下面是范文網(wǎng)小編分享的超市防損部組長崗位職責(zé)共5篇(大型超市防損員的主要工作職責(zé))，供大家品鑒。

超市防損部組長崗位職責(zé)共1

　　防損部各崗位職責(zé)

　　一、防損部工作職責(zé)：

　　防損部是公司行政機(jī)構(gòu)的一個職能部門，在總經(jīng)理，店長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作職責(zé)如下：

　　1、負(fù)責(zé)控制超市的各項損耗及保衛(wèi)超市安全。

　　2、負(fù)責(zé)本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險物品的安全管理”。

　　3、偵破追查內(nèi)部一般刑事安全，治安火災(zāi)事故。

　　4、負(fù)責(zé)防火、防盜器材的購置和管理，并負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊的組織管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評教育和罰款。

　　6、對阻礙工作人員執(zhí)行任務(wù)。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。

　　7、負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機(jī)關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。

　　8、負(fù)責(zé)首長、外賓來超市參觀、購物的安全保衛(wèi)工作，做到萬元一失。

　　9、制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實施。

　　10、定期對損耗進(jìn)行分析，并提出控制損耗計劃。

　　二、防損主管崗位職責(zé)：（一人）

　　1、對總經(jīng)理、店長負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。

　　2、組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。

　　3、負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。

　　4、負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。

　　5、負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。

　　6、組織防損員日常訓(xùn)練。

　　7、組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

　　8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。

　　9、檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。

　　10、檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

　　11、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。

　　12、組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

　　13、完成店長交辦的其它事宜。

　　三、防損助理崗位職責(zé)：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)

　　1、協(xié)助主管開展防損部日常工作和訓(xùn)練。

　　2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動。

　　3、檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報。

　　4、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。

　　5、負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和ENS報警系統(tǒng)操作。

　　6、協(xié)助主管對盜竊事件進(jìn)行處理。

　　7、夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視、處理報警事件。

　　8、為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。

　　四、無購物通道崗位職責(zé)：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人）

　　工作意義：全心全意為顧客服務(wù)，為擁護(hù)服務(wù)，是超市顧客入口崗的服務(wù)宗旨。保證每一位進(jìn)入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復(fù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；

　　2、禁止攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)、動物、易燃、易爆品及其它危險品入專場；

　　3、禁止員工與顧客從此出去

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格操作流程‘

　　5、文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準(zhǔn)有顧客發(fā)生沖突；

　　6、米以下兒童進(jìn)入賣場必須由家長帶領(lǐng)；

　　7、貨由此出賣場的，須由店領(lǐng)導(dǎo)簽字，防損員檢查核對

　　8、禁止顧客赤膊或穿拖鞋進(jìn)賣場，禁止醉酒顧客進(jìn)入；

　　9、服從命令，完成上級下達(dá)的其它臨時性任務(wù)。

　　10、發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子。

　　五、收銀臺崗位職責(zé)：（2人，早、中班各1人）

　　1、控管該區(qū)域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。

　　2、檢查顧客攜帶的商品與購物的小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

　　3、監(jiān)督收銀員不得無故下機(jī)、同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛(wèi)生 等情況。

　　4、監(jiān)督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn) 象。

　　5、監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等現(xiàn)象。

　　6、監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場，情節(jié)嚴(yán)重的給予（罰 款）辭退并送交公安機(jī)關(guān)出來。

　　7、地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知助理（領(lǐng)班）以上人員。

　　8、觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人員及時通知助理（領(lǐng)班）以上人員。

　　9、制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進(jìn)入賣場。

　　10、制止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要離開的要其在服務(wù)中心做好外 出登記。

　　六、便衣工作職責(zé)：（4人，早、中班各2人）

　　1、對偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。

　　2、嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場和他人財物。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3、勸阻顧客在商場內(nèi)拍照，抄價格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。

　　4、巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級報告。

　　5、仔細(xì)觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進(jìn)行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。

