總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的經(jīng)營部年度工作總結(jié)[合集]3篇(經(jīng)營部年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃)，供大家品鑒。

經(jīng)營部年度工作總結(jié)[合集]1

直營部崗位職責(zé)

　　直營部經(jīng)理（畢毅）

　　崗位職責(zé)（租賃業(yè)務(wù)）： 1.團(tuán)隊(duì)管理：培養(yǎng)開放的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，制定公平合理的薪酬體系并與考核業(yè)績掛鉤，約束、考核團(tuán)隊(duì)員工。

　　2.客戶維護(hù)：維護(hù)客戶關(guān)系，不定期回訪，了解客戶需求，解決客戶訴求，調(diào)整客戶營銷方案，與客戶負(fù)責(zé)人保持良好合作關(guān)系。

　　3.外聯(lián)業(yè)務(wù)：緊密保持與外聯(lián)單位合作，簽定合作協(xié)議。

　　4.市場信息管理：調(diào)查租賃市場價(jià)格及同行業(yè)車輛品種數(shù)量，推薦采購車輛信息。 5.招標(biāo)立項(xiàng)：密切關(guān)注招標(biāo)采購信息，制作標(biāo)書，完成立項(xiàng)工作。 6.業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)：按客戶需求和公司利潤要求為客戶制作報(bào)價(jià)表。

　　7.合同制作：制作、審核合同并與客戶進(jìn)行合同談判，與客戶簽定合同。

　　8.事故處理：車輛出事故后到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助客戶處理，保留相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠，收集理賠材料，及時(shí)理賠。

　　9.車輛采購及處理：調(diào)查車輛價(jià)格及配資成本，以最低成本采購車輛。處置公司到期車輛，公開拍賣，維護(hù)公司利益。

　　10.司機(jī)管理：司機(jī)安全培訓(xùn)，關(guān)注司機(jī)動向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　11.服務(wù)商管理：保險(xiǎn)、美容、洗車、修車、事故維修等服務(wù)商的考核及價(jià)格商談。監(jiān)督各服務(wù)商的服務(wù)價(jià)格及質(zhì)量。 12.公司交給的其他工作任務(wù)。

　　崗位職責(zé)（大連易出行業(yè)務(wù)）：

　　1.客戶對接：執(zhí)行公司策略對接各個(gè)客戶單位。

　　2.業(yè)務(wù)對接：負(fù)責(zé)與合作公司的業(yè)務(wù)對接、完成進(jìn)件及審批流程。 3.服務(wù)客戶：洽談客戶，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

　　4.業(yè)務(wù)處理：客戶車輛分期、貸款、按揭、買斷等具體事務(wù)、跟蹤過程進(jìn)度。 5.分公司對接：對接大連易鑫分公司定期更新產(chǎn)品知識。

　　6.市場調(diào)查：調(diào)查同行業(yè)同類及各類產(chǎn)品方案，給出合理化建議及方案。

　　租賃部內(nèi)勤（孫遠(yuǎn)超）

　　崗位職責(zé)：

　　1. 業(yè)務(wù)咨詢：服務(wù)熱情，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，熟悉公司業(yè)務(wù)。

　　2. 客戶接待：熱情周到，熟練操作租賃軟件，POS機(jī)，辦公設(shè)備。租車時(shí)順暢完成客戶審查，辦理租車手續(xù)。還車時(shí)順暢完成還車手續(xù)，費(fèi)用結(jié)算。

　　3. 合同管理：長短租客戶合同管理，按時(shí)間及客戶建立合同臺賬。合同將到期的客戶提前審報(bào)及續(xù)簽，嚴(yán)格執(zhí)行合同。

　　4. 結(jié)賬收款：按合同內(nèi)容建立收款臺賬，與客戶對賬，按時(shí)開發(fā)票收款。 5. 違章處理：每周上網(wǎng)查詢車輛違章情況，聯(lián)系租車人及時(shí)處理。

　　6. GPS查詢：每日查詢外租車GPS，核對客戶行程，防控風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。GPS到期續(xù)費(fèi)及采購。 7. 風(fēng)險(xiǎn)處理：租車人欠費(fèi)催收，租車客戶連續(xù)三次無法聯(lián)系時(shí)及時(shí)匯報(bào)，特別注意，在欠費(fèi)前將車輛收回。長租客戶嚴(yán)格執(zhí)行合同，按時(shí)收回租車費(fèi)。任何客戶不允許欠費(fèi)（包括押金）。

