下面是范文網(wǎng)小編分享的秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡5篇(秩序維護(hù)員優(yōu)秀事跡)，以供參考。

秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡1

　　保安培訓(xùn)資料

　　1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

　　答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

　　2、“物業(yè)管理”是指什么？

　　答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

　　3、什么要實(shí)行物業(yè)管理？

　　答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

　　答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力； 延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

　　6、安的職責(zé)是什么？ 答：保安的職責(zé)是：

　　a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

　　b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　c)值班保安人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

　　d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

　　g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

　　i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

　　7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

　　8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

　　9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？

　　答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

　　辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。

　　保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

　　保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

　　裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

　　裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

　　10、么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

　　答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

　　業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

　　答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

　　法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

　　經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

　　12、日常工作中常遇問(wèn)題及解答。 1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

　　b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

　　答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****（水電維修工），問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。4）。如有訪客來(lái)訪，如何接待？

　　答：當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”

　　如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置，應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò)，如已聯(lián)系過(guò)，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見(jiàn)，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)。” 如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

　　如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果來(lái)人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

　　如果沒(méi)有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

　　如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

　　13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

　　答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái)，簽字確認(rèn)，并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

　　如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過(guò)一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

　　14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

　　答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無(wú)誤后，禮貌放行；

　　如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

　　15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)； 保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

　　當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

　　a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

　　b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)你速到**位置；

　　c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

　　保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

　　a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

　　b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

　　當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

　　a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

　　b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

　　保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

　　a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

　　c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

　　a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

　　b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

　　c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

　　a.立即向保安鏈鏘殖×⒓戳私獍蓋榧跋喙刈柿希ㄑ時(shí)事跡蒞蓋樾枰鞍訃鶚Т笮∠蜆不乇ǜ姘蓋欏?

（二）打架斗毆

　　當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

　　a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

　　b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

　　保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

　　a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)； b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

　　c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

　　a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

　　b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

　　c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

　　當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

　　a.立即向保安救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

　　16、我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備維修管理：

　　1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

　　2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

　　3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

　　17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

　　答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

　　1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。

　　2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

　　3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

　　4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

　　5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

　　18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：

　　1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

　　2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

　　19、我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

　　答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

　　1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；

　　2、組織人員搶救，并查找原因；

　　3、控制火勢(shì)；

　　4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

　　5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

　　6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

　　20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

　　答：滅火通常有四種方法：

　　1、冷卻法；

　　2、窒息法；

　　3、隔離法；

　　4、抑制法。

　　21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

　　答：噪聲污染的產(chǎn)生：

　　1、車輛交通噪聲；

　　2、建筑施工噪聲；

　　3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

　　1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；

　　2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

　　3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

　　4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

　　22、禮儀規(guī)范

　　禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

　　23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

　　24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。

　　25、治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、**活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防**活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　32、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故

　　現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　37、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

　　45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

　　46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

　　48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

　　49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

　　50、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

　　51、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。

　　53、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　54、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡2

　　秩序維護(hù)員交接班制度

目的：

　　規(guī)范崗位交接程序,實(shí)行崗位責(zé)任制

　　適用范圍：

　　本規(guī)定適用于翡翠星城管理處秩序維護(hù)部各崗位

　　內(nèi)容：

　　接班秩序維護(hù)員要按規(guī)定著裝，提前十五分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間，并由交班秩序維護(hù)員簽名。

　　交班組長(zhǎng)應(yīng)將部門內(nèi)指示或臨時(shí)性工作傳達(dá)給接班領(lǐng)班，以便接班領(lǐng)班在班前會(huì)傳達(dá)。

　　各班組長(zhǎng)在交接班時(shí)，崗位衛(wèi)生、應(yīng)對(duì)器械、辦公用品的完好程度的情況進(jìn)行檢查交接。接班人員如發(fā)現(xiàn)警用器械有損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告之交班人，請(qǐng)交班人員及時(shí)在交班本上寫明原因。接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。

　　交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。

　　所有事項(xiàng)交待清楚后，交班組長(zhǎng)離崗前在物品交接班記錄本上記錄詳細(xì)，并由接班組長(zhǎng)簽名。

　　接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，其間發(fā)生的問(wèn)題，由兩人共同負(fù)責(zé)。

秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡3

　　物業(yè)秩序維護(hù)部先進(jìn)個(gè)人事跡材料 2011 年即將落下帷幕，憑靠全體員工及各管理人員的同心協(xié)力，我 中心管理處在 2011 年的整個(gè)工作可謂可圈可點(diǎn)，好人好事也層出不窮，在即將給 2011 年畫上圓滿的句號(hào)的時(shí)刻，回首全年，必須要提到秩序維護(hù)部的a同志和綜合事務(wù)部全體人員。a同志到公司時(shí)間不長(zhǎng)，年紀(jì)可不小。自年 2011 年

　　5 月份進(jìn)入公司以來(lái)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，尊敬上級(jí)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)勤任務(wù)中，堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，他所做的這些，得到了同事們的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，將其所做的工作做以下個(gè)人事跡材料簡(jiǎn)單匯報(bào)：

　　一、忠于職守，一腔熱情筑形象 做為秩序維護(hù)班的班長(zhǎng)，儼然成為我物業(yè)管理處對(duì)外的招牌形象，一年來(lái)無(wú)論刮風(fēng)下雨還是酷九寒暑，他上班從未遲到早退過(guò)，認(rèn)真做好本職工作，堅(jiān)守崗位。做到在崗一天，盡責(zé)一日，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。工作中能夠至始至終保持飽滿的精神面貌，服飾著裝整潔大方，儀表風(fēng)度端正挺拔，面露微笑，談吐舉止穩(wěn)重得體，工作用語(yǔ)洪亮有力，引導(dǎo)指揮規(guī)范得體。每日清晨在平臺(tái)上的工作，無(wú)論大小領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的，他總是一聲洪亮的早上好送給大樓里的每一個(gè)工作人員，給大家一種積極向上富有活力的形象，因此多次得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表?yè)P(yáng)。

　　二、以身作則，創(chuàng)新思路帶隊(duì)伍。

　　思路清晰，勤奮好學(xué)，在班內(nèi)團(tuán)結(jié)隊(duì)友，相融共處。

秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡4

　　物業(yè)管理公司監(jiān)控員崗位職責(zé)

[ 標(biāo)簽：物業(yè)管理, 公司監(jiān)控員, 崗位職責(zé) ] SOSO用戶 2011-04-23 10:00

　　滿意答案 好評(píng)率：100%

　　監(jiān)控室規(guī)章制度

　　為了加強(qiáng)物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

　　一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開。

（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

　　二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

　　三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。

（三）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。

　　一、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。

　　二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

　　三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

　　四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　五、監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　六、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。

　　八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　九、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。

　　一、門崗執(zhí)勤人員要儀表端莊，文明禮貌，履行職責(zé)，確保公司財(cái)產(chǎn)和職工個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全。

　　二、外來(lái)客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，職工家屬，親友來(lái)訪，門衛(wèi)執(zhí)勤人員必須進(jìn)行登記，需在公司內(nèi)住宿者，須報(bào)經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。

　　三、出入車輛嚴(yán)格進(jìn)行檢查，包括本廠車輛。下午下班以后，大小車輛出門必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)。

　　四、公司所有的物資出廠時(shí)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，否則不予放行。

　　五、重點(diǎn)生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁外單位人員進(jìn)入，?特殊情況需進(jìn)入的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由本公司人員陪同。?

