下面是范文網(wǎng)小編分享的導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)8篇 導(dǎo)游崗位職責(zé)與任職資格，供大家賞析。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)1
管理者及領(lǐng)班的崗位職責(zé)
管理的含義：
通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的過程、協(xié)調(diào)所有的配置與利用，從而達(dá)到組織的目的。
工作范圍：
配合經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行管理，良好的協(xié)作關(guān)系，與其他部門主管，廚房，后勤相互溝通協(xié)調(diào)，明白自己為什么要做？應(yīng)該做什么？怎樣去做？做成什么樣？不符合的時(shí)候應(yīng)該怎樣去糾正？
工作內(nèi)容：
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，做好服務(wù)接待工作及清潔工作，各種菜品，各種酒水的推銷工作。
3、掌握了解餐廳當(dāng)天的預(yù)定的情況，要求和標(biāo)準(zhǔn)要做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員工做好餐前準(zhǔn)備工作。
5、和廚房保持親密聯(lián)系，及時(shí)反饋客人的意見和要求。
6、處理客人投訴批評(píng)，及時(shí)的向經(jīng)理匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)樓層物料的領(lǐng)用，發(fā)放及保管。
8、開餐前對(duì)本樓層做開餐前的巡視，按規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)檢查，員工站崗，衛(wèi)生，桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)員講解菜單。
9、當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)的迎接客人，并安排就坐。
10、負(fù)責(zé)交接工作，并做好交接班工作，并認(rèn)真做好本樓層員工的考勤，考核。
11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
12、負(fù)責(zé)重要客人的引坐。跟單送客及致謝。
13、負(fù)責(zé)樓層水電，流動(dòng)物資的節(jié)約，保管及保養(yǎng)。
班前會(huì)：
1、隊(duì)列、隊(duì)形的排列整齊。
2、清點(diǎn)人數(shù)，檢查人員的到崗情況，做好記錄。
3、檢查員工的衣裝儀表。
4、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和通知。
5、開餐的注意事項(xiàng)。
6、講解特色菜品的知識(shí)以及新菜的配料和缺菜的品種。
7、考核餐廳的一些知識(shí)。
8、帶領(lǐng)員工做一些娛樂活動(dòng)。
9、分工指訊開餐工作，對(duì)上一班工作時(shí)所犯的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，并指出改正錯(cuò)誤的方法。
10、表揚(yáng)上一班時(shí)做的好的地方，并介紹給大家。
領(lǐng)班如何看崗：
1、了解崗位員工的崗位，臺(tái)號(hào)，新老員工相互搭配。
2、了解本區(qū)域崗位客人的情況，包括所點(diǎn)菜單的情況。
3、對(duì)客流的情況，對(duì)服務(wù)人員做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
4、對(duì)服務(wù)人員離崗情況進(jìn)行補(bǔ)位。
5、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督，崗位培訓(xùn)指導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)人員做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
7、靈活性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及匯報(bào)。
如何指導(dǎo)服務(wù)員看崗：
1、服務(wù)員是以服務(wù)客人為主，了解應(yīng)該看哪個(gè)崗位
2、崗位搭配人員是誰
3、了解自己所看臺(tái)號(hào)，客人所點(diǎn)的酒水及菜品，以及誰是主人
4、做好本崗位相關(guān)的服務(wù)工作。
5、服務(wù)員走開時(shí)應(yīng)找搭配人員一起看崗。
管理人員必記：
1、凡要求下屬做到的領(lǐng)導(dǎo)必須率先做到，榜樣的力量是無窮的。
2、下屬有意見不一定是壞事，領(lǐng)導(dǎo)者一到場(chǎng)就鴉雀無聲，不一定是好事。
3、聰明的領(lǐng)導(dǎo)者絕不是事必躬親，而是運(yùn)籌帷幄。
4、用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。
5、切莫對(duì)以下人委以重任：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)喜不報(bào)憂的人，當(dāng)面吹捧領(lǐng)導(dǎo)，卻從不當(dāng)面提出批評(píng)意見的人，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)與下屬持兩種截然相反態(tài)度的人，專談他人缺點(diǎn)而不談優(yōu)點(diǎn)的人，每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。
6、有的下屬雖然缺點(diǎn)不明顯，可也找不到突出的優(yōu)點(diǎn)，有的下屬雖然缺點(diǎn)明顯，但是優(yōu)點(diǎn)也很突出，相比之下后一類下屬往往會(huì)將工作干的更加出色。
7、與其用權(quán)利影響下屬，不如用行動(dòng)影響下屬。
8、下屬不同于機(jī)器，不是在做機(jī)械運(yùn)動(dòng)，他們的活動(dòng)軌跡千變?nèi)f化，情緒愉快時(shí)即使臟累、繁重的工作也能無怨言，心境不佳時(shí)，哪怕是舉手之勞也要算計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一是營(yíng)造容器的交往氛圍。
9、人在沒有當(dāng)權(quán)時(shí)都厭惡溜須拍馬者，但一旦當(dāng)權(quán)又喜歡拍馬屁者，務(wù)必記住拍馬屁者的正真目的是為了自己上馬。
10、下屬可以接受嚴(yán)厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對(duì)人格的侵犯。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)2
管理者代表崗位職責(zé)和任職條件
1、崗位職責(zé)
代表總經(jīng)理，行使管理職能。
(1)對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，完成總經(jīng)理授權(quán)的工作；
(2)負(fù)責(zé)全公司的質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)工作；
(3)負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理體系的過程建立和實(shí)施工作，確保質(zhì)量管理體系的有效性；
（4）確保在公司內(nèi)部的提高對(duì)客戶要求的意識(shí)，解決生產(chǎn)中存在的質(zhì)量問題；
（5）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與對(duì)外界的聯(lián)系工作。
2、任職條件
(1)熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的各項(xiàng)規(guī)定和制度；
