業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述11篇業(yè)務(wù)員崗位要求及職責(zé)

時(shí)間：2023-03-10 08:33:29 綜合范文

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業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述1

　　一、業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)：

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)地區(qū)的銷售管理工作；完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)

　　2、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；

　　3、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。

　　收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；通過相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括物業(yè)、產(chǎn)品消費(fèi)水平、銷售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的客戶數(shù)量、各公司在當(dāng)?shù)氐姆诸~及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。

　　4、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)拜訪表；挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同營(yíng)管部及設(shè)計(jì)師進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。

　　5、結(jié)合公司安排，提出市場(chǎng)銷售、時(shí)間安排及推廣建設(shè)計(jì)劃。

　　6、結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)，并逐步提升銷售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　7、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見。

　　9、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。。

　　10、每天下午做好第二天的工作計(jì)劃，以方便第二天工作計(jì)劃的安排。每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。

　　11、處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)

　　12、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述2

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、努力學(xué)習(xí)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，培養(yǎng)、提高對(duì)于自己公司產(chǎn)品的信心，掌握公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)功能及技術(shù)指標(biāo)、使用注意事項(xiàng)等，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

　　2、熟悉本地電池市場(chǎng)及周邊情況，熟練掌握自己產(chǎn)品的狀況，如型號(hào)、包裝規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)參數(shù)、產(chǎn)品成分、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對(duì)價(jià)格、付款、經(jīng)銷、售后服務(wù)、法律、法規(guī)等問題，作到“顧問式銷售”，不誤導(dǎo)客戶，事實(shí)求實(shí)，不夸大其辭。

　　3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂區(qū)域經(jīng)銷合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

　　4、對(duì)客戶產(chǎn)品在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，主動(dòng)幫助或聯(lián)系公司有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　5、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，積極的外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，工作中不投機(jī)取巧，不懈怠。

　　6、產(chǎn)品常規(guī)銷售中的口頭、電話、傳真訂單的評(píng)審、配送工作。

　　7、負(fù)責(zé)完成自己所轄業(yè)務(wù)銷售區(qū)域的產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)、配送工作，并負(fù)責(zé)公司中長(zhǎng)途客戶的托運(yùn)代辦人的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使公司、客戶運(yùn)費(fèi)降到最低。

　　8、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象。積極完成公司規(guī)定的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　9、每天向銷售主管或經(jīng)理匯報(bào)工作情況，每周進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性及有效性。

　　10、服從公司工作安排，不頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷公司的各種產(chǎn)品。

　　11、樹立良好的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力作好公司產(chǎn)品的銷售工作，有集體協(xié)作精神。在日常銷售過程中貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平，承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做到積極聯(lián)系、事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)、忠于職守、廉潔奉公。

　　12、對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下都避免與客戶爭(zhēng)吵。

　　13、認(rèn)真填寫每天的行走拜訪路線、工作日志、客戶拜訪表、周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃及相關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每天下班前交給辦公室。

　　14、通過現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶，了解客戶需求，收集市場(chǎng)一線營(yíng)銷信息和用戶意見，反饋產(chǎn)品信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　15、業(yè)務(wù)人員的通訊工具上班時(shí)間應(yīng)保持暢通，嚴(yán)禁在上班時(shí)間隨意用手機(jī)進(jìn)行私人聊天。

　　16、正確、詳實(shí)、無誤的填寫產(chǎn)品銷貨單及訂單，認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)金額，并負(fù)責(zé)提醒客戶及時(shí)查驗(yàn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格是否與訂單一致，及時(shí)收取貨款。

　　17、做到以公司利益為重，不得利用業(yè)務(wù)之便，為自己謀私利，不得私自接受或向客戶索要回扣、傭金，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪，不得損害本單位利益換取私利，不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)為其他單位謀取私利，認(rèn)真履行公司的保密制度。自覺維護(hù)公司機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價(jià)格策略等泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　18、認(rèn)真完成部門經(jīng)理及銷售主管交付的工作任務(wù)。協(xié)助經(jīng)理做好本部門所有業(yè)務(wù)的開展及部門之間的溝通，售后服務(wù)，客戶檔案建立及管理工作。

　　19、簽定區(qū)域經(jīng)銷合同后，應(yīng)將合同核對(duì)并上交銷售主管審核后送交公司。

　　20、負(fù)責(zé)本人所管轄銷售區(qū)域的業(yè)務(wù)管理，積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道，不定期走訪新老用戶，了解市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、反饋用戶要求，做好產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)工作。建立業(yè)主檔案，并及時(shí)走訪客戶，反饋客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見。

　　21、每天工作結(jié)束后，應(yīng)將各種資料及物品應(yīng)妥善保管，剩余產(chǎn)品及時(shí)退庫，產(chǎn)品銷售貨款及時(shí)上繳，以防遺失，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　22、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉，交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈、浪費(fèi)，避免給公司造成不必要的損失。

　　23、完成部門主管、經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述3

　　拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)崗位描述

　　崗位名稱：營(yíng)銷業(yè)務(wù)員性別：X 年齡：30歲以下學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，要求：會(huì)應(yīng)用電腦辦公軟件，學(xué)營(yíng)銷專業(yè)的優(yōu)先錄取，身體健康，口齒流利不口吃，服從領(lǐng)導(dǎo)。薪金待遇：工資+提成基本工資1500元/月，提成按公司業(yè)務(wù)提成方案執(zhí)行。