　　6、巡視賣場，同時隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對每一個人進(jìn)行判斷。

　　7、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視。

　　便衣的工作紀(jì)律：

　　1、便衣每天進(jìn)出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。

　　2、進(jìn)出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。

　　3、必須聽從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區(qū)域失控。

　　4、請假必須提前一天通知防損部管理層。

　　5、認(rèn)定偷竊必須眼見為實，不得推理，猜測。

　　6、提供給出口處防損的線索必須實事求是，以免捉錯，引起糾紛，詢問小偷應(yīng)由防損擔(dān)當(dāng)。

　　7、無特殊理由時，必須等小偷出收銀臺后才能抓獲。

　　8、遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導(dǎo)，調(diào)解，做好目擊證人。

　　9、遇抓錯小偷，必須以顧客身份出現(xiàn)，言語中不得流露自己是工作人員。

　　五、收貨區(qū)崗職責(zé)：（行政班1人）

　　1、積極配合收貨人員清點進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。

　　2、禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

　　3、對退換貨的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨程序。 退（換）貨程序：

　　核實單據(jù)與實物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價格等）核實相關(guān)人員是否簽字。報損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班、助理以上人員。

　　4、對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

　　5、貨運電梯必須看守好，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時并維護(hù)好電梯正常秩序運行。

　　6、管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

　　六、監(jiān)控崗崗位職責(zé)：（未設(shè)崗位）

　　1、上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　2、打開錄像機(jī)，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　3、保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　4、通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況要立即用對講機(jī)通知助理或主管。

　　5、對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)交接班記錄。

　　七、員工通道崗：（未設(shè)崗位）

　　1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2、禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記

　　3、對從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

　　4、制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

　　5、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

　　6、禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。

　　7、禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　8、禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。

　　9、負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　10、夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

　　11、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。

　　八、夜勤崗位職責(zé)：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）

　　1、協(xié)助中班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

　　2、負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。對保潔人員及非營業(yè)時間賣場內(nèi)工作人員的例行監(jiān)督、檢查。

　　3、清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。對賣場重點區(qū)域進(jìn)行夜間防盜及監(jiān)控。

　　4、值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)隊員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

　　5、夜間賣場設(shè)備例行檢查，按照規(guī)定開關(guān)電燈、電源。

　　6、值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

　　7、生鮮早市收貨的監(jiān)督。

　　8、賣場內(nèi)高檔、重點商品、聯(lián)營商品的日盤點的復(fù)核工作。

　　9、賣場夜間消防隱患排查。

　　10、滅四害損耗控制。

　　11、夜勤工作相關(guān)記錄。

　　12、對辦公區(qū)域消防、安全的巡查。

　　13、防盜設(shè)施的設(shè)防和撤防

　　紀(jì)律要求：

　　一、規(guī)范好自己的站姿，衣著整齊；

　　二、不準(zhǔn)在崗位上吸煙；

　　三、不準(zhǔn)和熟人閑聊，吃零食和看報；

　　四、如發(fā)現(xiàn)屢教不改者按公司制度進(jìn)行。

　　崗位編制人數(shù)：

　　防損主管崗位：（一人）

　　防損助理崗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)

　　無購物通道崗位：（分超市進(jìn)口崗、車庫崗、超市入口、6人，早、中班各1人） 收銀臺崗位：（2人，早、中班各1人）

　　便衣崗位：（4人，早、中班各2人）

　　收貨區(qū)崗位：（行政班1人）

　　監(jiān)控崗位：（未設(shè)崗位）

　　員工通道崗位：（未設(shè)崗位）

　　夜勤崗位位：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）

　　防損員機(jī)動崗位（2人早、中班各一人）

　　合計編制人數(shù)：22人

超市防損部組長崗位職責(zé)共2

　　商場防損部崗位職責(zé)

　　部門名稱：防損部 崗位職能：防損管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)門店防損相關(guān)制度的制訂、完善，并組織實施； 2、負(fù)責(zé)對門店防損進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、和考評； 3、負(fù)責(zé)制定門店防損各崗位工作職責(zé)，規(guī)范門店防損工作流程；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助門店解決棘手的防損問題； 5、負(fù)責(zé)門店竊損數(shù)據(jù)的收集和分析 二、任職資格：

