下面是范文網小編整理的企業(yè)崗位職責規(guī)范5篇(崗位職責規(guī)范管理)，歡迎參閱。
企業(yè)崗位職責規(guī)范1
崗位職責編寫規(guī)范
2020年4月19日
崗位職責編寫規(guī)范
【篇1：崗位說明書編寫規(guī)范】
崗位說明書編寫規(guī)范
一、編寫崗位說明書的一般原則 1、統(tǒng)一性
（1）統(tǒng)一模板：各部門統(tǒng)一使用人力資源部下發(fā)的崗位說明書模板；
（2）統(tǒng)一文件格式：統(tǒng)一使用word97-格式；
（3）統(tǒng)一頁面：每個崗位說明書都是兩頁，不允許“崗位職責”跨頁的情況出現。如果填寫過程中出現“崗位職責”跨頁的情況，一是在“工作任務”不足12條的情況下刪除后面的空行；二是對“工作任務”的條數以及表述過長的“工作任務”進行精簡。
（4）統(tǒng)一字體、字號：所有需要填寫的欄目均使用“楷體-gb2312” 字體，字號為五號。2、準確性
描述要準確，語言要精練，一崗一書，不應“千崗一面”，“一崗概全”。
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3、實用性
任務明確好執(zhí)行，責任明確好考核，權限明確好決策，資格明確好選人。
4、完整性
職責任務的完整，對于培養(yǎng)員工的成就感具有非常重要的意義。
二、編寫內容說明
1、崗位名稱：指對崗位的命名。
一般情況下，具有領導職能的崗位名稱的命名方法為：部門名稱+頭銜。如，電解一車間主任、人力資源部部長（生產部門領導后綴一般是主任；職能部門領導后綴一般是部長）。管理部門、工程技術人員的崗位命名方法為：分工+崗位序列后綴。如總賬會計、績效管理員、工藝技術員等。生產人員與輔助人員能夠直接按照本崗位的工作活動進行命名。如，電解工、鑄造工等。
2、崗位代碼：按照規(guī)定的崗位編碼方法進行填寫。（由人力資源部另行規(guī)定）
3、所屬部門：是指本崗位屬于哪個部門，如電解一車間。 4、崗位職數：是指某一部門內該崗位的定編人數。
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5、直接上級：是指本崗位的直接上級崗位名稱。請不要填寫為人名。
6、直接下屬人數：是指直接向本崗位報告工作完成情況的下級人數。
7、職責概述：明確本崗位的核心職能。盡可能用一句話概括，最多不宜超過3項。
8、崗位職責：是指該崗位所擔負工作或責任，它是由一項或多項相互聯系的任務的組成的。對崗位職責的描述一般控制在10項以內，最多不宜超過12項，最少不宜少于8項。不允許出現“崗位職責”跨頁的情況。
在一個部門內，同類崗位原則上應該具有一樣的職能，因此應該賦予同樣的崗位職責，考慮到原來各車間在工作安排上有一些區(qū)別，建議經過本次工作對同類崗位加以規(guī)范、統(tǒng)一。因此，在一個部門內，同類崗位只需要提交一份統(tǒng)一的崗位說明書。
對于職責過多的情況，能夠概括程度高一些，將類似的職責放在一條職責里表述，或者以“；”的形式在一條職責里分開表述；對于職責偏少的情況，能夠概括程度低一些，甚至將一個主要職責分成2-3條職責詳細表述。
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撰寫崗位職責最重要的原則是簡潔、明了。最關鍵的是讓每個人，即使是沒見過這種工作的人，也能夠看懂并知道做什么、如何做以及這樣做的原因。為了實現這一要求，崗位職責描述的方法有以下這些：
（1）用主動性的功能動詞描述職責和任務。
每句話都要用主動性的功能動詞開頭。例如：
管理：是指在工作活動中需要履行計劃、用人、組織、協(xié)調、控制、預算等職能的崗位。
制定：按照決策程序，具有決定規(guī)章制度、政策起草及其審定、簽發(fā)職責的崗位。
制訂：按照決策程序，具有組織規(guī)章制度、政策起草職責的崗位。一般情況下，制訂工作完成后需要她人審定并決定是否實施。
起草：具有編寫相關組織規(guī)章制度職責的崗位。一般情況下，文件編寫任務完成后，需要本崗位的主管進行修改和審定。機關業(yè)務管理人員在多數情況下的職責是起草政策、文件及規(guī)章制度。
組織：組織的過程是對工作任務進行分配、協(xié)調的過程。組織一般須具備領導者或管理者的職責崗位或具有物質資源或人力資源配置職權的崗位。
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實施：是指在工作過程中具有執(zhí)行計劃任務以實現工作目標的崗位。一般而言，非領導崗位的多數工作屬于實施的性質。如，實施培訓計劃、實施管理目標 等。
在撰寫崗位職責時，請直接用功能性動詞，盡量避免使用“負責”、“協(xié)助”等動詞。為了便于崗位說明書的編寫，我們將決策決策層、管理層及專業(yè)執(zhí)行層的常見動詞附后，供崗位說明書編寫人員參考。（參見附件一）
（2）使用專業(yè)術語
盡可能避免含義模糊的術語，用一些能夠明確表示工作步驟的術語組成短語。措辭要求專業(yè)、準確，不能過于口語化；類似于遵守國家法律、勞動紀律等原則性、一般性要求，這是對一個合格公民或勞動者得基本要求，不能算作崗位職責；類似于安排衛(wèi)生值日、積極參加文體活動等，與工作關聯程度不高的日?；顒?，也不能算作崗位職責。
（3）盡可能從數量上進行描述
如上例中，每崗8小時，1天24小時不間斷。
（4）注意任務排序
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注意崗位職責的排序，其中最簡單的方法是按時間順序；或者按照該崗位職責的重要性排序；或者按產品制作過程排序，以便以一種邏輯的、能夠理解的方式描述該崗位的職責。
9、考核要點：在明確界定工作職責的基礎上，對如何衡量每項職責的完成情況的規(guī)定。例如，工作滿意度、生產產量、安全事故等。10、工作關系：分為縱向關系和橫向關系；縱向關系是指：在本部門內部上、下級之間的工作關系；橫向關系是指在業(yè)務上與本部門同事之間、其它部門之間以及與外部政府、組織等等之間的工作關系。11、溝通關系：溝通技巧由三方面來決定：溝通的性質、范圍、頻率。
溝通的范圍：指溝經過程中所涉及的人員范圍。是企業(yè)內部的溝通還是企業(yè)的外部溝通。
溝通的頻率：指本崗位所開展的該類溝通是經常發(fā)生的還是偶然發(fā)生的。涉及頻率的選項有以下三項：偶然、時常、天天。
12、工作權限：對相關工作的決策權、否決權、監(jiān)督權、建議權等；對人事的任免權、考核權、獎懲權等；領導職務對一定限額內資金的處理權。
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13、任職資格：是指勝任本崗位工作需要具備的基本條件，是對某一特定崗位來說的，不是針對當前在崗人員來說的，不能人為的拔高條件，也不能故意降低要求。包括以下幾個方面
（1）教育背景：是指對任職者必須具備的專業(yè)以及學歷要求。學歷一般包
括：初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士。如：機械制造專業(yè)本科以上學歷；會計專業(yè)大專以上學歷；本科以上學歷無專業(yè)要求。
（2）資格證書：是指對任職者的專業(yè)技術職稱、特種作業(yè)資格證書的要求。
（3）年齡要求：根據各崗位的實際情況，確定年齡要求。
（4）工作經驗：進入本崗位工作所要求具備的工作經驗。一般分為三種情況，一種是進入本崗位工作時，需要具備其它崗位的工作經驗；二是進入本崗位工作時應該具備的本崗位低一級的崗位工作經驗；第三種情況是本崗位不需要具備工作經驗，但需經過上崗培訓。
（5）技能要求：指經過重復訓練才能夠掌握并能夠運用于完成崗位職責任務或者達成崗位目標的技巧和方法。如計算能力、溝通能力、解決問題的能力、計算機操作能力、外語應用能力等。
（6）其它要求：如果該崗位對于員工有其它方面的要求，請列示。
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14、工作條件：包括以下方面
（1）工作場所：辦公室、生產車間、室外作業(yè)等等。
（2）工作時間：根據實際情況填寫工作的作業(yè)方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。
（3）環(huán)境狀況：是否接觸有毒、有害物質，比如氟化物、高溫、輻射、粉塵、強磁場等；如：在辦公室工作一般填寫：不接觸有毒、有害物質，具有較舒適的工作環(huán)境。
（4）危險性：是指工作具有多大的危險性，請根據實際情況進行選擇。（見附件二）
（5）使用設備：請列示該崗位工作過程中使用到的主要設備。附件一：常見功能性動詞
附件二：工作環(huán)境對個體造成的損害情況，請根據實際情況進行選擇
（1）無危害：對人員健康不存在特別的危害，無需特殊防護；
