下面是范文網(wǎng)小編分享的大廈物業(yè)管理顧問方案材料3篇(物業(yè)顧問服務(wù)方案),以供借鑒。
大廈物業(yè)管理顧問方案材料1
經(jīng)雙方友好協(xié)商,在平等互利之原則下,達(dá)成以下協(xié)定:
第1條:顧問服務(wù)之宗旨
為配合xx市『xxxxx』之交付使用及檢討改善已交付使用之物業(yè)管理之資素,使往后能令該物業(yè)服務(wù)保持在一個(gè)高的水平,甲方同意委托乙方為上述發(fā)展專案提供專業(yè)之管理顧問服務(wù),務(wù)求使該物業(yè)順利交付給業(yè)戶使用,同時(shí)設(shè)立完善管理制度使甲方為該物業(yè)成立之管理處管理職員能于最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立管理整個(gè)項(xiàng)目。
第2條:物業(yè)管理顧問期限
1、本合同前期(交付使用日前)為前期物業(yè)顧問服務(wù)期由x年x月x日起至x年x月x日止,為期x個(gè)月。
2、本合同后期(交付使用日后)為物業(yè)顧問常務(wù)期由x年x月x日起至x年x月x日止,為期x個(gè)月。
第3條:前期物業(yè)管理顧問的內(nèi)容/服務(wù)范圍包括如下事宜:
1、評(píng)估住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)及設(shè)施設(shè)備。
從管理角度提出對(duì)建筑物設(shè)計(jì)圖紙的意見,含包括對(duì)日后物業(yè)管理有正面及直接影響的意見。
從日后管理的角度,分析物業(yè)建造的選料及安裝方法等,減少遺漏工程,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理之壓力。
2、評(píng)估各機(jī)電房的規(guī)劃位置,原機(jī)電設(shè)備合理充分利用
建議小區(qū)內(nèi)之配電房、水泵房、煤氣調(diào)壓站、污水處理站、水池等之適當(dāng)位置,使日后管理運(yùn)作能更為流暢,節(jié)省資源。
協(xié)助制定管理維修保養(yǎng)計(jì)劃。
3、建筑材料設(shè)備的適用性之專業(yè)意見。
提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)管理意見。
提供功能布局的有關(guān)專業(yè)管理意見,減少日后管理期間操作成本及使物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加。
建議成本保護(hù)方案,減少因施工對(duì)材料可能造成的損害。
4、協(xié)助發(fā)展商銷售方面
于物業(yè)銷售期間,針對(duì)物業(yè)基本情況而設(shè)計(jì)適合其日后運(yùn)作之物業(yè)管理方案。
x年x月x日展銷會(huì)期間,派一名顧問人員親臨xx展銷現(xiàn)場x天,配合發(fā)展商進(jìn)行銷售宣傳,以及配合物業(yè)管理公司解答客戶有關(guān)物業(yè)管理之咨詢。
制定公約條款及管理守則
根據(jù)發(fā)展商提供之公約樣本,與發(fā)展商之指定法律代表商討,參照發(fā)展商之意見,協(xié)助制定符合政府規(guī)定及xxxx之特定公約內(nèi)容及細(xì)則。
制定一套符合xxx所設(shè)定之管理規(guī)章。
制定xxx業(yè)戶手冊(cè)、裝修流程、裝修守則。
協(xié)助物業(yè)管理公司開辦事宜。
建議管理處辦公位置。
就組建管理隊(duì)伍、管理結(jié)構(gòu)設(shè)置提出建議。
提出管理處內(nèi)部裝修要求意見、購置各類家居、工具、文具用品,以及印制各式表格、信函和信封的專業(yè)建議。
配套設(shè)施的安排及管理建議
由物業(yè)管理角度,基于小區(qū)設(shè)計(jì)圖紙或設(shè)計(jì)方案,提供小區(qū)配套設(shè)施意見。
管理費(fèi)預(yù)算
針對(duì)物業(yè)日常運(yùn)作支出,作出評(píng)估,制定年管理費(fèi)預(yù)算案。
依據(jù)預(yù)算案,建議管理費(fèi)金額。
制定收取管理費(fèi)之運(yùn)作程序。
建議管理處帳目之控制程序及安排。
移交住宅小區(qū)單元用戶之程序
針對(duì)物業(yè)移交用戶之程序,提出關(guān)于用戶應(yīng)知事項(xiàng)、移交流程裝修須知、運(yùn)送物件安排等相關(guān)事宜的專業(yè)意見及相關(guān)文案資料。
物業(yè)交付期間之保安控制
對(duì)小區(qū)全部公共地方、機(jī)械機(jī)電室及小區(qū)周邊范圍之保安評(píng)估。
制定適合xxxx之保安制度。
第6條:物業(yè)管理顧問服務(wù)方式
前期(交付使用日前)物業(yè)管理顧問服務(wù)期:由x年x月x日起至x年x月x日止(為期x個(gè)月)定期到場召開物業(yè)管理顧問會(huì)議合共x次(每次為期x個(gè)工作日)完成上述第4條之服務(wù)內(nèi)容。
后期(交付使用日后)物業(yè)管理顧問服務(wù)期:由x年x月x日起至x年x月x日止(為期x個(gè)月)提供不到場式物業(yè)管理常務(wù)顧問服務(wù),由乙方指定一名顧問人員通過電話/郵件/傳真等方式提供咨詢服務(wù)。
第7條:物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)及付費(fèi)方式
前期(交付使用日前)顧問費(fèi)用合共xxxxx。付款方式:
-簽署本合同日起七天內(nèi)支付首期顧問費(fèi)用xxxx.-第二期顧問服務(wù)費(fèi)用xxxx于x年x月x日之首十四個(gè)日內(nèi)支付。
后期(交付使用日后)常務(wù)顧問費(fèi)用合共xxxx。付款方式:
-首期顧問費(fèi)用xxxx于x年x月x日之首七天內(nèi)支付。
-第二期顧問費(fèi)用xxxx于x年x月x日之首七天內(nèi)支付。
以上所述相關(guān)費(fèi)用由甲方根據(jù)合同按期及時(shí)向乙方支付。
上述物業(yè)管理顧問費(fèi)用已包括乙方派員至現(xiàn)場之一切差旅費(fèi)。
顧問費(fèi)用由甲方撥付至乙方指定帳戶十天內(nèi),乙方提供收款收據(jù)予甲方。
延期支付的顧問費(fèi)用,甲方需向乙方支付滯納金(按月息千分之五計(jì)算)。
第8條:雙方責(zé)任與義務(wù)
甲方責(zé)任:
甲方應(yīng)尊重并接納乙方委派之顧問所提出合理的物業(yè)管理辦法及適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)人員計(jì)劃,做好管理工作。
甲方為乙方提供的物業(yè)管理技術(shù)負(fù)責(zé)有嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密的義務(wù), 此所稱機(jī)密僅限于上述專案乙方提供的所有書面的物業(yè)管理計(jì)劃、規(guī)劃、制度、培訓(xùn)課程、會(huì)議記錄、技術(shù)資料、應(yīng)變辦法等。
