下面是范文網小編收集的《保險話務銷售人員的電話營銷技巧》3篇(保險電話銷售話術)，歡迎參閱。
《保險話務銷售人員的電話營銷技巧》1
酒店預訂
一、接電話
接電話必留信息
1、酒店名稱：
2房間類型：＿＿＿＿＿＿，房間數(shù)：＿＿＿＿間；
房間類型：＿＿＿＿＿＿，房間數(shù)：＿＿＿＿間；
房間類型：＿＿＿＿＿＿，房間數(shù)：＿＿＿＿間；
3、入住時間：離店時間：
4、最晚入店時間：
5、早餐要求：
6、客人要求：
7、客人姓名：________________聯(lián)系方式：______________；
接電話用語
1、你好！這里是康飛旅行網，請問什么可以幫助你？
2、請問你需要預訂哪里的酒店？
請問你有指定酒店嗎？
請問你對酒店的位置、價格有什么要求？
請問你是哪天入住？
請問你需要訂什么樣的房型？幾間？幾個人入住？
好的，請稍等，馬上為您查詢！
請問需要免費給你保留一下嗎？
請問你姓名？ 請問你的手機聯(lián)系方式？
核實預訂信息
我們會盡快幫你預訂上，請你稍候，等候我知道，感謝你的來電！再見！
3、對于不預訂，咨詢客人：（很高興為你服務，有什么需要請隨時撥打我的電話，謝謝！再見?。?/p>
二、給客人發(fā)注冊成功的短信
康飛：系統(tǒng)已為您生成康飛會員號：（手機號）密碼(手機號后4位數(shù))請登陸修改密碼，成功入住酒店后點評可獲雙倍現(xiàn)金返還。
三、和酒店聯(lián)系
（1）立即給酒店去電話，核實酒店合作誠意，合作或有意向（申請領導批示），先把客房預訂上，快速
能給客人發(fā)出預訂成功信息，在給酒店發(fā)預訂單，讓酒店確定信息回復同時簽協(xié)議，給酒店發(fā)信息資料表（酒店必填），協(xié)議用我們的協(xié)議或用酒店的協(xié)議都可。
（2）預訂時酒店負責人聯(lián)系不上或非上班時間，先于酒店前臺聯(lián)系，確定酒店合作意向（本酒店與網
絡公司目前有合作，如：攜程、藝龍、去哪兒等），立即和酒店前臺協(xié)商答成協(xié)議（先預訂后簽協(xié)議），快速能給客人發(fā)出預訂成功信息，同時給酒店發(fā)預訂單，讓酒店前臺確定信息并回復，事后聯(lián)系酒店負責人簽協(xié)議，給酒店發(fā)信息資料表（酒店必填），協(xié)議用我們的協(xié)議或用酒店的協(xié)議都可。
（3）如沒有酒店的聯(lián)系方式怎么辦？
撥打當?shù)氐?14問酒店的聯(lián)系電話（當?shù)氐膮^(qū)號+114）。
（4）酒店不簽約怎么辦？
立即給客人回復信息：①當?shù)厥峭?，告知：此酒店房間已滿，我們沒有得到第一時間酒店的信息，網上沒有及時更改，給您帶來不便請您愿涼，同時給客人推薦其他酒店。②很對不起，此酒店在您預訂的哪幾天里，酒店有會議或有活動，房間已預訂滿，酒店目前不對外預訂了，我們沒有得到第一時間酒店的信息，網上沒有及時更改，給您帶來不便請您愿涼，同時給客人推薦其他酒店。
（5）和酒店協(xié)議的同時把本酒店的會員號和登錄密碼給酒店，并說明酒店會員系統(tǒng)的功能的和如何管
理和使用自己的酒店會員系統(tǒng)包括會議室部分和會議用餐部分。
四 給客人發(fā)預定成功的短信
康飛： ++++酒店，2晚（—）2間商務大床房已確認，單價364,前臺報康飛（路靜）預訂18：
00前入住。
五、客人入住前一天，給客人發(fā)入住城市的近三天天氣預報
康飛：出行關懷：濟南明日小雨，8-18度，感謝您的預定，祝您旅途愉快。
商務會議預訂
1．接電話
用語：您好！這里是康飛旅行網，請問有什么需要幫助你！
過程：哪家會議酒店，要召開什么樣子的會議，會議要求，開會時間 多少人，入住客房，客戶標準，等信息。（認真填寫會議需求登記表）
結束：我們會盡快幫您做個方案，稍后給您去電，留下對方的聯(lián)系方式。
2、和酒店聯(lián)系
（1）立即給酒店去電話，說明我們的來意，自報家門，簽訂協(xié)議，說明這次會議情況，客人的要求，給酒店發(fā)送康飛會議預訂單。
（2）酒店回傳后，立即通知客戶預訂成功，把酒店對此次會議的保障，會議室報價，會議總報價和會議按安排情況通知客戶（電話、傳真、郵件等形式通知對方）。
（3）關于酒店要求客戶支付會議定金的多少，在酒店報價的基礎上我們加10%的定金報給客戶，要求在二個工作日把定金打到我們帳戶，扣除10%的定金把定金轉付給酒店，確定此會議訂單生效。此會議在酒店順利召開當日把剩下的10%轉給酒店。
（5）如遇到周未和節(jié)假日聯(lián)系不上酒店相關部門，即時通知客房說明原因，酒店上班在做預訂。
（6）如沒有酒店的聯(lián)系方式怎么辦？
撥打當?shù)氐?14問酒店的聯(lián)系電話（當?shù)氐膮^(qū)號+114）。
（7）酒店不接這次會議怎么辦？
立即給客人回復信息，說明酒店不接此次會議的原因，同時給客人推薦其他會議酒店。