（2）較小危害：存在某些刺激物-由該職位的環(huán)境特性決定的固有危害，即高分貝噪音、照明不足、強光照射、工作環(huán)境污穢、受塵埃、煙霧等影響；
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（3）中等危害：需特定防護，即防護服、安全眼鏡、防墜落、電擊等防護裝置，可包括高溫、粉塵、磁場、有毒有害氣體、高分貝噪音、高空作業(yè)等工作環(huán)境；
（4）嚴重危
害：頻繁暴露于有害環(huán)境且造成嚴重傷害，所受傷害需專業(yè)治療或住院治療，全天候的防護措施，即需要配戴面罩、安全眼鏡等。
【篇2：xx集團崗位說明書編寫規(guī)范】
xx集團崗位說明書編寫規(guī)范
一、基本資料部分
1.崗位名稱：崗位名稱會體現兩方面的信息： ? 崗位層次 ? 主要工作職能
例如：人力資源部部長，表示隸屬人力資源部、崗位為部長；人力資源部績效專員，表示隸屬人力資源部、主要負責績效管理方面的工作。
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2.崗位編號：崗位編號應嚴格按照規(guī)范的要求填寫，并由人力資源部（項目組）統(tǒng)一修改并解釋。一般而言，崗位編號采用三級編號制，xx-yy-zzz，依據如下規(guī)則進行編制：
? xx：二位大寫字母，共有四種代碼，分別為：集團公司，“jt”；鋁輪事業(yè)部，“l(fā)l”；鋸片事業(yè)
部，“jp”；機器事業(yè)部，“jq”。
? yy：二位大寫字母，表示該崗位所屬的部門，如人力資源部為rz，供應部為gy等。
? zzz：三位數字，表示該崗位說明書在該部門的編寫序號，可參照崗位級別的高低進行排序。例如：人力資源部部長的崗位編號為jt-rz-001
3.崗位類別：此處空出不填，由人力資源部（項目組）對崗位體系梳理后統(tǒng)一填寫。
4.所屬部門：所屬部門按照xx集團已公布的組織結構設置的規(guī)定進行填寫。事業(yè)部副總所屬部門為該事業(yè)部；部門負責人（部長）及以下崗位為對應的部門。
5.下屬人數：下屬人數即為崗位所屬的直接下屬和間接下屬的人數的總和。直接下屬人數是指該崗位直接指揮或者向該崗位進行直接匯報的崗位的任職者人數；間接下屬是指該崗位直接下屬的直接下屬或
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間接下屬的任職者人數的總和。需要注意的是，這里的下屬人數是指具體的任職者的數量而不是崗位的數量。
6.修訂版次：由人力資源部（項目組）統(tǒng)一填寫。本次崗位說明書編寫審批經過后的版本建議統(tǒng)一設定為；崗位說明書版本編號規(guī)則按照如下原則進行設置：
? v：表示version，即版本號的英文縮寫；
? ：表示版本編號，小數點前二位表示版本修訂有較大變動，如xx集團組織結構進行較大
程度的調整，對所有崗位的崗位說明書統(tǒng)一進行修訂時；小數點后兩位表示版本修訂發(fā)生較小變動，如僅對個別崗位的崗位說明書進行修訂時的版本修改時，數字的自然數順序編寫。? －xxxx：表示版本修訂時的年份。
7.編制者簽名和編制日期：即崗位說明書編制者的簽名和簽名時的時間。
8.審核者簽名和審核日期：即審核人的簽名和審核時的時間，審核者為該崗位的直接上級。
9.審批者簽名和審批日期：即審批人的簽名和審批時的時間，審批者為集團人力資源部部長。
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二、崗位體系部分
10.直接上級：是指本崗位直接進行匯報并受其日常領導的崗位。例如，人力資源部績效專員的直接上級為人力資源部部長。
11.直接下屬：是指該崗位直接指揮或者向該崗位進行直接匯報的崗位。需要強調的是，除了直接下屬崗位的名稱外，還需要填寫直接下屬崗位的任職人數。例如，人力資源部部長直接下屬有培訓招聘專員和績效專員兩個崗位，培訓招聘專員和績效專員各有1人，填寫規(guī)范為：
? 培訓招聘專員，1人 ? 績效專員，1人 間接下屬：填寫人數。三、工作概要部分
12.工作概要：工作概要是崗位工作的概括性描述，要求簡明扼要，說清楚崗位存在的目的。規(guī)范的工作概要編制要求遵循如下三段式描述：
“為了??結果（目標）”＋“在??的指導（約束）下”＋“做??工作” ? 例如，? 要求用1－2句話概括性描述，簡單扼要。是為了說明該崗位在整個組織中的地位和作用，以及
崗位存在的理由和目標。
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? 切忌對工作內容事無巨細地簡單羅列。所作的描述太空洞，與其它崗位相比沒有顯著區(qū)別，看不
出是什么崗位。
四、工作職責部分
13.工作職責：工作職責是崗位說明書中最重要的內容之一，它描述的是崗位主要的工作內容，對于指導任職者的工作有著非常重要的意義。工作職責描述的通用模式是：
“表示權限和參與方式的動詞”＋“需要完成的工作或動詞指向對象”＋“職責目標（可選擇）” ? 例如，組織xx集團人力資源規(guī)劃管理工作，建立完整的集團公司人力資源管理體系。? 同時，工作職責部分的填寫應該按照先重要、后次要的原則逐項分析。
? 另外，工作職責部分中時間權重應該根據每項工作職責所占用的時間多少分配權重，各項權重的總和是100％。單項工作的權重數值本身沒有意義，兩項或多項權重數值的對比表示了不同的職責之間重要性程度的對比。? 職責描述一般不超過10條。
? 職責描述根據《工作職責動詞表》要求采用專門的動詞，力求表示精確
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? 需要特別強調的是，工作職責描述的是該崗位必須執(zhí)行的工作要點，而不是當前或未來需要完成的一項階段性任務或目標。例如：“依據公司年度營銷規(guī)劃，完成公司年度銷售目標”是一項職責，而“完成公司 3000萬的銷售任務”則是一項具體的任務或者目標。
五、工作溝通部分
14.內部溝通：內部溝通關系中說明該崗位工作上需要接觸的xx集團內部的單位或部門。內部溝通關系需要規(guī)范填寫三部分的內容，溝通對象、溝通程度以及溝通頻率，一般而言，該崗位與上級以及下屬崗位的溝通或日常匯報不列入內部溝通中：
? 溝通對象：該崗位工作上需要接觸的內部單位或部門名稱，例如人力資源部，需要注意的是名稱
統(tǒng)一、規(guī)范
? 溝通程度：是指該崗位工作上與內部單位或部門進行工作溝通時需要的程度上的要求，一般能夠
把溝通程度分為三個層次：
①.普通：是指溝通僅需要基本禮儀和交換信息
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②.重要：是指溝通有費力的性質，需要影響她人并與人合作（如談判、面談銷售和采購決定等）
③.極重要：是指對整個組織極重要的談判和決定
? 溝通頻率：是指該崗位針對同一溝通對象的每日/每周/每月的溝通次數，一般能夠把溝通頻率分
為三個層次：
①.偶然：一月幾次
②.經常：有規(guī)律但非每天③.持續(xù)：每天
15.外部溝通：外部溝通關系中說明該崗位工作上需要接觸的xx集團外部的單位或機構，例如稅務所等，需要強調的是需要將外部溝通對象的全稱規(guī)范、統(tǒng)一的表述出來。同內部溝通一樣，外部溝通需要規(guī)范填寫三部分的內容，溝通對象、溝通程度以及溝通頻率，其填寫規(guī)范同內部溝通要求相同。
六、任職資格部分
16.任職資格：任職資格填寫的是能夠勝任該崗位工作的合格要求，作為該崗位進行人力資源招聘和配置的的標準和依據。需要特別注意的是，任職資格的標準要求并非任職者個人的履歷，因此應如實進行填寫而不是對個人情況的簡單描述。
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17.教育背景：教育背景是崗位任職資格的重要方面之一，主要是從學歷、專業(yè)、培訓等方面進行要求。
? 學歷：初中及以下、高中（含高中、技校、中專等）、大專（含大專、高職）、本科、碩士及以上。
學歷應該根據崗位的性質確定最符合的要求并如實填寫，而不是一味追求高學歷。? 專業(yè)：是指該崗位工作要求的對口或相關專業(yè)。? 培訓：是指該崗位工作要求的、必須具備的專業(yè)或特殊技能性的培訓。
18.工作經驗：工作經驗是最常見的崗位任職資格要求之一，一般而言是從以下三個方面的標準要求進行衡量：
? 總體工作經驗：是對整體工作經驗的要求，主要是以工作年限這個指標來衡量。年限確定的標準
是正常情況下任職者從參加工作開始到能夠勝任當前工作崗位所需要的時間。
? 相關工作經驗：是對與該崗位相關的工作經驗的要求，這種相關從工作性質、工作內容、崗位層
級、所任職企業(yè)性質和規(guī)模等幾個方面予以確定。
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? 管理工作經驗：是指針對中、高層管理崗位而言，相關或類似管理崗位工作經驗的要求。