(2)熟悉質(zhì)量管理體系要求，從事管理工作5年以上；
(3)本科以上文化程度。
(4)接收過ISO-9001或API Q1標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)3
管理制度細(xì)則
行政管理崗位職責(zé)
一.負(fù)責(zé)對(duì)外接待，聯(lián)系工作，辦公用品和車輛管理工作
二.組織協(xié)調(diào)公司召開有關(guān)會(huì)議，做好記錄并負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的整理和歸檔。
三.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)消防和后勤保障工作。
四.負(fù)責(zé)公司的招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、檔案等勞動(dòng)人事管理工作
企管部職責(zé)
1.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)制定公司的各種綜合性工作計(jì)劃和工作進(jìn)度計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)對(duì)各種計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、考核。
3.負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核辦法的制定和監(jiān)督考核工作。
4.參與公司管理方案及有關(guān)政策的制定。
5.協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門制定公司管理規(guī)范、制度，并定期修改和完善。
6.負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的落實(shí)與考核。
7.完成公司交辦的其他工作。
人事科崗位職責(zé)
1.組織協(xié)調(diào)公司召開有關(guān)會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)錄，協(xié)調(diào)督促會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)。
2.組織協(xié)調(diào)起草總經(jīng)理所需要的各種總結(jié)計(jì)劃報(bào)告、會(huì)議發(fā)言等文字材料
3.負(fù)責(zé)人事制度的建立、推行、檢查、和改善確保其有效實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)員工招聘錄用、人事任免、調(diào)動(dòng)、退休、辭職辭退、薪資調(diào)整、職稱晉升、考核獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)合同處理及社會(huì)保險(xiǎn)辦理工作等
5.負(fù)責(zé)制定員工在職教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
6.負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作，做好檔案的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱。
7.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部刊物及宣傳欄的組稿，編輯工作。
8.負(fù)責(zé)公司辦公用品和三項(xiàng)費(fèi)用使用管理工作。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤打卡制度的執(zhí)行情況。
10.協(xié)助接待公司來賓
11.負(fù)責(zé)公司各類文件的處理，做好材料的登記、傳遞、歸檔、立卷、以及各種證件、證書的管理工作；負(fù)責(zé)公司有關(guān)材料的打印、復(fù)印工作。
12.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
保衛(wèi)崗位職責(zé)
1.貫徹預(yù)防為主，確保重點(diǎn)、服務(wù)生產(chǎn)、保障安全的方針，全面做好公司安全保衛(wèi)及消防工作。
2.抓好公司內(nèi)部治安管理，督促檢查消防、巡邏、門衛(wèi)和夜間值班人員工作情況，維護(hù)公司治安秩序，保障公司財(cái)產(chǎn)安全。
3.做好外來車輛的安全檢查和來訪客人的登記工作
4.嚴(yán)格執(zhí)行消防管理制度抓好消防和消防器材管理，杜絕火災(zāi)隱患，保障公司消防安全。
5.嚴(yán)格警衛(wèi)隊(duì)伍管理，搞好保衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高警衛(wèi)人員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)
6.做好報(bào)刊雜志和信函的收發(fā)工作，監(jiān)督員工考勤打卡制度的執(zhí)行情況
7.完成公司交辦的其他工作
食堂職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)員工和來賓的就餐接待工作
2.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，把好食品加工、消毒各環(huán)節(jié)的衛(wèi)生關(guān)，確保飯菜衛(wèi)生，防止食
物中毒。
3.努力提高飯菜質(zhì)量和花色品種，做到飯熟菜香，美味可口，調(diào)節(jié)好員工和來賓飲食
4.樹立全心全意為員工和來賓服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情，禮貌待人，并確保開飯時(shí)間。
5.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和菜票管理制度，做好食堂賬目管理和成本核算工作。
6.完成公司交辦的其他工作。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)4
管理者代表職責(zé)
管理者代表的作用是代表最高管理者對(duì)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。
管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項(xiàng)：一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系；二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)績(jī)效的需求；三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識(shí)；四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：
1、目標(biāo)建立、展開和測(cè)量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測(cè)量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測(cè)量。
2、職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對(duì)應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門，以避免“真空”和“重疊”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對(duì)歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對(duì)缺口、“瓶頸”問題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。
4、建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評(píng)審。