（8）和酒店協(xié)議的同時把本酒店的會員號和登錄密碼給酒店，并說明酒店會員系統(tǒng)的功能的和如何管理和使用自己的酒店會員系統(tǒng)包括會議室部分和會議用餐部分。
機票預訂
客人必留信息
真實姓名、身份證號、登機時間，往返城市，是否要往返票
1．接電話
用語：您好！這里是康飛旅行網，請問有什么需要幫助你！
過程：
兩種預定方式：1.送票員當天為您送票，把錢給送票員
2.預定電子票，機場登機的時候直接換登機牌，現(xiàn)場付款。
結束：感謝您的來電，祝您旅途愉快。
2、和旅易網聯(lián)系訂票事宜
《保險話務銷售人員的電話營銷技巧》2
一、開場白的重要性：
1、首次接觸開場白就像人與人之間的第一印象，電話銷售是以聲音和語氣語調
來判斷的，不受相貌的影響，第一印象感受度好了，才會贏的銷售時間。
2、要咨詢客戶接聽電話是否方便，在客戶注意力不集中的時候溝通是沒有效果的，如果客戶態(tài)度不好就要為下次接觸埋下伏筆。
3、要不卑不亢，不是求著客戶了解這個產品，二十用規(guī)范語言吸引住客戶讓其
產生了解的欲望。
二、語言簡單明了，提高工作效率
1、與客戶溝通過程中，能一句話就可以說清楚的就不要說兩句話，因為我們的客戶時間很寶貴，我們的時間也是很寶貴，當然并不是說直接“赤裸裸”的產品介紹，太直接會嚇跑客戶，在語言包裝運用同理性溝通達到同鳴的效果即可，簡化規(guī)范語言中的二次確認環(huán)節(jié)很有必要
2、銷售思路
接洽（利益演示）——產品介紹（明確利益）——保險的意義與功用（可以通過體味了解客戶是否有保險意識）——產品對比與賣點——試探式促成——異議處理——促成+需求分析或賣點——成交
銷售思路是一個循環(huán)漸進的過程，應該處理好每一個環(huán)節(jié)才能達成最終的成交，如：客戶沒什么保險意識，就應該把錢可以退換以及保險的意義與功用作為重點強化，如果此時還一致強調市面上以外向多數(shù)都是消費的，客戶會認為消費型意外險跟我有什么關系反正我自己也不會買。
三、銷售就是思想的交換
同樣一版演講稿，不同的人去演講，有的人可以讓人潸然淚下沒有的人卻可以讓人鼾聲四起。原因在于非常語言因素導致的，非語言因素包括：語氣，語調，聲音條件、語言的抑揚頓挫等。銷售就是思想的交換，用自己的語言和非語言方式并用來表達產品可以帶來給客戶的利益以及沒有這個產品會給客戶帶來什么樣的損失，讓客戶可以100%理解自己所表達的意思及感受才算是有效的溝通。如果我們所講的信息客戶不能完全理解則溝通是無效的。
語言色彩的重要性
同樣的規(guī)范語言不同人去運用效果是不一樣的，有的人在產品介紹環(huán)節(jié)客戶就掛機了而同樣的客戶也有人可以與客戶侃侃而談，這里面就是存在一個語言色彩的問題，客戶是什么的語調自己也應該調整成什么樣的語調，這樣更容易與客戶產生共鳴，人以群分就是這個道理。
四、報價的技巧
每個銷售人員都會遇到這樣的客戶，產品介紹完了以后就問一個月交多少錢，如果直接報價他就說不需要了，其實客戶沒購買一樣商品時的心里都會有一個標準，人人都愿意買到自己認為物有所值的產品，如果他們芮乃偉商品的價格已經超出自己認為的價值就會出現(xiàn)拒絕，所以產品介紹完了以后客戶如果問價格，就說多少錢要根據自己的實際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的過程當中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當出現(xiàn)購買信號時再報價效果會更好。
五、自信樂觀的重要性
與自信的人打交道心里會更踏實，自信來源于實力，所以自信才會被別人信任，一個不自信的人所給出的建議一般不會被別人所采納，同樣在撥打電話的過程中銷售人員是否專業(yè)是否自信直接影響到客戶是否接受自己的購買建議從而關系到交易的成敗，一個成功的推銷員是一個健忘的人，忘記了客戶的拒絕忘了失望，心里永遠都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！
六、話術技巧
1、創(chuàng)造輕松的氛圍
2、有比較的標準：銀行給利息不給保險/市面上意外險多數(shù)是消費型的3、不要連續(xù)的問2個問題，適當?shù)臅r候問一個
4、與客戶互動不能局限于保險，如：談服務，談工作等
5、介紹產品不要急于和客戶互動看情況
6、在賣保險時，理性訴求與感性訴求都要做（理性訴求達不成時用感性訴求，感性歲去成功后，力量無限大）
7、表達的方式比表達的內容更重要
8、處理反對問題的原則：先認同或接受準客戶
9、對產品適時、適度制造熱銷氣氛
10、試探促成，借用促成激發(fā)他的真實想法然后有針對性的處理。
《保險話務銷售人員的電話營銷技巧》3
保險銷售技巧：
保險銷售一次成功的客戶營銷邀約活動，將會給營銷員帶來更多的簽單機遇。但由于部分營銷員不能全面系統(tǒng)地掌握其要領技巧，所以不能使營銷邀約產生積極的效果，保險銷售技巧需要營銷員掌握保險營銷邀約四部曲：
