下面是范文網(wǎng)小編收集的禮賓文員崗位職責(zé)3篇 禮賓員的崗位職責(zé)和日常工作，供大家參閱。

禮賓文員崗位職責(zé)1

　　禮賓員崗位職責(zé)

　　1.全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確保客人在住店期間行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

　　4.工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。 5.掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。

　　6.應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。 7.積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8.對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。 9.與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運(yùn)送有關(guān)物品。

　　10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11.工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

　　12.及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對(duì)賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

　　13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

　　前廳部

　　2011年8月1日 禮賓員工作時(shí)間程序要求

：30整理好儀容儀表，到崗接班； ：30—9：30站崗；

：30—10：30在休息室休息； ：30—11：30站崗； ：30—12：30用午餐； ：30—13：30站崗；* ：30—14：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生； ：30—15：30站崗；

：30—17：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品； ：00交接班； ：00—18：00站崗； ：00—19：00休息，用晚餐； ：00—20：30站崗；

：30開(kāi)始在休息室待崗，根據(jù)客人需求隨時(shí)為客人服務(wù)； ：00—次日7：00晚間休息，期間須保證隨時(shí)為客人服務(wù)以及配合收銀員送款；

：00—7：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品； ：30——8：30站崗； ：30交接班。

　　前廳部

　　2011年8月1日

禮賓文員崗位職責(zé)2

　　職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門(mén) ：前廳部 科別 ：禮賓部

　　級(jí)別 ：前廳部員工

　　工作目標(biāo)：

　　主動(dòng)熱情地為客人提供行李運(yùn)送、代辦服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門(mén)口秩序良好；

　　3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

　　4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；

　　8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門(mén)做好車輛預(yù)定和派車的工作；

　　11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

　　13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；

　　14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；

　　15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

禮賓文員崗位職責(zé)3

　　前廳接待崗位職責(zé)

　　職務(wù)名稱：前臺(tái)接待

　　級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

　　隸屬部門(mén)：前廳部

　　上級(jí)：前臺(tái)主管

　　職權(quán)：優(yōu)質(zhì)高效地完成接待服務(wù)、帳務(wù)處理、外幣兌換。正確處理客人的投訴，搞好客際關(guān)系，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

　　職責(zé)：

　　1、上班前自檢儀容儀表；

　　2、認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方及時(shí)提出，做到上

　　不清，下不接；

　　3、快速為團(tuán)隊(duì)、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，做好證件準(zhǔn)確錄入工作；

　　4、辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),處理超限額客人帳務(wù)；

　　5、為團(tuán)隊(duì)、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；

　　6、為住客兌換外幣現(xiàn)鈔,旅行支票；

　　7、處理住客在酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)掛房帳相關(guān)事務(wù)；

　　8、接受客人預(yù)訂,提前做好當(dāng)日預(yù)訂排房工作；

　　9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)

　　準(zhǔn)備，同時(shí)完善客戶信息資料；

　　10、填寫(xiě)繳款單,并向財(cái)務(wù)部繳納當(dāng)日營(yíng)業(yè)款；

　　11、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、現(xiàn)金管理規(guī)定；

　　12、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù),回答客人對(duì)自己帳務(wù)情況的詢問(wèn)；

　　13、準(zhǔn)確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；

　　14、熟練掌握有關(guān)酒店和與之相關(guān)的知識(shí)；

　　15、根據(jù)退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；

　　16、制作，呈報(bào)各種單據(jù)報(bào)表，正確處理客人的留言；

　　17、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；

　　18、密切注意大堂的情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)上級(jí)主管；

　　19、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)

　　系，以便更好地對(duì)客服務(wù)；

　　20、做好本柜臺(tái)清潔工作及終端機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)；正確使用各種設(shè)施、設(shè)備；

