下面是范文網(wǎng)小編整理的星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共6篇 星巴克店經(jīng)理職責(zé)，供大家參考。

星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共1

　　服務(wù)策略創(chuàng)新—星巴克

　　摘要：本文主要介紹星巴克公司在服務(wù)策略方面的創(chuàng)新。星巴克的管理創(chuàng)新理念主要側(cè)重于以人為本，從顧客的需求出發(fā)，聯(lián)系顧客的情感，將顧客的實(shí)際需求落實(shí)到行動(dòng)，用一對(duì)一的服務(wù)模式，增加顧客的歸屬感。另外，自助式服務(wù)和互動(dòng)式服務(wù)也是其服務(wù)策略的創(chuàng)新之處，通過(guò)員工與顧客的良好互動(dòng)，星巴克成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客。神秘顧客制度是對(duì)服務(wù)策略實(shí)施的檢查與監(jiān)督，也是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考核之一。星巴克把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn)，與顧客建立良好的“關(guān)系”成了星巴克戰(zhàn)略的核心部分。在注重顧客服務(wù)的同時(shí)。星巴克也不忘記員工服務(wù)。通過(guò)股票期權(quán)激勵(lì)，加上相應(yīng)的教育，培養(yǎng)了忠實(shí)的星巴克員工。

　　關(guān)鍵字：星巴克，服務(wù)，創(chuàng)新

　　星巴克背景簡(jiǎn)介:

　　星 巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品

　　牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。此外，公司通過(guò)與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂(lè)咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過(guò)營(yíng)銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場(chǎng)所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂(lè)光盤等新的產(chǎn)品和品牌。

　　1987年，現(xiàn)任董事長(zhǎng)霍華德?舒爾茨先生收購(gòu)星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)12,000多家咖啡店，擁有員工超過(guò)117，000人。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時(shí)，公司不斷地通過(guò)各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。

　　顧客服務(wù)戰(zhàn)略:

　　以顧客為本：優(yōu)秀的顧客服務(wù)應(yīng)該具備情感性。良好的顧客服務(wù)措施或體系必須企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的，是誠(chéng)心誠(chéng)意的，心甘情愿的。企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)、必須真正地付出感情，沒(méi)有真感情的顧客服務(wù)，就沒(méi)有顧客被服務(wù)時(shí)的真感動(dòng)，沒(méi)有真感動(dòng)，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費(fèi)者或顧客美好的終生難忘的感覺(jué)。星巴克在對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，將咖啡產(chǎn)品的生產(chǎn)系列化和組合化，根據(jù)不同的口味提供不同的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一種“專門定制式”的“一對(duì)一”服務(wù)，真正做到真心實(shí)意為顧客著想。星巴克還將咖啡豆按照風(fēng)味分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛(ài)的咖啡。口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮的是“活潑的風(fēng)味”；口感圓潤(rùn)、香味均衡、質(zhì)地滑順、醇度飽滿的是“濃郁的風(fēng)味”；具有獨(dú)特的香味、吸引力強(qiáng)的是“粗礦的風(fēng)格”。這種對(duì)于產(chǎn)品的“深加工”，從根本上提高樂(lè)產(chǎn)品的“附加值”，使顧客“對(duì)咖啡的體驗(yàn)”成為有源之水、有本之木。

　　互動(dòng)式服務(wù)：星巴克深深知道每一個(gè)進(jìn)入店中的顧客是最直接的消費(fèi)者，應(yīng)該努力使之成為?？停瑸榇诵前涂藢?duì)其服務(wù)人員進(jìn)行樂(lè)深度的培訓(xùn)，使每個(gè)員工均成為咖啡方面的專家，就這樣開始了和顧客的深度互動(dòng)，其工作人員和顧客可以一起探討有關(guān)咖啡的各類知識(shí)，包括種植、挑選、品嘗，還討論有關(guān)咖啡的文化甚至奇聞?shì)W事，回答顧客的各種詢問(wèn)。顧客逐漸有了這樣一種感覺(jué)：自服務(wù)和環(huán)境氛圍之外，還可以得到很多有關(guān)咖啡方面的經(jīng)驗(yàn)，并以此為據(jù)向自己的朋友和家人講述。而服務(wù)人員也借此機(jī)會(huì)把從顧客身上了解到的興趣愛(ài)好、問(wèn)題反映給公司，從而使得公司得到最準(zhǔn)確的資料以更有效地制訂銷售策略。這種互動(dòng)使得雙方關(guān)系更加密切。不僅如此，星巴克在與顧客的互動(dòng)上更具有獨(dú)到之處。例如，星巴克的柜臺(tái)一定擺放在離門口不遠(yuǎn)的地方。星巴克要求員工，當(dāng)顧客進(jìn)店，吧臺(tái)服務(wù)員再怎么忙，都要回頭與顧客眼神接觸，笑著說(shuō)歡迎光臨。一些星巴克分店還在放糖、牛奶的吧臺(tái)上，放一張讓顧客提意見(jiàn)的信函。上面寫著“讓我們做的更好”。只要顧客回函，星巴克都一一給予答復(fù)，并記錄在案，且適時(shí)邀請(qǐng)他們參加公司組織的活動(dòng)。星巴克建立了熟客俱樂(lè)部，主要吸引自發(fā)加入的會(huì)員。星巴克與這些會(huì)員大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通的，會(huì)員每月會(huì)收到星巴克的資料。星巴克再進(jìn)入上海兩周年之際，曾做了一次咖啡體驗(yàn)的征文活動(dòng)，結(jié)果是，通過(guò)這個(gè)俱樂(lè)部，在很短的時(shí)間內(nèi)就征得1000多篇文章。星巴克還通過(guò)開設(shè)免費(fèi)的咖啡講座與顧客溝通，僅2002年在上海就講了140多場(chǎng)。通過(guò)講培育品牌的權(quán)力授予員工，通過(guò)員工