甲方由于歷史或現(xiàn)時(shí)原因造成的任何與第三者之糾紛、爭議等與乙方無關(guān),但由于乙方所派顧問人員在工作中造成的糾紛、爭議,乙方由責(zé)任妥當(dāng)處理。
甲方應(yīng)按本合同支付乙方顧問費(fèi)用。
甲方承諾本合同中所有條款保密,不對(duì)外公開。
乙方委派的管理顧問人員在物業(yè)的工作是以完成本協(xié)定乙方義務(wù)為限,如果超越工作職權(quán)范圍所引起的任何損失,乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
乙方責(zé)任:
乙方應(yīng)按期限向甲方提交檢討報(bào)告,提供可行性建議。
乙方應(yīng)按合同負(fù)責(zé)xxxxx物業(yè)管理全面的規(guī)劃、建議、指導(dǎo)和培訓(xùn),提供有關(guān)物業(yè)管理技術(shù),以保證物業(yè)的管理質(zhì)量。
定期向甲方提交管理顧問工作報(bào)告,檢討工作。
乙方負(fù)責(zé)為甲方嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密的義務(wù),此處所述之商業(yè)機(jī)密僅限與各業(yè)主的資料及甲方提供之有關(guān)內(nèi)部營運(yùn)書面之資料。
第10條:合同終止事由
除發(fā)生下列之情況,立約雙方在合同生效期間不得終止本合約;立約雙方之任何一方要求終止本合約必須提前至少60天以書面通知對(duì)方。
本合同可在下列情況下終止:
甲方或乙方嚴(yán)重失職及未能履行本合同所列明的任何責(zé)任,蓄意或故意違約,而在對(duì)方給予一個(gè)月通知后仍無改進(jìn)或采取適當(dāng)之補(bǔ)救措施。
若乙方公司解散、停止經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓或因重組或合并以外之任何原因而清盤,乙方須事前給予甲方書面通知。
若乙方未能按本合同第6條按時(shí)收到顧問報(bào)酬時(shí),乙方有權(quán)于提出七天通知后,馬上終止合同。
簽約雙方任何一方,由于戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力而喪失履約能力,由受災(zāi)方提供當(dāng)?shù)毓俜綑?quán)威證明后,本協(xié)定自動(dòng)終止。
第11條:違約責(zé)任
如乙方于合同期內(nèi)按甲方之指示全力執(zhí)行本合同所要求之責(zé)任,甲方應(yīng)于合同期內(nèi)完全補(bǔ)償乙方(包括其雇員及代表人)因執(zhí)行本合同之要求而受到之任何損失,一切訴訟、訴訟程序、索償及咨詢所引起之有關(guān)費(fèi)用(包括聘請(qǐng)律師及其他專業(yè)人士費(fèi)用)以及賠償責(zé)任。但在乙方或其雇員或其代理人蓄意或嚴(yán)重疏忽、過失、違約或違法的情形,同樣相應(yīng)承擔(dān)上述賠償責(zé)任。
如甲方非因第而終止合同(處理的方式已于該條款中注明),甲方應(yīng)賠償乙方所有由此而發(fā)生的合理支出、費(fèi)用及因終止本合同而所受到之直接經(jīng)濟(jì)損失。
第12條:爭議解決
雙方在履行本合同如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),可提出仲裁委員會(huì)仲裁,仲裁裁決是終局的,對(duì)雙主均具有約束力。
第13條:其他事項(xiàng)
雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂、更改或補(bǔ)充,以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)定,有關(guān)之補(bǔ)充協(xié)定與本合同具有同等效力。
若本合同內(nèi)由任何條文于任何法律下成為無效,非法或不能執(zhí)行時(shí),本合約其余條文之有效性、合法性及執(zhí)行性并不因此而受損。
本合同的制定是根據(jù)中華人民共和國的法律。
任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文書寫,并以郵寄、電傳、或?qū)H怂徒环绞剿偷奖竞贤瑑?nèi)注明當(dāng)事人之地址。
第14條:合同生效
本合同雙方代表簽字及加蓋公章,乙方落實(shí)收到首期物業(yè)管理顧問費(fèi)用后即時(shí)生效。
本合同正本一式兩份,具有同等法律效力。甲乙方各持一份存檔。
本合同所有附件均為本合同的有效組成部分。
本合同已包括所有合同雙方之協(xié)定,并取代所有先前合同雙方之間關(guān)于提供管理顧問服務(wù)的協(xié)定或溝通。
大廈物業(yè)管理顧問方案材料2
世紀(jì)大廈顧問工作方案EPM0703
新疆·克拉瑪依
世紀(jì)大廈物業(yè)管理顧問工作方案
第一節(jié) 顧問工作綱要
1、引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況,引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度和先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn),包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化管理體系及其它電腦軟件,另定期派出資深專家組成員巡視并指導(dǎo)、培訓(xùn)。
2、實(shí)行建筑后期介入管理
根據(jù)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)的具體情況,于建筑后期實(shí)行物業(yè)管理前期介入,對(duì)工程設(shè)計(jì)、物業(yè)功能、規(guī)劃和布局等提出改進(jìn)或完善建設(shè)性意見。
3、協(xié)助接管驗(yàn)收入住工作
協(xié)助物業(yè)管理公司與開發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作,分清雙方權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系,并簽定委托管理合同。
4、協(xié)助公司行政架構(gòu)優(yōu)化組合協(xié)助物業(yè)管理公司行政架構(gòu)的整改,合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化崗位設(shè)置、工作流程和組織編制,削減不必要的人員,減少行政費(fèi)用,以達(dá)到精簡、高效的目的。
5、推行專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃
對(duì)原有人員進(jìn)行多方面考核,協(xié)助培訓(xùn)、篩選各類專業(yè)管理人員,制定各級(jí)員工考核計(jì)劃,并實(shí)施各類員工專業(yè)培訓(xùn),以提高服務(wù)水平。
6、爭取專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助物業(yè)管理公司不斷改善工作效率和管理運(yùn)作體系,調(diào)研修改各種管理程序、規(guī)章制度和操作表格,以通過ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證。