　　六、必須保證東、西門崗24小時(shí)有人值班，如執(zhí)勤期間脫崗，將按相關(guān)規(guī)定處理。

　　七、公司產(chǎn)品出廠時(shí)，需收取蓋有公司計(jì)量專用章的貨物發(fā)運(yùn)出門證。無(wú)發(fā)運(yùn)單，不準(zhǔn)放行。

　　八、協(xié)助辦公室做好公司綠化工作。

　　停車場(chǎng)、車庫(kù)管理制度

　　停車場(chǎng)、車庫(kù)，如果沒(méi)有健全的管理制度，就不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。

　　一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。

　　2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。

　　3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

　　9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。

　　二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車輛管理員的職責(zé)如下

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

　　2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

　　3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

　　4.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

　　5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

　　6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

　　8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫(kù))的消防以及停車場(chǎng)(庫(kù))、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)

(二)車輛管理員的紀(jì)律

　　1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

　　2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

　　3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

　　4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

　　5.愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　6.依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

　　7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。

　　8.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

　　9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

　　三、門衛(wèi)管理制度

　　這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫(kù)的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域，既需保持相對(duì)寧?kù)o，又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛，這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí)，都應(yīng)限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿４箝T門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì) 可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門處理。

　　停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)一般需設(shè)

　　兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：

　　1.嚴(yán)格履行交接班制度。

　　2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。

　　3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。

　　4.對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。

　　5.檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

　　6.搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。

　　7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

　　8.停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。

　　9.值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

　　2.接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理，小區(qū)車輛行駛停放，管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫(kù))的管理工作，房管員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定

①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

③車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。

⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。

⑦禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。

⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

　　2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定

①遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)(大廈)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。

②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。

③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15ｋm/h，嚴(yán)禁超車。

⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。

⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。

⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施

> ⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫(kù)或道路上 劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

　　3.停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定

①停車場(chǎng)必須有專職保管人員24ｈ值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫(kù))的出入口 明顯位置。

②停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。

③在停車場(chǎng)(庫(kù))和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(chǎng)(庫(kù))出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。

⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫(kù))有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。

⑥集裝箱車、ｔ以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

⑦不損壞停車場(chǎng)(庫(kù))消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

⑧保持場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。

⑨禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。

　　六、摩托車、自行車保管規(guī)定

　　住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。

　　1.摩托車、自行車月保的管理：

　　a.需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記，繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號(hào)牌；

　　b.月保車輛憑號(hào)牌停放，月保號(hào)牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理手續(xù)；

　　c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月)，過(guò)期按臨保車輛處理；

　　d.月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放，并將號(hào)牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對(duì)。

　　2.摩托車、自行車臨保的管理：

　　a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放；

　　b.車管員發(fā)放臨保號(hào)牌，并做好車輛登記工作，臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌，一個(gè)掛在臨保車輛上，另一個(gè)給車主隨身攜帶，作為取車憑證；

　　c.車輛停放后，車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用；

　　d.臨保車輛離場(chǎng)時(shí)，車主需交回號(hào)牌，車管員核對(duì)無(wú)誤后放行。

　　3.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負(fù)責(zé)賠償。

　　5.需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn)，車輛遺失時(shí)，由車主及時(shí)報(bào)案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。

　　6.存放在保管站的自行車，長(zhǎng)期存放沒(méi)人

　　使用，且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者，由車管班清出保管站，不再負(fù)保管責(zé)任。

　　七、停車卡的辦理和使用規(guī)定

　　1.停車卡的辦

　　理

　　停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電 子出入卡押金。

　　2.停車卡的使用

　　車輛出入停車場(chǎng)時(shí)，要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費(fèi)逾期不繳者，車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及 時(shí)告知車管員，并提供有效證明，到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí)，將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng)，由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜 的機(jī)會(huì)，停車卡應(yīng)隨身攜帶。

　　3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

　　車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來(lái)講，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例，目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒(méi)有具體明確的規(guī)定，一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià)，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。

　　八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定

　　1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

　　2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

　　3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚(庫(kù))固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。

　　4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。

　　5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。

　　6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。

　　九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

　　1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。

　　2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。

　　3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間(8～10ｈ)輪換使用。

　　4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

　　6.遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

　　十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定

　　1.著裝規(guī)定

①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴

　　2.形象規(guī)定

①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　歪帽、穿拖鞋或赤腳。

②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)，胡須要天天刮，不留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳屏，指甲不得超過(guò)1mm，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。

③精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書報(bào)。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

⑧上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。

　　物業(yè)公司車庫(kù)管理員崗位職責(zé)【規(guī)章制度】

　　2011-08-19 13:55:18 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

【世界經(jīng)理人辦公伙伴-訊】車庫(kù)管理員崗位職責(zé)

　　一、必須自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從職能部門負(fù)責(zé)人分配，按時(shí)上崗，不遲到早退，不隨意脫離工作崗位，有事外出辦理請(qǐng)假手續(xù)，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　二、必須熟悉和掌握車庫(kù)內(nèi)的“各種車輛停放管理規(guī)定”以及車庫(kù)內(nèi)的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位。

　　三、必須熟悉和掌握客戶單位長(zhǎng)期停車證，臨時(shí)停車證，以及車牌號(hào)，認(rèn)真做好車輛進(jìn)出入庫(kù)記錄，上下班做好交接班的交底工作。

　　四、嚴(yán)格按公司制定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，熱情為客戶導(dǎo)引泊車，對(duì)進(jìn)出的車輛必須認(rèn)真察看并作記錄，車輛出口時(shí)須做到打鈴示意。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行消防條例，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品滯留車庫(kù)，必須做好車庫(kù)內(nèi)及車庫(kù)周圍的環(huán)境衛(wèi)生工作，始終保持車庫(kù)道口的暢通。

　　六、車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和亂扔雜物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有損傷、碰撞車輛的情況發(fā)生，所有乘車人員一律在車庫(kù)外下車，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員滯留車庫(kù)。

　　七、在工作中不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客戶的批評(píng)，違反公司規(guī)章制度，因失職造成車庫(kù)的車輛損壞、火警、事故等過(guò)失，不服從職能部門調(diào)配等，視情節(jié)輕重予以酌情處理和處罰，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者作辭退處理，觸及刑法的追究刑事責(zé)任。【世界經(jīng)理人辦公伙伴-】

　　監(jiān)控室崗位職責(zé)及管理制度

　　發(fā)布時(shí)間：2009-9-18 閱讀次數(shù)：3797

　　監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

　　1、監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。

　　2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

　　3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。

　　4、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　5、監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　6、在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　7、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　8、監(jiān)控室所監(jiān)控|考試大|范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

　　成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引（征求意見(jiàn)稿）

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　　目 錄

　　第一章 總則

　　第二章 突發(fā)公共事件

　　第三章 自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第四章 事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案

　　第五章 公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案 第六章 社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案 第七章 附則 第一章 總則

　　第一條 為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國(guó)減災(zāi)規(guī)劃》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家地震應(yīng)急預(yù)案》《國(guó)家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等國(guó)家有關(guān)突發(fā)公共事件的工作方針、政策和原則及《成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本市實(shí)際制定本指引。

　　第二條 本指引適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的建筑區(qū)劃內(nèi)的突發(fā)公共事件的預(yù)防、處置與救援，以及事后總結(jié)分析等應(yīng)急工作的開展。第三條 本指引所稱突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定和政治安定局面的，有重大社會(huì)危害的需要立即處置的危險(xiǎn)、緊急事件。

　　第四條 本指引遵循以人為本、預(yù)防為主、快速反映的工作原則。立足于保障建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持預(yù)防為主，建立高效、科學(xué)的應(yīng)急組織體系，并按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》依法組織應(yīng)急工作的開展，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位，充分發(fā)揮全體物業(yè)服務(wù)人員在應(yīng)急工作中的作用。第二章 突發(fā)公共事件

　　第一節(jié) 突發(fā)公共事件分類

　　第五條 根據(jù)突發(fā)公共事件發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理，突發(fā)公共事件可分為四類：

（一）自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。

（二）事故災(zāi)難，主要包括各類治安、消防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。

（三）公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

（四）社會(huì)安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。 第六條 按突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，原則上可分為特別重大（Ⅰ級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）、一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國(guó)務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》)確定；較大和一般突發(fā)公共事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)務(wù)院主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)確定。突發(fā)公共事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是信息報(bào)送和分級(jí)處置的主要依據(jù)。

　　第二節(jié) 突發(fā)公共事件處置的基礎(chǔ)保障條件

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急管理工作。在預(yù)防和處置建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)公共事件的工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于建筑區(qū)劃所在地相關(guān)政府部門、機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善本公司應(yīng)急管理制度。相關(guān)制度建設(shè)應(yīng)符合本公司實(shí)際情況，有預(yù)見(jiàn)性和前瞻性，并重點(diǎn)突出其實(shí)際可操作性。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有的放矢，可細(xì)化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等具體公共事件上。

　　第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)就公司應(yīng)急體系、制度對(duì)所有物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工處理應(yīng)急事件的水平和能力。