　　1、門店防損工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、能熟練使用電腦

　　部門名稱：防損部 崗位職能：消防管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制定和完善的公司消防制度； 2、負(fù)責(zé)公司總部、門店的消防安全工作；

　　3、負(fù)責(zé)對分公司、門店消防安全工作的檢查、指導(dǎo)和考評；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系； 二、任職資格：

　　1、熟悉消防安全專業(yè)知識，受過1年以上消防專業(yè)培訓(xùn)

　　2、門店工作一年以上 3、高中以上文化

　　4、良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 5、能熟練使用電腦 部門名稱：防損部 崗位職能：調(diào)查管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對公司重大防損案件進(jìn)行調(diào)查、處理，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查；

　　2、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)出現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見；

　　3、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的合作情況、欺詐行為進(jìn)行調(diào)查、處理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助門店解決棘手的防損案件； 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助門店重大損耗案件調(diào)查，并跟蹤處理結(jié)果；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助門店進(jìn)行偷盜事件的防范、調(diào)查及處理； 7、負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對新員工進(jìn)行背景調(diào)查； 二、任職資格：

　　1、門店防損工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、處事公正、講原則，良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、具備一定的法律知識 5、能熟練使用電腦

　　部門名稱：防損部 崗位職能：內(nèi)務(wù)管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計劃的上報和日常管理； 2、負(fù)責(zé)對本部門固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、清查，編制明細(xì)表；

　　3、負(fù)責(zé)本部門考勤情況的登記、上報；

　　4、負(fù)責(zé)本部門員工工資、獎金、福利等的領(lǐng)取、發(fā)放； 5、負(fù)責(zé)本部門文件、檔案資料的整理、歸檔； 6、負(fù)責(zé)部門活動的策劃和組織 二、任職資格：

　　1、門店防損工作一年以上 2、大專以上文化

　　3、良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、能熟練使用電腦 部門名稱：防損部 崗位職能：監(jiān)督控制管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)建立公司損耗控制管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)對公司各經(jīng)營管理過程中可能出現(xiàn)的損耗的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，提出損耗控制的建議；

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助門店做好商品損耗控制工作；分析損耗產(chǎn)生原因；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助門店調(diào)查盤虧情況，提交分析報告，并跟蹤處理結(jié)果； 二、任職資格：

　　1、門店防損工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、處事公正、講原則，良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、具備一定的財務(wù)知識 5、能熟練使用電腦

　　部門名稱：防損部 崗位職能：稽核管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)規(guī)范公司商業(yè)機(jī)密保密制度，防止商業(yè)機(jī)密泄密，并對泄密情況進(jìn)行調(diào)查、處理；

　　2、負(fù)責(zé)對公司員工腐敗行為進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見； 3、負(fù)責(zé)對質(zhì)量控制大宗采購價格的合理性進(jìn)行調(diào)查； 4、負(fù)責(zé)對舉報事件進(jìn)行調(diào)查、處理；

　　5、負(fù)責(zé)對公司重要檔案和商業(yè)機(jī)密資料和保管進(jìn)行監(jiān)督；

　　6、負(fù)責(zé)公司各項工作流程的稽核工作，記錄問題并監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果； 二、任職資格要求：

　　1、門店防損工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、有良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、具備一定的財務(wù)、法律、電腦常識 5、能熟練使用電腦 部門名稱：防損部 崗位職能：數(shù)據(jù)分析職能 一、崗位職責(zé)：

　　1、門店竊損商品分析 2、內(nèi)盜人員分析 3、防損人力成本分析

　　4、防損員花名冊的統(tǒng)計和分析 5、大類商品損耗分析

　　6、負(fù)責(zé)收集有關(guān)防損內(nèi)容的最新信息資料，并分類、整理、歸檔； 二、任職資格：

　　1、門店工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力 4、有一定的財務(wù)知識，能熟練使用電腦

　　部門名稱：防損部 崗位職能：宣傳培訓(xùn)管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)部對防損人員進(jìn)行防損知識、損耗控制技能、消防知識、法律知識等培訓(xùn)；

