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互聯(lián)網(wǎng)金融運營崗位職責(zé)3篇(金融運營管理崗位職責(zé))

時間:2022-12-10 22:10:45 綜合范文

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互聯(lián)網(wǎng)金融運營崗位職責(zé)3篇(金融運營管理崗位職責(zé))

互聯(lián)網(wǎng)金融運營崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、在公司運營戰(zhàn)略指導(dǎo)下,整體研究、策劃、設(shè)計和完善公司的各個產(chǎn)品、產(chǎn)品線或者解決方案。

  2、綜合各方面產(chǎn)品需求和技術(shù)平臺,撰寫產(chǎn)品的原型設(shè)計、產(chǎn)品需求書,詳細(xì)闡述產(chǎn)品功能和操作流程,保證產(chǎn)品功能的實現(xiàn)以及按時推向市場;

  3、與技術(shù)、運營等部門對接,驅(qū)動項目的開發(fā)進度,把控項目進度節(jié)點;

  4、負(fù)責(zé)對競爭產(chǎn)品、行業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)相關(guān)信息的收集整理和深度分析,定期向上級提供公司產(chǎn)品相關(guān)的工作報告。 崗位要求:

  1、3年以上移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗,至少獨立負(fù)責(zé)過1個產(chǎn)品的完整生命周期,有互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;

  2、熟練使用產(chǎn)品設(shè)計工具,撰寫產(chǎn)品設(shè)計文檔,設(shè)計頁面原型;

  3、關(guān)注同行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,對新鮮事物有強烈好奇心與敏感度,對未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展具有相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見及把控,并善于思考和總結(jié);

  4、性格開朗外向、能吃苦耐勞、善于團隊合作

互聯(lián)網(wǎng)金融運營崗位職責(zé)2

  大部分的互聯(lián)網(wǎng)金融公司最為糾結(jié)的一點是,流量這么大,獲客成本這么高,為什么最后的的轉(zhuǎn)化率和成單量卻這么低?怎樣才能提高用戶運營效率?用戶行為數(shù)據(jù)分析怎樣把處在不同購買決策階段的用戶挑選出來,幫助互聯(lián)網(wǎng)金融公司做到精益化運營?

  我們的客戶中很大一部分來自互聯(lián)網(wǎng)金融,比如人人貸等行業(yè)前 10 的互聯(lián)網(wǎng)金融公司。在服務(wù)客戶的過程中,我們也積累了大量的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的實踐案例,來幫助客戶創(chuàng)造價值。

  一、互聯(lián)網(wǎng)金融用戶四大行為特征 互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶有四大行為特征:

  第一流量轉(zhuǎn)化率低,下圖是某互聯(lián)網(wǎng)金融公司網(wǎng)站上,新客戶過去 30 天整體購買轉(zhuǎn)化漏斗,其轉(zhuǎn)化率只有 %:

  而這并非個例,實際上,絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融公司,在 web 端購買的轉(zhuǎn)化率基本都在 1% 以下,APP購買率在 5% 左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電商或者其他在線交易的購買率。

  第二,雖然轉(zhuǎn)化率低,但是客單價卻很高。一般來說,電商行業(yè)客單價在幾十到幾百,而互聯(lián)網(wǎng)金融客戶,客單價從幾千到幾萬,某些特殊領(lǐng)域甚至高達幾十萬。而客單價高,就意味著用戶購買決策會更復(fù)雜,購買周期也會更長。

  第三,用戶購買行為有很強周期性。電商的客戶下次購買時間是不確定的,但是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上,真正購買的用戶,是有理財需求的用戶,在資金到期贖回產(chǎn)品后,一定還會進行下一次購買,只不過未必發(fā)生在你的平臺上。下圖是一個典型互聯(lián)網(wǎng)金融用戶的交互趨勢圖:

  可以看到,每隔一段時間,這個用戶就會有一段集中的、大量的交互行為。當(dāng)用戶購買完成后,用戶的交互行為又變得很少,可能偶爾來看看產(chǎn)品的收益率,但整體的交互指標(biāo)不會太高,直到他下一次購買。這個用戶理財需求的周期是一個月左右。最后一個特點是「很強的特征性」,主要包括兩個特征:

  A:用戶的購買偏好比較容易識別,理財產(chǎn)品數(shù)量和品類都很少,所以用戶購買的需求或者偏好,很容易從其行為數(shù)據(jù)上識別出來。B:用戶購買過程中的三個階段特別容易識別: ? ? ? 用戶在購買決策階段,有大量的交互事件產(chǎn)生,他會看產(chǎn)品,比對不同產(chǎn)品的收益率和風(fēng)險,比對不同產(chǎn)品的投資期限等等; 但是一旦他完成了產(chǎn)品的購買,就不會有大量的交互行為產(chǎn)生,他可能僅是回來看一看產(chǎn)品的收益率。當(dāng)用戶的產(chǎn)品資金贖回之后,又有大量的交互事件產(chǎn)生,實際上他處在下一款產(chǎn)品購買的決策期。

  二、互聯(lián)網(wǎng)金融用戶運營的三大步驟

  針對互聯(lián)網(wǎng)金融用戶行為的四個特征,在用戶運營上有三個比較重要的階段性工作:

  1.首先,獲取可能購買的目標(biāo)用戶,合理配置在渠道上的投放預(yù)算,以提高高質(zhì)量用戶獲取的比例: 渠道工作的核心,主要是做好兩方面的工作:宏觀層面,優(yōu)化整個渠道的配置;微觀層面,單一渠道角度來說,根據(jù)渠道配置的策略,有針對性地實施和調(diào)整。

  具體渠道的實施,大家都比較熟悉,但是對于整個渠道組合配置的優(yōu)化,很多人接觸的其實并不多。這張圖是整體轉(zhuǎn)化漏斗,從不同維度可以做對比,比如我們先選出流量前 10 的渠道:

  以渠道一為例,總體的轉(zhuǎn)化率是 %;在過去 30 天站內(nèi)總體的流量是 ,漏斗第一級到第二級的轉(zhuǎn)化率是 %,這樣一共是五級,我們看到最終渠道一帶來總體的成交用戶一共是 4 人。

  類似的,前 10 的渠道數(shù)據(jù)都很清晰。不同渠道帶來的流量,不同渠道總體的轉(zhuǎn)化率,以及不同渠道在整個轉(zhuǎn)化路徑上每步的轉(zhuǎn)化率都可以看到。這里面有幾個渠道很有特點:

? ? ? 渠道一的特點,渠道一帶來的流量是所有 10 個渠道里最大的,但是它的總體轉(zhuǎn)化率卻是低的; 渠道二和渠道七,渠道二的量很大,但是轉(zhuǎn)化率是零。渠道七量比較一般,轉(zhuǎn)化率也是零;

  渠道九和渠道十,這兩個渠道是所有渠道里轉(zhuǎn)化率最高的。但是這兩個渠道特點,是帶來流量不是特別大……

  結(jié)合典型渠道特點,可以做一個象限圖:

  第一象限(右上角)渠道質(zhì)量又高,帶來流量又大的,這里面渠道三四五是符合這個特征的,渠道策略應(yīng)該是繼續(xù)保持和提高渠道的投入。

  第二象限(左上角)渠道的質(zhì)量比較高,但帶來的流量比較小,這里面包含的主要渠道就是八九十。對應(yīng)的主要策略是,加大渠道的投放,并且在加大投放的過程中,要持續(xù)關(guān)注渠道質(zhì)量的變化。

  我們先看第四象限(右下角),渠道質(zhì)量比較差,但是帶來流量比較大,這里面主要有渠道一和渠道二。相對應(yīng)的渠道策略,應(yīng)該在渠道做更加精準(zhǔn)的投放,來提高整個渠道的質(zhì)量。

