下面是范文網(wǎng)小編分享的電話營銷開場白3篇 營銷打電話的開場白，以供借鑒。
電話營銷開場白1
【第一部分】客戶經(jīng)理電話營銷開場白： 潛在客戶分為兩類
1.做社區(qū)活動或者銀行已經(jīng)接觸過的客戶 2.陌生電話的拜訪
第一類的客戶可以直接打電話溝通（溝通內(nèi)容后面解釋）第二類客戶可以使用一些技巧打電話：
比如：您好老師，我是廣發(fā)證券的客戶經(jīng)理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過我們的專職客戶經(jīng)理服務(wù)比較認可，所以想把我推薦給您，他把您的聯(lián)系方式給了我，希望通過我給您帶來的服務(wù)業(yè)能享受到投資的收益和樂趣，您那位朋友暫時不想讓您知道他是誰，想等您賺到錢后在給您聯(lián)系…… 第一類客戶和第二類客戶都有一種共同的特點：
分為：擬入市客戶、未入市客戶、害怕入市風(fēng)險客戶、已經(jīng)入市客戶四類 1.針對擬入市客戶：
對此類客戶展開營銷要為這些客戶展示自己的專業(yè)水平和能力，主要是將開立賬戶所需的證券知識，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶經(jīng)理（A）：請問您開戶了沒有？ 客戶（B）：還沒有
A：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧？
B：嗯!是的，我想開戶做股票，但是沒有這方面的知識，特別是投資方法和技巧之類的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場的基本知識。B：我好多朋友就是因為不知道就盲目入市，所以深度套牢！
A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進去，他們之所以后期被套就是缺乏相關(guān)的服務(wù)和知識啊。
坦白的講，您入市選擇哪家券商時最重要的，給您提供一個建議，要選擇一些給你提供服務(wù)，特別是能夠認真指導(dǎo)你了解投資市場的券商。個人認為：投資股票市場絕對是資產(chǎn)快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學(xué)習(xí)保護自己的方法最重要。
B：你說的這些內(nèi)容我又不太懂，恐怕一時間學(xué)不會吧？
A：您放心好了，我是證券投資方面的專業(yè)人士，我們約個時間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務(wù)。2.針對未入市客戶： 針對此類客戶進行營銷，客戶經(jīng)理要通過自己的專業(yè)能力和水平來說明家庭或者個人理財?shù)闹匾院捅匾?，打消客戶對于證券投資風(fēng)險的顧慮和擔(dān)憂。B：我不愿意股票投資
A：是嗎？是沒有時間還是不熟悉這個市場??？ B：原因很多，主要是沒有時間 A:：您一定是忙著工作，沒有時間來想股票的事情，所以您一定覺得開戶或者投資沒有必要，其實，有時間的話關(guān)心一下股市行情也是蠻不錯的。
我從事證券行業(yè)好多年了，得出一個重要的理念：你不理財，財不理你。我們努力的工作賺錢，但是不做些投資理財規(guī)劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？
A：你說的不錯，的確有一些人，特別是在市場不好的情況下，投資經(jīng)常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個市場，學(xué)習(xí)一些投資技巧，特別是在有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，就可以有效的規(guī)避風(fēng)險，增加獲利。作為專業(yè)人士，我已經(jīng)從業(yè)很多年了，對這個市場有比較多的認識和感覺，為了幫助客戶理財，我仔細研究了穩(wěn)健操作的方法和技巧，如果有機會為您服務(wù)的話，我很樂意為您提供指導(dǎo)，當(dāng)然可以邀您的朋友一起聽啊
B：我最近沒有時間
A：那也沒有關(guān)系，如果您那天有時間了，可以和我聯(lián)系，我很愿意為您服務(wù)，這是我的聯(lián)系方式。
3.針對害怕入市風(fēng)險客戶：
對此類客戶營銷是要依靠自己的專業(yè)能力和水平為前提，分析風(fēng)險形成的原因，引導(dǎo)客戶樹立正確的投資理念，特別是在規(guī)避風(fēng)險的投資策略和投資方法上進行較為詳細的知道，消除客戶對于投資風(fēng)險的過渡擔(dān)憂。B：我對股票沒有興趣。
A：您對股票不感興趣是覺得風(fēng)險大海是不熟悉呢？ B：我感覺風(fēng)險大！
A：您說的有道理，證券市場有很大的風(fēng)險，但這是相對的，因為風(fēng)險大回報也很高，風(fēng)險小回報也很低?，F(xiàn)在大家都知道，把錢存在銀行，風(fēng)險很小，但是因為錢會不斷的貶值，如果不做投資理財?shù)脑?，一輩子也不會很富有。其實我們可以選擇有成長性或者財務(wù)狀況好的股票或者基金來投資。B：我對股票又不懂 A：開戶前，我會向您介紹股市的相關(guān)知識，您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書，您瞧這就是我的專業(yè)服務(wù)。B：我的資金大部分是在銀行
