【導(dǎo)語】下面是熱心會員“uwm67227”整理的收銀員個人年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
自20xx年x月x日邁入xx的第一步，我就意識到工作的不易，因此愛惜每一份收獲。自從添加酒店財務(wù)部出任前臺收銀員，近一年來的工作與學(xué)習(xí)，讓我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，嚴于律己，遵守酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成了所有必須的工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年的工作狀況簡要總結(jié)如下：一、服從管理，積極學(xué)習(xí) 做為收銀員，最主要的是心里有義務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)安排下，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，自進入前臺時，便明了前臺代表了酒店形象，言談舉止務(wù)必嚴于律己。收銀員工作紀律時刻銘記，加快腳步了解前臺的相關(guān)情況。從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到客人賬單，自小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，每一步均用心跟隨老員工學(xué)習(xí)，實踐中虛心聽取他們的指責(zé)與建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，揚長補短，努力豐富和提升自己。二、尊重職業(yè)，尊重別人 始終相信，任何人無貴賤之分，只有境況與經(jīng)驗的差異。從工作的起點開始，就尊重自己的職業(yè)。在為他人服務(wù)時，只有尊重工作，我們才能在各自的崗位上勤勉努力，取得成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)則如家人。在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭中，大家相互理解，彼此學(xué)習(xí)，彼此造就，部門間如接力賽般，掌控每一重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益和佳績。三、精益求精，客戶至上 記得章銀環(huán)經(jīng)理的培訓(xùn)中提及“100-1=0”的質(zhì)量公式。在用心服務(wù)中，設(shè)身處地為顧客考慮，替他們心急，我始終牢記：“服務(wù)工作無小事，一切從細節(jié)入手。”正是如此，更多考慮客人的需求，自己的服務(wù)水平就會逐步提高。這點滴積累和成長，不但驗證了自我能力，也為收銀工作增添光彩。雖然面臨顧客問題時難免出現(xiàn)差錯，但需學(xué)會擅于解決，遇到困難及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，在原則前提下靈活應(yīng)對。四、明確方向，牢牢把握 懷里學(xué)習(xí)的態(tài)度看待工作，不但要掌握收銀專業(yè)知識，熟練操作收銀工具和流程，更應(yīng)全面了解酒店公司文化。前臺如同一個信息管理Cpu，必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容繁多，與客人交流間亦可理解為人處世的道理，這樣才能避免停留于某一階段。從工作之初就為自己設(shè)定一個方位，要達到何種程度便于為自己一個完美的交代，明確方向讓自己清楚當前所做及未來的方向。經(jīng)過不懈努力，到了2023年8月，我進入辦公室工作，開始了解日夜審的工作內(nèi)容與辦事流程，牢記辦公室人員的職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的認可與同事的監(jiān)督下，積極完成各類晉升考評，致力將目標畫上一個完美的句號，因這僅僅是起點，小小的認同將不斷激勵我前行。接下來，將明年的工作計劃簡要概述如下：(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)己 不能停下學(xué)習(xí)的步伐，決不能減慢前行的節(jié)奏，對酒店、單位和崗位需全面了解并盡職盡責(zé)，對其職工作出要求時，更應(yīng)嚴格要求本身，樹立榜樣，樹立形象。(二)嚴格監(jiān)督，嚴格把關(guān) 每一個崗位都代表著財務(wù)部，更是酒店代表，監(jiān)管職工的每一項工作也是對自己的自我監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，及時消除一切出錯的概率，保證每筆賬務(wù)清楚、每項收益精確。(三)陽光心態(tài)，彼此造就 擺正工作心態(tài)，遇事做到不驕不躁，追求穩(wěn)、準、優(yōu)，重視效率而不只是品質(zhì)，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理與分配，積極配合，不斷激勵每一位收銀員體會財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，共同進步。(四)繼續(xù)努力，永創(chuàng)佳績 沒有孤軍奮戰(zhàn)的成功，只有團隊合作，歲月匆匆，20xx年即將來臨，前臺人手不足，已停止休息，工作時間變長，體力消耗較大，我將努力解決人員流失難題，確保員工的休息時間，盡早招騁兩位新員工。各部門需協(xié)同一致，共同提升。以上便是我本人大體的工作計劃，也許仍顯不夠成熟和成熟，但我會竭盡全力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審批。若有不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與補充。
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