【簡介】本文是會員“l(fā)iaofanzhuimaoqian”整理的煙草公司客戶經(jīng)理述職報告，供大家賞析。
應(yīng)對煙草行業(yè)的不斷變化以及工作流程的逐步完善，客戶經(jīng)理原來的工作機制已難以適應(yīng)市場發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理需改善服務(wù)模式，以提升服務(wù)質(zhì)量與能力。融合過去幾年的實際工作經(jīng)驗，我覺得可以在以下幾方面對客戶經(jīng)理的工作流程進(jìn)行優(yōu)化：
一、優(yōu)化月度銷售計劃?？蛻艚?jīng)理需將月銷量、銷售結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵（培養(yǎng)）品牌、新品牌、降低品牌及促銷品牌等任務(wù)合理安排給客戶，且需在拜訪中紀(jì)錄針對月計劃不合理客戶狀況，月底進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)節(jié)。
二、制定合理的客戶拜訪計劃。客戶經(jīng)理應(yīng)科學(xué)安排拜訪線路，并制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)策劃書》，為客戶提供庫存、訂單、實價和樣品展示等方面的指導(dǎo)。同時，要做好零售指導(dǎo)價、行業(yè)政策以及電子貨幣結(jié)算的宣傳工作。
三、強化基礎(chǔ)工作。在市場拜訪中，應(yīng)保證市場信息的收集準(zhǔn)確無誤，并詳細(xì)記錄信息。高效的市場信息是企業(yè)企業(yè)決策與零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，因此客戶經(jīng)理需多方位、深層地搜集及分析行業(yè)動態(tài)，以獲得全面、真實信息，并據(jù)此為零售客戶及企業(yè)決策提供指導(dǎo)。
四、保證客戶走訪的整體性?？蛻舭菰L是客戶經(jīng)理的日常任務(wù)，應(yīng)依據(jù)客戶類型制定月度走訪計劃，細(xì)膩分配走訪步驟。同時，碰到新品上市或行業(yè)政策變化等關(guān)鍵狀況時，要靈活調(diào)整日程，并及時通知客戶，保證其優(yōu)先獲得信息。
五、提高自我介紹的效果。因為零售客戶的文化程度與經(jīng)營素養(yǎng)有所差異，客戶經(jīng)理的自我介紹方法也應(yīng)有所不同。具有感染力是建立良好關(guān)聯(lián)的前提，特別是在應(yīng)對文化水平不高或年齡偏大的客戶時，需采取更具針對性的介紹方法。此外，按時自我介紹，在日常拜訪或電話溝通中不斷強化客戶的回憶，確保在客戶遇到問題時能找到相應(yīng)的解決者。
六、重視新品的宣傳。新品牌上市時，若無法充足提示到位，可能造成客戶錯過機會，影響客戶的滿意度。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)制定宣傳計劃，了解新品的特性、價格定位與消費層次，全面推薦給客戶，并特別通知有促銷活動的新產(chǎn)品，提升新品上架率。
七、提升客戶盈利指導(dǎo)的效率。客戶經(jīng)理的利潤提升指導(dǎo)工作尤為重要，但目前的步驟存在諸多難題，很多客戶經(jīng)理的指導(dǎo)方法較為單一，欠缺目的性。因此，建議把盈利指導(dǎo)頻率改成季度、半年甚至年度，以給予客戶經(jīng)理充足的時間制定合理的利潤提升方案。
八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的改進(jìn)，工作重心也有所改變，對素質(zhì)與能力的要求提高。期望通過學(xué)習(xí)和各類技術(shù)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理能夠不斷自我完善和提高，以充分滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，提升客戶滿意度。
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