A：我的很多客戶和您一樣，開始時也是基本存在銀行，對股票也是不感興趣，但是他們后來認識到放在銀行是死錢，拿出部分出來投資，可以獲得相關(guān)的回報，而且又不耽誤急需用錢?，F(xiàn)在普通的老百姓手中有點多余的錢了，除了儲蓄外，應(yīng)該尋找一些收益較大的市場做投資。一般來講，銀行只要存放一些必要的生活費用，其他部分閑置資金可以轉(zhuǎn)為股票、基金、和保險等。我在證券市場從業(yè)多年，對市場的風(fēng)險有較多的認識，當(dāng)然對如可有效規(guī)避市場風(fēng)險有較多的方法。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應(yīng)用一些投資策略，可以達到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個時間好好交流一下好嗎？ 4.針對已經(jīng)入市客戶：
對于這樣的客戶，客戶經(jīng)理就是要通過自己的專業(yè)知識有效的解決客戶在投資中遇到的問題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。A：請問您已經(jīng)進行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？
B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務(wù)的客戶經(jīng)理給您做過指導(dǎo)嗎？B：沒有！
A：這樣啊，沒有關(guān)系的，我們現(xiàn)在有機會認識了，我是廣發(fā)證券的專業(yè)客戶經(jīng)理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊
A：是這樣的，任何一位投資人在正式進入股票市場后，必須要學(xué)習(xí)一些投資的理念，這樣才能保護自己少受損失，（溝通一些投資理念問題……比如止盈和止損等）B：原來是這樣啊。
A：這樣吧，下周三收市后我在營業(yè)部等您，我們面對面溝通一下相關(guān)的投資思路和方法。
【第二部分】異議處理
1.對股票一竅不通
6.“你能保證我賺錢嗎？” 2.股票風(fēng)險太大了，不敢玩?！?/p>
7.“我再考慮一下” 3.股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說！”
8.“你們公司離我家里太遠了，不太方便” 4.我搬家了，不在鄭州了
9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” 5.老客戶撤指：
10..基金話術(shù) 一：對股票一竅不通
B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通??！
A ：呵呵陳總，我很理解您的擔(dān)心，您現(xiàn)在不懂股票，當(dāng)然會有顧慮，這很正常。（認同）
其實，目前我國的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認同）
對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。真的，您很幸運，今天認識了我，我們公司有一個專職的客戶經(jīng)理團隊，工作職責(zé)就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團隊不但會關(guān)注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時，我們還會通過定期舉行股民學(xué)堂、以及一些大型的理財報告會等活動，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說明）理財是使我們的財產(chǎn)保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對您以后的投資理財都將是一種無窮的財富。您在事業(yè)上這么有成，相信這些知識對您來說肯定也學(xué)習(xí)的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導(dǎo)的話，您一定能在理財方面成為一個高手的。您看，在這方面您是不是應(yīng)該放心許多了呢？那么…..（說明，促進）二：B“股票風(fēng)險太大了，不敢玩?！?/p>
A 理解：陳總說的很對，相對于其他投資品種來說股票確實有較大風(fēng)險，你認識這點說明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風(fēng)險是可以規(guī)避和降低的。提問：您認為的股票的風(fēng)險都有那些呢？ 哦。。。。。闡述：但我相信你一定知道在投資市場里風(fēng)險和收益是成正比的，有風(fēng)險才有收益可能，你可能認為錢存在銀行里沒有風(fēng)險，只是收益低，其實不一定，它還面臨著貶值 風(fēng)險。只要你手里有錢，適當(dāng)?shù)膮⑴c證券投資才是正確的理財手段。當(dāng)然，要注意控制風(fēng)險，而我們的工作是幫你在控制風(fēng)險的同事爭取較大收益。確認：您說是不是，陳總？
