物業(yè)客服的崗位職責7篇物業(yè)客服崗位工作職責

時間：2022-12-04 17:40:29 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)客服的崗位職責7篇物業(yè)客服崗位工作職責，以供參考。

物業(yè)客服的崗位職責1

　　1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;

　　2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作;

　　3、負責接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責2

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

物業(yè)客服的崗位職責3

　　1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2.交房后負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責4

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作;

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關資料，做好業(yè)主檔案管理;

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核;

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務;

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成;

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責5

　　1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;

　　2.負責客服部客戶檔案建立與完善;

　　3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理;

　　4.協(xié)助財務完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作;

　　5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議;

　　6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理;

　　7.完成上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責6

　　1、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

　　2、熟悉物業(yè)前臺客訴。