下面是范文網(wǎng)小編收集的電力大客戶用電管理制度3篇 重要電力用戶管理辦法，供大家賞析。
電力大客戶用電管理制度1
無錫微研有限公司 大客戶管理制度
第一章 總則 第1條 目的
為了與大客戶建立日常溝通機制，實現(xiàn)雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高大客戶服務(wù)水平，規(guī)范大客戶管理部人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益，特制定本制度。第二章 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
第2條 大客戶管理部人員崗位職責(zé)及主要工作 1 大客戶經(jīng)理 職責(zé)
在銷售副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，制定大客戶銷售計劃，負責(zé)大客戶開發(fā)，關(guān)系維護與管理工作，推廣企業(yè)產(chǎn)品，及增值服務(wù)項目。主要工作
·負責(zé)制定、組織實施和完成大客戶目標
·負責(zé)大客戶的開發(fā)與維系工作，與目標大客戶建立良好的工作關(guān)系，挖掘大客戶的需求，高效靈活完成銷售任務(wù)
·參與市場調(diào)查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關(guān)市場信息和市場開拓的意見，及時反饋市場開發(fā)和營銷進展的情況 ·做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，及時處理大客戶投訴等事宜
·負責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學(xué)的客戶管理，及時有效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)
·按期核對并負責(zé)應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款 ·組織制定售后服務(wù)計劃、標準并監(jiān)督實施 ·安排上級領(lǐng)導(dǎo)的拜訪計劃和日程 第三章 大客戶定義 第3條 大客戶定義
大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要的保障之一，對于企業(yè)具有無與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義。大客戶分為戰(zhàn)略客戶和重要客戶。
戰(zhàn)略客戶：指對我公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到主導(dǎo)作用的客戶，能決定我公司未來發(fā)展的客戶，有影響力的客戶，具有發(fā)展?jié)摿?，會成為競爭對手的突破對象的客戶，能與我公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的客戶。
重要客戶：指業(yè)務(wù)量在我公司銷售收入中占較大比重的客戶，擁有較大規(guī)?；蛸Y金力量雄厚的客戶。
第四章 公司大客戶信息管理辦法
第4條 為保證公司對大客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法 第5條 大客戶信息管理 1.大客戶檔案的建立
·每發(fā)展、接觸一個新大客戶，均應(yīng)建立客戶檔案
·客戶檔案應(yīng)標準化、規(guī)范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本、產(chǎn)業(yè)地位等內(nèi)容。2.大客戶檔案的更新、修改
·大客戶的重大變動、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入檔案 ·積累大客戶業(yè)績和財務(wù)狀況報告
第6條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項，均須報告大客戶經(jīng)理及銷售副總，不得局限在銷售經(jīng)理或業(yè)務(wù)人員個人范圍內(nèi)
