車險(xiǎn)費(fèi)用自查報(bào)告3篇保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)自查報(bào)告

時(shí)間：2022-11-27 04:09:56 綜合范文

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車險(xiǎn)費(fèi)用自查報(bào)告1

　　2011年車險(xiǎn)銷售費(fèi)用管理辦法

　　總則

　　第一條為加強(qiáng)車險(xiǎn)銷售費(fèi)用管理，架構(gòu)、流程，優(yōu)化資源配置，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展和提升經(jīng)營效益，提高公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場競爭力，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

　　第二條車險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用是指公司為獲取保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而付出的直接獲取成本，包括手續(xù)費(fèi)、傭金、業(yè)務(wù)員工資及福利、各級機(jī)構(gòu)銷售管理費(fèi)用、營業(yè)稅金及附加、保險(xiǎn)保障基金、監(jiān)管費(fèi)、印花稅、道路交通事故救助基金及其他直接為銷售活動而支付的費(fèi)用等。

　　第三條銷售費(fèi)用管理應(yīng)遵循以下原則：

（一）效益優(yōu)先原則，銷售費(fèi)用管理以追求公司經(jīng)營效益最大化為總體目標(biāo)，以業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)邊際效益和變動成本率的高低為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）支持業(yè)務(wù)發(fā)展原則，在經(jīng)營效益可控的前提下，銷售費(fèi)用管理應(yīng)最大程度支持業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

（三）實(shí)事求是原則，在符合效益優(yōu)先要求下，銷售費(fèi)用管理應(yīng)符合實(shí)事求是原則，遵循市場競爭規(guī)律，不浪費(fèi)、不脫離市場客觀需求。

（四）差異化、動態(tài)管理原則，對銷售費(fèi)用實(shí)施差異化、動態(tài)管理。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營效益情況、市場環(huán)境不同對各分公司及下屬機(jī)構(gòu)、各類業(yè)務(wù)實(shí)施差異化管理；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營效益情況、市場環(huán)境的變化對銷售費(fèi)用政策實(shí)施定期調(diào)整的動態(tài)管理策略，當(dāng)市場面臨重大變動或公司經(jīng)營質(zhì)量變動較大時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售費(fèi)用政策。

（五）統(tǒng)一管理、分工協(xié)作原則，銷售費(fèi)用管理堅(jiān)持集中管控，部門分工協(xié)作，對下屬機(jī)構(gòu)分級授權(quán)的管理模式。

（六）銷售費(fèi)用管理堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營、責(zé)任追究原則。第四條建立總公司、分公司、三級機(jī)構(gòu)三級縱向管理架構(gòu)；明確總公司預(yù)算管理委員會、車險(xiǎn)管理部、市場營銷中心或市場部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、產(chǎn)品與精算部等相關(guān)部門管理職責(zé)；形成分工合作、協(xié)同配合的管理架構(gòu)和機(jī)制。

　　第五條總公司預(yù)算管理委員會負(fù)責(zé)確定新承保車險(xiǎn)各細(xì)分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標(biāo)值，制定公司年度新承保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費(fèi)用總預(yù)算，并負(fù)責(zé)審批車險(xiǎn)銷售費(fèi)用公司總體預(yù)算調(diào)整，其中新承保業(yè)務(wù)指銷售費(fèi)用政策執(zhí)行期間起保的業(yè)務(wù)。

　　第六條總公司車險(xiǎn)管理部依據(jù)總公司預(yù)算管理委員會確定的新承保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費(fèi)用總預(yù)算，制定各分公司分渠道、細(xì)分業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并對公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費(fèi)用政策是否超總預(yù)算負(fù)責(zé)；分公司車險(xiǎn)管

　　2 理部制定下屬機(jī)構(gòu)各類業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)對本分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊際利潤及本分公司銷售費(fèi)用政策是否超總公司下達(dá)的銷售費(fèi)用政策負(fù)責(zé)；三級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)助分公司車險(xiǎn)管理部制定三級機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七條總公司產(chǎn)品與精算部按照細(xì)分維度和深度提供預(yù)計(jì)終極賠付率最新精算評估值，并依據(jù)總公司預(yù)算管理委員會確定的車險(xiǎn)各細(xì)分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標(biāo)值，負(fù)責(zé)對車險(xiǎn)管理部制定的細(xì)分業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用初始標(biāo)準(zhǔn)及后續(xù)調(diào)整計(jì)劃進(jìn)行精算評估，評估其是否符合公司經(jīng)營導(dǎo)向和控制目標(biāo)，且不會對公司年度考核目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生重大不利影響；如果評估結(jié)果認(rèn)為不符合公司經(jīng)營導(dǎo)向和控制目標(biāo)，或者可能對公司年度考核目標(biāo)達(dá)成產(chǎn)生重大不利影響，則需提請車險(xiǎn)管理部調(diào)整細(xì)分業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，或上報(bào)總公司預(yù)算管理委員會審議。產(chǎn)品與精算部的評估過程、評估結(jié)果與意見，需上報(bào)總公司預(yù)算管理委員會，供預(yù)算管理委員會制定和審批車險(xiǎn)銷售費(fèi)用公司總體預(yù)算調(diào)整作參考。