? 需要特別說明的是，相關工作經驗、管理工作經驗需要清晰具體的說明其內容和時間，例如：工
作經驗，人力資源及相關管理工作經驗5年，管理經驗5年；6年以上本行業(yè)或相關行業(yè)大型國企（或外企或民企）從事產品銷售的工作經歷，有2年以上擔任銷售部經理的工作經驗；4年以上從事外企人力資源管理的工作經歷，有2年以上招聘工作的經驗；8年以上從事企業(yè)人力資源管理的工作經歷，有3年以上在外資企業(yè)從事薪酬管理的工作經驗。
19.專業(yè)知識和技能
? 專業(yè)知識：專業(yè)知識是對任職者在與所擔任的崗位相關的專業(yè)領域內的知識積累的要求。專業(yè)知
識是從勝任本崗位工作應必備的基本知識、外語水平（語種/4級、6級/聽、讀、寫、說能力的具體要求）、計算機水平能力等方面來分析，并說明應具備專業(yè)技術資格證書（如：熟練掌握會計電算化財務系統(tǒng)，具有中級會計師資格）等。
? 專業(yè)技能：專業(yè)技能是對任職者為順利履行該崗位職責而需要的各類技能的要求，如文字處理、18
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工具應用、會計核算、圖紙繪制等技能。
①.專業(yè)技能應從勝任崗位工作所需要的知識、能力以及綜合素質來分析，這些內容不是短期的培訓就能提高的，而是個人的能力、教育背景和經驗所決定的。
②.在分析時，注意不應根據崗位的當前任職者水平進行判斷，應根據崗位職責和其工作活動的要求選擇最基本的技能要求。20.能力和素質：
? 能力的要求：如學習能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、適
應能力、培養(yǎng)指導下屬能力、計劃能力、組織能力、控制能力、執(zhí)行能力等。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“能力”，例如：具有較強的組織能力。程度一般能夠分為一般、較強、極強三個層次。? 素質的要求：如心理承受力、忠誠、團隊合作精神、全局意識、人際敏感性、責任心、原則性、成就動機、主動性、自制力、自信心、服務意識、靈活性、認真細致等。其規(guī)范的寫法是“程度”＋“素質”，例如：有極強的責任感，認真細致。程度一般能夠分為一般、較強、極強三個層次。
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21.其它要求：是指對于該崗位的其它方面的任職資格要求，例如職稱、個性特征、需要掌握的政策法規(guī)、規(guī)章制度等等。
? 需要掌握的政策法規(guī)。描寫等級：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人員應該要求熟悉國
家級地方有關勞動法規(guī)及政策。
? 需要掌握的工作規(guī)章，如：技術規(guī)程、工作手冊、業(yè)務流程、企業(yè)有關規(guī)章制度等。
【篇3：崗位職責編寫要求】
崗位職責編寫要求
1、崗位職責應該涵蓋該工作崗位的大部分工作內容和主要工作任務。
2、崗位職責的編制結果是對該崗位主要工作內容和工作任務所進行的拆分和羅列，堅持簡單、清晰和有效的原則。一般情況下，能夠選擇采用三種排序方式：
第一種，按照拆分后的工作任務對工作崗位的重要程度來排序。重要程度的參考指標包括：工作任務在整個崗位職責中所占工作量的大?。煌瓿晒ぷ魅蝿盏碾y易程度；工作任務的技術含量；資源要求和實施風險等；
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第二種，按照工作任務的先后完成順序來排序。某一工作崗位從時間順序上先做什么，該工作任務條款就寫在前面，后做什么，工作任務條款就寫在后面。有些基層工作崗位多采用這種排序方法。
第三種，按工作任務的性質來排序。把一個工作崗位的職責分解出的工作任務分別歸類，第一類是具有決策屬性的工作任務，包括：規(guī)劃目標、制定戰(zhàn)略、發(fā)布命令、草擬政策和規(guī)則、批準工作任務和文件等屬于高層次的工作內容，排在最前面。第二類是具有管理屬性的工作任務，包括管理的一般職能：計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調工作；工作事項的統(tǒng)籌和溝通工作；培訓教育工作等，排列在第一類后面。第三類是具有執(zhí)行屬性的工作任務，包括對一些物態(tài)的管理工作，和一些純粹的事務性工作，它們一般列在最后。3、各崗位的職責編寫不少于6條。
4、各部門的崗位職責的填寫依據各部門定崗定編方案規(guī)定的崗位來填寫。
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企業(yè)崗位職責規(guī)范2
迎賓員崗位職責規(guī)范
報告上級：客房經理
崗位職責
1、指揮并疏導門前車輛，做好賓客迎送服務工作。
2、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正，自然，要禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切不良的行為
3、開車門時要面帶笑容，躬身向客人致意，并用手擋住車門上沿，以免客人碰頭，如客人是孩童，老人或行動不便者，要扶助下車。
4、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留在車上(注意出租車號)
5、客人離店時要幫助客人提行李上車，關車門時不要讓車門夾住客人的衣裙及物件，車輛開努后要向客人揮手致意。
6、觀察出入門廳人員動向，做好防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵離時的保衛(wèi)工作。
企業(yè)崗位職責規(guī)范3
企業(yè)崗位職責規(guī)范
一、各崗位任職資格 (一)管理序列
1、部門經理：政治思想素質好；具有一定的綜合分析、組織領導和協(xié)調能力；從事管理、技術工作在年及以上，在副職崗位上工作兩年及以上，具有大學?？萍耙陨蠈W歷或中級以上專業(yè)技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。
2、3、主管：政治思想素質好；具有一定的綜合分析，組織領導和協(xié)調能力；從事管理、技術工作及以上；一般應具有大學?？萍耙陨蠈W歷或中級及以上專業(yè)技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。
4、管七崗：有一定的政策理論水平和文字、語言表達能力，能夠充分理解和執(zhí)行上級指示，掌握相關政策、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：本科及以上學歷，且具有2年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或大學?？萍耙陨蠈W歷，且具有4年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具有6年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或8年及以上工作經歷。
5、管八崗：能夠理解和執(zhí)行上級批示，掌握相關政策、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有3年以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備有5年以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格，或6年及以上工作經歷。
6、管九崗：能夠理想和執(zhí)行上級批示，掌握相關政策、規(guī)章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有2年以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備4年以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或6年及以上工作經歷。
（二）技術業(yè)務序列
1、技術業(yè)務五崗：精通相關專業(yè)知識，有豐富的實踐經驗，有較強的表達和協(xié)調能力，能創(chuàng)造性地開展工作，原則上應具備5年及以上工作經歷，酶及以上學歷，中級及以上專業(yè)技術職務資格。
2、技術業(yè)務六崗：熟悉本專業(yè)知識及相關專業(yè)工作，有較強的文字和語言表達能力，關于組織協(xié)調，具有3年及以上工作經歷，本科及以上學歷，中級及以上專業(yè)技術資格。