第7條 遵守客戶信息保密制度?？蛻粜畔?、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議、資金往來、財務(wù)數(shù)據(jù)等機密直接關(guān)系到企業(yè)利益，每位員工都有保守企業(yè)經(jīng)營機密的義務(wù)。不得隨意透露客戶資料、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等相關(guān)信息。員工調(diào)離公司時，不得帶走大客戶資料，其業(yè)務(wù)應(yīng)會同大客戶經(jīng)理接收、整理、歸檔其客戶資料
第8條 設(shè)定大客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)大客戶經(jīng)理許可，不得隨意調(diào)閱大客戶檔案 第9條 客戶資料分為交易往來客戶原始資料和交易往來客戶一覽表兩種，前者存于大客 戶經(jīng)理處備用，后者可分配到具體負責(zé)的銷售經(jīng)理使用
第10條 按嚴格的登記程序，向大客戶經(jīng)理借閱交易往來客戶資料，大客戶經(jīng)理對于資料保管應(yīng)盡職盡責(zé)，避免資料污染、破損和遺失
第11條 大客戶經(jīng)理應(yīng)一年兩次定期調(diào)查交易往來客戶，如果有變化，應(yīng)在交易往來客戶名冊及交易往來客戶一覽表中記錄和修正 第五章 大客戶拜訪管理制度 第12條 拜訪目的 1 市場調(diào)查、了解市場。2 了解競爭對手 3 客情維護：
增進并強化與客戶的感情聯(lián)系 建立核心客戶 提升銷量 結(jié)清貨款。4 開發(fā)新客戶。5 新產(chǎn)品推廣。
6提高公司產(chǎn)品在客戶中的份額和市場占有率。第13條 拜訪次數(shù) 關(guān)于大客戶的拜訪次數(shù) 對于戰(zhàn)略客戶：直接負責(zé)該業(yè)務(wù)的大客戶經(jīng)理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為客戶經(jīng)辦層面的聯(lián)系人及經(jīng)辦層負責(zé)人。銷售經(jīng)理每兩月上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人如辦公室主任、采購部經(jīng)理和相關(guān)副總等。公司銷售副總、技術(shù)副總、常務(wù)副總每季度拜訪戰(zhàn)略客戶一次，總經(jīng)理每半年拜訪戰(zhàn)略客戶一次。年末由大客戶經(jīng)理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統(tǒng)重大節(jié)日如中秋節(jié)、春節(jié)由公司高層與客戶關(guān)鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。對于重要客戶：直接負責(zé)該業(yè)務(wù)的大客戶經(jīng)理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為 客戶經(jīng)辦層面的聯(lián)系人及經(jīng)辦層負責(zé)人。銷售經(jīng)理每季度上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人如辦公室主任、采購部經(jīng)理和相關(guān)副總等。公司銷售副總、技術(shù)副總、常務(wù)副總每半年拜訪重要客戶一次，總經(jīng)理每年拜訪重要客戶一次。年末由大客戶經(jīng)理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統(tǒng)重大節(jié)日如中秋節(jié)、春節(jié)由公司高層與客戶關(guān)鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。第14條 拜訪管理制度
1大客戶經(jīng)理應(yīng)于每月填寫下月的《月拜訪計劃表》，并提交銷售副總核閱?？偨?jīng)理室應(yīng)于每年12月份制定下一大客戶拜訪日程。