  第三象限(左下角)這個象限里渠道質(zhì)量又差,帶來流量又小,比如渠道六跟渠道七。我們是否要直接砍掉?這里建議是,策略上要比較謹(jǐn)慎一些。所以在具體渠道的策略上,業(yè)績保持監(jiān)測,然后小步調(diào)整。

  根據(jù)上面數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)果,做過渠道優(yōu)化后,就會為我們帶來更多高質(zhì)量的用戶。2.接下來就要把高價值的用戶——真正有購買需求,愿意付費、購買的用戶找出來。

  將資源與精力投入到真正可能購買的用戶上的前提是,我們要能夠識別出,哪些是真正有價值的用戶?哪些是價值偏低的用戶?

  其實對于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺來說,甚至所有包含在線交易的平臺,用戶的購買意愿,是可以從用戶的行為數(shù)據(jù)上識別出來的。由于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的特殊性,相比于電商平臺來說,商品品類更少,平臺功能也更為簡單,所以用戶的行為數(shù)據(jù),也更能反應(yīng)出互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上用戶的購買意愿。

  把用戶在平臺上的所有行為總結(jié)一下,核心的行為其實并不多,具體包括:

  用戶查看產(chǎn)品列表頁,說明有一些購買意愿,點擊某個產(chǎn)品,說明用戶希望有進一步的了解。用戶最終確認(rèn)了支付,完成了購買,購買流程就走完了,他的理財需求已經(jīng)得到了滿足。每一種行為都表示出用戶不同程度的購買意愿,所以獲得用戶在產(chǎn)品里的行為數(shù)據(jù)就十分重要。

  既然用戶行為數(shù)據(jù)這么重要,那么怎樣獲取呢?GrowingIO 以無埋點的方式,全量采集用戶所有的行為數(shù)據(jù),根據(jù)我們對業(yè)務(wù)的需求,配比成不同的權(quán)重系數(shù),并按照每個用戶購買意愿的強弱,進一步分群。

  這是我們一個客戶制作的用戶購買意愿指標(biāo)的范例,剛才的前 5 個行為,都是用戶在購買前典型的行為:

  每種典型事件的權(quán)重系數(shù)不一樣,用戶購買意愿是越來越強的:用戶點了投資按紐,甚至點了提交的按鈕,顯然要比他單單看產(chǎn)品列表頁,或者單單看產(chǎn)品頁、詳情頁的意愿強。越能反應(yīng)用戶購買意愿的事件,你給它分類的權(quán)重應(yīng)該是最大的,這是大的原則, 還是 影響并不大,所以不必糾結(jié)。

  這樣通過這種方式,我們就可以按照每個用戶的所有行為,給用戶做購買意愿打分的指標(biāo),最終形成用戶購買意愿的指標(biāo)。

  這是我們從高到低截取部分用戶購買意愿打分的情況,第一列是每個用戶的 ID,第二列是按照購買意愿給每個用戶打分的情況。得分高的,就是購買意愿最強烈的用戶。

  拿到所有用戶購買意愿之后,我們就可以按照用戶購買意愿的強烈與否,把所有的用戶分成不同的群體,來做針對性的運營。

  是在把用戶在過去 14 天內(nèi),由其產(chǎn)生的所有行為數(shù)據(jù),按照購買意愿打分的權(quán)重,把打分大于 5 的用戶找出來,在總體用戶里,這部分用戶購買意愿排名前 20%,我們給它起個名字,叫購買意愿強烈的用戶。

  類似我們還做了購買意愿中等的用戶分群,這是購買意愿排名在 20-60% 之間的用戶;購買意愿排名在最后 40% 的用戶,是購買意愿最弱的用戶分群。

  分群之后,點擊任意一個分群,都會以用戶 ID 的形式列出來。因為你要有用戶的 ID,才能對這些用戶施加運營策略。每個用戶最近30 天的訪問次數(shù),最近的訪問地點,最后一次訪問時間都可以看到。

