咨詢服務部崗位職責12篇咨詢服務部的職責

時間：2022-12-12 03:05:23 綜合范文

　　下面是范文網小編收集的咨詢服務部崗位職責12篇咨詢服務部的職責，供大家閱讀。

咨詢服務部崗位職責1

　　山亭區(qū)人民醫(yī)院

　　導醫(yī)導診、咨詢服務崗位職責

　　1、值班人員必須堅守崗位，有事向科主任請假后方可離開。

　　2、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，維持門診大廳各項工作的次序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

　　5、積極參加各種業(yè)務培訓，提高全體人員的綜合素質。

　　規(guī)范語言

　　在導醫(yī)咨詢服務工作中，請用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。

　　使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。

　　使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請、麻煩您、抱歉、對不起、謝謝、多謝、不用客氣、請回、慢走、請走好、請問、請教、打擾、勞駕、請便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?/p>

　　環(huán)境要求

　　1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。

　　2、各種物品放置整齊規(guī)范。

　　3、各種服務設施性能完好。

咨詢服務部崗位職責2

　　咨詢師崗位職責

　　1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

　　2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

　　3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

　　4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

　　5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。

　　6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

　　7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

　　8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

　　咨詢師常用重要表格

　　一日當面咨詢表

　　此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

　　目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

　　目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據。

　　二

　　來電咨詢登記表

　　此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

　　a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

　　b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

　　c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

　　三

　　老師同學推薦報備表

　　此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

　　四

　　內部挖掘登記表

　　此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現。

　　五

　　市場搜集信息登記表

　　此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。

　　咨詢部咨詢量的分配制度

　　一日咨詢試聽表

　　1 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。

　　2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

　　二老師同學推薦表

　　老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　三內部挖掘登記表

　　內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

　　四來電咨詢登記表

　　來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

　　五市場搜集信息登記表

　　市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

　　電話咨詢禮儀

　　咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

　　目的：吸引報名者親自上門

　　流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

　　當面咨詢禮儀

　　1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

　　2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

　　3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

　　4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

　　5、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

　　6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

　　目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

　　流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選）

---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉交表格

咨詢服務部崗位職責3

　　咨詢主管崗位職責

　　職責1：負責組織制訂、實施中心咨詢部工作計劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結與計劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結計劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結、計劃會議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結、計劃會

　　1．6：調整新班開班計劃

　　職責2：負責持續(xù)提高中心招生轉化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓練咨詢基本功

　　職責3：中心招生體驗課的組織與實施

　　3．1：中心體驗課分配任務

　　3．2：組織體驗課和演講

　　3．3：實施體驗課和演講

　　3．4：對參聽體驗課的咨詢者分組、測試

　　職責4：負責帶領中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責

　　4．1：安排新員工學習崗位職責和咨詢流程

　　4．2：組織員工學習并執(zhí)行公司市場規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標準落實情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責5：負責組建、管理中心咨詢團隊

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉正

　　5．3：實施、監(jiān)控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的主管類訓練

咨詢服務部崗位職責4

　　工程咨詢部崗位職責

　　工程咨詢經理崗位職責

　　1.在總經理的領導下分管工程咨詢管理部的技術工作，對總經理負責。

　　2.協助制訂和組織實施工程咨詢管理部發(fā)展規(guī)劃、人才發(fā)展規(guī)劃、各項規(guī)章制度和公司重大決策。

　　3.領導和組織工程咨詢業(yè)務活動，主持制訂咨詢項目作業(yè)計劃。 4.負責檢查和監(jiān)督工程咨詢師的執(zhí)業(yè)行為；落實繼續(xù)教育和培訓計劃。

　　5.負責建立公司工程咨詢質量保證體系，落實質量控制制度，保證咨詢成果技術的可靠性、數據的準確性、結論的科學性和公正性。

　　6.主持工程咨詢活動中重大技術和質量問題的研究和分析，提出解決方案。

　　7.動態(tài)掌握咨詢項目實施狀況，負責督促檢查各咨詢子項和各專業(yè)的進度，研究解決存在的問題。

　　8.對咨詢項目的咨詢質量負責，監(jiān)督專業(yè)咨詢員進行質量校核；負責對項目初步成果進行復核。

　　9.負責咨詢報告的送達；將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時整理，收集齊全，分別辦理歸還和移交歸檔手續(xù)。