7、編制物業(yè)公約手冊(cè)
根據(jù)國家建設(shè)部指引和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)、提供和制訂物業(yè)公共契約、業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理手冊(cè)以及各項(xiàng)規(guī)章制度和各部門工作手冊(cè),以提高管理效率,并制定各項(xiàng)工作長遠(yuǎn)計(jì)劃方案,每月向委托方作出工作匯報(bào)。
深圳市卓越物業(yè)管理有限公司-1-
8、檢查公共設(shè)施良好運(yùn)作
檢查和保持各類公共設(shè)施(如電梯、水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)等)良好運(yùn)作,監(jiān)察各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)素質(zhì)。
9、制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案
協(xié)助制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案,并報(bào)物價(jià)管理部門核實(shí)有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)和其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并每季或每月準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)財(cái)務(wù)收支報(bào)告。
10、努力爭取優(yōu)秀管理榮譽(yù)
不斷提高管理服務(wù)水平,改善公共設(shè)施,進(jìn)行及時(shí)維修,協(xié)助管理者爭創(chuàng)市、省,以至全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目榮譽(yù)。
11、研究促進(jìn)物業(yè)銷售方法
進(jìn)行市場調(diào)查、定位、定價(jià)和推行有效的市場策劃,制定推廣宣傳計(jì)劃,研究促進(jìn)物業(yè)租售方案,提高物業(yè)使用率及出租和出售率,以達(dá)到物業(yè)保值目的。
12、推廣社區(qū)文化娛樂活動(dòng)
協(xié)助籌辦各項(xiàng)節(jié)日裝飾,社區(qū)活動(dòng)及推廣節(jié)目,定期主辦各類學(xué)術(shù)講座、康樂、文娛比賽,以創(chuàng)造物業(yè)文化之特色和形象,提高業(yè)戶對(duì)工作環(huán)境的歸屬感。
13、拓展一條龍全方位服務(wù)
協(xié)助物業(yè)管理公司開展“一條龍”服務(wù),實(shí)行多種經(jīng)營,開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務(wù)等。
第二節(jié) 顧問工作計(jì)劃安排
根據(jù)世紀(jì)大廈項(xiàng)目進(jìn)程和現(xiàn)狀,我司將該項(xiàng)目分為常規(guī)期顧問、監(jiān)督檢查期顧問兩個(gè)階段提供顧問服務(wù)。
一、常規(guī)期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、在甲方需要對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí),協(xié)助甲方進(jìn)行
整改,并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的完善和穩(wěn)定運(yùn)行。
2、協(xié)助管理者選聘各專業(yè)物管工作人員,組建工作隊(duì)伍,并對(duì)各專業(yè)技術(shù)工作
崗位進(jìn)行考核及資格等級(jí)的評(píng)定,以確保人員素質(zhì)。
3、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其
它資料清單。
4、指導(dǎo)管理者對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)
行劃分,對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
5、提供本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理VI設(shè)計(jì)需求及進(jìn)行設(shè)計(jì)方案要素評(píng)審。
6、協(xié)助管理者按ISO9001(2000版)體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資
料、文件,并在此基礎(chǔ)上引進(jìn)ISO和SA8000的理念。
7、協(xié)助管理者建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案;并就物業(yè)管理
檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。
8、協(xié)助項(xiàng)目入伙階段的工作。
9、協(xié)助管理者編制對(duì)外分包的有關(guān)程序,協(xié)助評(píng)審各專業(yè)分包方。
10、顧問小組定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng),并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢
查,提出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況。
11、提供物業(yè)管理迎檢創(chuàng)優(yōu)咨詢指導(dǎo)。
12、對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行物管常識(shí),相關(guān)法律、法規(guī),各項(xiàng)專業(yè)技能,酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)。
二、監(jiān)督檢查期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、顧問小組每三個(gè)月對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)行中
存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議。
2、協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料,保證設(shè)備的完好,確保交接工作順利完成,物
業(yè)管理正常運(yùn)行。
3、根據(jù)管理者的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。