　　根據(jù)情況可開展對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展公共突發(fā)事件的模擬演練，并盡量動(dòng)員業(yè)主、使用人參加，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

　　第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處理流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。建筑區(qū)劃發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，如已影響或可能影響建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人的正常生活、工作時(shí)，應(yīng)通過(guò)“恰當(dāng)、合理”的方式（便于查看、傳播面廣）及時(shí)告知業(yè)主及客戶。

　　第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下保障工作：

（一）人力保障物業(yè)秩序維護(hù)、共用部位公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這些崗位人員的知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。

（二）資金保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)額的預(yù)備資金，以備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件資金需求；

（三）物資保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量企業(yè)所需應(yīng)急救災(zāi)物資。當(dāng)突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極籌備救災(zāi)物資，確保建筑區(qū)劃內(nèi)的搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行；

（四）信息保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確的原則，完善本公司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)控、巡邏等重點(diǎn)崗位應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)項(xiàng)目、公司負(fù)責(zé)人以及政府相關(guān)部門或急救機(jī)構(gòu)。突發(fā)重大公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)政府主管部門尋求救援和指導(dǎo)，并通過(guò)正確渠道獲取政府權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)報(bào)信息。

　　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的公共突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告；

（五）交通保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證緊急情況下應(yīng)急交通通道的暢通無(wú)阻；隨時(shí)保持樓道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)、交通疏導(dǎo)指示牌等的正常使用。

（六）秩序維護(hù)保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全防護(hù)，保障業(yè)主和使用人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（七）應(yīng)急技術(shù)保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保持建筑區(qū)劃內(nèi)監(jiān)控、錄像設(shè)施設(shè)備的完好，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行維保，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)組織維修。

　　配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。第十二條 突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)救援過(guò)程中應(yīng)遵循“先人后物”原則。救援過(guò)程中沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進(jìn)行。在不存在人身危險(xiǎn)的前提下，積極發(fā)動(dòng)群眾、引導(dǎo)群眾、依靠群眾開展救援工作。

　　第十三條 在突發(fā)公共事件處置過(guò)程中要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，做好相關(guān)記錄。要在適宜的機(jī)會(huì)留取證據(jù)，為事件處理、事故原因調(diào)查提供有利證據(jù)。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織召開內(nèi)部評(píng)審總結(jié)會(huì)議，對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的原因、處置過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)，并針對(duì)突發(fā)公共事件在實(shí)際處理過(guò)程中的不足，完善相關(guān)處理預(yù)案。

　　第三節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施

　　第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，認(rèn)真做好以下幾方面的突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)防范措施，有預(yù)見(jiàn)性地開展各項(xiàng)工作，通過(guò)科學(xué)合理、細(xì)致周全的物業(yè)服務(wù)工作使突發(fā)公共事件消除在萌芽階段：

（一）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù)；

（二）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作；

（三）加強(qiáng)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)；

（四）加強(qiáng)與公安消防部門、衛(wèi)生防疫部門、城市管理部門、街道辦事處及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的溝通，并認(rèn)真做好配合工作。

　　第十五條 在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù)，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來(lái)訪人員登記制度，防止不法分子進(jìn)入建筑區(qū)劃尋釁滋事；

（二）加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏的人手和頻率；

（三）加強(qiáng)各種突發(fā)事件預(yù)案的演練，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護(hù)隊(duì)伍；

（四）定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。 第十六條 在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)及消殺滅害工作，有效地防范和控制生物災(zāi)害、傳染病疫情等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的質(zhì)量開展環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及消殺滅害工作；

（二）對(duì)陰溝、地下室、屋面、垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)部位和衛(wèi)生死角，加大環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)力度和消殺滅害頻率；

（三）消殺滅害作業(yè)程序應(yīng)嚴(yán)格控制，對(duì)消殺滅害的藥物、有害生物遺體應(yīng)進(jìn)行妥善處理。

　　第十七條 在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對(duì)特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；

（二）應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊(cè)，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；

（三）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

（四）定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等，應(yīng)詳細(xì)檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

　　第十八條 在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，有效防范和控制群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、使用人的業(yè)余生活，融洽社區(qū)鄰里關(guān)系以及業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系；

（二）開展安全知識(shí)和法律知識(shí)宣傳。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識(shí)，普及法律法規(guī)知識(shí)；

（三）定期開展突發(fā)公共事件演練，并動(dòng)員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識(shí)。

　　第十九條 在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的溝通和配合，有效防范和控制事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生：

（一）及時(shí)了解和學(xué)習(xí)政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的方針、政策和法規(guī)等，并結(jié)合建筑區(qū)劃的實(shí)際情況對(duì)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改和完善；

（二）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)的聯(lián)系和信息互通，及時(shí)從政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)獲取關(guān)于突發(fā)公共事件的相關(guān)信息，并加強(qiáng)防范；

（三）配合相關(guān)部門開展安全檢查、法制宣傳教育等。

　　對(duì)涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)公共服務(wù)，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)開展突發(fā)公共事件的防范和控制工作。第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)處置措施

　　第二十條 在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，或者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表明可能出現(xiàn)針對(duì)物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)格的措施加強(qiáng)建筑區(qū)劃各通道控制，并實(shí)施以下措施：

（一）是否實(shí)施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理(或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人)根據(jù)實(shí)際情況決定；

（二）在啟動(dòng)通道控制措施后,秩序維護(hù)主管人員立即部署加強(qiáng)各通道、出入口崗的崗位人員；

(三)秩序維護(hù)員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到相關(guān)通道，必要時(shí)可啟動(dòng)人墻警戒隔離；

（四）實(shí)施通道控制后，應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動(dòng)緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說(shuō)明情況，并做好安撫工作；

（五）實(shí)施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊情況時(shí)，可采取“只出不進(jìn)”（如發(fā)生地震、火災(zāi)等）或“只進(jìn)不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時(shí)）的控制措施，對(duì)于不配合的人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對(duì)其進(jìn)行阻止和控制；

（六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護(hù)人員，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)前來(lái)救援的相關(guān)車輛、人員進(jìn)入建筑區(qū)劃提供協(xié)助；

（七）實(shí)施通道控制的同時(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場(chǎng)周圍的重點(diǎn)區(qū)域(取決于事故的特定現(xiàn)場(chǎng))部署秩序維護(hù)人員,以確保對(duì)事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。防止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入；

（八）根據(jù)特定情況以及啟動(dòng)通道控制的原因，在認(rèn)為必要的情況下可以是實(shí)施關(guān)閉停車場(chǎng)；

（九）實(shí)施通道控制后，應(yīng)有專人對(duì)通道控制、相關(guān)事件的情況對(duì)業(yè)主、使用人或媒體進(jìn)行解釋和說(shuō)明工作。

　　第二十一條 疏散撤離實(shí)施措施:

（一）決定進(jìn)行疏散撤離的，控制中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。告知其業(yè)主、使用人撤離的時(shí)間、區(qū)域和疏散撤離目的地以及相關(guān)注意事項(xiàng)。

（二）在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護(hù)崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達(dá)目的地；

（三）疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn),由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員組成。為疏散撤離的人員提供必要的服務(wù)，并安撫情緒，維護(hù)公共秩序。同時(shí)收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息；

（四）應(yīng)通過(guò)對(duì)已疏散撤離的人員的詢問(wèn)，了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。如有尚未撤離人員，立即組織營(yíng)救；發(fā)現(xiàn)撤離過(guò)程中受傷人員，立即予以救治；

（五）對(duì)疏散撤離區(qū)域周圍的重點(diǎn)區(qū)域部署秩序維護(hù)人員,確保對(duì)事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離，制止已撤離人員或無(wú)關(guān)人員返回疏散撤離區(qū)域；

（六）在突發(fā)事件處置完畢后，不能立即取消疏散撤離，現(xiàn)場(chǎng)指揮者（項(xiàng)目經(jīng)理）與應(yīng)急小組在與設(shè)備管理人員應(yīng)立即對(duì)建筑物的受損情況進(jìn)行徹底的檢查和統(tǒng)計(jì)，在相關(guān)部門對(duì)建筑物進(jìn)行安全鑒定并確定安全或政府相關(guān)部門發(fā)布相關(guān)災(zāi)害警報(bào)解除信息后，方可允許人員進(jìn)入。 第二十二條 在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生人身傷害、人員受傷時(shí),相關(guān)急救援助處置行動(dòng)適用以下程序:

