下面是范文網小編收集的保安員崗位職責和工作內容共3篇(保安員的工作內容及職責)，供大家參閱。

保安員崗位職責和工作內容共1

　　保安工作流程及職責

　　一、工作職責：

　　1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護振國壹號莊園內外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　2.具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。

　　3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在莊園內（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

　　4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

　　5．處理在莊園內發(fā)生的非常事故并協(xié)助莊園各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

　　6.在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

　　7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護集團所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說，不利團結事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協(xié)作，共同維護集團整體利益和品牌形象。

　　8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。

　　9．嚴格遵守莊園內各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，

　　上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

　　10.嚴格遵守集團的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務，營銷、

　　人事及客人等機密材料和內部資料，酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

　　保安員崗位職責

　　1、管理層級關系

　?。?）、直接上級：安全部主管

　?。?）、配合崗位：客房服務員，前臺接待員

　　2、基本職責

　　保障住客及員工人身，財產安全，保障莊園財產安全，處理客人或員工意外事

　　件，做好車輛停放保管工作

　　3、工作內容

　?。?）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作

　?。?）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢

　?。?）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

　?。?）、定期對防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

　　4、溝通流線

　?。?）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應

　　異常情況，協(xié)助值班主管處理各項當班事務

　?。?）、與前臺接待員、客房服務員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合

　　他們做好對客服務工作

　　5、崗位工作制度

　?。?）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者

　　警告并限期改證

　?。?）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕

　　重，果斷公平

　?。?）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告

　?。?）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店

　　（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店

　　形象，妨礙他人工作。

　?。?）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

　　（7）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

　?。?）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責

　　任

　?。?）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發(fā)現可疑的人要查問清楚防止意外

　　事故發(fā)生

　?。?0）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和

　　影響出租率的情況下。

　?。?0）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

　?。?1）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

　?。?2）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

　　（13）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關，有故障要及時上報，

　　保安員工作流程：

　　1.提前10分打卡簽到，

　　2.做好上崗前的準備工作。

　　3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，

　　檢查大廳內及電梯、電腦、玻璃門框、報刊、消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清

　　理干凈大廳及酒店外招牌燈是否關閉、前后車輛是否正常。如發(fā)現問題上一班應

　　說明情況并及時處理。

　　4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會

　　同前臺受理客人有關各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的

　　配送服務工作。

　　衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、

　　茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側面招

　　牌燈的開啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內外照明設施是否正常工作，

　　2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴

　　重物品，并做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客

　　人手抄登記本送到派出所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，

　　做好前臺的迎客服務。

　　3.負責對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機房.消防設施.電器設施.酒店前后車輛等重

　　要部位要定時巡查.發(fā)現問題要及時排除，并做好記錄。

　　4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班

　　的情況下負責酒店能完成的維修工作。

　　衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、

　　茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否

　　正常，車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，

　　2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對

　　酒店內的防盜設施.消防設施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)

　　域要重點防范.做到萬無一失。

　　3.主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現可疑人員長時間在

　　大廳及客房區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

　　4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電

　　梯電表），負責前臺.酒店外招牌燈的關閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否

　　清理干凈，做好下一班交接工作。

　　衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、

　　茶幾、椅子、冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內吸煙，如違反本規(guī)定將嚴格按照八方快捷酒店員工手冊執(zhí)行。以上各條望各位同事仔細閱讀。

保安員崗位職責和工作內容共2

　　保安員崗位職責-物業(yè)保安員崗位職

　　責

　　物業(yè)保安員崗位職責

　　保安員崗位職責

　　一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

　　二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。

　　三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關范圍內的清潔衛(wèi)生工作。

　　四、巡回檢查時，必須攜帶一定的

　　防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內各樓道，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

　　五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。

　　六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

　　七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

　　八、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。

　　九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。

　　十、努力完成領導交辦的其它工作。

　　森洲苑物業(yè)管理有限責任公司

　　2016年5月15日大堂保安員崗位職責

　　大堂保安員崗位職責

　　1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生 命財產安全； 2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務臺 辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失； 3、維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜； 4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在 大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境； 5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現此情況應 立即委婉勸阻； 6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整 的客人進入大堂時，要及時勸阻； 7、深夜時要加倍警惕，注意 警戒，對 24：00 以后進入大堂的客人要認真觀察，發(fā)現可疑人 員應上前詢問； 8、不得在大堂和其他人閑聊； 9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。超市保安員崗位職責