5、重大改進(jìn)活動(dòng)/項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動(dòng)/項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。
6、內(nèi)審和管理評(píng)審的策劃。一般相鄰兩次評(píng)審的時(shí)間不得超過12個(gè)月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時(shí)間、地點(diǎn)的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。
在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對(duì)內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會(huì)議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對(duì)審核中開出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對(duì)整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。
在管理評(píng)審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對(duì)各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議由最高管理者主持并最終作出管理評(píng)審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的績(jī)效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；二是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評(píng)價(jià)。
管理者代表崗位職責(zé)
一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；確保質(zhì)量管理體系過程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。
二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。
三、審查各部門編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。
四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。
五、審查各有關(guān)部門編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)部門質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
六、協(xié)調(diào)供銷部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)檢測(cè)能力、生產(chǎn)能力及交貨期、所需物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。
七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)組織之技術(shù)接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、書、下達(dá)設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書，設(shè)計(jì)開發(fā)方案設(shè)計(jì)開計(jì)劃書、設(shè)計(jì)開發(fā)、評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見；協(xié)助供銷部對(duì)所需物料采購(gòu)之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)《月生產(chǎn)計(jì)劃》之審批；指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷部在各方面售后服務(wù)之工作。
九、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
十、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告；
十一、指導(dǎo)辦公室編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開展；指導(dǎo)審核組長(zhǎng)編寫內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。
十二、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。
十三、指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。
十四、負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見書；協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門有效處理顧客質(zhì)量方面之意見。
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《內(nèi)審員》崗位職責(zé)說明書
一、悉本公司的質(zhì)量手冊(cè)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，具有質(zhì)量檢驗(yàn)管理的基本知識(shí)。
二、按文件要求編制審核實(shí)施方案，確定審核目的和范圍、審核依據(jù)、審核方法等。
三、編制檢查表，審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫不符合項(xiàng)通知單，編寫不合格項(xiàng)報(bào)告。
四、內(nèi)審員不得承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作。
五、對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
管理者代表還應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的重點(diǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢(shì)和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績(jī)、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級(jí)品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動(dòng)。
在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點(diǎn)：
1、了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場(chǎng)，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。
2、溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級(jí)各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級(jí)各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。
3、組織實(shí)施，監(jiān)視評(píng)價(jià)。不失時(shí)機(jī)地對(duì)文件化體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運(yùn)行。