  接下來針對這些購買意愿強烈的用戶,怎樣推動用戶的轉(zhuǎn)化呢? 3.采取針對性的運營策略,提高高價值用戶的轉(zhuǎn)化率。

  首先我們來看一下購買偏好,互聯(lián)網(wǎng)金融平臺商品品類是比較少的,用戶購買的目的性也比較清晰,一般商品的品類有這么幾種: 第一種:債券型理財產(chǎn)品 第二種:股票型理財產(chǎn)品 第三種:貨幣型理財產(chǎn)品 第四種:指數(shù)型理財產(chǎn)品 第五種:混合型理財產(chǎn)品…

  我們把用戶在不同品類商品上的訪問時長占比算出來,就能比較好地了解用戶的購買偏好。比如下圖,我們用用戶訪問債券型產(chǎn)品詳情頁的訪問時長,除以用戶在站內(nèi)總體的訪問時長,就能夠得到用戶在債券產(chǎn)品上訪問時長占比的指標(biāo)。

  我們還是使用用戶分群的工具,把在債券型產(chǎn)品上的訪問時長占比大于40%的用戶分出來,這是有非常強烈表征的客戶,他購買的偏好就是債券型的產(chǎn)品。

  同時我們再設(shè)定另外一個指標(biāo),比如用戶購買意愿指標(biāo),之前我們做過大于5,也就是購買意愿排名在前 20% 的。

  通過這兩個條件,我們就可以把購買偏好是債券型產(chǎn)品,同時有強烈購買意愿的用戶找出來,這兩個指標(biāo)的關(guān)系是并(and)的關(guān)系。同樣我們可以按照用戶的購買偏好,把關(guān)注其他品類的用戶,都做成不同的用戶分群,然后形成不同購買偏好的用戶群體。

  針對這些用戶,其實在運營策略上,我們可以從三個層面來展開來進行做:

  從購買階段的角度,首先我們把所有用戶可以分成新客和老客。對于這兩個群體來說,運營策略和運營重點是非常不一樣的。

  新客群體,是從來沒有在平臺上發(fā)生過購買的用戶,我們要根據(jù)用戶的購買意愿,做進一步的運營。

  老客群體,也就是在平臺上已經(jīng)發(fā)生過產(chǎn)品購買的用戶,除了關(guān)注用戶的購買意愿之外,用戶的資金狀態(tài)(資金是否贖回)也是非常重要的參數(shù)。

  用戶是否購買過產(chǎn)品?購買產(chǎn)品的用戶是否已經(jīng)贖回資金?這兩個內(nèi)容,其實是一個用戶當(dāng)前的屬性。在我們分群的工作里,這有個維度的菜單,通過這個維度菜單,我們就可以把具有某種屬性的用戶找出來:

  這里我做了一個分群,我們可以看一下。在維度的菜單里,我們把是否購買過產(chǎn)品的維度值設(shè)置成了 1。把資金是否已經(jīng)贖回這個維度的值,也設(shè)置成了 1。實際上是把那些資金已經(jīng)贖回的老用戶找出來;同樣在指標(biāo)這個菜單里,我們同時也把有強烈購買意愿的用戶找出來,時間是過去 14 天,指標(biāo)大于 5。

  這樣我們就制作了一個用戶分群,而這個用戶分群里所有用戶,要滿足下面的三個特征: 特征一:購買過產(chǎn)品的老客。

  特征二:他們的資金,目前已經(jīng)贖回了。

  特征三:過去 14 天內(nèi)的行為數(shù)據(jù),表明這個用戶有著強烈的購買意愿。

  同理我們把所有用戶,整理為下面幾個不同類別,對應(yīng)不同的運營策略:

  比如新客里,當(dāng)前有購買意愿的,其實他屬于購買決策期的新用戶。應(yīng)該根據(jù)用戶的購買偏好,推薦這種比較優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品。并給予一定的購買激勵,來促進這些新客在平臺上的第一次購買,這個對于新客來說是非常重要的,以此類推。

