跟單人員崗位職責(zé)共3篇(跟單崗位職責(zé)及工作內(nèi)容)

時(shí)間：2022-05-31 09:40:37 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的跟單人員崗位職責(zé)共3篇(跟單崗位職責(zé)及工作內(nèi)容)，以供借鑒。

跟單人員崗位職責(zé)共1

　　跟單崗位職責(zé)2篇:跟單主管崗位職責(zé)

　　本文目錄跟單崗位職責(zé)跟單文員崗位職責(zé) 不同的行業(yè)，不同的公司，所招聘來(lái)的內(nèi)銷跟單員的崗位都有不同的職責(zé)，以下的內(nèi)銷跟單崗位職責(zé)的資料，僅供參考。

　　崗位職責(zé)：

　　1、服飾類產(chǎn)品內(nèi)銷跟單；

　　2、國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)工作；

　　3、供應(yīng)商良好協(xié)作和聯(lián)系。

　　任職資格：

　　1、紡織類、國(guó)貿(mào)類相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)；

　　2、cet4以上，具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力；

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化電腦軟件。

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　　職責(zé)：

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　　（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　?。?）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　　（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

　?。?）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　　（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

　　跟單員的工作特點(diǎn)：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

　　1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企

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　　__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生

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　　__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　?。?）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

　?。?）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　?。?）表達(dá)能力。善于用文和語(yǔ)言與客戶溝通。

　?。?）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　?。?）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。

　?。?）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

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　?。?）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做

　　到知法，守法，懂法，用法。

　?。?）談判能力。有口才，有技巧。

　　（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

　?。?0）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。相關(guān)內(nèi)容公司企業(yè)跟單員職責(zé)

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跟單人員崗位職責(zé)共2

　　跟單流程

　　1、對(duì)單：接到客戶訂單后（傳真、QQ、郵件），就要進(jìn)行與客戶對(duì)單！審讀客戶訂單，針

　　對(duì)客戶訂單發(fā)現(xiàn)訂單信息模糊、不清楚或書(shū)寫(xiě)使人不明白之處打電話與客戶溝通，問(wèn)清楚關(guān)鍵信息與細(xì)節(jié)之處同時(shí)在訂單上做好備注。首先產(chǎn)品顏色、尺寸、規(guī)格、款式、網(wǎng)質(zhì)一定要清楚，如客戶有特殊要求要注明。像另加中格、不裝拉手、另加邊企、超長(zhǎng)軌道、、

　　2、對(duì)好單，客戶確認(rèn)無(wú)誤之后，把客戶訂單復(fù)印一份，該份交由審核人員保管，方便審核

　　人員審核訂單信息，另一份跟單人員保留。審核人員審單注意事項(xiàng)后面介紹.

　　3、下單：根據(jù)客戶訂單選擇相應(yīng)的算料公式下單，一定是根據(jù)客戶需求選擇正確無(wú)誤的公

　　式，填寫(xiě)好相應(yīng)顏色、網(wǎng)質(zhì)、屬性、數(shù)量、規(guī)格尺寸，同時(shí)對(duì)客戶訂單還編號(hào)，編號(hào)也要做一個(gè)登記，方便訂單編號(hào)的延續(xù)。針對(duì)客戶特殊要求一定要備注好。凡是訂單上有用的信息都不能漏掉，車間要幫忙準(zhǔn)備的東西也要下單，比如客戶要求配送拉手，如折門拉手趟門拉手幾個(gè)，折門零配件等，要么在備注里面?zhèn)渥?，要么另外下單到車間。算料單下好，自己檢查確認(rèn)無(wú)誤之后，交由審核人員審核。

　　4、審單：審核人員審核單據(jù)包括下到車間生產(chǎn)的“生產(chǎn)訂單”同時(shí)也要審核“銷售單據(jù)“。

　　生產(chǎn)訂單主要是根據(jù)復(fù)印的客戶原始單據(jù)，還審核生產(chǎn)訂單信息，看客戶原始單據(jù)與生產(chǎn)訂單信息是不是相符合，有錯(cuò)誤與漏掉訂單信息的不允許進(jìn)入車間生產(chǎn)，及時(shí)指出要跟單人員立即修改直到修改無(wú)誤，方可下到車間進(jìn)行生產(chǎn)；訂單生產(chǎn)完，要出貨時(shí)打印的銷售單據(jù)也要交給審核人員審核，審核銷售單有沒(méi)有打錯(cuò)，特別是單價(jià)與數(shù)量，根據(jù)客戶原始訂單審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改單，審核無(wú)誤后方可安排出貨。

　　5、出貨：根據(jù)客戶要求，安排出貨情況，要送貨的送貨，來(lái)廠自己提貨的及時(shí)通知提貨。

　　要發(fā)物流的問(wèn)清楚是否有指定貨運(yùn)站，沒(méi)有指定物流的按就近原則發(fā)貨。送貨的及時(shí)做好登記，物流該代收的要寫(xiě)清楚代收款已打款的也要備注好。倉(cāng)庫(kù)憑單出庫(kù)沒(méi)有單據(jù)不能從廠區(qū)搬離任何東西。要出貨時(shí)提前準(zhǔn)備單據(jù)交由倉(cāng)庫(kù)，按單點(diǎn)數(shù)驗(yàn)貨，單據(jù)、實(shí)物相符方可出車。司機(jī)發(fā)貨回來(lái)貨運(yùn)單交由相關(guān)人員并做好相關(guān)發(fā)貨記錄。

　　6、針對(duì)新客戶，第一次與我們合作的客戶，要求其訂單要付訂金，市外要付全款，下次下

　　單根據(jù)客戶所在地方情況看能不能代收，不能代收要求其打款，訂單一定是款到下單！款項(xiàng)明確訂單信息明確之后才能下單。

　　7、查貨：有客戶了解訂單生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，要及時(shí)反饋生產(chǎn)情況！可到車間了解情況并調(diào)配好

　　出貨日期給客戶明確答復(fù)，不可敷衍了事推托！已經(jīng)出貨情況下，客戶想知道發(fā)貨信息及時(shí)調(diào)出發(fā)貨記錄，提供客戶有關(guān)發(fā)貨信息，讓客戶及時(shí)收到貨物。

　　8、收貨：有供應(yīng)商發(fā)貨或送貨過(guò)來(lái)根據(jù)送貨單點(diǎn)數(shù)驗(yàn)貨，看看有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，有無(wú)數(shù)量不

　　對(duì)，有無(wú)損壞等。驗(yàn)貨之后，方可根據(jù)驗(yàn)貨情況開(kāi)入倉(cāng)單，進(jìn)行入倉(cāng)。

　　9、退貨：了解退貨的原因，是因?yàn)閺S內(nèi)部出錯(cuò)導(dǎo)致客戶不收貨，還是客戶要求退回改維修

　　等。一定要了解退貨的原因，與客戶協(xié)商好解決方法，如是內(nèi)部錯(cuò)誤廠部無(wú)條件退換補(bǔ)做而且要承擔(dān)客戶運(yùn)費(fèi)；客戶自己方面問(wèn)題，如果難度不是很大可以視情況免費(fèi)或者適當(dāng)收費(fèi)幫助維修補(bǔ)救；物流損壞導(dǎo)致退貨，廠家、客戶、物流公司溝通之后，廠方免費(fèi)進(jìn)行維修換補(bǔ)工作，中間的物流費(fèi)用由客戶或者物流公司承擔(dān)。盡量減少退貨問(wèn)題，做證質(zhì)量。

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