小學(xué)監(jiān)察部崗位職責(zé)及工作流程4篇學(xué)校監(jiān)察部工作職責(zé)

時(shí)間：2023-03-04 22:41:32 綜合范文

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小學(xué)監(jiān)察部崗位職責(zé)及工作流程1

　　崗位職責(zé)及流程

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，聽(tīng)從指揮，切實(shí)履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

　　二、按時(shí)參加召開(kāi)的各種會(huì)議和學(xué)習(xí)活動(dòng)，遵守秩序，不無(wú)故缺席。

　　三、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守，堅(jiān)持“來(lái)簽到、去簽退”制度。不經(jīng)同意不得隨意調(diào)班和替班。堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聚眾談天閑聊。工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)大聲喧鬧，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書籍等。上班確因需要外出時(shí)，必須請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

　　四、上崗要統(tǒng)一著裝，儀容整潔，精神飽滿，儀表大方。

　　五、午間在規(guī)定地點(diǎn)用餐，班前不準(zhǔn)飲酒和吃帶有刺激性氣味食品。

　　六、家長(zhǎng)或?qū)W員來(lái)訪時(shí)的接待和服務(wù)必須做到站立服務(wù)、微笑服務(wù)，舉止有理，語(yǔ)言文雅，動(dòng)作明快，以主動(dòng)、熱情、周到、適度、可靠的服務(wù)，贏得家長(zhǎng)及學(xué)員的信任。接待服務(wù)時(shí)必須說(shuō)普通話，并使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。

　　七、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，熟悉中心的各種課程及收費(fèi)等。

　　八、在課程咨詢過(guò)程中要善于觀察并掌握家長(zhǎng)及學(xué)生的心理，針對(duì)不同的九、服從安排，配合協(xié)作，互相關(guān)心，融洽相處，不得滋事生非，影響團(tuán)鬧或表現(xiàn)抵觸、不滿情緒，避免造成不良后果。登記暫存，不得據(jù)為已有。以監(jiān)督及更正。

　　十二、不得有意損壞中心聲譽(yù)，不得有意破壞公共財(cái)產(chǎn)。家長(zhǎng)及學(xué)生運(yùn)用不同的方式進(jìn)行咨詢講解，努力達(dá)到最好的咨詢效果。

　　結(jié)和工作。因錯(cuò)誤受到批評(píng)時(shí)不得在家長(zhǎng)、學(xué)生及員工面前申辯、吵

　　十、凡拾到客人遺失的物品，不論價(jià)值大小，都要設(shè)法歸還失主或上交，十

　　一、不得讓家長(zhǎng)、學(xué)員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入前臺(tái)咨詢區(qū)域，前臺(tái)咨詢?nèi)藛T要予十

　　三、牢固樹(shù)立安全意識(shí)，提高警惕，防火、防盜、防事故發(fā)生。

　　前臺(tái)咨詢、崗位職責(zé)及流程

　　1、熟知課程設(shè)臵及費(fèi)用

　　前臺(tái)咨詢?nèi)藛T必須熟悉中心的課程設(shè)臵及其收費(fèi)。我中心是以個(gè)性化“一對(duì)一”VIP輔導(dǎo)為主營(yíng)項(xiàng)目，課程設(shè)臵及上課時(shí)間安排主要根據(jù)學(xué)生本身的需求去制定。各階段的學(xué)習(xí)費(fèi)用不同（詳見(jiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。所有工作人員均沒(méi)有打折的權(quán)限，如果家長(zhǎng)及學(xué)員因所報(bào)課時(shí)長(zhǎng)而提出打折的請(qǐng)求，要向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按照審批價(jià)格收取費(fèi)用。其他打折的請(qǐng)求需婉言拒絕。

　　Vip新學(xué)員都有1小時(shí)的試聽(tīng)時(shí)間（此試聽(tīng)為半價(jià)收費(fèi)試聽(tīng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各階段標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。學(xué)員確定試聽(tīng)并繳費(fèi)后，需通知教務(wù)，由教務(wù)安排試講教師及試聽(tīng)時(shí)間。接到教務(wù)通知后，通知學(xué)員。學(xué)員的試聽(tīng)期間由前臺(tái)咨詢負(fù)責(zé)，試聽(tīng)結(jié)束，確定課程并繳費(fèi)后，所有手續(xù)交教務(wù)，由教務(wù)錄入學(xué)員信息后交教學(xué)部門，由教學(xué)部門安排輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。

　　2、新學(xué)員來(lái)電接聽(tīng) “謝謝”等。

⑵了解家長(zhǎng)及學(xué)員的需求，并在來(lái)電咨詢記錄中詳細(xì)記錄信息（學(xué)員姓名、學(xué)校、年紀(jì)、需要補(bǔ)習(xí)的科目及知識(shí)點(diǎn)、住址、聯(lián)系方式）。注意：有的家長(zhǎng)的來(lái)電使用的是單位電話，所以在接聽(tīng)電話時(shí)如看到所顯示號(hào)碼不是手機(jī) ⑶告知家長(zhǎng)及學(xué)員中心的教學(xué)特色：“一對(duì)一”個(gè)性化授課+學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)+學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員全程跟蹤。具體細(xì)節(jié)要根據(jù)不同學(xué)員的不同狀況靈活掌握應(yīng)對(duì) ⑴接聽(tīng)電話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，威尼外語(yǔ)”、“請(qǐng)您”、號(hào)碼，要請(qǐng)家長(zhǎng)或?qū)W員留下手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼，以便我們及時(shí)反饋信息。方式。（要求前臺(tái)咨詢?nèi)藛T全方位提高專業(yè)技能，掌握更多的相關(guān)信息。如學(xué)校的課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)要點(diǎn)、考試中的常見(jiàn)錯(cuò)誤、保持良好心態(tài)等）。

⑷在咨詢過(guò)程中，有的家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)我們的教師都是哪里的。對(duì)于這個(gè)首先，請(qǐng)家長(zhǎng)諒解，并告知家長(zhǎng)及學(xué)員，我們的授課教師都是重點(diǎn)學(xué)?；蚴痉?⑸如感覺(jué)家長(zhǎng)及學(xué)員有意報(bào)名，請(qǐng)家長(zhǎng)及學(xué)員確定時(shí)間來(lái)訪。

　　3、新學(xué)員來(lái)訪接待

⑴從家長(zhǎng)及學(xué)員進(jìn)門開(kāi)始就要注意使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“請(qǐng)您”“謝謝”等。

　　4、老學(xué)員來(lái)電接聽(tīng)

⑴前臺(tái)咨詢?nèi)藛T接聽(tīng)老學(xué)員的來(lái)電后，應(yīng)該請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，并馬上通知該學(xué)員的輔導(dǎo)員來(lái)接聽(tīng)電話。

