下面是范文網(wǎng)小編整理的旅行社門市人員崗位職責(zé)6篇(旅行社門市銷售人員的崗位要求有哪些)，以供借鑒。
旅行社門市人員崗位職責(zé)1
旅行社崗位工作職責(zé)要求
旅行社上崗條件
1、業(yè)務(wù)熟練。
2、具有敬業(yè)精神
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力。
4、五官端正口齒伶俐。
5、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。
6、具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。
7、熟悉財(cái)務(wù)流程及精確的預(yù)算力
8、良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的交際能力。
9、良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公軟件操作能力。
10、熟練掌握地理、歷史知識及文案寫作能力。
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。
2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。
3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。
4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。
5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。
6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級的劃分和評定工作。
7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。
8、負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見報(bào)總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)編寫導(dǎo)游帶團(tuán)過程中有價(jià)值的案例。
10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)工作。
12、負(fù)責(zé)值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。
地接部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜。
2、根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。
3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)反饋，向經(jīng)理申報(bào)調(diào)整行程線路或報(bào)價(jià)。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體
銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
外聯(lián)崗位職責(zé)
1、市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售。
2、銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。
3、在確定銷售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測
銷售及所需費(fèi)用、銷售收人和銷售利潤。
4、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體
銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
組團(tuán)部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關(guān)事
宜。
2、負(fù)責(zé)本地客源開發(fā)及客戶維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)本地游客返程后的信息追蹤反饋。
機(jī)票銷售員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)查詢機(jī)票信息以及銷售機(jī)票。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取及定點(diǎn)單位記賬。
3、按月呈送機(jī)票銷售報(bào)表。
旅行社門市人員崗位職責(zé)2
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；
2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作；
3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；
4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。
9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、深入部門，聽取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦。
旅行社人力資源崗位職責(zé)
1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、組織制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，并組織實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出改進(jìn)方案；
4、負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關(guān)部門；
5、負(fù)責(zé)建立有效的激勵機(jī)制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；
6、負(fù)責(zé)組織制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；
7、負(fù)責(zé)組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；
8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬；
9、負(fù)責(zé)處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜；
11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；
12、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況；評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預(yù)算的使用情況；
旅行社行政人員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)員工生活費(fèi)用管理和核算工作，對盈虧超標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核；
3、負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作并負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制；
5、嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。
6、建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度；
7、加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。
8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
旅行社會計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算。
2、負(fù)責(zé)納稅申報(bào)。
3、負(fù)責(zé)會計(jì)檔案的保管。
旅行社出納員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)保管使用重要支付憑據(jù)。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行賬目的登記。
旅行社票務(wù)人員崗位職責(zé)
1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機(jī)航線、列車路線及班次，熟練操作收費(fèi)設(shè)備。
2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認(rèn)真回答用戶咨詢，意外情況及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。
3、落實(shí)安全責(zé)任制，做好消防、防盜工作；嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行。
4、嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費(fèi)用。
5、不得空班、空崗及串崗，嚴(yán)格請假制度。
旅行社業(yè)務(wù)銷售崗位職責(zé)
1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2、與酒店各有關(guān)部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。
3、開展各種有效的銷售活動，接待好團(tuán)隊(duì)客人，建立各種業(yè)務(wù)會談的檔案，完成營業(yè)計(jì)劃。
4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實(shí)合同執(zhí)行情況以及較重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的接待安排，確保實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)的承諾。
5、每年年底，制訂本市場下一年度營業(yè)計(jì)劃、工作計(jì)劃、確定銷售目標(biāo)和重點(diǎn)并提交銷售工作報(bào)告。
6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報(bào)當(dāng)月工作情況和下月工作打算。
7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應(yīng)書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報(bào)銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)信貸經(jīng)理，做好客戶的費(fèi)用結(jié)算工作。
旅行社產(chǎn)品研發(fā)崗位職責(zé)
1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)年度實(shí)施計(jì)劃
2、組織市場調(diào)研和預(yù)測
3、提出新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想和建議
4、編制和組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)活動計(jì)劃
5、組織評審設(shè)計(jì)任務(wù)書的適宜性
6、明確不同設(shè)計(jì)人員的接口
7、審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)文件
8、組織編制改進(jìn)老產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃
門市接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢、登記、報(bào)名、造冊
2、對客戶進(jìn)行跟蹤回訪
3、配合主管擴(kuò)展、維護(hù)直客和集團(tuán)客戶渠道；
4、收取旅游費(fèi)
5、旅行社外聯(lián)人員崗位職責(zé)