　　10.協調和處理公司各事業(yè)部之間、從業(yè)人員之間的利益關系，培育公司團隊精神。

　　11.按職責審核工程咨詢管理部的財務收支、人事任免、分配辦法和從業(yè)人員聘用、辭退、獎懲，并向總經理匯報。工程咨詢師崗位職責

　　1.在項目負責人或部門經理的領導下負責執(zhí)行作業(yè)計劃，對咨詢報告的質量和進度負責。

　　2.遵守政府和行業(yè)主管部門有關工程造價咨詢的法規(guī)、規(guī)范、標準和指導規(guī)程，執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　3.根據作業(yè)計劃制定的咨詢原則、技術標準選用正確的調查分析方法、計算公式、計算程序，確保數據和結果的準確性、完整性、真實性。

　　4.對專業(yè)成果質量進行自主控制，認真校核咨詢成果。 5.編寫本專業(yè)咨詢成果文件，確保成果文件格式規(guī)范、表述清晰和滿足使用需要。

　　6.完成作業(yè)計劃后將必須歸還委托方和歸檔的資料，及時整理，收集齊全，交項目負責人或專人辦理歸還和移交歸檔手續(xù)。

　　7.規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。

咨詢服務部崗位職責5

　　崗位描述：

　　1、接聽客戶的教育咨詢電話，并提供專業(yè)的教育咨詢服務；

　　2、約訪家長帶孩子上門并對學生的學習狀況做詳細的分析診斷，針對咨詢學員的實際英語水平，并作出學習規(guī)劃，促成家長報名

　　3、負責辦理學員入學的相關手續(xù)，并將學員的相關信息進行錄入及整理；

　　4、參與學校的市場調研及推廣工作。

　　任職要求：

　　1、喜歡兒童、熱愛英語、熱愛教育行業(yè)，對英語教育行業(yè)有一定的見解；

　　2、有親和力，有耐心，形象氣質佳，具有良好的職業(yè)形象；

　　3、善于溝通，有主動營銷的意識與積極性，并具有一定的判斷力；

　　4、大專及本科以上學歷，一年以上工作經驗，具有相關行業(yè)咨詢背景優(yōu)先；

　　5、執(zhí)行力強，有責任心和進取心，能夠承受較大的工作壓力。

　　我們?yōu)槟峁?/p>

　　1、三險一金、法定假日、生日補貼，帶薪年假等福利；

　　2、全面系統(tǒng)的培訓；

　　3、整潔舒適的辦公環(huán)境、和諧的團隊氛圍、良好的發(fā)展平臺和晉升空間；

　　4、本學校薪資待遇優(yōu)厚，晉升空間廣闊。

　　5、學校經常組織各種團隊活動，為員工創(chuàng)造一個快樂的工作氛圍

　　歡迎熱愛教育的有志人士或英語教學人士及畢業(yè)生加入諾雅教育，共創(chuàng)輝煌！

咨詢服務部崗位職責6

　　綜合服務部崗位職責

（一）綜合服務部部長職責

　　1、在院長和分管院長的領導下，負責本部門的管理工作。

　　2、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項指令和規(guī)章制度，遵紀守法。

　　3、負責組織本部門人員的政治、業(yè)務學習，工作考核和安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。

　　4、負責制定、完善科室的職責制度，制定各種工作計劃。

　　5、負責督促、檢查本部門管理人員的管理工作。

　　6、加強部門與其他科室的工作協調，及時解決工作中出現的問題。

　　7、負責對本部門工作人員的調動，物資、設施設備的使用管理工作。

　　8、做好市場調研工作，切實維護醫(yī)院利益。

　　9、認真及時的完成上級領導交與的工作任務。

　　10、綜合服務部副部長協助部長工作。

（二）餐廳部經理職責

　　1、在分管院長領導下，協助綜合服務部部長抓好餐廳部日常管理工作和員工考勤、考

　　核工作。

　　2、負責草擬餐廳部工作制度、工作人員崗位職責，服務工作規(guī)范及相關管理辦法，并

　　認真組織實施。

　　3、全面負責職工就餐和病員治療膳食質量，堅持深入餐廳、廚房督促檢查，發(fā)現質量

　　問題及時解決，把好飲食質量關。

　　4、負責餐廳部財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　5、負責餐廳部的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒監(jiān)督工作，為員工提供一

