零售店助崗位職責4篇店鋪店助崗位職責

時間：2022-12-01 02:42:50 綜合范文

　　下面是范文網小編收集的零售店助崗位職責4篇店鋪店助崗位職責，供大家品鑒。

零售店助崗位職責4篇店鋪店助崗位職責

零售店助崗位職責1

　　董助崗位職責：

　　主管上級：總經理、董事長

　　一、負責董事長的行政管理和日常事務，協助董事長進行各部門的綜合協調，落實公司規(guī)章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通，內外聯系，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，加強對外聯絡，拓展公關業(yè)務，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討修訂；

　　二、協調公司各部門之間的關系，負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢；協調各部門的工作行為，使工作流程順暢，實現共同的戰(zhàn)略目標；

　　三、負責公司對外形象宣傳、公共關系和公司企業(yè)文化建設，代表公司與相關部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關企業(yè)的良好合作關系；負責公司的對外工作，協調公司與政府部門及企業(yè)的關系；負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念；

　　四、協助董事長對公司運作與各職能部門進行管理，負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況，評價考核員工工作完成狀況，各部門的日常工作以及事務處理必要時可單獨召集各部門進行溝通會議或工作會議；

　　五、合理安排、提醒董事長的日程安排及各項例行檢查工作，提示日常工作的時間和程序，如會議、工作約會、對外招待、定購票務、酒店等；六、負責總經辦衛(wèi)生清潔、物品管理擺放工作，受理來訪接待工作；

　　七、起草處理公司日常公文、報告、文件、打印、復印、檢查、審核、收發(fā)、制做，和存檔保管工作，跟進公司管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議促進相關工作的推進等；

　　八、負責各類文件、報告的登記、合同、文字校對以及預處理、呈報及批復后傳送、催辦、承辦結果反饋工作；在授權下辦理一般文件的回復；

　　九、負責各類會議紀要的編寫，會議的資料準備，會務的組織安排，有關人員的預約，會議前服務安排，會議記錄以及會后服務工作，會議紀要整理分發(fā)工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，并對決議事項進行催辦，檢查落實決定的貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息遇到重大問題及時向直屬領導匯報，負責保密工作；

　　十、負責員工合理化建議和提案的接收、整理、轉交、存檔保管工作；定期編輯《各公司、部室的通訊表》，及時處理上級臨時交辦的其它緊急重要事務。

零售店助崗位職責2

　　崗位職責

　　1、協助總經理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；

　　2、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；

　　3、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

　　4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；

　　5、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；

　　6、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；

　　7、撰寫總經理的有關報告、文件，安排總經理的各項工作時間。

　　任職資格

　　1、公關、行政管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、三年以上總經理助理工作經驗，有本領域工作經驗者優(yōu)先；

　　3、知識結構較全面，具有豐富的管理經驗，了解法律及財務方面的知識，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；

　　4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力，計劃和執(zhí)行能力；

　　5、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正；

　　6、熟練使用辦公軟件。

　　崗位職責

　　1）協助總經理組織制定公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和組織規(guī)劃；

　　2）協助總經理進行經營決策及具體市場開發(fā)和推廣以及渠道建設； 3）負責公司管理成本預算的監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

　　4）指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；

　　5）指揮、協調和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效、員工關系等方面的工作，重點是人員的招聘與培訓工作經驗豐富，能夠為公司的發(fā)展提供保障；

　　6）組建優(yōu)秀的管理團隊，實施人才發(fā)展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業(yè)生涯規(guī)劃設計；

　　7）管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核、激勵及各部門資金的預算和控制等；

　　8）組織和推動企業(yè)文化建設與發(fā)展；

　　9）維護公司與政府人事部門、學校及同行業(yè)的良好關系。

　　任職資格

　　1）人力資源管理或相關專業(yè)本科以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬學歷）；

　　2）五年以上人事及行政管理經驗，三年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經理工作經驗；

　　3）了解現代企業(yè)人力資源管理模式和實踐經驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，熟悉國家相關的政策、法律法規(guī)；

　　4）熟悉人事外包及勞務派遣業(yè)務，特別是有非常廣泛的人員輸送渠道并且能夠建立新的人員輸送渠道，保證公司及客戶對各類人員的需求；

　　5）了解培訓咨詢行業(yè)的動態(tài)，有非常豐富的培訓經驗，并且有豐富的培訓師資源，能夠為公司及客戶員工整體水平的提高組織各類培訓并提供優(yōu)秀的培訓講師；

　　6）很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力；有親和力，很強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心； 7）具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力。

　　8）同時有一定的市場分析及營銷能力，能敏銳地判斷市場動態(tài)并據此制訂公司的市場發(fā)展方向和整合業(yè)務。

　　崗位職責

　　1、協助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報告、文件等各類綜合性文件；

　　2、做好各部門及各領導上報行文的保存、管理、督辦的工作；

　　3、合理安排、提醒總裁的日常工作時間和程序；

　　4、整理公司重要會議記錄及會議紀要；

　　5、關注公司內各部門信息溝通情況，及時傳達上級的各項指令；

　　6、接待訪問總裁的重要來賓；

　　7、完成總裁交辦的其他工作的督辦、協調及落實任務。

　　任職資格

　　1、文秘、行政管理等相關專業(yè)大專以上學歷；

　　2、三年以上文秘工作，對于會議管理、記錄等具有豐富的經驗；

　　3、工作認真細致，有條理性、邏輯性，良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，具有良好書面寫作及表達能力；