　　交納養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)金。

　　工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)拓展，派送貨物，其他與拓展業(yè)務(wù)相關(guān)臨時(shí)性工作。

　　二〇一二年十一月二十八日

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述4

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)間

　　1、每天上午時(shí)間：08：30—18：00。上、下班必須打卡，不得遲到早退。

　　2、每周工作時(shí)間為六天，休息一天。具體休息時(shí)間由部門主管安排。特殊情況需調(diào)休的必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可。

　　二、工作安排

　　1、每天上午八點(diǎn)三十分準(zhǔn)時(shí)召開業(yè)務(wù)晨會(huì)。會(huì)議時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。會(huì)議內(nèi)容包含：前一天工作總結(jié)；當(dāng)日工作安排；宣布公司通知或促銷活動(dòng)信息。個(gè)別事情單獨(dú)解決。

　　2、每天上午8：30以后，各業(yè)務(wù)員必須進(jìn)入工作狀態(tài)，開展工作。（特殊情況除外）

　　3、工作內(nèi)容：回訪客戶；拓展市場(chǎng)；協(xié)調(diào)配送。（包含：宣傳公司產(chǎn)品及促銷活動(dòng)內(nèi)容；新客戶發(fā)放和張貼聯(lián)系卡海報(bào)；填寫客戶信息；確定需求并詳細(xì)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)要貨的及時(shí)反饋信息給內(nèi)勤制單，并安排送貨。同時(shí)做好跟蹤服務(wù)。

　　4、每日下班前必須將當(dāng)日采回來的訂單匯總、交文員打單并做好日?qǐng)?bào)表。

　　三、回訪制度

　　1、現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)的客戶要根據(jù)規(guī)模；客流；銷量等綜合因素進(jìn)行定位分類回訪。A類必須做到每周2-3次；B類每周1-2次；C類每周1次。

　　2、回訪內(nèi)容每天必須做好日?qǐng)?bào)表，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，反饋客戶意見和建議，解決問題，促成需求。

　　四、工作細(xì)則

　　1、基本要求。每位業(yè)務(wù)員必須擁有和掌握業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶基本信息。內(nèi)容包含：客戶店名、電話、地址、凱隆產(chǎn)品銷售情況及公司冰柜投放情況。（必須有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

　　2、目標(biāo)任務(wù)。每位業(yè)務(wù)員每個(gè)工作日必須完成30家客戶的拜訪或回訪，并做好記錄、填寫日?qǐng)?bào)表。每位市區(qū)業(yè)務(wù)每月必須完成冰激凌600件的銷售量。

　　五、獎(jiǎng)罰制度

　　1、有下列情形之一者罰款20元/次。

　　A、未完成當(dāng)日拜訪或回訪計(jì)劃的。

　　B、在拜訪中不能及時(shí)將公司產(chǎn)品及促銷政策宣傳到位的，客戶手中沒有公司聯(lián)系方式的（客戶聯(lián)系卡）。

　　C、不能及時(shí)掌握客戶需求信息，及時(shí)處理客戶建議和意見的。

　　D、因工作不到位有客戶電話投訴到公司的。

　　2、有下列情形之一者罰款100元/次。

　　A、私自將公司物品占為己有者。

　　B、在做促銷活動(dòng)時(shí)的贈(zèng)品或禮品不能及時(shí)到達(dá)客戶手中，引起客戶投訴到公司者。

　　C、隨意拆封公司產(chǎn)品進(jìn)行自已消費(fèi)者。

　　D、將公司產(chǎn)品、贈(zèng)品或禮品占為己有者，經(jīng)查實(shí)能主動(dòng)按價(jià)賠償者。（情節(jié)嚴(yán)重者辭退）

　　3、未能完成銷售計(jì)劃者予以處罰。

　　對(duì)未能完成月銷售任務(wù)的將按照提成點(diǎn)的50%發(fā)放。超過銷售任務(wù)的超額部分將在原有銷售提成點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加50/%予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二月仍未完成者將按照提成點(diǎn)的30%發(fā)放。連續(xù)三月未完成銷售任務(wù)的予以辭退。

　　其他規(guī)定按照公司制度執(zhí)行！

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述5

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)-公司業(yè)務(wù)員崗位職

　　責(zé)

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

　　3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

　　4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

　　5.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　6.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

　　10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

　　11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　1.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔

　　奉公;

　　2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

　　3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

　　4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn);

　　6.完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);

　　7.在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

　　8.按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

　　9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

　　10.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及

　　時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　11.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶;

　　12.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

　　13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

　　業(yè)務(wù)員工作職責(zé)怎么寫

　　一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1、完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);

　　2、在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作;

　　3、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

　　4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

　　5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶;

　　7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)員入職要求：性別不限，22歲以上

　　1、中專以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力;

　　2、要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激-情和主動(dòng)性，誠(chéng)實(shí)可信、富有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，追求卓越，敢于接受挑戰(zhàn)，有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　直接上級(jí)：副總經(jīng)理