⑵如果該學(xué)員的輔導(dǎo)員暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)（因跟課等原因），需要了解家長(zhǎng)為何事來(lái)電（詢問(wèn)課程時(shí)間、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、請(qǐng)假等），并做好詳細(xì)記錄，告知家長(zhǎng)，會(huì)第一時(shí)間通知輔導(dǎo)員回電了解詳情。如事情緊急，可打斷輔導(dǎo)員正在進(jìn)行的工作。

⑶如果該學(xué)員的輔導(dǎo)員無(wú)法接聽(tīng)（因休息等原因），需要了解家長(zhǎng)為何事來(lái)電（詢問(wèn)課程時(shí)間、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、請(qǐng)假等），及時(shí)通知教務(wù)、教學(xué)等相關(guān)人員，并做好詳細(xì)記錄。如果事情緊急，可立即給該學(xué)生的輔導(dǎo)員打電話聯(lián)系，如果事情不緊急，在輔導(dǎo)員上班后，及時(shí)將來(lái)電記錄告知。

　　5、老學(xué)員來(lái)訪接待問(wèn)題的回答要注意，不能直接告知家長(zhǎng)或?qū)W員，我們的教師都是哪個(gè)學(xué)校的。學(xué)校的骨干教師，再者，教育部門有不允許在職教師所以不便透露教師的信息。

⑵引導(dǎo)家長(zhǎng)及學(xué)員就坐、倒水，然后進(jìn)入正常咨詢程序（同2-⑵⑶⑷）。

⑴課程未結(jié)束的學(xué)員及家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)負(fù)責(zé)引導(dǎo)，請(qǐng)家長(zhǎng)或?qū)W員就坐，這種接待必須由學(xué)生的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)接待。如果該輔導(dǎo)員休息，則由前臺(tái)咨詢負(fù)責(zé)接待，問(wèn)清家長(zhǎng)及學(xué)員來(lái)訪事由，聯(lián)系教務(wù)、教學(xué)等相關(guān)人員解決，并做好然后立即通知該學(xué)員的輔導(dǎo)員，由該學(xué)員的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)接待工作。原則上要求，詳細(xì)記錄，在輔導(dǎo)員上班后，及時(shí)將來(lái)訪記錄告知。

⑵前臺(tái)咨詢?nèi)藛T無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按審批價(jià)格收取費(fèi)用。

⑶由于前臺(tái)咨詢處沒(méi)有存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)立即上交財(cái)務(wù)。

⑷

　　6、試聽(tīng)

⑴新學(xué)員的試聽(tīng)由前臺(tái)咨詢處負(fù)責(zé)，前臺(tái)主管安排專人負(fù)責(zé)。在新學(xué)員由教務(wù)安排授課教師及課程時(shí)間。課程時(shí)間確定后，通知家長(zhǎng)及學(xué)員。并填寫新學(xué)員試聽(tīng)表，轉(zhuǎn)教學(xué)部，由教學(xué)部安排輔導(dǎo)員跟課，了解上課情況。下課后與教務(wù)配合完成后續(xù)工作（教務(wù)詢問(wèn)授課教師，確定該學(xué)員的程度及需要補(bǔ)習(xí)的課時(shí)；前臺(tái)咨詢?nèi)藛T詢問(wèn)學(xué)員，確定是否對(duì)該授課教師滿意。詢問(wèn)完后，前臺(tái)咨詢?nèi)藛T要先與教務(wù)溝通，了解授課教師對(duì)課程設(shè)臵的意見(jiàn)，并告知學(xué)員是否對(duì)試講教師滿意）。如果學(xué)生滿意，就可促使其根據(jù)授課教師初步制定的課如果學(xué)員不滿意試講教師，要向家長(zhǎng)學(xué)員說(shuō)明情況，征求家長(zhǎng)學(xué)員的意見(jiàn)，是否重新安排教師試講，確定后立即通知教務(wù)。

⑵課程時(shí)間安排的注意事項(xiàng)：告知家長(zhǎng)，我們的教務(wù)會(huì)盡量按照家長(zhǎng)的要求去安排上課時(shí)間。但是，家長(zhǎng)上午說(shuō)，下午就要上課或馬上就上課的狀況確定要試聽(tīng)并交費(fèi)或確定交費(fèi)后（試聽(tīng)費(fèi)用必須在上課之前繳納），通知教務(wù)，時(shí)交費(fèi)。在學(xué)員交費(fèi)后，將學(xué)員詳細(xì)信息交予教務(wù)，完成新學(xué)員試聽(tīng)的工作。不能承諾、也無(wú)法承諾。要給教務(wù)留有一定的時(shí)間來(lái)聯(lián)系授課教師、安排課程。課程結(jié)束后，注意關(guān)閉空調(diào)、照明，回收白板筆等，并將上課區(qū)域簡(jiǎn)單整理（椅子排放整齊、黑板擦干凈、整理雜物等）。

　　7、收費(fèi)

⑴試聽(tīng)費(fèi):學(xué)員確定試聽(tīng)后需要繳納試聽(tīng)費(fèi)用，或試聽(tīng)課前繳納，原則是確定繳費(fèi)后安排試聽(tīng)課程。家長(zhǎng)繳費(fèi)后，要給家長(zhǎng)出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明 ⑶將授課教師、學(xué)員引領(lǐng)至上課地點(diǎn)，注意空調(diào)、白板筆等的準(zhǔn)備工作；收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑵輔導(dǎo)費(fèi)：試聽(tīng)結(jié)束，學(xué)員確定報(bào)名，根據(jù)教師的意見(jiàn)及學(xué)生的需求計(jì)收據(jù)上需寫明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑶前臺(tái)咨詢?nèi)藛T無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按審批價(jià)格收取費(fèi)用。

⑷由于前臺(tái)咨詢處沒(méi)有存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)立即上交財(cái)務(wù)。

　　8、續(xù)費(fèi)

⑴學(xué)員續(xù)費(fèi)的接待工作由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，與家長(zhǎng)、學(xué)員協(xié)商確定所續(xù)課時(shí)后，引導(dǎo)家長(zhǎng)至前臺(tái)咨詢處繳費(fèi)，費(fèi)用由前臺(tái)咨詢收取。家長(zhǎng)繳費(fèi)后，要給家劃課時(shí)及課程安排，需要家長(zhǎng)繳費(fèi)后上課。家長(zhǎng)繳費(fèi)后，要給家長(zhǎng)出具收據(jù)，長(zhǎng)出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑵學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員無(wú)權(quán)打折，如家長(zhǎng)有打折的要求，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo) ⑶由于前臺(tái)咨詢處不具備存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)立即上交財(cái)務(wù)。

　　9、退費(fèi)

⑴如果學(xué)員需要退費(fèi)，由輔導(dǎo)員配合教務(wù)計(jì)算學(xué)員的剩余課時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)，經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后退出費(fèi)用，由前臺(tái)咨詢處退給家長(zhǎng)或?qū)W生。記錄。詳細(xì)記錄。

