下面是范文網(wǎng)小編收集的企業(yè)員工值班管理制度3篇(公司員工值班制度),以供借鑒。
企業(yè)員工值班管理制度1
第一章總則
為確保__物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。
第二章值班職責與要求
第一條公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度,當值時間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項目值班時間的所有事務(wù)第一責任人。
第二條值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條值班時間原則上為24小時,即值班當日的0:00時~當日24:00時。其中9:00時~18:00時為現(xiàn)場值班,其它時間可電話值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條各分公司負責人應(yīng)不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。
第五條當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況,負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負責跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。
第六條遇特殊情況(如臺風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章值班管理規(guī)定
第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一)當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場,不得擅自離開。
(二)對值班情況要逐項認真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡潔、清楚。
(三)當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四)值班結(jié)束時,應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18:00)上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。
(六)有事不能值班,值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假,獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七)逾時值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一)值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,__崗位”,“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴禁使用崗位電話聊天。
(三)值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四)值班人員接報信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的
問題,值班人員應(yīng)及時報告值班經(jīng)理處理。
(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的'處理情況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。
(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。
(八)分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時間都能正常使用,即正常工作時間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息,并將處理情況詳細記錄,對于不能及時處理的問題應(yīng)視情況上報處理。
第九條物業(yè)(保安)部當班管理規(guī)定
(一)按時(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅守崗位、
(二)忠于職守、不漏班、誤班。
(三)著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。
(四)微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。
(五)工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六)各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條工程部當班管理規(guī)定
(一)工程當班人員必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準私自脫崗,作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。
(二)工程當班人員當班時須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。
(三)服從當日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當日安排的工作。
(四)工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。
(五)工程當班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(通訊工具),保持信息暢通。
(六)工程當班人員必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
(七)工程當班人員必須做好當班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八)協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:
(一)當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識及服務(wù)技能;
(二)當班人員、當班記錄、交接班情況;
(三)設(shè)施設(shè)備運行情況;
(四)安全消防管理情況;
(五)環(huán)境管理情況;
(六)客戶信息、投訴及意見處理情況;
(七)待跟進事項處理情況;
(八)其它臨時性事項處理情況。
第五章附則
第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。
第十三條本制度自下發(fā)之日起實行。
企業(yè)員工值班管理制度2
第一條本公司于節(jié)假日及工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負責外,應(yīng)另派員工值班處理下列事項:
(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。
(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
(五)公司交辦的各項事宜。
第二條本公司員工值班,其時間規(guī)定如下:
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)例假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第三條員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)置值日牌,寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即通報并請示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。
第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:
(一)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。
(二)非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責人處理。
(三)密件或限時信件應(yīng)立即原封保管,于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第七條值班員工應(yīng)將值班時所處理的事項填寫報告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報告表另定。
第八條值班員工如遇緊急事件處理得當,使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第九條值班員工在值班時間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過處分,因情節(jié)嚴重造成損失者,從重論處。
第十條值班員工因病和其它原因不能值班的,應(yīng)先行請假或請其它員工代理并呈準,出差時亦同,代理者應(yīng)負一切責任。
第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標準另定。
企業(yè)員工值班管理制度3
一、總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全,特制定本制度。
二、管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立門衛(wèi)值班制度,24小時值班。
值日。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司或部門值日制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三、管理要點和內(nèi)容
(一)、門衛(wèi)值班。
目的:維護公司工作秩序,防止公司財產(chǎn)遭受損失。
實行分班制,保證24小時有人當班。
值班要點:
1)、保證通訊系統(tǒng)暢通;
2)、防止公司財物失竊;
3)、及時排除公司火災(zāi)、漏水事故;
4)、監(jiān)查下班后公司人員進出情況;
5)、接待來賓,保存郵件。
(二)、值日。
1)、目的:維護公司日常工作秩序,及時聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2)、一般以工作時間為責任時間。
3)、值班要點:
巡察辦公場所保潔情況;
打開水等后勤事務(wù);
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三)、領(lǐng)導(dǎo)值班
目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時間或節(jié)假日為值班時間。
值班要點:
1)、接待下班后來客;
2)、處理未完成工作;
3)、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。
4)、值班人員接打值班電話,應(yīng)記錄來電時間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
5)、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內(nèi)容,提出處理意見。
6)、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班日志。
四、值班規(guī)定
1、遵守值班紀律,按時交接班,有事須先請假,以便安排臨時代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時堅守崗位,不得聚眾打牌、看電視、嗑睡,不給壞人可乘之機。
3、在規(guī)定的時間內(nèi)加強駝視,做好防盜、防火、防災(zāi)工作,尤其加強對重點部位的監(jiān)管。
4、接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長年累月查,具有高度警惕性,善于鑒別來人意圖,要守口如瓶,不能隨便亂說。
5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動行蹤,遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處,以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件,首先要冷靜,敢于負責,一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報警。
五、接聽值班電話應(yīng)注意:
1、禮貌相待。不論打進、接入,應(yīng)主動通報公司名稱、職務(wù)、姓名,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚。
2、使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
4、對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先部清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答“請您稍等,我給您找一下”之類的話再處置。
5、對打聽事情、咨詢類擔心條態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
6、除緊爭情況隨時報告外,一般將若干電話內(nèi)容集中到一起,有條理地予以報告。
7、加大節(jié)假日值班力量,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,征求下屬中同意后排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
8、根據(jù)需要,可安排公司司機值班或待班,一有用車要求,能在最短時間內(nèi)抵達用車地點,如有必要可為其配備移動通訊工具。
9、根據(jù)需要,可安排公司單身職工多兼值班工作,并給予適當?shù)募影嘌a貼。
六、附則
1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制,必可時可予輪休。
2、本制度由行政部與安保部解釋、補充、執(zhí)行,經(jīng)總經(jīng)理批準頒行。
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