3、技術業(yè)務七崗：熟悉本專業(yè)知識，具有較豐富的工作經驗和工作能力。學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有2年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備4年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或6年以上工作經歷。
4、技術業(yè)務八崗：熟悉本專業(yè)知識，具有一定的工作經驗和工作能力；中專及以上學歷，且具備有2年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或8年及以上工作經歷。
5、技術業(yè)務九崗：熟悉本專業(yè)知識，且有一定的工作經驗和能力。高中及以上學歷，且具有4年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或6年及以上工作經歷。
6、技術業(yè)務十崗：熟悉本專業(yè)知識，具有一定的工作經驗和工作能力。高中及以上學歷，且具備有4年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業(yè)技術職務資格；或6年及以上工作經歷。
二、領導職責 （一）經理職責：
1、全面負責分公司的市場拓展，營銷、本地網的建設、維護等各項工作。
2、編制分公司年度經營計劃和預算，組織實施銷售工作計劃，并負責銷售目標和成本計劃的實現。
3、貫徹落實省、市公司建設，維護管理辦法，負責組織分公司本地網的建設和運行維護管理。 4、負責分公司日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。
5、完成市公司領導交界的其他任務。（二）業(yè)務經理職責
1、負責制定分公司市場發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展計劃、年度經營計劃、成本計劃和策略方針，領導、監(jiān)督計劃策略的實施。
2、負責分公司業(yè)務品牌與產品的宣傳與推廣。 3、負責分公司資費管理和欠費管理。
4、負責分解下達各支局發(fā)展計劃并組織完成。 5、負責分公司銷售體系，銷售隊伍的規(guī)劃、建設與管理。
（三）運維經理職責
1、負責統(tǒng)一管理本地工程建設及網絡維護，負責施工與代維單位的管理；
2、負責售前技術支持，協(xié)助市場部為用戶提供技術支持。
3、負責當地的互聯互通工作。
4、負責通信線路、設備的優(yōu)化調整、改造及線路割接調整工作。
5、根據投資規(guī)模等額度要求和市場、網絡部門的建議立項，組織可靠性研究并制定計劃。 6、健康情況交辦的其它工作。（四）業(yè)務主管職責
1、根據市公司安排的營銷方案和營銷行動，組織實施本單位的營銷方案和行動。
2、通過市場調研及需求預測分析、組織制定全區(qū)的經營計劃、預算編制以及經營策略。
3、落實經營目標，對市場經營情況進行組織、管理；包括對市場經營情況進行統(tǒng)計、總結和考核等。
4、負責與經營有關的市場信息管理、渠道管理、增值業(yè)務管理、客房關系管理及廣告宣傳等。
5、欠費及信用度管理
6、為公司大客房服務中心、計費中心提供服務及支撐。（五）綜合部主管職責
1、負責協(xié)助分公司管理層處理日常事務，綜合協(xié)調公司內外部關系。
2、負責分公司重要會議和重大活動的組織安排、協(xié)調及重要事項的調研、督辦。
3、負責分公司內部宣傳、企業(yè)形象宣傳、企業(yè)文化建設工作的歸口管理。
4、負責分公司行政管理、后勤服務、保衛(wèi)工作。 5、負責分公司員工培訓、績效考核和人員日常工作管理。6、負責分公司成本費用的管控。7、負責分公司互聯互通工作。（六）運維部主管職責
1、負責制訂分公司網絡建維體系，督導檢查建維規(guī)范、流程和管理辦法的執(zhí)行情況。
2、負責制定分公司網絡并組織建設，對設計、施工監(jiān)理單位進行管理。
3、負責全縣通信設備和風絡維護方面的具體工作，對代維單位進行管理，協(xié)助處理與本地運營商的互聯互通工作。
4、負責售前技術支持，協(xié)助相關部門完成大型項目銷售方案的制定、名標、技術商務應答工作。協(xié)助開展新技術的試點推廣工作。
5、負責部門日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。
6、完成領導交辦的其他任務。（七）分局長崗位職責
1、在公司領導及業(yè)務主管部門的指導下，協(xié)調相關業(yè)務技術部門，保證支局的正常運轉，不斷提高服務質量，對支局工作事務負有完全責任；
2、做好本支局人員管理工作，通過制定規(guī)章制度、分配考核等辦法，直接負責本支局員工的績效管理和考核工作、崗位培訓工作；
3、認真貫徹黨的路線、方針、政策，關注員工思想動態(tài)，做好政治思想工作，與員工良好溝通，提高員工思想素質，充分發(fā)揮員工的主觀能動性及個人潛能。
4、對支局進行組織管理，指揮調度，并協(xié)調好各員工之間的關系，確保支局業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)正常動作。
5、為業(yè)務發(fā)展及種種投訴處理工作做好支撐。對外保證業(yè)務咨詢、受理及投訴工作的及時、準確、順暢，對上及時提供市場信息，為經營決策提供有價值的參考意見。
6、組織本支局的業(yè)務培訓，崗位練功活動，不斷提高員工的業(yè)務水平。
7、做好本支局的安全生產工作，及時組織員工進行安全學習，定期檢查各項安全工作情況，對隱患問題及時上報，尋求解決整改方案。
8、參加項目工程的驗收，并提出有關設施增補改造方案。
（八）班長崗位職責
1、認真做好班組長年、月、周工作計劃，并根據實際情況適時調整，使班組工作有計劃、有思路。
2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，以身作則，大膽管理，嚴謹務實，認真負責，帶領班組員工完成各項任務。
3、團結同事，關心職工生活，注重思想教育和交流方式，增強團隊精神，充分調動班組成員的工作積極性。
4、負責班組日常工作的指揮調度，做好現場管理，合理排班。
5、制定班組各項規(guī)章制度及考核制度，督促班組成員嚴格履行，并如實做好各項原始記錄。
6、精通各項業(yè)務知識及處理流程，做好班組成員的支撐工作。
7、定期召開班組會議，了解班組成員在工作中存在的問題，進行分析指導，悼念班組成員的合理化建議。
8、如實匯報班組成員在工作及生活上各種情況，做好領導與員工溝通的橋梁作用。
9、定期組織業(yè)務服務培訓，開展豐富多彩、切合實際的練功活動，提高班組成員的業(yè)務服務水平。
10、每月上報一份本班各項業(yè)務的受理報表，每月提交一份工作小結及本班組成員的考核情況。
11、做好班組之間的協(xié)調工作，班長對本班組的各項事務負有完全責任。
12、認真完成領導交辦的各項任務。 三、公司各部門和中心主要職責（一）市場經營部
1、貫徹落實市公司有關市場經營工作的政策法規(guī)、規(guī)章制度、管理辦法和處理流程。 2、組織落實市公司市場經營部安排的營銷方案和營銷行動。
3、擬定本單位年度發(fā)展及經營計劃，進行市場調研、需求預測分析，制定本單位經營預算及營銷策略。
4、落實經營目標，負責經營目標的分解下達及組織實施。
5、制定市場線各中心基礎管理實施細則。
6、定期對市場經營情況進行統(tǒng)計、分析、總結和考核。 7、指導督促各相關部門，各支局貫徹執(zhí)行服務標準及規(guī)章制度。
8、營銷渠道建設及管理，市場信息收集與上報，客房關系維護與管理。
9、廣告宣傳與新業(yè)務推廣。
10、客房的收費、欠費及信用度管理。指導各相關部門、各支局開展收費及欠費收繳工作。
11、負責號碼資源管理。
12、對所屬各單位進行業(yè)務指導和考核。 13、落實省公司市場經營部安排的其它工作。（二）大客戶服務中心
1、落實市公司制定的標準化、模板化的大客戶解決方案，組織推廣適應大客戶需求的業(yè)務。
2、擬定本單位大客戶服務工作的長遠規(guī)劃和經營策略。 3、本單位大客戶管理系統(tǒng)的建設。
4、做好本部門直接管轄的大客戶營銷服務工作。包括：個性化解決方案的設計、大客戶通信合作協(xié)議的簽訂、建立深層次客戶關系、大客戶日常動態(tài)管理等。
5、指導各支局大客戶營銷服務工作，并配合市場經營部進行考核。
6、小交換機、專網、網元、跨市專線等業(yè)務受理。 7、負責大客戶的收費、欠費及信用度管理。（三）客服中心
1、為客戶提供服務投訴、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、預約服務、話費查詢、號碼查詢、障礙申報、回訪等服務。
