本文是會(huì)員“l(fā)ianmuzhitang”分享的年度服務(wù)工作計(jì)劃，供大家參考。
依據(jù)本行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的具體情況，明年的工作將主要從三個(gè)方面著手：提高服務(wù)、加強(qiáng)質(zhì)量、提高素質(zhì)?，F(xiàn)就這三個(gè)方向制訂我業(yè)務(wù)部在20xx年的工作思路。
客戶至上，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰谴蠹疑娴母?。做為業(yè)務(wù)部，肩負(fù)著對(duì)外的窗口角色，服務(wù)的品質(zhì)直接關(guān)系本行的信譽(yù)。
⒈本行一直倡導(dǎo)的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)段服務(wù)”、“站起服務(wù)”、“三聲服務(wù)”將執(zhí)行，以確保每位員工都能耐心看待每位顧客，提升客戶滿意度。
⒉隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶對(duì)銀行服務(wù)的期待愈來(lái)愈高。這不僅體現(xiàn)在臨柜服務(wù)中，更體現(xiàn)在我們提供的服務(wù)類型上。除了不斷做好公用事業(yè)費(fèi)、稅金、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款及航空代理等代理結(jié)算外，還需加強(qiáng)對(duì)20xx年新開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放型基金收購(gòu)及證券業(yè)務(wù)等多樣化服務(wù)的提供，提高本行的競(jìng)爭(zhēng)力。
⒊積極加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，參加個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)顧客。盡管已經(jīng)引進(jìn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于種種原因，大家仍未能實(shí)現(xiàn)真正的綜合，這是我業(yè)務(wù)部工作的一大缺點(diǎn)。
⒋把銀行作為一個(gè)課堂，計(jì)劃在20xx年舉辦更多有關(guān)銀行結(jié)算方式的講座，提升公眾的理財(cái)知識(shí)，讓顧客更好地了解銀行。
⒌有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展崗位輪換，培養(yǎng)每位員工從單一操作向多技能轉(zhuǎn)變。
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