　　10、優(yōu)惠制度

⑴報(bào)班10小時(shí)以上（含8小時(shí)），贈(zèng)送學(xué)習(xí)工具包。

⑵報(bào)班20小時(shí)送1小時(shí)；報(bào)班40小時(shí)送小禮品。⑶報(bào)班45小時(shí)以上，必須由領(lǐng)導(dǎo)審批確定。書面審批后，將審批文件交前臺(tái)咨詢處，請(qǐng)前臺(tái)咨詢處按審批價(jià)格收取費(fèi)用。

⑵家長(zhǎng)親自辦理退費(fèi)時(shí)，可以直接辦理，需要了解退費(fèi)的原因，并詳細(xì) ⑶學(xué)生辦理退費(fèi)時(shí)，需要與家長(zhǎng)確定其真實(shí)性后辦理，并了解退費(fèi)原因，11、電話回訪、通知

⑴未報(bào)班家長(zhǎng)、學(xué)員的電話回訪：根據(jù)招生及品牌宣傳的需要，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)曾咨詢但未報(bào)班的家長(zhǎng)及學(xué)員進(jìn)行定期回訪（具體的回訪時(shí)間由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)招生情況定制）?；卦L過(guò)程中注意禮貌用語(yǔ)及表達(dá)技巧，詢問(wèn)學(xué)生現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)等，并詢問(wèn)有無(wú)培訓(xùn)需求?；卦L過(guò)程及學(xué)生的情況需要做記錄。

⑵因組織集體活動(dòng)及其它事宜，需要通知已報(bào)班學(xué)員及家長(zhǎng)的。需要相應(yīng)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由前臺(tái)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行回訪。

　　12、工作交接

　　面總結(jié)后，以書面交接給其它咨詢?nèi)藛T來(lái)完成后續(xù)工作，到崗后要及時(shí)了解所交接工作的進(jìn)程，如工作尚未結(jié)束，則需繼續(xù)跟進(jìn)。

　　中仍要進(jìn)行的工作詳細(xì)記錄，以書面形式交接給前臺(tái)主管，由前臺(tái)主管安排接替人員。

⑶離職工作交接：將未完成的工作詳細(xì)記錄，以書面形式交接給前臺(tái)主管。

　　13、工作總結(jié)

⑴每日咨詢工作中的問(wèn)題匯總，對(duì)以后的咨詢工作會(huì)有很大幫助。

⑵每月咨詢學(xué)員數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。

⑶每月工作總結(jié)及建議。

　　14、心理調(diào)適

⑴報(bào)班學(xué)員（贈(zèng)送）

⑵單獨(dú)做心理調(diào)適（收費(fèi)）

　　15、工作中要注意的問(wèn)題

⑴新學(xué)員試聽(tīng)：新學(xué)員的試聽(tīng)由前臺(tái)咨詢處負(fù)責(zé)，前臺(tái)主管安排專人 ⑴休息、調(diào)休、臨時(shí)外出的工作交接：需要將自己手頭未完成的工作書 ⑵長(zhǎng)假的工作交接：如因病、事假或休假，需將未完成并且在休息過(guò)程負(fù)責(zé)。在新學(xué)員確定要試聽(tīng)并交費(fèi)或確定交費(fèi)后（試聽(tīng)費(fèi)用必須在上課之前繳納），通知教務(wù)，由教務(wù)安排授課教師及課程時(shí)間。課程時(shí)間確定后，通知家長(zhǎng)及學(xué)員。下課后與教務(wù)配合完成后續(xù)工作（教務(wù)詢問(wèn)授課教師，確定該學(xué)員的程度及需要補(bǔ)習(xí)的課時(shí)；前臺(tái)咨詢?nèi)藛T詢問(wèn)學(xué)員，確定是否對(duì)該授課教師滿意。詢問(wèn)完后，前臺(tái)咨詢?nèi)藛T要先與教務(wù)溝通，了解授課教師對(duì)課程設(shè)臵的意見(jiàn)）。如果學(xué)生滿意，就可促使其根據(jù)授課教師初步制定的課時(shí)交費(fèi)。在學(xué)員交費(fèi)后，將學(xué)員詳細(xì)信息交予教務(wù)，完成新學(xué)員試聽(tīng)的工作。上（含20小時(shí)），出具收據(jù)及學(xué)員教學(xué)計(jì)劃表。

　　教務(wù)

　　崗位職責(zé)及流程

　　1、教師儲(chǔ)備

⑴教師儲(chǔ)備計(jì)劃

①長(zhǎng)期教師儲(chǔ)備：著眼于全局發(fā)展，根據(jù)長(zhǎng)期的規(guī)劃制定各年級(jí)、各學(xué)科教師的儲(chǔ)備計(jì)劃。從各方面入手，獲取更多的教師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課教師。計(jì)劃需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能具體實(shí)施。

②短期教師儲(chǔ)備：根據(jù)短期內(nèi)（如一個(gè)學(xué)期或半個(gè)學(xué)期）的招生計(jì)劃，從各方面入手，搜集獲取更多的教師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課教師。計(jì)劃需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才能具體實(shí)施。

⑵教師介紹：通過(guò)現(xiàn)有在我校授課教師的關(guān)系，介紹部分教師。

⑶教師招聘：通過(guò)其它報(bào)紙、網(wǎng)站等渠道的招聘。

⑷注意問(wèn)題：授課教師的課酬需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，教務(wù)人員方可與教師說(shuō)明課酬。教務(wù)人員無(wú)權(quán)私自決定授課教師的課酬。

　　2、課程安排及管理 ⑵報(bào)班20小時(shí)以下，只出具收據(jù)，無(wú)學(xué)員教學(xué)計(jì)劃表；報(bào)班20小時(shí)以⑴試聽(tīng)課

①接到前臺(tái)咨詢處的新學(xué)員試聽(tīng)通知后，根據(jù)新學(xué)員試聽(tīng)表上學(xué)員的需求，及時(shí)安排教師，與教師聯(lián)系確定上課時(shí)間后，將上課時(shí)間、授課教師告知前臺(tái)咨詢處，由前臺(tái)咨詢處通知學(xué)員及家長(zhǎng)。

②試聽(tīng)課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)向教師詢問(wèn)該學(xué)員的程度及所需補(bǔ)習(xí)的課時(shí)，將授課教師的意見(jiàn)及正式課程的上課時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給前臺(tái)咨詢負(fù)責(zé)試聽(tīng)學(xué)員的工作人員，由前臺(tái)咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)后續(xù)的咨詢工作。當(dāng)學(xué)員對(duì)授課教師給出的補(bǔ)習(xí)課時(shí)及上課時(shí)間有不同意見(jiàn)時(shí)，前臺(tái)咨詢要及時(shí)與教務(wù)溝通，請(qǐng)教務(wù)統(tǒng)籌安排上課時(shí)間及課時(shí)。