2、通過客服系統(tǒng)進行業(yè)務宣傳、推廣和促銷。 3、通過客服系統(tǒng)搜集并向市場經營部反饋公眾客戶的需求信息。
（四）稽核班
1、本地網計費帳務處理和管理。 2、營銷系統(tǒng)的建設和完善。
3、為營銷部門提供業(yè)務和數據支撐。 4、網間結算處理。5、用戶欠費分析。6、業(yè)務稽核。
7、客戶資料管理以及與營銷系統(tǒng)相關的線路資料錄入。 8、指導各支局開展業(yè)務支撐工作。（五）公話班
1、公話系統(tǒng)及公話終端、備品備件管理。
2、卡品業(yè)務的開展、經營，卡品營銷政策報批以及管理平臺的建設、維護。
3、根據業(yè)務發(fā)展需要，引入ISP、ICP，并負責協(xié)議的簽訂和監(jiān)督執(zhí)行。
4、聲訊業(yè)務開發(fā)、經營及平臺維護。
5、智能網業(yè)務、互聯網增值業(yè)務、短信業(yè)務的開發(fā)、經營、推廣。
6、定期對增值業(yè)務的發(fā)展、收入情況進行統(tǒng)計、分析。 7、根據市場經營部的安排，做好其他增值業(yè)務的開發(fā)、推廣工作。
8、配合市場經營部進行增值業(yè)務考核。（六）信息港
1、信息港、網上營業(yè)廳、網上的開發(fā)、管理、維護。
2、371郵箱的管理、維護。 3、網上廣告開發(fā)。
4、做好網上業(yè)務宣傳、市場調查、信息發(fā)布。（七）營銷服務部
1、前臺營業(yè)。包括：營業(yè)廳業(yè)務管理、各類業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、收費及稽核，組織基于營業(yè)廳的市場調查。
2、負責客戶的線路及終端設備維護、障礙查修、裝移機等工作。
3、區(qū)域內新建樓房、小區(qū)的業(yè)務開發(fā)，簽訂通信合作協(xié)議并負責實施。
4、組織社區(qū)經理、客戶經理對轄區(qū)內客戶進行服務、營銷和業(yè)務促銷。
5、轄區(qū)內客戶的收費及欠費管理工作。
6、收集上報市場動態(tài)及其他運或商的經營動態(tài)。 7、落實市場經營部安排的其它工作。（八）網絡運維部
1、貫徹落實市公司相關網絡運維的各項管理制度、業(yè)務流程、工作規(guī)范和管理辦法，對本單位網絡運維工作進行監(jiān)督、檢查、指導和考核，確保未完成市公司業(yè)績考核相關指標。
2、負責本單位網絡運維成本費用的預算管理工作，對網絡運維成本費用支出效果進行跟蹤評估。
3、貫徹執(zhí)行網絡、設備安全生產管理和信息安全管理相關規(guī)章制度，組織、協(xié)調處理相關網絡的重大障礙與事故。
4、負責組織開展網絡資源、備品備件、儀器儀表的管理工作，對本單位網絡資源使用效率進行評估及考核，并提出需求預測。 5、組織執(zhí)行網絡服務相關制度、流程和規(guī)范，對本單位網絡服務質量進行監(jiān)督管理。
6、參與本單位通信網絡規(guī)劃，參與相關專業(yè)網絡建設的招投標、工程施工與驗收工作。
7、負責編制本單位通信保障應急預案，組織完成各項應急通信工作任務和重要通信的保障任務。
8、負責與網絡運維有關的互聯互通工作，根據前端部門需求，組織制定互聯互通技術解決或支持方案。
（九）計劃建設部
1、貫徹落實上級有關通信建設的各項法律、法規(guī)、制度。
2、根據市公司計劃建設工作的管理制度、作業(yè)流程、管理辦法，負責制訂本單位實施細則并組織實施。
3、在市公司指導下，負責編制本單位固定資產投資預算。
4、負責本單位固定資產投資項目的立項、科研、設計等預審和報批工作。
5、負責編報、下達本單位零星固定資產投資計劃，并經市公司審核后執(zhí)行。
6、負責本單位固定資產投資項目的工程管理工作。 7、配團公司和省、市公司項目在本單位的工程實施工作。8、負責提出本單位工程建設項目招投標需求，組織編制其技術規(guī)范書，組織或參與其招標評標等工作。
9、負責本單位建設項目合同的預案審查、報批等管理工作。
10、配合做好工程建設項目的審計、竣工決算和固定資產交付工作。
11、負責組織本單位技術創(chuàng)新項目的搜集、初步鑒定和報審工作。
（十）綜合機務班
1、負責本地通信網絡24小時集中監(jiān)控，及時發(fā)現、分析、定位網絡故障和網絡異常，按照既定程序隔離或排除故障，保護或恢復通信業(yè)務。
2、負責本地通信網絡的故障處理、割接等生產過程的統(tǒng)一指揮調度，實時對各專業(yè)問題處理提供技術支撐。
3、根據網絡運行和業(yè)務響應需要，負責調度本地網絡資源，并監(jiān)控端到端調度實施進程。
4、負責對預定網絡服務大范圍中斷或突發(fā)網絡服務重大異常，與前端部門溝通協(xié)調，掌握和督促處理進程并及時通告相關部門。
5、負責本地通信網絡性能和運行質量的，定期進行網絡評估，提出網絡、重大調整和網絡升級、大修、更新改造項目的建議，以及網絡規(guī)劃和資源建設的合理意見。 6、負責全網日常的網路組織、網絡優(yōu)化、網絡調整以及重要通信和應急通信保障的實施，集中配置交換、傳輸、數據等各專業(yè)設備系統(tǒng)數據。
7、建立和協(xié)調設備、服務供應商售后技術服務關系，定期考核其服務質量。
（十一）運行維護中心
1、負責全縣交換、數據、傳輸、動力、管線等網元設備的綜合化值守和日常維護、故障搶修等工作，保障生產現場安全和通信設備安全。
2、負責通信設備安裝工程的隨工和隨工驗收，通信設備技術資料管理，計費帶傳送。
3、接受、執(zhí)行網管中心的派修工單和調度指令，協(xié)助網管中心完成的本區(qū)設備重大、疑難故障處理工作。
4、負責對各支局管線維護工作進行業(yè)務指導。 5、負責網絡運維費用預算、申報、執(zhí)行、匯兌等工作，制定、上報本區(qū)線路、設備大修、更新、改造方案并組織實施。
6、負責市區(qū)機房現場備品備件和管線設備維護備料管理，以及本區(qū)網絡資源數據的及時更新，確保準確、完整。
（十二）人力資源部
1、中層管理人員的考核、解聘以及后備人才的管理工作。 2、員工調配和考核。
3、專業(yè)技術人員初級任職資格的評審管理和員工的職業(yè)技能鑒定。
4、人工成本的使用和管理。
5、崗位管理、薪酬管理和勞動合同的管理工作。 6、組織員工培訓工作。
7、落實員工勞動保護和職業(yè)健康有關政策。 8、具體辦理員工社會保險各類業(yè)務。（十三）財務部
1、資金管理、預算管理和會計核算 2、資產管理、動作和負債管理。3、財務分析。
4、編制各類財務/會計報表。
5、貫徹落實有關財務制度和稅法政策。（十四）綜合部
1、公司內部各部門的綜合協(xié)調及行政事務工作。 2、重要事項的督辦工作。3、信訪接待工作。4、文秘工作。5、保密工作。
6、公共關系和對外宣傳工作。 7、檔案的管理工作。8、房產管理和后勤事務管理。
9、安全生產監(jiān)督、安全保衛(wèi)和綜合治理。 10、思想政治工作、精神文明建設。11、黨的組織建設和黨員發(fā)展。12、離退休人員的管理工作。（十五）器材公司
1、貫徹落實市公司采購與物流管理政策、制度及管理辦法，制定本單位采購與物流管理的實施細則。
2、執(zhí)行市公司物資采購合同及框架協(xié)議。 3、按照市公司要求，匯總采購預算，制定本單位采購計劃，上報采購執(zhí)行情況。
4、依據采購計劃，組織實施由本單位負責的采購與配送工作。
5、負責本單位采購與物流信息系統(tǒng)相關數據的管理。
6、負責本單位防汛、應急物資的管理、調配工作。（十六）紀監(jiān)室 1、黨風廉政建設。2、黨員黨紀教育。3、效能監(jiān)察。4、行風建設。
5、受理對領導干部和黨員違犯黨紀的檢舉、控告。（十七）工會 1、工會組織建設。
2、員工合法權益的維護工作。維護女職工的特殊權益。
3、員工的榮譽療養(yǎng)和群眾性的文體活動。 4、民主管理工作。
5、組織評選勞動模范、先進集體、先進生產者等工作。
6、參與重大傷亡事故的調查處理。（十八）維護中心
1、負責本單位交換、數據、無線市話、傳輸、動力、管線等網元設備的綜合化值守和日常維護、故障搶修等工作，保障生產現場安全和通信設備安全。
2、負責本單位通信設備安裝工程的隨工和隨工驗收，通信設備技術資料管理，計費帶傳送。
3、接受、執(zhí)行市分公司網管中心的派修工單和調度指令，協(xié)助市分公司網管中心完成本單位設備重大、疑難故障處理工作。
4、負責網絡運維費用預算、申報、執(zhí)行、匯總等工作，制定、上報本單位線路、設備大修、更新、改造方案并組織實施。
5、負責本單位機房現場備品備件和管線設備維護備料管理，以及本單位網絡資源數據的及時更新，確保準確、完整。
企業(yè)崗位職責規(guī)范4
一、迎賓員職責規(guī)范：
1．堅持站立服務、微笑服務、敬語服務，向每一位進店離店客人致意問候。
2．為客人引領座位，并向客人介紹毛巾、澡巾需要情況。
3．客人問詢要熱情、禮貌的回答，盡量滿足客人的要求，耐心解答客人的疑問。