（一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時(shí)，應(yīng)立即通知就近的秩序維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)；

（二）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護(hù)車。若事故造成的傷害輕微，而受傷人員也同意現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)的方式，那么可安排合格的急救人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)；如傷情嚴(yán)重，情況復(fù)雜，在采取緊急救護(hù)措施的同時(shí)應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排救護(hù)車進(jìn)行救護(hù)。

　　對(duì)身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī)生或護(hù)士實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理。第二十三條 微傷和擦傷的急救援助：

（一）所有傷口都須立即得到處理，保持傷口清潔并防止感染；

（二）用自來(lái)水輕輕地清洗傷口，如果有消毒液，則用消毒液清洗傷口；

（三）在傷口上覆蓋經(jīng)過(guò)消毒的或粘性敷料，如必要的話，尋求醫(yī)療建議。 第二十四條 重傷的急救援助：

　　緊急情況下打120找救護(hù)車，將傷者盡快送進(jìn)醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護(hù)人員趕到前應(yīng)盡量將出血量控制在最小范圍內(nèi)，并防止傷口感染。第二十五條 出血的急救援助

（一）盡快止血，讓傷者躺下，抬高受傷部位，檢查傷口；

(二)傷口如沒(méi)有異物，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再直接用手按壓在傷口上止血。

（三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動(dòng)脈部位，但時(shí)間不要超過(guò)15分鐘；

（四）如果沒(méi)有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來(lái)覆蓋傷口；

（五）如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查是否有休克癥狀。 第二十六條 休克的急救援助：

（一）所有重傷都可能導(dǎo)致休克.休克的癥狀和反應(yīng)是：皮膚濕冷,顯得慘白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感覺(jué)發(fā)寒和口渴；呼吸急促、困難；脈搏乏力而急促；意識(shí)漸失；

（二）讓傷者仰臥平躺，抬起雙腿以高于頭部，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，解開其頸部和腰部的緊身衣物，讓傷者保持溫暖和舒適，不要給傷者進(jìn)食或飲水。 第二十七條 意識(shí)不清的急救援助：

（一）讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂(復(fù)原臥式)，如有異物阻塞傷者的呼吸道，,則須將異物清除；

(二)不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來(lái)。 第二十八條 骨折的急救援助：

（一）如果懷疑存在關(guān)節(jié)受傷或骨頭折損，不要立即轉(zhuǎn)移傷者，除非有傷情加重的危險(xiǎn)，或者等到受傷部位得到固定之后再轉(zhuǎn)移傷者。

（二）打電話找救護(hù)車,盡快將傷者送進(jìn)醫(yī)院。 第二十九條 眼傷的急救援助：

（一）異物進(jìn)入眼睛

　　用干凈的冷水沖洗眼睛表面,清除像灰塵、炭、沙粒或微粒這樣的松散顆粒，如果微粒異物位于眼眶內(nèi)或已嵌入眼球，不要試圖清除這些異物，眼睛上松散地覆蓋一塊干凈的敷料，將傷者送醫(yī)院救治。

（二）化學(xué)物資進(jìn)入眼睛

　　立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少?zèng)_洗10分鐘，如果沒(méi)有洗眼器，可以用自來(lái)水沖洗臉部的受傷部位。注意不要讓受傷的眼睛受到感染。在洗眼睛時(shí)眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物資被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。

（三）眼睛受到重?fù)?盡快將傷者送醫(yī)院救治。

　　第三十條 燒傷和燙傷的急救援助

（一）輕度燒傷/燙傷

　　用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面15分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒(méi)有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。

　　將戒指、手表等珠寶首飾從燒傷部位摘掉，不管何種燒傷情況，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度燒傷

　　不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。如果是大面積燒傷，在送醫(yī)院之前須將傷者用干凈的布單包裹起來(lái)，檢查傷者是否休克。

（三）化學(xué)燒傷

　　連續(xù)用干凈的冷水自來(lái)水浸洗所有燒傷部位15至20分鐘，在浸洗時(shí)防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物或必要時(shí)剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。第三十一條 電擊時(shí)的急救援助：

　　在援救傷者之前須切斷電流。如果無(wú)法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒這樣的不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。如果傷者心跳停止，則由受過(guò)培訓(xùn)的人員來(lái)實(shí)施心肺復(fù)蘇工作。

　　第三十二條 煤氣或煙霧中毒時(shí)的急救援助：

　　轉(zhuǎn)移傷者,，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。

　　救助者必須采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧氣呼吸器，以保證自己不受傷害。

　　如果傷者心跳停止，則由受過(guò)急救培訓(xùn)的人員來(lái)實(shí)施人工呼吸。第三章 自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第三十三條 地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對(duì)社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生很大影響等特點(diǎn)。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)和煤氣、有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成的災(zāi)害。

　　第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震； 嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級(jí)及以上的地震或造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震。

　　第三十五條 地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項(xiàng)：

（一）危險(xiǎn)物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來(lái)的盛物架,要盡量增強(qiáng)強(qiáng)度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面；

（二）瓦斯?fàn)t要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，瓦斯開關(guān)及瓦斯器具開關(guān),不使用時(shí)或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉；

（三）廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物；

（四）在不使用的電器具(如電視機(jī)、電飯煲、電爐、烤箱等)時(shí),應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣；

（五）樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時(shí)保障安全通道、出入后的通暢；

（六）隨時(shí)關(guān)注國(guó)家地震預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施；

（七）注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)； 第三十六條 地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施：

　　1、請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源；

　　2、地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生；

　　3、應(yīng)立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)住頭部等身體的重要部位；

　　4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避；

（三）秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對(duì)人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；

（四）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行；

（五）地震稍微平息后，控制中心應(yīng)立即通過(guò)廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護(hù)員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場(chǎng)、馬路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無(wú)人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)；

　　第三十七條 地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：

（一）地震災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即召開緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援后相關(guān)工作；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織人員對(duì)受聘提供物業(yè)服務(wù)的人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請(qǐng)求；

（三）應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（四）應(yīng)立即設(shè)立警戒崗，對(duì)建筑物（特別是受損的）進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；

（五）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；

（六）發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時(shí)，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護(hù)、消殺滅害等的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；

（七）積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；

（八）嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,通常會(huì)出現(xiàn)一系列社會(huì)問(wèn)題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范。

　　第三十八條 余震期的緊急措施

（一）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識(shí)和政府發(fā)布的余震預(yù)測(cè)信息，并及時(shí)以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主；

（二）在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域?yàn)榕R時(shí)安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時(shí)安置區(qū)位置時(shí)，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口；

（三）在臨時(shí)安置區(qū)，設(shè)置零時(shí)服務(wù)點(diǎn)，由秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、環(huán)境維護(hù)人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主情緒，維護(hù)人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌；

（四）做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)的地震次生災(zāi)害主要有：

　　1、有毒氣體、液體泄露；

　　2、水電氣供給管路斷裂；

　　3、傳染病疫情；

　　4、公共秩序短時(shí)間內(nèi)失控；

　　5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。 第二節(jié) 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第三十九條 氣象災(zāi)害，一般包括天氣、氣候?yàn)?zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害： 天氣、氣候?yàn)?zāi)害，是指因臺(tái)風(fēng)、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大（濃）霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)（積）冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災(zāi)害。

　　氣象次生、衍生災(zāi)害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。第四十條 氣象災(zāi)害的預(yù)防：

（一）應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時(shí)可能帶來(lái)的安全隱患，加強(qiáng)對(duì)建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動(dòng)物體和懸掛物（如廣告牌、店招等）對(duì)高大樹木等進(jìn)行加固；

（二）提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機(jī)等是否牢固，不要將花盆等可移動(dòng)物品放置在陽(yáng)臺(tái)或窗臺(tái)上；

（三）夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對(duì)屋面、地下車庫(kù)等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通；

（四）定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等；

（五）儲(chǔ)備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；

（六）通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。根據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。

　　第四十一條 雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請(qǐng)大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng)；

（三）組織人員對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)地勢(shì)低洼的區(qū)域（如：地下停車場(chǎng)等）用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入；

（四）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視公用部位、公用設(shè)備設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