③如果學(xué)生對(duì)試講教師滿意，并且對(duì)上課時(shí)間沒(méi)有異議，即進(jìn)入到正常收費(fèi)上課的程序。

④如果學(xué)生對(duì)試講教師不滿意，前臺(tái)咨詢需要立即與教務(wù)溝通，請(qǐng)教務(wù)更換教師試講。（前臺(tái)咨詢?nèi)藛T對(duì)于學(xué)生對(duì)教師的意見(jiàn)及建議不能當(dāng)面與授課教師溝通，要給教務(wù)說(shuō)明，由教務(wù)與授課教師溝通協(xié)商）通過(guò)試講后，進(jìn)入正常上課程序。

⑵正常上課

①收到前臺(tái)咨詢處轉(zhuǎn)來(lái)的報(bào)班學(xué)員信息表，根據(jù)學(xué)員的需求及教師的時(shí)間合理安排學(xué)員課程。課程確定后，將手續(xù)轉(zhuǎn)入教學(xué)部，由教學(xué)部安排學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員管理學(xué)員。

②教師授課過(guò)程中如果學(xué)員有任何意見(jiàn)及建議，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員要及時(shí)與教務(wù)或授課教師溝通。但有關(guān)上課時(shí)間方面的調(diào)整不允許學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員與授課教師直接溝通，必須告知教務(wù)部，由教務(wù)與授課教師溝通，以免造成教務(wù)部總體課程安排的混亂。

⑶結(jié)課

①核對(duì)課時(shí)、整理檔案

⑷公開(kāi)課（略）⑸教師原因調(diào)課 ①收到教師因事調(diào)課的通知后，首先要確定需要調(diào)整幾次課及未上的課程調(diào)整到何時(shí)上，然后立即通知該授課教師所教授學(xué)生的輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員聯(lián)系家長(zhǎng)及學(xué)員（說(shuō)明原因，請(qǐng)求諒解），并確定最終的上課時(shí)間。接到輔導(dǎo)員的確認(rèn)信息后，通知授課教師，確定新的上課時(shí)間。

⑹學(xué)員原因調(diào)課

①收到輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)來(lái)的學(xué)員因事或因病調(diào)課的通知后（如是學(xué)生來(lái)電要求調(diào)課，原則上需要致電家長(zhǎng)確認(rèn)真實(shí)性，并要詢問(wèn)學(xué)生要調(diào)幾節(jié)課、調(diào)整到什么時(shí)候上或是后延），立即通知授課教師，并與授課教師溝通以后的上課⑺其它原因調(diào)課

①如遇其它特殊原因調(diào)課的，需要立即通知授課教師課程取消，并與授課教師確定以后上課的時(shí)間。然后告知學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員此信息，請(qǐng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員及時(shí)通知學(xué)員及家長(zhǎng)課程取消的信息并告知以后上課的時(shí)間。

　　3、檔案的建立與管理

⑴教師

①建立建全授課教師的檔案（教授課程、教授年級(jí)、聯(lián)系電話、空閑時(shí)間等）。

②教務(wù)無(wú)權(quán)私自向任何人透漏授課教師的資料，電子版教師資料需設(shè)臵密碼保護(hù)，涉及教師資料的文件要妥善保管，注意保密。

⑵學(xué)員

①建立建全學(xué)員的檔案（新學(xué)員試聽(tīng)表、心理測(cè)評(píng)表、上課記錄、回訪記錄、測(cè)試卷等）。

②建立學(xué)員電子檔案。（學(xué)員基本情況登記表、學(xué)員檔案）。

⑶教材、書籍等

①根據(jù)教學(xué)部需求提出教材采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政后勤負(fù)責(zé)采購(gòu)。教材、書籍購(gòu)回后，教務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行登記并管理。如因管理不善造成丟失，由教務(wù)管理人員照價(jià)賠償或購(gòu)相同書籍補(bǔ)齊。時(shí)間。與授課教師確認(rèn)后，需告知學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，請(qǐng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員通知家長(zhǎng)及學(xué)員。②輔導(dǎo)員及授課教師使用教材、書籍時(shí)，需在教務(wù)辦理借書手續(xù)后借用；歸還時(shí)，在教務(wù)辦理歸還手續(xù)。如丟失，由輔導(dǎo)員照價(jià)賠償或購(gòu)相同書籍補(bǔ)齊。

③授課教師或?qū)W員上課需要臨時(shí)借用教材、書籍的，由輔導(dǎo)員代辦手續(xù)，但要注意收回。如丟失，由輔導(dǎo)員照價(jià)賠償或購(gòu)相同書籍補(bǔ)齊。

　　4、課時(shí)記錄與統(tǒng)計(jì)

⑴課時(shí)記錄：每日準(zhǔn)確記錄授課教師上課時(shí)間。（學(xué)員、年級(jí)、上課時(shí)間、上課人數(shù)等）。要求教學(xué)部門及每日值班人員給與一定配合。（有時(shí)教務(wù)人員無(wú)法顧及部分教師的上、下課時(shí)間，教師或?qū)W員會(huì)有遲到現(xiàn)象，教師也會(huì)有提前下課或拖堂等現(xiàn)象，這就需要教學(xué)部學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員關(guān)注。有些課程時(shí)間的安排或早或晚，需要值班人員關(guān)注上課或下課時(shí)間）。

⑵定期課時(shí)統(tǒng)計(jì)

　　教師課時(shí)，要求教學(xué)部門給與配合。核實(shí)無(wú)誤后上報(bào)財(cái)務(wù)

②周統(tǒng)計(jì)：因安排下周課程需要，每周核對(duì)并統(tǒng)計(jì)學(xué)員課時(shí)（剩余課時(shí)），要求教學(xué)部門給與配合。每周周日16：00點(diǎn)前，教學(xué)部以書面形式上報(bào)每個(gè)學(xué)員的課時(shí)數(shù)（剩余課時(shí)）。核對(duì)后，如有誤差，書面注明，并通知教學(xué)部門，由各輔導(dǎo)員重新計(jì)算核實(shí)，并與教務(wù)核對(duì)。

⑶臨時(shí)課時(shí)統(tǒng)計(jì)

①結(jié)課：教師月中結(jié)課時(shí)，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)結(jié)課教師課時(shí)，要求教學(xué)部門給與配合。核實(shí)無(wú)誤后上報(bào)財(cái)務(wù)。

②教師要求：教師提出預(yù)支課時(shí)，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)教師課時(shí)，要求教學(xué)部門給與配合。核實(shí)無(wú)誤后上報(bào)財(cái)務(wù)。

　　5、工作交接

⑴休息工作交接：教務(wù)人員必須將休息及第二天的課程安排妥善后，⑵休假工作交接： ①月統(tǒng)計(jì)：根據(jù)財(cái)務(wù)要求，每月給授課教師結(jié)算工資前，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)

　　方可。工作交接要以書面形式進(jìn)行。休息期間教務(wù)人員的手機(jī)需保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。⑶臨時(shí)工作交接：

　　6、工作總結(jié)