　　8. 公司交給的其他工作任務(wù)。

　　租賃部車務(wù)助理 （袁志強(qiáng)）

　　崗位職責(zé)：

　　1. 保險(xiǎn)管理：建立車輛保險(xiǎn)檔案，按時(shí)參加車輛保險(xiǎn)。車輛保單管理，建立臺賬。

　　2. 向客戶交車：與客戶一同檢查車輛，準(zhǔn)確記錄車輛交付時(shí)間，里程數(shù)、油料數(shù)、輪胎、隨車工具等情況。耐心講解車輛操作方法，行車注意事項(xiàng)，隨車工具設(shè)備停放位置及使用方法。核實(shí)駕駛?cè)藴?zhǔn)駕車型與所租車輛是否相符，駕駛水平。不相符或不能達(dá)到安全駕駛要求的客戶要拒絕交車。 3. 按收客戶車輛：與客戶一同檢查車輛，準(zhǔn)確記錄車輛接收時(shí)間，里程數(shù)，油料數(shù)、輪胎、隨時(shí)工具等情況。對新增車損狀況與客戶確認(rèn)，確定維修費(fèi)用，向客戶了解車輛行駛狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。

　　4. GPS保障：安裝GPS設(shè)備，外租車輛必須保證GPS系統(tǒng)正常工作。

　　5. 車輛保障：發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)安排維修，修復(fù)車輛及時(shí)交付前臺，進(jìn)入待租車輛系統(tǒng)。做好車輛保潔工作，客戶歸還車輛及時(shí)進(jìn)行車輛清潔工作，用最短時(shí)間將車輛進(jìn)入待租狀態(tài)。 6. 車輛維修：根據(jù)實(shí)際車輛狀況維修，日常保養(yǎng)到修配廠。維修記錄及時(shí)錄入系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄維修項(xiàng)目、時(shí)間、車牌號、公里數(shù)、價(jià)格，制作單車成本核算明細(xì)，按時(shí)與維修廠結(jié)算。 7. 車輛救援：24小時(shí)救援，救援車常備電瓶、連接線、手電、輪胎扳手、千斤頂、燈泡等工具。小故障就地處理，無法保證行車安全的情況下找救援拖車拖修配廠維修。 8. 車輛審驗(yàn)：按時(shí)進(jìn)行車輛年審，保證車輛證照齊全。

　　9. 車輛資料管理：為車輛大綠本、行駛證、保險(xiǎn)單建立臺賬，妥善管理。任何人借閱材料需簽字登記，及時(shí)歸還。

　　10. 車輛鑰匙管理：執(zhí)行車輛鑰匙管理規(guī)定，要求有序擺放，每周查點(diǎn)。

　　11. 系統(tǒng)錄入：車輛信息、合同、照片、行駛證、租金等信息的系統(tǒng)錄入，要求及時(shí)準(zhǔn)確。 12. 公司交給的其他工作任務(wù)。

經(jīng)營部年度工作總結(jié)[合集]2

　　直營部信息反饋報(bào)告

　　據(jù)終端反映，近日由于九二店、金相店店鋪人手不足（九二店含陳澤元〈暫調(diào)廈門〉共14人，金相店8人），排班方面存在很大的困難，加之臨近歲末，招工方面也有一些不利因素在內(nèi)，金相店這一個(gè)多月來招工啟事亦是無人問津，昨日有一員工因家人要求其回家共度春節(jié)，提出辭職也給了我更大的壓迫感，馬上作出決定通知店鋪：在歲末年初這段時(shí)間內(nèi)不允許員工辭職，如不按規(guī)定擅自離職，工資不予結(jié)算的硬性規(guī)定。

　　通過店鋪管理人員提交上來的一些資料，也反映出一些問題：

　　1、 加班時(shí)間不由得多了起來（如：金相店貨源重組的那兩天，由于返貨、轉(zhuǎn) 場的需要，同事們都自覺地上全天班；店鋪管理同事欠缺，陳澤元、黃曉波、楊麗滿絕大部分的時(shí)間都必須留守看場）

　　2、 同事們的正常輪休都無法執(zhí)行（近來由于節(jié)日的到來，支援其他店鋪的 開業(yè)等，很多同事都未能正常休息，累計(jì)兩天、三天不等）

　　針對這些問題，之前公司作出的決定是：同事平時(shí)加班經(jīng)主管簽字證明，累加到一定的時(shí)間由店鋪管理人員根據(jù)店鋪實(shí)際情況，于淡場時(shí)申請補(bǔ)休；節(jié)假日加班，其加班費(fèi)根據(jù)公司的規(guī)定臨時(shí)發(fā)放。

