客服前臺客服崗位職責(zé)3篇前臺客服崗位要求

時間：2022-12-22 18:10:13 綜合范文

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客服前臺客服崗位職責(zé)1

　　商場客服前臺崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

　　商場客服前臺崗位職責(zé)21、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

　　商場客服前臺崗位職責(zé)3

　　1.協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;

　　2.負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進(jìn)及記錄;

　　4.負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

　　商場客服前臺崗位職責(zé)41、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　商場客服前臺崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

　　2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

　　5.負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

　　6.負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

　　8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

　　商場客服前臺崗位職責(zé)6

　　1.認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

　　2.負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作;

　　3.了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

　　4.根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

　　5.關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

　　6.負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達(dá)活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　7.負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;

　　8.相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

　　9.負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

　　10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

　　商場客服前臺崗位職責(zé)7

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

客服前臺客服崗位職責(zé)2

　　前臺文員的崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2.熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私 4.耐心服務(wù)，善待客戶

　　主要工作：

　　1.每天早上上班時，打掃區(qū)域衛(wèi)生 2.報餐并做餐票

　　3.負(fù)責(zé)活動禮品的贈品發(fā)放（包括過節(jié)）4.新、老客戶的登門拜訪和接待并倒水 5.接受客戶咨詢 6.公司其他方面的服務(wù)工作 7.使用規(guī)范用語

　　8.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，公司缺少物品填寫辦公用品計劃申請單并上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.每月5號之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進(jìn)同事及時入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時辦手續(xù)并由前臺簽字，及時更改通訊錄。

　　10.月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。11.及時做補卡申請單，調(diào)休條，請假條，值班表等。

　　輔助工作：

　　1.愛惜公司財產(chǎn)（打印機、電腦、傳真機、電話機、顯示屏等）并定期檢查 2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營原則、了解公司階段性活動方案 3.客戶投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告 4.協(xié)助其他部門工作

　　行政部：劉芳