　　7、課程設(shè)臵

　　助教

　　崗位職責(zé)及流程

　　1、學(xué)員管理

⑴學(xué)員來(lái)我中心上課，有三個(gè)表格需要填寫（學(xué)員上課簽到表、學(xué)員反饋表、課堂記錄表）。學(xué)員到達(dá)中心后，由輔導(dǎo)員將學(xué)生帶到指定的上課地點(diǎn)，請(qǐng)學(xué)生填寫上課簽到表，需準(zhǔn)確記錄上課時(shí)間，并在課程表（由教務(wù)公布的日課程表）上記錄并標(biāo)記；學(xué)員下課后填寫學(xué)員課堂反饋表，需填寫本節(jié)課授課內(nèi)容、滿意程度、課堂講授知識(shí)的掌握情況、意見(jiàn)與建議等。課堂記錄表由授課教師下課后填寫，需填寫學(xué)生上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容掌握情況、本節(jié)課授課內(nèi)容、學(xué)員上課學(xué)習(xí)情況、下節(jié)課講授內(nèi)容等。

⑵跟課

①在學(xué)生第一次上課時(shí)，輔導(dǎo)員必須跟課，時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)其它工作的安排和重要性來(lái)確定，但最少要跟課半小時(shí)。

②如有與輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)的課程，輔導(dǎo)員在將其它工作安排交接好的情況下，均可以要求跟課。但需要提前上報(bào)教學(xué)主管，并征得教務(wù)主管的同意后，方可跟課。

④根據(jù)家長(zhǎng)提供的信息，并在學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)的過(guò)程中多注意觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)向心理咨詢部反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢部及時(shí)做出合理的安排，給學(xué)生進(jìn)行適時(shí)的心理調(diào)節(jié)。

⑶學(xué)科測(cè)試 ③跟課時(shí)要詳細(xì)做筆記（授課內(nèi)容、授課技巧、學(xué)員上課表現(xiàn)等）。

　　根據(jù)家長(zhǎng)要求、學(xué)生報(bào)班時(shí)間的長(zhǎng)短、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況等，針對(duì)每個(gè)學(xué)員制定各學(xué)科測(cè)試計(jì)劃并實(shí)施。測(cè)試題的編撰要緊扣學(xué)生上課學(xué)習(xí)內(nèi)容，并征求授課教師的意見(jiàn)。

⑷調(diào)課

①教師調(diào)課：接到教務(wù)部的調(diào)課通知單后，與教務(wù)部溝通了解，怎樣向家長(zhǎng)解釋？課程怎樣調(diào)整？有幾種調(diào)整方案？等信息。及時(shí)與家長(zhǎng)、學(xué)生聯(lián)系，通知其課程調(diào)整問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)后，需向教務(wù)部回復(fù)信息，請(qǐng)教務(wù)最后確定課程調(diào)整時(shí)間。接到教務(wù)部的學(xué)員課程時(shí)間調(diào)整確認(rèn)通知后，與家長(zhǎng)、學(xué)生聯(lián)系，確認(rèn)調(diào)整后的課程時(shí)間安排。

②學(xué)生調(diào)課：接到學(xué)生或家長(zhǎng)要求調(diào)課的通知后，需要向?qū)W生或家長(zhǎng)了解相關(guān)信息（怎樣調(diào)整課程時(shí)間？有哪些時(shí)間段？），填寫調(diào)課通知單，并立即以書面形式通知教務(wù)部，請(qǐng)教務(wù)部調(diào)整課程時(shí)間安排。接到教務(wù)部返回的課程調(diào)整通知單后，及時(shí)通知家長(zhǎng)、學(xué)生調(diào)整后的課程時(shí)間安排。

③其它情況調(diào)課：遇到特殊情況學(xué)校做出的調(diào)課決定的時(shí)候，先由教務(wù)部聯(lián)系授課教師，確定授課教師的時(shí)間后，按照1-⑷-①的流程執(zhí)行。

⑸建議

①要求輔導(dǎo)員盡可能多的跟課，全面了解掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力、自身特點(diǎn)等情況，根據(jù)授課教師及學(xué)習(xí)心理咨詢部的綜合意見(jiàn)，分別給授課教師、學(xué)生提出合理化建議，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、配合學(xué)習(xí)心理部調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)、樹(shù)立信心。

③教學(xué)主管接到輔導(dǎo)員的聽(tīng)課申請(qǐng)，要與教務(wù)主管協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況安排輔導(dǎo)員聽(tīng)課；確認(rèn)輔導(dǎo)員可以聽(tīng)課后，請(qǐng)教務(wù)部協(xié)助安排輔導(dǎo)員聽(tīng)課事宜（上課前告知授課教師，有輔導(dǎo)員聽(tīng)課）。

　　2、作業(yè)輔導(dǎo)

⑴作業(yè)輔導(dǎo)班

①中心春秋季節(jié)開(kāi)設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)，各科輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)生的相應(yīng)科 ②輔導(dǎo)員要求聽(tīng)課時(shí)，要向教學(xué)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可聽(tīng)課。目的作業(yè)輔導(dǎo)，并督促學(xué)生高效完成作業(yè)。給學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，要耐心、細(xì)致。輔導(dǎo)員要多巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助學(xué)生解決。

⑵課后作業(yè)輔導(dǎo)

①學(xué)生下課后在中心學(xué)習(xí)或?qū)懽鳂I(yè)時(shí)，通過(guò)作業(yè)完成情況來(lái)了解學(xué)生對(duì)課堂上學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握狀況，及時(shí)給學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)，并詳細(xì)記錄，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

②注意觀察學(xué)生作業(yè)時(shí)所表現(xiàn)的學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)向?qū)W習(xí)心理咨詢部反映，如有必要，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢部安排學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)，以使學(xué)生達(dá)到并保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

　　3、回訪

⑴定期家訪

　　根據(jù)學(xué)生報(bào)班的總課時(shí)及上課頻率，計(jì)劃定期家訪的次數(shù)及時(shí)間，以電話家訪的形式為主（或在家長(zhǎng)來(lái)中心時(shí)進(jìn)行面談）。家訪中要向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在中心的學(xué)習(xí)狀態(tài)及學(xué)科知識(shí)掌握情況，并了解學(xué)生在家時(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)及表現(xiàn)，并做好詳細(xì)的家訪記錄。（在進(jìn)行家訪前，可與學(xué)習(xí)心理咨詢部就學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及對(duì)學(xué)生的有關(guān)學(xué)習(xí)方面的建議等進(jìn)行溝通）。

⑵不定期家訪

　　如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中出現(xiàn)異常的表現(xiàn)，及時(shí)與學(xué)習(xí)心理咨詢部溝通，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢部給學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)，或給出指導(dǎo)性意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行家訪，向?qū)W生家長(zhǎng)匯報(bào)情況，了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)，告知我們所給的建議。做好詳細(xì)記錄。