第三節(jié) 顧問期限、方式、價(jià)格及付款方式
一、顧問期為18個(gè)月。共分兩個(gè)階段,常規(guī)期顧問(12個(gè)月)和監(jiān)督檢查期顧問(6個(gè)月)。其中:
1、常規(guī)期顧問(12個(gè)月)的起止時(shí)間為:
2、監(jiān)督檢查期顧問(6個(gè)月)的起止時(shí)間為:
二、顧問方式及費(fèi)用
1、緊密型顧問方式:
(1)根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及計(jì)劃,在常規(guī)期階段,分別派出顧問經(jīng)理、工程
顧問主管、安全顧問主管常駐現(xiàn)場,為顧問項(xiàng)目量身定做管理與發(fā)展
模式,打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),使業(yè)務(wù)和管理骨干在最短的時(shí)
間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目管理重任。協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目日常運(yùn)作與管
理,對(duì)顧問項(xiàng)目進(jìn)行咨詢、策劃、指導(dǎo),使其快速步入正規(guī)、躋身一
流,最終達(dá)到顧問服務(wù)承諾的指標(biāo)。
(2)公司由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、總工及安全管理專家組成顧問組,不定期對(duì)該
項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查、考評(píng)和作業(yè)指導(dǎo)。
(3)顧問費(fèi)用:總計(jì)人民幣陸拾萬元整(¥600,000)。
2、松散型顧問方式:
(1)根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及顧問計(jì)劃安排,在常規(guī)期階段,采取分期派駐現(xiàn)
場顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協(xié)助、指導(dǎo)各項(xiàng)工作
展開的形式提供顧問服務(wù)(不長駐現(xiàn)場),現(xiàn)場顧問針對(duì)每一個(gè)階段
性的顧問專題,定期赴現(xiàn)場提供顧問服務(wù)。
(2)公司顧問組遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)工作。
(3)顧問費(fèi)用:總計(jì)人民幣肆拾捌萬元整(¥480,000)。
3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費(fèi)、現(xiàn)場住宿費(fèi)由甲方提供,上述顧
問費(fèi)中未含。
三、顧問費(fèi)用構(gòu)成1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費(fèi)(含工資、保險(xiǎn)、各種福利補(bǔ)貼);
2、對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行顧問指導(dǎo)、培訓(xùn)的費(fèi)用;
3、卓越物業(yè)管理的品牌使用費(fèi)用;
4、項(xiàng)目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業(yè)管理的國優(yōu)、省優(yōu)等項(xiàng)目費(fèi)用(不含往返交通、食宿費(fèi));
5、稅金;
6、其他相關(guān)費(fèi)用。
四、付款方式
采用分期付款方式,全部款項(xiàng)按5期分階段付清,即:
1、簽約后一周內(nèi),甲方向乙方支付顧問費(fèi)總額的30%;
2、常規(guī)期顧問工作開始后一周內(nèi),甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%;
3、常規(guī)期顧問工作滿3個(gè)月的第一周內(nèi),甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%;
4、常規(guī)期顧問工作滿9個(gè)月的第一周內(nèi),甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%;
5、監(jiān)督檢查期顧問工作開始后一周內(nèi),甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的10%。
深圳市卓越物業(yè)管理有限公司二OO七年四月九日
大廈物業(yè)管理顧問方案材料3
商業(yè)大廈(商場)物業(yè)管理方案介紹
早期介入工作方案和接管驗(yàn)收管理方案
商業(yè)大廈(商場)的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:
1、工作內(nèi)容:
(1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);
(2)從物業(yè)管理的角度,對(duì)以下方面提出合理化意見:
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì);
建筑設(shè)計(jì)和選材;
環(huán)境整體設(shè)計(jì);
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;
綠化設(shè)計(jì);
其它公建配套設(shè)施配置;
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;
消防設(shè)施配置;
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;
弱電系統(tǒng)其它配置;
各類設(shè)備配置、選型;
隱蔽工程施工。
2、管理措施
(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;
(2)制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;
(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)了解接管物業(yè)的基本情況;
(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;
(3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改;(4)與開發(fā)、施工單位一起,對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);
(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接:
核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;