　　超市保安員崗位職責

　　直屬部門：保安部直屬上級：保安部正、副主管適用范圍：消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員崗位職責：1．負責本店顧客、員工和外來人員的安全

　　直屬部門：

　　保安部直屬上級：

　　保安部正、副主管適用范圍：

　　超市保安主管身負超市安全保衛(wèi)重任，其工作目標就是要竭盡全力保證顧客和員工、商品以及店內資產擁有最安全、妥靠的周邊環(huán)境與營運環(huán)境，在工作中也應隨時宣傳與實施與顧客、員工、資產相關的保安條例，全力維護公司的公眾形象，其主要工作職責應包括：

　　1、提供相關程序制度并保證得以實施

　　● 率先遵守店內的規(guī)章制度及程序。

　　● 確?，F有程序得以嚴格的實施。

　　● 定期檢查每項程序的執(zhí)行情況。

　　● 在職能部門的協(xié)助下，準備并組織消防檢測。

　　● 清潔衛(wèi)生制度應嚴格執(zhí)行，店內必須隨時保持清潔直至關店。

　　2、保持和發(fā)展與合作伙伴之間的良好關系

　　● 有計劃地與合作伙伴共同識別、估計及預防隨時可能發(fā)生的險情。

　　● 建議和組織各種活動，以發(fā)展門店與保安部的良好公眾形象。

　　● 對發(fā)生在公司內部的危險事件的詳細過程要立即向上級報告。

　　● 組織保安隊員對顧客及員工在火災、爆炸事件及自然災害等情況發(fā)生時所采取的應急措施進行訓練。

　　3、管理、培訓保安隊伍并相互溝通

　　● 了解公司規(guī)章制度及最新的更改。

　　● 根據需要，組織必要的培訓。

　　● 根據保安員工的數量及素質，調整人員結構，以保持健康的人事氛圍。

　　● 有計劃性地組織、安排活動，傳播公司的文化。

　　● 每天須檢查保安部隊員的工作。如發(fā)現問題，應及時解決。鼓勵多專多能。

　　4、配合安全培訓

　　● 保安隊員應隨時接受培訓并不斷進行測試。

　　● 在保安主管的配合下，各部門每年至少舉辦一次以“安全”為主題的會議。

　　● 保安主管須對每位新管理層員工進行關于安全措施的培訓。

　　● 舉辦關于消防、清潔、突發(fā)事件、防止損耗等諸如此類有目的的培訓。

　　5、控制復雜局面

　　● 清楚了解事件經過，以利對局面的分析。

　　● 實施相應措施或付諸行動。

　　● 每次的事件都應記錄在案。

　　6、對商品流程的安全控制

　　● 因安全需要，商品必須在收貨處、倉庫及賣場進行驗貨。

　　● 驗貨時，這一工作是為了避免商品的損壞及丟失。

　　● 組織好商品進出時的檢驗。

　　7、防止損耗和偷盜 ● 保持防盜設備處于良好的工作狀態(tài)。 ● 及時識別損耗及偷盜的隱患，并采取行動。 ● 掌握外來公司如清潔公司的工作日程。 ● 應加強對核查損耗和偷盜的具體規(guī)定。 ● 應保證店內24小時安全。 ● 遵守檢查手推車的程序。 8、負責保安的報表 ● 建立并管理報表的預算以達到預期的效果。 ● 對報表進行分析，控制其差異，并采取行動以達到預定的目標。

　　消防員、稽核員、監(jiān)控員、安全員崗位職責：

　　1．負責本店顧客、員工和外來人員的安全治理

　　2．負責本店商品和資產的安全治理

　　3．負責本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財安全

　　4．負責本店消防安全治理

　　5．負責稽核顧客所購商品

　　6．負責突發(fā)事故處理、人員疏散

　　7．車輛、門鎖、鑰匙治理

　　8．開門關門作業(yè)及貨物進出治理

　　9．專業(yè)文件歸檔、保管主要工作：

　　．定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育

　?。跔I業(yè)時間內對收銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財安全。維護顧客財物不受損失