　　第八條總公司市場營銷中心在車險(xiǎn)管理部制定的銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下，負(fù)責(zé)手續(xù)費(fèi)、傭金、業(yè)務(wù)員工資及福利、各級機(jī)構(gòu)銷售管理費(fèi)用的管理，負(fù)責(zé)總公司層面銷售管理費(fèi)用的使用，同時(shí)負(fù)責(zé)按照本辦法所設(shè)立渠道，按月統(tǒng)計(jì)各分公司分渠道、分險(xiǎn)種、分使用性質(zhì)、分車型保費(fèi)收入，向總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供各分公司應(yīng)撥付的車險(xiǎn)銷售費(fèi)用額度；分公

　　3 司市場營銷中心相應(yīng)負(fù)責(zé)本分公司車險(xiǎn)銷售費(fèi)用管理，并負(fù)責(zé)分公司層面銷售管理費(fèi)用的使用；三級機(jī)構(gòu)相應(yīng)市場部門在分公司的授權(quán)下對本機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用進(jìn)行管理。各級市場營銷中心或市場部無權(quán)制定各類業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用總標(biāo)準(zhǔn)，只負(fù)責(zé)在銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下管理銷售費(fèi)用，各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及市場營銷中心對實(shí)際銷售費(fèi)用是否超車險(xiǎn)管理部制定的銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

　　第九條各級財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)銷售費(fèi)用的結(jié)算、支付、財(cái)務(wù)核算。對是否按照市場營銷中心核定的銷售費(fèi)用支付、核算負(fù)責(zé)。

　　第十條總公司預(yù)算管理委員會依據(jù)董事會下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)成本核算原理確定各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)，須對車險(xiǎn)管理部下達(dá)明確預(yù)算指標(biāo)，其中新承保業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用率按照以下公式確定：

　　某類細(xì)分業(yè)務(wù)銷售費(fèi)用率=1-該細(xì)分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標(biāo)值-該細(xì)分業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)終極賠付率最新精算評估值邊際利潤率=1-終極賠付率-銷售費(fèi)用率=固定費(fèi)用率+預(yù)定利潤率

　　第十一條分公司銷售費(fèi)用預(yù)算制定程序及原則

　　1、總公司車險(xiǎn)管理部將總公司預(yù)算管理委員會下達(dá)的車險(xiǎn)總體經(jīng)營指標(biāo)預(yù)算分解至各分公司，分解原理與總公司預(yù)算管理委員會確定銷售費(fèi)用指標(biāo)公式一致，其中新保保單變動成本率目標(biāo)、新保保單終極賠付率、保費(fèi)收入等預(yù)算指

　　4 標(biāo)必須在綜合評估歷史經(jīng)營情況、行業(yè)情況及變化趨勢下權(quán)衡確定。其中變動成本率的公式為：變動成本率=終極賠付率+銷售費(fèi)用率

　　2、總公司車險(xiǎn)管理部將車險(xiǎn)新保保單變動成本率、新保保單保費(fèi)收入、新保保單終極賠付率、新保保單銷售費(fèi)用率預(yù)算下達(dá)至分公司車險(xiǎn)管理部。

　　3、分公司車險(xiǎn)管理部依據(jù)總公司車險(xiǎn)管理部下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)按要求分解至各細(xì)分業(yè)務(wù)，銷售費(fèi)用政策細(xì)分維度要求如下：

（1）銷售費(fèi)用政策細(xì)分維度的廣度：主要按照車險(xiǎn)性質(zhì)（分渠道、分險(xiǎn)類、使用性質(zhì)、車輛類型）制定新保保單變動成本率、新保保單保費(fèi)收入、新保保單終極賠付率、新保保單銷售費(fèi)用率預(yù)算；政策標(biāo)準(zhǔn)模板由總公司車險(xiǎn)管理部統(tǒng)一制定。

