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客服部崗位職責(zé)12篇 公司客服部崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-05-19 16:25:00 綜合范文

下面是范文網(wǎng)小編分享的客服部崗位職責(zé)12篇 公司客服部崗位職責(zé),供大家賞析。

客服部崗位職責(zé)12篇 公司客服部崗位職責(zé)

客服部崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1. 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況,解答用戶提出的各種問題。

  2. 受理并解決用戶訴求,對(duì)訴求人做好解釋工作,并對(duì)用戶意見進(jìn)行回訪登記。

  3. 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作,陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋,并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理。

  4. 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。

  5. 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程,并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。

  6. 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件,督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。

  7. 按照要求巡視各樓層,檢查各部分設(shè)施是否完好,并將情況記錄于每日工作報(bào)告。

  8. 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況,遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況,立即與清潔部門聯(lián)系并向上級(jí)匯報(bào)。

  9. 配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。

  10. 監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。

  11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

  5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

  工作內(nèi)容:

  1、分配客戶資源,分解工作任務(wù)。

  2、制訂回訪策略,完善回訪話術(shù)技巧。

  3、解(答)決售后服務(wù)專員提出的問題。

  4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。

  5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議,集中解決相關(guān)問題。

  6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

  職位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷;

  2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

  3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力;

  5、注重效率,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

  6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以往銷售業(yè)績(jī)良好;

  薪資福利:

  底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎(jiǎng)+社保+其他的各種補(bǔ)貼福利

  綜合薪資6000-8000,入職及購(gòu)買六險(xiǎn)

  工作時(shí)間:

  夏季:上午8:30-12:00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

  冬季:上午9:00-12:00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

  乘車路線:

  地鐵2號(hào)線東門大橋站A出口,步行即可到達(dá)

  公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街,下車步行3分鐘可到達(dá)

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:3-5年

客服部崗位職責(zé)3

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

  2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

  3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

  4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪;負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

  5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

  6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接,完成項(xiàng)目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

客服部崗位職責(zé)4

  崗位職責(zé):

  1. 貫徹執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服主管的.工作指令,向客服主管負(fù)責(zé)。

  2. 熟知業(yè)戶名稱,清楚了解物業(yè)項(xiàng)目各方面的基本情況,留心觀察來往業(yè)戶的需要,熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。

  3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服工作,熱情有禮接待訪客,了解其來意及時(shí)通傳相關(guān)人員。

  4. 接聽業(yè)戶電話,接待業(yè)戶的訴求或意見,并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單,及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任客服管家或主管跟進(jìn)處理。

  5. 用戶資料收集及裝修申請(qǐng)登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

  6. 每月將業(yè)戶的訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并將結(jié)果匯報(bào)客服主管。

  7. 負(fù)責(zé)保持前臺(tái)整潔,每天清理客戶服務(wù)中心文件,將部門主管/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批閱過的文件存檔。

  8. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)工作,并對(duì)收發(fā)文件作好登記。

  9. 負(fù)責(zé)在運(yùn)行保障部指定的期限內(nèi)統(tǒng)計(jì)好員工考勤情況,送交運(yùn)行保障部。

  10. 認(rèn)真填寫好前臺(tái)工作日記,每日下班前應(yīng)作好交接工作。

  11. 發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服部崗位職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

  2 、具體負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

  3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

  4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;

  5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

  任職資格:

  1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

  2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

  3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

  4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),抗壓能力強(qiáng)。

客服部崗位職責(zé)6

  職位描述:

  1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo),通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合促銷計(jì)劃。

  2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待,為患者提供專業(yè)的病種咨詢;

  3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料;

  4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善自身知識(shí)體系;

  5、與顧客做好溝通,維持好醫(yī)患之間的關(guān)系;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、一年以上醫(yī)療市場(chǎng)、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)(必須);

  3、形象氣質(zhì)佳,語音清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),良好的演講能力;

  4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作,能夠承受工作壓力,良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;

  5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服部崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

  2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

  3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

  5、加強(qiáng)員工的思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

  6、確定工作目標(biāo),制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

  7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作,按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理,并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門的工作,處理重大投訴事件。

  9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé),商場(chǎng)遇緊急情況及事故,須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

  10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

  11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。

  12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議,傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服部崗位職責(zé)8

  工作職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,微笑服務(wù)、禮貌待客;

  2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí),定期進(jìn)行工作總結(jié);

  3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作;

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢項(xiàng)目的推薦工作;

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的健康教育講座;

  6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

  7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤;

  8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  職位要求

  1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

  2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作,副主任醫(yī)師職稱(或資深主治醫(yī)師)、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格,具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

客服部崗位職責(zé)9

  1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

  2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

  3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長(zhǎng),以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

  4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

  5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

  6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

  7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化,分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化,及時(shí)更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

  8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表揚(yáng),充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

  9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部崗位職責(zé)10

  崗位職責(zé):

  1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)及管理;

  2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo),組織制訂本部門年度工作計(jì)劃;

  3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系;

  4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系,維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度,提升公司的形象;

  5、充分掌握市場(chǎng)情況,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,分析客戶需求,并定期提交分析報(bào)告;

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

  2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí);

  3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、有創(chuàng)新性思維;

  5、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧,抗壓能力與承受能力強(qiáng);

  6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力,并立志在認(rèn)證行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

客服部崗位職責(zé)11

  1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

  2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

  3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

  4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

  5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃,分解分管工作任務(wù),并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì),對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

  6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確??蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

  7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責(zé)12

  1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,通過KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時(shí)通過日常監(jiān)控報(bào)表的使用來確??蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

  2、進(jìn)行崗位規(guī)劃,提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo),培養(yǎng)繼任人選,并給予日常指導(dǎo),及時(shí)反饋;激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),工作成果回顧或有待提高的建議;

  3、熟悉并掌握公司流程,公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS,對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo),并針對(duì)流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議;

  4、將客戶反饋的問題及投訴進(jìn)行分析,找出原因,和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),提出解決問題方法;

  5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探討運(yùn)作中的問題,并針對(duì)問題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

  職位要求:

  1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;

  2、有應(yīng)急處理能力;有獨(dú)立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;

  3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜;

  4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;

  5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

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