⑶定期校訪以便向授課教師反映學(xué)生的掌握狀況，請(qǐng)授課教師調(diào)整授課模式及授課進(jìn)度，根據(jù)學(xué)生報(bào)班總課時(shí)，上課頻率及表現(xiàn)，計(jì)劃定期校訪的次數(shù)及時(shí)間，校訪的對(duì)象是學(xué)生的班主任或某學(xué)科的授課教師，詳細(xì)了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀以電話校訪的方式進(jìn)行。校訪計(jì)劃及進(jìn)行校訪前，必須經(jīng)過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)的同意。態(tài)及表現(xiàn)，做好記錄。及時(shí)向?qū)W習(xí)心理咨詢部反映情況，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢部協(xié)助解決其中的問(wèn)題或給出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

⑷不定期校訪

　　學(xué)生在中心學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)異常時(shí)，需要與學(xué)習(xí)心理咨詢部及時(shí)溝通，并與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，如有必要，可經(jīng)學(xué)生家長(zhǎng)同意后，進(jìn)行校訪，做好詳細(xì)記錄。及時(shí)向?qū)W習(xí)心理咨詢部反映情況，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理咨詢部協(xié)助解決其中的問(wèn)題或給出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

　　4、備課

　　學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員必須熟悉掌握自己所學(xué)專業(yè)的知識(shí)，做好備課的工作。具體參照教學(xué)部備課制度執(zhí)行。

　　5、續(xù)費(fèi)

⑴老學(xué)員續(xù)費(fèi)的咨詢接待工作由學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，需確定所續(xù)科目、課時(shí)及學(xué)生的可用時(shí)間等信息，參照前臺(tái)咨詢處的報(bào)班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及老生優(yōu)惠制度計(jì)算費(fèi)用，經(jīng)家長(zhǎng)確認(rèn)費(fèi)用后，填寫學(xué)員基本情況表，請(qǐng)家長(zhǎng)至前臺(tái)咨詢處交費(fèi)。（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員禁止收款）

⑵如學(xué)生家長(zhǎng)提出更多優(yōu)惠時(shí)，輔導(dǎo)員要委婉解釋，并及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，將審批文件交與前臺(tái)咨詢處，請(qǐng)前臺(tái)咨詢處按照為了提高學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員的專業(yè)能力，以及從學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員中培養(yǎng)專職教師，審批價(jià)格收取費(fèi)用。（如領(lǐng)導(dǎo)不在，則需通過(guò)電話審批，事后補(bǔ)簽書面審批單）

⑶安排學(xué)員課程時(shí)，要給教務(wù)留出一定的排課時(shí)間；不能說(shuō)家長(zhǎng)、學(xué)生上午通知，下午就要上課，這種情況原則上不能答應(yīng)，但有特殊情況時(shí)，特殊對(duì)待。

⑷學(xué)員續(xù)費(fèi)后，輔導(dǎo)員告知教學(xué)主管續(xù)報(bào)的課時(shí)，價(jià)格，日期，以便教學(xué)主管月底報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)！

　　6、工作交接

⑴休息：輔導(dǎo)員休息時(shí)，如有自己負(fù)責(zé)的學(xué)生上課，必須將學(xué)員簽到表、課堂記錄、學(xué)員反饋表準(zhǔn)備好，將自己的工作交待給其他學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，講明注意事項(xiàng)，并通報(bào)教學(xué)主管。上班后及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

⑵休假、離職：如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員休假或離職，則需將自己的工作及負(fù)責(zé)的學(xué)生情況全部交給教學(xué)部主管，由教學(xué)主管重新分配工作及學(xué)員。

⑶臨時(shí)：如因特殊情況需交接工作的，需要準(zhǔn)備好學(xué)生需要填寫的表格，向接手人講明注意事項(xiàng)，并通報(bào)教學(xué)主管。到崗后，及時(shí)接手工作，并詢問(wèn)清楚學(xué)生情況。

⑷早晚班：向早、晚班值班人員交接早上或晚上上課的學(xué)員的需填寫表格，并講明注意事項(xiàng)。到崗后及時(shí)接手，并詢問(wèn)學(xué)生情況。心理咨詢

　　市場(chǎng)宣傳崗位職責(zé)及流程

　　1、向社會(huì)宣傳、招攬、推廣公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。。

　　2、熟悉公司各項(xiàng)目具體內(nèi)容，制定詳細(xì)宣傳規(guī)劃。

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　行政后勤

　　崗位職責(zé)及流程（入庫(kù)單、出庫(kù)單、采購(gòu)申請(qǐng)表）

　　一、物品采購(gòu)

　　1、根據(jù)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的各部門的采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)物品。

　　2、采購(gòu)物品時(shí)要貨比三家，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

　　3、各種物品必須有完整的入庫(kù)及領(lǐng)出手續(xù)，并需相關(guān)人員簽字。

　　二、維護(hù)

　　1、每日檢查課桌椅、照明、門窗等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。如無(wú)法自己維修，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、每天早上檢查課桌椅，并將其擺放整齊。

　　三、協(xié)助其它部門工作

　　1、每日檢查教學(xué)用品，收回用過(guò)的白板筆、并添加墨水，并及時(shí)配送到每個(gè)教室（每個(gè)教室2支白板筆、一個(gè)板擦）。

　　2、四、印刷及制作

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的物品印刷、制作單，進(jìn)行相應(yīng)的印刷及制作。

小學(xué)監(jiān)察部崗位職責(zé)及工作流程2

　　安全監(jiān)察部崗位職責(zé)及考核辦法為認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司下達(dá)的2006年工作目標(biāo)管理責(zé)任書，確保責(zé)任書規(guī)定的年度工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面完成，根據(jù)部門負(fù)責(zé)的工作情況，特制定本部門崗位工作職責(zé)及考核辦法。

　　一、主要工作職責(zé)

　　1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人按總公司要求健全和完善企業(yè)安全生產(chǎn)管理檢查制度和獎(jiǎng)懲制度，制定年度安

　　全檢查計(jì)劃。

　　2、做好安全生產(chǎn)的宣傳工作，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人全年至少組織一次由公司各職能部門參加的大型安全宣傳咨詢活動(dòng)，并不定期的開(kāi)展小型安全宣傳。

　　3、對(duì)用戶安全用氣情況進(jìn)行監(jiān)察，每個(gè)安全監(jiān)察員必須保證每月進(jìn)戶檢查100戶（含商業(yè)、工業(yè)用戶）。監(jiān)察內(nèi)容包括用戶戶內(nèi)的管道、燃?xì)庠O(shè)施、及有無(wú)違章用氣情況、有無(wú)存在安全隱患等。要求按檢查表所列檢查項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)記錄，有用戶簽字并留有被查用戶的電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式備查。

　　4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人組織一次《應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案》的預(yù)演，以提高企業(yè)搶險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)能力。

　　5、xxx

①、負(fù)責(zé)金輪干道以北區(qū)域的管網(wǎng)、場(chǎng)站、用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行的監(jiān)察工作及安全事故的調(diào)查，安全隱患的檢查整改，違章用戶的查處工作。