　　管理權(quán)限：具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。

　　管理責(zé)任：對(duì)所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1、能力要求：對(duì)業(yè)務(wù)拓展有較好的把握能力;具有極強(qiáng)的與客戶溝通能力、成熟的談判能力、表達(dá)能力;執(zhí)行力強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，并具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負(fù)責(zé)公司雜志《xx》廣告業(yè)務(wù)的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)工作，和顧客進(jìn)行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務(wù)。做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。

　　3、善于溝通、協(xié)調(diào)及解決問題，具有應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可獨(dú)立完成工作;熟悉策劃和運(yùn)作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　4、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述6

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)-銷售業(yè)務(wù)員崗位職

　　責(zé)

　　職責(zé)一：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作；

　　3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

　　4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

　　5.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出

　　現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　6.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

　　10.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

　　11.出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　職責(zé)二：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)總公司銷售

　　管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平，道德修養(yǎng)水平。

　　2、掌握所屬轄區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃方案，以及個(gè)人的營(yíng)銷工作流程和細(xì)則。

　　3、擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)、營(yíng)銷特點(diǎn)，與本區(qū)域大客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。積極完成本區(qū)域規(guī)定或承諾的信息量、銷售量指標(biāo)。

　　4、做好本區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與分析預(yù)測(cè)工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，熱情滿意周到的服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)與客戶簽定銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。

　　6、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題須辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問題。

　　7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略售后服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　8、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。做好銷售費(fèi)用支出控制。

　　9、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　10、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　職責(zé)三：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定各自的月度及季度銷售計(jì)劃,并根據(jù)客戶特性,提出相應(yīng)的銷售建議及方案。

　　2、負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo),對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　3、負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場(chǎng)資訊并形成報(bào)告。

　　4、分析客戶特質(zhì),在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下,制定及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對(duì)實(shí)施成效負(fù)責(zé)。

　　5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)開拓客戶需求,維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展。

　　6、客戶關(guān)系管理及維護(hù),幫助客戶解決困難,跟蹤客戶投訴處理結(jié)果, 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作,提升客戶滿意度。

　　7、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理。

　　8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。

　　9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。

　　10、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。

　　職責(zé)四：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　1.主管上級(jí)劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)

　　2.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。

　　3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。

　　4.銷售的預(yù)測(cè)。

　　5.收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。

　　6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述7

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（一）1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

　　3、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

　　4、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　5、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

　　6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（二）1.所有公司員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

　　2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

　　3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

　　4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　5.銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。

　　6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

　　7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

　　8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

　　10.銷售人員在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述8

　　崗位描述

　　作為一個(gè)投標(biāo)員我的主要工作就是：

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)和陪標(biāo)工作

　　1、尋找到的投標(biāo)項(xiàng)目，按業(yè)主要求時(shí)間和指定地點(diǎn)購買有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、投標(biāo)資格要求、標(biāo)書制作要求的信息資料；

　　2、投標(biāo)文件的制作及標(biāo)書中涉及到的相應(yīng)工作;

　　3、負(fù)責(zé)投標(biāo)文件的編制、整體投標(biāo)文件的排版、打印、復(fù)印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書制作;

　　4、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)投標(biāo)文件編制過程中的問題，確保投標(biāo)文件按時(shí)投遞；

　　5、在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)遞交標(biāo)書；

　　6、在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)開標(biāo)；

　　7、回答標(biāo)書評(píng)委會(huì)的相關(guān)問題，或補(bǔ)充相關(guān)資料；

　　8、等待開標(biāo)結(jié)果；

　　其次

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目備案工作

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目備案需要整理文件編制、排版、打印、復(fù)印、裝訂等工作，如期完成備案；

　　2、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)備案編制工作中的問題；

　　3、在規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)上交備案資料；

　　最后

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的網(wǎng)上教育證件考試掛學(xué)時(shí)工作以便人員考試；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合呂懷江業(yè)務(wù)催款工作；

　　對(duì)工作中應(yīng)注意的問題及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

　　一、在工作中自己容易犯的錯(cuò)誤及改正方法

　　容易犯的錯(cuò)誤

　　在完整的投標(biāo)流程這讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足，工作剛一上手很多方面抓不到重點(diǎn)而且區(qū)域范圍都抓不準(zhǔn)，特別是在日常工作處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中我會(huì)逐步得到改善的。

　　改正方法

　　1、時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)。

　　2、提升自己的工作能力，同時(shí)還要學(xué)習(xí)如何為人處世如何高效溝。

　　3、以后無論做什么事請(qǐng)，都要提前做好準(zhǔn)備，工作要嚴(yán)謹(jǐn)，問題要及時(shí)溝通。

　　4、在以后的標(biāo)書自作過程中一定要做到用心、細(xì)心、耐心。

　　5、標(biāo)書做好后，不要急著打印，一定要找?guī)讉€(gè)同事進(jìn)行復(fù)審，因?yàn)樵谧鰳?biāo)人的思維模式中，標(biāo)書已經(jīng)定型，自審的話，很難審出錯(cuò)誤的地方，而別人的思維沒有被固定，反而可以很輕松的就把問題給揪出來。

　　二、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

　　在工作中，我將我的規(guī)劃分為3個(gè)階段，即萌芽階段、成長(zhǎng)階段和成熟階段。

　　萌芽階段

　　萌芽階段主要是熟悉日常工作。及熟悉投標(biāo)事宜，這個(gè)階段是犯錯(cuò)的高峰期，很多事情抓不準(zhǔn)，所以作為新人，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中多看多聽多做，恪守投標(biāo)守則，明確自己的崗位職責(zé)。在完成工作的同時(shí)不斷思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的發(fā)展做基礎(chǔ)。

