業(yè)務員崗位職責描述11篇業(yè)務員崗位要求及職責

時間：2023-03-10 08:33:29 綜合范文

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業(yè)務員崗位職責描述1

　　一、業(yè)務代表崗位職責：

　　1、在總經(jīng)理領導下，負責地區(qū)的銷售管理工作；完成上級下達的銷售回款與工作目標

　　2、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系；

　　3、詳細了解所轄區(qū)域市場。

　　收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領導；通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括物業(yè)、產(chǎn)品消費水平、銷售目標及差距、現(xiàn)有的客戶數(shù)量、各公司在當?shù)氐姆诸~及主要競爭對手信息等，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關部門以便作為決策參考資料。根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕?/p>

　　4、按計劃及要求拜訪客戶，并填報拜訪表；挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額；并在合同執(zhí)行過程中認真跟進，同營管部及設計師進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,并跟蹤合同完成后的回款。

　　5、結合公司安排，提出市場銷售、時間安排及推廣建設計劃。

　　6、結合具體市場，逐步規(guī)劃銷售網(wǎng)絡，并逐步提升銷售網(wǎng)絡質(zhì)量。

　　7、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。

　　9、不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，以便完成各項任務指標，擴公司市場影響，增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。。

　　10、每天下午做好第二天的工作計劃，以方便第二天工作計劃的安排。每個星期要作出一份總結報告?？偨Y上一星期的工作情況。每個月底要做一份本月份報告，總結本月的工作情況。

　　11、處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

　　12、遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

　　13、完成上級領導交給的其他工作任務

業(yè)務員崗位職責描述2

　　業(yè)務員崗位職責

　　1、努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高，樹立良好的服務意識。認真學習產(chǎn)品知識、銷售技巧，培養(yǎng)、提高對于自己公司產(chǎn)品的信心，掌握公司產(chǎn)品的結構功能及技術指標、使用注意事項等，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

　　2、熟悉本地電池市場及周邊情況，熟練掌握自己產(chǎn)品的狀況，如型號、包裝規(guī)格、技術指標參數(shù)、產(chǎn)品成分、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、經(jīng)銷、售后服務、法律、法規(guī)等問題，作到“顧問式銷售”，不誤導客戶，事實求實，不夸大其辭。

　　3、負責與客戶簽訂區(qū)域經(jīng)銷合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項，對各項業(yè)務負責到底，對應收款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。

　　4、對客戶產(chǎn)品在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，主動幫助或聯(lián)系公司有關部門或單位妥善解決。

　　5、遵守各項規(guī)章制度，按時上、下班，積極的外出聯(lián)系業(yè)務，工作中不投機取巧，不懈怠。

　　6、產(chǎn)品常規(guī)銷售中的口頭、電話、傳真訂單的評審、配送工作。

　　7、負責完成自己所轄業(yè)務銷售區(qū)域的產(chǎn)品的發(fā)運、配送工作，并負責公司中長途客戶的托運代辦人的業(yè)務聯(lián)系，使公司、客戶運費降到最低。

　　8、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象。積極完成公司規(guī)定的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　9、每天向銷售主管或經(jīng)理匯報工作情況，每周進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性及有效性。

　　10、服從公司工作安排，不頂撞上級領導，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷公司的各種產(chǎn)品。

　　11、樹立良好的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力作好公司產(chǎn)品的銷售工作，有集體協(xié)作精神。在日常銷售過程中貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身推銷業(yè)務水平，承辦各項業(yè)務工作，做到積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報、忠于職守、廉潔奉公。

　　12、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下都避免與客戶爭吵。

　　13、認真填寫每天的行走拜訪路線、工作日志、客戶拜訪表、周工作計劃、月度工作計劃及相關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認知途徑等），每天下班前交給辦公室。

　　14、通過現(xiàn)場拜訪客戶，了解客戶需求，收集市場一線營銷信息和用戶意見，反饋產(chǎn)品信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　15、業(yè)務人員的通訊工具上班時間應保持暢通，嚴禁在上班時間隨意用手機進行私人聊天。

　　16、正確、詳實、無誤的填寫產(chǎn)品銷貨單及訂單，認真仔細的核對金額，并負責提醒客戶及時查驗貨物數(shù)量、品種、規(guī)格是否與訂單一致，及時收取貨款。

　　17、做到以公司利益為重，不得利用業(yè)務之便，為自己謀私利，不得私自接受或向客戶索要回扣、傭金，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪，不得損害本單位利益換取私利，不得介紹客戶或轉移業(yè)務為其他單位謀取私利，認真履行公司的保密制度。自覺維護公司機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。

　　18、認真完成部門經(jīng)理及銷售主管交付的工作任務。協(xié)助經(jīng)理做好本部門所有業(yè)務的開展及部門之間的溝通，售后服務，客戶檔案建立及管理工作。

　　19、簽定區(qū)域經(jīng)銷合同后，應將合同核對并上交銷售主管審核后送交公司。

　　20、負責本人所管轄銷售區(qū)域的業(yè)務管理，積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道，不定期走訪新老用戶，了解市場信息、分析市場動態(tài)、反饋用戶要求，做好產(chǎn)品的售前、售中、售后服務工作。建立業(yè)主檔案，并及時走訪客戶，反饋客戶對于產(chǎn)品的意見。

　　21、每天工作結束后，應將各種資料及物品應妥善保管，剩余產(chǎn)品及時退庫，產(chǎn)品銷售貨款及時上繳，以防遺失，如有遺失，照價賠償。

　　22、出差時應節(jié)儉，交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用，不得奢侈、浪費，避免給公司造成不必要的損失。

　　23、完成部門主管、經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

業(yè)務員崗位職責描述3

　　拓展業(yè)務營銷服務崗位描述

　　崗位名稱：營銷業(yè)務員性別：X 年齡：30歲以下學歷：大?；蛞陨蠈W歷，要求：會應用電腦辦公軟件，學營銷專業(yè)的優(yōu)先錄取，身體健康，口齒流利不口吃，服從領導。薪金待遇：工資+提成基本工資1500元/月，提成按公司業(yè)務提成方案執(zhí)行。