第一，以關心對方和了解對方的真實需求發(fā)出營銷邀約。不同的客戶有不同的訴求，而營銷員在發(fā)出營銷邀約時，應當找出那些具有真正保險需求的客戶，才能做到有的放矢。
第二，營銷邀約發(fā)出后，可以尋找具有吸引力的話題進行溝通和交流，但不宜對客戶過度“贊美”。有了營銷邀約的目標和對象，部分不理性的營銷員總是采取“輪番轟炸”的贊美攻勢，往往使客戶產生反感，適得其反，并不能達到良好效果。
第三，習慣運用二選一的營銷語言。當營銷員進行營銷邀約時，常常會發(fā)生客戶不能自主的情況，這時，營銷員應多用二選一的營銷策略，以提問的方式展開話題，讓受營銷邀約的客戶進行選擇。
第四，電話營銷邀約對象敲定后，營銷員應立即行動，以最快的速度到達客戶地點。部分營銷員在與客戶進行營銷邀約后，往往因為暫時不能脫身，或者受交通等條件的限制而不能及時赴約，從而造成遲到或延誤情況，造成不好的印象。from
經營界推薦實用方法：保險銷售技巧 獨孤九劍之心法篇
保險銷售技巧心法之一：心動神疲，心靜神逸。
壽險行銷人員的“心態(tài)經營”是非常重要的，他們ＥＱ的高低決定了他們在壽險行業(yè)上的成敗。擁有“平常心”是壽險行銷人員的最高境界，即“不以成功而喜，不以失敗而悲，以一顆‘平常心’從容面對激烈競爭的壽險業(yè)”。與其勞心費神，不如心靜坦然，順其自然。
保險銷售技巧心法之二：黑夜給了我黑色的眼睛，我將用它去尋找光明。不同的行業(yè)面對不同的環(huán)境，拒絕是推銷的開始，不是黑暗的來臨，從拒絕中尋找突破口，是黎明前的黑暗，是邁向成功的基石。
保險銷售技巧心法之三：與人為善，廣結善緣。
人際關系是壽險行銷人員的必修課程，良好的人際關系是壽險行銷人員成功的一半。緣故行銷一直以來成為壽險行銷的主流，許多壽險行銷人員以此邁向成功。
保險銷售技巧心法之四：不以惡小而為之，不以善小而不為。
做人成功，做保險成功。壽險行銷也是行銷人員品質的行銷。
保險銷售技巧心法之五：執(zhí)著源于愛心，信譽成就業(yè)績。
壽險業(yè)是奉獻愛心的事業(yè)，神圣而崇高。這是壽險行銷人員巨大的精神支柱。壽險行銷人員之所以能在困難面前不畏艱辛、百折不撓，執(zhí)著地追求自己的遠大理想和宏偉目標，就是堅信自己從事的是造福于人類的事業(yè)。然而在強手如林的市場競爭中，要有效地銷售產品和發(fā)展業(yè)務，必須贏得客戶的信任，建立客戶對你的忠誠度和信賴感。
保險銷售技巧心法之六：專業(yè)專精，精益求精。
專業(yè)化行銷是壽險行銷之本。壽險業(yè)競爭日益激烈，而壽險業(yè)的競爭是人才的競爭，員工整體素質的競爭。這就要求壽險行銷人員專業(yè)知識一定要精，而且要精益求精；其他知識要博，要博學多才，不僅要做壽險方面的顧問，而且要使自己成為一個合格的個人理財顧問。
保險銷售技巧心法之七：客戶永遠是對的。
服務制勝，是壽險行銷人員信奉的重要法則之一。所以創(chuàng)新壽險服務，為客戶提供超值服務，才會讓你在競爭中獨占鰲頭。
保險銷售技巧心法之八：成己為人，成人達己。
“成己為人”一方面是說，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會服務；另一方面是說，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會服務?！俺扇诉_己”是說，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，達成自己的目標。
經營界推薦實用方法：保險銷售技巧獨孤九劍之劍法篇
第一劍：劍鞘分身，惟我獨尊。
踏入壽險行銷行業(yè)，你必須要有企圖心，要有“做大”的夢想。對于壽險行銷頂尖高手來說，目標大于一切。沒有目標就沒有“戰(zhàn)斗力”，就只能成為這個行業(yè)中普通一員，只是一個小角色而已。你要想在這個行業(yè)“惟我獨尊”，你必須還要有一個切實可行的計劃，達成你夢想的目標。
第二劍：劍鋒未出，劍氣先行。
你的“劍”是否有殺傷力，光靠劍鋒是不夠的，你必須還要有很深的“功力”，否則，劍未出手就會被別人奪走。也就是說，并不是每個人都會把壽險行銷工作做好的，你必須有充分的準備，知識上的、心理上的、技巧上的、習慣上的準備。你要隨時充實自己，以飽滿的精神面對每一次銷售。
第三劍：劍出偏鋒，勝券在握。
“劍”要快、要準、要具有殺傷力。所以在“準客戶開拓”這個環(huán)節(jié)上，你一定要花大量的時間，整合資源，尋找高質量的準客戶。何謂“高質量的準客戶”?就是具備以下幾個條件：
１．經濟收入豐厚、穩(wěn)定
２．身體健康
３．有責任心
４．保險意識強
５．容易接近
因為２０％的人往往創(chuàng)造某個城市８０％的收入，你必須花大量的時間去研究他們、接近他們、與他們成為朋友。當然，你最好的辦法是“客戶轉介紹客戶”，這樣才能擁有源源不斷的準客戶來源。
第四劍：劍光身影，魅力四射。