　　成長(zhǎng)階段成長(zhǎng)階段通過領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)，堅(jiān)持制作工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)并高效完成。清楚自己對(duì)專業(yè)知識(shí)那些方面的不足，時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的工作能力，同時(shí)還要學(xué)習(xí)如何為人處世如何高效溝通。培養(yǎng)了自己嚴(yán)謹(jǐn)耐心、全面考慮問題的工作態(tài)度，在工作中找方法提高算量的準(zhǔn)確性。要拓展知識(shí)面、積極溝通交流、培養(yǎng)良好心態(tài)。

　　成熟階段

　　成熟階段通過對(duì)工作的不斷學(xué)習(xí)與鍛煉，對(duì)基本工作技能方面有更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也會(huì)有一定的改善。思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到最大幅度的提高。積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)專業(yè)，提高自己實(shí)際操作能力，積極參加自學(xué)大專考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。

　　作為2014年加入公司的新員工，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的像其他同事學(xué)習(xí)，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取盡快具備獨(dú)立工作的能力，為魯焱的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。

第8篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶資源的維護(hù)與潛在客戶群體的開發(fā)。2.負(fù)責(zé)銷售公司戶外傳媒所有廣告產(chǎn)品，完成預(yù)定的銷售目標(biāo)。3.利用公司現(xiàn)有資源，負(fù)責(zé)區(qū)域性大客戶關(guān)系維護(hù)與廣告銷售。4.有效地向客戶資源進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在與客戶接觸過程中確保高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。5.建立新客戶基礎(chǔ)，向新客戶推銷公司戶外傳媒的產(chǎn)品和廣告業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述9

　　企業(yè)主要規(guī)章制度企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例總則：為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。本條例適用于公司全體員工。獎(jiǎng)懲的原則：獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī) 制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。獎(jiǎng)懲公開的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。

有功必獎(jiǎng)、有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司處罰單》。獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng) 取更好業(yè)績(jī)的目的。獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3 種。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。以上3 種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C 級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400 元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。（1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3 次者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng)者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B 級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會(huì)上宣布。（1）全年累計(jì)獲記功5 次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（＞30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3 年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。（6）通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A 級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。

對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《公司獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。懲戒：懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過失，填寫《公司處罰單》。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過失，填寫《公司處罰單》。懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰

　　款200 元。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1 個(gè)月遲到、早退3 次（含）以上者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者。（3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽(yù)者。（4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會(huì)人員遲到者。

各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200 元。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5 人次（含）違紀(jì)者。員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400 元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通報(bào)全公司。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。(2)妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。(3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。(4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。(5)不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。(6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。(7)因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。(8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。(9)1 個(gè)月違紀(jì)3 次(含)以上者。員工有下列事件之一給予記過處分，同時(shí)給予600 元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過通報(bào)全公司。(1)工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。(2)在公司期間聚眾賭博者。(3)各種謾罵和相互謾罵者。(4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。(5)對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無故未能如期完成影響公司效益者。(6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽3 次以上者。(7)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2 000 元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。(9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時(shí)給予1 000 元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任，記大過通報(bào)全公司。(1)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。(2)故意損壞公司重要文件或公物者。

(3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。(4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。(6)毆打同事或相互毆打者。(7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。(8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。(9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到 2000～元的經(jīng)濟(jì)損失者。(10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(11)年度內(nèi)累計(jì)記過3 次者。1．1．4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)處理?！?1)訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。(2)連續(xù)曠工15 天者。(3)玩忽職守，致公司蒙受1 萬元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。(4)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。(5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。(6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(8)假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較大損害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(9)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。(11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。(12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。(13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。(14)在職期間刑事犯罪者。(15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(17)年度內(nèi)累計(jì)記大過3 次者。(18)在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。(19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。(20)員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。(21)管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。I．1．5．2 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。1，1．5．4 本制度經(jīng)公司職代會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。1．2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 1．2．1 總則： 1．2．1 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，特制定本細(xì)則。1．2．1．

　　2凡職工(集體或個(gè)人)提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。1．1．1．3 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類：(1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。(2)工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。(3)新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。(4)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。(5)經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)。(6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。1．2．2 組織領(lǐng)導(dǎo)： 1．2．2．1 對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過后正式實(shí)施。1．2．2。2 對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會(huì)同具體部門做好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。1．2．3 申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)： 1．2．3．1 職工(集體或個(gè)人)均應(yīng)以書面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。1．2．3．2 對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì) 相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。對(duì)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)給予表揚(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng) 濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500 元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1．2．3．4 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見表1。表1 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 年經(jīng)濟(jì)效果（萬元）獎(jiǎng)金（元）榮譽(yù)獎(jiǎng) 一 >100 獎(jiǎng)狀二 >10 3000-9000 獎(jiǎng)狀三