　　交納養(yǎng)老金、工傷保險金。

　　工作內(nèi)容：業(yè)務拓展，派送貨物，其他與拓展業(yè)務相關臨時性工作。

　　二〇一二年十一月二十八日

業(yè)務員崗位職責描述4

　　業(yè)務員崗位職責

　　一、工作時間

　　1、每天上午時間：08：30—18：00。上、下班必須打卡，不得遲到早退。

　　2、每周工作時間為六天，休息一天。具體休息時間由部門主管安排。特殊情況需調(diào)休的必須提前申請經(jīng)批準后方可。

　　二、工作安排

　　1、每天上午八點三十分準時召開業(yè)務晨會。會議時間原則上不超過半小時。會議內(nèi)容包含：前一天工作總結；當日工作安排；宣布公司通知或促銷活動信息。個別事情單獨解決。

　　2、每天上午8：30以后，各業(yè)務員必須進入工作狀態(tài)，開展工作。（特殊情況除外）

　　3、工作內(nèi)容：回訪客戶；拓展市場；協(xié)調(diào)配送。（包含：宣傳公司產(chǎn)品及促銷活動內(nèi)容；新客戶發(fā)放和張貼聯(lián)系卡海報；填寫客戶信息；確定需求并詳細記錄。對現(xiàn)場要貨的及時反饋信息給內(nèi)勤制單，并安排送貨。同時做好跟蹤服務。

　　4、每日下班前必須將當日采回來的訂單匯總、交文員打單并做好日報表。

　　三、回訪制度

　　1、現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)的客戶要根據(jù)規(guī)模；客流；銷量等綜合因素進行定位分類回訪。A類必須做到每周2-3次；B類每周1-2次；C類每周1次。

　　2、回訪內(nèi)容每天必須做好日報表，及時掌握客戶動態(tài)，反饋客戶意見和建議，解決問題，促成需求。

　　四、工作細則

　　1、基本要求。每位業(yè)務員必須擁有和掌握業(yè)務區(qū)域內(nèi)的客戶基本信息。內(nèi)容包含：客戶店名、電話、地址、凱隆產(chǎn)品銷售情況及公司冰柜投放情況。（必須有數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。

　　2、目標任務。每位業(yè)務員每個工作日必須完成30家客戶的拜訪或回訪，并做好記錄、填寫日報表。每位市區(qū)業(yè)務每月必須完成冰激凌600件的銷售量。

　　五、獎罰制度

　　1、有下列情形之一者罰款20元/次。

　　A、未完成當日拜訪或回訪計劃的。

　　B、在拜訪中不能及時將公司產(chǎn)品及促銷政策宣傳到位的，客戶手中沒有公司聯(lián)系方式的（客戶聯(lián)系卡）。

　　C、不能及時掌握客戶需求信息，及時處理客戶建議和意見的。

　　D、因工作不到位有客戶電話投訴到公司的。

　　2、有下列情形之一者罰款100元/次。

　　A、私自將公司物品占為己有者。

　　B、在做促銷活動時的贈品或禮品不能及時到達客戶手中，引起客戶投訴到公司者。

　　C、隨意拆封公司產(chǎn)品進行自已消費者。

　　D、將公司產(chǎn)品、贈品或禮品占為己有者，經(jīng)查實能主動按價賠償者。（情節(jié)嚴重者辭退）

　　3、未能完成銷售計劃者予以處罰。

　　對未能完成月銷售任務的將按照提成點的50%發(fā)放。超過銷售任務的超額部分將在原有銷售提成點的基礎上增加50/%予以獎勵。第二月仍未完成者將按照提成點的30%發(fā)放。連續(xù)三月未完成銷售任務的予以辭退。

　　其他規(guī)定按照公司制度執(zhí)行！

業(yè)務員崗位職責描述5

　　業(yè)務員崗位職責-公司業(yè)務員崗位職

　　責

　　業(yè)務員崗位職責

　　公司業(yè)務員崗位職責

　　1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

　　3.辦理各項業(yè)務工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

　　4.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

　　5.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

　　6.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

　　8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

　　9.對各項業(yè)務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

　　10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務渠道;

　　11、出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

　　1.承辦各項業(yè)務工作,做到:積極聯(lián)系,事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔

　　奉公;

　　2.遵守各項規(guī)章制度,按時上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準外出聯(lián)系業(yè)務;

　　3.不得利用業(yè)務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業(yè)務給他公司謀取私利

　　4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務渠道;;

　　5.負責對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點;

　　6.完成上級下達的銷售回款與工作目標;

　　7.在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點進貨記錄，即時配送到位,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理;

　　8.按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

　　9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系;

　　10.收集市場動態(tài)與競品信息，及

　　時上報上級領導;

　　11.進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶;

　　12.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

　　13.完成上級領導交給的其他工作任務。

　　業(yè)務員工作職責怎么寫

　　一、業(yè)務員崗位職責：

　　1、完成上級下達的銷售回款與工作目標;

　　2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作;

　　3、按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

　　4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關系;

　　5、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報上級領導;

　　6、進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶;

　　7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

　　8、完成上級領導交給的其他工作任務。

　　二、業(yè)務員入職要求：性別不限，22歲以上

　　1、中專以上學歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力;

　　2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激-情和主動性，誠實可信、富有團隊合作精神;

　　3、樂于學習、敢于創(chuàng)新，追求卓越，敢于接受挑戰(zhàn)，有一年以上業(yè)務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　管理權限：具體實施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關的規(guī)定的權利，并承擔和執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務。

　　管理責任：對所管范圍內(nèi)的各項工作負責。

　　主要職責：

　　1、能力要求：對業(yè)務拓展有較好的把握能力;具有極強的與客戶溝通能力、成熟的談判能力、表達能力;執(zhí)行力強，能承受緊張的工作壓力，并具備強烈的團隊合作精神。

　　2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負責公司雜志《xx》廣告業(yè)務的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項廣告業(yè)務工作，和顧客進行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務。做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　3、善于溝通、協(xié)調(diào)及解決問題，具有應變能力和團隊協(xié)作精神，可獨立完成工作;熟悉策劃和運作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務。業(yè)務員崗位職責

　　4、不得利用業(yè)務為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業(yè)務給他單位謀取私利。

