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企業(yè)員工值班管理制度3篇(公司員工值班制度)

時(shí)間:2022-12-20 14:33:00 綜合范文

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企業(yè)員工值班管理制度3篇(公司員工值班制度)

企業(yè)員工值班管理制度1

  第一章總則

  為確保__物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來(lái)自客戶(hù)的所有信息、發(fā)生的問(wèn)題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。

  第二章值班職責(zé)與要求

  第一條公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門(mén)主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。

  第二條值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

  第三條值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話(huà)值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)

  第四條各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

  第五條當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。

  第六條遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門(mén)也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開(kāi)展。

  第三章值班管理規(guī)定

  第七條值班經(jīng)理管理規(guī)定

(一)當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開(kāi)。

(二)對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫(xiě)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。

(三)當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。

(四)值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問(wèn)題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問(wèn)題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

(五)《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。

(六)有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說(shuō)明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

(七)逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

  第八條分公司(值班熱線(xiàn))值班管理規(guī)定

(一)值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。

(二)接聽(tīng)電話(huà)迅速(不超過(guò)三聲鈴響),使用文明禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)首先使用“您好,__崗位”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語(yǔ)氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話(huà)聊天。

(三)值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀(guān)反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

(四)值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問(wèn)題、超過(guò)當(dāng)職權(quán)限的

  問(wèn)題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。

(五)值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

(六)值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的'處理情況,確保所有客戶(hù)信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。

(七)有事不能值班,值班人員須提前一天向部門(mén)主管說(shuō)明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門(mén)安排替值或換值。

(八)分公司(值班熱線(xiàn))應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線(xiàn)轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線(xiàn)信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)視情況上報(bào)處理。

  第九條物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、

(二)忠于職守、不漏班、誤班。

(三)著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

(四)微笑服務(wù)、說(shuō)話(huà)和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(五)工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂(yōu)解難。

(六)各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。

  第十條工程部當(dāng)班管理規(guī)定

(一)工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(三)服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽(tīng)從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。

(四)工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(五)工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。

(六)工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。

(七)工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

(八)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  第四章監(jiān)督檢查內(nèi)容

  第十一條監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

(一)當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;

(二)當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;

(三)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;

(四)安全消防管理情況;

(五)環(huán)境管理情況;

(六)客戶(hù)信息、投訴及意見(jiàn)處理情況;

(七)待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;

(八)其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。

  第五章附則

  第十二條本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。

  第十三條本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。

企業(yè)員工值班管理制度2

  第一條本公司于節(jié)假日及工作時(shí)間外應(yīng)辦一切事務(wù),除由主管人員在各自職守內(nèi)負(fù)責(zé)外,應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng):

(一)臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。

(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機(jī)事項(xiàng)。

(四)隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。

(五)公司交辦的各項(xiàng)事宜。

  第二條本公司員工值班,其時(shí)間規(guī)定如下:

(一)自星期一至星期六每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)間止。

(二)例假日:日班上午八時(shí)起至下午五時(shí)止(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。夜班下午五時(shí)半起至次日上午八時(shí)止。

  第三條員工值班安排表由各部門(mén)編排,于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。并應(yīng)置值日牌,寫(xiě)明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

  第四條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠(chǎng)內(nèi)所指定的地方食宿。

  第五條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理,事后方可報(bào)告。如遇其職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)辦理。

  第六條值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:

(一)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。

(二)非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。

(三)密件或限時(shí)信件應(yīng)立即原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  第七條值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)告表,于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)呈檢查,報(bào)告表另定。

  第八條值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。

  第九條值班員工在值班時(shí)間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記大過(guò)處分,因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者,從重論處。

  第十條值班員工因病和其它原因不能值班的,應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其它員工代理并呈準(zhǔn),出差時(shí)亦同,代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

  第十一條本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)另定。

企業(yè)員工值班管理制度3

  一、總則

  為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全,特制定本制度。

  二、管理體制

  門(mén)衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立門(mén)衛(wèi)值班制度,24小時(shí)值班。

  值日。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司或部門(mén)值日制度。

  領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況,設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

  三、管理要點(diǎn)和內(nèi)容

(一)、門(mén)衛(wèi)值班。

  目的:維護(hù)公司工作秩序,防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。

  實(shí)行分班制,保證24小時(shí)有人當(dāng)班。

  值班要點(diǎn):

  1)、保證通訊系統(tǒng)暢通;

  2)、防止公司財(cái)物失竊;

  3)、及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故;

  4)、監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;

  5)、接待來(lái)賓,保存郵件。

(二)、值日。

  1)、目的:維護(hù)公司日常工作秩序,及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

  2)、一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。

  3)、值班要點(diǎn):

  巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;

  打開(kāi)水等后勤事務(wù);

  電話(huà)記錄、處理、轉(zhuǎn)送;

  領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

(三)、領(lǐng)導(dǎo)值班

  目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主。

  一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。

  值班要點(diǎn):

  1)、接待下班后來(lái)客;

  2)、處理未完成工作;

  3)、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。

  4)、值班人員接打值班電話(huà),應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話(huà)人、主要內(nèi)容。

  5)、值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、單位、來(lái)訪(fǎng)人、主要內(nèi)容,提出處理意見(jiàn)。

  6)、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。

  四、值班規(guī)定

  1、遵守值班紀(jì)律,按時(shí)交接班,有事須先請(qǐng)假,以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。

  2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位,不得聚眾打牌、看電視、嗑睡,不給壞人可乘之機(jī)。

  3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)駝視,做好防盜、防火、防災(zāi)工作,尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。

  4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長(zhǎng)年累月查,具有高度警惕性,善于鑒別來(lái)人意圖,要守口如瓶,不能隨便亂說(shuō)。

  5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤,遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門(mén)及火車(chē)、船、飛機(jī)、出租車(chē)的地址、電話(huà)、路線(xiàn)等信息置于明顯處,以備應(yīng)急需要。

  6、遇到緊急事件,首先要冷靜,敢于負(fù)責(zé),一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門(mén)報(bào)警。

  五、接聽(tīng)值班電話(huà)應(yīng)注意:

  1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚。

  2、使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

  3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話(huà)內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。

  4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà),首先部清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等,我給您找一下”之類(lèi)的話(huà)再處置。

  5、對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)類(lèi)擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

  6、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外,一般將若干電話(huà)內(nèi)容集中到一起,有條理地予以報(bào)告。

  7、加大節(jié)假日值班力量,由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班,征求下屬中同意后排定值班表,印發(fā)各有關(guān)部門(mén)和人員。

  8、根據(jù)需要,可安排公司司機(jī)值班或待班,一有用車(chē)要求,能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)用車(chē)地點(diǎn),如有必要可為其配備移動(dòng)通訊工具。

  9、根據(jù)需要,可安排公司單身職工多兼值班工作,并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。

  六、附則

  1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門(mén)衛(wèi)值班為正常工作制,必可時(shí)可予輪休。

  2、本制度由行政部與安保部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

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