2大客戶經(jīng)理依據(jù)《月拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《月度客戶拜訪記錄表》。大客戶經(jīng)理每月5日前提交上月的《月度客戶拜訪記錄表》至銷售經(jīng)理及銷售副總處。大客戶經(jīng)理如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向銷售經(jīng)理報告外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《月拜訪計劃表》、《月拜訪記錄表》內(nèi)。銷售經(jīng)理審核《月拜訪記錄表》時，應(yīng)與《月拜訪計劃表》對照，了解大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行。銷售經(jīng)理每月應(yīng)依據(jù)大客戶經(jīng)理的《月拜訪計劃表》與《月拜訪記錄表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查核大客戶經(jīng)理是否依計劃執(zhí)行。銷售經(jīng)理查核大客戶經(jīng)理的拜訪計劃作業(yè)實施時，應(yīng)注意技巧，并監(jiān)督相關(guān)報表的執(zhí)行落實，根據(jù)報表完成情況等與人事相關(guān)文件一起作為員工績效考核有效的參考依據(jù)。第六章 績效考核 第15條 目的
為加強和改進大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。第16條 適用范圍
本制度適用于大客戶考核工作。第17條 考核周期
季度考核，當(dāng)季考核于季度結(jié)賬日結(jié)算 2 考核，當(dāng)年考核于次年1月15日之前進行 第18條 考核內(nèi)容
大客戶銷售任務(wù)完成情況 2 考核期內(nèi)大客戶開發(fā)量 3 考核期內(nèi)大客戶的流失情況
大客戶銷售合同履行情況和回款情況 5 大客戶關(guān)系管理
大客戶投訴解決處理情況 7 大客戶信息管理、保密情況
電力大客戶用電管理制度2
文章摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，電力大客戶也越來越多，而電力企業(yè)大客戶往往都是用大功率設(shè)備，所以對它們的用電設(shè)備管理就更為重要。本文通過分析電力大客戶的用電特點，并指出了大客戶用電設(shè)備管理的意義，進而對其用電設(shè)備管理提出了基本策略。
關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；電力大客戶；用電設(shè)備；管理難點
電能成為了人們生活中非常重要的部分，隨著社會的快速發(fā)展，用電的需求量也在不斷的提高。尤其是一些用電大客戶，它們的需求量相對較大，對用電的要求也相對較高，一些電力設(shè)備也相對復(fù)雜。由于電能本身就具有很強的危險性，而用電大客戶一般都使用大功率設(shè)備，其存在的危險就會比一般用戶更高，因此用電大客戶的設(shè)備管理就顯得更為重要。對于電力管理部門來說，做好用電監(jiān)察工作非常有必要，不僅可以提高用電大客戶的設(shè)備管理，更能夠保障用電的安全性。
1、大客戶的用電特點
由于用電大客戶對于用電的要求比一般用戶高，電力檢查管理工作也相對復(fù)雜，因此對大客戶的用電特點進行了分析。
用電量大
用電大客戶一般都是一些大型的企業(yè)，因此他們最顯著的特點就是用電量相當(dāng)巨大。使得電力的管理工作非常難進行，而電力檢查管理機構(gòu)的用電監(jiān)察過程對于一般的用戶檢查都是很復(fù)雜的，所以對于用電大客戶來說就更加復(fù)雜。
電壓高
用電大客戶的用電量非常大，因而它們的電壓等級設(shè)計選擇會非常高。當(dāng)用電大客戶的相關(guān)設(shè)備同時運行時，高電壓就會隨時出現(xiàn)危險。由于用電大客戶的大型設(shè)備體積是很大的，質(zhì)量也是相對較大，因此當(dāng)設(shè)備固定好位置之后就會不易挪動。在這種情況下，設(shè)備的檢查和維護就會出現(xiàn)一定的難度，如果稍有不慎就會造成嚴重的后果。
危險性高
一方面，較大的用電量和高電壓直接導(dǎo)致了大客戶用電的危險性。另一方面，用電大客戶企業(yè)中的設(shè)備都是非常復(fù)雜的，因此對于它們的安裝、檢查、維護工作都是非常難的，這便會增加了用電大客戶的用電危險。這些大型用電企業(yè)中的用電設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，就會直接導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，一旦發(fā)生安全事故，它所造成的危害遠比一般用電戶嚴重的多。
2、供電企業(yè)對大客戶的用電設(shè)備檢查管理的現(xiàn)實意義