　　21、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健

　　康等。）

　　商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　職務(wù)名稱：商務(wù)中心文員

　　級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

　　隸屬部門(mén)：前廳部

　　直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班

　　職責(zé)：接受客房預(yù)訂，保證酒店預(yù)訂工作高標(biāo)準(zhǔn)順利進(jìn)行和完成，力爭(zhēng)使酒

　　店開(kāi)房率達(dá)到最佳效果，為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)。

　　工作原則：靈活、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確。

　　工作時(shí)間：08：00-----23：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、上崗前自檢儀容儀貌，清潔衛(wèi)生；

　　2、閱讀交班記錄，了解前日未完成事宜和本日應(yīng)完成工

　　作；

　　3、閱讀相關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日及三日內(nèi)房態(tài)（空房、住人房、維修房），當(dāng)日預(yù)訂抵、離情況，重點(diǎn)了解三日內(nèi)團(tuán)體預(yù)訂抵、離信息，VIP

　　信息，店內(nèi)重要接待工作（宴會(huì)、會(huì)議）等；

　　4、接受客人電話預(yù)訂 ；

　　5、受理等待類預(yù)訂；

　　6、接受客人信函、傳真預(yù)訂并回復(fù)；

　　7、處理預(yù)訂更改和取消業(yè)務(wù)；

　　8、疏理當(dāng)日所有預(yù)訂信息及了解前臺(tái)分房工作；

　　9、接受客人的特殊預(yù)訂需求,提前通知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù) 準(zhǔn)備，同時(shí)

　　完善客戶信息資料；

　　10、確認(rèn)預(yù)訂；

　　11、VIP預(yù)訂業(yè)務(wù)的處理；

　　12、每天為酒店各部門(mén)提供詳盡的即將入住的客人資料；與前臺(tái)各部門(mén)

　　協(xié)調(diào)合作，使酒店達(dá)到較高開(kāi)房率；

　　13、每周向部門(mén)、銷售部、前臺(tái)接待預(yù)報(bào)近期房間預(yù)訂情況（預(yù)訂報(bào)表）；

　　14、處理訂房公司預(yù)訂，負(fù)責(zé)與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部就預(yù)訂事宜溝通協(xié)調(diào)；

　　15、為客人提供票務(wù)及旅游服務(wù)；

　　16、為客人提供復(fù)印，打印服務(wù)。

　　17、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢

　　舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健康等。）

　　禮賓員崗位職責(zé)

　　職務(wù)名稱：禮賓員

　　級(jí)別：?jiǎn)T工級(jí)

　　隸屬部門(mén)：前廳部

　　上級(jí)：大堂副理

　　職權(quán)：準(zhǔn)確無(wú)誤地收送客人行李，提供可靠的信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服

　　務(wù)。

　　職責(zé)：

　　1、自檢儀容、儀表，嚴(yán)格要求自己；

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作；

　　3、服從大堂副理的工作安排；

　　4、熟悉并掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，充分了解酒店有關(guān)

　　情況，提供準(zhǔn)確的信息給客人；

　　5、時(shí)刻關(guān)注客人，并提供及時(shí)的服務(wù)，做好代客叫車的服

　　務(wù)和對(duì)雨傘的管理；

　　6、對(duì)客人的抱怨及意見(jiàn)，表示關(guān)注并及時(shí)上報(bào)大堂副理；

　　準(zhǔn)確無(wú)誤的收送客人行李，如遇特殊情況及時(shí)通知大堂副理等；

　　7、及時(shí)地發(fā)送內(nèi)部傳文資料和客人的信件、傳真、留言以

　　及報(bào)刊等；

　　8、密切注意大堂和樓層公共區(qū)域的情況，如有異常及時(shí)與保安部取

　　得聯(lián)系，并報(bào)值班經(jīng)理和大堂副理；

　　9、向客人展示房間設(shè)施和推銷酒店業(yè)務(wù)。

　　11、做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資的有效使用，廢舊物品的回收利用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提醒客人吸煙有害健

　　康等。）

　　禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　酒店禮賓崗位職責(zé)

　　禮賓員崗位職責(zé)

　　展廳禮賓崗位職責(zé)

　　物業(yè)禮賓崗位職責(zé)

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