業(yè)務員崗位職責描述6

　　業(yè)務員崗位職責-銷售業(yè)務員崗位職

　　責

　　職責一：銷售業(yè)務員崗位職責

　　1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，并配合銷售代表的工作；

　　3.辦理各項業(yè)務工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公;

　　4.負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。

　　5.對客戶在銷售和使用過程中出

　　現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門或單位妥善解決。

　　6.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

　　8.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經(jīng)濟犯罪。

　　9.對各項業(yè)務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；

　　10.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務渠道；

　　11.出差時應節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。業(yè)務員崗位職責

　　職責二：銷售業(yè)務員崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行集團總公司銷售

　　管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務水平，產(chǎn)品知識水平，道德修養(yǎng)水平。

　　2、掌握所屬轄區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計劃方案，以及個人的營銷工作流程和細則。

　　3、擴大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡，熟悉本區(qū)域的市場特點、營銷特點，與本區(qū)域大客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。積極完成本區(qū)域規(guī)定或承諾的信息量、銷售量指標。

　　4、做好本區(qū)域的市場調(diào)查與分析預測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情滿意周到的服務。

　　5、負責與客戶簽定銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應手銷售款項。

　　6、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題須辦理的有關手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決問題。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略售后服務產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　8、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。做好銷售費用支出控制。

　　9、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟犯罪。

　　10、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　職責三：銷售業(yè)務員崗位職責

　　1、在銷售部經(jīng)理的指導下,負責制定各自的月度及季度銷售計劃,并根據(jù)客戶特性,提出相應的銷售建議及方案。

　　2、負責完成銷售部經(jīng)理下達的各項營銷目標,對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責。業(yè)務員崗位職責

　　3、負責收集所跟進客戶的各類信息及挖掘相關市場資訊并形成報告。

　　4、分析客戶特質(zhì),在銷售部經(jīng)理的指導下,制定及實施客戶公關策略并對實施成效負責。

　　5、負責跟進開拓客戶需求,維護客戶良好關系并保持持續(xù)發(fā)展。

　　6、客戶關系管理及維護,幫助客戶解決困難,跟蹤客戶投訴處理結果, 協(xié)助公司做好售后服務工作,提升客戶滿意度。

　　7、進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理。

　　8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。

　　9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務。

　　10、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。

　　職責四：銷售業(yè)務員崗位職責

　　1.主管上級劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標

　　2.作好客情關系，負責區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。

　　3.進行市場調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。

　　4.銷售的預測。

　　5.收集并提供市場情報。

　　6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點的工作及產(chǎn)品的陳列。

業(yè)務員崗位職責描述7

　　業(yè)務員崗位職責

（一）1.認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

　　3、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率

　　4、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　5、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務渠道;、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

　　6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。業(yè)務員崗位職責

（二）1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

　　2.所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。

　　3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

　　4.銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　5.銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結報告，并按時上交這些報表。

　　6.銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。

　　7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。

　　8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

　　9.銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關的市場信息，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

　　10.銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄

業(yè)務員崗位職責描述8

　　崗位描述

　　作為一個投標員我的主要工作就是：

　　負責項目招投標和陪標工作

　　1、尋找到的投標項目，按業(yè)主要求時間和指定地點購買有關招標項目簡介、投標資格要求、標書制作要求的信息資料；

　　2、投標文件的制作及標書中涉及到的相應工作;

　　3、負責投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、復印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標書制作;

　　4、負責與項目負責人、公司相關部門積極協(xié)調(diào)投標文件編制過程中的問題，確保投標文件按時投遞；

　　5、在規(guī)定的時間和地點遞交標書；

　　6、在規(guī)定的時間和地點開標；

　　7、回答標書評委會的相關問題，或補充相關資料；

　　8、等待開標結果；

　　其次

　　負責項目備案工作

　　1、負責項目備案需要整理文件編制、排版、打印、復印、裝訂等工作，如期完成備案；

　　2、與相關部門協(xié)調(diào)備案編制工作中的問題；

　　3、在規(guī)定的時間地點上交備案資料；

　　最后

　　1、負責領導安排的網(wǎng)上教育證件考試掛學時工作以便人員考試；

　　2、負責協(xié)調(diào)配合呂懷江業(yè)務催款工作；

　　對工作中應注意的問題及長遠規(guī)劃

　　一、在工作中自己容易犯的錯誤及改正方法

　　容易犯的錯誤

　　在完整的投標流程這讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足，工作剛一上手很多方面抓不到重點而且區(qū)域范圍都抓不準，特別是在日常工作處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中我會逐步得到改善的。

　　改正方法

　　1、時刻向領導、同事及其他相關工作部門學習，補充自己的專業(yè)知識。

　　2、提升自己的工作能力，同時還要學習如何為人處世如何高效溝。

　　3、以后無論做什么事請，都要提前做好準備，工作要嚴謹，問題要及時溝通。

　　4、在以后的標書自作過程中一定要做到用心、細心、耐心。

　　5、標書做好后，不要急著打印，一定要找?guī)讉€同事進行復審，因為在做標人的思維模式中，標書已經(jīng)定型，自審的話，很難審出錯誤的地方，而別人的思維沒有被固定，反而可以很輕松的就把問題給揪出來。

　　二、長遠規(guī)劃

　　在工作中，我將我的規(guī)劃分為3個階段，即萌芽階段、成長階段和成熟階段。

　　萌芽階段

　　萌芽階段主要是熟悉日常工作。及熟悉投標事宜，這個階段是犯錯的高峰期，很多事情抓不準，所以作為新人，我時刻鞭策自己，在工作中多看多聽多做，恪守投標守則，明確自己的崗位職責。在完成工作的同時不斷思考，總結經(jīng)驗，為以后的發(fā)展做基礎。

　　成長階段成長階段通過領導同事的指導，堅持制作工作計劃，明確工作任務并高效完成。清楚自己對專業(yè)知識那些方面的不足，時刻向領導、同事及其他相關工作部門學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的工作能力，同時還要學習如何為人處世如何高效溝通。培養(yǎng)了自己嚴謹耐心、全面考慮問題的工作態(tài)度，在工作中找方法提高算量的準確性。要拓展知識面、積極溝通交流、培養(yǎng)良好心態(tài)。

