以下是熱心網(wǎng)友“ppdjp999”分享的銀行員工晉升述職報(bào)告，以供參閱。
20xx年是我收獲頗豐的一年，也是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?；仡櫼幌?，年初我被評(píng)為柜面優(yōu)秀員工，這不僅是對(duì)我去年工作的認(rèn)可，更是激勵(lì)我在新的一年里繼續(xù)努力的動(dòng)力。二月份，我參加了在上海舉辦的柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次為柜面員工舉辦的大規(guī)模專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)學(xué)習(xí)讓我倍感榮幸。來(lái)自全國(guó)各地的柜面同事們熱情洋溢，他們對(duì)工作的熱愛(ài)深深感染了我，激勵(lì)著我去發(fā)現(xiàn)身邊的支持，讓我堅(jiān)持不懈地做好工作。
今年恰逢我進(jìn)入興業(yè)的第五個(gè)年頭。在這五年里，我在柜臺(tái)上不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提升技能、練習(xí)微笑服務(wù)、學(xué)會(huì)忍耐，平和地對(duì)待一切，同時(shí)努力營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境。我已經(jīng)成長(zhǎng)為一名內(nèi)心成熟的老柜員，不再為客戶(hù)的冷漠和刁難而感到憤懣，而是能泰然處之，微笑面對(duì)。隨著對(duì)業(yè)務(wù)的全面熟悉，我更加能夠從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，既追求高效辦理，又確保服務(wù)周到。四月份，我終于等到了與公司的轉(zhuǎn)正合同簽署。其實(shí)，在第一批沒(méi)有我名字的時(shí)候我感到很失落，但身邊同事的友好讓我不愿離開(kāi)。我默默繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以在合同簽署時(shí)，我雖然沒(méi)有過(guò)于激動(dòng)，但心中依然感到一種真正的歸屬感，讓我倍感踏實(shí)。我知道還要繼續(xù)為興業(yè)盡力。
20xx年也是我30歲的生日，回想過(guò)去的5年，除了將業(yè)務(wù)和服務(wù)做到嫻熟，我似乎并沒(méi)有太多其他的收獲。我沒(méi)有為自己設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃，缺乏目標(biāo)的生活讓我感到迷茫，時(shí)間雖在流逝，卻未能在工作上有所突破。因此，我果斷選擇了轉(zhuǎn)崗為客戶(hù)經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾始終存在，我對(duì)工作的熱情依舊，但我清楚自己缺乏堅(jiān)實(shí)的后盾和人脈資源。不過(guò)，我必須嘗試，如果不邁出這一步，我將永遠(yuǎn)無(wú)法知道未來(lái)的可能性。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，30歲是一個(gè)不再年輕的年紀(jì)，但我卻認(rèn)為這只是新的開(kāi)始。過(guò)去的歲月讓我意識(shí)到要抓住機(jī)會(huì)，現(xiàn)在正是敢于接受失敗、迎接挑戰(zhàn)的時(shí)候。10月底，我終于轉(zhuǎn)崗成為客戶(hù)經(jīng)理。
原本單調(diào)的柜臺(tái)生活并沒(méi)有讓我積累太多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此在新的崗位上，我像一頭初生的小牛般充滿好奇，但也容易犯錯(cuò)。與客戶(hù)的交流成了我必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何與客戶(hù)溝通，交流哪些話題。我擔(dān)心自己生疏的表現(xiàn)會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)生顧慮，畢竟客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)是管理客戶(hù)的資金，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我不放心。因此，每次與客戶(hù)交流后，我總會(huì)反思自己的不足，并思考改進(jìn)的方法。現(xiàn)在我的思維必須更高一層次，從多個(gè)角度考慮問(wèn)題并處理事務(wù)。在過(guò)去的一年里，我僅做柜面業(yè)務(wù)，零售相關(guān)指標(biāo)并未正式開(kāi)展，因此在轉(zhuǎn)崗的這兩個(gè)月里，我開(kāi)始從零學(xué)習(xí)貸款業(yè)務(wù)、POS機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，為來(lái)年的儲(chǔ)備做準(zhǔn)備，尋找新客戶(hù)，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻?hù)經(jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。
在新的一年里，我將重點(diǎn)發(fā)展存款業(yè)務(wù)，同時(shí)努力完成各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)與壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶(hù)，認(rèn)真做好本職工作。
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