下面是范文網(wǎng)小編收集的澳雅醫(yī)療美容前臺崗位職責4篇(美萊醫(yī)療美容醫(yī)院前臺崗位職責)，以供借鑒。
澳雅醫(yī)療美容前臺崗位職責1
傾城國際醫(yī)療醫(yī)院前臺崗位職責
2020年4月19日
傾城國際醫(yī)療醫(yī)院
導醫(yī)接待禮儀培訓 導醫(yī)的意義
指導病人就診，滿足病人需求
提升醫(yī)院醫(yī)護形象，給顧客留下良好的第一印象 提升醫(yī)院服務質量，打造行業(yè)服務典范 為顧客在醫(yī)院治療提供最大方便服務 導醫(yī)的分類
結合愛美麗醫(yī)美，我們實際情況，導醫(yī)崗位分為二類：
一、分診臺導醫(yī) 二、流動崗導醫(yī) 工作的職責
負責門診接待和信息咨詢工作
一、接待來院病人及一切來訪者，為她們提供信息服務；處理一切與工作有關的電話事務；需要時，回答病人咨詢，滿足病人需求，體現(xiàn)良好醫(yī)院形象。二、在尊重病人，保障病人權益的基礎上，為其提供費用咨詢、化驗檢查結果查詢及聯(lián)系主管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作。
三、與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的，進行系統(tǒng)專業(yè)公平的分診。
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四、為顧客免費提供舒適、愉快的等待服務
導醫(yī)接待服務要求 導醫(yī)服務“九個一”
一張笑臉 一聲問候 一份熱情 一輪詢問 一番介紹 一份留心 一份主動 一番叮囑 一份祝福 崗位要求“五顆心”
省心——根據(jù)顧客需求提供全程顧問式服務 耐心——真誠、耐心的向顧客詳細解答各類疑問
放心——跟隨顧客進行全方位專業(yè)檢查，精確診斷顧客美麗缺陷 貼心——為顧客提供全方位、無微不至的貼心服務 細心——顧客全程服務細心周到 導醫(yī)服務五要點
主動服務：一份主動、一份留心。隨時觀察接待場所人流動態(tài)，扶老攜幼；協(xié)助顧客就診、取藥、檢查等；勤動口、勤動手，維持良好秩序。
微笑服務：一張笑臉、一聲問候、一份熱情。面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情
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禮貌。接待顧客時站立，服務患者時標準坐姿，耐心回答顧客問題，引導顧客進入咨詢室。
迎送服務：一張笑臉、一聲問候、一番叮嚀、一份祝福。所有導醫(yī)組員工，按照排班，每日準時在門口迎候上班員工及顧客進院，上崗統(tǒng)一著裝，保持整潔，長發(fā)統(tǒng)一發(fā)式，佩戴胸卡，淡妝上崗。
分診服務：一輪詢問、一番介紹。由分診臺導醫(yī)分診，站立式服務，詢問顧客咨詢項目情況，做好初、復診顧客的登記工作，顧客無特殊要求，合理引導分配咨詢。
導引服務：一份主動、一份熱情、一輪詢問、一番介紹。由流動崗導醫(yī)引導，走動式服務，負責將顧客帶到咨詢室，介紹咨詢師。流動崗導醫(yī)負責顧客茶水及水果。
導醫(yī)接待服務流程及禮儀規(guī)范 一、顧客進院
A、當看到顧客走至門口，分診臺導醫(yī)應立即站立，注目遠迎，微笑致意。
B、顧客進門，導醫(yī)問好：“你好！歡迎光臨傾城醫(yī)美” 詢問是就診還是辦事。如果是就診顧客，通知流動崗位導醫(yī)接待。
當流動崗導醫(yī)來咨詢臺接診顧客時，分診臺導醫(yī)應主動問候一聲“祝您就診愉快！”。
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如果是辦事，應向其介紹所需幫助。
C、流動崗導醫(yī)標準迎候姿勢，主動向顧客問好“您好！歡迎光臨傾城醫(yī)美！”。將顧客引領至就診等待區(qū)。二、填寫咨詢登記卡
A、導醫(yī)向顧客微笑致意，坐于或蹲與顧客旁邊，以簡單問詢方式，問明顧客咨詢項目，及顧客基本情況，幫顧客填寫咨詢登記卡。
B、安排顧客體驗等待項目，同時將咨詢單交分診導醫(yī)安排咨詢師及顧客信息的錄入。
C、由流動導醫(yī)手持顧客咨詢單，引領顧客進入咨詢室，介紹咨詢師 三、顧客咨詢服務
A、導醫(yī)將顧客引領至咨詢室后，將咨詢單交予咨詢師，并簡單向咨詢師告知顧客情況，問詢咨詢師及顧客是否需要其它服務或幫助，如不需服務，應向顧客問候“我們的XXX咨詢醫(yī)師對于您的問題，有豐富的經(jīng)驗，請您放心。如需幫助，請隨時叫我！”后，禮貌的離開咨詢室，隨手關門。
B、如有其它顧客，立即開始下一位顧客的服務工作，如暫時無顧客，需留意咨詢室情況，以便隨時協(xié)助咨詢師工作。四、顧客繳費、檢查、治療
A、當顧客走出咨詢室時，流動導醫(yī)應第一時間走近顧客，協(xié)助顧客進行繳費程序。
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B、顧客交完費用后，引領顧客進行術前檢查，同時將咨詢師填寫的手術通知單交予護士站，并與護士一同至檢驗室，將顧客交予護士接待，并用標準用語告知顧客：“XXX，我們的護士接下來會為您提供更加專業(yè)的服務，請您放心就診?！迸c顧客告別，回到崗位。過程中應對顧客貼心服務。C、接下來的服務就有護士進行。五、顧客離院
當顧客離院時，導醫(yī)應主動幫顧客拿隨身物品，將顧客親自送至一樓。儀容·儀表·儀態(tài)規(guī)范
儀容：
1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大 方
2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜
視。
4氣質與風度：文雅、大方、謙和、親切。
儀表與著裝： 1著裝大方、符
合要
求、美
觀
得
體。
2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
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3頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過
多、過
長。
4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于
工
作
服
外。
5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜。化妝時不要在公眾場合。
儀態(tài)與舉止：
1總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。2站姿：站立是導醫(yī)基本的活動形式，是保持儀表美的基礎，一般分為規(guī)范站立和
自
然
站
立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰
3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“搶座”感。走到座位前，自然轉身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側大腿上，或左下右上重疊于左側大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放
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地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身，上體與腿應同時轉動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天；伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
4走
姿
：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。
行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導顧客進入咨詢室、病區(qū)，檢驗區(qū)做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉向病人的側前行姿式，與病人保持步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不但處于禮貌，可及時
觀
察
患
者的一
般
狀
況。
走廊與人相遇：側身將正面朝向對方，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮 5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶
輕
盈。
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6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0．5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0．5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與顧客交流時，不應坐靠顧客的床側，不要坐著同站著的顧客談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起
物
品。
10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—
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公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。服務
禮
儀
規(guī)
范
：
1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。2迎送用語：顧客入院是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給顧客及隨同人員以必須的解釋與幫助，并把顧客護送到病床；顧客出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與顧客告別，如：請按時服藥，請定期到醫(yī)院復查，祝您早日康復，再見等。
3應主動與職工和熟悉的顧客打招呼，在走廊、過道或活動場所與顧客相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到顧客談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如果急需經(jīng)過，應先向對方說聲：“對不起，請讓一下”，經(jīng)過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應以主人翁的精神主動4為顧客
或
外
來
人
員
開
梯。
對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
5病區(qū)內(nèi)有顧客參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6在護理服務中顧客對護士有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應控制自己的情緒，保持
2020年4月19日
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冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。行為
禮
儀
：
1尊重顧客的宗教信仰和風俗習慣，不對顧客的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿顧客，也
不
能
夠
給
顧
客
起
綽
號。
2服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。等待服
務
操
作
禮
儀
：
1給每位顧客操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問顧客感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝
您
!2服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在顧客面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不
拖
不
拉。
3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。電話
禮
儀
：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好，傾城國際醫(yī)療美容”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注1意
事
項
：
若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
2020年4月19日
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2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更
好。
3導醫(yī)臺有導醫(yī)時，不得由其它人員接聽電話。在緊急和無導醫(yī)情況下，其它人員接聽
電
話
要
遵
守
電
話
禮
儀。
4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
接1234、、您您您您好，好請
坐好請，，問請我有待請什問馬
問么找上
需哪叫來貴要一她
姓幫
忙位來
客。? ?。
5、對不起，她今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！8、對不起，病人病情不宜談太久。早點回去，慢走。9、請放心，我們
會
盡
力
照
顧
好
病
人。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。 11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或
轉
告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。 13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
2020年4月19日
澳雅醫(yī)療美容前臺崗位職責2
崗位職務描述與職責標準一、店長
（一）職業(yè)描述
、解釋本店的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。 、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。
、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策。能適時策劃促銷活動。
、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調店員之間的關系，維持良好的紀律。了解員工的心情心理變化，關心員工工作和生活問題。
、督導日常工作，保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營運。
、選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。
、合理布置院內(nèi)設施擺放，盡可能方便顧客。
、定期培訓員工，以提高服務素質。(至少每月一次大型培訓)、依照市場情況，結合公司利潤空間，制定合理收費價格。、明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。、負責店內(nèi)業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。、定期給顧問以及美容師強調目標。
、及時明確公布公司的各項規(guī)章制度，確保公司的各項決策和公司的大小事情能讓每一位同事知曉。
（二）職業(yè)素質標準
、具有較強的決策能力、組織協(xié)調能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。
、了解國家相關經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律，美容行業(yè)法律法規(guī)尤其重要，特別是像萬阡國際提供面部護理的機構。
、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應變，敢于求新、精于授權。
、有管理者的個性和人格魅力，善于溝通上、下級關系。 、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。
、全面掌握店內(nèi)經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調能力。
、能夠及時發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。