　　成熟階段

　　成熟階段通過對工作的不斷學習與鍛煉，對基本工作技能方面有更進一步的提高，在工作效率上也會有一定的改善。思想境界、業(yè)務素質(zhì)、工作能力都得到最大幅度的提高。積極主動接觸各種相關專業(yè)，提高自己實際操作能力，積極參加自學大?？荚?，鉆研專業(yè)技術，提高業(yè)務能力和專業(yè)水準。

　　作為2014年加入公司的新員工，在以后的工作中，我會更加努力的像其他同事學習，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭取盡快具備獨立工作的能力，為魯焱的輝煌貢獻自己的力量。

第8篇：業(yè)務員崗位職責1.負責公司現(xiàn)有客戶資源的維護與潛在客戶群體的開發(fā)。2.負責銷售公司戶外傳媒所有廣告產(chǎn)品，完成預定的銷售目標。3.利用公司現(xiàn)有資源，負責區(qū)域性大客戶關系維護與廣告銷售。4.有效地向客戶資源進行產(chǎn)品推銷，在與客戶接觸過程中確保高標準的專業(yè)服務。5.建立新客戶基礎，向新客戶推銷公司戶外傳媒的產(chǎn)品和廣告業(yè)務。

業(yè)務員崗位職責描述9

　　企業(yè)主要規(guī)章制度企業(yè)員工獎懲條例總則：為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績，特制定本條例。本條例適用于公司全體員工。獎懲的原則：獎懲有據(jù)的原則：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的績效考核、崗位描述及工作目標等。獎懲及時的原則：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲結果必須及時。獎懲公開的原則：為使獎懲公正、公平并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。

有功必獎、有過必懲的原則：嚴防公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求時，才能夠給與獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求時，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求，達不到時，應給予相應懲戒或崗位調(diào)整。為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權利。如管理人員對員工獎懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應及時提出處罰建議，下達《公司處罰單》。獎勵：獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭取更好業(yè)績的目的。獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和公司特別貢獻獎3 種。經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

公司特別貢獻將包括榮譽及其它物質(zhì)獎勵，由領導班子討論會，視具體情況確定獎勵內(nèi)容。以上3 種獎勵可分別實行，也可合并實行。員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200 元，獎金隨當月工資發(fā)放；嘉獎通報全公司。（1）積極維護公司榮譽，在客戶服務中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務純熟、能適時完成重大或特殊交辦任務者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領導班子評審為C 級的合理化建議，在應用中取得效果者。（5）其他對公司或社會有益的行為，有事實證明者。員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金400 元，獎金隨著當月工資發(fā)放；記功通報全公司。（1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級下達的指標者。（2）遇有災變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。（4）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者。（5）全年累計獲嘉獎3 次者。（6）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。（7）提成被公司領導班子評審為B 級的合理化建議，在應用中取得較好效果者。員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000 元，獎金隨當月工資發(fā)放；記大功的全體員工大會上宣布。（1）全年累計獲記功5 次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（＞30%）完成上級下達的指標者。（3）承擔巨大風險，挽救公司財產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3 年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。（6）通過自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者。（7）提出被公司領導班子評審為A 級的合理化建議，在實際應用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益者。

對公司建設與發(fā)展做出巨大貢獻者，經(jīng)公司領導班子研究另行給予“公司特別貢獻獎”。獎勵內(nèi)容和獎金額度由領導班子一事一人一議，公開通報獎勵。任用與提升員工時，同等條件下優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。凡與本職工作有關的獎勵，由其直接上級提出；凡與本職工作無關的，由見證人提出，均需填寫《公司獎勵單》。獎勵的核實由人力資源不負責。懲戒：懲戒的目的在于促使員工必須和應達到并保持應有的工作水準，懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。按照規(guī)定的標準（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給與相應的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關紀律、規(guī)章制度的行為構成違紀過失，填寫《公司處罰單》。（2）考察員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情況視為責任過失，填寫《公司處罰單》。懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟處罰為直接罰款，罰款金額直接從當月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實行，也可合并實行。員工有下列行為之一者，視為違紀，罰

　　款200 元。（1）遲到、早退在半小時之內(nèi)，累計1 個月遲到、早退3 次（含）以上者。（2）上班時間串崗聊天者，工作時間做與工作無關事情者。（3）語言行為不規(guī)范，說臟話、粗話，影響公司或他人聲譽者。（4）在工作時間和工作場所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會人員遲到者。

各部室第一負責人有下列行為之一，視為違紀，并罰款200 元。（1）未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關部室或主管領導者。（6）本部室員工有5 人次（含）違紀者。員工有下列事件之一者給予警告處分同時給予400 元經(jīng)濟處罰，若造成損失需負賠償責任。警告通報全公司。（1）未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。(2)妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。(3)培訓曠課者、不遵守培訓課堂紀律者。(4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務脫崗者。(5)不能按時完成重大事務，又不及時復命，但未造成損失者。(6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。(7)因操作不當，造成儀器、設備損壞者。(8)私自移動消防設施者。(9)1 個月違紀3 次(含)以上者。員工有下列事件之一給予記過處分，同時給予600 元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責任；記過通報全公司。(1)工作時間非招待客戶或業(yè)務聯(lián)系原因飲酒者。(2)在公司期間聚眾賭博者。(3)各種謾罵和相互謾罵者。(4)不服從上級領導工作安排及工作調(diào)動者。(5)對上級指示或有期限令，無故未能如期完成影響公司效益者。(6)不服從主管人員合理領導，屢勸不聽3 次以上者。(7)在工作場所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(8)對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2 000 元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。(9)泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過處分，同時給予1 000 元經(jīng)濟處罰，如造成損失需負賠償責任，記大過通報全公司。(1)對下屬正常申訴實施打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(2)故意損壞公司重要文件或公物者。