三： “股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說！”
A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過來，讓我們能多一雙眼光為你看盤，樣做對你絕對是有利的。
繼續(xù)闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉(zhuǎn)托管過來呀。而且行情差或被套的時候，才有時間去轉(zhuǎn)托管，行情略好或你所買的股票是上漲的時候去轉(zhuǎn)托管，會占用你黃金時間的，例如，股票漲到可以出貨的時候，恰逢你在轉(zhuǎn)托管，那不是錯失良機嗎。
引導(dǎo)：當(dāng)然，對于個人如何做好主動解套也有一定的難度，但是，要是有專業(yè)、盡職的團隊輔助，就不難達到目標(biāo)！不知道現(xiàn)在陳總身邊是哪個團隊在為您服務(wù)呢？（引出咱們的服務(wù)）
引導(dǎo)：轉(zhuǎn)到廣發(fā)吧！我們正在開展全民解套工程。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見： [重復(fù)] 哦，陳總，您現(xiàn)在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，現(xiàn)在在外地還適應(yīng)嗎？
[說明] 其實，我有好幾個客戶也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財方案，我們都通過電話進行及時的溝通，客戶反應(yīng)都挺好的。后來，因為比較認可我們的服務(wù)，還給我介紹了好幾個外地朋友呢。
[確認] ×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對你的成本上來說網(wǎng)上交易費用也比現(xiàn)場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，其實網(wǎng)上交易沒有地域限制。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？
(引導(dǎo))可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會覺得在外地不方便嗎？
(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費，真是非常方便啊。
五：老客戶撤指：
[重復(fù)] 哦，是嗎，陳總？您什么時候搬的家呀？ [關(guān)心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應(yīng)吧？
??
[說明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現(xiàn)在通訊這么發(fā)達，即使在外地，我們也可以很方便地通過電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來呢。交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現(xiàn)場或許還要耽誤您很多時間呢。再說了，陳總，您看，我們都是關(guān)系很不錯的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對性的投資建議呀，是不是？退一步說，即使您轉(zhuǎn)到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務(wù)和適合您自身特點的個性化的貼心服務(wù)嗎？
[確認](說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費，真是非常方便啊。六： “我再考慮一下” 回答：
（認同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項重要投資，只有詳細了解，才可以做的更好。
（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實基礎(chǔ)之上的，通過和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。（追問）那您看老師咱們能不能把您中間所認為產(chǎn)生的困難都羅列出來，我們集中解決一下好不好呢？
（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶服務(wù)，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉(zhuǎn)錢買股票，只是為您以后股票投資做好準(zhǔn)備而已，一旦您考慮成熟或者市場配合，錢一轉(zhuǎn)馬上就可以操作了，比到時候您再辦理開戶手續(xù)省事多了。因為行情總是瞬息萬變，您也知道機會是給有準(zhǔn)備的人的，可不要因為您的猶豫而錯失機會啊，所以，您明天過來一下，我在公司把資料準(zhǔn)備好等著您。
