下面是范文網(wǎng)小編整理的網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡9篇(聯(lián)通營業(yè)員先進事跡范文)，以供借鑒。

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡1

　　網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進事跡

　　x網(wǎng)通大客戶服務中心客戶經(jīng)理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務的勁頭很足，按她的話說：“為客戶服務，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

　　一、用心服務提高客戶忠誠度

　　在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想

　　用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務工作的不斷深入開展，服務的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務于用戶，她努力學習各種新業(yè)務，提高綜合業(yè)務水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對變幻莫測的競爭市場，她懷著強烈的市場競爭意識，時刻關注競爭對手情況，廣泛收集詳實信息，迅速準確地做出反應，有針對性的為客戶提供各具特色的服務方式和服務手段，原創(chuàng)：增進與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當作上帝，為客戶提供“一站式”服務，一包到底，真正做到用心服務，心系客戶，通過對近20家客戶的個性化服務，得到了客戶的認可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠度。

　　二：應對市場競爭確保用戶不流失

　　由于近年來鐵通、電信的成立，使通信市場的競爭更加激烈，新的電信運營商為了搶占市場，采取各種手段降低資費。面對這種激烈、無序的競爭形勢，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知。但她時刻牢記客戶至上、誠信服務的服務理念，細分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個性化服務，了解客戶的通信需求，以高度的責任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動上信任尊重用戶，通過真誠的服務及實力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營業(yè)部在由原新華路營業(yè)部搬往新辦公地點時，鐵通、電信得到消息后,以各種優(yōu)惠爭取用戶,并對營業(yè)部負責人進行公關工作。當時，客戶單位正在進行人事調(diào)整，原和公司一直保持良好關系的總經(jīng)理和通信主管都被調(diào)走，新的負責人和電信公司關系密切。面對這種競爭局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負責人的思想動態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強強聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實力。在得知用戶的想法后，她避開價格競爭，找準雙方的利益點，利用公司的寬帶網(wǎng)絡優(yōu)勢，向用戶宣傳與我公司合作開發(fā)寬帶業(yè)務，鼓勵股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實現(xiàn)雙方共贏，最終通過我公司的網(wǎng)絡、服務以及綜合優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

　　三：不斷挖掘客戶潛力爭取企業(yè)最大效益

　　她所服務的集團類客戶，其中幾家銀行規(guī)模較大，所用我公司業(yè)務多，市場潛力較大，其中以數(shù)據(jù)業(yè)務所占比例為最重。用戶看重網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定性、運營商的技術力量以及業(yè)務的售后服務，在服務此類用戶時，一方面她加強數(shù)據(jù)業(yè)務的學習，一方面為客戶提供更為個性化、人性化、親情化的服務，從感情上留住用戶。同時，向用戶介紹我公司的新業(yè)務，為用戶提供一攬子技術解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進行了網(wǎng)絡改造，把其原模擬專線網(wǎng)改為幀中繼網(wǎng)絡，并為人行進行了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡提速工作，得到了客戶的好評，為公司增加了收入。

　　2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服務的大客戶單位，該行城區(qū)電話八十部，每月固定電話通信費用在1萬元左右，因業(yè)務量較大，一直是其它電信運營商爭奪的目標。近年來，建行為適應上市要求進行內(nèi)部機構改革，裁減了大量人員，控制運營成本，壓縮電話費也成為該行領導關注的主要問題。2005年7月份，建行內(nèi)部人事調(diào)整，原和我公司一直關系良好的行長被調(diào)到省建行，新調(diào)來一位行長，管通信的后勤主任也被調(diào)到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過省建行高層找到建行新行長，承諾降低其通信費用，為其提供優(yōu)惠方案：

　　1、免初裝費、送話機；

　　2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全區(qū)辦公、家屬組建為一個智能網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話免費；

　　3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36；

　　4、長話按ip資費收取。希望能將建行電話轉(zhuǎn)網(wǎng)。行長為降低費用，口頭同意后，交給新后勤主任經(jīng)辦此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知這一競爭消息后，抓緊時間走訪用戶，在最短的時間內(nèi)和新后勤主任建立關系，在此期間，鐵通公司也介入競爭，更增加了工作的難度。針對這種局面，她為建行獨立打造通信方案，避開價格競爭因素，強調(diào)我公司優(yōu)勢：原創(chuàng)：

