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互聯(lián)網(wǎng)公司客服助理崗位職責(zé)1
物業(yè)公司客服專員、助理崗位工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標???準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；
崗位要求：
1.男女不限，20至30歲，大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)；
2.形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強的服務(wù)意識及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元-2800元，加班另行統(tǒng)計
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物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
互聯(lián)網(wǎng)公司客服助理崗位職責(zé)2
員工職位： 客戶服務(wù)助理 直屬上級： 客戶服務(wù)部經(jīng)理
工作職責(zé)
職位級別： 員工層 直屬下級：
1）定期對客戶進行回訪并作好相關(guān)記錄；
2）照計劃上門為客戶進行拍照，保障所拍照片的質(zhì)量并對相機進行保養(yǎng)和維護； 3）按要求對已經(jīng)作好的網(wǎng)站進行上傳并對客戶的FTP帳號和密碼進行管理； 4）對已經(jīng)上傳的客戶網(wǎng)站進行中英文搜索引擎的注冊； 5）向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6）解答客戶的疑難問題；
7）完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
考評要求
1)客戶回訪是否有效地收集了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量； 2)是否按要求及時上傳了客戶網(wǎng)站；
3)是否按要求對客戶網(wǎng)站進行了中英文搜索引擎的注冊； 4)是否保障了拍照的進度和質(zhì)量；
5)是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù)； 6)是否及時解答了客戶的疑難問題。
職位要求
1)工作經(jīng)驗：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗； 2)專業(yè)：計算機或其他相關(guān)專業(yè)； 3)學(xué)歷：本科或以上； 4)年齡：23歲以上；
5)個人素質(zhì)：積極熱情、責(zé)任心強、認真細致。
互聯(lián)網(wǎng)公司客服助理崗位職責(zé)3
客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)
2.負責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
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