　　2、負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)編制和完善防損員、防損主管、防損專干各級培訓(xùn)教材；

　　3、負(fù)責(zé)宣傳公司有關(guān)防損、消防安全制度、措施； 二、任職資格：

　　1、門店防損工作一年以上，熟悉門店的營運流程 2、大專以上文化

　　3、良好的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力，能勝任總部培訓(xùn)部安排的培訓(xùn)任務(wù)

　　4、能熟練使用電腦 部門名稱：防損部 崗位職能：開店防損管理 一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新開門店從項目立項起到開店后第一次盤點的門店防損管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)在新店籌備期間的各項防損工作的規(guī)劃和實施；

　　3、負(fù)責(zé)新店防損課見習(xí)主管及防損員專業(yè)技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)制定開業(yè)期間的安全保衛(wèi)計劃和商品防損計劃并組織實施；

　　5、負(fù)責(zé)日常消防安全管理。 二、任職資格： 1、門店防損工作二年以上，熟悉門店的營運流程 2、有豐富的防損課管理經(jīng)驗和開店防損工作經(jīng)驗 3、良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)、籌劃能力； 4、具有極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神； 5、能熟練使用電腦，書面表達(dá)能力良好。

超市防損部組長崗位職責(zé)共3

　　防 損 部 崗 位 職 責(zé)

　　一、防損部主管工作職責(zé):

　　1、在防損經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。

　　2、制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

　　3、督導(dǎo)巡察各崗位值崗情況。

　　4、對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。

　　5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

　　二、防損員工作職責(zé):

　　1、絕對服從上司的指令。

　　2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。

　　3、熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

　　4、果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

　　5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

　　三、商場入口崗:

　　1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。

　　2、保障商場進(jìn)口的暢通，在擁擠時，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

　　3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報告公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、禁止所有員工上下班從正門出入。

　　四、商場出口崗:

　　1、嚴(yán)格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　2、防損員必須詳細(xì)核對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)；

　　3、接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常，做好防盜系統(tǒng)正常運行；

　　五、員工通道崗:

　　1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2、監(jiān)督員工考勤。

　　3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進(jìn)入商場。

　　4、制止當(dāng)班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。

　　5、制止員工帶大包袋與工作無關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場。

　　六、商場巡查崗:

　　1、掌握及了解商場的安全情況，協(xié)助樓層經(jīng)理、主管監(jiān)督員工覆行“員工手冊”、“規(guī)章制度”。

　　2、對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤，制止與抓獲。

　　3、早班注意清潔工的狀態(tài)。

　　4、監(jiān)督營業(yè)員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。

　　5、防止搶劫，明確重點防護(hù)巡查部位（收銀區(qū)、辦公室、配電房等），經(jīng)常檢查門窗，

　　門鎖，器材，電源電線，報警系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。

　　6、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。

　　七、消防巡查崗:

　　1、明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅

　　火器材的完好。

　　2、了解賣場基本情況，并熟悉消防設(shè)施的分布及滅火器材的擺放位置。

　　3、發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時通知相關(guān)部門整改。

　　4、靈活、果斷地處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，并及時向上級匯報。

　　5、服從命令，聽從指揮，完成上級交給的各項工作。

　　八、便衣巡查崗:

　　1、全面巡視商場各個區(qū)域，確保商品及人員安全。

　　2、發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點盯梢如有突發(fā)事件及時通知到各相關(guān)崗位。

　　九、試衣間崗:

　　1、堅守崗位，認(rèn)真確認(rèn)進(jìn)出試衣間顧客攜帶商品數(shù)量。

　　2、不定時進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。

　　3、出現(xiàn)突發(fā)事件及時通知各相關(guān)主管協(xié)同處理。

超市防損部組長崗位職責(zé)共4

　　目

　　錄

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…2 第二講：店防損主管職責(zé)3 第三講：防損助理工作職責(zé)…13 第十講：倉庫崗17 第十二講：夜班崗………18

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)

　　1、在公司防損總監(jiān)和分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司或責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損工作；

　　2、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的購物廣場防損部實施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等業(yè)務(wù)管理；