　　計(jì)師，責(zé)任人承擔(dān)不低于 20％的損失，視情節(jié)嚴(yán)重和造成損失的數(shù)額，最高可直至全部承擔(dān))，同時(shí)根據(jù) 情節(jié)可合并其他處罰。凡投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)或媒體、甚至造成媒體曝光的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加重處罰，處罰依據(jù)為各條線、部門相關(guān)的處罰條例。無相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng) 濟(jì)處罰以500 元為下限。造成媒體曝光的，經(jīng)濟(jì)處罰以2 000 元為下限，并可結(jié)合其他處罰措施。以上責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予警告、記過、200—500 元罰款的處罰，以上處罰可以單獨(dú)執(zhí)行，也可以合并執(zhí)行。客戶滿意度調(diào)查管理辦法 1．4．1 客戶滿意度調(diào)查的重要性：

　　1．4．1．1 客戶滿意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想，核心在于把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面以便利客戶為目的，最大限度地使客戶滿意。1．4．1．2 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大大降低營(yíng)銷成本的根本，公司必須及時(shí)、動(dòng)態(tài)地獲取客戶對(duì)公司各方面服務(wù)滿意程度的詳細(xì)信息，作為公司不斷改進(jìn)各方面工作的依據(jù)，因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度。1．4．2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話、信函等調(diào)查方式。1．4．2．2 調(diào)查范圍：電話調(diào)查的對(duì)象為所有進(jìn)場(chǎng)施工的客戶(進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶)，調(diào)查面應(yīng)在90％以上。1．4．2．3 調(diào)查時(shí)間：客戶滿意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期，調(diào)查時(shí)間為工程進(jìn)程中期(目前執(zhí)行)和客戶結(jié)賬后3 天內(nèi)(預(yù)備執(zhí)行)各一次，客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期，預(yù)計(jì)工程進(jìn)展到中期的時(shí)候進(jìn)行中期調(diào)查，在客戶結(jié)賬后3 天內(nèi)進(jìn)行終期調(diào)查。

　　1．4．2．4 電話直接訪問時(shí)，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對(duì)客戶表示感謝。調(diào)查過程中，應(yīng) 細(xì)致耐心，注意傾聽，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問詢，對(duì)客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄。對(duì)客戶要求回復(fù)的進(jìn)行登記，并約定回復(fù)時(shí)間；對(duì)客戶未要求回復(fù)的，但客戶對(duì)公司的工作服務(wù)有明確不滿意情況的，同樣作為一種投訴予以登記。1．4．2．5 電話直接訪問時(shí)間為每天10：00—12：00 和13：30—16：30。

　　1．4．2．6 該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶服務(wù)中心直接管理，并對(duì)問題處理情況進(jìn)行監(jiān)督。1．4．3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn) 場(chǎng)施工管理狀況、材料滿意度、價(jià)格滿意度等項(xiàng)目，向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總體客戶滿意度數(shù)據(jù)。1．4．3．2 調(diào)查報(bào)告應(yīng)對(duì)各項(xiàng)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，包括各部門、個(gè)人間的橫向比較及按照時(shí)間序列的縱向變動(dòng)情況等。1．4．3．3 調(diào)查報(bào)告具體由11 項(xiàng)組成，包括： x 年x 月客戶滿意度調(diào)查明細(xì)表、x 月份業(yè)務(wù)員客戶滿意調(diào)查表、x 月份設(shè)計(jì)師客戶滿意調(diào)查表、x 月份各工種滿意度調(diào)查表、x 月份工段長(zhǎng)客戶滿意度調(diào)查表、裝潢客戶滿意度曲線圖、對(duì)材料供應(yīng)的滿意度曲線圖、公司材料價(jià)格滿意度曲線圖、來公司裝潢渠道曲線圖、x 年 x 月各工程部客戶滿意度示意圖、x 年 x 月開工工地不滿意列舉等。1．4．4 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1．4．4。1 調(diào)查報(bào)告的要求。1．4．4．2 制表人員要及時(shí)完成電話訪談原始記錄，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫月度調(diào)查報(bào)告。應(yīng) 在每月的10 號(hào)前上繳上月的調(diào)查報(bào)告。1．4．4．3 每10 天應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類傳給公司行政班子領(lǐng)導(dǎo)成員及業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門。1．4．4．4 業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè) 園區(qū)等相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10 日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，就每項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查顯示的問題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。1．4．5 客戶投訴信息的處理程序：客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶反映的投訴問題，填寫《客戶投訴管理表》；客戶服務(wù)中心在24 小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴管理表》經(jīng)分類后轉(zhuǎn)給相關(guān)主管部門(即客戶投訴管理辦法中確定的二級(jí)投訴管理部門)；相關(guān)主管部門應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)對(duì)該問題進(jìn)行處理，并在3 天內(nèi)解決或提出解決方案，并完整填寫《客戶投訴管理表》；相關(guān)主管部門將《客戶投訴管理表》完整填寫完畢后，傳給客戶服務(wù)中心。有與客戶補(bǔ)充整改協(xié)議的，應(yīng)將復(fù) 印件同時(shí)交客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系客戶核實(shí)，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項(xiàng)投訴圓滿解決；客戶服務(wù)中心將對(duì)客戶投訴處理過程進(jìn)行跟蹤、審核，包括問題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。1．4．6 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1．4．6．1 被投訴對(duì)象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．4．6．2 受理投訴人不作為情況的處罰：投訴處理人處理投訴時(shí)，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級(jí)處理投訴部門或客戶服務(wù)中心認(rèn)定有