　　1、服務與網(wǎng)絡優(yōu)勢

　　2、組智能網(wǎng)不用改號

　　3、業(yè)務合作關系，如建行代收我公司話費等。同時搭建橋梁使兩個單位高層之間也建立了密切的聯(lián)系。最終通過我公司的網(wǎng)絡、服務以及公關優(yōu)勢打動用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

　　3、隨著

　　近幾年保險業(yè)的迅速發(fā)展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保險業(yè)在最初已由原有的兩家發(fā)展到現(xiàn)有的十幾家。這些新興的保險公司剛一成立，就成為各家運營商爭奪的目標，競爭異常激烈。在與競爭對手的戰(zhàn)爭中，比的是時間，一時之差就有可能丟掉客戶，一步走錯則會導致滿盤皆輸。她時刻關注著保險業(yè)的各方面信息，只要有新保險公司進駐xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓緊時間，搶先一步拜訪用戶，一次次走訪用戶，向用戶介紹我公司網(wǎng)絡優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，功夫不負有心人，新成立的平安壽險、平安財險、太平壽險都只與我公司簽訂了通信合作協(xié)議。

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡2

　　譜寫青春樂章 爭創(chuàng)文明行業(yè)新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立客戶至上，用心服務的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務質(zhì)量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打投訴你。”客戶很生氣，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我們正在組織擴容，暫時無法安裝?！笨蛻袈牶螽敃r就發(fā)火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個手機號氣呼呼的走了。幾天以后，設備擴容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務?？蛻魜淼綘I業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，請你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務是我們的服務宗旨，為您做這些事是我應盡的職責”。今年春節(jié)前夕，營業(yè)班班長黃麗從微機中觀察到一位客戶一個月就欠費800多元，經(jīng)脫機查詢，是客戶撥號上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對這樣的客戶，她們沒有與客戶爭執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動，主動到營業(yè)廳把交齊了欠費，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)二班每個員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)服務窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務，深深地打動著每一位客戶，用青春譜和奉獻寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展1+1扶貧濟困活動中，營業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結成幫扶對子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實事好事，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風貌。二00五年二月十三日

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡3

　　青 春 在 崗 位 上 閃 光

　　現(xiàn)年34歲的余孝逵，是新縣網(wǎng)通分公司寬帶員。一名普通的網(wǎng)絡人員，他

　　熱愛本職工作，堅守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的工作崗位上幾年來，他

　　崗位上潛心鉆研網(wǎng)絡

　　技術、計算機終端及寬帶

　　不平凡的人生信念。等專業(yè)知識，是在公司網(wǎng)了許多，在網(wǎng)絡優(yōu)化與

　　化科工作上障礙案

　　進取，孜孜以求，勤于動手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術難題。絡

　　及優(yōu)化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論的勤奮與執(zhí)著為企業(yè)的發(fā)展

　　寬帶

　　學的建議，用

　　譜寫了一曲曲奮進與奉獻之歌。2003年，他

　　例分析”一文榮獲信陽市網(wǎng)通公司運行先進工作著稱號。

　　撰寫的“寬帶

　　案例分析一等獎；2003年榮獲新縣通信分公司

　　通信市競爭的加劇，寬帶等數(shù)據(jù)增值月，崗位競聘他被聘任為公司數(shù)據(jù)

　　這項工作

　　是

　　運營商競爭的。2003年

　　2工作。他認識到這是一項工作的正

　　大發(fā)

　　性和艱巨性，于是他下定決心。2003年新縣網(wǎng)通寬帶寬帶的發(fā)展，展時期，網(wǎng)絡正在加緊建設擴容階段。為公司網(wǎng)絡

　　設了城域網(wǎng)，的電線桿上，和

　　市場占有率。他

　　建

　　發(fā)展區(qū)域，對縣城寬帶網(wǎng)絡了寬帶

　　優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，的發(fā)展。在網(wǎng)絡優(yōu)化、寬帶容量擴容中，是公路沿線

　　高樓樓頂、污水橫流的地下管道他的工作現(xiàn)場，條件極為艱苦，他

　　總是沖在前頭。2003年12月，正值裝機高潮的時候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機房設備搬遷。在重重充數(shù)據(jù)

　　面前，他

　　想的太多，一心只想著早點

　　設備搬遷和擴容，的發(fā)展。幾天來，他白天忙于寬帶安裝、，晚上冒著零下5度的氣溫到機房

　　核對數(shù)據(jù)，安裝硬件設備，修改用戶數(shù)據(jù)，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機房地板上休息一下