　?。幚砗推较㈩櫩团c顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發(fā)生的沖突

　?。祟櫩偷馁徫锸欠衽c銷售明細表相符，確保顧客無遺漏商品

　?。乐贡I竊事件發(fā)生

　?。_門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，關門后定時監(jiān)視報警，外場巡場

　?。肇泤^(qū)檢查廠商攜帶出入商場的物品，核對攜出人身份與表上所列核實是否相同，攜出日期與所填日期為同一日，攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品

　　．突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理

　?。鑼Ы煌?/p>

　　10．員工通道治理輔助工作：

　　１．顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決

　?。玻l(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、整理購物車，放回應有的位置040巡邏保安員崗位職責 1.認真履行自己的職責，發(fā)現事故苗頭時要及時排除，確保安全。 2.加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現可疑情況，應視情處理或及時向上級報告。 3.在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安 全。 4.對違反賓館酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保 安部酌情處理。 5.樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態(tài) 擴大。 6.保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等。 7.保護賓館酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處 理。

　　保安員崗位職責及禁止行為

　　春之潮商務酒店保安員崗位職責

　　負責崗位值班的人員，通過對停車位的控制，交通要道、公共區(qū)域秩序的保潔與維護，車輛的明確指引、有序停放等為酒店正常經營提供保障。職責范圍如下：

　　1、認真學習和熟悉治安、消防業(yè)務知識，積極參加各種治安和消防培訓，；

　　2、嚴格執(zhí)行會客制度，凡進入酒店聯系工作、業(yè)務人員必須按會客程序操作；禮貌回答客人的詢問，指點引路，攙扶老弱病殘；維護大堂秩序，保持大堂幽雅文明環(huán)境；

　　3、謹防閑雜人員混入酒店；注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現可疑情況及時采取措施，密切關注零點以后進出酒店的人員；防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進入酒店；阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店；

　　4、認真看管好車位，及時將空閑車位鎖上，靠近垃圾池旁邊的五個停車位有二個已經作為二樓洗腳城的固定車位.其余三個車位可作為本酒店與二樓共用車位。如果遇到節(jié)假日二樓客人較多情況，可聯系二樓經理將二個固定車位的車移走，讓客人停車。安全指揮車輛有秩序停放，做好外來車輛登記工作；

　　5、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，停車位以及通道上的雜物及時清理，重要情況及時向保安領班報告；

　　6、加強對重點區(qū)域的巡邏，檢查酒店各要害部位，如后門、公共場所、緊急通道的安全情況；發(fā)現異常情況及時向保安領班報告；

　　7、熟悉酒店所有應急程序，熟悉各樓面消防器材的分布情況，掌握滅火器的使用方法，遇到火災及時撲救并迅速上報；檢查各種設施設備的運行情況，認真填寫每日消防巡查表單。發(fā)現問題及時采取有效措施，保護現場并及時報告；

　　8、熟悉查房流程，如果客房保潔員不在或者很忙的情況下，協(xié)助查房，并將內容反饋至前臺。

　　9、認真做好巡查記錄、交接班工作；

　　10、完成上級交辦的其他工作。

　　保安員上崗期間的禁止行為及處罰

　　1.禁止在前臺大廳和保安監(jiān)控室喝酒，違者罰款100元，扣除當月獎金，當即辭退；

　　2.禁止在前臺大廳躺在沙發(fā)上睡覺，違者罰款100元，扣除當月獎金，當即辭退。

　　3.禁止坐在前臺大廳沙發(fā)上打瞌睡，每發(fā)現一次罰款100元，違規(guī)二次扣除當月獎金。

　　4.禁止在前臺大廳吃東西，違者罰款50元，違規(guī)二次扣除當月獎金，違規(guī)三次當即辭退。

　　5.禁止玩手機，接聽電話不準超過5分鐘，違者罰款50元。

　　罰款全部進入公司專用資金，獎勵給當月表現優(yōu)秀的員工或用于員工聚餐。

保安員崗位職責和工作內容共3

　　迎賓保安工作流程及職責

　　一：工作職責：

　　1保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護酒店內外的治安秩序，做好防盜.防火.防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　2．具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。

　　3．上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內（大廳和客房區(qū)域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

　　4．服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保酒店安全。

　　5．處理在酒店內發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

　　6．在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。

　　7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說.不利團結事不做。發(fā)楊團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協(xié)作，共同維護公司整體利益和品牌形象。