在“接洽”這個環(huán)節(jié)上，你的儀容儀表，你的言談舉止，你的待人接物，你的氣質風度一定給客戶愉快的感覺，讓他欣賞你，喜歡你，愿意和你在一起，猶如遇到多年未見的老朋友??總之，你的魅力讓他對你無法拒絕。當然，對于那些“高質量的準客戶”，“電話約訪”是必不可少的，因為他們不喜歡被突然打擾，他們需要被尊重。
第五劍：虛實并出，投石探路。
在“收集客戶資料”這個環(huán)節(jié)上，你不僅要了解客戶的基本資料，如：姓名、年齡、出生年月日、家庭情況、收入情況、單位情況等方面，更要了解客戶感性資料。你必須要和客戶進行深層次的溝通，了解他的內心世界，如他對退休的規(guī)劃、他對子女教育的期望、他對未來生活質量的期望等等。只有做到這一切，你才算將客戶資料收集完整。
第六劍：劍氣合一，攻其要害。
在“尋找購買點”這個環(huán)節(jié)上，你必須了解客戶真正的需求。當客戶需要通過保險來解決問題的設想與我們壽險公司產品的功能與作用相吻合的時候，你才會發(fā)現(xiàn)客戶真正購買的動機。也就是客戶的“命門”。所以，無論客戶是“鐵布衫”還是“金剛罩”，都會迎刃而解。
第七劍：項莊舞劍，意在“客戶”。
設計解決方案是銷售流程中的一個重要步驟，這是您整理思路的時候，也是您是否能夠吸引準客戶的一場表演。這需要平時的修為和目前的“功力”。否則，你會功虧一簣。
第八劍：劍影隨形，中原一點紅。
在“促成”的環(huán)節(jié)里，你必須自信、果斷，不可有絲毫的大意。當然，越到最后，你的“劍法”越純熟，但也最容易出現(xiàn)紕漏。你不可以緊張，你更要從容、更自如。許多壽險行銷人員認為促成簽單好比走鋼絲，是高難度動作。他們覺得這是區(qū)分成功行銷人員與失敗行銷人員的關鍵。實際上，如果您做的每一件事都切中要領，促成簽單也只是銷售流程中一個簡單自然的步驟而已。
第九劍：拭劍回鞘，如沐春風。
在“遞交保單和客戶服務”的環(huán)節(jié)里，你要把握的是雖然銷售已經完成，但您的工作并沒有結束。您的業(yè)務和您客戶的利益全靠您的服務。也許保證服務的最佳方式就是賦予自己為客戶服務的義務，告訴客戶他們應該從您這里獲得怎樣的服務，然后去為他們提供這些服務!當您遇見您的客戶，就復習和更新您的客
戶資料。當您不能夠和您的客戶確定約訪時間就寄給他一張我們所提供的拜訪檢查表。如果您寄送日歷或節(jié)假日賀卡給您的客戶，您也可以將檢查表一并寄出。服務的保證開始于與準客戶的第一次約訪，貫穿壽險保單銷售的整個過程，并且常常會超出保單銷售本身。服務是銷售流程中不可或缺的一部分。
以上是“獨孤九劍”心法和劍法，只要潛心研究，勇于實踐，勤于練習，就會成為九段高手。
保險電話銷售技巧問題：
同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質、保險產品的類型、數(shù)據庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等。本文就從人員角度，談談從事保險電話銷售的人員應該具備怎樣的素質。
第一，良好的態(tài)度和作風
1、永遠保持積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的態(tài)度對所有人
來說，都是非常重要的，它也對是保險電話銷售人員的最基本要求，因為積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險電話銷售最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信；二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢？如果對所要銷售的產品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握?)
3、設立目標
不論是學習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在電話銷售人員當中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現(xiàn)的是對人身、財產方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客
戶提供服務，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低，所以應該樹立“我在為客戶服務”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。
第二，電話銷售的基本技能
1、認真傾聽
當向客戶推薦保險產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例；另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要；再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