　　不過，現(xiàn)在面臨的問題是，現(xiàn)在是年末同事們加班的時(shí)間（由于人手不足）是會有上升的趨勢的，每月正常的輪休也會因店鋪的實(shí)際情況，隨時(shí)取消。隨著加班時(shí)間的增加、休息日的累積和公司對員工薪資制度這一塊的改革，市場部小李也有反映過此類情況，即員工既不得能到充分的休息及對薪資方面的想法。

　　收集到以上信息，特作此報(bào)告，匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。盼回復(fù)！

　　直營部：董素清2004年12月29日

經(jīng)營部年度工作總結(jié)[合集]3

　　直營部撤店退貨架簡易流程

　　1. 店鋪在確認(rèn)撤店時(shí)間前一周，向分管財(cái)務(wù)會計(jì)索要固定資產(chǎn)明細(xì)表，與分管財(cái)務(wù)會計(jì)核對好之后，并備注好哪些會調(diào)往其他店鋪及數(shù)量，將核對正確的固定資產(chǎn)明細(xì)表發(fā)給陳列組，陳列組會自行同渠道部內(nèi)勤、直營文員確認(rèn)固定資產(chǎn)退處，無需店鋪同事再與渠道部內(nèi)勤和直營文員確認(rèn)；

　　退直營文員：固定資產(chǎn)為主------由直營文員負(fù)責(zé)；

　　退

　　貨架廠：貨架（固定資產(chǎn)表上標(biāo)注貨架）----由渠道內(nèi)勤負(fù)責(zé)； 退公司倉庫：模特、亞克力箱、防盜器、防盜扣退廣告?zhèn)}；

　　貨品（鞋、服、配等商品），由貨品專員確認(rèn)是否退倉或調(diào)店；

　　其余貨物，均退公司倉庫-------------由陳列組負(fù)責(zé)； 2. 陳列組備注好固定資產(chǎn)明細(xì)表中所有貨物退處后，將表格發(fā)給店鋪操作，店鋪在退貨前一天將確認(rèn)并備注好的表格發(fā)給陳列組；注：備注申請報(bào)廢的，店鋪需發(fā)店鋪事務(wù)申請表申請，并附上報(bào)廢固定資產(chǎn)的照片，報(bào)廢變賣所得金額與每日業(yè)績一并存入公司賬戶，做明備注；

　　3. 店鋪退貨當(dāng)天，退倉庫、退直營文員、退貨架廠貨品要分開包裝，在每包貨品里附上包內(nèi)貨品明細(xì)單，以便收貨時(shí)清點(diǎn)貨品；在明細(xì)單上寫明店鋪負(fù)責(zé)人名字及聯(lián)系方式，所有運(yùn)費(fèi)由店鋪付清； 4. 退貨完畢之后將貨運(yùn)單和退貨架廠明細(xì)表+退倉庫明細(xì)表+退直營文員明細(xì)表（三表格可合一起）發(fā)給陳列組； 5. 陳列組將退貨架廠明細(xì)表及貨運(yùn)單發(fā)渠道部內(nèi)勤，渠道部內(nèi)勤與貨架廠核對實(shí)際到貨情況，列出明細(xì)發(fā)至陳列組，陳列組將貨架廠到貨明細(xì)拍照傳分管財(cái)務(wù)會計(jì)及蔡婉真沖賬；

　　6、其余退倉庫和退金鳳的物品，需要店鋪負(fù)責(zé)人與分管會計(jì)核對后沖賬；

附：

　　貨架：墻柱、橫通、魚骨刺、層板、鞋墻、鞋托、試鞋櫈、試鞋鏡、收銀臺、單杠中島、旋轉(zhuǎn)中島、流水臺、模特、POP展示架、S掛鉤等。

　　固定資產(chǎn)：電腦(主機(jī)、顯示器、鍵盤鼠標(biāo))、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)、保險(xiǎn)柜、音響、DVD/ VCD、功放、風(fēng)扇、防盜器等（價(jià)值在1000元以上，或使用期限在1年以上的資產(chǎn)） 低值易耗品：、蒸汽燙斗、飲水機(jī)、應(yīng)急燈、滅火器、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、衣褲架等

　　請所有店鋪按操作流程操作，如未執(zhí)行到位，失職者承擔(dān)所有責(zé)任；

直營部 陳列組

　　2012-5-5

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