（五）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患；

（六）雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（七）立即組織環(huán)境維護(hù)員對(duì)積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對(duì)排污設(shè)施進(jìn)行疏通；

（八）雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對(duì)建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；

（九）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對(duì)受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助； 第四十二條 大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；

（二）控制中心應(yīng)立即并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請(qǐng)大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng)。

（三）組織人員對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加固，對(duì)樹木進(jìn)行加固；

（四）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，對(duì)存在安全隱患的部位，應(yīng)使用隔離帶進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；

（五）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視公用部位、公用設(shè)備設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

（六）災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備人員對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；

（七）組織環(huán)境維護(hù)員對(duì)沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；

（八）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對(duì)受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助； 第四十三條 大（濃）霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生大（濃）霧災(zāi)害時(shí)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見(jiàn)度；

（二）提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意出行安全；

（三）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標(biāo)志；

（四）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；

（五）并加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護(hù)，排除安全隱患。 第四十四條 高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防暑降溫；

（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過(guò)熱短路起火等次生事故；

（三）客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；

（四）對(duì)不耐高溫的公共部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。加強(qiáng)對(duì)綠化帶的澆灌養(yǎng)護(hù)，防止植物干涸枯死；

（五）高溫天氣利于細(xì)菌滋生，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播； 第四十五條 雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：

（一）發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；

（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；

（三）客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；

（四）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志；

（五）對(duì)不耐低溫冰凍的公共部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用；

（六）加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過(guò)重而垮塌等事故；

（七）雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；

　　第三節(jié) 生物災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災(zāi)害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等）的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

　　第四十七條 因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強(qiáng)，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機(jī)構(gòu)為主，企業(yè)協(xié)助的方式開展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作，并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。

　　第四十八條 生物災(zāi)害的預(yù)防：

（一）隨時(shí)保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站及其他衛(wèi)生死角進(jìn)行消殺滅害；

（二）根據(jù)主管部門的要求，加強(qiáng)白蟻防止力度；

（三）在條件允許的情況下，可聘請(qǐng)專業(yè)的生物災(zāi)害防止機(jī)構(gòu)提供相關(guān)防治服務(wù)；

（四）加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項(xiàng)：

　　1、投放滅害藥品前，應(yīng)以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請(qǐng)照看好小孩或?qū)櫸铮?/p>

　　2、投放回收滅害藥品時(shí)，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食。

（四）在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報(bào)政府相關(guān)機(jī)構(gòu)；

（五）加強(qiáng)生物災(zāi)害的防治知識(shí)宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對(duì)生物災(zāi)害有一定的了解，從而達(dá)到“群防群治”的效果。 第四十九條 生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：

（一）生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向政府相關(guān)部門報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急小組，組織滅害救災(zāi)工作；

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即對(duì)該區(qū)域進(jìn)行隔離，禁止人員進(jìn)入，防治災(zāi)害擴(kuò)散，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理；

（三）堅(jiān)持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。已對(duì)人身造成傷害的，應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；

（四）生物災(zāi)害已對(duì)或可能對(duì)建筑物造成破壞的，應(yīng)立即對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并對(duì)疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴(kuò)散；

（五）殺滅有害生物后，應(yīng)立即在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下對(duì)有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對(duì)環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。

（六）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。

　　第四節(jié) 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第五十條 自然災(zāi)害還包括：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。第五十一條 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；

　　第五十二條 自然災(zāi)害是突然、是不可預(yù)測(cè)的。自然災(zāi)害通常是劇烈的，其破壞力極大。持續(xù)時(shí)間有長(zhǎng)有短。災(zāi)難包括了很多因素，它們會(huì)引起受傷和死亡，巨大的財(cái)產(chǎn)損失以及相當(dāng)程度的混亂。一次災(zāi)難事件持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，受害者受到的威脅就越大，事件的影響也就越大。另一個(gè)影響災(zāi)難程度的主要特征，是人們是否獲得了足夠的預(yù)警。

　　自然災(zāi)害有許多重要的特征，它們突然、有力，無(wú)法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點(diǎn)，有時(shí)可以預(yù)報(bào)。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災(zāi)害預(yù)防和處置上，應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。以政府相關(guān)部門為主，積極配合相關(guān)部門的自然災(zāi)害預(yù)防和處置工作。第四章 事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案

　　第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見(jiàn)的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理?xiàng)l例和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)人員應(yīng)由公安機(jī)關(guān)或政府其他機(jī)構(gòu)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的法制教育，在處置治安事故不能有違法行為。第五十五條 治安事故的預(yù)防：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與受聘提供服務(wù)的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報(bào)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制；

（二）經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制教育宣傳，提高公眾的法制意識(shí)，營(yíng)造文明守法的社區(qū)環(huán)境；

（三）加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃公共公共秩序的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來(lái)訪人員登記制度。

（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查到底；

（五）加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的法制教育，使其對(duì)違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識(shí)，在符合法律的情況下履行秩序維護(hù)職責(zé)；

（六）經(jīng)常對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。

　　第五十六條 打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案

（一）打架斗毆事件發(fā)生后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾；

（二）如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻，或勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告；在法律允許的情況下，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行合法的控制；

（三）控制中心應(yīng)通過(guò)監(jiān)控錄像對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏人員注意其動(dòng)向，防止當(dāng)事人逃逸，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；

（六）疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查；

（七）打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；

（八）現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)反映情況，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

（九）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（十）對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十七條 盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并對(duì)犯罪分子進(jìn)行控制，通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理；

（二）如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止當(dāng)事人逃逸；

（三）對(duì)可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理；

（四）設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、翻越的窗戶臺(tái)階等，以便公安機(jī)關(guān)對(duì)盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；

（五）如是入室盜竊，室內(nèi)無(wú)人，應(yīng)立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（六）現(xiàn)場(chǎng)目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

（七）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（八）對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十八條 搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時(shí)，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來(lái)制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；

(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者或當(dāng)事人問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報(bào)警，同時(shí)呼叫控制中心，通過(guò)監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車堵截；

(三)對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

(四)設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

（五）搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；

（六）警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（十）對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第五十九條 故意傷（殺）人事件應(yīng)急預(yù)案：

（一）如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時(shí)，迅速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。

（二）造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行救治；

（三）設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

（四）對(duì)建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個(gè)區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；

（五）登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄；

（六）案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，等待警方詢問(wèn)；

（七）向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案；

（八）警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場(chǎng)。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（九）對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見(jiàn)治安事件及處理措施：

（一）在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門。

　　處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問(wèn)以及勸其離開等方式。

（二）發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

　　處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派出所。

（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無(wú)任何證明。 處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)法出具任何證明，即送交派出所。

（四）在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

　　處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。

（五）自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

　　處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

（六）機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證。 處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

（七）遇到秩序維護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。

　　處理措施：設(shè)法阻截，用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

（八）低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。

　　處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

（九）長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開。 處理措施：詢問(wèn)是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。

（十）發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。 處理措施：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。第二節(jié) 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案

　　第六十一條 建筑區(qū)劃最常見(jiàn)的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾安全和社會(huì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；?，給人類帶來(lái)文明進(jìn)步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會(huì)給人類造成災(zāi)難。人們?cè)谟没鸬耐瑫r(shí)，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對(duì)人類造成的危害。

　　燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。

　　防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。在火災(zāi)的預(yù)防中，平時(shí)要加強(qiáng)火災(zāi)防范工作：

　　第六十二條 火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。

　　a類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；

　　b類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；

　　c類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)； D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)； E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個(gè)等級(jí)：

　　特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

　　一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識(shí)宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)等。第六十五條 消防安全事故的預(yù)防

（一）堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對(duì)相關(guān)區(qū)域的消防安全工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；

（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實(shí)際設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊(cè)，做到定點(diǎn)存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。動(dòng)火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，并落實(shí)相應(yīng)的消防安全措施。

（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；

（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識(shí)普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)和技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；

（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識(shí)，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，做到逐項(xiàng)登記及時(shí)整改，做到整改措施、部門、人員、時(shí)間和復(fù)查，驗(yàn)收五個(gè)落實(shí)，建立完整的消防工作臺(tái)帳；

（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對(duì)建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)存在安全隱患的，及時(shí)整改。