　　與顧客的良好互動(dòng)，星巴克成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客，而顧客則通過(guò)口碑相傳再將大量的潛在顧客吸引進(jìn)星巴克的各個(gè)分店。

　　自助式服務(wù)：星巴克十分強(qiáng)調(diào)它的自由風(fēng)格。因此它采用的是自助式的經(jīng)營(yíng)方式，顧客在柜臺(tái)點(diǎn)完餐，可以先去找個(gè)位置稍加休息，也可以到旁邊的等候區(qū)觀看店員調(diào)制咖啡，等顧客聽(tīng)到服務(wù)生喊自己的點(diǎn)的東西后，就可以滿懷喜悅地去端取。在用品區(qū)有各式各樣的調(diào)味品，如奶糖、奶精、肉桂粉，以及一些餐具，可以自行拿取。自助服務(wù)讓消費(fèi)者擺脫了長(zhǎng)長(zhǎng)的等候隊(duì)伍，減少了等候時(shí)間，并給了他們更多的控制權(quán)。讓星巴克如此吸引人的正是這份自由的體驗(yàn)。由于采用自助式消費(fèi)方式，來(lái)到店里的顧客不會(huì)被迎面一聲“請(qǐng)問(wèn)您需要什么”而弄的失去心情，而是自行走到柜臺(tái)前，選取自己所需的飲料和其他小食，吸管、糖等也是自取。在完成了點(diǎn)單之后，侍者會(huì)迅速的端上所需咖啡，并報(bào)以一個(gè)淡淡的微笑。星巴克很多事情都是在淡淡中進(jìn)行的，咖啡的淡淡清香，美人魚的淡淡微笑，店內(nèi)淡淡的音樂(lè)，體驗(yàn)中的淡淡休閑??這些都是星巴克所特有的。

　　神秘顧客制度：“神秘顧客制度”：是用以監(jiān)督管理服務(wù)企業(yè)終端的重要武器。它并非星巴克的專利，在肯德基也有類似的制度?？系禄房夭块T主管人員從社會(huì)上招募一些真體素質(zhì)較高但與肯德基無(wú)任何關(guān)系的人員，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們了解肯德基的食品的溫度、重量、色澤及口感標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)五步曲是什么，對(duì)每位顧客的服務(wù)時(shí)間應(yīng)該是多少，等等。這些檢查人員在接受培訓(xùn)后，開始以一般顧客的身份不定期地到個(gè)餐廳購(gòu)餐，并按全世界統(tǒng)一的評(píng)估表要求進(jìn)行打分。其評(píng)估的內(nèi)容詳細(xì)到如：“當(dāng)你進(jìn)來(lái)的時(shí)候，迎賓的人，不管他是在門口還是在柜臺(tái)，有沒(méi)有用眼光與你接觸，有沒(méi)有面帶笑容?！庇捎趶母鲝d經(jīng)理、一般員工到公司總經(jīng)理都不認(rèn)識(shí)這些檢查人員，所以這些神秘的檢查人員就被稱為“神秘顧客”。這些“神秘顧客”來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤，而且沒(méi)有時(shí)間規(guī)律，使分店經(jīng)理及雇員每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，絲毫不敢疏忽，不折不扣地按總部的標(biāo)準(zhǔn)去做。這些神秘顧客的檢查結(jié)果直接關(guān)系到員工及管理人員的獎(jiǎng)金水準(zhǔn)，因此餐廳沒(méi)有一個(gè)人員抱有僥幸心理來(lái)對(duì)付一天的工作，而是腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作。在星巴克，“神秘顧客”是為了檢查“為顧客煮好每一杯咖啡”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而建立的一種考評(píng)機(jī)制。就是除了通常的理論知識(shí)考察和實(shí)際操作考察外，他們委托某個(gè)具有考察能力的公司，秘密派人扮作顧客，來(lái)到星巴克分店進(jìn)行消費(fèi)，其間對(duì)員工的服務(wù)、技能、環(huán)境氛圍等全方位考察，然后結(jié)合業(yè)績(jī)綜合考量，才決定某店的服務(wù)質(zhì)量如何、某店員能否升遷等。在星巴克，許多普通店員、資深店員、見(jiàn)習(xí)主管、主管