　　推諉、拖延的行為，將予以批評(píng)、警告等處罰，并計(jì)人個(gè)人考核；給公司造成損失或損失擴(kuò)大的，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1 000 元以下的損失，對(duì)責(zé)任人處以200 元以下罰款；造成1 000 元以上元以下?lián)p失的，處以200 元以上1 000 元以下罰款；造成元以上損失的，根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1 000 元以上罰款。1．4．7 投訴的整改和總結(jié)： 1．4．7．1 客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行月度、季度、年度分析、匯總，并在每月的10 日前作出全部已備案投訴的整改意見報(bào)表和投訴處理工作的月度總結(jié)報(bào)告，提交總經(jīng)理審核；客戶服務(wù)中心同時(shí) 每半個(gè)月提交各條線一份投訴整改意見總結(jié)報(bào)表。

　　1．4．7．2 各部門應(yīng)針對(duì)本部門的投訴問題每隔10 天進(jìn)行專題討論，并將投訴處理情況匯總上報(bào) 各自條線管理部門。1．4．7．3 各條線副總每隔15 天應(yīng)就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問題召開條線間通報(bào)會(huì)，具體人員應(yīng)有三個(gè)條線副總、各二級(jí)職能部門經(jīng)理參加，由三個(gè)條線副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處理情況，并由主持會(huì)議的條線副總撰寫報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。1．4．7．4 公司領(lǐng)導(dǎo)班子每月由總經(jīng)理召集召開一次客戶投訴和投訴處理情況總結(jié)檢討會(huì)。1．4．7．5 進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶投訴，仍沿用原有流程，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案。客戶投訴(內(nèi)／外)管理辦法 1．5．1 投訴的定義及分類： 1．5．1．1 投訴的定義：指客戶在受理服務(wù)過程中，因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)，向公司提出的意見和要求的現(xiàn)象。1．5．1．2 投訴的分類：(1)按內(nèi)容分類：對(duì)施工質(zhì)量的投訴、對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)材料質(zhì)量的投訴、對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的投訴。(2)按時(shí)間分類：售前投訴、售中投訴、售后投訴(3)按形式分類：電話投訴、來信來函投訴、網(wǎng)站投訴、到各基層單位投訴、到總公司投訴和到新聞媒體、消協(xié)及其他有關(guān)社會(huì)部門的投訴。(4)按性質(zhì)分類：來自企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)部投訴、來自客戶的外部投訴?！?1．5．2 投訴的受理： 1．5．2．1 投訴受理部門：包括公司各基層單位、職能部門、條線副總、客戶服務(wù)中心。1．5．2．2 投訴受理的四級(jí)管理：按照客戶通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。層級(jí)一：公司各基層單位；層級(jí)二：公司職能部門；層級(jí)三：條線副總；層級(jí)四：客戶服務(wù)中心。1．5．2．3 投訴受理的要求：(1)時(shí)間：任何一個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理部門或個(gè)人接到客戶投訴時(shí)都必須當(dāng)天予以受理，并在24 小時(shí)內(nèi)給客戶聯(lián)系回音。(2)態(tài)度：受理客戶投訴時(shí)，受理人必須態(tài)度謙和，詳細(xì)了解客戶投訴原因，做好記錄。(3)規(guī)范：受理人必須嚴(yán)格按照《客戶投訴管理表》的欄目要求完整填寫該表。(4)程序：上述每個(gè)層級(jí)的投訴受理部門接到客戶投訴的時(shí)候，無論投訴內(nèi)容、原因、對(duì)象如何，必須首先予以受理，不得推諉。(5)投訴公司的施工、設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)情況等問題時(shí)，必須當(dāng)天受理。涉及水、電、煤的問題必須在3 小時(shí)內(nèi)給予解決，其他問題在3 天內(nèi)解決。如本部門無法解決，須持《客戶投訴管理表》于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門，共同予以解決。(6)投訴涉及其他部門的問題，則投訴受理部門應(yīng)立即和其他部門有關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)商處理。問題協(xié)商無效時(shí)，投訴受理部門應(yīng)在當(dāng)天持《客戶投訴管理表》匯報(bào)本部門的上級(jí)投訴管理部門，由上級(jí)投訴管理部門協(xié)調(diào)處理。(7)所有投訴在一級(jí)或二級(jí)投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到三級(jí)或四級(jí)投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級(jí)部門有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決。(8)凡客戶直接投訴到條線副總或企業(yè)管理部時(shí)，兩者在處理投訴時(shí)都應(yīng)通知客戶服務(wù)中心備案。(9)經(jīng)客戶服務(wù)中心備案的投訴，管理部門必須在3 天內(nèi)(重大投訴應(yīng)在1 天內(nèi))解決或提出解決方案。之后，按照《客戶投訴管理表》的要求再傳給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系客戶核實(shí)，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項(xiàng)投訴圓滿解決。同時(shí)，客戶服務(wù)中心將對(duì)客戶投訴處理過程進(jìn)行跟蹤，包括問題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。①拖延處理的認(rèn)定：以上各個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理周期不得超過3 天，即從接到客戶投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門，不得超過3 天。超過者視為拖延處理。②投訴工作負(fù)責(zé)人：各級(jí)受理部門的經(jīng)理為該級(jí)投訴受理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)客戶投訴工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé) 人可根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體的受理人。

