下面是范文網(wǎng)小編整理的家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊3篇 電話裝修銷售技巧和話術(shù)，供大家參閱。
家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊1
家裝電話營銷話術(shù)
我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?、朋友和公司；電話可以改變業(yè)主的生活品質(zhì)，也可以改變我的生活品質(zhì),電話是傳遞愛心交朋友的工具，很神奇，可以讓我用語言創(chuàng)造財(cái)富。一．電話營銷原則
1．電話營銷的關(guān)鍵：自信、真誠、專業(yè)、堅(jiān)持。
2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。
3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、專家知識講座、贈(zèng)送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程活動(dòng)等。
4．價(jià)值塑造是電話溝通的核心：公司靠譜、設(shè)計(jì)好、材料好、工藝標(biāo)準(zhǔn)、性價(jià)比高。5．電話營銷中獲得客戶微信、空閑時(shí)間、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵。二．溝通中價(jià)值塑造
公司優(yōu)勢：公司原名暢響裝飾公司成立于2007年，去年10月份與港龍集團(tuán)合作變更為山東港龍裝飾工程有限公司，注冊資金1000萬元，以公裝為基礎(chǔ)，以精品家裝為公司重點(diǎn)發(fā)展方向，倡導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)，締造品質(zhì)空間。
設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè)計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思、風(fēng)格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是非常專業(yè)的，我們從設(shè)計(jì)流程的控制到整體效果的把握，嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的。每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)。話術(shù)設(shè)計(jì)流程：
1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計(jì)師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。
2．平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。3．構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明，確定后期設(shè)計(jì)思路是否符合您的要求。4．我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，合同簽定后，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。
6．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。
7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止，的確還不合適，我們更換設(shè)計(jì)師。這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一致，以免返工造成不必要的損失。
8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，在項(xiàng)目不變的情況下，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。9．預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同，明確施工進(jìn)度和保障施工。
設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，是不收費(fèi)的。平面設(shè)計(jì)次日出方案，平面方案如果不能讓您滿意我們會(huì)和您做更詳細(xì)的溝通，可以更換設(shè)計(jì)師，節(jié)約您的時(shí)間，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。第二步給您選擇裝修風(fēng)格，設(shè)計(jì)師出立面方案或效果圖。
施工工藝優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)。我們公司采用6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）施工管理模式，6S管理制度，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，均是國內(nèi)一線品牌，總代理、生產(chǎn)商可查，我們不貼牌。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。
效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，監(jiān)理定期檢查，按圖施工，驗(yàn)收都要客戶簽字確認(rèn)，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。
確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。
服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結(jié)合客戶投訴會(huì)全程跟蹤，多層檢驗(yàn)。11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。
價(jià)格優(yōu)勢：我們公司不在繁華區(qū)域，房屋成本很低，采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會(huì)很大的開支，高端設(shè)計(jì)采用與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減半，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減半。
選擇家裝公司主要看公司設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個(gè)方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：（1）要公司 的材料資料
（2）和相關(guān)的管理、設(shè)計(jì)人員交流施工工藝做法，做好記錄。
（3）看在施工工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。我們采用工種負(fù)責(zé)制，公司直接普通管理每個(gè)工種的工人，執(zhí)行力更強(qiáng)，工人更專業(yè)。電 話 話 術(shù)
您好！請問是XX先生（小姐），我是山東港龍裝飾的，我姓xx，目前我們正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？ 客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的微信號給我，這樣可以少些電話打擾，也方便您有空時(shí)看看。
四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓：您家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理（朋友）給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。
家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊2
家裝電話營銷話術(shù)
順利的情況下會(huì)是這樣
業(yè)務(wù)員：您好！請問是××先生（小姐）嗎？ 客戶：是的，你哪位？
業(yè)務(wù)員：您好××先生（小姐），我是**裝飾公司的××，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對××小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動(dòng)，請問您家里近期有打算裝修嗎？
客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）
業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對××小區(qū)的客戶提供免費(fèi)的方案設(shè)計(jì)，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報(bào)名參加？
接下來我們客戶會(huì)針對性的問一些問題，我們按著公司原本計(jì)劃的活動(dòng)或者優(yōu)惠回答就可以了。
但實(shí)際情況下，如此順利的電話可能在100個(gè)里面只有兩三個(gè)。
更多的時(shí)候，我們會(huì)遇上客戶不耐煩，或者不裝修等等可能惡劣的情況。以下才是真正的家裝電話營銷話術(shù) 客戶：今年來不及裝修了，明年再說。
業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。
客戶：算了，明年再說吧
業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計(jì)方案呢？你可以前期多花點(diǎn)時(shí)間把設(shè)計(jì)做的完美一點(diǎn)，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。
（客戶如果說好的，那就約時(shí)間實(shí)地測量）客戶：今年很忙明年再說吧 業(yè)務(wù)員：好的××先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會(huì)把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時(shí)過來坐坐。
祝您生活愉快！再見?？蛻簦何椰F(xiàn)在在忙沒空談
業(yè)務(wù)員：不好意思××先生（小姐），打擾您了，那我下班時(shí)間大概×點(diǎn)再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。
客戶：我已經(jīng)叫××公司在設(shè)計(jì)了
業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費(fèi)給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗(yàn)最老的設(shè)計(jì)師都工作十幾年了。您看什么時(shí)候有空到我們公司來坐坐？
聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計(jì)師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，都是好多年的經(jīng)驗(yàn)了。不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
客戶：我已經(jīng)定了XX公司了。
業(yè)務(wù)員：那您簽合同沒有呢？如果沒簽合同，也是可以考慮我們公司的畢竟裝修是個(gè)大事，而我們公司在家裝上面無論是質(zhì)量還是環(huán)保都做得非常好。，剛好我們公司有個(gè)活動(dòng)，你可以過來看看。（簡單將活動(dòng)的吸引力用一兩句話加在里面）
其實(shí)在家裝電話營銷中，話術(shù)雖然說重要，但卻不是最根本的。根本的還是努力和自己對待電話營銷的態(tài)度。筆者所在的家裝公司對電銷人員有個(gè)規(guī)定，叫做“每天100通”，這100通并不是指打100個(gè)電話。而是要打通100個(gè)電話。而打過家裝電話的人都知道，要打通100個(gè)電話，可能要打五六百個(gè)名單。今天為大家簡單分享的家裝電話營銷話術(shù)，可能大家覺得沒多少幫助。筆者告訴大家，電話營銷技巧才是關(guān)鍵，而話術(shù)是為技巧服務(wù)的，明天我們將為大家繼續(xù)分享家裝電話營銷技巧。這是筆者曾經(jīng)參加家裝電話營銷培訓(xùn)會(huì)學(xué)來的東西，都是干貨哦。
家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊3
電話話術(shù)
您好！請問是XX先生（小姐），我是天古高端設(shè)計(jì)部的，我姓x，目前我們設(shè)計(jì)部正在對您們XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計(jì)活動(dòng)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的
問：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們導(dǎo)師設(shè)計(jì)師親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。
二、在裝修了
問：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中
問：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做?。?/p>
答：設(shè)計(jì)在做 我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來。
2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，可以裝修是又省心又省力。
我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，您的郵箱或QQ號報(bào)給我。
四、沒考慮好
問：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎么知道的：
是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個(gè)房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
如果聊的好最會(huì)一定要提出邀約見面的具體時(shí)間與地方。
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