(3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品人公司者。(4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(5)偽造病假單證或無病謊開病假證明者。(6)毆打同事或相互毆打者。(7)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。(8)故意造成同事失和或造成領導失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。(9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到 2000～元的經(jīng)濟損失者。(10)對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(11)年度內(nèi)累計記過3 次者。1．1．4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機處理。·(1)訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。(2)連續(xù)曠工15 天者。(3)玩忽職守，致公司蒙受1 萬元(含)以上經(jīng)濟損失者，并負賠償責任。(4)對下屬正常申訴實施打擊報復，經(jīng)查屬實且情節(jié)嚴重者。(5)對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。(6)泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴重損害者(同時移交司法機關處理)。(7)濫用職權，恣意揮霍公司財產(chǎn)造成較大經(jīng)濟損失者(同時移交司法機關處理)。(8)假公濟私、泄露公司機密，給公司造成較大損害者(同時移交司法機關處理)。(9)偷盜、侵占同事或公司財物者(同時移交司法機關處理)。(10)在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時移送司法機關處理)。(11)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。(13)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(14)在職期間刑事犯罪者。(15)偽造或盜用公司印信、嚴重損害公司權益者(同時移交司法機關處理)。(16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(17)年度內(nèi)累計記大過3 次者。(18)在工作中對客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。(19)員工造成公司財務損壞和丟失的，由有關部門對責任人進行調(diào)查認定，酌情處理。(20)員工被處罰時，根據(jù)其直接上級領導責任大小，給予該直接上級連帶責任處罰。(21)管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎罰的核實及手續(xù)辦理由人力資源部負責。I．1．5．2 員工考勤的獎罰規(guī)定另見《考勤、請假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。1，1．5．4 本制度經(jīng)公司職代會討論批準后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。1．2 員工合理化建議和技術改進獎勵條例實施細則 1．2．1 總則： 1．2．1 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵職工積極提出合理化建議，努力進行技術革新，提高經(jīng)濟效益，加強企業(yè)管理，特制定本細則。1．2．1．

　　2凡職工(集體或個人)提出的合理化建議或技術改進項目，使某一項生產(chǎn)經(jīng)營或工作得顯著效益的，均按本細則給予獎勵。1．1．1．3 本細則中合理化建議和技術改進的內(nèi)容，包括以下各類：(1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗方法，安全技術，勞動保護，環(huán)境保護技術，以及物資的儲藏、養(yǎng)護、運輸技術等的改進。(2)工具、設備、儀器、裝置的改進。(3)新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開發(fā)原料、材料、燃料、動力、設備的技術措施。(4)設計、統(tǒng)計、計算技術及其他技術的改進。(5)經(jīng)濟管理技術的開發(fā)和改進。(6)文明建設的有關建議。1．2．2 組織領導： 1．2．2．1 對于合理化建議和技術改進工作項目，由合理化建議領導小組評審委員會負責宣傳、發(fā)動、收集、評審、鑒定、獎勵等工作，并提交公司班子會議討論通過后正式實施。1．2．2。2 對采納的合理化建議和技術改進項目，由合理化建議領導小組按分管條線會同具體部門做好實施、總結、推廣工作。對于合理化建議和技術改進的獎勵辦法以及實施等工作情況，定期向本單位職工公布，并定期向上級有關部門匯報。1．2．3 申報與獎勵： 1．2．3．1 職工(集體或個人)均應以書面形式向公司評審委員會申報合理化建議或技術改進項目。1．2．3．2 對合理化建議和技術改進的獎勵，應在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則。對合理化建議或技術改進作出貢獻的人員，應給予表揚，發(fā)給獎狀和獎金。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評審委員會采納、確有實施價值的合理化建議和技術改進方案，可根據(jù)預計經(jīng) 濟效果的大小，技術難易程度，首創(chuàng)、移植還是學習，是否本職工作范圍，先給予500 元以內(nèi)的獎勵。1．2．3．4 合理化建議和技術改進項目采用后，可按年經(jīng)濟效益大小分為以下四等，給予獎勵，見表1。表1 合理化建議和技術改進項目獎勵獎勵等級年經(jīng)濟效果（萬元）獎金（元）榮譽獎一 >100 獎狀二 >10 3000-9000 獎狀三

　　計師，責任人承擔不低于 20％的損失，視情節(jié)嚴重和造成損失的數(shù)額，最高可直至全部承擔)，同時根據(jù) 情節(jié)可合并其他處罰。凡投訴到消費者協(xié)會等社會政府管理機構或媒體、甚至造成媒體曝光的，對相關責任人應加重處罰，處罰依據(jù)為各條線、部門相關的處罰條例。無相關處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會政府管理機構、媒體的經(jīng) 濟處罰以500 元為下限。造成媒體曝光的，經(jīng)濟處罰以2 000 元為下限，并可結合其他處罰措施。以上責任人的直接領導視具體情節(jié)給予警告、記過、200—500 元罰款的處罰，以上處罰可以單獨執(zhí)行，也可以合并執(zhí)行。客戶滿意度調(diào)查管理辦法 1．4．1 客戶滿意度調(diào)查的重要性：

　　1．4．1．1 客戶滿意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想，核心在于把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務的出發(fā)點，在產(chǎn)品功能、價格設定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務系統(tǒng)等各個層面以便利客戶為目的，最大限度地使客戶滿意。1．4．1．2 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大大降低營銷成本的根本，公司必須及時、動態(tài)地獲取客戶對公司各方面服務滿意程度的詳細信息，作為公司不斷改進各方面工作的依據(jù)，因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度。1．4．2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準確性，調(diào)查由客戶服務中心統(tǒng)一進行，采用電話、信函等調(diào)查方式。1．4．2．2 調(diào)查范圍：電話調(diào)查的對象為所有進場施工的客戶(進一步將包括所有簽訂設計協(xié)議的客戶)，調(diào)查面應在90％以上。1．4．2．3 調(diào)查時間：客戶滿意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期，調(diào)查時間為工程進程中期(目前執(zhí)行)和客戶結賬后3 天內(nèi)(預備執(zhí)行)各一次，客戶服務中心應根據(jù)施工合同簽訂的日期，預計工程進展到中期的時候進行中期調(diào)查，在客戶結賬后3 天內(nèi)進行終期調(diào)查。