  相比于電商或者其他行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)金融平臺結(jié)合行業(yè)和用戶的特點,從用戶行為數(shù)據(jù)分析的角度,驅(qū)動產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及提高用戶的轉(zhuǎn)化率,有更加重要的意義。

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  互聯(lián)網(wǎng)運營崗位要求熟悉并具有SEOSEMASO經(jīng)驗;熟悉微信、微博、論壇等運營方式...以下是我為您整理的“互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)”,供您參考。

  互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)(一)1、負(fù)責(zé)公司運營向互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)模式升級的整體規(guī)劃運作、方案制定、組織目標(biāo)達成;2、負(fù)責(zé)公司種業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)運營平臺的整體運營;3、負(fù)責(zé)跟蹤平臺運營數(shù)據(jù),運用大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)分析用戶行為,推進完善用戶體驗;4、制定公司種業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)運營平臺指標(biāo)及年度發(fā)展計劃;5、負(fù)責(zé)公司種業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)運營平臺實施、推廣;6、負(fù)責(zé)平臺上線產(chǎn)品與行業(yè)競爭對手的情況進行綜合分析,及時制定應(yīng)對策略;7、負(fù)責(zé)團隊管理,對團隊運營技能進行培訓(xùn),指導(dǎo),評估,推動團隊績效提升。

  互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)(二)1.各種分銷渠道,構(gòu)建立體化銷售通路,確立并不斷改進營銷措施。2.負(fù)責(zé)公司逸管家平臺網(wǎng)站整體運營管理。

  3.研究網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方案及效果進行跟蹤、評估,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案。

  4.負(fù)責(zé)平臺內(nèi)部推廣優(yōu)化,分析訪客流向數(shù)據(jù) 5.負(fù)責(zé)平臺外部推廣規(guī)劃,提高點擊率,瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。6.改進并參與逸管家平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃。7.組織團隊,提出銷售策略,經(jīng)確定后跟蹤執(zhí)行到位?;ヂ?lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)(三)1.制定網(wǎng)絡(luò)平臺推廣計劃,執(zhí)行計劃方案和推廣活動,落實達成目標(biāo)。2.跟蹤互聯(lián)網(wǎng)推廣效果,根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議;3.能獨立運營微信公眾號,負(fù)責(zé)微信公眾號的日常運營和維護工作;4.負(fù)責(zé)微信公眾賬號的內(nèi)容更新、人群聚焦、話題發(fā)起、客戶管理等工作;互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)(四)1.負(fù)責(zé)策劃并制定微信線上活動方案以及微信原創(chuàng)內(nèi)容的策劃與編輯工作;2.制定社會化媒體運營與品牌營銷策略,在微信等社會化媒體開展品牌營銷工作;3.制定并實施清晰的客戶互動策略,發(fā)展粉絲與好友,通過持續(xù)互動轉(zhuǎn)化潛在客戶,提升企業(yè)形象及產(chǎn)品口碑;4.快速掌握微信的內(nèi)容創(chuàng)作,能夠創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容,并且具有一定的話題敏感度。

  互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)(五)1、負(fù)責(zé)APP所有產(chǎn)品上下架管理,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

  2、基于網(wǎng)站及APP運營數(shù)據(jù),針對性做網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化工作,網(wǎng)站后臺管理與維護。

  3、分析網(wǎng)站及APP數(shù)據(jù)、關(guān)注競爭對手動態(tài),及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容運營策略。 4、負(fù)責(zé)平臺營銷活動的策劃、組織和實施。5、與其他部門溝通協(xié)調(diào),獲得跨部門的支持和合作。6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé) 1.互聯(lián)網(wǎng)運營崗位職責(zé)說明 2.網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)的崗位職責(zé) 3.網(wǎng)絡(luò)運營專員的職責(zé)內(nèi)容 4.電商運營專員的崗位職責(zé)是什么 5.新媒體運營專員的崗位職責(zé)有哪些 6.網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)理的工作職責(zé)包括哪些方面 7.網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)崗位的工作職責(zé)

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