務(wù)方式
前期(交付使用日前)物業(yè)管理顧問服務(wù)期:由x年x月x日起至x年x月x日止(為期x個月)定期到場召開物業(yè)管理顧問會議合共x次(每次為期x個工作日)完成上述第4條之服務(wù)內(nèi)容。
后期(交付使用日后)物業(yè)管理顧問服務(wù)期:由x年x月x日起至x年x月x日止(為期x個月)提供不到場式物業(yè)管理常務(wù)顧問服務(wù),由乙方指定一名顧問人員通過電話/郵件/傳真等方式提供咨詢服務(wù)。
第7條:物業(yè)管理顧問服務(wù)費及付費方式
前期(交付使用日前)顧問費用合共xxxxx。付款方式:
-簽署本合同日起七天內(nèi)支付首期顧問費用xxxx.-第二期顧問服務(wù)費用xxxx于x年x月x日之首十四個日內(nèi)支付。
后期(交付使用日后)常務(wù)顧問費用合共xxxx。付款方式:
-首期顧問費用xxxx于x年x月x日之首七天內(nèi)支付。
-第二期顧問費用xxxx于x年x月x日之首七天內(nèi)支付。
以上所述相關(guān)費用由甲方根據(jù)合同按期及時向乙方支付。
上述物業(yè)管理顧問費用已包括乙方派員至現(xiàn)場之一切差旅費。
顧問費用由甲方撥付至乙方指定帳戶十天內(nèi),乙方提供收款收據(jù)予甲方。
延期支付的顧問費用,甲方需向乙方支付滯納金(按月息千分之五計算)。
第8條:雙方責任與義務(wù)
甲方責任:
甲方應(yīng)尊重并接納乙方委派之顧問所提出合理的物業(yè)管理辦法及適當?shù)呐嘤?xùn)人員計劃,做好管理工作。
甲方為乙方提供的物業(yè)管理技術(shù)負責有嚴守商業(yè)機密的義務(wù), 此所稱機密僅限于上述專案乙方提供的所有書面的物業(yè)管理計劃、規(guī)劃、制度、培訓(xùn)課程、會議記錄、技術(shù)資料、應(yīng)變辦法等。
甲方由于歷史或現(xiàn)時原因造成的任何與第三者之糾紛、爭議等與乙方無關(guān),但由于乙方所派顧問人員在工作中造成的糾紛、爭議,乙方由責任妥當處理。
甲方應(yīng)按本合同支付乙方顧問費用。
甲方承諾本合同中所有條款保密,不對外公開。
乙方委派的管理顧問人員在物業(yè)的工作是以完成本協(xié)定乙方義務(wù)為限,如果超越工作職權(quán)范圍所引起的任何損失,乙方不承擔任何責任。
乙方責任:
乙方應(yīng)按期限向甲方提交檢討報告,提供可行性建議。
乙方應(yīng)按合同負責xxxxx物業(yè)管理全面的規(guī)劃、建議、指導(dǎo)和培訓(xùn),提供有關(guān)物業(yè)管理技術(shù),以保證物業(yè)的管理質(zhì)量。
定期向甲方提交管理顧問工作報告,檢討工作。
乙方負責為甲方嚴守商業(yè)機密的義務(wù),此處所述之商業(yè)機密僅限與各業(yè)主的資料及甲方提供之有關(guān)內(nèi)部營運書面之資料。
第10條:合同終止事由
除發(fā)生下列之情況,立約雙方在合同生效期間不得終止本合約;立約雙方之任何一方要求終止本合約必須提前至少60天以書面通知對方。
本合同可在下列情況下終止:
甲方或乙方嚴重失職及未能履行本合同所列明的任何責任,蓄意或故意違約,而在對方給予一個月通知后仍無改進或采取適當之補救措施。
若乙方公司解散、停止經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓或因重組或合并以外之任何原因而清盤,乙方須事前給予甲方書面通知。
若乙方未能按本合同第6條按時收到顧問報酬時,乙方有權(quán)于提出七天通知后,馬上終止合同。
簽約雙方任何一方,由于戰(zhàn)爭、嚴重火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力而喪失履約能力,由受災(zāi)方提供當?shù)毓俜綑?quán)威證明后,本協(xié)定自動終止。
第11條:違約責任
如乙方于合同期內(nèi)按甲方之指示全力執(zhí)行本合同所要求之責任,甲方應(yīng)于合同期內(nèi)完全補償乙方(包括其雇員及代表人)因執(zhí)行本合同之要求而受到之任何損失,一切訴訟、訴訟程序、索償及咨詢所引起之有關(guān)費用(包括聘請律師及其他專業(yè)人士費用)以及賠償責任。但在乙方或其雇員或其代理人蓄意或嚴重疏忽、過失、違約或違法的情形,同樣相應(yīng)承擔上述賠償責任。
如甲方非因第而終止合同(處理的方式已于該條款中注明),甲方應(yīng)賠償乙方所有由此而發(fā)生的合理支出、費用及因終止本合同而所受到之直接經(jīng)濟損失。
第12條:爭議解決
雙方在履行本合同如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時,可提出仲裁委員會仲裁,仲裁裁決是終局的,對雙主均具有約束力。
第13條:其他事項
雙方可對本合同的條款進行修訂、更改或補充,以書面簽訂補充協(xié)定,有關(guān)之補充協(xié)定與本合同具有同等效力。
若本合同內(nèi)由任何條文于任何法律下成為無效,非法或不能執(zhí)行時,本合約其余條文之有效性、合法性及執(zhí)行性并不因此而受損。
本合同的制定是根據(jù)中華人民共和國的法律。
任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文書寫,并以郵寄、電傳、或?qū)Ｈ怂徒环绞剿偷奖竞贤瑑?nèi)注明當事人之地址。
第14條:合同生效
本合同雙方代表簽字及加蓋公章,乙方落實收到首期物業(yè)管理顧問費用后即時生效。
本合同正本一式兩份,具有同等法律效力。甲乙方各持一份存檔。
本合同所有附件均為本合同的有效組成部分。
本合同已包括所有合同雙方之協(xié)定,并取代所有先前合同雙方之間關(guān)于提供管理顧問服務(wù)的協(xié)定或溝通。
大廈物業(yè)管理顧問方案材料2
世紀大廈顧問工作方案EPM0703
新疆·克拉瑪依
世紀大廈物業(yè)管理顧問工作方案
第一節(jié) 顧問工作綱要
1、引進香港先進的物業(yè)管理制度
結(jié)合項目實際狀況，引進香港先進的物業(yè)管理制度和先進的設(shè)施、設(shè)備管理經(jīng)驗，包括計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視并指導(dǎo)、培訓(xùn)。
2、實行建筑后期介入管理
根據(jù)專業(yè)管理經(jīng)驗和物業(yè)的具體情況，于建筑后期實行物業(yè)管理前期介入，對工程設(shè)計、物業(yè)功能、規(guī)劃和布局等提出改進或完善建設(shè)性意見。
3、協(xié)助接管驗收入住工作
協(xié)助物業(yè)管理公司與開發(fā)商做好接管驗收管理工作，分清雙方權(quán)力、義務(wù)、責任和費用關(guān)系，并簽定委托管理合同。
4、協(xié)助公司行政架構(gòu)優(yōu)化組合協(xié)助物業(yè)管理公司行政架構(gòu)的整改，合理地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化崗位設(shè)置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費用，以達到精簡、高效的目的。
5、推行專業(yè)人員培訓(xùn)計劃