6、1、參與各方面合作關(guān)系的建立；
2、對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；
3、協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；
4、定期向組長匯報(bào)工作；
5、完成上級交辦的其他工作。
旅行社市場拓展崗位職責(zé)
1、在計(jì)劃費(fèi)用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；
2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；
3、維護(hù)區(qū)域市場秩序和品牌形象；
4、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關(guān)系；
5、協(xié)助經(jīng)銷商建設(shè)或完善渠道（包括培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員）；
6、協(xié)助經(jīng)銷商做好零售終端管理；
7、貨款管理；
8、庫存查詢和定單管理；
9、促銷執(zhí)行和當(dāng)?shù)貜V告協(xié)助實(shí)施；
10、市場信息收集和市場策略建議；
11、處理或協(xié)助處理爭議或消費(fèi)者投訴。
旅行社門市人員崗位職責(zé)3
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；
6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作。
2.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，信息分析工作。
3.負(fù)責(zé)組織市場策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。
5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。
6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評估。
7、開展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。
8、負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。
9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對所管轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、深入部門，聽取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督辦。
計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)
一、計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場的最新信息，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。
二、計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。
三、計(jì)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。
四、計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。
五、計(jì)調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)娛的空間與時(shí)間。
六、選擇締結(jié)社要索取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號、帳號不需加蓋公章，如團(tuán)款匯出無人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。
七、計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽取接待、陪同人員的信息反饋，及時(shí)調(diào)整用車、用餐及用房的地點(diǎn)。
八、計(jì)調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣。
導(dǎo)游員崗位職責(zé)
一、導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍，盡職盡責(zé)的做好本職工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。
二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。
三、導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動中其主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照合同條款安排客人的吃、住、行、游、購、娛等活動，照顧好旅游者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工作。
四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊(duì)的安全，維護(hù)旅游者在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。在處理安全問題上，導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司及有關(guān)部門匯報(bào)。
五、導(dǎo)游員無論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益，有權(quán)對不良接待單位和場所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零投訴。
六、導(dǎo)游員任何時(shí)候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。
七、導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫質(zhì)量評議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報(bào)銷憑證，包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。
八、派團(tuán)單是旅游過程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
一、會計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營決策的主要助手，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)也對公司的財(cái)物的負(fù)責(zé)。
二、會計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對于公司的經(jīng)營活動起著至關(guān)重要的作用，會計(jì)對資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。
三、會計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對團(tuán)隊(duì)接待個(gè)環(huán)節(jié)的自己使用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。
四、會計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營意識，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。
五、會計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部對成本進(jìn)行多層次控制，尤其對間接成本要做到心中有數(shù)。
六、會計(jì)應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門建立健康和諧的關(guān)系。及時(shí)交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
七、會計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理準(zhǔn)確。會計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市場管理的不要常識，以逐步適應(yīng)旅游市場對財(cái)務(wù)管理的要求。
一個(gè)各做
前臺接待部門崗位職責(zé)（2個(gè)）
前臺接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時(shí)，為公司創(chuàng)造最大的效益。
一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來，接待室要提供一個(gè)舒適、高雅的環(huán)境。
1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。
2、為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。
3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。
二、接待部門工作程序
1、接聽電話程序：
公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其 重要的作用。
（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！西溝國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。避免馬拉松式的接聽電話，要言簡意賅，表達(dá)明確。
（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電 話記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。
（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時(shí)，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時(shí)再打來，做好來電記錄（4）、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。
2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍
（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄，并及時(shí)回訪游客。
（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時(shí)想操作中心提供時(shí)令性線路方向，與操著重新配合設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。
（3）簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如：個(gè)人材料、出發(fā)及集合時(shí)間、保險(xiǎn)事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。
（4）提前一天安排好游客的接送，誰接待誰負(fù)責(zé)全程跟蹤，游客行程結(jié)束后3天內(nèi)必須進(jìn)行回訪，有質(zhì)量問題及時(shí)反饋，三、負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。
第12篇：門市營業(yè)處主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)門店經(jīng)營的各項(xiàng)管理。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院公關(guān)的經(jīng)營。3.協(xié)助提供產(chǎn)品的策略。4.協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展策略的調(diào)整。旅行社門市人員崗位職責(zé)4
門市主任（營業(yè)員）崗位職責(zé)