（2）（2）銷售費(fèi)用政策細(xì)分維度的深度：在系統(tǒng)(核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全流程對接管理)不支持設(shè)定銷售費(fèi)用政策功能前，總公司只審批分公司銷售費(fèi)用政策，三級機(jī)構(gòu)及下屬機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用政策由分公司車險(xiǎn)管理部制定，只需將三級機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用政策報(bào)總公司車險(xiǎn)管理部備案。在系統(tǒng)支持設(shè)定銷售費(fèi)用政策功能后，總公司車險(xiǎn)管理部對三級機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用政策進(jìn)行垂直管理。

　　4、總公司對分公司銷售費(fèi)用政策進(jìn)行評估、試算平衡，5 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。

　　5、在制定政策過程中，必須采用相對準(zhǔn)確的細(xì)分業(yè)務(wù)滿期賠付率預(yù)測值為計(jì)算基礎(chǔ)，預(yù)測新單業(yè)務(wù)滿期賠付率可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)滿期賠付率、日歷年制賠付率在考慮價(jià)格變化、環(huán)境、承保條件等賠付風(fēng)險(xiǎn)變化的基礎(chǔ)上確定，經(jīng)驗(yàn)期賠付率需具有較長統(tǒng)計(jì)期、具有滿足可信度的風(fēng)險(xiǎn)暴露、穩(wěn)定的未決數(shù)據(jù)等評估基礎(chǔ)。

　　第十二條總公司按照審批的分公司細(xì)分銷售費(fèi)用政策，司細(xì)分業(yè)務(wù)實(shí)際保費(fèi)收入核算、劃撥銷售費(fèi)用，不再對各分公司年度車險(xiǎn)銷售費(fèi)用率進(jìn)行總額控制，鼓勵分公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　第十三條總公司、分公司市場營銷中心負(fù)責(zé)管理各級機(jī)構(gòu)的銷售活動，對銷售費(fèi)用的使用（包括手續(xù)費(fèi)、傭金、業(yè)務(wù)系列薪酬福利、銷售管理費(fèi)用）進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)管理規(guī)則。銷售費(fèi)用政策調(diào)整

　　第十四條總公司車險(xiǎn)管理部可根據(jù)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營情況及市場環(huán)境的變化提出調(diào)整公司總體車險(xiǎn)銷售費(fèi)用預(yù)算申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交總公司預(yù)算管理委員會審批。

　　第十五條總公司車險(xiǎn)管理部可根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營情況及市場環(huán)境變化，在公司車險(xiǎn)銷售費(fèi)用總預(yù)算內(nèi)，調(diào)整分公司車險(xiǎn)銷售費(fèi)用政策，經(jīng)總公司產(chǎn)品與精算部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場營銷中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部會簽，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審

　　6 批后以正式文件通知分公司。

　　第十六條分公司可通過正式文件向總公司申請調(diào)整銷售費(fèi)用政策，申請報(bào)告必須說明調(diào)整的原因、調(diào)整經(jīng)營結(jié)果預(yù)測，其中調(diào)整后車險(xiǎn)變動成本率不高于年初預(yù)算。

　　第十七條分公司在公司實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置銷售費(fèi)用政策之前，在預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整下屬機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用政策，不需經(jīng)總公司審批，只需在調(diào)整后的2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)備總公司車險(xiǎn)管理部；在公司實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置銷售費(fèi)用政策之后，三級機(jī)構(gòu)政策須報(bào)總公司車險(xiǎn)管理部審批并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置。

　　第十八條銷售費(fèi)用管理操作要求第十八由出單人員按第十八條在核心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)置銷售費(fèi)用政策之前，照公司要求在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入銷售費(fèi)用信息；在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 設(shè)置銷售費(fèi)用政策后，系統(tǒng)自動匹配標(biāo)準(zhǔn)件銷售費(fèi)用，非標(biāo)準(zhǔn)件由出單人員錄入銷售費(fèi)用申請。核保人員須審核銷售費(fèi)用是否符合銷售

　　第十九條在業(yè)務(wù)核保時(shí)，十九條費(fèi)用政策并對其負(fù)責(zé)。第二十條總公司市場營銷中心于次月7日前（遇節(jié)假日自動順延）向計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供各分公司上月車險(xiǎn)銷售費(fèi)用應(yīng)撥付額度，計(jì)劃財(cái)務(wù)部予以撥付，具體撥付辦法由總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部自行確定。

