下面是范文網(wǎng)小編收集的車險費用自查報告3篇 保險公司車險手續(xù)費自查報告，歡迎參閱。
車險費用自查報告1
2011年車險銷售費用管理辦法
總 則
第一條 為加強車險銷售費用管理，架構(gòu)、流程，優(yōu)化資源配置，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展和提升經(jīng)營效益，提高公司車險業(yè)務(wù)市場競爭力，根據(jù)公司實際情況，特制定本辦法。
第二條 車險業(yè)務(wù)銷售費用是指公司為獲取保險業(yè)務(wù)而付出的直接獲取成本，包括手續(xù)費、傭金、業(yè)務(wù)員工資及福利、各級機構(gòu)銷售管理費用、營業(yè)稅金及附加、保險保障基金、監(jiān)管費、印花稅、道路交通事故救助基金及其他直接為銷售活動而支付的費用等。
第三條 銷售費用管理應(yīng)遵循以下原則：
（一）效益優(yōu)先原則，銷售費用管理以追求公司經(jīng)營效益最大化為總體目標，以業(yè)務(wù)實現(xiàn)邊際效益和變動成本率的高低為評價標準。
（二）支持業(yè)務(wù)發(fā)展原則，在經(jīng)營效益可控的前提下，銷售費用管理應(yīng)最大程度支持業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
（三）實事求是原則，在符合效益優(yōu)先要求下，銷售費用管理應(yīng)符合實事求是原則，遵循市場競爭規(guī)律，不浪費、不脫離市場客觀需求。
（四）差異化、動態(tài)管理原則，對銷售費用實施差異化、動態(tài)管理。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營效益情況、市場環(huán)境不同對各分公司及下屬機構(gòu)、各類業(yè)務(wù)實施差異化管理；根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營效益情況、市場環(huán)境的變化對銷售費用政策實施定期調(diào)整的動態(tài)管理策略，當市場面臨重大變動或公司經(jīng)營質(zhì)量變動較大時及時調(diào)整銷售費用政策。
（五）統(tǒng)一管理、分工協(xié)作原則，銷售費用管理堅持集中管控，部門分工協(xié)作，對下屬機構(gòu)分級授權(quán)的管理模式。
（六）銷售費用管理堅持合規(guī)經(jīng)營、責任追究原則。 第四條 建立總公司、分公司、三級機構(gòu)三級縱向管理架構(gòu)；明確總公司預(yù)算管理委員會、車險管理部、市場營銷中心或市場部、計劃財務(wù)部、產(chǎn)品與精算部等相關(guān)部門管理職責；形成分工合作、協(xié)同配合的管理架構(gòu)和機制。
第五條 總公司預(yù)算管理委員會負責確定新承保車險各細分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標值，制定公司年度新承保車險業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費用總預(yù)算，并負責審批車險銷售費用公司總體預(yù)算調(diào)整，其中新承保業(yè)務(wù)指銷售費用政策執(zhí)行期間起保的業(yè)務(wù)。
第六條 總公司車險管理部依據(jù)總公司預(yù)算管理委員會確定的新承保車險業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費用總預(yù)算，制定各分公司分渠道、細分業(yè)務(wù)銷售費用標準，并對公司車險業(yè)務(wù)邊際利潤和銷售費用政策是否超總預(yù)算負責；分公司車險管
2 理部制定下屬機構(gòu)各類業(yè)務(wù)銷售費用標準，相應(yīng)對本分公司車險業(yè)務(wù)邊際利潤及本分公司銷售費用政策是否超總公司下達的銷售費用政策負責；三級機構(gòu)業(yè)務(wù)管理部門負責協(xié)助分公司車險管理部制定三級機構(gòu)銷售費用標準。
第七條 總公司產(chǎn)品與精算部按照細分維度和深度提供預(yù)計終極賠付率最新精算評估值，并依據(jù)總公司預(yù)算管理委員會確定的車險各細分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標值，負責對車險管理部制定的細分業(yè)務(wù)銷售費用初始標準及后續(xù)調(diào)整計劃進行精算評估，評估其是否符合公司經(jīng)營導(dǎo)向和控制目標，且不會對公司年度考核目標達成產(chǎn)生重大不利影響；如果評估結(jié)果認為不符合公司經(jīng)營導(dǎo)向和控制目標，或者可能對公司年度考核目標達成產(chǎn)生重大不利影響，則需提請車險管理部調(diào)整細分業(yè)務(wù)費用標準，或上報總公司預(yù)算管理委員會審議。產(chǎn)品與精算部的評估過程、評估結(jié)果與意見，需上報總公司預(yù)算管理委員會，供預(yù)算管理委員會制定和審批車險銷售費用公司總體預(yù)算調(diào)整作參考。
第八條 總公司市場營銷中心在車險管理部制定的銷售費用標準下，負責手續(xù)費、傭金、業(yè)務(wù)員工資及福利、各級機構(gòu)銷售管理費用的管理，負責總公司層面銷售管理費用的使用，同時負責按照本辦法所設(shè)立渠道，按月統(tǒng)計各分公司分渠道、分險種、分使用性質(zhì)、分車型保費收入，向總公司計劃財務(wù)部提供各分公司應(yīng)撥付的車險銷售費用額度；分公
3 司市場營銷中心相應(yīng)負責本分公司車險銷售費用管理，并負責分公司層面銷售管理費用的使用；三級機構(gòu)相應(yīng)市場部門在分公司的授權(quán)下對本機構(gòu)及下屬機構(gòu)銷售費用進行管理。各級市場營銷中心或市場部無權(quán)制定各類業(yè)務(wù)銷售費用總標準，只負責在銷售費用標準下管理銷售費用，各級機構(gòu)負責人及市場營銷中心對實際銷售費用是否超車險管理部制定的銷售費用標準負責。
第九條 各級財務(wù)部門負責銷售費用的結(jié)算、支付、財務(wù)核算。對是否按照市場營銷中心核定的銷售費用支付、核算負責。