　　4、熟練使用Word、Excel等文字處理軟件，較好英文聽、說能力；

　　5、身高160以上，形象氣質好，年齡30歲一下。

　　形象氣質佳，工作責任心強；

● 法律、人力資源管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科以上學歷；

● 有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力和敏銳的洞察力；

● 優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力，達到即時翻譯的水平；精通法律，特別是國際商法。工作職責：

　　1、協助總經理處理好公司日常管理工作事務；

　　2、監(jiān)督執(zhí)行總經理下達各部門的工作任務；

　　3、協助總經理協調下屬部門之間的關系；

　　4、協助總經理做好與外單位聯系協調、涉外法律糾紛等其他的具體工作；

　　5、完成總經理安排的其他工作任務。

零售店助崗位職責3

　　醫(yī)助崗位職責

【篇1：醫(yī)助崗位職責及工作流程】

　　醫(yī)助崗位職責及工作流程

　　醫(yī)助崗位職責

　　1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦科檢查室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。

　　2、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協助醫(yī)生做好解釋說服工作。

　　3、協助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，陪同導診服務。合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人的隱私性保護。

　　4、對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。

　　5、下班前做好診室內各種統(tǒng)計報表的填寫工作，各類辦公用具收理以及紫外線燈燈開啟（中午時段1小時內）等相關善后工作。

　　6、為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助要協助醫(yī)生做好電話回訪工作?；卦L的對象為按分類所選定的病人進行回訪和跟單，另一方面要求回訪具備一定的技巧性以及相關問題按照規(guī)定話術進行溝通。

　　7、按照醫(yī)院所規(guī)定的四類問題（即醫(yī)療技術、服務質量、就診環(huán)境、其他相關意見或建議）問卷調查表，進行對病人回訪跟單過程中詢問與記錄。

　　8、醫(yī)助有協助將流失病員拉回的義務，而拉回對象為應該復診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求談話具備一定的技巧性，由醫(yī)助執(zhí)行，要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響。

　　醫(yī)助工作流程

【篇2：醫(yī)助崗位職責】

　　醫(yī)助培訓資料

　　醫(yī)助崗位職責 1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。

　　2、向每位初診患者實行報名服務并向其認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

　　3、協助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。

　　4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。

　　5、執(zhí)行報名服務并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行專家推介與宣傳包裝，協助醫(yī)生做好解釋說服工作。

　　6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數。

　　7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。

　　8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

　　9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。

　　10、下班前做好診室內各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

　　醫(yī)助基本服務要求一、職業(yè)形象

　　醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。

　　1、上班時間應按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

　　2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

　　3、舉止得體：舉止大方，動作協調，語言輕緩，注重服務禮儀。如：帶單時應走在病人前側，下樓時應主動側行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務時，雙手應交握于身前，不得踱步、轉圈、把手插進口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

　　二、服務意識

　　1、具有良好的服務意識

　　隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　2、適度得當的禮節(jié)禮貌

　　尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。

　　服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。2、適度的幽默感

　　診室接診過程中可能出現患者因對治療方案有異議而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現僵持局面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。

　　三、工作態(tài)度

（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認識；刻苦鉆研業(yè)務，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關學科知識。

（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。（3）主動報名，認真服務于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務禮儀及業(yè)務知識，關心體貼病人。

（4）隨時關心和了解醫(yī)院相關活動內容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。

（5）具備較強的語言溝通能力和協調能力，本著謙和謹慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負面的信息。

（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準確地報告工作或傳遞患者信息；

（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。

（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。

（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。

　　四、醫(yī)助工作注意事項

　　1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

　　2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

　　3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

　　4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

　　5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。

　　6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

　　醫(yī)助服務技巧

　　一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

　　1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現形式。

　　2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

　　3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。 4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望，并向患者傳達“我們主任很關心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。

　　5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進行宣傳，在其候診時當著其他病人或治療過程中當著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達到最好的宣傳效果。

　　二、如何配合好醫(yī)生？

　　1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。

　　2、旁敲側擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或對療效有疑慮時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

　　3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度、交費時觀察

【篇3：醫(yī)助崗位職責】

　　醫(yī)助崗位職責

　　一、工作基本準則：

　　1、每天提前10分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、一次性用品等進行清理補充，保證全天接診工作的順利進行。

　　2、向每位初診患者認真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。 3、協助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術等安排工作，盡量陪同導診服務。

　　4、合理安排好診室病人的就診秩序，保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。

　　5、向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進行技術推薦，病案舉例，協助醫(yī)生做好解釋工作。

　　6、隨時關注檢查、治療中的病人及手術后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數。 7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況（報告）。

