下面是范文網(wǎng)小編收集的禮賓文員崗位職責(zé)3篇 禮賓員的崗位職責(zé)和日常工作，供大家參閱。
禮賓文員崗位職責(zé)1
禮賓員崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。
4.工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。 5.掌握重點貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6.應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。 7.積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8.對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。 9.與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。
10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11.工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運(yùn)送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。
12.及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；
13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
前廳部
2011年8月1日 禮賓員工作時間程序要求
：30整理好儀容儀表，到崗接班； ：30—9：30站崗；
：30—10：30在休息室休息； ：30—11：30站崗； ：30—12：30用午餐； ：30—13：30站崗；* ：30—14：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生； ：30—15：30站崗；
：30—17：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品； ：00交接班； ：00—18：00站崗； ：00—19：00休息，用晚餐； ：00—20：30站崗；
：30開始在休息室待崗，根據(jù)客人需求隨時為客人服務(wù)； ：00—次日7：00晚間休息，期間須保證隨時為客人服務(wù)以及配合收銀員送款；
：00—7：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品； ：30——8：30站崗； ：30交接班。
前廳部
2011年8月1日
禮賓文員崗位職責(zé)2
職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部
級別 ：前廳部員工
工作目標(biāo)：
主動熱情地為客人提供行李運(yùn)送、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項服務(wù)，是整個前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；
2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；
3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；
4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；
5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；
8、完成各類委托代辦的任務(wù)；
9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；
10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；
11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；
14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對交接；
15、完成上級交辦的其他任務(wù)。
禮賓文員崗位職責(zé)3
前廳接待崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：前臺接待
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
上級：前臺主管
職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的投訴，搞好客際關(guān)系，認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù)。
職責(zé)：
1、上班前自檢儀容儀表；
2、認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方及時提出，做到上
不清，下不接；
3、快速為團(tuán)隊、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，做好證件準(zhǔn)確錄入工作；
4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；
5、為團(tuán)隊、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；
6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；
7、處理住客在酒店各營業(yè)點消費掛房帳相關(guān)事務(wù)；
8、接受客人預(yù)訂,提前做好當(dāng)日預(yù)訂排房工作；
9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù)
準(zhǔn)備，同時完善客戶信息資料；
10、填寫繳款單,并向財務(wù)部繳納當(dāng)日營業(yè)款；
11、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；
12、為賓客提供問詢服務(wù),回答客人對自己帳務(wù)情況的詢問；
13、準(zhǔn)確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；
14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識；
15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
16、制作，呈報各種單據(jù)報表，正確處理客人的留言；
17、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時，及時請示上級主管；
18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時報上級主管；
19、服從上級主管的安排，認(rèn)真完成各項任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)
系，以便更好地對客服務(wù)；
20、做好本柜臺清潔工作及終端機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；
21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班
職責(zé)：接受客房預(yù)訂，保證酒店預(yù)訂工作高標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行和完成，力爭使酒
店開房率達(dá)到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。
工作原則：靈活、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確。
工作時間：08：00-----23：00
工作內(nèi)容：
1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；
2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工
作；
3、閱讀相關(guān)報表，了解當(dāng)日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），當(dāng)日預(yù)訂抵、離情況，重點了解三日內(nèi)團(tuán)體預(yù)訂抵、離信息，VIP
信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會、會議）等；
4、接受客人電話預(yù)訂 ；
5、受理等待類預(yù)訂；
6、接受客人信函、傳真預(yù)訂并回復(fù)；
7、處理預(yù)訂更改和取消業(yè)務(wù)；
8、疏理當(dāng)日所有預(yù)訂信息及了解前臺分房工作；
9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點做好服務(wù) 準(zhǔn)備，同時
完善客戶信息資料；
10、確認(rèn)預(yù)訂；
11、VIP預(yù)訂業(yè)務(wù)的處理；
12、每天為酒店各部門提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺各部門
協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到較高開房率；
13、每周向部門、銷售部、前臺接待預(yù)報近期房間預(yù)訂情況（預(yù)訂報表）；
14、處理訂房公司預(yù)訂，負(fù)責(zé)與酒店市場營銷部就預(yù)訂事宜溝通協(xié)調(diào)；
15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；
16、為客人提供復(fù)印，打印服務(wù)。
17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢
舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健康等。）
禮賓員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：禮賓員
級別：員工級
隸屬部門：前廳部
上級：大堂副理
職權(quán)：準(zhǔn)確無誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)。
職責(zé)：
1、自檢儀容、儀表，嚴(yán)格要求自己；
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作；
3、服從大堂副理的工作安排；
4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，充分了解酒店有關(guān)
情況，提供準(zhǔn)確的信息給客人；
5、時刻關(guān)注客人，并提供及時的服務(wù)，做好代客叫車的服
務(wù)和對雨傘的管理；
6、對客人的抱怨及意見，表示關(guān)注并及時上報大堂副理；
準(zhǔn)確無誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時通知大堂副理等；
7、及時地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以
及報刊等；
8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時與保安部取
得聯(lián)系，并報值班經(jīng)理和大堂副理；
9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。
11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識，友善提醒客人吸煙有害健
康等。）
禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店禮賓崗位職責(zé)
禮賓員崗位職責(zé)
展廳禮賓崗位職責(zé)
物業(yè)禮賓崗位職責(zé)
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