、具有塑造本品牌整體形象、提高知名度和聲譽的能力。具有較強的領導用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設置工作崗位，合理用人，充分調動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。
、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有適合本機構管理知識和財務管理知識。
、身體健康，具有承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質和解決問題的能力，能多和員工溝通，了解員工心理變化，及時幫助員工調整心態(tài)。
（三）職責標準
、店長于每日進入店里，應定時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。
、于每日11點前呈報“店長日報表”。
、于每日11點前請財務人員呈報前一日的“會計日報表”。
、于每日下班前檢查前一日顧客資料并且核對蓋章，整理統(tǒng)計合同已經(jīng)相關訂單。
、于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。
、每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的本體情況。
、每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。 、每月/周召開顧問會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請相關人員先行準備。
、新人到崗的合理安排。
二、前臺
（一）職務描述
、店內(nèi)環(huán)境管理，協(xié)助店長檢查店內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。
、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，購買的項目。
、客戶資料的管理。為每位顧客建立個人檔案，詳細記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。
、繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上茶水或者相關雜志。
、客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。
、收銀工作：為客人開單結帳
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日營業(yè)收入是否己清點、結帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆影l(fā)送祝福信息等，保持良好的顧客關系。
、在店長的安排下，配合店長安排對內(nèi)部人員做教育禮儀以及技術的培訓。
、接聽前臺來電，能夠清晰的解答電話咨詢的問題，同時合理安排預約表。
、及時購買店內(nèi)辦公用品以及店內(nèi)相關需求物品。 、店內(nèi)物品有損壞及時聯(lián)系維修方。、做好清潔工作：
（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料應放在固定位置，便于整理使用。
（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：各種文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。（4）音響：保持音響設備干凈無塵。
、公司各項資料的整理和備份，以便及時使用，包括各種培訓資料，各種使用的表格，并且保證打印機正常工作。
（二）職業(yè)素質標準
、要遵循國家法律和公司的規(guī)章制度。
、對自己的職業(yè)有信心，心態(tài)積極，并盡最大努力工作。 、樂于學習，健全心智，提高氣質。
、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。 、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。
、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。 、學習技巧高雅的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。
、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。
、熟練掌握各項美容項目相關知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。
、了解一定的心理學知識，善于深入顧客的心理。 、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。
（三）職責標準
、每日開晨會前，與美容師以及店長核對前一日業(yè)績。
、每日檢視各個資料明細，并于開會時提出的問題進行溝通研究。 、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。
、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。
、于每月20日前收取“員工排班表”，并請店長核簽后公布。 、于每月3日前統(tǒng)計員工考勤表，詳細報道員工考勤明細。、開完晨會負責店內(nèi)音樂播放，只能放輕松音樂。
、如有老顧客前來，通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待。不可大聲喊。
三、美容師
（一）職務描述
、顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
、項目操作。按本公司的工作流程為客人服務。
、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物。
、崗位服務。不擅離職守，有事離開必須給顧客解釋，發(fā)生問題及時匯報。
、認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術，提高自身素質和專業(yè)技能。
、項目和產(chǎn)品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本機構項目和產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。
、保守本機構的秘密，嚴禁外傳。
（二）職業(yè)素質標準
熱愛美容行業(yè)，對公司的項目有濃厚的興趣。
熱情文明禮貌待客，有樂于助人的心態(tài)和素養(yǎng)，心靈高尚，重義輕利。 能以提高技能、擴大知識面為榮，誠懇實在，勤奮刻苦。對自己的工作有信心，認真負責，愛崗敬業(yè)。注重操作細節(jié)和操作項目的效果，精益求精 注重儀表儀態(tài)，身心健康。
能有傳播知識技能的精神，尊重科學，也能接收新思想和觀念。 定價合理，遵紀公司規(guī)章制度。
（三）職業(yè)標準
1、每日于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括： 頭發(fā)：過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊； 臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；
著裝：依規(guī)定穿著，皮襪以店內(nèi)規(guī)定為主，胸前佩戴工作牌。
2、晨會之中主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領喊精神口號。
3、開完晨會后請美容師按照預約表開始服務顧客，如暫時沒有預約的美容師請在前臺或者大廳，請保留約2人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西。
5、如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。介紹清楚之后美容師進去通知店長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由店長或美容顧問后方可離開顧客身邊。
6、美容師帶顧客到操作間前請顧客先換拖鞋，帶到操作間后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。