　　第六十六條 消防安全事故發(fā)生時(shí)的緊急措施：

（一）當(dāng)接到火警信號(hào)時(shí)，控制中心應(yīng)立即就近通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實(shí)后，立即撥打“119”報(bào)告消防部門，上報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對(duì)消防部門的車輛人員進(jìn)行引導(dǎo)。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)情況，包括火場(chǎng)的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；

（二）打開所有通道，啟動(dòng)廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織人員到各通道口；做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序維護(hù)和無(wú)關(guān)人員的疏散撤離工作；

（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)爆炸；

（四）對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個(gè)小組，做好消防隊(duì)到來(lái)之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防隊(duì)保持聯(lián)系以匯報(bào)情況；

（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時(shí)應(yīng)注意：

　　1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救；

　　2、針對(duì)不同的著火物質(zhì)，選用正確的滅火裝置；

　　3、救人第一，火勢(shì)威脅到人民群眾的生命安全時(shí)，應(yīng)首先救人，特別是要注意搶救最危險(xiǎn)者。

　　4、先控制、后消滅，即首先制止住大火蔓延勢(shì)頭，在扼制火勢(shì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎?shì)與撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在控制火勢(shì)時(shí)滅火；在撲滅燃燒中控制火勢(shì)發(fā)展，互相配合，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果；

　　5、事故現(xiàn)場(chǎng)附近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢(shì)擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。

（七）出現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)傷員進(jìn)行搶救；

（八）消防部門趕到后，消防隊(duì)趕到時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)立即向消防隊(duì)員詳細(xì)匯報(bào)火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊(duì)制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；

（九）積極協(xié)組消防部門滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員參與人員的急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。 第六十七條 消防安全事故善后措施：

（一）協(xié)組公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)不被破壞；

（二）積極協(xié)組協(xié)組公安消防部門對(duì)事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)在場(chǎng)人員如實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（四）環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物；

（五）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等，在進(jìn)行相關(guān)處理后，恢復(fù)其他區(qū)域的水、電、氣供給；

（六）對(duì)此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。 第六十八條 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離現(xiàn)場(chǎng)；

（二）保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生；

（三）不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因?yàn)楹π呋蝾櫦百F重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要；

（四）簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；

（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管道滑下樓脫險(xiǎn)；不可進(jìn)入電梯逃生；

（六）避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬(wàn)不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；

（七）傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號(hào)求救；

（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效；

（九）緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃 生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

　　第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對(duì)設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見(jiàn)的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點(diǎn)主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以以科學(xué)的手段予以降低損失和危害。第七十一條 設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：

（一）設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，經(jīng)過(guò)合理有效的維修保養(yǎng)，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作的情況下，一般不會(huì)出現(xiàn)安全事故；

（二）把好物業(yè)承接驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行查驗(yàn)工作，把物業(yè)項(xiàng)目在建造工程中的存在的問(wèn)題消除在物業(yè)使用之前；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對(duì)特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施涉筆登記造冊(cè)，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；

（四）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

（五）堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對(duì)設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念；

（六）應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處理預(yù)案；

（七）有計(jì)劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理；

（八）定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識(shí)的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

（九）適當(dāng)引入市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，入購(gòu)買公用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。

　　第七十二條 設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意：

（一）設(shè)施設(shè)備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅(jiān)持“解救人員第一，保障財(cái)產(chǎn)安全第二”的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)傷員進(jìn)行搶救；

（二）排除設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí)，應(yīng)注意證據(jù)保全，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方；

（三）對(duì)電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)專業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等詳細(xì)信息，并積極協(xié)助進(jìn)行處理； 第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計(jì)劃停水

　　1、當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等；

　　2、提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水；

　　3、如果停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；

　　3、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

　　4、若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水；

　　5、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計(jì)劃停電

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；

　　2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；

　　3、停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；

　　4、停電后，迅速啟動(dòng)電機(jī)供電；

　　5、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；

　　6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃各設(shè)備是否正常運(yùn)作。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

　　1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；

　　3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；

　　4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入后的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故；

　　5、關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；

　　6、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

　　7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行；

　　8、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案

（一）市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯眼處張貼通告，告知停氣相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?/p>

　　2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；

　　3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤叮杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。

（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

　　1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；

　　2、停電原因查明后，立即組織人員搶修；

　　3、如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛取２⒓皶r(shí)通知燃?xì)夤厩皝?lái)處理；

　　4、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；

　　5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；

　　6、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。

　　7、事后查明有關(guān)停氣原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 第七十六條 電梯故障事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）客戶服務(wù)中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯是否困人，并通知相關(guān)維保單位在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故；

（二）若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)的，應(yīng)把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關(guān)注其身體狀況；

（三）通過(guò)與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進(jìn)行人員施救：

　　1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時(shí)，可打開廳門和交相門解救被困人員；

　　2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時(shí)，搶修人員迅速到達(dá)電梯機(jī)房實(shí)施盤車救援。

　　3、遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或者鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理；

（四）對(duì)救出的被困人員進(jìn)行安撫，并了解其身體狀況，對(duì)身體不適或受傷者者要及時(shí)進(jìn)行救治；

（五）救出被困人員后，設(shè)置標(biāo)識(shí)并進(jìn)行故障的修復(fù)；

（六）如電梯的修復(fù)耗時(shí)較長(zhǎng)，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關(guān)業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯；

（七）故障排除后，對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　第七十七條 浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）當(dāng)接到浸水、漏水報(bào)修信號(hào)后，立即通知公用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因；

（二）立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止；

（三）通知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機(jī)、疏通、烘干機(jī)等排除積水；

（四）浸水、漏水影響重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施，防止勢(shì)態(tài)擴(kuò)大；

（五）組織人員對(duì)浸水、漏水故障進(jìn)行處理；

（六）處理完畢后，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水；

（七）如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作；

（八）浸水、漏水事故處理完畢后，對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。

（九）突發(fā)浸水、漏水事故時(shí)要注意公用設(shè)施設(shè)備的安全：

　　1、及時(shí)將電梯升至不受水浸的安全樓層；

　　2、防止配電室即其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。

　　第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報(bào)修信息后，立即通知公用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查；

（二）檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；

（三）打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；

（四）處理事故時(shí)注意設(shè)立告示牌，提請(qǐng)過(guò)往的人員注意；

（五）處理完畢后，通知環(huán)境維護(hù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；

（五）如無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；

（六）雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。 第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案：

（一）消防警鐘誤鳴

　　1、接到消防警鐘鳴響信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的正確位置；

　　2、通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴；

　　3、若確認(rèn)是有效消防報(bào)警，按照消防安全事故應(yīng)急預(yù)案處置；

　　4、若確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作；

　　5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。

（二）消防花灑頭爆裂

　　1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心；

　　2、就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)爆裂原因；

　　3、若是因?yàn)榛鹁眩凑障腊踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案處置；

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門，到場(chǎng)協(xié)助處理；

　　5、記錄事故現(xiàn)場(chǎng)情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案；

　　6、通知環(huán)境維護(hù)人員到場(chǎng)處理積水；

　　7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。 第八十條 燃?xì)庑孤妒鹿实膽?yīng)急預(yù)案：

（一）接到有燃?xì)庑孤痘蛞伤迫細(xì)庑孤妒鹿市畔⒑?，迅速通知就近秩序維護(hù)人員前往查看；

（二）現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)注意：

　　1、關(guān)閉對(duì)講機(jī)、傳呼機(jī)及手提電話；

　　2、切不可按（疑似）燃?xì)庑孤兜膯挝换蚍块g的門鈴；

　　3、切不可開啟（疑似）燃?xì)庑孤兜膯挝换蚍块g內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話；

（三）盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗，使空氣流通；

（四）通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的燃?xì)忾y門；

（四）疏散撤離相關(guān)區(qū)域內(nèi)的人員，對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂疲?/p>

（五）發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)前往救治；

（六）必要時(shí)可用水沖等方式稀釋燃?xì)鉂舛龋?/p>

（七）通知燃?xì)夤緦?duì)管網(wǎng)進(jìn)行維修。 第四節(jié) 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

　　第八十一條 建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括：交通事故、觸犯國(guó)家法律的刑事事件等。第八十二條 其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定；

　　第八十三條 其他事故災(zāi)害預(yù)防和處置，應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。第八十四條 對(duì)涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事故災(zāi)害的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門，并積極協(xié)助處理。第五章 公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類疾病。中國(guó)目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見(jiàn)的傳染病主要有流行性感冒, 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核, 血吸蟲病、沙眼,狂犬病等；主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等 第八十六條 傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。