第十條 總公司預(yù)算管理委員會依據(jù)董事會下達的經(jīng)營目標，根據(jù)成本核算原理確定各項預(yù)算指標，須對車險管理部下達明確預(yù)算指標，其中新承保業(yè)務(wù)銷售費用率按照以下公式確定：
某類細分業(yè)務(wù)銷售費用率=1-該細分業(yè)務(wù)邊際利潤率目標值-該細分業(yè)務(wù)預(yù)計終極賠付率最新精算評估值邊際利潤率=1-終極賠付率-銷售費用率=固定費用率+預(yù)定利潤率
第十一條 分公司銷售費用預(yù)算制定程序及原則
1、總公司車險管理部將總公司預(yù)算管理委員會下達的車險總體經(jīng)營指標預(yù)算分解至各分公司，分解原理與總公司預(yù)算管理委員會確定銷售費用指標公式一致，其中新保保單變動成本率目標、新保保單終極賠付率、保費收入等預(yù)算指
4 標必須在綜合評估歷史經(jīng)營情況、行業(yè)情況及變化趨勢下權(quán)衡確定。其中變動成本率的公式為：變動成本率=終極賠付率+銷售費用率
2、總公司車險管理部將車險新保保單變動成本率、新保保單保費收入、新保保單終極賠付率、新保保單銷售費用率預(yù)算下達至分公司車險管理部。
3、分公司車險管理部依據(jù)總公司車險管理部下達的預(yù)算指標按要求分解至各細分業(yè)務(wù)，銷售費用政策細分維度要求如下：
（1）銷售費用政策細分維度的廣度：主要按照車險性質(zhì)（分渠道、分險類、使用性質(zhì)、車輛類型）制定新保保單變動成本率、新保保單保費收入、新保保單終極賠付率、新保保單銷售費用率預(yù)算；政策標準模板由總公司車險管理部統(tǒng)一制定。
（2）（2）銷售費用政策細分維度的深度：在系統(tǒng)(核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)的全流程對接管理)不支持設(shè)定銷售費用政策功能前，總公司只審批分公司銷售費用政策，三級機構(gòu)及下屬機構(gòu)銷售費用政策由分公司車險管理部制定，只需將三級機構(gòu)銷售費用政策報總公司車險管理部備案。在系統(tǒng)支持設(shè)定銷售費用政策功能后，總公司車險管理部對三級機構(gòu)銷售費用政策進行垂直管理。
4、總公司對分公司銷售費用政策進行評估、試算平衡，5 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
5、在制定政策過程中，必須采用相對準確的細分業(yè)務(wù)滿期賠付率預(yù)測值為計算基礎(chǔ)，預(yù)測新單業(yè)務(wù)滿期賠付率可根據(jù)經(jīng)驗滿期賠付率、日歷年制賠付率在考慮價格變化、環(huán)境、承保條件等賠付風(fēng)險變化的基礎(chǔ)上確定，經(jīng)驗期賠付率需具有較長統(tǒng)計期、具有滿足可信度的風(fēng)險暴露、穩(wěn)定的未決數(shù)據(jù)等評估基礎(chǔ)。
第十二條 總公司按照審批的分公司細分銷售費用政策，司細分業(yè)務(wù)實際保費收入核算、劃撥銷售費用，不再對各分公司年度車險銷售費用率進行總額控制，鼓勵分公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
第十三條 總公司、分公司市場營銷中心負責管理各級機構(gòu)的銷售活動，對銷售費用的使用（包括手續(xù)費、傭金、業(yè)務(wù)系列薪酬福利、銷售管理費用）進行管理，負責制定相應(yīng)管理規(guī)則。銷售費用政策調(diào)整
第十四條 總公司車險管理部可根據(jù)車險業(yè)務(wù)實際經(jīng)營情況及市場環(huán)境的變化提出調(diào)整公司總體車險銷售費用預(yù)算申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后提交總公司預(yù)算管理委員會審批。
第十五條 總公司車險管理部可根據(jù)公司業(yè)務(wù)實際經(jīng)營情況及市場環(huán)境變化，在公司車險銷售費用總預(yù)算內(nèi)，調(diào)整分公司車險銷售費用政策，經(jīng)總公司產(chǎn)品與精算部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場營銷中心、計劃財務(wù)部會簽，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審
6 批后以正式文件通知分公司。
第十六條 分公司可通過正式文件向總公司申請調(diào)整銷售費用政策，申請報告必須說明調(diào)整的原因、調(diào)整經(jīng)營結(jié)果預(yù)測，其中調(diào)整后車險變動成本率不高于年初預(yù)算。
第十七條 分公司在公司實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置銷售費用政策之前，在預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整下屬機構(gòu)銷售費用政策，不需經(jīng)總公司審批，只需在調(diào)整后的2個工作日內(nèi)報備總公司車險管理部；在公司實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置銷售費用政策之后，三級機構(gòu)政策須報總公司車險管理部審批并在系統(tǒng)內(nèi)進行設(shè)置。
第十八條 銷售費用管理操作要求第十八由出單人員按第十八條在核心系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)置銷售費用政策之前，照公司要求在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入銷售費用信息；在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn) 設(shè)置銷售費用政策后，系統(tǒng)自動匹配標準件銷售費用，非標準件由出單人員錄入銷售費用申請。核保人員須審核銷售費用是否符合銷售