七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問）呵呵，老師如果我現(xiàn)在就馬上回答說保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……
（引導(dǎo)）老師您應(yīng)該知道風(fēng)險和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風(fēng)險，但是只要有正確的投資理念，投資中的風(fēng)險是可以規(guī)避的。您不妨考慮一下，一旦風(fēng)險得以合理規(guī)避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現(xiàn)在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。（說明）股票投資分為好多種，其實要規(guī)避股票在投資中的風(fēng)險也非常簡單，關(guān)鍵需要把握是投資理念、資產(chǎn)配置、以及客戶服務(wù)。根據(jù)您自身的狀況，我們廣發(fā)證券可以做到合理配置你的股票資產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，從而使您實現(xiàn)真正意義上的賺錢。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預(yù)期符合市場，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。
八： “你們公司離我家里太遠了，不太方便”(認同）我知道，你是怕麻煩。
(引導(dǎo))不過，如果要是能賺錢，你還會怕麻煩嗎？
(說明)（）×老師，據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網(wǎng)上交易或者電話委托系統(tǒng)，網(wǎng)上交易十分便捷，對你的成本上來說網(wǎng)上交易費用也比現(xiàn)場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發(fā)送給您，如非必要，并不需要您親自過來的。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？
(引導(dǎo))可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會覺得遠嗎？
(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達，通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過銀行實現(xiàn)，真的是非常方便啊。
九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”
(認同)×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。
(引導(dǎo))不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時有時間經(jīng)常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓(xùn)嗎？
(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應(yīng)該是有更好的選擇的??！以上的服務(wù)就是我們廣發(fā)的服務(wù)體系，也是我們廣發(fā)對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。(認同)當(dāng)然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經(jīng)有這么出色的經(jīng)紀(jì)人為你服務(wù)了。(引導(dǎo))有機會的話你可以介紹他給我認識嗎？---（團隊建設(shè)，增員）
(說明)不過，你有什么問題隨時可以與我聯(lián)系，我還是會為你提供咨詢服務(wù)。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知你，多一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理為你服務(wù)我想你總不會拒絕吧？--等待以后轉(zhuǎn)機。
十場景：證券公司營業(yè)部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶、客戶經(jīng)理
客戶介紹：客戶是一位商業(yè)服務(wù)行業(yè)職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學(xué)歷，一年后成家，從未投資過證券產(chǎn)品，僅有銀行存款，現(xiàn)在想做基金投資?？蛻艚?jīng)理：您好！請問有什么可以幫助您的？