　　第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和宣傳力度； 第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施：

（一）傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節(jié)，即傳染源（能排出病原體的人和／或動(dòng)物）、傳播途徑（病原體傳染他人的途徑）及易感者（對(duì)該種傳染病無(wú)免疫力者）。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對(duì)其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

（二）在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑；

（三）定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主使用人了解基本的傳染性疾病防治知識(shí)，培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹立憂患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作；

（五）當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的或者國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容，程序，方式和及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)；

（六）建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開展工作；

（七）在政府相關(guān)部門的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施；

（八）協(xié)組相關(guān)部門對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去；

（九）根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)使用相應(yīng)的藥劑對(duì)疫情感染區(qū)周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散；

（十）疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布；

（十一）在政府相關(guān)部門發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒；

（十二）在相關(guān)部門許可的情況下，解除警戒，并以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

　　第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

　　第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細(xì)菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動(dòng)植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

　　第九十條 雖然食物中毒的原因不同 癥狀各異 但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征：

（一）潛伏期短 一般由幾分鐘到幾小時(shí) 食入“有毒食物”后于短時(shí)間內(nèi)幾乎同時(shí)出現(xiàn)一批病人 來(lái)勢(shì)兇猛 很快形成高峰 呈爆發(fā)流行；

（二）病人臨床表現(xiàn)相似 且多以急性胃腸道癥狀為主；

（三）發(fā)病與食入某種食物有關(guān) 病人在近期同一段時(shí)間內(nèi)都食用過(guò)同一種“有毒食物” 發(fā)病范圍與食物分布呈一致性 不食者不發(fā)病 停止食用該種食物后很快不再有新病例；

（四）一般人與人之間不傳染 發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢(shì) 沒(méi)有傳染病流行時(shí)發(fā)病曲線的余波；

（五）有明顯的季節(jié)性 夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動(dòng)植物食物中毒；冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

　　第九十一條 食物中毒事件事件的緊急措施：

（一）當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

（二）項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。

（三）將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救；

（四）控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；

（五）對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確保現(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；

（六）待生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng),防止二次污染中毒。

（七）對(duì)冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。

（八）事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預(yù)案，并報(bào)公司總部備案。

　　第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

　　第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括：群體性不明原因疾病、食品安全或職業(yè)危害、動(dòng)物疫情等事件。

　　第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；

　　第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和消殺滅害工作；

　　第九十五條 對(duì)涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門，以政府相關(guān)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門開展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。

　　第六章 社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案

　　第九十六條 群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成負(fù)面重大影響的各種事件。第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長(zhǎng)，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理，越來(lái)越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過(guò)激行為。第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有：

（一）數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大；

（二）涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化，參與的人員復(fù)雜；

（三）城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?，維權(quán)內(nèi)容不同；

（四）表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾逐漸對(duì)抗化；

（五）組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化；

（六）各種矛盾相互交織，處置難度加大。 第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性，在處理預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主題發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識(shí)；加強(qiáng)情報(bào)信息工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。

　　第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施：

（一）加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；

（二）規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信履約、依法經(jīng)營(yíng)，避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾，釀成群體性事件；

（三）定期對(duì)員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育，提高員工的政治覺(jué)悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧；

（四）定期開展法制宣傳，加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識(shí)，正面宣傳社會(huì)的和諧面及我國(guó)社會(huì)制度的優(yōu)越性；

（五）加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通，配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的工作；

（六）發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)報(bào)告；

（七）發(fā)生群體性事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，但不能采取過(guò)激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；

（八）及時(shí)對(duì)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（九）密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況；

（十）出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、保護(hù)物質(zhì)；

（十一）公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍、組織成員等；

（十二）協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。

（十三）群體性事件的處置以后，對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；

（十三）調(diào)查取證完畢后，在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。

　　第二節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案

　　第一百零一條 社會(huì)安全事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第一百零二條 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定；

　　第一百零三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全，因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件預(yù)防和處置中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)法制宣傳工作，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作，處置社會(huì)安全事件事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第七章 附則

　　第一百零四條 本指引自發(fā)布之日起生效。

　　第一百零五條 本指引最終解釋權(quán)歸屬于成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。第一百零六條 本指引供物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考使用，在實(shí)際操作中有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處聯(lián)系。

　　滿意回答 一。如果小區(qū)發(fā)生水災(zāi)，接報(bào)人員應(yīng)盡量以減少小區(qū)設(shè)備的財(cái)產(chǎn)損失為前提采取措施，通知相關(guān)部門。一旦接到水災(zāi)事故報(bào)告，應(yīng)做好以下工作：

　　1.立刻通知維修部門主管安排維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，找出出水原因，并同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知其它部門進(jìn)行協(xié)助救災(zāi)，力爭(zhēng)把損失降到最低。 2.盡快找出相應(yīng)的主管及分管閥門并關(guān)閉。

　　3.如水災(zāi)原因是水管破裂泄漏，應(yīng)進(jìn)行緊急修復(fù)。

　　4.如水災(zāi)原因?yàn)楸┯辏瑧?yīng)打開所有沙井蓋及去水口蓋，以盡快疏水。 5.確保所有去水管暢通。

　　6.用沙袋將水路來(lái)源阻斷，改變其流向。

　　7.如樓宇安裝電梯將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源，以避免損失。 8.用墩布、掃帚、水泵或其它設(shè)備清潔被淹區(qū)域。9.對(duì)損失財(cái)物拍照以作參考。

　　10.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待事故原因查清后，寫出書面報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理。 二。大暴雨應(yīng)急方案

　　1.管理處前臺(tái)客服：接聽(tīng)各種緊急報(bào)修，快速反饋給服務(wù)處相應(yīng)部門。

　　2．維修部：提前檢查各排水溝排水是否通暢，下水口是否有雜物堵塞，如有堵塞，應(yīng)通知保潔人及時(shí)清理。（每年雨季前必須做排水設(shè)施專項(xiàng)檢查）3.公共秩序部：（必備雨衣雨鞋等遮雨工具）

（1）查看雨情，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)各部門做好防范工作。（2）檢查園區(qū)重點(diǎn)泄洪區(qū)域，以便及時(shí)組織其他部門搶險(xiǎn)。

　　4.保潔部：做好所轄區(qū)域的防雨工作。配合工程部，保證園區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備不受跑水事件的危害。

　　5.其他應(yīng)對(duì)措施

（1）項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)或手機(jī)，保持通訊暢通。在夏季大暴雨多發(fā)季節(jié)，多注意天氣變化，及時(shí)了解天氣情況，如有下雨的預(yù)報(bào)要及時(shí)做出相應(yīng)的安排，通知員工提前到崗。

（2）庫(kù)房應(yīng)準(zhǔn)備好處理跑水的相應(yīng)的設(shè)備和必須工具，如：雨衣、雨鞋、抽水機(jī)、抹布、水桶、簸箕、墩布、大掃把等，能夠滿足10人以上除水使用，冬季提前準(zhǔn)備掃帚、除雪推、塑料锨、沙土等清雪工具和防滑物品。提前做好拖拉機(jī)除雪工具的檢修工作。(3)保潔部合理的安排保潔部的人員進(jìn)行跑水的處理工作。大雨時(shí)，安排人員對(duì)園區(qū)內(nèi)的坡道地溝、外圍雨水溝、天臺(tái)地漏進(jìn)行檢查，保證地溝、地漏內(nèi)無(wú)垃圾和雜物，發(fā)現(xiàn)有堵塞的現(xiàn)象要及時(shí)疏通，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部人員解決。

　　物業(yè)公司突發(fā)事件處理流程

　　2009-12-5 11:03 提問(wèn)者： | 瀏覽次數(shù)：4113次

　　隨便什么突發(fā)事件的都要，越詳細(xì)越好，可以追加分的 問(wèn)題補(bǔ)充：

　　還有需要各種突發(fā)情況的種類，就是說(shuō)那些情況屬于突發(fā)情況，具體的主要是物業(yè)公司的，我們屬于小區(qū)物業(yè)的，請(qǐng)速度點(diǎn)，下面幾個(gè)哥們的答案都可以，就是二樓那個(gè)是什么東西啊，好像不是我要的啊