4．做好工作區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生、設備清潔、地面隨時打掃清理。
收銀員職責規(guī)范：
1.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。
2.按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
3.交接班時要認真盤點單據，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。
4.認真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。
5.要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
6.不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7.嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
8.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
9.加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。 鞋吧員職責規(guī)范：
1.按客人的要求服務，保證質量、不得自作主張為其他人員服務，或擦鞋不開單。
2.客人不做服務的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。
3.負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，內部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內。
5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關系的人閑坐閑談。
6.前廳人員過多或需要補崗的情況下，應隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。
7.愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應承擔賠償客人損失的責任。
8.為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。 更衣室服務員職責規(guī)范：
1.負責招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。
2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現衣柜鎖有問題，應及時修理或上報主管經理。
3.負責服務范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。
4.負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應的回收桶中。
6.負責浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。
7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。
8.遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調班時須經主管批準方可生效。
9.做好藍色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現有事故隱患沒有及時上報。
水區(qū)服務員職責規(guī)范：
1.負責浴區(qū)所有的服務工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務性工作。
2.負責潔身設備、沖浪設備、桑拿設備、音響設備的開關，做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經常性的整理，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。
3.負責浴區(qū)物品的領用、擺放和保管工作，領用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現丟失，按購進價賠償。
4.負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數量一定要準確，不得損公利己。
5.負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。
6.負責為搓背技師送簽單搓背服務單的工作。
7.負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。
8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務過程中做到分工不分家，不得出現推諉扯皮的現象。
9.做好藥物的保管、領用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。
10.堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內。
搓背師職責規(guī)范：
1.負責水區(qū)內衛(wèi)生清掃工作，做到衛(wèi)生區(qū)內無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水。
2.不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻注意自己的儀容儀表。
3.嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。
4.維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。
5.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況。
6.服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系。
7.搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。
8.注意和水區(qū)服務員的協(xié)作，對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出，幫助改正。
9.服從上級的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。
10.搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區(qū)內賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。
11.值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗。
12.搓背區(qū)必須保證6人在崗，女賓區(qū)凌晨3:00后可以走一人。
二吧臺員職責規(guī)范：
1.提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。
2.做好一切準備工作，清掃衛(wèi)生，備好貨品。保證吧臺內各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。
3.認真清點每日庫存及消耗，仔細紀錄交接班時兩班吧員配合財務人員清點工作，保證無參假無丟失及晚上報缺物品。
4.認真填寫出庫單據，降低消耗，保證庫存貨源充足。
5.做好二級庫管盤點工作，做到日清月結，不得外借內吧物品，不得私自經商，要憑單取貨，一貨一單。
6.賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點上報。
7.不準借私人事由離開工作崗位，作一些與工作無關的事。
8.認真填寫及保管好各種單據，做到傳單及時，無漏單，單據由三聯構成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據。
9.堅持崗位，吧臺內重地不得讓閑人進入。
10.做好安全、放火、防盜工作。 休息廳服務員職責規(guī)范：
1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。
2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。
