下面是熱心會員“xamk294”收集的銀行柜員主管述職報告，供大家參考。
對我來說，這一年是一個加強學習、克服挑戰(zhàn)、擴展業(yè)務和快速健康成長的重要階段，對我的職業(yè)發(fā)展產生了深遠的影響。我已經在綜合柜員崗位上工作了整整2年，從21團分行調至焉耆分理處，接觸了主出納和交換業(yè)務。在領導的指導和幫助下，我學習了很多的專業(yè)知識和生活哲理，經歷的諸多體會也讓我有了更深刻的理解。領導在工作中對我充分信任，允許我發(fā)揮自己的才能，這給我提供了較好的鍛煉機會。雖然柜臺營銷是我的短板，但領導仍然給予了我充足的鼓勵，這讓我在面對挑戰(zhàn)時更加自信，從而可以更有針對性地學習、改善，持續(xù)進步。
以下是我工作情況的匯報：
最先，在思想和工作上，我能夠積極主動地學習農行的各種操作規(guī)程和制度文件，努力迅速掌握相關知識。從同事身上，我時刻體會到他們的敬業(yè)和真誠。在工作期內，我虛心向同事求教，獲得了許多書本之外的專業(yè)知識和技能，同時加深了對團隊精神、溝通與協(xié)調關鍵性的理解，給我今后的發(fā)展積累了豐富的經驗。在工作中，我時刻銘記事業(yè)心和責任感，甘愿投入，不挑剔，認真落實每一項由領導分配工作和任務。我密切關注行業(yè)動態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，以此深入了解他們的業(yè)務需求，努力使每位客戶感到滿意，根據自身的努力來維護良好的客戶關聯(lián)。
其次，在技能方面，我也積極投入，努力提升自我。這一年里，我始終保持良好工作情況，嚴格執(zhí)行一名合格農行員工的標準要求自己，專注本職工作，認真鉆研業(yè)務知識，力求在平凡的崗位上為銀行工作貢獻自己的力量。
對我個人而言，點鈔技能已達到基本原則，但與更為嫻熟的同事相比仍有差距。因此，我利用一切時間加緊練習，由于我明白，作為一線的儲蓄崗位職工，我們應該提高自己的業(yè)務知識水準，才能在工作中得心應手，更好地為眾多的客戶提供便捷、快速和精確的服務。
第三，在日常工作中，我能夠快速融進農行這個大家庭，樂觀面對工作，和大家團結互助、互助。在具體工作中，無論在哪個領域、哪個崗位，同事之間的協(xié)作都是不可缺少的，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門和同事間相互交流、共同配合，才能提高工作效率，造就更多優(yōu)秀的業(yè)績。
第四，服務層面。在服務領域，銀行不僅僅售賣有形產品，更重要的是提供無形的服務。銀行的各種經營計劃必須通過優(yōu)質的服務來達到，因此，服務是銀行最基本難題。做好銀行服務工作，維護金融消費者的權益，是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提高銀行聲譽和提高綜合競爭力的需求。
每一天，我都被同事們的微笑所感染，被他們的激情所打動，農行的服務處處體現(xiàn)了“客戶第一”的理念。在工作環(huán)節(jié)中，我漸漸明白“以客戶為核心”是服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過殘酷競爭磨練后的理性選擇，更是與客戶共生共贏的現(xiàn)實需求。銀行工作如同生活中的小插曲，客戶輕輕地一聲“感謝”喚醒了我心中的熱情；而客戶的不解和抱怨需要耐心的解釋。熱情讓我對工作充滿激情，耐心讓我仔細看待每個細節(jié)，力求做到盡善盡美。激情與耐心地互補才能創(chuàng)造出最美麗的火苗，使工作做到最好。
在做好銀行服務、獲得客戶信賴層面，很多人認為較好的職業(yè)道德和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是關鍵；而仔細、耐心、熱情是關鍵。我覺得，充分體現(xiàn)“以客戶為核心”不僅僅借助上述條件，還要“深得人心”，必須把服務理念深深嵌入心里，并真正體察客戶的需求，而非流于表面。人們常說要“認真服務”，正是這一點，我們應該接近客戶的心態(tài)，正確認識客戶的需求，預料客戶未曾想到的，真誠地獲得客戶的持續(xù)理解與信任。如今，隨著社會的進步，大家對銀行服務的需求已不再滿足于方式上的提升，例如多擺兩把椅子、提供一些糖果或微笑加站起服務。這些已成為社會應有的期待。真正要從根本上改善服務觀念，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質和更符合需求的服務，才是觸動客戶的關鍵因素。
“深得人心”一方面需要我們塑造穩(wěn)固的服務觀念，而無法機械被動地應對客戶，要每時每刻把客戶放在心中，經常站在客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。同時，還需要我們及時、牢牢把握客戶的實際需求，能為客戶考慮。不同客戶的需求心理各不相同，我們要充分挖掘并動態(tài)跟蹤。我們要根據客戶的特征進行區(qū)分和市場定位：對于一般客戶，重視形式上的服務提高即可領取很大的認同，例如大堂經理的招乎，柜臺人員的微笑和禮貌用語；但對于VIP客戶，則要更多關注如何為他們減少等待時間、節(jié)省交易費用及其提供個性化和升值服務等問題。服務客戶除了要求及時、準確和到位外，還要可以激發(fā)客戶的需求。
在時刻將客戶擺在心里的同時，也要牢記風險。在服務環(huán)節(jié)中，務必嚴格把握適度原則，服務流程及方式一定要依法合規(guī)，不要過度服務。
最終，談談我的不足之處：遭受崗位限制和個人因素影響，柜臺營銷是我的短板。在領導的指導與同事的幫助下，我的個人營銷方法有所提高。常言道：防止麻煩，但不要害怕麻煩。麻煩越大，朋友越大；朋友越大，發(fā)展業(yè)務的機會也越多。因此，今后我將積極認真地貫徹營銷方法，掌握每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常的營銷工作。
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