【前言】本文是會員“otnp68”分享的客服部自我鑒定，歡迎參閱。
時間即將過去。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，我一直堅持學(xué)習(xí)理論知識，整理工作經(jīng)驗，提高個人修養(yǎng)，努力增強綜合素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，圓滿完成了自己崗位的各類職責(zé)。如今，我將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，堅持以認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項任務(wù)，積極投入工作，具有很強的敬業(yè)精神和極高的責(zé)任感。我遵照工作紀(jì)律，有效地利用工作時間，確保各項工作可以按時交付。
二、業(yè)務(wù)水平：
我在工作上自主學(xué)習(xí)，努力提高自身工作能力。剛?cè)牍荆颐媾R新挑戰(zhàn)，但為了盡快適應(yīng)，我積極向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并通過實踐不斷摸索。在短期內(nèi)，我熟悉了工作流程與目標(biāo)，提高了專業(yè)能力，構(gòu)成了清楚的工作思路，可以順利進行工作并順利完成職責(zé)任務(wù)。我也與其它銷售員進行溝通交流，分析行業(yè)動態(tài)、存在的問題及應(yīng)對措施，以實現(xiàn)共同進步。
三、提升服務(wù)水平，重視個性化服務(wù)：
在服務(wù)中，預(yù)訂人員需要在溝通時維持禮貌、謙恭和清楚，培養(yǎng)應(yīng)用“你好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等謙詞的習(xí)慣，以營造親密與溫暖的氣氛。每一個電話、確定、報價和表明都應(yīng)體現(xiàn)真誠和激情，展現(xiàn)大家的服務(wù)態(tài)度和立場?；貜?fù)郵件和傳真要簡單明了，做到格式規(guī)范，以贏得對方的好感，獲得信任與合作。
我們明白，公司利益是最高優(yōu)先，增強員工的責(zé)任感，讓每個人都為公司的增收節(jié)支作出貢獻。我們共同了解，公司的發(fā)展離不開大家的支持，職工利益根據(jù)公司的發(fā)展得以體現(xiàn)。在旅游旺季，大家的努力得到了回報，更激勵我們再接再厲，獲得更好成績的決心。
回顧這一年來的工作，我十分滿意地完成了本職-task。這要感謝公司的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及其同事們的適用和包容，他們教會了我應(yīng)有的工作態(tài)度與做事方式，才有了今天的造就。今后，我將更加珍惜這份機遇，認真學(xué)習(xí)、勤奮工作，忠實于“做一個真誠的人，踏實地工作”的原則，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份力。我將繼續(xù)發(fā)揚“百尺竿頭更進一步”的精神。
本學(xué)期工作總結(jié)：在教學(xué)方面，我認真掌握教學(xué)的每個環(huán)節(jié)，以提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，主要從課前準(zhǔn)備、教學(xué)過程和課外輔導(dǎo)三個方面入手。最先，在課前做好充分準(zhǔn)備，精磨教材，全面理解基本觀念和概念，學(xué)習(xí)知識邏輯，保證對重點和難點的把握，以便于更好地進行教學(xué)。其次，教學(xué)過程層面，我重視組織協(xié)調(diào)，關(guān)心每位學(xué)生，做好反饋，維持課堂平穩(wěn)，激起學(xué)生情緒，使課堂氣氛愉快，以確保語言簡潔，重視提問涉及面以引起興趣，同時布局精簡工作，以緩解學(xué)生壓力。最終，在課外輔導(dǎo)中，我重視對學(xué)困生的思想教育，對于每位學(xué)生制定個性化計劃，使他們在學(xué)習(xí)中有“私人教師”的支持。
在班主任工作層面，我的責(zé)任是讓每位學(xué)生在學(xué)校中快樂地度過每一天，同時兼顧立德樹人。我要用心關(guān)愛每一個小孩，使他們在學(xué)習(xí)的同時明白生活中的道理，并幫助他們培養(yǎng)規(guī)范行為的習(xí)慣。同時，我也積極鼓勵學(xué)困生，采用多鼓勵少指責(zé)的策略，耐心等待他們的進步，關(guān)注并贊揚他們的每一點成功。
我始終堅信老師要以身作則，所規(guī)定的首先自己做到。此外，我關(guān)注學(xué)生的社會實踐能力，通過各種班隊活動培養(yǎng)出一批責(zé)任感強、看法單獨的優(yōu)秀班干部，形成了一個文明守紀(jì)、團結(jié)友愛的班集體。
未來對教師的素質(zhì)要求將更高，我將更為嚴(yán)于律己，努力發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，奮發(fā)圖強，為美好未來貢獻自己的力量。
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