3.向客人推銷介紹各類保健服務項目，了解客人需求，給予正確指導。
4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。
5.服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質量、職業(yè)性、跟蹤式的服務。
6.服務單要求字跡清晰，如出現差錯，由責任人自己負責。
7.為保健師做好后盾，做到隨叫隨到。
8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。
9.隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經理取得聯系。
10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。
11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務。
12.嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。
13.做好安全放火、防盜工作。
三、包房服務員職責規(guī)范：
1.提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。
2.服務員擔負著保護技師安全的責任，技師在為客人服務的過程中，出現客人對技師有非禮的行為，應立即制止，如處理不好應及時報告上級主管人員。
3.服務員有監(jiān)督按摩技師行為的責任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應立即報告主管。
4.服務員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損失由當事人承擔。
5.始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風換氣，保持空氣新鮮。
6.自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。
7.做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。
消毒柜內毛巾、沙袋應清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時開關。
保健師職責規(guī)范：
1.嚴格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。
2.上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。
3.不得帶包、食品進入公司。未經批準，不得帶其他人進入公司。
4.除技師房以外，不得在公司內其他場合攜帶和使用手機。
5.班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲喧嘩?？腿它c鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，一絲不茍。
6.技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人。嚴格遵守按摩時間，報鐘及時。
7.自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。
8.技師在上班時間進入其它部門必須服從本部門主管的管理。
9.下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。
10.對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司。
11.注重自身按摩手法和服務態(tài)度的要求和提高，為客人服務時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等。
12.不得將關于公司的機密泄露給客人或他人。
13.技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語和行為。
14.講文明，技師上班時間，遇到客人、領導、同事之間，必須問好。
15.做完項目后應及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。
16.技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經公司批準后方可離開。
企業(yè)崗位職責規(guī)范5
企業(yè)財務通則
1992年11月30日財政部第4號令發(fā)布 第一章 總則
第一條 為了適應我國社會主義市場經濟發(fā)展的需要，規(guī)范企業(yè)財務行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務管理和經濟核算，制定本通則。
第二條 本通則是設立在中華人民共和國境地內的各類企業(yè)財務活動必須遵循的原則和規(guī)范。
第三條 企業(yè)應在辦理工商登記或者變更登記之日起三十日內，向主管財政機關提交企業(yè)設立批準證書、營業(yè)執(zhí)照、章程等文件或者變更文件的復制件。
第四條 企業(yè)財務管理的基本原則是，建立健全企業(yè)內部財務管理制度，做好財務管理基礎工作，如實反映企業(yè)財務狀況，依法計算和繳納國家稅收，保證投資者權益不受侵犯。
第五條 企業(yè)財務管理的基本任務和方法是，做好各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作，做依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項資產，努力提高經濟效益。第二章 資金籌集
第六條 設立企業(yè)必須有法定的資本金。資本金是指企業(yè)在工商行政管理部門登記的注冊資金。
資本金按照投資主體分為國家資本金、法人資本金、個人資本以及外商資本金等。第七條 企業(yè)根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定，可以采取國家投資、各方集資或者發(fā)行股票等方式籌集資本金。投資者可以用現金、實物、無形資產等形式向企業(yè)投資。
投資者未按照投資合同、協(xié)議履行出資義務的，企業(yè)或者其他投資者可以依法追究其違約責任。
第八條企業(yè)在籌集資本金活動中，投資者繳付的出資額超出資本金差額（包括股票溢價），法定財產重估增值，以及接受捐贈的財產等，計入資本公積金。
資本公積金可以按照規(guī)定，轉增資本金。
第九條 企業(yè)籌集的資本金，企業(yè)依法享有經營權，在企業(yè)經營期內，投資者除依法轉讓外，不得以任何方式抽回，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十條 企業(yè)的負債，包括長期負債和流動負債。
長期負債是指償還期限在一年或者超過一年的一個營業(yè)周期以上的債務，包括長期借款、應付長期債券、長期應付款項等。
流動負債是指可以在一年內或者超過一年的一個營業(yè)周期內償還的債務，包括短期借款、應付短期債券、預提費用、應付及以預收款項等。
第十一條 長期負債的應計利息支出，籌建期間的，計入開辦費；生產經營期間的，計入財務費用；清算期間的，計入清算損益。其中，與購建固定資產或者無形資產有關的，在資產尚未交付使用或者雖已交付使用但尚未辦理竣工決算以前，計入購建資產的價值。
流動負債的應計利息支出，計入財務費用。第三章 流動資產
第十二條 流動資產是指可以在一年內或者超過一年的一個營業(yè)周期內變現或者運用的資產，包括現金及各種存款、存貨、應收及預付款項等。
第十三條 企業(yè)按照國家規(guī)定，可以計堤壞賬準備金。發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準備金。不計提壞賬準備金的，發(fā)生的壞賬損失，計入當期費用。
壞賬損失是指因債務人破產或者死亡，以其破產財產或者遺產清償后，仍然不能收加的應收帳款，或者因債務人逾期未履行償債義務超過三年仍然不能收回的應收賬款。
第十四條 存貨是指企業(yè)在生產經營過程中為銷售或者耗用而儲備的物資，包括材料、燃料、低值易耗品、在產品、半成品、產成品、協(xié)作件以及商品等。
低值易耗品和周轉使用的包裝物等，在領用后，可以一次或者分期攤入費用。
存貨盤盈、盤虧、毀損的凈收益或者凈損失，計入當期損益。其中，存貨毀損的非常損失，計入當期損失。第四章 固定資產
第十五條 固定資產是指使用期限超過一年，單位價值在規(guī)定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質形態(tài)的資產，包括房屋及建筑物、機器設備，運輸設備、工具器具等。