　　1．5．2．4 首問制原則和越級(jí)投訴：(1)首問制原則：公司任何一個(gè)員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向，應(yīng)視為企業(yè)的第一責(zé)任人，有責(zé)任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。(2)越級(jí)投訴：當(dāng)客戶直接越過第一層級(jí)的投訴管理部門投訴時(shí)，投訴受理部門應(yīng)立即受理直至解決投訴，不得退到下層級(jí)投訴管理部門。1．5．3 投訴的處理：處理落實(shí)情況等，不得缺項(xiàng)?！犊蛻敉对V管理表》作為落實(shí)處理意見、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰、對(duì) 投訴受理人工作的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。涉及幾個(gè)部門共同處理的，相關(guān)部門處理

　　人均應(yīng)簽字確認(rèn)。各級(jí)投訴受理部門必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀、公正、公平、公開的原則，不得在事實(shí)未調(diào) 查清楚的情況下倉促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶利益、公司利益以及其他員工正常利益的處理。各級(jí)投訴管理部門在處理客戶投訴的過程中，應(yīng)規(guī)范操作，必須嚴(yán)格、完整的填寫《客戶投訴管理表》。包括：受理時(shí)間、受理人、客戶基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責(zé)任認(rèn)定(包括對(duì)當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定和下級(jí)處理投訴人員未能盡職處理投訴的責(zé)任認(rèn)定)和處理意見、投訴。各級(jí)投訴管理部門應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個(gè)依據(jù)。1．5．4 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1。5．4．1 被投訴對(duì)象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．5．4。2 受理投訴人不作為情況的處罰可參照1．4．6．2 執(zhí)行。1。5．5 投訴的整改和總結(jié)可參照1．4．7 執(zhí)行。1．6 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提升，必須對(duì)公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)引起客戶投訴和不滿的不良服務(wù)進(jìn)行處罰。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過電話調(diào)查，直接從客戶處獲得客戶對(duì)每一個(gè)業(yè) 務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司材料和對(duì)整個(gè)工程服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)可靠真實(shí)。因此依據(jù)客戶滿意度調(diào)查工作，制訂以下獎(jiǎng)懲辦法： 1．6．1 客戶不滿意的處罰： 1．6．1．1 客戶對(duì)員工本人評(píng)價(jià)為差的，罰款200 元。1．6．1．2 客戶對(duì)員工本人評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)工程的評(píng)價(jià)都為差的，罰款400 元。1．6．2 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)： 1．6．2．1 考慮到工作量的因素，員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3 個(gè)或者3 個(gè)以上的工地完工，如果只有1 個(gè)或者2 個(gè)工地完工，則該月工地進(jìn)入下月考評(píng)。

　　1．6．2．2 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。1．6．2．3 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)至少有1 個(gè)工地被評(píng)為優(yōu)秀，優(yōu)和良的總比率不得低于70％。1．6．2．4 如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5 個(gè)或者以上的(含上月沒有參加評(píng)選的工地)，如客戶對(duì)員工個(gè) 人評(píng)價(jià)為優(yōu)的比率在60％以上的，總的優(yōu)和良的比率在80％以上且無對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。1．6．2。5 如員工已經(jīng)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，且其所服務(wù)的工地，對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)和良的比率在75％以上，且沒有總體工程評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。1．6．2．6 員工本人符合以上評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，但其所服務(wù)的工程中有總體評(píng)價(jià)為差的，則不影響員工評(píng)選為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，但應(yīng)減少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)總體評(píng)價(jià)為差的工地減少一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1．6．2．7 獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：按照以上標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，考慮到工作量和工作復(fù)雜因素，則每有一個(gè)對(duì)員工個(gè)人的評(píng)價(jià)為優(yōu)，業(yè)務(wù)員獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)100 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)即為200 元；設(shè)計(jì)師物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)150 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)者即為300 元；項(xiàng)目主管物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)200 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)為400 元。獎(jiǎng)勵(lì)可以現(xiàn)金、電話卡等多種形式進(jìn)行。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表揚(yáng)。對(duì)于被處罰的員工，可通過其所直屬的上級(jí)職能管理部門到客戶服務(wù)中心申訴。嚴(yán)禁去找客戶，對(duì)客戶施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500 元的罰款，嚴(yán)重者給予警告、記過等處分。1．7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件根據(jù)《最高人民檢察院公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑法第163 條)公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟(jì)往來中，違反國(guó)家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有，數(shù)額在5 000 元以上的，應(yīng)以追訴。根據(jù)《公司員工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定：在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。根據(jù)以上規(guī)定，公司在此提出特別警示，凡未經(jīng)公司認(rèn)可、私自獲取供應(yīng)商錢、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實(shí)將依法、依規(guī)受到處罰。所以，從即日起供應(yīng)商的回扣和獎(jiǎng)勵(lì)必須由公司認(rèn)可，并由獲取的部門集體支配，否則均作違規(guī)處理。業(yè)務(wù)咨詢師崗位職責(zé)描述：根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)才能與知識(shí)，以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作的方式，統(tǒng)領(lǐng)小組成員過行裝潢業(yè)務(wù)開發(fā)，對(duì)達(dá)成協(xié)議的客戶進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，與潛在的客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，完成上級(jí)制定的各項(xiàng)績(jī)效