　　工作。就

　　連續(xù)二天只爭朝夕，趕

　　搶進度，比原計劃提前

　　工作日

　　了兩個模塊局設備擴容，了寬帶客戶通信需求。每當提到

　　我應該，余孝逵充滿青的，干工作

　　要

　　春與智慧的臉上總會露出孩子般燦爛的微笑：

“對得起的良心，對得起

　　與同志們的信任”。每次設備端口擴容或修改用戶數(shù)據(jù)后，仔細檢查，對各個端口數(shù)據(jù)

　　詳細記錄。

　　從纜線的捆扎到機架的擺放，他都要在的風風雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂于奉獻，敢為人先的高尚情操與

　　樸素情懷。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。

　　激烈，客戶對通信服務

　　了更高的要求，通信市場競爭越來越

　　了，是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量

　　埋頭苦干，潛心鉆研

　　企業(yè)更快地發(fā)展”。為

　　專業(yè)技術

　　更高的要求。余孝逵同志常常

　　服務質(zhì)量和服務，說“打鐵還得自身硬，客戶通信需求，才能，努力

　　寬帶裝維服務質(zhì)量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研

　　管理上，他對全縣2000多個數(shù)據(jù)存檔；在數(shù)據(jù)客戶的數(shù)據(jù)

　　裝維上，他

　　客戶檔案

。在數(shù)據(jù)微機化管理

　　了規(guī)范化整理，工作進度，工作，向社會承諾：大客戶、開通、安裝時限，由公司服務質(zhì)量管理規(guī)定的7天開通改為當日開通，大

　　提升了企業(yè)服務質(zhì)量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經(jīng)常幫助

　　解決工作中的難題；

　　在設備

　　等專業(yè)知識，大縮短了開通時限，計算機基礎知識差的同志學習計算機知識，幫助，他努力學習積累了員探討的分析，的知識，向有經(jīng)驗的同志學習，鉆研計算機終端

　　業(yè)

　　業(yè)余時搜集

　　經(jīng)驗。他技術資料，與同事及廠家技術人

　　詳細

　　故障，總結經(jīng)驗吸取教訓，每次

　　完故障時，他都要對故障

　　解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。

　　鉆研技術技能知識，克服重重

　　日常網(wǎng)絡

　　工作很忙碌，他還不忘在努

　　自身綜合力工作之余，擠素質(zhì)。2003年，他

　　刻苦學習基礎知識，撰寫了“寬帶障礙案例分析”一文榮獲

　　信陽市通信分公司運行案例分析一等獎。

　　2004年3月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來電話，說他家的計算機

　　人員他當然知道客戶計算機故障應該不屬于他的開機。

　　范疇，可他二話沒說騎上摩托車

　　幫助客戶

　　就匆匆趕往用戶家。經(jīng)檢查后，確認用戶的計算機電源及主板被雷擊壞。他選購了新主板和電源配件，并對電腦

　　軟、硬件

　　安裝。用戶花了少量的費用使電腦

　　重新修復，高興地非要請他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網(wǎng)通的服務真是太好了”。

　　2004年1

　　1月，辦公，公司內(nèi)部信息傳遞，信陽市網(wǎng)通分公司決定將

　　公司辦公網(wǎng)延伸到各班組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局。這次網(wǎng)絡延伸工程新縣要開通16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及8

　　個班組辦公網(wǎng)絡。作的，夜晚。

　　要求，在緊任務重的情況下，他在日常

　　工

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所加班加點地

　　終端設備安裝及電路調(diào)測，縣分公司辦公

　　工程進度趕連續(xù)四天的連續(xù)奮戰(zhàn)，他在全市率先的稱贊。

　　網(wǎng)絡的延伸工程，受到市公司

　　在通信企業(yè)深化改革的進程中，是市場競爭企業(yè)內(nèi)部改革主人翁思想和，深化，他一直把的企業(yè)責任感。發(fā)展，融入到公司的整體中去，與企業(yè)榮辱與共，牢固他

　　數(shù)據(jù)

　　專業(yè)性強等特點，宣傳寬帶、小靈通等應。

　　市場占有率，為新縣網(wǎng)通的發(fā)展

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡4

　　xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

　　xxxxxxxxxx所負責的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富。

　　主導運營商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

　　在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

　　寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

　　三、用心服務促發(fā)展

　　xxxxxxxxxxxx實驗小學共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶。

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡5

　　網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡

　　xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

　　xxxxxxxxxx所負責的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。原創(chuàng)：在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。

