【前言】以下是熱心會員“xiexiongyou”整理的郵儲銀行個人年終工作總結(jié)，以供參考。
為了為明年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，我對過去一年的工作進行整理：
我一直堅持“工作優(yōu)先”的原則，認真遵守單位的規(guī)章制度，努力工作，不辭勞苦，不斷以“創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)”的理念來激勵和提高自己，以用戶的滿意度為目標，努力為客戶提供規(guī)范化和高質(zhì)量服務(wù)。在銅元局分理處，我重視提升員工素質(zhì)，自己則認真鉆研業(yè)務(wù)技能，在靈活運用原來業(yè)務(wù)步驟的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其在個人金融業(yè)務(wù)上深耕細作。在工作中，我始終關(guān)注客戶的需要，竭盡全力為客戶提供滿意的服務(wù)。全年來，我的業(yè)務(wù)辦理快速且精確，業(yè)務(wù)量始終位居全所前端，月均辦理4500筆業(yè)務(wù)。比如，在第二季度，我成功設(shè)立一戶理財金業(yè)務(wù)，金額達一百萬元，并為客戶舉辦了超出八十萬元的其他存款。從xx年起，我一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手緊缺的情況下，我主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，毫不計較個人得失，長期放棄休息時間加班，用實際行動發(fā)揮了主管的模范作用。
為了保證“用戶滿意第一”，我不僅每日提前做好班前準備，按時開門、全力服務(wù)，還常常犧牲個人休息時間到單位辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶推薦本行的商品，如基金、國債和保險等，并做到解釋條理清晰，讓客戶在最短時間內(nèi)了解和接納本行商品。針對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本采用“站立式服務(wù)”，做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄、消費貸、購房貸款及個人電子銀行等金融業(yè)務(wù)，獲得了客戶的好評。今年以來，我曾多次獲得客戶的口頭表揚，未接到過任何客戶投訴，且多次受到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎。
秉著極高的工作責(zé)任感和客戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的辛勤努力、學(xué)習(xí)與實踐，我在今年第二季度2次榮獲南岸支行的“最好主管”頭銜，此外還2次得到分行的“最好計算品質(zhì)”獎，二季度的錯誤率在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，離不了分理處和儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)及同事們的關(guān)注。
為了適應(yīng)新的轉(zhuǎn)變，我不僅理解了現(xiàn)代化辦公用品與業(yè)務(wù)技能，還注重提高自身素質(zhì)，以滿足金融現(xiàn)代化必須。在工作之外，我積極進行自我充電，自學(xué)計算機技能。
根據(jù)這些年的工作，我的綜合能力得到了提升，個人也變得更加成熟。在以后的工作中，我將繼續(xù)以主人公的心態(tài)，努力工作，盡職盡責(zé)，汲取別人的優(yōu)點，克服自己的缺點，為本所的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
我的工作口號是：“向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處！”
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