第三，正確認識失敗
保險電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經常面對失敗。這些失敗不都是銷售人員個人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內的問題等綜合性的反映。作為保險電話銷售人員，應該正確認識這種失敗，同時站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會增加對于失敗的心理承受力。
第四，分析事實的能力
按照歷史數(shù)據的統(tǒng)計，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會主動放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，對保險電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對于事實的分析能力是非常關鍵的。保險電話銷售人員在向客戶推薦產品時，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不一定都是實話，他們往往不會在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應該認識到，客戶的拒絕并不代表他對所推薦的產品不感興趣，因為有很多其他因素左右著客戶的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對于事
實的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產品。
第五，了解所銷售產品的內容和特點
一般來說，通過電話銷售的保險產品，大都是低參與度的標準化產品，比如說：意外/保障型保險、健康醫(yī)療保險、車險等，多數(shù)情況下，客戶一聽到名字就已經對產品有個大致的概念了。但涉及到產品的具體內容，還需要電話銷售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產品特點的介紹，目的是吸引客戶的購買。當然這些介紹必須是以事實為依據，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產品而突出自己的產品，否則很可能會弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。
第六，具備不斷學習的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強學習，有句話叫活到老學到老。作為保險電話銷售人員，不斷加強學習更是非常重要的。學習的對象和內容包括三個方面：第一，從書本上學習。主要是一些理論知識，比如：如何進行電話銷售、銷售技巧等；第二，在實踐中學習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學習的機會。另外，同事之間也要利用各種機會，相互學習；第三，從客戶處學習?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產品的賣點，同時銷售人員也可能從客戶處了解同行業(yè)的其它產品。保險電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機會，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
第七，隨時關注和收集有關信息
由于保險是與大家生活息息相關的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時應多注意與保險相關的事件的發(fā)生。尤其對于保險電話銷售人員，在與客戶進行交流的時候，一些負面消息的報道，極會使客戶產生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險電話銷售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時也要收集正面的消息和有利的案例，必要時用事實說服客戶，更會打消客戶的疑問，從而達成購買意愿。
第八，及時總結的能力
因為保險電話銷售結果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對較少。電話銷售人員要對每一次的成功案例給予及時總結，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。
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