【前言】本文是熱心會員“songcouliansiya”整理的導(dǎo)購年度工作總結(jié)報(bào)告，供大家參考。
20xx年接近尾聲，回望20xx年工作，不但有豐碩的成果，也有和同事共同奮斗的不易，同時(shí)還有遭受困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得很快，在不經(jīng)意間，充滿夢想和熱情地2012年即將到來。自打添加西安銀泰店，成為一名導(dǎo)購，我深感自己融進(jìn)這個(gè)集體當(dāng)中。根據(jù)對工作的熱愛，我始終保持積極和認(rèn)真學(xué)習(xí)的心態(tài)，盡職盡責(zé)做好每一件事，并充分利用這一平臺提高自己的各方面能力。在回顧這段歷程時(shí)，獲得與感受頗豐，關(guān)鍵總結(jié)如下幾方面：
一、認(rèn)真對待，保證本職工作落實(shí)。
1. 做就要做到極致。經(jīng)歷與認(rèn)知水平有所不同，決定了每個(gè)人在工作里的能力差別。然而，在具體工作中，能否出色完成任務(wù)的關(guān)鍵因素并非單純的能力。非常多的工作通常取決于對企業(yè)、單位以及自身的明顯責(zé)任感。奉獻(xiàn)精神源于責(zé)任感，一個(gè)缺乏責(zé)任心得人必然不會有獻(xiàn)身精神?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感與責(zé)任感是導(dǎo)購工作的關(guān)鍵規(guī)定，是每位導(dǎo)購員最基本素養(yǎng)。
2. 努力且團(tuán)結(jié)友愛。導(dǎo)購工作零碎復(fù)雜，細(xì)節(jié)諸多，略有松懈便可能埋下隱患。一個(gè)訂單常常需要多個(gè)部門的通力協(xié)作，而個(gè)人的力量在整個(gè)過程中確實(shí)顯得微不足道。只有大家團(tuán)結(jié)友愛，用心合作，才能保障訂單圓滿完成。
3. 細(xì)膩認(rèn)真，關(guān)心每一個(gè)細(xì)節(jié)。這樣才能有效避免錯(cuò)誤的發(fā)生，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的問題，減少人工和財(cái)物的損失。若能及時(shí)識別并處理錯(cuò)誤，自然不會造成嚴(yán)重的后果。因此，做為導(dǎo)購員，我們應(yīng)該從內(nèi)心深處意識到：人人都可能犯錯(cuò)，但只要認(rèn)真對待工作，關(guān)心每一細(xì)節(jié)，便能夠有效減少錯(cuò)誤。
4. 具有吃苦耐勞的精神。成為一名優(yōu)異的導(dǎo)購員，必然需要具備一定的吃苦精神。銷售工作既輕松又艱難，想做好絕非易事。因此，我們的職責(zé)遠(yuǎn)不止接待顧客、掌握產(chǎn)品知識，還需根據(jù)客戶的要求和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，為客戶制定出完美方案和商品。如有機(jī)遇，大家還應(yīng)前去廠內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，全面了解生產(chǎn)流程，以助于本身工作更順利進(jìn)行。
二、妥善處置與客戶及外部合作單位的關(guān)系。
明白為人處事，解決好人與人之間的關(guān)系，才能更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。如同我國之間的關(guān)系，始終沒有固定朋友或?qū)κ?，只有共享?quán)益。從根本上看，客戶與合作單位之間的關(guān)系也是如此。因?yàn)楹献髂芙o彼此帶來各自所需的權(quán)益，才能促使合作關(guān)系。做為商人，追求權(quán)益是最直接的目標(biāo)；沒有經(jīng)濟(jì)收益可談，再好的人際關(guān)系也無濟(jì)于事。如有獲利的機(jī)遇，其他條件能夠適當(dāng)放寬。明白這一點(diǎn)，在對待相關(guān)性時(shí)，便能恰到好處。
回首過去，自身覺得在工作中取得了一些微不足道的成績，自然這當(dāng)中離不了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的適用。同時(shí)，我也清楚地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，亟需在之后的工作中不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
第一，加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其客戶學(xué)習(xí)的幅度，不斷提升自己。學(xué)習(xí)沒有止境，特別是年輕人，更要保持謙虛上進(jìn)的心態(tài)。
第二，重視訂單材料的整理，理清文件夾中的訂單。以往這一方面做得不足，通常是無法意識到其重要性，也缺少養(yǎng)成好的習(xí)慣。
第三，推進(jìn)對生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的學(xué)習(xí)。是目前導(dǎo)購員廣泛欠缺的一環(huán)，但卻是十分重要的。如果缺少相關(guān)的知識，導(dǎo)購員的知識體系將不足完整，操作訂單時(shí)也會心懷不安。若公司能組織相關(guān)培訓(xùn)，將大有益處。
第四，進(jìn)一步規(guī)范工作步驟，提高工作的計(jì)劃性。規(guī)范的流程能顯著降低出錯(cuò)概率。在新的一年里，我要嚴(yán)格按照流程操作訂單，以防止低級錯(cuò)誤的形成，降低工作混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。同時(shí)，提高工作的計(jì)劃性，防止忘卻關(guān)鍵事務(wù)，降低遺漏狀況，克服自己急躁的個(gè)性。
第五，如有機(jī)遇，多外拓客戶，提高自身銷售能力，進(jìn)一步完善綜合能力。
第六，爭取更多機(jī)遇，發(fā)揮更大作用，為公司的各類發(fā)展奉獻(xiàn)應(yīng)有的能量。
總的來說，我將結(jié)合自身實(shí)際情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對性地采取措施彌補(bǔ)不足，不斷提升各方面的能力，抓住部門發(fā)展的優(yōu)良機(jī)會，努力工作，與團(tuán)隊(duì)人員攜手共進(jìn)，全力合作，盡自己最大的努力做好本職工作，為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與迅速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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