對于大型用電企業(yè)來說，主要是注重企業(yè)的生產(chǎn)和效益，對于企業(yè)供電設(shè)備一般都不會給予更多的重視。雖然對于大型企業(yè)用電方面存在著很大危險性，對用電設(shè)備的管理更是非常有必要，但是他們聘用的電工技術(shù)人員大多是專業(yè)性不強，對新型設(shè)備不熟悉，從而導(dǎo)致企業(yè)的供電安全問題得不到很好的保障，一旦危險降臨，不僅會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，同時有可能造成嚴重的人員傷亡。因此檢查管理機構(gòu)有必要加強用電監(jiān)察管理，這樣才能很好的保障企業(yè)與人員的安全。用電監(jiān)察管理機構(gòu)在現(xiàn)實中應(yīng)盡的職責(zé)一方面是對用電大客戶的設(shè)備安全進行檢查和監(jiān)督，包括企業(yè)的用電設(shè)備填加或減少，設(shè)備改進也要通過用電監(jiān)察管理機構(gòu)的審查，還有禁止企業(yè)使用一些老化的電線，并對電路進行危險排查，更要做好定期的用電安全檢測；另一方面，全面對大客戶的合法性用電進行檢查，對于用電大客戶的檢查要加大力度，由于其用電量大，費用高，因此有不法企業(yè)會有竊電行為，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的效益損失巨大，同時大型用電企業(yè)也會出現(xiàn)危險。所以對用電大客戶進行實時監(jiān)測和遠程操控，從而保障大客戶的用電合法和安全。
3、忽視大客戶的用電設(shè)備檢查造成的嚴重
后果第一，用電監(jiān)察人員在對大客戶用電設(shè)備進行檢查時，對于設(shè)備是否符合標準沒有給予足夠的重視，從而導(dǎo)致一些大型用電企業(yè)中不合格的用電設(shè)備繼續(xù)使用，發(fā)生安全事故，不僅對企業(yè)有一定的損失，更有可能對使用儀器設(shè)備的人員造成傷害。第二，供電企業(yè)的相關(guān)人員，在對用電大客戶進行用電監(jiān)察過程中，不注意對大客戶企業(yè)中連接用電設(shè)備進行排查。由于用電大客戶長時間的高壓用電，會對設(shè)備造成很大損害，因此客戶設(shè)備要定期進行試驗，若一旦超過使用期限，設(shè)備會發(fā)生老化現(xiàn)象，這時如果還在繼續(xù)使用，就會設(shè)備損壞，從而發(fā)生事故，嚴重者將會導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障，進而危害到使用人員生命和企業(yè)的效益。第三，大客戶用電設(shè)備在運行過程中必須有安全措施，然而，供電企業(yè)管理人員往往忽視這一點。這會導(dǎo)致如果設(shè)備在運作過程中出現(xiàn)問題，設(shè)備將會停止運行或發(fā)生一定的危險，從而給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至可能危害帶相關(guān)人員的生命安全。第四，供電企業(yè)沒有為一些重要的大客戶配置好應(yīng)急裝置。像醫(yī)院這種重要的用電大客戶，一旦供電出現(xiàn)問題，如果沒有應(yīng)急裝置繼續(xù)進行供電，而是暫停供電，就會使得醫(yī)院的病人受到嚴重威脅；還有就是交通樞紐一旦供電裝置出現(xiàn)問題，停止供電，若沒有其它設(shè)備進行供電，道路上紅綠燈就不能正常工作，就會導(dǎo)致車輛無法通行，甚至是出現(xiàn)車禍，這種后果是非常嚴重的。因此供電企業(yè)要極其重視對重要的用電大客戶裝配好應(yīng)急裝置，防止出現(xiàn)緊急情況后無法解決。
4、加強工作人員對用電設(shè)備的管理
忽視電力大客戶用電設(shè)備檢查的管理會造成嚴重的后果，因此供電企業(yè)要加強相關(guān)工作人員對用電設(shè)備的管理，從而保障客戶的用電暢通。對此，可以建立一套管理體系，有秩序的管理工作人員檢查客戶用電設(shè)備的過程，從而使得檢查過程更有效率、更能保證安全；可以設(shè)立專業(yè)的監(jiān)管部門，有專業(yè)的人員對客戶的設(shè)備、電線、是否有應(yīng)急措施進行檢查，從而更有效的使得電力大客戶用電設(shè)備的用電安全；對工作人員進行相關(guān)培訓(xùn)，要嚴格按照標準進行檢查，不得有馬虎和包庇行為，禁止一切不符合標準的設(shè)備使用、不合法的用電企業(yè)運行。
5、總結(jié)
用電監(jiān)察過程中對電力大客戶用電設(shè)備的管理至關(guān)重要，其不僅關(guān)乎供電企業(yè)的經(jīng)濟、效益和形象，更是關(guān)乎企業(yè)中相關(guān)人員的生命安全問題。因此企業(yè)要提高對電力大客戶用電設(shè)備的檢查和管理，從而保障企業(yè)的用電安全和使用人員的安全.
