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咨詢報告范文1

　　管理咨詢是以知識為基礎的專業(yè)化服務行業(yè)，在促進經(jīng)濟增長和企業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來我國宏觀經(jīng)濟持續(xù)快速增長，市場競爭日益激烈，國內企業(yè)對管理咨詢的需求增長迅速，我國管理咨詢服務行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。美國咨詢業(yè)收入占GDP的1.2%，我國只占0.18%，我國管理咨詢業(yè)市場發(fā)展空間廣闊，其中專業(yè)水平較高、知識密集的細分領域成長空間較大。

　　一、行業(yè)概況

　　我國管理咨詢服務行業(yè)出現(xiàn)于20世紀70年代末，發(fā)展初期咨詢行業(yè)的工作與政府機構的任務緊密相關，咨詢機構多帶有“官辦”身份，行業(yè)整體發(fā)展較為緩慢。20世紀90年代，隨著中國放開外商投資的審查和限制，國外企業(yè)開始大舉進入中國進行投資，國外的一些大型咨詢公司也逐步在中國建立分支機構，國內咨詢企業(yè)也逐步走向職業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展道路。中國加入WTO后，外國大型管理咨詢企業(yè)加速布局中國市場，我國管理咨詢企業(yè)面臨更大的競爭壓力，但整體來看，隨著企業(yè)對風險意識和管理咨詢認知的增強，我國管理咨詢的客戶群體與市場規(guī)模不斷擴大，管理咨詢行業(yè)處于蓬勃發(fā)展期。

　　據(jù)20XX年6月國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國的咨詢類企業(yè)達到13萬家，以管理咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)的占比10%-15%。從市場份額來看，中國管理咨詢企業(yè)占據(jù)國內咨詢市場60%的份額，和君、新華信、中信等整體實力較大的咨詢公司數(shù)量在1000家左右，這些企業(yè)占據(jù)了國內管理咨詢市場的的35%的份額，而其他眾多新興的咨詢公司則占據(jù)了25%的市場份額。

　　二、行業(yè)市場現(xiàn)狀

　　近年來我國宏觀經(jīng)濟持續(xù)快速增長，國家經(jīng)濟總量不斷增加，我國企業(yè)數(shù)量不斷增加。20XX-20XX年全國新增工商登記注冊企業(yè)數(shù)量分別為1061.65萬戶、1082.56萬戶、1292.5萬戶，同比增速分別為10.66%、1.97%、19.39%。經(jīng)濟形勢和企業(yè)數(shù)量的快速增長使得我國企業(yè)的稅務服務需求也將隨之擴大，這為我國管理咨詢服務行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了較好基礎。

　　根據(jù)IBISWorld發(fā)布的相關數(shù)據(jù)，20XX-20XX年行業(yè)收入由791億元增加到966億元，年均增長率達到11.3%。受到經(jīng)濟危機的影響，20XX-20XX年管理咨詢行業(yè)增速有所放緩，但隨著經(jīng)濟形式逐漸復蘇，從20XX年開始管理咨詢業(yè)的市場需求出現(xiàn)明顯回升，未來步入持續(xù)較快發(fā)展通道。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會發(fā)布的“20XX年中國管理咨詢機構50大”，20XX年中國管理咨詢公司前50合計收入達到330995.02萬元，同比增長14.62%。

　　隨著市場規(guī)模的不斷擴大，管理咨詢行業(yè)內企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人數(shù)出現(xiàn)持續(xù)增長。2008-20XX年，國內管理咨詢公司從22488家增加到28123家，年平均增長率分別為6.7%，從業(yè)人數(shù)從290626人增加到372121人，年平均增長率分別為6.15%。

　　應用領域方面，管理咨詢業(yè)在國內最大的市場是制造業(yè)企業(yè)，20XX年制造業(yè)咨詢占全行業(yè)營業(yè)收入比約46%，其中最直接和重要的企業(yè)客戶是裝備制造業(yè)、金屬及非金屬加工、石油化工、制藥、紡織服裝、食品加工業(yè)等。

　　三、行業(yè)競爭格局

　　從中美兩國咨詢行業(yè)發(fā)展對比來看，中國與美國差距很大，美國咨詢業(yè)收入占GDP的1.2%，中國只占0.18%，美國咨詢行業(yè)增速為10.5%，中國為12.6%。美國咨詢業(yè)已進入成熟期，中國還處于成長初期，發(fā)展空間巨大。管理咨詢是以知識為基礎的專業(yè)化服務行業(yè)，在促進經(jīng)濟增長和企業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。據(jù)IBISWorld統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20XX年中國管理咨詢行業(yè)總收入965億元，利潤198億元，2007-20XX年復合增長率10.1%；企業(yè)數(shù)量28123家，年復合增長率5.8%；從業(yè)人數(shù)372121人，人均薪酬水平69065.6元，年復合增長率11.7%。

　　國內咨詢行業(yè)地理分布呈現(xiàn)出東強西弱、南強北弱特點。東部地區(qū)咨詢服務占全國咨詢服務的90%以上，體現(xiàn)出智力集中化，這也與東部經(jīng)濟發(fā)達的情況吻合。據(jù)統(tǒng)計，20XX年浙江省咨詢營業(yè)收入全國占比達到4.6%，約有16%的新成立公司落戶于浙江和江蘇兩省，大多數(shù)為小型公司，雇傭了全行業(yè)約14.3%的勞動力。

