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銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)

時間:2025-01-03 12:50:36 年終總結(jié)

  【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“dm035”收集的銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié),以供參考。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)

  我已出任大堂經(jīng)理一職一年,回顧這一年,感慨萬千。其中一個重要的收獲是對大堂經(jīng)理角色的深刻領(lǐng)會。當(dāng)客戶走入我們的營業(yè)大廳,最先進(jìn)入他們眼前的,不僅是典雅的室內(nèi)環(huán)境,更是我們每個人臉上洋溢的微笑與熱情的問候。做為福山中行的典范,大堂經(jīng)理不僅是我們對公眾服務(wù)的名片,更是本行服務(wù)網(wǎng)點的形象大使。因此,大堂經(jīng)理必須具有良好的個人形象和文明的禮儀,同時在和客戶的交流中展示出典雅的交際風(fēng)范,這直接關(guān)系到中行的整體形象。因此,我在這方面下了很多功夫。做為全行首位觸碰客戶的人,我不僅是第一個掌握客戶要求的人,還是可以在第一時間協(xié)助客戶解決問題的人。因此,每當(dāng)本行推新業(yè)務(wù)或客戶有需求時,我都要積極與柜面人員融洽,以客戶為核心,合理引導(dǎo)他們辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

  因為本行承擔(dān)醫(yī)保和退休養(yǎng)老金的發(fā)放,因此前來辦理該業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量眾多,這占用了我們的窗口資源。此外,本行還致力于外匯業(yè)務(wù),前來辦理國際匯款、購匯和結(jié)匯的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理時間較長,造成窗口時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,柜員們工作從早忙到晚,工作壓力可想而知。因此,我的職責(zé)就是幫助他們緩解部分壓力,保證整個團(tuán)隊的運行流暢。老實說,初到廳堂工作時,我感到很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作既繁雜又復(fù)雜,責(zé)任會相對重大。但隨著時間推移,從大堂經(jīng)理的角度看,我逐漸明白這正是我將來努力的方向:加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,協(xié)助客戶解答疑難,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)目標(biāo)變得明確后,我的工作重點也清晰了,因此一切變得更加簡單明了。如今,我已能夠很好地融進(jìn)這個角色,心態(tài)也有了很大轉(zhuǎn)變。例如,如今當(dāng)客戶坐在我面前時,我不再感到緊張,而是能夠用親切地微笑坦然面對,因為我已經(jīng)了解我的工作和客戶的需要。在工作上,我不斷掌握各類業(yè)務(wù),遇到不懂的便咨詢,比如設(shè)立對公戶需要的材料、個人網(wǎng)銀的應(yīng)用、密碼找回、掛失補(bǔ)辦和注銷所需的材料,及各種匯款手續(xù)費和基金業(yè)務(wù)。我認(rèn)真梳理這些要點,向客戶開展詳細(xì)解說。同時,我也會向客戶講解在銀行辦卡的好處,例如跨行取款手續(xù)費、儲蓄卡的年費以及金額和小額管理費的扣除方法等。在我向客戶解釋這些時,他們對我們的業(yè)務(wù)有了更清晰的了解,溝通也變得更加流暢,客戶們愿意在本行辦理業(yè)務(wù)。在解答客戶難題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識也獲得了豐富,這樣不但為柜員緩解了壓力,也讓我感到非常有成就感。目前,我基本上可以解答客戶的咨詢,并適時撫慰他們,做好自己的本職工作。

  這也促使我工作擁有進(jìn)一步的提升。結(jié)合實際,我領(lǐng)悟到了銀行業(yè)競爭的關(guān)鍵,那便是“服務(wù) 細(xì)節(jié) 高效化=成功”。排隊等待時間太長,必定會外流部分優(yōu)質(zhì)客戶,因此我開始注重疏通,并通過機(jī)遇向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理貴賓理財卡,引導(dǎo)學(xué)生到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);針對代發(fā)工資客戶,我建議他們辦理儲蓄卡,應(yīng)用本行的自動取款機(jī);但對于還款客戶,則建議使用存儲一體機(jī)開展儲蓄操作;對個人匯錢較多的客戶,推薦辦理個人網(wǎng)銀等。這些舉措都有效減輕了前臺的壓力。在其它工作中,當(dāng)自動存取款機(jī)出現(xiàn)異?;蚩钕錈o款時,我會及時通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)和維護(hù)。此外,我還會巡查大廳,維持干凈整潔。

  此外,在企業(yè)對賬工作上,我積極聯(lián)系企業(yè)會計,催款對賬單,并向他們宣傳銀企對賬工作的意義,讓企業(yè)意識到控制與規(guī)避風(fēng)險的必要性,提高對銀企對賬的重視。在柜員維護(hù)層面,依據(jù)人員變動狀況,及時糾正柜員的角色和等級,以確保工作的正常使用。在新舊回單柜系統(tǒng)切換環(huán)節(jié)中,我努力學(xué)習(xí)新對賬系統(tǒng)的操作,并及時通知維護(hù)人員開展系統(tǒng)升級,并向企業(yè)會計介紹新系統(tǒng)使用方法,保證客戶的回單可以妥善處理,從而保證新系統(tǒng)的正常運行??蛻粼诒拘写蛴《惼睍r,及其面對挫折時,我都能及時給予幫助,妥善處理難題。

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