　　3、在防損總監(jiān)的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大安全、損耗及員工誠實問題進(jìn)行調(diào)查，并向防損總監(jiān)匯報工作； 4、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各類損耗問題進(jìn)行分析，提出控?fù)p建議報公司防損中心審核執(zhí)行；

　　5、在公司防損總監(jiān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)后備管理人員的培養(yǎng)，提升從業(yè)人員素質(zhì)；

　　6、定期向公司防損中心書面報告責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損管理運行狀況，并向分公司總經(jīng)理反饋。（月度匯報）

　　第二講：店防損主管職責(zé)

　　1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

　　2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。 3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。

　　4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

　　5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

　　6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。 7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。 8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。 9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。

　　第三講：防損助理工作職責(zé)

　　1、向防損部主管負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃。

　　2、負(fù)責(zé)對部屬員工的工作考勤、考核及對各崗位防損人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　3、對本部門人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。 4、掌握商場內(nèi)的防損、防盜、治安、消防方面的情況，負(fù)責(zé)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好有關(guān)情況記錄。

　　5、負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和紅外線報警系統(tǒng)操作。

　　6、組織對每日金庫開庫、現(xiàn)金押運等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控，確保現(xiàn)金的安全。

　　7、組織防損員日常訓(xùn)練、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 8、檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。 9、檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　　10、分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施，組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

　　11.對大批量、特殊情況的商品退換、調(diào)撥、報損等須親臨現(xiàn)場監(jiān)督。 12.定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。

　　第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

　　1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

　　2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動。

　　3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。 4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

　　5、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。 6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。 7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。

　　8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。

　　9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

　　第五講：大門口及車場崗

　　1、查看交接班記錄，了解上一班交代的事項。 2、堅守崗位，禮貌回答客人的有關(guān)商場情況咨詢。 3、正確引導(dǎo)車輛停放，保證商場停車場內(nèi)道路暢通。

　　4、預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管處理。

　　5、負(fù)責(zé)夜班車場的人員，要不定時巡視商場四周，檢查各項安全設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

　　6、制止賣場附近影響賣場正常營業(yè)的行為。 7、發(fā)生突發(fā)事件時前往發(fā)生地點增援等：

　　8、維護(hù)超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi)，禁止購物車、藍(lán)帶出商場。 9、禮貌回答顧客的提問。

　　10、制止賣場員工上下班從大門出入。 11、制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。 12、制止乞討人員，拾荒人員，攤販，發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T等進(jìn)入賣場。 13、在車場與賣場發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時匯報，并按照突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理，如特殊刑事案件因保護(hù)好現(xiàn)場，等候處理。

　　第六講：收銀進(jìn)、出口崗

　　1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。 3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。 4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲物過程。

　　6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。 7）當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　a.進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。

　　b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

　　8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況而定）。對于調(diào)出，借出賣場的商品應(yīng)按要求核對單據(jù)和實物。 9）對于用購物車送貨的員工應(yīng)登記其工牌，待其將平板車歸還賣場后再返還工牌。

　　10）商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

　　11）查看出入口通道是否存在安全隱患，如果存在應(yīng)當(dāng)盡快排除，隨時檢查出入口的衛(wèi)生情況，要求清潔及時處理。 12}監(jiān)督收銀情況。

　　一、收銀員作弊跡象

　　1）對有疑問的收銀，有權(quán)要求收銀員停機(jī)介紹現(xiàn)場檢查和盤點。也可隨機(jī)抽盤營業(yè)款與備用金。

　　2）對收銀更正，取消，退貨，手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行檢查和盤點。 3）觀察在收銀機(jī)周圍發(fā)現(xiàn)藏匿的現(xiàn)金。 4）員工抱怨收銀機(jī)有問題。