客戶：哦，我想投資基金，但對此不了解，今天想咨詢一下關(guān)于基金方面的問題?？蛻艚?jīng)理：哦，歡迎您！請問，您有什么問題呢？ 客戶： 什么是基金呢? 客戶經(jīng)理：證券投資基金是一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的集合投資方式，即通過發(fā)行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專家管理，以資產(chǎn)的保值增值為根本基礎(chǔ)，根據(jù)投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔(dān)風(fēng)險的一種投資制度?？蛻簦耗懿荒芡ㄋ椎恼f說呢？
客戶經(jīng)理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進去，因為這些人沒有時間、沒有相關(guān)知識或興趣去親自買股票。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經(jīng)理人，去投資股票，這就是基金。
客戶：為什么基金經(jīng)理能幫助我們賺錢？ 客戶經(jīng)理：負責(zé)基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專業(yè)投資研究人員和強大的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠更好的對證券市場進行動態(tài)跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專業(yè)化的投資管理服務(wù)?？蛻簦簽槭裁凑f基金的風(fēng)險比股票??？
客戶經(jīng)理：個人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風(fēng)險?；鸾?jīng)理通常會購買幾十種甚至上百種股票，投資者購買了基金就相當(dāng)于用很小的資金購買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來彌補，因為可以充分享受到組合投資、分散風(fēng)險的好處。
客戶：如果他拿著錢潛逃呢？
客戶經(jīng)理：這種可能是沒有的，因為基金資產(chǎn)是由基金托管人代為保管。基金經(jīng)理人負責(zé)基金的投資操作，本身并不參與基金財產(chǎn)的保管。基金的保管由獨立于基金管理人的基金托管人負責(zé)。二者相互制衡，相互監(jiān)督，這種制衡機制對投資者提供了重要保護?？蛻簦褐x謝您的解答，我回去考慮一下！（可以參考異議處理話術(shù)）客戶經(jīng)理：好的。、、、、、、、、、、【電話營銷基本話術(shù)】
對于第一次電話營銷活動取得的奧瑞特會員名單，我們區(qū)域經(jīng)過電話抽查拜訪話術(shù)： A；您好老師，我是廣發(fā)證券理財經(jīng)理** B：你好
A：作為奧瑞特會員您上次參與奧瑞特健身俱樂部的圣誕聯(lián)誼活動了嗎？ B：有或者沒有
A：情況是這樣的，我們廣發(fā)證券作為奧瑞特圣誕聯(lián)誼活動的協(xié)辦單位，每位奧瑞特健身俱樂部的會員都可以享受廣發(fā)證券提供理財增值服務(wù)（包括股票或者基金），您看你目前投資的有哪些品種？由于我們?nèi)淘谑袌錾鲜且苑?wù)獲得口碑的，我們可以讓您體驗一下廣發(fā)證券的一對一客戶服務(wù)，以便給您在投資上作出合理正確的參考，您看怎樣？ B：同意或者不同意
（由于是初次打電話，首先是要讓客戶不反感陌生電話的拜訪，因此以上話術(shù)是初次和客戶進行的溝通，根據(jù)客戶回答不同，再做相應(yīng)的調(diào)整，話術(shù)僅供參考，大家可以集思廣益，不斷完善此類話術(shù)）
電話營銷開場白2
電話營銷開場白:具有吸引力電話營銷開場白的兩要
點
一個具有吸引力的電話營銷開場白，對電話營銷的成功具有重要作用，那么，如何制定一個具有吸引力的電話營銷開場白?本文就介紹了，制定具有吸引力電話營銷開場白的兩要點，以供參考。
要制作具有吸引力的電話營銷開場白，關(guān)鍵要做好開場白前的準(zhǔn)備和抓住開場白中的關(guān)鍵因素。
電話營銷開場白前的準(zhǔn)備
一個有吸引力電話營銷開場白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷開場白前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達到預(yù)期的最佳效果。一個有吸引力電話營銷開場白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：
1、電話營銷開場白明確給客戶打電話的目的： 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
2、電話營銷開場白明確打電話的目標(biāo)： 目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。
3、電話營銷開場白為了達到目標(biāo)所必須提問的問題： 為了達到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。漂亮的電話營銷開場白開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以漂亮的電話營銷開場白中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4、電話營銷開場白設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備