　　一、競爭之中樹形象

　　在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xxxxxxxxxxxx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質(zhì)量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

　　在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

　　寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提

　　供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法

　　能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

　　三、用心服務促發(fā)展

　　xxxxxxxxxxxx實驗小學共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過，雖然不屬于xxxxxxxxxxxx責的轄區(qū)，但強烈的責任心和對企業(yè)的熱愛，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長，原創(chuàng)：向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優(yōu)惠方案，學校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務的開展，樹立了我公司的良好形象。

　　在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡6

　　網(wǎng)通支局長先進事跡

“xxxxx，一個柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重擔，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業(yè)精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對該支局局長xxxxxxxxxxx的完美評價。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她

　　帶領全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營時的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長了1xxxxxxxx業(yè)務收入xxxxxxx萬元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費為零的記錄。正是她的微笑，她的服務，她對人生的執(zhí)著追求，一個個閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動模范”、“先進工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務發(fā)展能手，2005年的市公司“先進工作者”和“五好文明之家”……

“在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

　　xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個住戶近5萬多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關單位和街道周圍的部分行政村。面對業(yè)務發(fā)展舉步維艱的劣勢，xxxxxxxxxx長曾在一次干部職工大會上說："在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務。如果發(fā)展不了業(yè)務，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認為：要實現(xiàn)業(yè)務上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運氣的念頭只身走進游河鄉(xiāng)人民政府的大門。原創(chuàng)：這時她的第一反應是：見了領導后我談什么呀？是講困難還是……，正當她猶豫不決的時候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風塵仆仆歸來的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務的想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展實際，又符合鄉(xiāng)情的報告呈送到鄉(xiāng)政府。

　　當爭取到政府主要領導同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認識通訊工具在經(jīng)濟建和信息致富上的重要作用。由于當?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰?！?/p>

　　在業(yè)務發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務就必須跟上。

　　xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態(tài)勢已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來了，競爭已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對這不能回避的現(xiàn)實，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢，做好穩(wěn)戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，靠服務贏得競爭的主動權，保住市場，留住客戶。

　　客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對不能沒有客戶，網(wǎng)通作為一當今的一個服務性行業(yè)，因為一個電話障礙不能及時修復，就可能導致用戶拆機，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因為“服務快一步、服務早一步、為服務多走一步”就像一粒種子落地生根。

　　xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點左右）到第二天7點這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡7

　　譜寫青春樂章爭創(chuàng)文明行業(yè)

　　新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班事跡材料

　　新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班位于新縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)二班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營業(yè)二班狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立"客戶至上，用心服務"的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益，服務質(zhì)量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)二班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)二班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系，她們認真學習了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強調(diào)站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯(lián)系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行10—30分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評。

　　去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務。可是這位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時，夏春華再也忍不住了，不爭氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當著所有客戶的面哭了，不是因為受了委屈而哭，而是因為客戶的理解讓她感動！

　　在營業(yè)窗口，營業(yè)員微笑著面對用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，負責接待的綜合營業(yè)員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現(xiàn)在機房寬帶端口已

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡8

ＸＸＸ，系xx分公司外聘員工。自加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xx底，個人共發(fā)展xx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。

ＸＸＸ所負責的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通xx。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務素質(zhì)入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。

　　一、競爭之中樹形象

　　在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應立即停工，并當即通知xx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設的實際情況，xx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，引導用戶向重質(zhì)量、重服務去考慮消費，當場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。

　　在ＸＸＸ管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

　　寬帶業(yè)務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設代理服務，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。

　　三、用心服務促發(fā)展

　　xx實驗小學共有師xx人，下屬三個分校，全部位于城關中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學校領導班子成員的關系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時在學校周邊大力發(fā)展其用戶。看到這一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責的轄區(qū)，但強烈的責任心和對企業(yè)的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務好。xx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領導班子商量一下。當次日一大早xx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領導做了匯報，研究制定了詳細的優(yōu)惠方案，學校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務的開展，樹立了我公司的良好形象。

　　在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

網(wǎng)通營業(yè)員先進事跡9

　　尊敬的各位領導、同事：

　　大家好!

　　我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。

　　20**年在公司領導的正確領導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

　　簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑?，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

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