1．主要任務(wù)
（1）負(fù)責(zé)本部門商品的管理和銷售。
（2）反饋商品銷售信息，及時(shí)做好品種、數(shù)量的增添，商品擺設(shè)，滯銷商品的清退和盤庫等工作。
（3）做好商品的宣傳、預(yù)訂和促銷工作。
（4）門市主任負(fù)責(zé)本部門的全面工作和收銀人員的調(diào)配及管理工作。
按規(guī)范實(shí)施操作，做好日常銷售款項(xiàng)的收進(jìn)、清點(diǎn)、對賬、交接、交存工作，確保資金安全。
（5）營造優(yōu)雅、潔凈的購物環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（6）門市主任每周召開本部門的銷售工作分析會并做好本部門工作責(zé)任區(qū)的具體分工。
（7）門市部主任不在崗期間副主任履歷行主任職責(zé)。
（8）積極參加民主管理，對本店和本部門的各項(xiàng)活動和管理人員的工作要提
出合理化建議。
（9）門市主任要定期組織本部門人員努力學(xué)習(xí)政治、文化和業(yè)務(wù)技能知識，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)。
（10）完成本部門經(jīng)理交辦的其他工作和臨時(shí)性任務(wù)。年終按時(shí)提交本人的述職報(bào)告。
2．工作關(guān)系
（1）營業(yè)員受門市主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)，門市主任受大廈經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。
（2）與其他員工為平行、協(xié)作關(guān)系。
3．崗位責(zé)任
（1）以所轄區(qū)域內(nèi)的商品做到上架齊全、分類準(zhǔn)確、擺放整潔有序、添補(bǔ)及時(shí)負(fù)責(zé)。
（2）對所轄區(qū)域的缺貨登記、清退和調(diào)換工作負(fù)責(zé)。
（3）做好收銀和門衛(wèi)查驗(yàn)工作，注意監(jiān)控小偷對所轄區(qū)域內(nèi)的丟失、損壞負(fù)責(zé)。
（4）所轄區(qū)域內(nèi)購物環(huán)境的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
（5）對自已在崗期間的言行舉止負(fù)責(zé)。
（6）對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對門市主任負(fù)責(zé)。
（7）門市主任（副主任）對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
（8）對消費(fèi)者的意見簿、缺貨登記簿、預(yù)訂簿的指導(dǎo)登記真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第6篇：總經(jīng)理崗位職責(zé)(旅行社)1.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。2.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。3.負(fù)責(zé)主持管理評審，對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求。4.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源。5.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。6.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制。7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。第7篇：會計(jì)崗位職責(zé)(旅行社)1.編制景點(diǎn)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收賬款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收賬款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證并登錄相關(guān)賬簿，編制憑證前審核相關(guān)原始憑證。2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表，配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會計(jì)報(bào)表。3.配合景點(diǎn)存貨主管會計(jì)工作，參與存貨盤點(diǎn)工作。4.配合景點(diǎn)主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會計(jì)報(bào)表。5.負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。6.配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會計(jì)資料。7.配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作。8.協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。9.參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報(bào)表、營業(yè)收人日報(bào)表，負(fù)責(zé)安全收繳、人存現(xiàn)金及盤點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金。旅行社門市人員崗位職責(zé)5
旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。
3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。
4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；
6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；
7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；
8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；
9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。
導(dǎo)游部職責(zé)
1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。
2、為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票。
3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。
4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。
導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)
1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)情況編寫導(dǎo)游詞。
2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。
3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。
5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員及時(shí)辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。
7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
導(dǎo)游員職責(zé)
1、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。
7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
計(jì)調(diào)職責(zé)
對計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
1、.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼
顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
會計(jì)職責(zé)
會計(jì)人員的職責(zé)，概括起來就是及時(shí)提供真實(shí)可靠的會計(jì)信息，認(rèn)真貫徹執(zhí)行和維護(hù)國家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》（以下簡稱《會計(jì)法》的規(guī)定，會計(jì)人員的主要職責(zé)是：
（1）進(jìn)行會計(jì)核算。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會計(jì)核算，及時(shí)地提供真實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會計(jì)信息，是會計(jì)人員最基本的職責(zé)。
（2）實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。各單位的會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)人員對本單位實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。?會計(jì)人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。
（3）擬訂本單位辦理會計(jì)事務(wù)的具體辦法。
（4）參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。
（5）辦理其他會計(jì)事務(wù)。
旅行社門市人員崗位職責(zé)6
【深圳市盛世鵬城旅游發(fā)展有限公司 下屬旅行社外聯(lián)人員崗位職責(zé)】
1、參與各方面合作關(guān)系的建立。
2、對外銷售本旅行社相關(guān)旅游產(chǎn)品。
3、協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作。
4、定期向組長匯報(bào)工作。
5、完成上級交辦的其他工作。
第14篇：銷售代表崗位職責(zé)(旅行社)1.向客戶推銷酒店各個(gè)檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。2.分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級匯報(bào)工作。3.將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)，正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。4.利用各種機(jī)會宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù),樹立良好的形象。5.正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。第15篇：副總經(jīng)理崗位職責(zé)(旅行社)1.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計(jì)調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作。2.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動。3.負(fù)責(zé)提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制的實(shí)施和管理。4..組織、安排參與重要接待活動，促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系。?5.總經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。旅行社門市人員崗位職責(zé)6篇(旅行社門市銷售人員的崗位要求有哪些)相關(guān)文章：
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