核對(duì)、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;
核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;
核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。
2、管理措施:
(1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作;
(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;
(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
(4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);
(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;
(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對(duì)于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領(lǐng)房程 序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù):
a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮); b.維護(hù)出入口的交通秩序;
c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈; e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù):
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作; c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范; d.大廈安全檢查; e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
(2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保大廈安全。
對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保
安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
2、管理措施:
(1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì)操。
(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。
(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合某廣場的實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容:
(1)做好消防監(jiān)控中心的管理;
(2)做好消防設(shè)施、器材的管理;
(3)保持消防通道的暢通;
(4)加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理;
(5)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;
(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施:
(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;
(3)建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);
(4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;
(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
(6)制止任何違反消防安全的行為;
(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識(shí);
(8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是大廈內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)大廈的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;
制定預(yù)防措施,防治病蟲害;
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作; 定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。
(2)大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置;
(3)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔大廈所有設(shè)施(含各種標(biāo)志牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭,定期清洗外墻面。
地下車庫:每天清掃地坪,輕抹各類標(biāo)志牌,隨時(shí)處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵。
垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;每月對(duì)垃圾房消毒二次。
大堂:每天保持入口梯級(jí)、地面清潔,定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。
樓層:大廈各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。
電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯:每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施;每周清潔墻身;每月大清洗。
各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。
洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點(diǎn)燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,拂去天花板上的灰塵。
外墻:定期清洗。
2、管理措施:
(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);
(2)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;
(3)加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;