　　1．4．2．4 電話直接訪問時，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對客戶表示感謝。調(diào)查過程中，應細致耐心，注意傾聽，耐心細致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項問詢，對客戶反映的情況予以詳細記錄。對客戶要求回復的進行登記，并約定回復時間；對客戶未要求回復的，但客戶對公司的工作服務有明確不滿意情況的，同樣作為一種投訴予以登記。1．4．2．5 電話直接訪問時間為每天10：00—12：00 和13：30—16：30。

　　1．4．2．6 該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶服務中心直接管理，并對問題處理情況進行監(jiān)督。1．4．3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對有關業(yè)務員、設計師、工段長、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn) 場施工管理狀況、材料滿意度、價格滿意度等項目，向客戶逐一進行調(diào)查并做好相關記錄，得出各分項及總體客戶滿意度數(shù)據(jù)。1．4．3．2 調(diào)查報告應對各項客戶滿意度數(shù)據(jù)進行相關分析，包括各部門、個人間的橫向比較及按照時間序列的縱向變動情況等。1．4．3．3 調(diào)查報告具體由11 項組成，包括： x 年x 月客戶滿意度調(diào)查明細表、x 月份業(yè)務員客戶滿意調(diào)查表、x 月份設計師客戶滿意調(diào)查表、x 月份各工種滿意度調(diào)查表、x 月份工段長客戶滿意度調(diào)查表、裝潢客戶滿意度曲線圖、對材料供應的滿意度曲線圖、公司材料價格滿意度曲線圖、來公司裝潢渠道曲線圖、x 年 x 月各工程部客戶滿意度示意圖、x 年 x 月開工工地不滿意列舉等。1．4．4 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1．4．4。1 調(diào)查報告的要求。1．4．4．2 制表人員要及時完成電話訪談原始記錄，及時整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫月度調(diào)查報告。應在每月的10 號前上繳上月的調(diào)查報告。1．4．4．3 每10 天應將相關數(shù)據(jù)分類傳給公司行政班子領導成員及業(yè)務管理部、工程管理部、設計管理部、材料部、結算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關部門。1．4．4．4 業(yè)務管理部、工程管理部、設計管理部、材料部、結算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè) 園區(qū)等相關部門應認真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10 日前，應對照月度客戶滿意度調(diào)查報告，就每項客戶滿意度調(diào)查顯示的問題作出處理總結，并提交報告。1．4．5 客戶投訴信息的處理程序：客戶服務中心根據(jù)客戶反映的投訴問題，填寫《客戶投訴管理表》；客戶服務中心在24 小時內(nèi)將《客戶投訴管理表》經(jīng)分類后轉給相關主管部門(即客戶投訴管理辦法中確定的二級投訴管理部門)；相關主管部門應在24 小時內(nèi)對該問題進行處理，并在3 天內(nèi)解決或提出解決方案，并完整填寫《客戶投訴管理表》；相關主管部門將《客戶投訴管理表》完整填寫完畢后，傳給客戶服務中心。有與客戶補充整改協(xié)議的，應將復印件同時交客戶服務中心；客戶服務中心電話聯(lián)系客戶核實，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項投訴圓滿解決；客戶服務中心將對客戶投訴處理過程進行跟蹤、審核，包括問題處理與否、處理的及時性、處理內(nèi)容是否完備。1．4．6 投訴相關責任人的處罰： 1．4．6．1 被投訴對象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．4．6．2 受理投訴人不作為情況的處罰：投訴處理人處理投訴時，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級處理投訴部門或客戶服務中心認定有

　　推諉、拖延的行為，將予以批評、警告等處罰，并計人個人考核；給公司造成損失或損失擴大的，要承擔經(jīng)濟責任，進行經(jīng)濟處罰。1 000 元以下的損失，對責任人處以200 元以下罰款；造成1 000 元以上元以下?lián)p失的，處以200 元以上1 000 元以下罰款；造成元以上損失的，根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1 000 元以上罰款。1．4．7 投訴的整改和總結： 1．4．7．1 客戶服務中心應對客戶投訴情況進行月度、季度、年度分析、匯總，并在每月的10 日前作出全部已備案投訴的整改意見報表和投訴處理工作的月度總結報告，提交總經(jīng)理審核；客戶服務中心同時每半個月提交各條線一份投訴整改意見總結報表。

