【導(dǎo)語】以下是熱心會(huì)員“fuyuecuyuche”收集的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)，供大家參考。
我于11月初加入了這個(gè)大家庭，成為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤。在剛剛走出校園我來說，這份工作確實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在過去的一年中，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有了明顯的發(fā)展，并且也了解到了自己的很多缺點(diǎn)和不足。綜合內(nèi)勤的工作主要可以分為三個(gè)方面。首先是運(yùn)營方面。這是我最關(guān)鍵、最主要的職責(zé)，此項(xiàng)工作的專業(yè)性極高，要求也相當(dāng)嚴(yán)格。具體來說：（一）新契約。崗位職責(zé)：審批投保材料，及時(shí)業(yè)務(wù)登記，精確分類和掃描投保文檔。審批通知單和系統(tǒng)問題件的解決、派發(fā)、跟蹤及回銷。解決承保前的撤件，登記派發(fā)保單，與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，開展數(shù)據(jù)核對(duì)，跟蹤、登記、掃描和錄入回執(zhí)。規(guī)定：當(dāng)日完成，初審錯(cuò)誤率≤2%，影像刪掉率≤4%。（二）保護(hù)。審批并協(xié)助客戶填好各種保全申請(qǐng)書，梳理完備的保護(hù)材料，勸說退保，并解釋相關(guān)條款。解決客戶、業(yè)務(wù)條線及系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)查詢和指導(dǎo)。規(guī)定：資料完整，及時(shí)準(zhǔn)確，積極主動(dòng)。（三）理賠。接納理賠報(bào)警，掌握保險(xiǎn)事故，提示客戶注意事項(xiàng)，重大案件及時(shí)上報(bào)。解決理賠申請(qǐng)，確定申請(qǐng)主體，審批各種材料實(shí)效性，引導(dǎo)填好理賠申請(qǐng)書，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)開展交接。及時(shí)派發(fā)《結(jié)案通知書》，清楚解釋理賠結(jié)果。規(guī)定：判斷精確，解決穩(wěn)妥，資料完整且無誤。（四）調(diào)研（契約/理賠）。聯(lián)絡(luò)契約體檢客戶，提示相關(guān)注意事項(xiàng)，認(rèn)真核對(duì)體檢項(xiàng)目，防止遺漏，隨同完成各項(xiàng)體檢，并立即領(lǐng)到體檢報(bào)告，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)交接。約見客戶開展契約調(diào)研，配合三級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營人員深入分析投保過程及客戶的重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問卷。幫助三級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等有關(guān)部門。第二是財(cái)務(wù)方面：（一）現(xiàn)金收入，包含現(xiàn)錢保費(fèi)和單證保證金的扣除，現(xiàn)金收入需及時(shí)存進(jìn)開戶行，并把存款憑證及時(shí)交至中支會(huì)計(jì)。制做現(xiàn)錢保費(fèi)收入明細(xì)，并及時(shí)與中支會(huì)計(jì)開展交接。（二）費(fèi)用報(bào)銷。填好報(bào)銷單，黏貼發(fā)票，及其登記和派發(fā)報(bào)銷款。（三）庫房物品管理，包含卡單、投保單及營銷協(xié)助品的交易，創(chuàng)建電子臺(tái)賬。第三是行政層面：（一）營銷用品的采購與申領(lǐng)，并保留好領(lǐng)料單。（二）日常必需品的選購。（三）提供打印復(fù)印服務(wù)，并收取及及時(shí)上交打印復(fù)印花費(fèi)。（四）倉儲(chǔ)管理，搞好物件進(jìn)出庫的登記。（五）積極參與產(chǎn)說會(huì)、創(chuàng)說會(huì)等活動(dòng)。綜合內(nèi)勤的工作零碎且復(fù)雜，需在每個(gè)方面都做到盡善盡美并非易事，許多事項(xiàng)的解決必須隨機(jī)應(yīng)變。最初接手這份工作時(shí)，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，我有點(diǎn)有心無力，很多地方做的并不理想。經(jīng)過一年多的磨練，我逐漸理清思路，各類工作也逐漸走上了正軌。在以后的工作中，我會(huì)抓住每一次學(xué)習(xí)機(jī)遇，努力提升自己，提高工作能力，不但要達(dá)到目標(biāo)，還要將工作做到盡善盡美。特別是在本身不足之處，我會(huì)下工夫，積極配合機(jī)構(gòu)的工作，爭取在明年取得更好的成績！
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