　　8、明確自己的崗位職責，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

　　9、做好醫(yī)生與其他相關科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關信息。

　　10、下班前做好診室內各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

　　二、崗位詮釋

　　醫(yī)助基本服務要求

（一）、職業(yè)形象：醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，更是具備經營素質的醫(yī)務人員，很多時候是代表醫(yī)生，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、專業(yè)、周到等素質，以增加病人對診室醫(yī)生的認同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務禮儀。

　　1、上班時間應按規(guī)定穿著工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務；保持整潔、干練的職業(yè)形象。

　　2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

（二）、服務意識

　　1、具有良好的服務意識隨時準備為患者服務，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　2、適度得當的禮節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進行目光交流。

　　服務的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術中的病人。

　　3、適度的幽默感：診室接診過程中可能出現患者因對治療方案有異議而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現

　　僵持局面，有時還會出現某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調解。

　　三、醫(yī)助工作注意事項

　　1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

　　2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意，在診室內保證醫(yī)生的權威性。 3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

　　4、沒有醫(yī)療服務活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

　　5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。

　　6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

　　醫(yī)助服務技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

　　3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關注。（即分散病人對費用的注意力）

　　4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療中及手術后病人，醫(yī)助要勤于關心與看望（電話回訪叮囑），并向患者傳達“我們主任很關心你，讓我過來看看你/讓我打電話關注你”之類的信息，向病人表達醫(yī)生對她的重視與關注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術，提高醫(yī)生的美譽度。

　　醫(yī)助服務技巧二、如何配合好醫(yī)生？

　　3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣，帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認可度，交費時觀察病人對費用的關注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與再開發(fā)。

　　4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認可度等信息之外，還應主動向其他相關科室傳遞關于病人的關聯信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關注與重視。

　　5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認同而產生矛盾，甚至會出現少數病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家

　　會診、向院長申請給予援助等多種方式協助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：提高醫(yī)生的復診率，醫(yī)助需要做好電話回訪工作?；卦L的對象為：應該復診/手術而還沒來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準備，打好腹稿，以關心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院?；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質疑而不愿來院，應立即將電話轉交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進一步向病人做好解釋工作。

　　四、醫(yī)助工作范疇

　　除遵守工作基本準則及工作注意事項外，醫(yī)助日常工作如下：

　　1、每日上崗準備接診所需單據及檢查輔助單據（優(yōu)惠申請單、分期付款單）補充至滿足當日接診所需。

　　2、每個初診患者完善病歷，包括既往史、現病史、接診詳情、照片等。

　　3、輔助醫(yī)生做好接診工作，與護士配合營造經營氣氛。

　　4、每日按時定量完成回訪工作，提高復診率，傳送初診、復診病人照片，詳細填寫初診病人基本情況，不定時給病人發(fā)送溫馨短信或者生日祝福。

　　5、回訪重點：分種類進行回訪，回訪前與醫(yī)生商討，針對每個病人都有針對性的回訪方式、內容。

　　類別Ⅰ：已經手術的病人，回訪主要以叮囑、提醒為重點。例如：手術當天病人離開之前叮囑病人第二天到院拆紗布，交代術后注意事項后叮囑回去有什么其他情況立即來電話告知。術后4天提醒病人可以適當溫水洗頭，不可重揉。并且術后10天到院復查。術后15天主動回訪病人告知已經進入置換期，種植區(qū)域的頭發(fā)開始掉落屬于正常，不必擔心。術后1個月回訪病人提醒到院復查此類以權威性質叮囑為主。需注意口吻，不要以詢問的形式征求病人意見。類別Ⅱ：未手術且有手術指征的病人，回訪主要目的以讓病人復診為主?；卦L前回顧病人到診時接診情況，與醫(yī)生討論回訪內容。

　　如病人在第一次到診時反饋信息為：暫時沒時間、出差辦事順便過來看、過段時間來、回家考慮等因為時間問題跑方?；卦L此類病人時可詢問其時間確定好沒有，是否還有什么顧慮，對其再次強調手術后不影響正常工作生活，告知近期手術排期沒有那么滿，可安排手術。

　　如病人在第一次到診時反饋信息為：太貴了、接受不了這個價格、回家湊錢等因為費用問題跑方?；卦L此類病人時可根據目前科室正在執(zhí)行的活動告知活動內容，如沒有活動可詢問是否有相關證件（學生證、教師證、軍官證、醫(yī)師證等），可相應的減免費用（需回訪前與醫(yī)生商量確定），告知近期手術排期不滿，可安排手術。

　　如病人在第一次到診時反饋信息為：效果最短什么時候可以看到、如果種植了不長怎么辦等因為擔心效果跑方的病人。回訪此類病人時可再次簡略介紹技術、舉案例、或可以將電話給予醫(yī)生，讓醫(yī)生與病人交流、也可根據具體情況給予病人其他已種植過的發(fā)友（可以是本科室內其他員工）或根據第二天復診病人到診時間預約此病人到現場看。再告知近期不是高峰期，可安排手術。2016年1月