　　個舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

　　6、負責客餐接待計劃安排，積極協調廚師長，調配菜肴，保證菜品新穎可口。

　　7、負責抓好餐廳部防火等安全工作，定期組織安全檢查，發(fā)現問題及時整改。

　　8、負責餐廳部員工的培訓工作，定期組織員工進行服務技能、服務禮儀培訓，提高員

　　工的綜合素質。

　　9、主動深入科室征求職工和病員對飯菜、治療膳食的意見，及時改進加工工藝，提高

　　飯菜和服務質量。

（三）餐廳部大堂經理職責

　　1、在綜合服務部部長領導下，協助餐廳部經理抓好餐廳日常管理工作和員工考勤、考

　　核工作。

　　2、負責草擬餐廳工作制度、工作人員崗位職責，服務規(guī)范及相關管理辦法，并認真組

　　織實施。

　　3、全面負責職工就餐和病員治療膳食質量，堅持深入餐廳、食堂督促檢查，發(fā)現質量

　　問題及時解決，把好飲食質量關。

　　4、負責餐廳財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

　　5、負責餐廳美化和餐廳日常清潔衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，抓好餐具的清潔消毒檢查工作，為

　　職工提供一個舒適、潔凈的就餐環(huán)境，確保飲食衛(wèi)生安全。

（四）餐廳部庫管員職責

　　1、負責餐廳各類物資、食品的入庫、保管和出庫工作，按月結出食物領用月報表，報

　　醫(yī)院財務部。

　　2、負責餐廳固定資產的出、入賬工作。

　　3、負責對入庫的飲食原料數量、衛(wèi)生標準、保質期等項目嚴格把關驗收。

　　4、嚴格收貨領料制度，堅持先進先出原則，不發(fā)變質過期食品，不克扣斤兩。

　　5、負責對食品原料的管理，經常檢查，注意庫房防火、防盜、防食物原料等蟲蛀、鼠

　　咬、霉變等工作。

　　6、保持庫房清潔，堆放整齊，明碼標簽，防止出現差錯。

　　7、對各種消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有數，根據庫存預先

　　做好計劃采購，防止滯貨或脫銷。

　　8、準確填寫入、出庫單，記賬及時，收支清楚，每月定期與成本核算員、采購員及主

　　管一起清點庫房物品，及時結帳，并做到賬物相符。

　　9、庫房內禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好庫房鑰匙，確保庫房安全。

（五）餐廳部市場調價員職責

　　1、在總會計師、財務部部長的領導下工作，負責餐廳部物資、食品采購市場調價工作。

　　2、認真做好市場調研，堅持“貨比三家”的采購原則，選擇質優(yōu)價廉的食品原輔料及

　　佐料，降支節(jié)耗。

　　3、積極主動地收集市場信息，并把所獲得信息反饋給采購員、庫管員、廚師長。

　　4、協助庫管員做好入、出庫物資的帳務。

　　5、配合餐廳部每月20日定期對庫存物資進行盤點，匯報當月原材料用量、用餐人次、物資消耗等，結算帳務。

　　6、負責職工就餐充值匯總和病員餐的核算工作。

（六）餐廳部服務員職責

　　1、在餐廳部經理和大堂經理的領導下，負責做好就餐服務和衛(wèi)生保潔工作。

　　2、負責做好開餐前的準備工作，開餐前地面清潔、桌椅擺放、餐具準備等。

　　3、負責做好職工就餐中的服務工作，及時處理餐桌上的菜、飯渣、回收餐具和隨時添

　　加餐具，及時整理地面衛(wèi)生，保持良好的就餐環(huán)境。

　　4、協助廚房及時添加飯菜，滿足職工就餐需求。

　　5、負責將使用過的餐具及時回收清洗、消毒備用。

　　6、愛護餐廳設備設施，桌椅、餐具輕拿輕放，避免損壞。

　　7、負責餐廳每日清洗消毒和1—3樓樓梯、衛(wèi)生間保潔工作。

（七）浴室工作人員職責

　　1、嚴格遵守歌廳的工作制度

　　2、熟悉并掌握浴室的工作內容，服務程序，操作方法。

　　3、能夠根據不同接待對象恰當運用接待、問候、告別的文明語言。

　　4、每天提前到崗，做好浴室的準備工作。

　　5、認真細致地檢查浴室的設施、設備，保證設備的安全運行。

　　6、保持室內及配套設施的整潔、干凈、衛(wèi)生，定期做好消毒工作。

　　7、為客人準備好各種用品，做好服務工作，保管好客人的物品防止丟失。

　　8、客人進入桑拿室前，做好各項準備工作。（如開啟桑拿，調好溫度）