你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
5、電話營銷開場白設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備： 100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為漂亮的電話營銷開場白人員一定要清楚在漂亮的電話營銷開場白中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。
6、電話營銷開場白所需資料的準(zhǔn)備： 如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放
在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。
7、電話營銷開場白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。漂亮的電話營銷開場白人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。： 有的漂亮的電話營銷開場白代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。： 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。
電話營銷開場白中的關(guān)鍵因素
準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節(jié)問題：怎樣才能通過前臺?很多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只有先通過他們才能聯(lián)系到目標(biāo)客戶。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。
如果找到了相關(guān)的負責(zé)人，你就需要有一個開場白，開場白中有五個因素是很關(guān)鍵的：
1、電話營銷開場白自我介紹
自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機構(gòu)的某某某。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素：自我介紹。
2、電話營銷開場白相關(guān)的人或物的說明
如果有相關(guān)的人或物，要對相關(guān)的人或物做一個簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如果開門見山地直接進入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個相關(guān)人或物的說明。
3、電話營銷開場白介紹打電話的目的接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時有一點很重要，就是突出對客戶的好處。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。
4、確認對方時間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，你也不必對每個人都講。如果你覺得這個
電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
5、轉(zhuǎn)向探詢需求： 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。同時還應(yīng)注意，打電話給客戶時一定要對客戶的各個方面有一個較為完整的了解。
電話營銷開場白3
無線事業(yè)部電話開場白 電話中一定要了解到的八個內(nèi)容：
1）客戶現(xiàn)在使用的哪一家的短信？（了解競爭對手，并對對手特色）2）現(xiàn)在短信使用情況如何？（了解對方的優(yōu)缺點）
3）現(xiàn)在價格如何？（針對報價，給合理的報價方案，但并不表示要比對方報價低）4）哪位決定此事？（找到關(guān)鍵人物，了解關(guān)鍵人物關(guān)心的問題，給予解決方案）5）哪位具體使用？（找到使用者，建立感情，教會使用）6）現(xiàn)在還剩多少短信？（了解下次采購時間，安排跟時日期）7）一般企業(yè)短信用量有多少？（了解客戶大?。?）如果做接口，技術(shù)由哪位負責(zé)？（解決技術(shù)問題）
以上八點一定要在電話中想辦法了解到位，才能對該客戶有足夠的把握。
（一）A：您好，是**公司吧？麻煩轉(zhuǎn)一下市場部。B：您哪里找？
A：我是單元信息科技 ***，關(guān)于企業(yè)短信的事情聯(lián)系下他。B：他現(xiàn)在不在。
A：哦，那關(guān)于短信的事情，是市場部經(jīng)理在負責(zé)吧？？ B：是的
A：好的，那他什么時候回？ B：不清楚
A：OK，那我怎樣稱呼他？ B：李經(jīng)理
