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網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)2篇(企業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)是什么)

時間:2022-11-24 22:58:00 綜合范文

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網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1

  1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)2

  (1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責(zé)進行有效的'客戶管理和溝通

  (3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

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