【導(dǎo)語】下面是熱心會員“jingzizongtu”整理的電話銷售的個人工作總結(jié)，以供借鑒。
在教學(xué)電話營銷的過程中，我意識到銷售的關(guān)鍵是如何跟客戶進(jìn)行有效溝通。當(dāng)你拔打電話準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)客戶時，是否想過該對客戶說些什么呢？只有在客戶愿意和你進(jìn)一步交談，提問問題并信任你后，他們才可能會成為你永久的忠實客戶，并對你產(chǎn)生依靠。
在電話溝通中，一個人的品質(zhì)和內(nèi)心深處通常不言而喻，不管你平時怎樣掩蓋。因此，大家撥通的每一個電話都應(yīng)該賦予對方一種溫暖與親切的感覺。你的個人形象和公司的形象也將在通話中傳達(dá)給對方。應(yīng)對競爭日趨激烈的競爭，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)們倍感工作的難題。尤其在和客戶溝通時遇到阻礙，怎樣做好客戶的思想工作，以促使他們最終選擇大家企業(yè)產(chǎn)品，這其中蘊(yùn)含著溝通技巧。以下是我對電話營銷的一些淺薄觀點。
1. 做好充分準(zhǔn)備，提升效率
每次通話前都要做好充足的準(zhǔn)備，適宜的開場白是成功營銷的關(guān)鍵，所以需要提前準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。同時，精神上也要自信，心里需有這樣的信念：“我打電話能夠?qū)崿F(xiàn)我想要的結(jié)果！”
2. 簡明扼要，表達(dá)清晰
通話過程中要力求簡潔明了，盡可能在最短的時間內(nèi)清晰地表述營銷內(nèi)容，從而出現(xiàn)潛在客戶的熱情。言辭模棱兩可，可能會讓對方感到厭煩。
3. 語速適度，流暢表述
語速上要把握適當(dāng)，不宜太快，這樣不但能讓對方清楚聽見每一句話，也幫助自己維持警惕，防止疏漏。此外，語言要流暢，語氣需有波動，面帶笑容，由于微笑會通過響聲傳遞給對方真誠和愉快的感覺。
4. 聽為主，講為輔
有效的溝通要以聆聽為主，講話為輔，理想情況下，應(yīng)當(dāng)70%的時間在聆聽，30%的時間在發(fā)言。在這30%的發(fā)言時間中，提問的時間占70%。難題越簡單越好，是非題效果最好。同時，用輕松和柔和的語調(diào)交流，一般很容易被接納。
5. 尊重客戶，巧妙解決埋怨
在電話營銷中，經(jīng)常收到客戶的投訴。那么，如何應(yīng)對埋怨電話呢？最先，始終牢記尊重客戶，切勿與客戶爭論。其次，要清楚了解客戶投訴的原因。隨后，要耐心撫慰客戶情緒，把情況化作可控。一般情況下，如果問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，就要立即處理；假如難以解決，則要及時溝通給上級，直至難題妥善處理。
總之，電話營銷并非隨機(jī)撥通大量電話、看運(yùn)氣推銷出幾個產(chǎn)品。為了讓客戶輕松感受到電話營銷其價值，溝通技巧顯得格外重要。由于我出來工作時間不久，營銷方法尚顯稚嫩，在今后的工作中，我會更加努力，謙虛向同事學(xué)習(xí)。 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>
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