7、操作完畢時提醒顧客拿取隨身攜帶的物品。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，同事叮囑注意事項，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同顧客離開店內(nèi)。
8、操作完畢后，及時整理操作間，以及使用的儀器。
9、每日需先行準備已預約顧客的資料以及要操作時所需物品。 10、如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。11、每日執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。四、組長
組長不僅要完全將美容師的職責融入自己的職責中，還應該：
（一）職責標準
1、協(xié)助店長和顧問做好本店的經(jīng)營管理工作。 2、執(zhí)行下達的任務，督促任務的完成和落實。
3、負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。
4、負責對本組工作人員的工作安排，巡視檢查組區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。
5、負責組織、協(xié)調、指揮本組人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行糾正。
6、負責組人員的技術操作培訓、技術等級的考核鑒定工作。 7、樹立標準榜樣形象，以身作則。
8、掌握本組工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向店長匯報。
9、對組所需物品的領用，定期清點設備和裝飾品和產(chǎn)品，實時檢查提醒安全的管理工作。
10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。 11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助店長組織定期會議以及培訓。13、負責與其他組的工作協(xié)作各種溝通。14、每日做好工作記錄和工作總結。
15、帶頭打掃衛(wèi)生，美化店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。 五、美容顧問
（一）職務描述
、銷售任務的完成。負責項目和產(chǎn)品的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數(shù)量的營業(yè)額。
、新老顧客的接待。 、解答顧客咨詢的問題。
仔細詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決問題。直到最后成功銷售。顧問在咨詢后，應為顧客出示服務建議方案，選擇適合產(chǎn)品和服務，在顧客同意的前提下，達成銷售目的。顧客準備付款時，顧問應及時準備好相應的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。
顧問接聽客戶電話咨詢，應按照電話咨詢流程進行。美容顧問要詳細記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時解決的，記錄后反饋給上級并做好跟進工作。
、及時合理的安排美容師操作顧客，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當顧客需將貴重物品寄存于前臺時，顧問應做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。
、回訪工作。
顧客操作后2天內(nèi)應該對美容項目做主動電話回訪，并做好記錄。一個月未進店顧客，顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報上級主管。
、開發(fā)新客源，耐心虛心的學習新式方法拓展新客源。 、配合美容師領取美容項目操作所需要的產(chǎn)品。、解決美容師和顧客出現(xiàn)的糾紛。
（二）職業(yè)素質標準
、熱情周到地接待來館顧客，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。
、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：
① 顧客真實的需要； ② 評估顧客的消費水平；
③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項目。
、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產(chǎn)品等做詳細記錄，以便及時對客戶進行電話問候和服務跟蹤。
、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程和操作項目，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養(yǎng)護產(chǎn)品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。
、清晰、準確、詳細、有耐心的告訴美容師為客人做哪種護理或某種服務項目流程。
、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。
、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節(jié)，囑咐注意事項。
、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關系。
、善于和美容師溝通，了解美容師在工作生活上的心態(tài)，及時解決美容師遇到的各種困難。
（三）職業(yè)標準
、每日做好顧客預約服務，并及時做好安排和登記預約表。
、認真準確定位每一位顧客所需要的項目的嚴重程度和價格，并且詳細有耐心的交代給操作的美容師。
、做好客戶生日管理，生日當天應電話問候，通知顧客公司的相關政策。 、29日前確定美容師完成每月具體銷售目標。每周檢查一次。、做好每日美容師的輪排計劃，并及時告知美容師。
、做好產(chǎn)品的統(tǒng)計工作，保證及時補充貨源，安排采購、退貨和者換貨的工作，確保營業(yè)和銷售的正常進行。
、耐心解決顧客投訴，及時提出補救措施。詳細記錄投訴內(nèi)容，明確責任，對顧客負責，對美容師負責。
、收集市場信息并及時反饋店長，調整公司政策。
、每天核查到期會員名單并及時通知有需要續(xù)會者續(xù)辦手續(xù)。
澳雅醫(yī)療美容前臺崗位職責3
《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》中美協(xié)人才網(wǎng)
前臺接待崗位職責
1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用
產(chǎn)品；
2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；
3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約
時間，并通知預約員工作好準備工作；
4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前
臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；
5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；
6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。
澳雅醫(yī)療美容前臺崗位職責4
《美容美發(fā)經(jīng)營管理完全手冊》 中美協(xié)人才網(wǎng)
前臺接待崗位職責
1．熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用 產(chǎn)品；
2．負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；
3．接聽咨詢、預約電話，準確記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；
4．持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；
5．接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務； 6．協(xié)助其他部門搞好接待工作。
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