②、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)保、綜合治理工作、配合有關(guān)部門對(duì)內(nèi)保工作的檢查，按要求報(bào)送報(bào)表。按內(nèi)保工作要求做好內(nèi)保檢查登記，要求每月對(duì)公司技防物防設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄。

③、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、行政綜合部、工程項(xiàng)目部安全生產(chǎn)工作的監(jiān)察和對(duì)其兼職安全員安全管理工作的檢查。

　　6、xxx

①、負(fù)責(zé)江東片區(qū)的管網(wǎng)、場(chǎng)站、用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行的監(jiān)察工作及安全事故的調(diào)查，安全隱患的檢查整改，違章用氣的查處工作。

②、負(fù)責(zé)公司的消防和防洪避雷的監(jiān)察工作，配合消防部門的檢查，按要求報(bào)送報(bào)表。做好消防和防洪避雷設(shè)備設(shè)施的管理和檢查工作，每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備和重點(diǎn)消防部位進(jìn)行一次檢查，每年雷雨季節(jié)到來(lái)之前必須對(duì)防洪避雷設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并做好檢查記錄。

③、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)行部、客戶服務(wù)部安全生產(chǎn)工作的監(jiān)察和對(duì)其兼職安全員安全管理工作的檢查。

　　7、xxx

①、負(fù)責(zé)金輪干道以南區(qū)域的管網(wǎng)、場(chǎng)站、用戶的燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)行的監(jiān)察工作及安全事故的調(diào)查，安全隱患的檢查整改，違章用氣的查處工作。

②、負(fù)責(zé)本部門所有安全檢查、燃?xì)獗O(jiān)察、消防、安全、保衛(wèi)、綜合治理等資料的整理歸檔及管理工作，做好每月一期的安全監(jiān)察情況簡(jiǎn)報(bào)。

③、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部安全生產(chǎn)工作的監(jiān)察和對(duì)其兼職安全員安全管理工作的檢查。

　　8、各安全監(jiān)察員對(duì)本人管轄的安全責(zé)任區(qū)域的管網(wǎng)、場(chǎng)站的安全運(yùn)行、用戶的安全用氣、公司內(nèi)部各科室的安全生產(chǎn)的安全監(jiān)察和分管的治安、內(nèi)保、綜合治理、消防、防洪避雷檔案資料管理和內(nèi)勤等項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。部門其他人員必須服從部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮，互相協(xié)作，不得以任何理由推諉。

　　9、承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門安排的臨時(shí)工作。

　　二、考核辦法

　　根據(jù)公司制定的《崗位（職務(wù)）工作標(biāo)準(zhǔn)及薪酬測(cè)算辦法》，特制定以下部門考核辦法。

　　1、基本績(jī)效工資按公司綜合績(jī)效工資的70計(jì)發(fā)。

　　2、浮動(dòng)績(jī)效工資根據(jù)個(gè)人完成的檢查、追收氣費(fèi)和處理違章工作的情況計(jì)發(fā)。

⑴、按進(jìn)戶檢查1元/戶（含商業(yè)、工業(yè)用戶，每人每月100戶）。

⑵、負(fù)責(zé)處理違章整改人工費(fèi)收入5。

⑶、負(fù)責(zé)追收氣費(fèi)收入5。

　　3、安全監(jiān)察員分管的工作和責(zé)任區(qū)域發(fā)生重大責(zé)任事故被公司認(rèn)定其有監(jiān)管不力和工作失誤責(zé)任的，扣發(fā)的績(jī)效工資和罰金全部由責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)。

　　4、檢查記錄不真實(shí)，編造數(shù)據(jù)每次扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月基本績(jī)效工資的20。

　　5、未能做好本人分管工作，被上級(jí)職能部門和公司檢查認(rèn)定為不合格須整改的，每次扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月基本績(jī)效工資20。

　　6、在查處違章的工作中若發(fā)生吃、拿、卡、要，營(yíng)私舞弊的行為每次扣發(fā)本人當(dāng)月基本績(jī)效工資，情節(jié)嚴(yán)重的退回公司處理。

　　7、不服從工作安排，不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，每次扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資的20。

　　8、違反公司工作紀(jì)律，遲到、早退、中途溜崗不按公司要求作裝佩證上崗一次，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資10。

　　9、違反工作紀(jì)律發(fā)生用戶投訴及同用戶發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗，經(jīng)核實(shí)扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月基本績(jī)效工資20。

　　10、每人每月必須完成追收氣費(fèi)和整改人工費(fèi)收入2000元的基本任務(wù)，未完成基本任務(wù)扣發(fā)當(dāng)月基本績(jī)效工資20。

　　安全監(jiān)察部

小學(xué)監(jiān)察部崗位職責(zé)及工作流程3

　　教務(wù)管理規(guī)定

　　教務(wù)崗位職責(zé)

　　一、學(xué)員管理：

　　1、學(xué)員信息管理：建立檔案-定期回訪；

　　2、學(xué)情管理：建立學(xué)生檔案，定期更新；

　　3、課時(shí)管理：收費(fèi)-建檔-排課-消課-后期維護(hù)；

　　4、活動(dòng)管理：通知活動(dòng)-統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)人員-跟蹤參加活動(dòng)情況-執(zhí)行活動(dòng)過(guò)程；后期維護(hù)；

　　5、上課簽到，清點(diǎn)人數(shù)，做好學(xué)員課時(shí)登記；

　　6、課后次周對(duì)學(xué)員上課情況進(jìn)行回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況及課后復(fù)習(xí)情況；

　　7、做好學(xué)員群的管理工作，及時(shí)回復(fù)學(xué)員家長(zhǎng)的各種問(wèn)詢；退費(fèi)及不繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)員，及時(shí)清理；

　　8、試聽(tīng)學(xué)員安排與老師接洽確定試聽(tīng)時(shí)間，試聽(tīng)后后續(xù)跟進(jìn)試聽(tīng)情況；確認(rèn)是否正式報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　二、排課管理

　　1、對(duì)所有教室及老師進(jìn)行排課管理；

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)及后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)。

　　三、場(chǎng)地管理

　　1、上課前做好教室的衛(wèi)生清掃及上課前期準(zhǔn)備工作；

　　2、下課后第一時(shí)間清理教室，關(guān)閉電源等相關(guān)設(shè)備；

　　3、教室內(nèi)的設(shè)備定期進(jìn)行清潔及簡(jiǎn)單養(yǎng)護(hù)。

　　四、課時(shí)統(tǒng)計(jì)

　　1、做好學(xué)習(xí)消課電子檔課時(shí)統(tǒng)計(jì)；

　　2、月度報(bào)表及周報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

　　五、其他

　　1、日常教室維護(hù)；

　　2、前臺(tái)及衛(wèi)生間衛(wèi)生清理；

　　2018年5月

小學(xué)監(jiān)察部崗位職責(zé)及工作流程4

　　安檢員崗位職責(zé)

　　一、安檢員職責(zé)

