【導(dǎo)語(yǔ)】下面是熱心會(huì)員“l(fā)eiqiefuyi”整理的前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)，供大家參閱。
前臺(tái)是客人第一次與大家酒店接觸的地方，直接關(guān)系他們對(duì)酒店的初印象，是我們酒店形象的重要體現(xiàn)，因此顯得格外關(guān)鍵。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該切實(shí)履行自己的職責(zé)。在過(guò)去的五個(gè)月中，我始終嚴(yán)格遵守酒店的管理制度。
一、遵照服務(wù)業(yè)的原則
怎樣面帶微笑，如何向客人問(wèn)好，怎樣做好服務(wù)工作，及在服務(wù)過(guò)程中使用的語(yǔ)言等。
二、注意本身形象
前臺(tái)做為酒店的門面，給客人留下第一印象。因此，前臺(tái)工作人員應(yīng)該保持淡妝，衣著工裝入崗，以良好的精神面貌招待客人，進(jìn)而維護(hù)酒店形象，讓客人體會(huì)到億邦的精神面貌，留下深刻而積極的印象！同時(shí)，這也有助于提升個(gè)人形象和涵養(yǎng)，進(jìn)而對(duì)未來(lái)的人生產(chǎn)生積極影響。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
前臺(tái)的日常工作流程非常復(fù)雜，包含客人的入住與退房、電話轉(zhuǎn)接、咨詢服務(wù)、信息提供、行李寄存及接送機(jī)信息的核對(duì)等。因此，我們應(yīng)該始終保持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，以免給客人與同事帶來(lái)不便。
四、英文能力的要求
具備一定的英語(yǔ)水平是每位前臺(tái)接待員的基本素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)來(lái)自海外的客人。
在接待外賓時(shí)，我原以為作為一名英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生不會(huì)有問(wèn)題，可事實(shí)上，經(jīng)過(guò)一年多未接觸英語(yǔ)后，察覺(jué)自己對(duì)許多單詞變得陌生，酒店的許多設(shè)備名字也是初次接觸。慶幸的是，酒店舉辦了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過(guò)的語(yǔ)匯，并且也學(xué)到很多新詞，包括各種設(shè)施設(shè)備的名字。
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