　　9、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關閉情況，方可離開。

（八）歌廳工作人員職責

　　1、嚴格遵守歌廳的工作制度。

　　2、客人到達歌廳時，應熱情主動，引導客人入座，及時為客人提供服務，使用文明用語。

　　3、進行場內巡視，維持歌廳秩序。

　　4、婉言勸導酗酒、賭博等不良活動。

　　5、客人發(fā)生矛盾時，應主動調解，并及時報告部門負責人，配合保衛(wèi)部控制事態(tài)發(fā)展。

　　6、杜絕不文明現象和安全事故的發(fā)生。

　　7、定期配合有關部門做好設施、設備的安全檢查工作。

（九）音控師工作職責

　　1、嚴格遵守歌廳的工作制度。

　　2、熟悉一切燈光、音響設備的性能和使用技巧，做到發(fā)現問題及時處理。

　　3、對工作認真負責，愛護歌廳的設施、設備。

　　4、正確使用、維護音響、燈光設備。

　　5、動作迅速，盡快滿足客人點歌需要。

　　6、善于根據不同情景，選擇曲目，調動和控制歌廳音響狀況。

（十）健身中心工作人員職責

　　1、嚴格遵守健身中心的工作制度。

　　2、按時上下班，堅守工作崗位，及時處理意外情況。

　　3、服務熱情，做好來賓的登記接待工作。

　　4、為健身人員認真講解示范鍛煉的方法和注意事項。

　　5、嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、漏收費。

　　6、工作結束后，及時整理健身器材和清潔衛(wèi)生，平時做好對器材的維護和保養(yǎng)，確保器材的正常使用。

　　7、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關閉情況，方可離開。

（十一）會議中心工作人員職責

　　1、嚴格遵守會議中心的工作制度。

　　2、做好會前準備，會中服務，會后的清潔整理工作。

　　3、熟悉音響設備的使用和保養(yǎng)。

　　4、下班前檢查好水、電、門窗的關閉情況，方可離開。

（十二）勤雜工職責

　　1、服從廚師長的管理，負責搞好廚房、菜房的室內、環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、負責清洗廚房的餐具和廚具。

　　3、負責餐、廚具的浸泡消毒和高溫消毒。

　　4、負責廚房蔬菜的擇分淘洗凈工作。

咨詢服務部崗位職責7

　　項目主管

　　1、協助副經理做好項目合同的談判及草擬工作，參與項目咨詢的專家組織、聘請、分工、組織專家現場踏勘等。參與咨詢項目文本的編寫工作的總體構思，與項目單位及相關部門加強聯系。

　　2、參與項目建議書、可行性研究報告、項目申請書、資金申請報告、評估項目建議書、評估可行性研究報告、評估項目申請書的文本編寫工作，負責公司項目文本的三稿校審工作。經副經理授權，綜合、審定咨詢文本的定稿。

　　3、協助辦理公司新資質，公司新聘請的注冊咨詢工程師的注冊申報工作，及一年一度的優(yōu)秀工程咨詢成果獎的申報工作。

　　4、負責上門招攬咨詢業(yè)務，對正在與公司洽談中或有不確定因素的咨詢業(yè)務及時予以跟進。

　　5、負責公司所完成的咨詢項目實施情況的意見征詢及反饋工作。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

第6篇：咨詢、預約服務引導員崗位職責1.在班長的領導下做好來館喪戶的接待、引導工作；了解喪主需求，介紹服務項目。2.保持良好的形象，儀表端莊，語言文明，服務周到，禮貌接待喪戶。3.熟知各部門業(yè)務，耐心回答喪戶咨詢；嚴守職業(yè)道德，做到“二四心”。4.宣傳殯儀館的服務流程，宣傳國家濱葬改革政策；指導喪戶辦理喪事程序，當好喪戶的參謀，合理安排治喪活動，做到喪戶滿意。5.保持室內外衛(wèi)生。

咨詢服務部崗位職責8

　　造價咨詢部人員崗位職責

　　1.愛崗敬業(yè)，對自己所從事的專業(yè)工作有高度的責任心

　　2.公司施行部門經理負責制，成員服從部門經理的工作安排，在工作中出現的各種問題及時向項目經理反映解決。

　　3.依據咨詢業(yè)務要求，執(zhí)行作業(yè)計劃，遵守有關咨詢業(yè)務的標準

　　原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。對技術精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標底、預算、結算等成果文件準確無誤，誤差率在±3%范圍內。