　　5）收銀員在收銀時，總是留意周圍的同事，神色怪異。 6）監(jiān)察借口離開收銀臺。

　　7）非結(jié)賬，收大數(shù)時，經(jīng)常打開收銀機(jī)點錢。 8）收銀機(jī)旁有計算器，計算廢紙。 9）不給顧客流水小票。

　　10）經(jīng)常有超過正常范圍多，少收款的現(xiàn)象。

　　11）有非正常的顧客退貨，即不通知管理人員自行退貨。 12）經(jīng)常出現(xiàn)大額長短款現(xiàn)象。

　　13）收銀機(jī)前經(jīng)常放置雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。 14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

　　15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。 16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。 17）手輸商品編碼與商品不符。

　　18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。 19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。 20）未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。

　　二、對策

　　1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。

　　2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。 3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

　　4）每天查看后臺的相關(guān)報表。

　　5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

　　6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。 7）注意員工的個人消費情況。

　　8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

　　9）定期盤點去營業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點的情況。 10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場同時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)差錯，立即查找原因。

　　11）監(jiān)督收銀員不得帶私人錢鈔進(jìn)入收銀工作區(qū)。

　　12）堅持不定時查機(jī)（突擊檢查）。抽時段，交時段等。（指達(dá)到一定金額時將整錢交到收銀部）

　　13）監(jiān)督收銀員在非結(jié)賬，收大數(shù)時不可以打開錢箱點錢。 14）收銀員不可以自行操作取消單。

　　15）做好每日收銀員長短款記錄，重點監(jiān)督有差異的收銀員。 16）監(jiān)督收銀領(lǐng)班的改單，整單取消等操作。

　　第七講：收貨部內(nèi)、外崗

　　1）負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放，維護(hù)工作崗位的辦公秩序，制止吸煙，防止安全事故發(fā)生。

　　2）對生鮮送貨人員進(jìn)行登記，禁止無關(guān)人員從收貨部出入。 3）積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，對各類單據(jù)的內(nèi)容與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，對異常情況進(jìn)行查詢并了解原因，監(jiān)督單據(jù)的管理及削價條碼的打印，粘貼，發(fā)現(xiàn)問題要及時通報收貨組。

　　4）對退貨的商品及報損的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，無商品在內(nèi)，方可放行。

　　5）核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

　　6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場，核對相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。

　　6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。 7）每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。

　　8）對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運走。

　　10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。

　　第八講：員工通道崗

　　1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2）禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記 3）對從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

　　4）制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。 5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。 6）禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。

　　7）禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

　　8）禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。

　　9）負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　10）夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

　　11）對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。

　　第九講：便衣崗

　　1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。 3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。 5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位置，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

　　5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。

　　6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。 7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。 一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

　　1）員工工作區(qū)域有大的包裹。 2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。 3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

　　5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。 6）未使用透明的垃圾袋。

　　7）員工異常表現(xiàn)。如：過于友好，緊張，敵意，接聽電話，經(jīng)常離開崗位等等。

　　8）后備倉，工作間內(nèi)發(fā)現(xiàn)空包裝。 9）倉庫或樓面角落出現(xiàn)做了標(biāo)記的紙箱。 10）員工的生活方式與其收入不符。 應(yīng)對措施

　　1）加強(qiáng)企業(yè)誠信文化政策宣導(dǎo) 2）加強(qiáng)內(nèi)部舉報信息收集整理。

　　3）加強(qiáng)防損例外事件，報告，盤點不明虧損，異常庫存調(diào)整等的稽查核計。

　　4）加強(qiáng)防損技術(shù)防范培訓(xùn)。 5）加強(qiáng)內(nèi)部誠信調(diào)出和處理。

　　6）加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的入職背景調(diào)查。

　　7）注意賣場，后備倉庫，員工通道內(nèi)有無偷吃，偷用商品的現(xiàn)象。 8）留意員工利用工作之便夾帶商品出場，員工下班時的檢查。 二．防止外盜。

　　1）對重點區(qū)域，柜臺，商品要進(jìn)行重點巡查保護(hù)。

　　2）對懷疑的顧客可以主動上前服務(wù)，如看到有將商品放入口袋的顧客可上前送個購物籃，禮貌請顧客將商品放入購物籃內(nèi)。

　　3）對不專注看商品而是注意店內(nèi)工作人員，在店內(nèi)走來走去閑逛的顧客，要特別注意。

　　4）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。 5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。 6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。 7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。 8）收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。