　　我來(lái)幫他解答

　　2009-12-5 11:09 滿意回答

　　目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

　　適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。

　　職責(zé)

　　保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

　　保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。

　　程序要點(diǎn)

　　處理各類突發(fā)事件的基本原則： 快速反應(yīng)原則。

　　a）當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后：----4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。B）保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后。----4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

　　c）保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：

　　a）處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； B）在特殊情況下，由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； C）保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令原則: 保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。

　　團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。盜竊。

　　當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)： A）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

　　b）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管/班組長(zhǎng)，請(qǐng)你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；

　　c）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安部主管/班組長(zhǎng)報(bào)告。

　　保安主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　a）與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

　　b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問(wèn)筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：

----向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

　　主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 打架斗毆。

　　當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：

　　a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。

　　b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

　　c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

　　保安員主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

　　a）與當(dāng)值保安班組長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

　　b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置：----調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；----調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；----對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；----對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問(wèn)筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。

　　c）保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

　　主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 搶劫。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)： A）應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告；

　　b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請(qǐng)事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理；

　　c）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

　　d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

　　保安部主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 A）與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

　　b）保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置：

----調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

----向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄，對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并制作筆錄；

----將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　主管經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 兇殺

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)： A）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告；

　　b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；

　　c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理； D）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

　　E）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線有碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；

　　F）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

　　保安部主管接報(bào)后立即上報(bào)主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮； A）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；

　　b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； C）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。

　　主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

　　中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)： A）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍觀者；

　　b）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

　　c）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

　　d）將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安部主管。

　　保安部主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：

　　a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；

　　b）調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

　　c）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理：

　　a）若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； B）將中毒情況通報(bào)醫(yī)院，請(qǐng)示求援； C）通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)協(xié)調(diào)工作。交通意外事故。

　　當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：

　　a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； B）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； C）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。

　　保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。

　　a）調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。

　　b）送重傷者到醫(yī)院搶救。

　　c）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話120）：----事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；----事故造成的傷亡及損毀情況；----已送搶救情況。主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故和公司總經(jīng)理。

　　臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

　　當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：

　　a）通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；

　　b）防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； C）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

　　保安部主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

　　主管經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮： A）安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；

　　b）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援； C）報(bào)告公司總經(jīng)理。

　　其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

　　記錄

《突發(fā)事件處理登記表》。

　　相關(guān)支持文件

《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《保安部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　突發(fā)事件處理登記表

年 月 日

　　接報(bào)時(shí)間

　　報(bào)告人

　　案（事）件性質(zhì)

　　處警時(shí)間

　　接報(bào)人

　　參與處理部門及參與人

　　處置情況 負(fù)責(zé)人簽名/日期： 領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

　　備注

　　也是轉(zhuǎn)的，希望可以幫到你

　　入住辦理時(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件, 預(yù)案, 辦理

　　安保部入住現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　1.業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：

（1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止；（2）勸阻雙方冷靜，到洽談室解決；

（3）將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離；

（4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；（5）迅速出面調(diào)解；

（6）在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。2.發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況：

（1）

　　來(lái)賓增多時(shí)，啟動(dòng)外場(chǎng)服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員；

（2）

　　對(duì)不聽(tīng)勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場(chǎng)，交有關(guān)部門處理（現(xiàn)場(chǎng)總指揮）；

（3）

　　如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時(shí)，組織人員將車移出現(xiàn)場(chǎng)，迅速打開另外通道，疏導(dǎo)其它車輛。

　　3.遇精神病人鬧事：

（1）給予適當(dāng)?shù)募s束，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）與其家人或單位取得聯(lián)系，疏導(dǎo)圍觀人員；（3）病情嚴(yán)重者采取現(xiàn)場(chǎng)搶救或送往醫(yī)院。4.發(fā)生火情火災(zāi)：

（1）立即斷電，組織人員現(xiàn)場(chǎng)撲救，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情嚴(yán)重性由現(xiàn)場(chǎng)保安總負(fù)責(zé)撥打119報(bào)警；

（2）疏散人員離開現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)物品，防止有人趁亂作案。5.遇正常人突發(fā)病癥：

（1）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救，設(shè)法通知病人家屬；（2）危重病人及時(shí)撥打急救電話：“999”或“120”。服務(wù)部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

　　一、辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，后勤人員必須于第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知上級(jí)主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。

　　二、突發(fā)事件應(yīng)急措施：

　　1.適用范圍：適用于辦理入住期間內(nèi)發(fā)生的電梯困人、受傷/急診等突發(fā)事件或緊急情況。 2.業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的處理：

（1）遇有業(yè)主之間爭(zhēng)吵、鬧事的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。（2）制止原則：

　　a.勸阻雙方冷靜，到洽談室解答；

　　b.將爭(zhēng)吵或鬧事的業(yè)主勸離現(xiàn)場(chǎng)或加以隔離；

　　c.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治； d.迅速通知安保部出面調(diào)節(jié)；

　　E.在制止?fàn)幊硶r(shí)切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。3.發(fā)生可疑人員的處理：

（1）發(fā)現(xiàn)非辦理入住業(yè)主時(shí)，應(yīng)禮貌加以詢問(wèn)，必要時(shí)審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或無(wú)正當(dāng)理由的人員通知安保部請(qǐng)出入住現(xiàn)場(chǎng)。

（2）發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)之推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)業(yè)務(wù)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到安保部審查。（3）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人員通知安保部，必要時(shí)可送交公安部門審查。

（4）在處理各類可疑人員時(shí)，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。（5）對(duì)于造成經(jīng)濟(jì)損失或必須罰款的人報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定。4.醉酒鬧事或精神病人的處理：

（1）醉酒者或精神病人處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，及時(shí)通知安保部對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，必要時(shí)通過(guò)通訊設(shè)備呼叫支援。（2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬。

秩序維護(hù)員個(gè)人先進(jìn)事跡5

　　個(gè)人工作總結(jié)

　　2014年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜個(gè)早年：祝新春快樂(lè),萬(wàn)事如意！

　　本人趙瀾波，于2013年11月20日進(jìn)入公司，擔(dān)任E區(qū)秩序維護(hù)員一直至今，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè)、有歡笑、有淚水。下面，就是我對(duì)自己2014年的工作總結(jié)：

　　進(jìn)公司的這段時(shí)間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔(dān)任過(guò)其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說(shuō)起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時(shí)，班里找不到合適的人選，我正好是學(xué)電腦出身，張班長(zhǎng)就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災(zāi)報(bào)警控制器的各項(xiàng)功能及操作。之后也毫無(wú)保留的教會(huì)了后來(lái)的幾位女同事。

　　當(dāng)然，細(xì)心的工作是要交給女生來(lái)做的。我嘛！還是得出力氣。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排被調(diào)至地下車庫(kù)，指揮車庫(kù)內(nèi)的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會(huì)堵車，發(fā)現(xiàn)車輛有破損第一時(shí)間上報(bào)并拍照記錄。

　　兩個(gè)月后，還是因?yàn)閷W(xué)電腦，我被安排到道閘崗，對(duì)出入車輛進(jìn)行登記并檢查外觀，以及對(duì)出入人員、物品進(jìn)行管控。

　　直至現(xiàn)在做機(jī)動(dòng)巡邏崗，協(xié)助班長(zhǎng)和幫助各個(gè)崗位處理一些細(xì)小雜事。

　　每個(gè)星期一次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、指揮車輛的手勢(shì)、禮儀禮節(jié)、齊步行進(jìn)等等

　　在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責(zé)任心方面自認(rèn)為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負(fù)二層還在施工安裝機(jī)械車位，負(fù)一層車位嚴(yán)重不足，只要沒(méi)有通行證的車輛，都要進(jìn)行車牌、電話以及來(lái)訪地址的登記。盡最大努力不讓外來(lái)車輛蹭停，保證E區(qū)業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車。對(duì)拉進(jìn)拉出的物品進(jìn)行嚴(yán)格把控，堅(jiān)決不讓不合規(guī)定的材料進(jìn)入，不給來(lái)路不明的物品放行。

　　回顧這段時(shí)間的工作，雖然自己有所進(jìn)步，但仍然感覺(jué)自己有不少不足之處：

　　1、知識(shí)滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細(xì)心。

　　在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

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