　　8.定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。

　　9．嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

　　10.嚴格遵守公司的保密制度，嚴守公司機密不得向外界泄露公司財務，營銷.人事.及客人等機密材料和內部資料。酒店店長及部門主管安排和交辦的其他事項。

　　保安員崗位職責

　　1、管理層級關系

　?。?）、直接上級：后勤主管，直屬主管休息時，須聽取值班主管工作安排

　　（2）、配合崗位：客房服務員，前臺接待員

　　2、基本職責

　　保障住客及員工人身，財產安全，保障酒店財產安全，處理客人或員工意外事件，做好車

　　輛停放保管工作

　　3、工作內容

　?。?）、準確安排停車場，車輛停放，并做好車輛進出登記工作

　?。?）、定時對客房區(qū)域與樓道區(qū)域進行巡檢

　　（3）、協(xié)助前臺做好賓客迎送工作

　?。?）、定期對防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

　　4、溝通流線

　?。?）、與值班經理建立每班匯報反饋機制，接受工作指令，反饋工作建議，反應異常情況，

　　協(xié)助值班主管處理各項當班事務

　?。?）、與前臺接待員、客房服務員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對

　　客服務工作

　　5、崗位工作制度

　　（1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長指甲，違者警告并限期

　　改證

　?。?）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公

　　平

　?。?）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告

　?。?）、上崗時不得會客，不得私自帶陌生人隨意進出酒店

　　（5）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙

　　他人工作。

　?。?）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗

　?。?）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺

　?。?）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當班人責任

　?。?）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發(fā)現可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生

　?。?0）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率

　　的情況下。

　?。?0）、不得遲到早退，嚴格遵守公司規(guī)章制度

　?。?1）、嚴格遵守保密制度，不瀉露酒店和客人任何資料

　?。?2）、交接班要準確，詳細，按工作標準執(zhí)行。

　?。?3）、負責保證廣告燈及外圍燈按時開關，有故障要及時上報，

　　工作流程：

　　1.提前10分打卡簽到，

　　2.做好上崗前的準備工作。

　　3.早班上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，檢查大廳

　　內及電梯.電腦.玻璃門框.報刊.書吧.消防及前后門各區(qū)域的衛(wèi)生是否清理干凈.大廳及酒店外

　　招牌燈是否關閉.前后車輛是否正常.如發(fā)現問題上一班應說明情況并及時處理。

　　4.檢查處理完所有事項后，有需要時協(xié)助前臺對離店及入住客人做好登記工作，會同前臺受理

　　客人有關各方面的投訴工作并做好記錄。配合前臺及客房做好酒水的配送服務工作?！?衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、

　　冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　1.中班交班前檢查早班工作是否完成并閱讀交班記錄，負責大廳.酒店樓頂.側面招牌燈的開

　　啟（開啟時間因天氣而定）檢查酒店內外照明設施是否正常工作，

　　2.負責按排客人車輛停放，檢查車輛門是否關好，車輛是否完好并提醒客人帶好貴重物品，并

　　做好車輛的進出登記工作。負責每天晚上8點30分之前把前臺住宿客人手抄登記本送到派出

　　所并拿回前一天登記本，保持大廳及各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，做好前臺的迎客服務。

　　3.負責對重點區(qū)域的安全檢查，如天臺.機房.消防設施.電器設施.酒店前后車輛等重要部位要定

　　時巡查.發(fā)現問題要及時排除，并做好記錄。

　　4.有需要時協(xié)助前臺對客人身份證掃描及傳送工作，負責酒水的配送，在電工下班的情況下負

　　責酒店能完成的維修工作。

　　衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、

　　冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　1.夜班交班前檢查中班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常，車

　　輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，

　　2.負責對酒店周圍的安全防范，每10分鐘要對酒店前后車輛進行安全巡邏，要對酒店內的防

　　盜設施.消防設施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對停車場.大廳.客房區(qū)域要重點防范.做到萬

　　無一失。

　　3.主動做好對客服務，對進出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現可疑人員長時間在大廳及客房

　　區(qū)域逗留應主動上前詢問，應妥善處理。

　　4.每天早上7點之前做好各鋪位及本酒店的水.電表的登記工作（包括天臺機房電梯電表），負

　　責前臺.酒店外招牌燈的關閉工作，檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈，做好下一班

　　交接工作。

　　衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網臺及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、

　　冰箱、飲水機、空調、報紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。

　　說明：各班保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)域內吸煙，以上各條望各位同事仔細閱

　　讀。

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