第十六條 固定資產變價收入扣除清理費用后的凈收入與其賬面凈值的差額，以及固定資產盤盈、盤虧、毀損的凈收益或者凈損失，計入當期損益。第十七條 在建工程支出是指為購建固定資產或者對固定資產進行技術改造在固定資產交付使用以前而發(fā)生的支出，包括工程用設備、材料等專用物資，預付的工程價款，未完工程支出等。
在建工程完工以前因試運轉發(fā)生的支出和營業(yè)性收入，一般計入或者沖減在建工程成本。
第十八條 固定資產的分類折舊年限、折舊辦法以及計提折舊的范圍由財政部確定。企業(yè)按照國家規(guī)定選擇具體的折舊方法和確定加速折舊幅度。
固定資產折舊，從固定資產投入使用月份的次月起，按月計提。停止使用的固定資產，從停用月份的次月起，停止計提折舊。
第十九條 固定資產修理費用，計入當期成本、費用。修理費用發(fā)生不均衡、數額較大的，可以采取分期攤銷或者是預提的辦法并報主管財政機關備案。
第五章無形資產、遞延資產和其他資產
第二十條 無形資產是指企業(yè)長期使用但是沒有實物形態(tài)的資產，包括專利權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術、商譽等。
無形資產從開始使用之日起，按照規(guī)定期限分期攤銷。沒有規(guī)定期限的，按照預計使用期限或者不少于十年的期限分期推銷。
第二十一條 遞延資產是指不能全部計放當年損益，應當在以后年度內分期攤銷的各項費用，包括開辦費、租入固定資產的改良支出等。
開辦費自投產營業(yè)之日起，按照不短于五年的期限分期攤銷。第二十二條 其他資產包括特準儲備物資等。第六章 對外投資 第二十三條 對外投資是指企業(yè)以現金、實物、無形資產或者是購買股票、債券等有價證券方式向其他單位的投資，包括短期投資和長期投資。
短期投資是指能夠隨時變現、持有時間不超過一年的有價證券以及不超過一年的其他投資。
長期投資是指不準備隨時變現、持有時間在一年以上的有價證券以及超過一年的其他投資。
第二十四條企業(yè)以實物、無形資產方式對外投資的，其資產重估確認價值與其帳面凈值的差額，計入資本公積金。
以購買債券方式對外投資的，實際支付款項與債券面值的差額，為企業(yè)債券的溢價和折價，在債券到期以前分期攤銷或轉銷。
以購買股票方式對外投資的，實際支付款項與債券面值的差額，為企業(yè)債券的溢價和折價，在債券到期以前分期攤銷或轉銷。
以購買股票方式對外投資的，實際支付款項中含在已宣告發(fā)放股利的，將實際支付款項扣除應收股利后的差額。作為對外投資。
第二十五條 企業(yè)對外投資分得的利潤或者股利，計入投資收益，按照國家規(guī)定繳納或者補交所得稅。
企業(yè)收回的對外投資與其投出時的帳面價值的差額，計入當期損益。第七章 成本和費用
第二十六條 企業(yè)為生產經營商品和提供勞務等發(fā)生的各項直接支出，包括直接工資、直接材料、商品進價以及其他直接支出，直接計入生產經營成本。企業(yè)為生產經營商品和提供勞務而發(fā)生的各項間接費用，分別計入生產經營成本。第二十七條 企業(yè)發(fā)生的銷售（貨）費用、管理費用和財務費用，直接計入當期損益。
銷售（貨）費用包括銷售產（商）品或提供勞務過程中發(fā)生的應當由企業(yè)負擔的運輸費、裝卸費、包裝費、保險費、展覽費、差旅費、廣告費，以及專設銷售機構的人員工資和其他經費等。
管理費用包括由企業(yè)統(tǒng)一負擔的公司經費、工會費、職工教育經費、勞動保險費、待業(yè)保險費、土地損失補償費、開辦費攤銷、業(yè)務招待費、壞賬損失、上交上級管理費以及其他管理費用。
賬務費用包括企業(yè)經營其間發(fā)生的利息凈支出、匯況凈損失、銀行手續(xù)費等。
第二十八條 企業(yè)的下列支出，不得列入成本、費用：為購置和建造固定資產，購入無形資產和其他資產的支出；對外投資的支出；被沒收的財物；各項罰款、贊助、捐贈支出；以及國家規(guī)定不得列入成本、費用的其他支出。第八章 營業(yè)收入、利潤及其分配
第二十九條 營業(yè)收入是指企業(yè)在生產經營活動中，由于銷售商品、提供勞務等取得的收入。企業(yè)發(fā)生的銷售退回、銷售折讓、銷售折扣，沖減當期營業(yè)收入。
第三十條 企業(yè)的利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益以及營業(yè)外收支凈額。
營業(yè)利潤是指營業(yè)收入扣除成本、費用和各種流轉稅及附加稅費后的數額。
投資凈收益是指投資收益扣除投資損失后的數額。營業(yè)外收支凈額為營業(yè)外收入減去營業(yè)外支出后的數額。
第三十一條企業(yè)發(fā)生的年度虧損，可以用下一年度的利潤彌補；下一年度利潤不足彌補的，可以在五年內用所得稅前利潤延續(xù)彌補。延續(xù)五年未彌補的虧損，用繳納所得稅后的利潤彌補。
第三十二條企業(yè)的利潤按照國家規(guī)定做相應的調整后，依法繳納所得稅。繳納所得稅后的利潤，除國家另有規(guī)定者外，按照下列順序分配： 一、被沒收財物損失，違反稅法規(guī)定支付的滯納金和罰款。二、彌補企業(yè)以前年度虧損。
三、提取法定公積金。法定公積金用于彌補虧損，按照國家規(guī)定轉增資本金等。
四、提取公益金。公益金主要用于企業(yè)職工的集體福利設施支出。五、向投資者分配利潤。企業(yè)以前年度未分配的利潤，可以并入本年度向投資者分配。第九章 外幣業(yè)務
第三十三條 企業(yè)的外幣業(yè)務是指以記帳本位幣以外的貨幣進行的款項收付、往來結算以及計價等業(yè)務。
企業(yè)以人民幣為記帳本位幣。業(yè)務收支以外幣為主的企業(yè)，可以選定某種外幣作為記帳本位幣。
第三十四條 企業(yè)各種外幣項目（不包括按照調劑價單獨記帳的外幣項目）的期末余額，除國家另有規(guī)定者外，按照期末國家外匯牌價折合記帳本位幣金額與帳面記帳本位幣金額的差額，作為匯兌損益，計入當期損益。第三十五條 企業(yè)發(fā)生的匯總凈損益，籌建期間發(fā)生的，計入開辦費。自企業(yè)投產營業(yè)起，按照不短于五年的期限分期攤（轉）銷，或者留待彌補企業(yè)生產經營期間發(fā)生的虧損，或者留待并入企業(yè)的清算損益；生產經營期間發(fā)生的，計入財務費用；清算期間發(fā)生的，計入清算損益。其中，與購建固定資產或者無形資產有關的，在資產尚未交付使用或者雖已交付使用但尚未辦理竣工決算以前，計入購建資產的價值。
第三十六條 企業(yè)發(fā)生外幣調劑業(yè)務時，外幣金額按照調劑價折合為記帳本位幣金額與帳面記帳本位金額的差額，計入當期損益。第十章 企業(yè)清算
第三十七條 企業(yè)按照章程規(guī)定解散或者破產以及其他原因宣布終止時，應當成立清算機構，對企業(yè)財產、債權、債務進行全面清查，編制資產負債表、財科目錄和債權、債務清單，提出財產作價依據和債權、債務處理辦法，妥善處理各項遺留問題。
第三十八條 清算期間發(fā)生的清算機構的人員工資、差旅費、辦公費、公告費等，計放清算費用，由企業(yè)現有財產優(yōu)先支付。
清算期間發(fā)生的財產盤盈或者盤虧、變賣，無力歸還的債務或者無法收回的債權，以及清算期間的經營收入或者損失等，計入清算損益。
第三十九條 企業(yè)財產撥付清算費用后，按照下列順序清償債務： 一、應付未付的職工工資、勞動保險費等。二、應繳未繳國家的稅金。三、尚未償付的債務。
在同一順序的不足清償的，按照比例清償。第四十條 清算終了，企業(yè)的清算凈收益，依法繳納所得稅。繳納所得稅后的剩余財產，按照投資者出資比例或者合同、章程規(guī)定進行分配。第十一章 財務報告與財務評價
第四十一條 財務報告是反映企業(yè)財務狀況和經營成果的總結性書面文件，包括資產負債表、損益表、財務狀況變動表（現金流量表）、有關附表以及財務情況說明書。
企業(yè)應當定期向投資者、債權人、有關的政府部門以及其他報表使用者提供財務報告。
第四十二條 財務情況說明書，主要說明企業(yè)的生產經營狀況、利潤實現和分配情況、資金增減和周轉情況、稅金繳納情況；各項財產物資變動情況；對本期或者下期財務狀況發(fā)生重大影響的事項；資產負債表日后至報出財務報告前發(fā)生的對企業(yè)財務狀況變動有重大影響的事項；以及需要說明的其他事項。
第四十三條 企業(yè)總結、評價本企業(yè)財務狀況和經營成果的財務指標包括流動比率、速動比率、應收帳款周轉率、存貨周轉率、資產負債率、資本金利潤、營業(yè)收入利稅率、成本費用利潤率等。第十二章 附則
第四十四條 本通則由財政部負責解釋并組織實施。
第四十五條 分行業(yè)的企業(yè)財務制度，由財政部依據本通則制定。第四十六條 本通則自一九九三年七月一日起施行。
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