　　第二十一條分公司向總公司上報(bào)車險(xiǎn)銷售費(fèi)用政策時(shí)，相關(guān)經(jīng)辦人員及政策制定人員必須為車險(xiǎn)管理部人員，并經(jīng)

　　7 分公司負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)總公司車險(xiǎn)管理部，總公司車險(xiǎn)管理部不受理分公司其他部門上報(bào)的銷售費(fèi)用政策。

　　第二十二條總公司年初制定的車險(xiǎn)銷售費(fèi)用總體預(yù)算指標(biāo)是對全年銷售費(fèi)用指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)市場變化及公司經(jīng)營要求的調(diào)整而調(diào)整。

　　第二十三條分公司車險(xiǎn)銷售費(fèi)用政策制定權(quán)限在總公司，根據(jù)本辦法，在年度考核分公司時(shí)不再將年初制定的分公司車險(xiǎn)銷售費(fèi)用預(yù)算作為費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)，而以總公司審批下發(fā)的各期車險(xiǎn)銷售費(fèi)用政策為費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)，該考核標(biāo)準(zhǔn)由總公司車險(xiǎn)管理部提供。

　　第二十四條各級車險(xiǎn)管理部應(yīng)逐步建立本級及下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估及市場銷售費(fèi)用調(diào)研體系，使制定的銷售費(fèi)用政策滿足公司效益要求且符合市場需求，相應(yīng)細(xì)則由總公司車險(xiǎn)管理部制定。

　　其他

　　第二十五條嚴(yán)禁任何機(jī)構(gòu)在上級機(jī)構(gòu)核定的銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)之外，自行增加和使用車險(xiǎn)銷售費(fèi)用。

　　第二十六條本銷售費(fèi)用管理辦法自2011年8月1日起實(shí)施，8月1日前實(shí)施保費(fèi)收入對應(yīng)銷售費(fèi)用按年初預(yù)算或調(diào)整政策統(tǒng)一劃撥，對8月1日及以后業(yè)務(wù)按本辦法進(jìn)行核算劃撥。

　　8 第二十七條本辦法實(shí)施后保費(fèi)收入對應(yīng)銷售費(fèi)用政策一律按本辦法審批的銷售費(fèi)用政策執(zhí)行，之前審批的銷售費(fèi)用政策一律廢止。

　　第二十八條本辦法由總公司負(fù)責(zé)解釋。

車險(xiǎn)費(fèi)用自查報(bào)告2

　　車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告

　　為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險(xiǎn)理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，同時(shí)，加大對存在問題的積極整改，從而夯實(shí)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

　　一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。

（二）、日常監(jiān)管情況

　　自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

（三）、重點(diǎn)抓好車險(xiǎn)理賠各環(huán)節(jié)

　　為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實(shí)信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實(shí)，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車險(xiǎn)理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。

　　二、自查中存在的問題

　　在深入進(jìn)行自查工作的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。

　　三、整改措施

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

　　今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。

（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

　　在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

（三）、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識

　　強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實(shí)樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。

車險(xiǎn)費(fèi)用自查報(bào)告3

　　車險(xiǎn)年度工作總結(jié)與車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告匯編

　　車險(xiǎn)年度工作總結(jié)

　　在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

　　1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入萬元(去年萬元)，同比上升%，(已賺凈保費(fèi)萬元)。其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)萬元。

　　2、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款萬元，綜合賠付率為%。其中：車輛險(xiǎn)賠款737萬元，賠付率為%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款萬元，家財(cái)險(xiǎn)賠款萬元，各類責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬元。

　　3、到目前為止，全年共繳納地方稅金萬元。二、二○○四年的幾項(xiàng)主要工作：㈠求真務(wù)實(shí)，周密部署。

　　各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計(jì)劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升?﹪，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。

　　今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。

　　一年來，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào)，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

㈤加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

　　1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)

　　排名次，以業(yè)績論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。

　　2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承保“進(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。

　　3、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。

　　4、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

　　二是加強(qiáng)營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

　　三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險(xiǎn)亟待發(fā)展。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。xx年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺階。

　　車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告

　　一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的德，遵從誠實(shí)信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財(cái)險(xiǎn)資金的合理使用。二是認(rèn)真核實(shí)投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實(shí)，為理賠工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時(shí)理賠服務(wù)專線電話隨時(shí)保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時(shí)接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。今年，我公司處理車險(xiǎn)理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。

　　二、自查中存在的問題

　　三、整改措施

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能

（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

（三）、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識

　　車險(xiǎn)自查報(bào)告

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