電力大客戶用電管理制度3
大客戶用電申請服務(wù)指南
一、大客戶是指供電電壓為10千伏及以上新上及增容的專變客戶和小區(qū)批量新裝客戶。
二、凡電力新裝、增容及小區(qū)批量用電，客戶應(yīng)事先到供電公司營業(yè)大廳（文匯南路97號）辦理申請用電手續(xù)。（申請應(yīng)寫清是由、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話并應(yīng)提供以下相關(guān)材料）
三、用戶申請新裝或增加用電容量時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等。新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。未按前款規(guī)定辦理的，供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。如因供電企業(yè)供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項目，供電企業(yè)可通知用戶暫緩辦理。（《供電營業(yè)規(guī)則》第18條）
四、供電企業(yè)對已受理的用電申請,由專門的客戶經(jīng)理采取“一站式服務(wù)”負責(zé)現(xiàn)場查勘確定供電方案并正式通知客戶，單電源客戶最長不超過一個月,雙電源客戶最長不超過二個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。高壓供電方案有效期為一年，逾期注銷。（《供電營業(yè)規(guī)則》第19、21條）
客戶還需向負責(zé)該工程的客戶經(jīng)理提供以下資料，以便圖紙的設(shè)計與審核：
小區(qū): 提供各棟樓層及單元數(shù)，明確裝表點位置，每個裝表點的住宅戶數(shù)，商鋪面積及其他必要參數(shù)，必要時提供建筑單體圖;人防和小高層請?zhí)峁┑蛪号潆娤到y(tǒng)圖，并提供最終小區(qū)電子版規(guī)劃總平面圖。
工廠電房: 如有低壓配電系統(tǒng)圖請?zhí)峁绮荒芴峁﹦t提供各出線回路數(shù)及其容量及功率因數(shù)，并提供廠區(qū)規(guī)劃平面圖。改造增容用戶須提供現(xiàn)有電房配電系統(tǒng)圖及電房平面圖。
綜合辦公樓：明確供電方案，提供此樓的低壓配電系統(tǒng)圖, 是否需要雙電源并提供電房位置圖（電子版電氣平面布置圖）
五、客戶新裝、增裝或改裝受電工程的設(shè)計安裝、試驗與運行應(yīng)符合國家有關(guān)標準；電力行業(yè)標準；電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程。（《供電營業(yè)規(guī)則》第38條）客戶可根據(jù)確定的供電方案委托有合格資質(zhì)的設(shè)計單位進行受電工程正式設(shè)計。
六、客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交供電企業(yè)審核。高壓供電的客戶應(yīng)提供：
1、受電工程設(shè)計及說明書；
2、用電負荷分布圖；
3、負荷組成、性質(zhì)及保安負荷；
4、影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；
5、主要電氣設(shè)備一覽表；
6、節(jié)能篇及主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時間；
7、高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；
8、用電功率因數(shù)計算及無功補償方式；
9、繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；
10、隱蔽工程設(shè)計資料；
11、配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；
12、自備電源及接線方式；
13、供電企業(yè)認為必須提供的其他資料。（《供電營業(yè)規(guī)則》第39條）
七、用戶受電工程的設(shè)計文件,未經(jīng)供電企業(yè)審核同意,用戶不得據(jù)以施工，否則供電企業(yè)將不予檢驗和接電。承裝、承修、承試受電工程的單位,必須經(jīng)電力管理部門審核合格,并取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》。用戶受電工程在施工期間,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計和有關(guān)施工標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。如有不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提出意見，用戶應(yīng)按設(shè)計和施工標準的規(guī)定予以改正。(《供電營業(yè)規(guī)則》第40、42、64條)
八、申請用電辦事程序：
簡單工作流程：
客戶遞交用電申請——客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘——供電公司討論、確定供電方案，并答復(fù)客戶——收到批復(fù)的紅線后，供電公司進行外部供電工程設(shè)計；客戶經(jīng)理在客戶內(nèi)部電氣工程設(shè)計完工后組織審圖——客戶經(jīng)理將應(yīng)交納的費用告知客戶，客戶到營業(yè)窗口交清相關(guān)費用——供電公司（客戶）組織設(shè)備訂貨、驗貨，并安排外部工程施工和變電所設(shè)備的安裝、調(diào)試——用電檢查員進行中間檢查——工程竣工后，用電檢查員組織對電氣工程的驗收，并簽署有關(guān)合同、協(xié)議，安排裝表接電。
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