物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選7篇(物業(yè)服務(wù)客服崗位職責(zé))

時間：2022-12-05 15:03:37 綜合范文

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物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選1

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;

　　2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的記錄工作(如拍照等);

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選2

　　1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

　　2、熟悉物業(yè)前臺客訴。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選3

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選4

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選5

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;

　　5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員的崗位職責(zé)精選6

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服管理工作;

　　2、客服管家的指導(dǎo)、培訓(xùn)和管理;

　　3、物業(yè)費(fèi)的催收;

　　4、物業(yè)日常投訴處理;

　　5、客戶關(guān)系維護(hù);

　　6、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。