　　4.對承接的每一個項目均要為委托方保守秘密。

　　5.進行市場調查，通過詢價了解市場行情，掌握當前市場材料、設備、人工的價格及變化，積累相近時期的市場價格，做到編制出的成果文件能夠準確的反映實際情況。

　　6.熟練掌握計算機的操作，各種軟件運用自如。

　　7.加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質及技能，為自己今后的發(fā)展

　　創(chuàng)造良好的基礎。

　　8.樹立牢固的服務意識，對委托方及相關方態(tài)度和藹，不急不躁，耐心解答對方的質詢。

　　9.同事之間團結協作、和平相處、取長補短，共同做好工作。

　　10.出現問題及時糾正，不相互推諉，勇于承擔責任。

　　11.認真完成領導交辦的各項工作。

　　12.不得接受委托方、投標方的各種禮品、禮券、現金、財物等。

咨詢服務部崗位職責9

　　咨詢服務臺崗位職責

　　1.在門診部領導下進行工作。

　　2.服務臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

　　3.免費為病人提供預約掛號服務，不遲到、不早退、不脫崗。 4.預約服務臺工作人員接待前來進行預約的患者時，要及時準確登記、填寫預約診療登記表，包括預約者姓名、性別、年齡、地址、聯系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

　　5.工作人員每日提前與出診專家聯系，確認出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協助患者調整更改預約時間。

　　6.熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應耐心解答，盡量使病人滿意。

　　7.主動收集病人反饋意見，及時將出現問題向部門領導匯報。

　　8.定期對預約診療病人的信息進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結果上報給部門領導進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。

　　門診部

咨詢服務部崗位職責10

　　客房部服務中心崗位職責

　　1：對客房部領班負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。2：登記和處理樓層領班或服務員，及前臺工作上的事情，并立即通知有關部門。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。

　　4：準確迅速的登記所有電話記錄。

　　5：向樓層及其他分部傳達有關工作任務。

　　6：負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。7：監(jiān)督服務員簽到簽退，負責客房部員工考勤記錄，負責有償用品的電腦輸單。8：負責酒店總機電話的轉接工作，負責叫醒服務。

　　9：按時和前臺核對房態(tài)，按領班的查房記錄表及時修改房態(tài)。10：歸類處理部門文件和相關的記錄表格。

　　11：負責部門維修事項的開送單。

　　12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領導。13：負責房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。

　　14：負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　15：遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行客史資料的保密,維護酒店的聲譽和利益。

　　16：刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。

　　17：嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　18：執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。

咨詢服務部崗位職責11

　　ZJ-03修訂狀態(tài)：0

　　造價咨詢部人員崗位職責

　　1.愛崗敬業(yè)，對自己所從事的專業(yè)工作有高度的責任心

　　2.公司施行項目經理（負責人）負責制，成員服從項目經理的工作安排，在工作中出現的各種問題及時向項目經理反映解決。

　　3.依據咨詢業(yè)務要求，執(zhí)行作業(yè)計劃，遵守有關咨詢業(yè)務的標準原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。對技術精益求精、一絲不茍，保證編制的工程量清單、標底、預算、結算等成果文件準確無誤，誤差率在±3%范圍內。

　　4.對承接的每一個項目均要為委托方保守秘密。

　　5.進行市場調查，通過詢價了解市場行情，掌握當前市場材

　　料、設備、人工的價格及變化，積累相近時期的市場價格，做到編制出的成果文件能夠準確的反映實際情況。

　　6.熟練掌握計算機的操作，各種軟件運用自如。

　　7.加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質及技能，為自己今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎。

　　8.樹立牢固的服務意識，對委托方及相關方態(tài)度和藹，不急

　　不躁，耐心解答對方的質詢。

　　9.同事之間團結協作、和平相處、取長補短，共同做好工作。

　　10.出現問題及時糾正，不相互推諉，勇于承擔責任。

　　2ZJ-03修訂狀態(tài)：0

　　認真完成領導交辦的各項工作。不得接受委托方、投標方的各種禮品、禮券、現金、財物等。

　　編制：造價咨詢部

　　2/2

第9篇：咨詢員崗位職責1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度及相關規(guī)定。2.認真回答話務員提出的各種咨詢,積極主動地為話務員解疑。3.認真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時限內回復至話務小組長。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網上營業(yè)廳的工單受理工作。6.對VIP客戶的投訴應嚴格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時對各處上報的問題進行處理，并視情況填寫報障單至省公司計費部門。8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應及時上報。

第10篇：咨詢助理崗位職責1.協助進行管理咨詢市場開拓。2.協助進行管理咨詢調研工作。3.協助進行管理咨詢報告的編寫工作。4.完成上級交辦的其他工作。