對原有人員進行多方面考核，協(xié)助培訓(xùn)、篩選各類專業(yè)管理人員，制定各級員工考核計劃，并實施各類員工專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平。
6、爭取專業(yè)管理質(zhì)量標準
協(xié)助物業(yè)管理公司不斷改善工作效率和管理運作體系，調(diào)研修改各種管理程序、規(guī)章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質(zhì)量標準體系的認證。
7、編制物業(yè)公約手冊
根據(jù)國家建設(shè)部指引和當?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)、提供和制訂物業(yè)公共契約、業(yè)戶手冊、裝修管理手冊以及各項規(guī)章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，并制定各項工作長遠計劃方案，每月向委托方作出工作匯報。
深圳市卓越物業(yè)管理有限公司-1-
8、檢查公共設(shè)施良好運作
檢查和保持各類公共設(shè)施（如電梯、水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)等）良好運作，監(jiān)察各項保養(yǎng)服務(wù)素質(zhì)。
9、制定物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算方案
協(xié)助制定物業(yè)管理財務(wù)收支預(yù)算方案，并報物價管理部門核實有關(guān)物業(yè)管理費和其它收費標準，并每季或每月準時做出詳細財務(wù)收支報告。
10、努力爭取優(yōu)秀管理榮譽
不斷提高管理服務(wù)水平，改善公共設(shè)施，進行及時維修，協(xié)助管理者爭創(chuàng)市、省，以至全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀項目榮譽。
11、研究促進物業(yè)銷售方法
進行市場調(diào)查、定位、定價和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計劃，研究促進物業(yè)租售方案，提高物業(yè)使用率及出租和出售率，以達到物業(yè)保值目的。
12、推廣社區(qū)文化娛樂活動
協(xié)助籌辦各項節(jié)日裝飾，社區(qū)活動及推廣節(jié)目，定期主辦各類學(xué)術(shù)講座、康樂、文娛比賽，以創(chuàng)造物業(yè)文化之特色和形象，提高業(yè)戶對工作環(huán)境的歸屬感。
13、拓展一條龍全方位服務(wù)
協(xié)助物業(yè)管理公司開展“一條龍”服務(wù)，實行多種經(jīng)營，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務(wù)等。
第二節(jié) 顧問工作計劃安排
根據(jù)世紀大廈項目進程和現(xiàn)狀，我司將該項目分為常規(guī)期顧問、監(jiān)督檢查期顧問兩個階段提供顧問服務(wù)。
一、常規(guī)期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、在甲方需要對物業(yè)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時，協(xié)助甲方進行
整改，并提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的完善和穩(wěn)定運行。
2、協(xié)助管理者選聘各專業(yè)物管工作人員，組建工作隊伍，并對各專業(yè)技術(shù)工作
崗位進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質(zhì)。
3、提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其
它資料清單。
4、指導(dǎo)管理者對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進
行劃分，對運行中的設(shè)備進行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
5、提供本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理VI設(shè)計需求及進行設(shè)計方案要素評審。
6、協(xié)助管理者按ISO9001（2000版）體系標準編制各項管理制度及建立相關(guān)資
料、文件，并在此基礎(chǔ)上引進ISO和SA8000的理念。
7、協(xié)助管理者建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；并就物業(yè)管理
檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。
8、協(xié)助項目入伙階段的工作。
9、協(xié)助管理者編制對外分包的有關(guān)程序，協(xié)助評審各專業(yè)分包方。
10、顧問小組定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進行全面檢
查，提出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。
11、提供物業(yè)管理迎檢創(chuàng)優(yōu)咨詢指導(dǎo)。
12、對本項目物業(yè)管理從業(yè)人員進行物管常識，相關(guān)法律、法規(guī)，各項專業(yè)技能，酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn)。
二、監(jiān)督檢查期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、顧問小組每三個月對項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運行中
存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。
2、協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物
業(yè)管理正常運行。
3、根據(jù)管理者的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。
第三節(jié) 顧問期限、方式、價格及付款方式
一、顧問期為18個月。共分兩個階段，常規(guī)期顧問（12個月）和監(jiān)督檢查期顧問（6個月）。其中：
1、常規(guī)期顧問（12個月）的起止時間為：
2、監(jiān)督檢查期顧問（6個月）的起止時間為：
二、顧問方式及費用
1、緊密型顧問方式：
（1）根據(jù)項目工作進度及計劃，在常規(guī)期階段，分別派出顧問經(jīng)理、工程
顧問主管、安全顧問主管常駐現(xiàn)場，為顧問項目量身定做管理與發(fā)展
模式，打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊，使業(yè)務(wù)和管理骨干在最短的時