　　1、遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和安檢各項(xiàng)規(guī)章制度，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，對(duì)違反法律法規(guī)或安

　　檢規(guī)章制度的現(xiàn)象應(yīng)與拒絕并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3、按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)示規(guī)范，自覺(jué)維護(hù)安檢人員崗位形象。

　　4、熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作及識(shí)別方法。

　　5、按照“逢包必檢”的安檢要求，負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)人員進(jìn)入安檢區(qū)域。

　　6、對(duì)可疑物品進(jìn)行針對(duì)性探測(cè)，確定可疑物品性質(zhì)，及時(shí)移交現(xiàn)場(chǎng)民警處理并做好記

　　錄。

　　7、文明值崗，態(tài)度和藹，遇事講究方式方法，做到以理服人。

（一）指揮員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)安檢崗點(diǎn)的安檢設(shè)備及人員的管理。

　　2、認(rèn)真組織安檢崗點(diǎn)的安檢人員，按照作業(yè)流程積極主動(dòng)的進(jìn)行安檢，確保安檢質(zhì)量

　　和效果的一致。

　　3、明令禁止攜帶的物品且不構(gòu)成公安機(jī)關(guān)處理的，做好處置工作。指揮員無(wú)法處理的要及時(shí)移交駐崗執(zhí)勤民警。

　　4、監(jiān)督、督促執(zhí)機(jī)員按要求填寫《違禁品登記簿》并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

　　5、在確保安檢點(diǎn)工作正常的前提下，合理安排和替換安檢點(diǎn)人員的休息及用餐時(shí)間。

　　6、在執(zhí)崗過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨提示”的要求。

　　7、負(fù)責(zé)安排安檢崗點(diǎn)的衛(wèi)生清掃，堅(jiān)持隨臟隨掃。加強(qiáng)對(duì)安檢崗點(diǎn)安檢人員的嚴(yán)格管

　　理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安檢工作規(guī)章制度。

（二）引導(dǎo)員職責(zé)

　　1、在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展安檢工作。

　　2、對(duì)乘客攜帶超長(zhǎng)、超高、超大的物品（體積大于x 光機(jī)檢測(cè)通道）；易碎物品（例

　　如：玻璃器皿、丁藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不

　　宜機(jī)檢的物品，要及時(shí)提醒乘客及手檢員進(jìn)行手檢。

　　3、引導(dǎo)乘客配合安檢。

　　4、遇特殊群體，包括殘障人士、孕婦等提醒手檢員進(jìn)行手檢。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。

（三）手檢員職責(zé)

　　1、在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

　　2、對(duì)乘客攜帶超長(zhǎng)、超高、超大的物品（體積大于 x 光機(jī)檢測(cè)通道）；易碎物品（例

　　如：玻璃器皿、丁藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不

　　宜機(jī)檢的物品，及時(shí)進(jìn)行手檢。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)及時(shí)向指揮員報(bào)告。

　　4、負(fù)責(zé)各類安檢設(shè)備的擺放及保管（手檢設(shè)備選擇安檢桌的空白位置擺放整齊，防爆

　　毯選擇安檢機(jī)周圍不阻礙乘客的地放擺放，防塵罩疊好放入安檢亭或放入安檢機(jī)底部的適當(dāng)位置）。

（四）執(zhí)機(jī)員職責(zé)

　　1、在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展安檢工作。

　　2、負(fù)責(zé)填寫《違禁品登記簿》。

　　3、熟練掌握?qǐng)D像識(shí)別、易燃、易爆等危險(xiǎn)品的外部特征，及時(shí)準(zhǔn)確觀察、識(shí)別可疑物。

　　4、發(fā)現(xiàn)可疑物品，及時(shí)向指揮員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。

　　5、負(fù)責(zé)x 光機(jī)、顯示器、鍵盤的保管。

　　二、安檢員上崗規(guī)定

　　1、佩戴工作證件。

　　2、文明禮貌，尊重被檢查人員。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查操作規(guī)范。

　　4、不得損壞被檢查人攜帶的合法物品。

　　5、發(fā)現(xiàn)禁止攜帶的物品和違法犯罪行為時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　三、形象儀表

　　1、上崗時(shí)，精神飽滿，服裝整齊，談吐得體，舉止大萬(wàn)。

　　2、工作時(shí)問(wèn)內(nèi)統(tǒng)一著應(yīng)季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣著整潔，正確佩戴胸牌。3、保持個(gè)人衛(wèi)生，口腔清新。（女士需束發(fā)，男士不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須）。

　　4、不應(yīng)染指甲和留長(zhǎng)指甲，女士應(yīng)淡妝上崗。

　　5、站姿要求：上身正直頭正目平，下額微收、挺胸收腹、腰直肩平；不應(yīng)雙手抱胸、插兜、倚靠、不應(yīng)在乘客面前背手、勾肩搭背等。

　　6、指向要求：掌心向上，五指并攏，拇指自然張開(kāi)；以肘為軸，前臂自然上抬伸直；視線移向指示方向。

　　做到“四”到位（即手到、眼到、話到、表情到）。

　　7、用語(yǔ)要求：使用普通話，語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確，日齒清晰；稱呼應(yīng)禮貌得體；做到“四不說(shuō)”，即：不說(shuō)有傷自尊心的話，不說(shuō)有傷人格的話，不說(shuō)教訓(xùn)、埋怨、挖苦的話，不說(shuō)粗話、臟話和無(wú)理的話。

　　安檢員工作流程

　　一、崗前準(zhǔn)備

　　1、集合點(diǎn)名：指揮員，根據(jù)工作時(shí)間及要求，集合安檢員，開(kāi)展點(diǎn)名工作，保障執(zhí)勤人員全部到位。

　　2、著裝檢查：安檢員列隊(duì)，開(kāi)展形象著裝檢查工作，按順序，相互整理帽子、上衣、標(biāo)識(shí)、褲子、鞋子等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

　　3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：指揮員掌控時(shí)間，要求提前20分鐘到達(dá)任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、分配崗位：按照任務(wù)要求，按小組分配安檢員各自崗位，確定小組組長(zhǎng)。

　　5、傳達(dá)要求：指揮員，現(xiàn)場(chǎng)敘述各崗崗位職責(zé)、細(xì)則、注意事項(xiàng)、任務(wù)紀(jì)律等。

　　6、分配裝備：以小組為單位，配發(fā)手持對(duì)講、對(duì)講耳機(jī)、取證儀器、手持探測(cè)儀等。

　　7、檢查裝備：對(duì)講開(kāi)機(jī)定頻，組長(zhǎng)檢查裝備性能，做好裝備使用分工（有問(wèn)題上報(bào)指揮員，進(jìn)行調(diào)整）。

　　二、開(kāi)展執(zhí)勤

　　1、文明執(zhí)勤：安檢員語(yǔ)言文明、動(dòng)作文明、微笑執(zhí)勤。

　　共性話術(shù)：您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝配合！