　　1．4．7．2 各部門應針對本部門的投訴問題每隔10 天進行專題討論，并將投訴處理情況匯總上報各自條線管理部門。1．4．7．3 各條線副總每隔15 天應就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問題召開條線間通報會，具體人員應有三個條線副總、各二級職能部門經(jīng)理參加，由三個條線副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處理情況，并由主持會議的條線副總撰寫報告交領導班子討論。1．4．7．4 公司領導班子每月由總經(jīng)理召集召開一次客戶投訴和投訴處理情況總結檢討會。1．4．7．5 進入售后服務階段的客戶投訴，仍沿用原有流程，由客戶服務中心統(tǒng)一管理并備案。客戶投訴(內(nèi)／外)管理辦法 1．5．1 投訴的定義及分類： 1．5．1．1 投訴的定義：指客戶在受理服務過程中，因對某些項目達不到應有標準或水平時，向公司提出的意見和要求的現(xiàn)象。1．5．1．2 投訴的分類：(1)按內(nèi)容分類：對施工質(zhì)量的投訴、對管理服務質(zhì)量的投訴、對材料質(zhì)量的投訴、對設計質(zhì)量的投訴。(2)按時間分類：售前投訴、售中投訴、售后投訴(3)按形式分類：電話投訴、來信來函投訴、網(wǎng)站投訴、到各基層單位投訴、到總公司投訴和到新聞媒體、消協(xié)及其他有關社會部門的投訴。(4)按性質(zhì)分類：來自企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)部投訴、來自客戶的外部投訴?！?1．5．2 投訴的受理： 1．5．2．1 投訴受理部門：包括公司各基層單位、職能部門、條線副總、客戶服務中心。1．5．2．2 投訴受理的四級管理：按照客戶通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級管理體系。層級一：公司各基層單位；層級二：公司職能部門；層級三：條線副總；層級四：客戶服務中心。1．5．2．3 投訴受理的要求：(1)時間：任何一個層級的客戶投訴受理部門或個人接到客戶投訴時都必須當天予以受理，并在24 小時內(nèi)給客戶聯(lián)系回音。(2)態(tài)度：受理客戶投訴時，受理人必須態(tài)度謙和，詳細了解客戶投訴原因，做好記錄。(3)規(guī)范：受理人必須嚴格按照《客戶投訴管理表》的欄目要求完整填寫該表。(4)程序：上述每個層級的投訴受理部門接到客戶投訴的時候，無論投訴內(nèi)容、原因、對象如何，必須首先予以受理，不得推諉。(5)投訴公司的施工、設計、服務質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)情況等問題時，必須當天受理。涉及水、電、煤的問題必須在3 小時內(nèi)給予解決，其他問題在3 天內(nèi)解決。如本部門無法解決，須持《客戶投訴管理表》于當天上報上級投訴管理部門，共同予以解決。(6)投訴涉及其他部門的問題，則投訴受理部門應立即和其他部門有關人員聯(lián)系，協(xié)商處理。問題協(xié)商無效時，投訴受理部門應在當天持《客戶投訴管理表》匯報本部門的上級投訴管理部門，由上級投訴管理部門協(xié)調(diào)處理。(7)所有投訴在一級或二級投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到三級或四級投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級部門有權要求其退回到客服中心備案后再解決。(8)凡客戶直接投訴到條線副總或企業(yè)管理部時，兩者在處理投訴時都應通知客戶服務中心備案。(9)經(jīng)客戶服務中心備案的投訴，管理部門必須在3 天內(nèi)(重大投訴應在1 天內(nèi))解決或提出解決方案。之后，按照《客戶投訴管理表》的要求再傳給客戶服務中心，由客戶服務中心負責電話聯(lián)系客戶核實，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項投訴圓滿解決。同時，客戶服務中心將對客戶投訴處理過程進行跟蹤，包括問題處理與否、處理的及時性、處理內(nèi)容是否完備。①拖延處理的認定：以上各個層級的客戶投訴受理周期不得超過3 天，即從接到客戶投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無法解決上報上級投訴受理部門，不得超過3 天。超過者視為拖延處理。②投訴工作負責人：各級受理部門的經(jīng)理為該級投訴受理的第一負責人，對客戶投訴工作負責；負責人可根據(jù)實際工作需要確定具體的受理人。

　　1．5．2．4 首問制原則和越級投訴：(1)首問制原則：公司任何一個員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向，應視為企業(yè)的第一責任人，有責任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。(2)越級投訴：當客戶直接越過第一層級的投訴管理部門投訴時，投訴受理部門應立即受理直至解決投訴，不得退到下層級投訴管理部門。1．5．3 投訴的處理：處理落實情況等，不得缺項?！犊蛻敉对V管理表》作為落實處理意見、對相關責任人進行處罰、對投訴受理人工作的評價的重要依據(jù)。涉及幾個部門共同處理的，相關部門處理

　　人均應簽字確認。各級投訴受理部門必須在上述規(guī)定的時間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀、公正、公平、公開的原則，不得在事實未調(diào) 查清楚的情況下倉促作出調(diào)查結論，更不允許在事實清楚的情況下故意作出損害客戶利益、公司利益以及其他員工正常利益的處理。各級投訴管理部門在處理客戶投訴的過程中，應規(guī)范操作，必須嚴格、完整的填寫《客戶投訴管理表》。包括：受理時間、受理人、客戶基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責任認定(包括對當事人的責任認定和下級處理投訴人員未能盡職處理投訴的責任認定)和處理意見、投訴。各級投訴管理部門應妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務中心進行檢查和調(diào)閱，將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個依據(jù)。1．5．4 投訴相關責任人的處罰： 1。5．4．1 被投訴對象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．5．4。2 受理投訴人不作為情況的處罰可參照1．4．6．2 執(zhí)行。1。5．5 投訴的整改和總結可參照1．4．7 執(zhí)行。1．6 客戶滿意度調(diào)查獎懲規(guī)定作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進公司整體服務水平的不斷提升，必須對公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務進行獎勵，同時對引起客戶投訴和不滿的不良服務進行處罰。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過電話調(diào)查，直接從客戶處獲得客戶對每一個業(yè) 務員、設計師、客戶經(jīng)理個人服務水平的評價，以及對公司材料和對整個工程服務的總體評價，數(shù)據(jù)可靠真實。因此依據(jù)客戶滿意度調(diào)查工作，制訂以下獎懲辦法： 1．6．1 客戶不滿意的處罰： 1．6．1．1 客戶對員工本人評價為差的，罰款200 元。1．6．1．2 客戶對員工本人評價和對整個工程的評價都為差的，罰款400 元。1．6．2 優(yōu)秀服務標兵評選和獎勵的標準： 1．6．2．1 考慮到工作量的因素，員工個人當月應該有3 個或者3 個以上的工地完工，如果只有1 個或者2 個工地完工，則該月工地進入下月考評。