間內(nèi)擔當起項目管理重任。協(xié)助項目負責人進行項目日常運作與管
理，對顧問項目進行咨詢、策劃、指導(dǎo)，使其快速步入正規(guī)、躋身一
流，最終達到顧問服務(wù)承諾的指標。
（2）公司由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該
項目進行現(xiàn)場檢查、考評和作業(yè)指導(dǎo)。
（3）顧問費用：總計人民幣陸拾萬元整（￥600,000）。
2、松散型顧問方式：
（1）根據(jù)項目工作進度及顧問計劃安排，在常規(guī)期階段，采取分期派駐現(xiàn)
場顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協(xié)助、指導(dǎo)各項工作
展開的形式提供顧問服務(wù)（不長駐現(xiàn)場），現(xiàn)場顧問針對每一個階段
性的顧問專題，定期赴現(xiàn)場提供顧問服務(wù)。
（2）公司顧問組遠程指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)工作。
（3）顧問費用：總計人民幣肆拾捌萬元整（￥480,000）。
3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費、現(xiàn)場住宿費由甲方提供，上述顧
問費中未含。
三、顧問費用構(gòu)成1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費（含工資、保險、各種福利補貼）；
2、對項目各階段進行顧問指導(dǎo)、培訓(xùn)的費用；
3、卓越物業(yè)管理的品牌使用費用；
4、項目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業(yè)管理的國優(yōu)、省優(yōu)等項目費用（不含往返交通、食宿費）；
5、稅金；
6、其他相關(guān)費用。
四、付款方式
采用分期付款方式，全部款項按5期分階段付清，即：
1、簽約后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費總額的30%；
2、常規(guī)期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；
3、常規(guī)期顧問工作滿3個月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；
4、常規(guī)期顧問工作滿9個月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；
5、監(jiān)督檢查期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費總金額的10%。
深圳市卓越物業(yè)管理有限公司二OO七年四月九日
大廈物業(yè)管理顧問方案材料3
商業(yè)大廈（商場）物業(yè)管理方案介紹
早期介入工作方案和接管驗收管理方案
商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；
建筑設(shè)計和選材；
環(huán)境整體設(shè)計；
標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；
綠化設(shè)計；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）了解接管物業(yè)的基本情況；
（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；
（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；
（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：
核對、接收各類房屋和鑰匙；
核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；
核對、接收各類標識。
2、管理措施：
（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；
（2）制定接管驗收規(guī)程；
（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；
（4）提高對接管驗收重要性的認識；
（5）實事求是地開展接管驗收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。
（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費用。
（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。
（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。
2、管理措施：
（1）制定《租戶領(lǐng)房程 序》；
（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；
（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）； b.維護出入口的交通秩序；
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈； e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作； c.對大廈內(nèi)的可疑人員進行檢查防范； d.大廈安全檢查； e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對大廈內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
值班保
安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細記錄，留檔備查。
2、管理措施：
（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。
（2）強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。
（3）加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。
（4）嚴格執(zhí)行保安巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量。
（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租戶的生命財產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
（1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
（2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；
（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
