總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的便民服務(wù)員工作總結(jié)共6篇(服務(wù)人員的工作總結(jié))，以供借鑒。

便民服務(wù)員工作總結(jié)共1

　　便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

一、“雙優(yōu)”競賽考核情況

1、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)

　　司法局

　　財(cái)政局

　　土地局

　　農(nóng)機(jī)局

　　房管局

　　林業(yè)局

2、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名

3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：xx（客運(yùn)）

　　xx（貨運(yùn)）

二、工作進(jìn)行情況

　　月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)xx元，工商窗口收到群眾表揚(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)件，辦結(jié)件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)XX0余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)xx萬元。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡化手

　　續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項(xiàng)積壓在窗口,沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以

　　為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

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便民服務(wù)員工作總結(jié)共2

　　便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。中國教育查字典語文網(wǎng)

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評成績。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會,進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項(xiàng)積壓在窗口,沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

便民服務(wù)員工作總結(jié)共3

　　新街村2011年為民服務(wù)總結(jié)

　　通過一年的為民服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領(lǐng)導(dǎo)下，我村順利完成今年的為民服務(wù)工作，做到群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心的工作效績。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在鎮(zhèn)黨委的指示下，本村為民服務(wù)隊(duì)成員以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全村級便民服務(wù)中心，堅(jiān)決做到村民找政府辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾觀念，提高辦事效率，改善服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)全村經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展。

二、村級便民服務(wù)中心是村民委員會設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場所，同時(shí)是村民委員會向當(dāng)事人提供咨詢服務(wù)的場所。村級便民服務(wù)中心在村民委員會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，同時(shí)接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在本村領(lǐng)導(dǎo)的積極監(jiān)督下，我村今年一共為民服務(wù)了212件，其中代辦戶籍證明、帶領(lǐng)身份證件、代辦新生兒落戶、打村級證明等事情居多，得到了群眾的一致好評，也得到了上級的肯定。通過今年的工作經(jīng)驗(yàn)，我相信你明年我們會做得更好。

三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員，以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務(wù)事項(xiàng)受理代辦為主，代理服務(wù)事項(xiàng)和代辦員聯(lián)系方式要及時(shí)公告。一般辦理事情需了解下列事項(xiàng)，而這些事項(xiàng)老百姓都不了解，再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務(wù)隊(duì)成員辦理，但老百姓需提供相關(guān)的材料。然后由被委托人直接報(bào)送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)報(bào)送縣行政服務(wù)中心辦理。

1、證照代辦類。主要包括：①建房審批；②生育審批；③身份證辦理；④個(gè)私企業(yè)證照年檢；⑤有線電視、電話安裝申請；⑥戶口遷移審批等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：①法律咨詢；②政策咨詢；③農(nóng)技知識咨詢；④市場信息咨詢；⑤勞動(dòng)力需求信息咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：①水、電等設(shè)施的維修；②農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系； ③計(jì)生服務(wù)； ④扶貧幫困服務(wù)；⑤環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；⑥農(nóng)村醫(yī)保繳保服務(wù)等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：①種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；②優(yōu)良品種引進(jìn)；③技術(shù)指導(dǎo)；④個(gè)私企業(yè)開辦；⑤企業(yè)技改項(xiàng)目投入；⑥生產(chǎn)資金貸款等。

四、當(dāng)村民詢問便民服務(wù)事項(xiàng)、行政審批或相關(guān)政策法規(guī)等問題時(shí)，本村為民服務(wù)隊(duì)成員熱情接待、認(rèn)真回答；不能詳細(xì)解答的，先咨詢鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口或相關(guān)部門后再告知，或

　　告知鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口及相關(guān)部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。

五、服務(wù)原則

　　在這一年的工作里我村為民服務(wù)中心以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場外，當(dāng)事人申請政府辦理的其他事項(xiàng)，村級便民服務(wù)中心代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2、自愿原則。村級便民服務(wù)中心代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的，村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。

3、快捷原則。村級便民服務(wù)中心代辦員接受村民授權(quán)委托代辦后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的，可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外，村級便民服務(wù)中心向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。

5、無歧視原則。村級便民服務(wù)中心為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。

6、公開透明原則。村級便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實(shí)行陽光服務(wù)。

六、

便民服務(wù)員工作總結(jié)共4

　　服務(wù)窗口收費(fèi)員2013年工作總結(jié)

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

　　現(xiàn)在我將2013年工作總結(jié)如下；

（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

　　做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

　　做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　以上是我在2013年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之2012年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接2014年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會！所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我2013年的總結(jié)和2014年的工作目標(biāo)

便民服務(wù)員工作總結(jié)共5

　　2008年***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

　　為全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)群眾觀念，提高對群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從2008年7月開始經(jīng)過四個(gè)月的精心設(shè)計(jì)和組織實(shí)施,于 2008年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心正式成立,對外為老百姓辦事。

　　總結(jié)開業(yè)以來的各項(xiàng)工作，便民服務(wù)中心主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，特制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)制度》，按照制度相關(guān)要求實(shí)行首問責(zé)任制，要求工作人員對辦事群眾做到主動(dòng)詢問、熱情接待、誠懇服務(wù)、周到解答。在便民服務(wù)中心成立以來，辦事群眾對工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的原則，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對服務(wù)中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作職責(zé)和主要職能。鎮(zhèn)黨委書記***、鎮(zhèn)長***也都分別作了要求。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)經(jīng)常到中心來指導(dǎo)工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務(wù)，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更成為同級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)模范。 第

三、便民服務(wù)中心涉及民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、文化廣播、司法信訪等服務(wù)項(xiàng)目。從開業(yè)至今，已為群眾辦理勞動(dòng)就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會事務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目一百多件。

　　便民服務(wù)中心的成立是認(rèn)真貫徹黨的“十七大”會議精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、實(shí)施富民惠民行動(dòng)的具體體現(xiàn)。 從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務(wù)中心的一般工作人員都高度重視便民服務(wù)這一惠民行動(dòng)。便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾的理念，切實(shí)做好了便民服務(wù)的各項(xiàng)工作。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，讓便民服務(wù)中心成為群眾和政府之間的交流平臺！

　　2008年11月21日

便民服務(wù)員工作總結(jié)共6

　　椴樹嶺村

　　全程辦事代理工作總結(jié)

　　村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個(gè)工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間，方便村民辦事。

　　村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書記為組長，村主任為副組長，婦女主任、會計(jì)、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點(diǎn)中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理，發(fā)揮了職能作用。

　　每月召開全程代理便民領(lǐng)導(dǎo)小組會議。排查全程代理受理事項(xiàng)情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。及時(shí)制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發(fā)揮民 1

　　調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平 透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

　　在一年的全程代理便民服務(wù)中，代辦員能夠積極主動(dòng)與群眾搞好關(guān)系，方便群眾辦事，熱情為民服務(wù)，積極主動(dòng)與群眾溝通。今年共為村民辦理事項(xiàng)1021件，做到用最短的時(shí)間辦結(jié)，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護(hù)，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績，但是在工作中還有許多地方需要改進(jìn)，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊(duì)很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進(jìn)，在每個(gè)自然村設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待工作，把此項(xiàng)工作做得更好，為村民服好務(wù)。

　　椴樹嶺村

　　2011年12月2

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