　　四、行業(yè)發(fā)展趨勢

　　目前，全世界咨詢與信息服務業(yè)年營業(yè)額已達數(shù)千億美元，咨詢服務業(yè)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場競爭日益激烈，國內企業(yè)對管理咨詢的需求也增長迅速，未來國內管理咨詢業(yè)的發(fā)展空間十分廣闊。據(jù)麥肯錫公司預測，未來中國咨詢市場將進入快速成長期。管理咨詢行業(yè)是適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。管理咨詢行業(yè)不但為其他企事業(yè)單位提供有力的支撐和保障，本身也是一個人才知識密集型產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是世界各國爭相發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)達程度和未來經(jīng)濟實力的重要標準。當前我國正大力推進產(chǎn)業(yè)轉型，努力建設知識密集、環(huán)境友好型經(jīng)濟，而管理咨詢業(yè)作為一個能大量吸納高學歷、高素質人才的知識密集型行業(yè)，從事的是一項智力活動，無需投入很多物質資源，不產(chǎn)生任何污染，屬于高端生產(chǎn)性服務業(yè)和綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，符合當前我國轉變經(jīng)濟增長方式，提高經(jīng)濟增長質量的發(fā)展要求。

　　在管理咨詢行業(yè)的細分行業(yè)中，專業(yè)水平較高、知識密集的細分領域發(fā)展速度較快，未來成長空間較大。以財稅咨詢服務行業(yè)為例，根據(jù)普華咨詢公司相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，與國際稅務服務相比，我國稅務企業(yè)采購稅務服務的占納稅企業(yè)總數(shù)的25%，而實際稅務服務委托比例低于10%，這一情況與發(fā)達國家相比有很大差距。美國50%以上的企業(yè)、100%的個人均向中介機構采購稅務服務，個人所得稅委托服務市場覆蓋面很高，中介機構一般向每戶收取約100美金。澳大利亞企業(yè)和個人稅務服務委托比例也達到75%和95%。我國內資企業(yè)稅務服務委托比例僅為3%左右，但外資企業(yè)稅務服務委托面達到80%左右，少數(shù)中心城市委托比例更是達到95%以上。根據(jù)中國稅務師協(xié)會發(fā)布的相關數(shù)據(jù)，截至20XX年末，我國前百強的稅務師事務所20XX年實現(xiàn)收入509214.16萬元，較20XX年增長16.13%，百強事務所平均營業(yè)收入為5092.14萬元。近年來我國向外部中介機構采購稅務服務的企業(yè)數(shù)量不斷增加，未來行業(yè)業(yè)務收入年均增速有望進一步加快。

咨詢報告范文2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年上半年的工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的

咨詢報告范文3

培訓活動在北山新城銷售中心會議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓人員共_人;課程的講師全部由__酒店的管理精英主講，課程內容有《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》組成。由華美達廣場酒店餐飲部王仕芳主管主講《會議服務流程》《大堂吧臺接待與服務》，華美達廣場酒店培訓主管兼大堂副理陳維輝主講《服務意識》《儀容儀表與禮儀簡介》。本次培訓在集團人力資源部和公司領導的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過華美達廣場酒店培訓講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達到設計意圖和預期效果?，F(xiàn)將培訓情況總結如下：

1、客服吧員在對客服務中要充分把控服務細節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調制、添加、更換時間，保證專業(yè)服務質量有效發(fā)揮。

2、客服吧員在接待大廳的巡場要點及物料器具的規(guī)范整理，隨時保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營造舒適環(huán)境3、熟悉會議流程及分類，對應各類會議擺臺要求，會前會后的物料準備和收取以及會中的服務要求，并得以現(xiàn)場實踐學習。

4、對服務意識的體現(xiàn)和認知，如何做到主動服務與被動服務，微笑服務的訓練方法和重要性。

5、掌握在工作場所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動作。

6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個人儀容儀表的時機，如何尋找合理場所進行整理。

7.各部門在培訓前的準備工作中能夠做到團結一致、統(tǒng)一分工，設備調試、物料準備、座椅擺放都能及時到位。本次培訓就體現(xiàn)出了團隊合作的力量，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。

8.培訓講師的授課方式靈活多樣性。在培訓過程中，培訓講師采用案例教學、互動交流和影像表達等方式進行，對培訓內容及實際運用進行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在培訓場上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。

9.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說

明物業(yè)公司員工都具有良好的素質，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

10.通過短短的二天培訓，共培訓了4門課程，培訓課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。

11.培訓課程的匹配度。培訓課件內容和銷售賣場實際運作流程的匹配度不夠。由于時間比較倉促，只對課件的一部分進行調整，培訓講師只有臨時改變培訓內容及授課方式，讓受訓者產(chǎn)生短暫的不適應。

12.課程安排過緊。在二天的培訓課程中，共安排了4個課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時間給大家調整，可由于物業(yè)公司在時間及車輛安排，讓受訓者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內容太多，會讓受訓者不能有效吸收。具體的操作還會存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會。

總結：本次培訓也算取得圓滿成功。在集團領導和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓過程中沒有遇到太大的問題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團公司對物業(yè)公司服務質量和業(yè)務要求的重視，并用心去栽培每位員工。

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