　　9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。

　　10）對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。

　　11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

　　三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。

　　1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位置，通知監(jiān)控室錄像取證。 2）請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。 3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。 4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。 5）禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

　　四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

　　1）在去辦公室的途中，不能中斷視線，防止他把證物丟掉。 2）在處理的過程中需要有同性證人陪同，處理室里需要安裝攝像頭全程錄像。

　　3）不可對行為過失人進(jìn)行體罰和言語侮辱。 4）處理時間最長不得超過30MIN。

　　5）對于老幼病殘等特殊群體，只需還回商品，特殊情況獲得主管許可后，可不做筆錄。

　　6）對于盜竊團(tuán)伙和扒手，需用數(shù)碼相機(jī)拍照存檔，送公安機(jī)關(guān)處理。

　　第十講：倉庫崗

　　1）對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。 2）對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　3）要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告主管。

　　第十一講：監(jiān)控崗

　　1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像 ，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。

　　3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

　　4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。 5）檢查工衣柜的開啟情況。

　　6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。 7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運行，穩(wěn)定使用。

　　8）對外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

　　第十二講：夜班崗

　　1）協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

　　2）負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

　　3）清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。

　　4）值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)隊員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理，經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

　　5）如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。 6）值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

超市防損部組長崗位職責(zé)共5

　　目 錄

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講：大門口及車場崗………………………………………………6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部內(nèi).外崗………………………………………………10 第八講：員工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉庫崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

　　- 1第二講：店防損主管職責(zé)

　　1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

　　2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。

　　3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項防損、消防制度，督促和檢查各項制度的落實情況。

　　4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

　　5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

　　6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。

　　7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

　　8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。

　　9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。

　　- 3第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

　　1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

　　2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動。

　　3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時處理出現(xiàn)的問題，并向助理匯報。

　　4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

　　5、定期進(jìn)行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。

　　6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

　　7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。

　　8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作，并巡視處理報警事件。

　　9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

　　- 5第六講：收銀進(jìn)、出口崗

　　1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　2）禮貌回答顧客的提問，熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。 3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。 4）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲物過程。

　　6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。 7）當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　a.進(jìn)超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。

　　b.出超市報警的：如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門，又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

　　8）對超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后，還需通知商場正門崗防損員做好登記，（視分店情況

　　- 713）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。 14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

　　15）每小時的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。 16）無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。 17）手輸商品編碼與商品不符。

　　18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。 19）連續(xù)掃價格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。 20）未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。

　　二、對策

　　1）經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。

　　2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對收銀臺遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理，確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。 3）對收銀員在收銀臺放計算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

　　4）每天查看后臺的相關(guān)報表。

　　5）顧客要求退貨時，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

　　6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。 7）注意員工的個人消費情況。

　　8）經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

　　9）定期盤點去營業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點的情況。 10）盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場

　　- 9時，（要手續(xù)齊全，并且要有誰跟蹤，誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號，數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

　　6）監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場，核對相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。

　　6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過失造成商品損失。 7）每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。

　　8）對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運走。

　　10）特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。

　　- 11

　　第九講：便衣崗

　　1）勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　2）巡視賣場、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。 3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。 5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品，2.親眼看見過失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過程中沒有中斷過視線，4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

　　5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發(fā)生危險與小孩走失。

　　6）注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。 7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。 一，防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

　　1）員工工作區(qū)域有大的包裹。 2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

　　3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

　　5）員工經(jīng)常購買大包裝商品。

　　- 134）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。 5）對反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。 6）注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。 7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。 8）收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。

　　9）在賣場巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。

　　10）對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報，在班長，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。

　　11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

　　三，對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。

　　1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。 2）請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。

　　3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。 4）應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。 5）禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

　　四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

　　- 15

　　第十一講：監(jiān)控崗

　　1）上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像 ，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。

　　3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺，賣場內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

　　4）通報防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。 5）檢查工衣柜的開啟情況。

　　6）賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。 7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運行，穩(wěn)定使用。

　　8）對外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

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