第十九條 在業(yè)務(wù)核保時，十九條費用政策并對其負責。第二十條 總公司市場營銷中心于次月7日前（遇節(jié)假日自動順延）向計劃財務(wù)部提供各分公司上月車險銷售費用應(yīng)撥付額度，計劃財務(wù)部予以撥付，具體撥付辦法由總公司計劃財務(wù)部自行確定。
第二十一條 分公司向總公司上報車險銷售費用政策時，相關(guān)經(jīng)辦人員及政策制定人員必須為車險管理部人員，并經(jīng)
7 分公司負責人簽字后上報總公司車險管理部，總公司車險管理部不受理分公司其他部門上報的銷售費用政策。
第二十二條 總公司年初制定的車險銷售費用總體預(yù)算指標是對全年銷售費用指導(dǎo)性標準，可根據(jù)市場變化及公司經(jīng)營要求的調(diào)整而調(diào)整。
第二十三條 分公司車險銷售費用政策制定權(quán)限在總公司，根據(jù)本辦法，在年度考核分公司時不再將年初制定的分公司車險銷售費用預(yù)算作為費用考核標準，而以總公司審批下發(fā)的各期車險銷售費用政策為費用考核標準，該考核標準由總公司車險管理部提供。
第二十四條 各級車險管理部應(yīng)逐步建立本級及下屬機構(gòu)業(yè)務(wù)風(fēng)險評估及市場銷售費用調(diào)研體系，使制定的銷售費用政策滿足公司效益要求且符合市場需求，相應(yīng)細則由總公司車險管理部制定。
其 他
第二十五條 嚴禁任何機構(gòu)在上級機構(gòu)核定的銷售費用標準之外，自行增加和使用車險銷售費用。
第二十六條 本銷售費用管理辦法自2011年8月1日起實施，8月1日前實施保費收入對應(yīng)銷售費用按年初預(yù)算或調(diào)整政策統(tǒng)一劃撥，對8月1日及以后業(yè)務(wù)按本辦法進行核算劃撥。
8 第二十七條 本辦法實施后保費收入對應(yīng)銷售費用政策一律按本辦法審批的銷售費用政策執(zhí)行，之前審批的銷售費用政策一律廢止。
第二十八條 本辦法由總公司負責解釋。
車險費用自查報告2
車險理賠服務(wù)自查報告
車險理賠服務(wù)自查報告
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
（一）、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結(jié)、強化管理機制
在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。
（三）、強化員工的責任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
車險費用自查報告3
車險年度工作總結(jié)與車險理賠服務(wù)自查報告匯編
車險年度工作總結(jié)
在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現(xiàn)將我公司各項工作總結(jié)匯報如下：
一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入萬元(去年萬元)，同比上升%，(已賺凈保費萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費萬元。
2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款萬元，綜合賠付率為%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 萬元，家財險賠款萬元，各類責任險賠款6萬元。
3、到目前為止，全年共繳納地方稅金萬元。 二、二○○四年的幾項主要工作： ㈠求真務(wù)實，周密部署。
各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。
㈡提高認識，統(tǒng)一思想。
今年是人保財險公司股改重組上市后的 作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。
㈤加強公司內(nèi)部管理
1、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻
排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀的自覺性。
2、規(guī)范經(jīng)營管理 嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營紀律，增強依法合規(guī)意識，嚴把承?！斑M口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。
3、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。
4、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。
㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
二是加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。
三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策，促進非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。xx年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。
車險理賠服務(wù)自查報告
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的 德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
（一）、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結(jié)、強化管理機制
在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。
（三）、強化員工的責任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
車險自查報告
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