(4)以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);
(5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)房屋公共部位維護(hù)管理:根據(jù)交房進(jìn)度,大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房:
a.辦公樓:房屋交付時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度,采取保護(hù)性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀,并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理,統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn),嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場:裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后,重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修。
c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶托管房)移交后,管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次,并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商,并督促其予以解決。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理; 大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修,要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù);
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次;
電梯機(jī)房設(shè)備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
供配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;
租戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施:
(1)制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;
(2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時(shí);
(3)抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí)率與合格率;
(5)加強(qiáng)裝修管理,督促做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止;
(6)加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容:
(1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;
(2)搞好財(cái)務(wù)核算;
(3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次;
(4)做好預(yù)算和決算工作;
(5)認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;
(6)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收
支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施:
(1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;
(2)財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;
(3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)加強(qiáng)成本控制;
(5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;
(2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;(3)對(duì)照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;
(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施:
(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;
(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;
(2)任人唯賢,量材錄用;
(3)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施:
(1)制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;
(2)建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;(3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);
(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合:
(5)全面考核,做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)工程檔案;
(2)租戶檔案;
(3)工作檔案;
(4)財(cái)務(wù)檔案;
(5)文件檔案。
2、管理措施:
(1)制定檔案管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(2)按照檔案管理要求,分門別類,編目造冊(cè),方便查閱,利于管理;
(3)專人管理,責(zé)任到人,存放有序,管理規(guī)范;
(4)配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備,以滿足檔案管理要求;
(5)根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì),采用不同的管理手段,科學(xué)管理,確保檔案資料完整、安全;
(6)實(shí)現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。
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