　　管理考核目標(biāo)。2．1 客戶服務(wù) 2．1．1 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述10

　　上饒《生活向?qū)А?打造上饒人民最貼心的傳媒平臺(tái)

　　上饒市《生活向?qū)А穲?bào)

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、總則

　　為公司各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督與落實(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，樹立公司的專業(yè)形象，規(guī)范和完善公司的管理流程。

　　二、崗位基本信息

　　上饒市《生活向?qū)А穲?bào) 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員

　　三、崗位概述

　　讓業(yè)務(wù)員明確自己的權(quán)利、責(zé)任、自由度、工作目標(biāo)等，使業(yè)務(wù)成員有一個(gè)比較完

　　整、規(guī)范的開展工作的依據(jù)，做到有章可循，形成明確的工作思路。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.在業(yè)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)《生活向?qū)А穲?bào)的相關(guān)廣告銷售工作。

　　2.根據(jù)公司規(guī)定的業(yè)務(wù)員區(qū)域劃分路線，詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。通過相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所在商戶的資源狀況，并根據(jù)所了解的基本狀況，確定商戶訂單目標(biāo)。

　　3.挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷任務(wù)定額。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率；

　　4.新開發(fā)的客戶需按照公司的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一填制《〈生活向?qū)А祻V告刊登合同書》，按合同書所規(guī)定內(nèi)容填寫完整后，第一聯(lián)，存根聯(lián)（白）交至公司財(cái)務(wù)，以備公司

１上饒《生活向?qū)А?打造上饒人民最貼心的傳媒平臺(tái)

　　統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)。第二聯(lián)，客戶聯(lián)（紅）加蓋公章交由客戶。第三聯(lián)，財(cái)務(wù)聯(lián)（黃）由業(yè)務(wù)員自行保管，以備業(yè)務(wù)員核算業(yè)務(wù)提成所需。

　　5.對(duì)于已在合作期限內(nèi)的客戶，在執(zhí)行過程中需要認(rèn)真跟進(jìn)，同業(yè)務(wù)主管人員進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好售后服務(wù)工作，走訪客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)。 6.結(jié)合工作安排，每日需填制《〈生活向?qū)А祱?bào) 市場(chǎng)部工作日?qǐng)?bào)表》，每周填制《〈生活向?qū)А祱?bào) 市場(chǎng)部工作周報(bào)表》，每月底填制《月度總結(jié)表》，提交至業(yè)務(wù)主管人員，又便安排下月度市場(chǎng)銷售目標(biāo)計(jì)劃。

　　7.結(jié)合具體市場(chǎng)，逐步規(guī)劃好銷售策略，使得銷售業(yè)績(jī)可以逐步提升。

　　8.執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見。收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用信息反饋給公司有關(guān)負(fù)責(zé)人員，以便作為決策參考資料。

　　9.業(yè)務(wù)員要不定期跟客戶聯(lián)系，要做到：接受客戶—微笑；認(rèn)同客戶—點(diǎn)頭；感激客戶—謝謝；賞識(shí)客戶—贊美；同意客戶—不真辯。做好生意要先做好人，要做好與客戶的真誠(chéng)交流。轉(zhuǎn)換角度和話題，轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，去引導(dǎo)客戶，緩沖客戶的緊張心理。牽引客戶的注意力是一個(gè)必須具備的技巧，否則難以達(dá)到自己的目的，反而會(huì)造成副面影響。

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，并配合業(yè)務(wù)主管人員的工作，以及按時(shí)完成公司交辦的其他工作。

　　五、任職要求

　　1.開發(fā)市場(chǎng)有計(jì)劃，有目標(biāo)，有方法。

　　2.良好的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)楸蝗司芙^而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務(wù)員是越戰(zhàn)越勇的２上饒《生活向?qū)А?打造上饒人民最貼心的傳媒平臺(tái)

　　人。

　　3.對(duì)于較難處理的事，要同相關(guān)負(fù)責(zé)人商議后做出決定及執(zhí)行。對(duì)于比較重要的事情要取的與經(jīng)理一致的意見。

　　4.要及時(shí)處理安排本部門的工作，做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。

　　每天做一份業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，每周要作出一份周報(bào)表，每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。

　　5.工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。 6.要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。7.對(duì)于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。

　　8.以公司的政策為核心；遵從公司下達(dá)的任務(wù)及工作反潰。加強(qiáng)與客戶的客情溝客戶出現(xiàn)的問題及時(shí)反潰與耐心講解；制定好與客戶的周期拜訪計(jì)。

（六）綜合素質(zhì)要求：

　　1.有廣博的知識(shí)，不僅包括業(yè)務(wù)知識(shí)，還包括其他領(lǐng)域的知識(shí)。 2.非常了解客戶心理，懂得客戶的需要。3.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，和陌生人攀談交往的能力強(qiáng)。4.良好的人品，在交際中被客戶認(rèn)可。5.各種問題的分析解決能力

　　6.不輕易承諾，說了就要做到，勇于承擔(dān)責(zé)任 7.有團(tuán)隊(duì)合作精神擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

　　8.良好的傾聽能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得客戶心理，擅于溝通； 9.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

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