4、善于分析，勤于改進(jìn)。要及時(shí)對(duì)各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢(shì)、動(dòng)向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對(duì)性地采取糾正/預(yù)防/改進(jìn)措施，不斷提高體系運(yùn)行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)5
旅行社導(dǎo)游員崗位職責(zé)
1、熟悉旅行社合作旅游接待社和接待計(jì)劃，做到線路明確、報(bào)價(jià)熟悉、聯(lián)系快捷；
2、嚴(yán)格、準(zhǔn)確、無誤、及時(shí)的完成旅行社內(nèi)部分工、分配的工作；
3、經(jīng)理助理安排工作于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一樣執(zhí)行，工作完成情況一并計(jì)入績(jī)效考核；
4、接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀、游覽；
5、根據(jù)酒店接待計(jì)劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實(shí)訂餐車輛及有關(guān)報(bào)表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項(xiàng)；
6、負(fù)責(zé)幫客人辦理入住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施。營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客人用好第一餐；
7、在游覽時(shí)，負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化，解答旅行者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題，照顧老弱病殘客人；
8、隨時(shí)提醒客人注意人身及財(cái)產(chǎn)安全，并協(xié)助保護(hù)；
9、提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間鑰匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題；
10、反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)。負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團(tuán)情況書面上報(bào)經(jīng)理，并與財(cái)務(wù)部做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)6
旅行社導(dǎo)游員崗位職責(zé)
1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。
2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)7
管理者工作職責(zé)
一、管理者設(shè)定目標(biāo)，決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，也決定應(yīng)該采取哪些行動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)。他將目標(biāo)有效傳達(dá)給部門員工，并通過這些員工來達(dá)成目標(biāo)。
二、管理者從事組織的工作。他分析達(dá)成目標(biāo)所需的活動(dòng)、決策和關(guān)系，將工作分門別類，并且分割為可以管理的職務(wù)，將單位和職務(wù)組織成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，選擇對(duì)的人來管理這些單位，也管理需要完成的工作。
三、管理者還必須激勵(lì)員工，和員工溝通。
四、管理工作的基本要素是建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，和其他方面的工作一樣，他和下屬、也和上司溝通這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的意義及衡量結(jié)果。最后，管理者必須培養(yǎng)人才。
第14篇：地陪導(dǎo)游人員崗位職責(zé)1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的導(dǎo)游、講解。4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。第15篇：海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員崗位職責(zé)1.維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，保證旅游者在境外旅游的服務(wù)質(zhì)量。2.配合和監(jiān)督旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游的工作，協(xié)調(diào)導(dǎo)游和旅游者之間的關(guān)系。3.做好各段游程之間的銜接工作,保證游程順利進(jìn)行。第16篇：全陪導(dǎo)游人員崗位職責(zé)全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：1.實(shí)施旅游接待計(jì)劃。2.聯(lián)絡(luò)工作。3.組織協(xié)調(diào)工作。4.維護(hù)安全、處理問題。5.宣傳、調(diào)研。導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)8
導(dǎo)游部崗位安全職責(zé)
1.牢記《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于旅行社和導(dǎo)游安全職責(zé)的法律規(guī)定，在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)務(wù)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并按照公司安全管理規(guī)定采取防止危害發(fā)生的措施。
2.了解和掌握各類應(yīng)急處置預(yù)案的操作流程，努力鍛煉，提高處置各類突發(fā)事件的能力。
3.在帶團(tuán)旅游活動(dòng)中如遇交通、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等事故及騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等治安違法事件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)做好以下工作：⑴保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；⑵立即報(bào)警；⑶及時(shí)向公司報(bào)告；⑷安定旅游者情緒；⑸協(xié)助做好善后工作；⑹寫出書面報(bào)告。
4.在帶團(tuán)旅行活動(dòng)如發(fā)生旅游者傷亡等事故，導(dǎo)游人員團(tuán)應(yīng)及時(shí)向公司和旅游行政管理部門匯報(bào)，同時(shí)認(rèn)真核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、姓名、性別、身份證（護(hù)照）號(hào)碼以及保險(xiǎn)情況，協(xié)助做好善后處理。
5.在帶團(tuán)旅游途中，如發(fā)生人員走失，證件、物品、行李丟失等情況，導(dǎo)游人員應(yīng)：⑴盡力尋找；⑵與住宿飯店、交通供應(yīng)商聯(lián)系；⑶向公司報(bào)告；⑷向有關(guān)部門報(bào)案；⑸做好善后工作；⑹寫出書面報(bào)告。
6.教育和督促員工積極參加公司和上級(jí)機(jī)關(guān)組織的安全教育培訓(xùn)等活動(dòng)。
導(dǎo)游管理者崗位職責(zé)8篇 導(dǎo)游崗位職責(zé)與任職資格相關(guān)文章：
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