A：好的，謝謝你小姐，那他的分機是多少，我晚點再打給李經(jīng)理。B：810。
A：謝謝您，關(guān)于短信的事情您了解嗎？ B：了解一點。
A：那現(xiàn)在是哪家在為您公司做服務(wù)，使用情況怎樣？ B：公司不方便說，用的情況還可以。
A：哦，是您在使用吧？不知現(xiàn)在是多少錢一條？ B：7分，A：那您公司一個月大概要用多少量短信？ B：不一定，有活動時會用的多些。
A：您公司的流程是直接李經(jīng)理確定就OK了，對嗎？ B：李經(jīng)理要和公司申請。
A：OK，那先謝謝您了，還不知道您貴姓？ B：姓王
A：謝謝你，王小姐，希望我們有機會合作，祝您工作愉快，再見！
（二）A:喂，你好，我是單元科技的***，怎么稱呼您呢？ B:你好，我姓廖
A:廖小姐你好，我想向你咨詢一下，關(guān)于你們公司的企業(yè)短信這一塊是您在負責(zé)吧？ B:不是的。
A:請問哪一位同事在負責(zé)呢？我們現(xiàn)在有一套會員管理的系統(tǒng)，并且集成了多種功能的短信軟件，想和你們合作一下！
B:不好意思，具體這塊不是我在負責(zé)的，你打過去網(wǎng)絡(luò)部的問一下吧！A:哦，你們網(wǎng)絡(luò)部的負責(zé)人貴姓??？ B:姓黃！
A:好的，謝謝你哦！
（三）A:喂你好，麻煩你幫轉(zhuǎn)過去電腦部！B:哦，不好意思，他們開會去了。
A:這么巧啊，對了你是否知道他們什么時候開完會嘛？我有點急事要跟你們的網(wǎng)絡(luò)部聯(lián)系一下。下午兩點應(yīng)該會議結(jié)束了吧？ B:嗯，你下午打過來吧。
A:對了，你們電腦部的還是李經(jīng)理在負責(zé)么？不知道你們是否人事調(diào)動過呢！B:哦，現(xiàn)在是朱經(jīng)理在負責(zé)。A:好的，謝謝你！
（四）A:請問你們這邊的信息推廣是哪位同事在負責(zé)？我們是信息供應(yīng)商，現(xiàn)在有一批方案要提供給他！
B:哦，這個是市場部的朱先生在負責(zé)，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去吧！A:謝謝你了。
（五）A：您好，我是高小姐，找下你們市場部經(jīng)理。B：不在。
A：是你們經(jīng)理讓我今天下午讓我聯(lián)系他的，我不知道他有什么事情，我忘記帶他的手機號碼了，能麻煩你幫我查一下嗎？ B：你打他手機吧，137XXXXXXXX A：好的，謝謝。88
（六）A：您好！是**經(jīng)理嗎？ B：是的.A：我這邊是單元科技打過來的，主要做短信應(yīng)用這塊。不知道是您在負責(zé)的嗎？ B：是的，但我現(xiàn)在很忙，不好意思。
A：好的。那不知道您什么時候有時間呢？我是下午打給您還是明天方便？ B：明天吧 A：好的。謝謝
（七）A：您好！請問是**經(jīng)理嗎？ B: 是的，你好？
A：這樣的，我是廣州單元科技的***，想咨詢下你們銀行有沒有用到短信平臺。B：謝謝，我們已經(jīng)有合作的伙伴了
A：我知道您有合作伙伴才打來的，這次只是為了給您提供多個參考的機會，從產(chǎn)品性能、價格、服務(wù)多方面做個綜合比較，畢竟我們在行業(yè)應(yīng)用這一塊是我們的專長。B：我現(xiàn)在比較忙
A：好的，那您什么時間方便，我再給您打過來？ B：明天下吧。
A：好的，*經(jīng)理，您是下午2點還是3點方便？ B：下午3點后吧。
A：好的，那明天下午3點，我準(zhǔn)時給您打過來，謝謝您，祝您工作愉快！再見。
（八）A:您好,麻煩你幫我轉(zhuǎn)下市場部/電腦部/客服部? B:你是找哪位呢? A:市場部的張經(jīng)理
B:我們這里市場部沒有張經(jīng)理啊? A:哦,我之前是聯(lián)系張經(jīng)理的啊,那請問下現(xiàn)在市場部經(jīng)理貴姓啊?
（九）針對一些有前臺的公司：
前臺：你好.XXX公司.我：你好.我是廣州單元科技的.請幫我轉(zhuǎn)一下市場部？ 前臺：你有什么事嗎？
我：我是做XX(就是現(xiàn)在這家公司的行業(yè)）行業(yè)的短信群發(fā)的.現(xiàn)在有一條專門面向XX行業(yè)的高速短信通道。想找一下你市場部問一下有沒有合作的機會?
前臺：不好意思，我們已經(jīng)有了。
我：那你現(xiàn)在用是什么公司的平臺？用的效果怎樣？ 前臺：那不是我負責(zé)的，我不清楚。
我：那或者你看哪一位同事比較清楚這方面？我跟他溝通一下，看他這方面用的怎樣，或者我們現(xiàn)在的高速通道正是他需要的？ 前臺：那好，我?guī)湍戕D(zhuǎn)一下吧。我：謝謝。
（十）針對一些特別大的集團公司： 前臺：你好。XXX公司。我：你好。我找一下電腦部。
前臺：不好意思。我們公司采用實名制，請問你找哪一位？
我：是這樣的。我們是XX公司的，今天上午你電腦部的一位先生打電話過來咨詢過我們一項業(yè)務(wù)。叫我下午回過一個電話給他。說找電腦部就行了。（語速加快，不要給對方考慮的時間）你可以幫我轉(zhuǎn)過去嗎？
（十一）針對一些前臺態(tài)度特別惡劣的前臺，比如服裝 前臺：你好。XX公司。
我：你好。我是XX區(qū)的。想代理你們的產(chǎn)品，麻煩你轉(zhuǎn)一下市場部。
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