【導(dǎo)語】以下是熱心網(wǎng)友“mudaolu”分享的電話客服個人年終工作總結(jié),以供參考。
做為電話客服,曾經(jīng)以為工作只是回答客戶的問題。然而,經(jīng)歷過各式各樣的客戶以后,完全轉(zhuǎn)變了自己的想法。對這一年工作的總結(jié)如下:一、個人情況理念上:作為xx公司的客服職工,思想上始終與公司保持一致——“旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”在培訓(xùn)及學(xué)習(xí)過程中,不斷提升自身的思想境界,掌握公司的理念并糾正自身的不足。在工作中熱情而親和,積極幫助同事,對自己的職責(zé)盡職盡責(zé),責(zé)任感較強。工作上:努力完成任務(wù),針對不懂的地方及時鉆研,解答顧客難題時以客戶為核心,優(yōu)先撫慰客戶心態(tài),同時妥善解決難題。在工作中學(xué)習(xí)方法,對同事跟自己碰到的情況進行統(tǒng)計和反思,防止再次發(fā)生難題。人際上:在公司內(nèi)廣交好友,提高自己的人際關(guān)系,推動同事之間的交流,互相幫助,積極分享經(jīng)驗,共同提升工作能力。做為客服,總是需要面對各種客戶的交流,偶爾會感到無奈與難過,但我們總會彼此鼓勵與支持,使工作順利開展。二、工作狀況在工作中,前期嚴(yán)于律己,避免犯錯,總是做好充分準(zhǔn)備再為客戶解決問題。雖然難題不多,但業(yè)績卻難以提高,經(jīng)常遭受指責(zé)。經(jīng)過思考以后,影響了工作方法,開始注重個性化,和客戶交流時更加重視用戶的需求,讓客戶感到更為便利。慢慢地,也開始享受這樣的工作情況,努力將工作做得更優(yōu)異。三、工作里的不足當(dāng)前自己的主要不足,仍然是對公司商品的理解不夠深入。在很多專業(yè)的客戶眼前,自己可能還不如客戶掌握得多,這讓人感到難堪。為了避免類似錯誤,需加強學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,提升個人的知識儲備。相信這樣將有效提升公司形象!四、總結(jié)一年工作完畢,事實上,客服工作比較簡單,但只有在工作中找到快樂,才能抓住目標(biāo),不斷前行。在新的一年中,定將努力邁向自己的理想!
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