　　1．6．2．2 當月完工工地對員工個人有評價為差的，不得評為優(yōu)秀服務標兵。1．6．2．3 當月完工工地對員工個人評價至少有1 個工地被評為優(yōu)秀，優(yōu)和良的總比率不得低于70％。1．6．2．4 如果當月完工工地數(shù)在5 個或者以上的(含上月沒有參加評選的工地)，如客戶對員工個人評價為優(yōu)的比率在60％以上的，總的優(yōu)和良的比率在80％以上且無對員工個人評價為差的工地，則獲得雙倍獎勵，授予流動紅旗。1．6．2。5 如員工已經(jīng)被評為服務標兵，且其所服務的工地，對整個工程的總體評價為優(yōu)和良的比率在75％以上，且沒有總體工程評價為差的工地，則獲得雙倍獎勵，授予流動紅旗。1．6．2．6 員工本人符合以上評選標準的，但其所服務的工程中有總體評價為差的，則不影響員工評選為優(yōu)秀服務標兵，但應減少物質(zhì)獎勵，每個總體評價為差的工地減少一份物質(zhì)獎勵。1．6．2．7 獎勵的標準：按照以上標準被評為服務標兵，考慮到工作量和工作復雜因素，則每有一個對員工個人的評價為優(yōu)，業(yè)務員獲得一份物質(zhì)獎勵100 元，雙倍獎勵即為200 元；設計師物質(zhì)獎勵150 元，雙倍獎勵者即為300 元；項目主管物質(zhì)獎勵200 元，雙倍獎勵為400 元。獎勵可以現(xiàn)金、電話卡等多種形式進行。以上優(yōu)秀服務標兵將在公司報刊上予以刊登表揚。對于被處罰的員工，可通過其所直屬的上級職能管理部門到客戶服務中心申訴。嚴禁去找客戶，對客戶施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500 元的罰款，嚴重者給予警告、記過等處分。1．7 公司法務部關于“利用職務自獲取供應商回扣”的警示文件根據(jù)《最高人民檢察院公安部關于經(jīng)濟犯罪案件追訴標準的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑法第163 條)公司、企業(yè)的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人牟取利益，或者在經(jīng)濟往來中，違反國家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費，歸個人所有，數(shù)額在5 000 元以上的，應以追訴。根據(jù)《公司員工獎懲條例》規(guī)定：在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機關處理。根據(jù)以上規(guī)定，公司在此提出特別警示，凡未經(jīng)公司認可、私自獲取供應商錢、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實將依法、依規(guī)受到處罰。所以，從即日起供應商的回扣和獎勵必須由公司認可，并由獲取的部門集體支配，否則均作違規(guī)處理。業(yè)務咨詢師崗位職責描述：根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標，運用專業(yè)才能與知識，以群體配合、團隊合作的方式，統(tǒng)領小組成員過行裝潢業(yè)務開發(fā)，對達成協(xié)議的客戶進行維護服務，與潛在的客戶建立業(yè)務聯(lián)系，完成上級制定的各項績效

　　管理考核目標。2．1 客戶服務 2．1．1 嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程。

業(yè)務員崗位職責描述10

　　上饒《生活向導》打造上饒人民最貼心的傳媒平臺

　　上饒市《生活向導》報

　　業(yè)務員崗位職責

　　一、總則

　　為公司各項規(guī)章制度的監(jiān)督與落實，規(guī)范業(yè)務員的管理，提高公司的經(jīng)濟效益，樹立公司的專業(yè)形象，規(guī)范和完善公司的管理流程。

　　二、崗位基本信息

　　上饒市《生活向導》報市場部業(yè)務人員

　　三、崗位概述

　　讓業(yè)務員明確自己的權利、責任、自由度、工作目標等，使業(yè)務成員有一個比較完

　　整、規(guī)范的開展工作的依據(jù)，做到有章可循，形成明確的工作思路。

　　四、崗位職責

　　1.在業(yè)務主管的領導下，負責《生活向導》報的相關廣告銷售工作。

　　2.根據(jù)公司規(guī)定的業(yè)務員區(qū)域劃分路線，詳細了解所轄區(qū)域市場。通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所在商戶的資源狀況，并根據(jù)所了解的基本狀況，確定商戶訂單目標。

　　3.挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤，以便完成營銷任務定額。掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司的市場占有率；

　　4.新開發(fā)的客戶需按照公司的有關規(guī)定，統(tǒng)一填制《〈生活向導〉廣告刊登合同書》，按合同書所規(guī)定內(nèi)容填寫完整后，第一聯(lián)，存根聯(lián)（白）交至公司財務，以備公司

１上饒《生活向導》打造上饒人民最貼心的傳媒平臺

　　統(tǒng)計銷售業(yè)績。第二聯(lián)，客戶聯(lián)（紅）加蓋公章交由客戶。第三聯(lián)，財務聯(lián)（黃）由業(yè)務員自行保管，以備業(yè)務員核算業(yè)務提成所需。

　　5.對于已在合作期限內(nèi)的客戶，在執(zhí)行過程中需要認真跟進，同業(yè)務主管人員進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,做好售后服務工作，走訪客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽。 6.結合工作安排，每日需填制《〈生活向導〉報市場部工作日報表》，每周填制《〈生活向導〉報市場部工作周報表》，每月底填制《月度總結表》，提交至業(yè)務主管人員，又便安排下月度市場銷售目標計劃。

　　7.結合具體市場，逐步規(guī)劃好銷售策略，使得銷售業(yè)績可以逐步提升。

　　8.執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給公司有關負責人員，以便作為決策參考資料。

　　9.業(yè)務員要不定期跟客戶聯(lián)系，要做到：接受客戶—微笑；認同客戶—點頭；感激客戶—謝謝；賞識客戶—贊美；同意客戶—不真辯。做好生意要先做好人，要做好與客戶的真誠交流。轉換角度和話題，轉移對方注意力，去引導客戶，緩沖客戶的緊張心理。牽引客戶的注意力是一個必須具備的技巧，否則難以達到自己的目的，反而會造成副面影響。

　　10.嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責，并配合業(yè)務主管人員的工作，以及按時完成公司交辦的其他工作。

　　五、任職要求

　　1.開發(fā)市場有計劃，有目標，有方法。

　　2.良好的心態(tài)，不會因為被人拒絕而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務員是越戰(zhàn)越勇的２上饒《生活向導》打造上饒人民最貼心的傳媒平臺

　　人。

　　3.對于較難處理的事，要同相關負責人商議后做出決定及執(zhí)行。對于比較重要的事情要取的與經(jīng)理一致的意見。

　　4.要及時處理安排本部門的工作，做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。

　　每天做一份業(yè)務日報表，每周要作出一份周報表，每個月底要做一份本月份報告，總結本月的工作情況。

　　5.工作中如出現(xiàn)失誤，應反思吸取教訓，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。 6.要能承認由于自已的工作失誤造成的錯誤。不允許推卸責任。7.對于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，賻衍了事。

　　8.以公司的政策為核心；遵從公司下達的任務及工作反潰。加強與客戶的客情溝客戶出現(xiàn)的問題及時反潰與耐心講解；制定好與客戶的周期拜訪計。

（六）綜合素質(zhì)要求：

　　1.有廣博的知識，不僅包括業(yè)務知識，還包括其他領域的知識。 2.非常了解客戶心理，懂得客戶的需要。3.溝通表達能力強，和陌生人攀談交往的能力強。4.良好的人品，在交際中被客戶認可。5.各種問題的分析解決能力