（3）建立義務(wù)消防隊，每月組織一次消防安全學(xué)習，每季組織一次消防演習；
（4）定期進行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
（6）制止任何違反消防安全的行為；
（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識；
（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個大廈的形象，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；
及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護工作； 定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。
（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
（3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標志牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每周對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設(shè)施進行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標志牌，隨時處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對墻身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機房、電梯機房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；
（2）按操作規(guī)程進行規(guī)范操作；
（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強專業(yè)技能；
（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）房屋公共部位維護管理：根據(jù)交房進度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時，管理處應(yīng)及時與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進度，采取保護性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護和修繕。
b.商場：裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后，重點進行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風打掃一次，并對房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時報告開發(fā)商，并督促其予以解決。
（2）設(shè)備設(shè)施維護：
電梯在裝修期間實行保護性管理； 大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；
電話機房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時率與合格率。
2、管理措施：
（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時；
（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；
（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止；
（6）加強共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財務(wù)管理方案
財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
1、管理內(nèi)容：
（1）加強現(xiàn)金收支管理；
（2）搞好財務(wù)核算；
（3）財務(wù)收支狀況每年公布一次；
（4）做好預(yù)算和決算工作；
（5）認真審核報銷票據(jù)，嚴格控制費用報銷；
（6）及時掌握財務(wù)收
支狀況，做好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
（1）根據(jù)財務(wù)法規(guī)政策，制定財務(wù)管理制度；
（2）財務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
（3）抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）加強成本控制；
（5）加強財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標準，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照ISO9000質(zhì)量體系標準，制定大廈質(zhì)量工作計劃；
（2）實施所制訂的工作計劃和措施；（3）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
（2）制訂質(zhì)量責任制，保證質(zhì)量管理工作落到實處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
（2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
（1）制定崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；
（2）建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；（3）加強思想作風建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識；
（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進來培訓(xùn)相結(jié)合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
（3）工作檔案；
（4）財務(wù)檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；
（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；
（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
（5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
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