　　及店長(zhǎng)，均是通過(guò)這種方式一級(jí)級(jí)考察晉升。

　　顧客關(guān)系：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系的關(guān)注急劇升溫。尤其是經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)的管理趨勢(shì)發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品無(wú)差異化競(jìng)爭(zhēng)程度的逐步提高，企業(yè)在努力追求以科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造全方位的顧客溝通與顧客滿意。研究表明：2/3的成功企業(yè)的首要目標(biāo)就是滿足顧客的需求和保護(hù)長(zhǎng)久的顧客關(guān)系。相比之下，那些業(yè)績(jī)較差的公司，這方面做得就很不夠，他們更多的精力是在放在降低成本和剝離不良資產(chǎn)上。星巴克認(rèn)為他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗(yàn)，而體驗(yàn)與人有密切關(guān)系，所以星巴克把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn)，與顧客建立良好的“關(guān)系”成了星巴克戰(zhàn)略的核心部分。

　　星巴克完善的顧客關(guān)系管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是星巴克特別重視在咖啡店中同顧客的交流，特別重要的是咖啡生同顧客之間的溝通。每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)——顧客服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧?？Х壬枘軌蝾A(yù)感顧客的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時(shí)候，大膽地進(jìn)行眼神接觸。

　　二是顧客在星巴克消費(fèi)的時(shí)候，收銀員除了品名、價(jià)格以外，還要在收銀機(jī)鍵入顧客的性別和年齡段，否則收銀機(jī)就打不開。所以公司可以很快知道顧客的消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)了什么、金額多少、顧客的性別和年齡段等，除此之外，公司每年還會(huì)請(qǐng)專業(yè)公司做市場(chǎng)調(diào)查。星巴克的“熟客俱樂(lè)部”，除了固定通過(guò)電子郵件發(fā)新聞信，還可以通過(guò)手機(jī)傳簡(jiǎn)訊，或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過(guò)關(guān)可以獲得優(yōu)惠券，很多消費(fèi)者就將這樣的訊息，轉(zhuǎn)寄給其他朋友，產(chǎn)生一傳

　　十、十傳百的效應(yīng)。星巴克也通過(guò)征求顧客的意見(jiàn)，加強(qiáng)顧客的關(guān)系。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)都當(dāng)眾宣讀顧客已經(jīng)反饋卡。星巴克的以為主管說(shuō)：“有些時(shí)候我們會(huì)被顧客所說(shuō)的嚇一跳，但是這使我們能夠與顧客進(jìn)行直接的溝通?！碑?dāng)星巴克準(zhǔn)備把新產(chǎn)品發(fā)展成為一種品牌的時(shí)候，顧客關(guān)系是星巴克考慮的因素。他們發(fā)現(xiàn)：顧客們建議將新產(chǎn)品改良成為另一種。顧客們能夠看到一種新產(chǎn)品或服務(wù)與星巴克品牌的核心實(shí)質(zhì)的關(guān)系。

　　三、員工內(nèi)部服務(wù):

　　星巴克的成功主要得益于對(duì)“關(guān)系理論”的重視，特別是同員工的關(guān)系。后來(lái)，舒爾茨寫道：知名的品牌和尊重員工很具競(jìng)爭(zhēng)力并且使我們掙了很多錢，兩者缺一不可。星巴克不論進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)，都從不在媒體上打廣告。星巴克完全依靠員工做行銷。這在消費(fèi)品中，

　　找不到第二個(gè)例子?！靶前涂藳](méi)有高科技、沒(méi)有專利權(quán)，”舒爾茨很了解星巴克的特質(zhì)，“成功完全建立在員工與企業(yè)的關(guān)系上?！毙前涂藸I(yíng)業(yè)收入的85％是來(lái)自與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的門市，員工與消費(fèi)者每一次互動(dòng)，是品牌印象最大決定因素，員工士氣一低落，就會(huì)影響消費(fèi)者感受到的品質(zhì)。所以，星巴克把原來(lái)用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)。1988年，星巴克成為第一家為兼職員工提供完善的醫(yī)療保健政策的公司。1991年，星巴克成為第一家為員工（包括兼職員工）提供股東期權(quán)的上市公司。雖然實(shí)際上許多員工在拿到股票之前就離職了，單這項(xiàng)措施，對(duì)占了星巴克員工2／

　　3、收入從最低工資起跳的是薪兼職員工，還是很具有鼓舞作用的。星巴克還給予員工很多教育訓(xùn)練，讓大家有能力成為星巴克的咖啡大使。星巴克以實(shí)施“員工關(guān)系”計(jì)劃培養(yǎng)出了忠實(shí)的員工，而員工也就服務(wù)出了高度忠實(shí)的顧客。高盛分析師指出，星巴克有十分之一的顧客一天上門消費(fèi)兩次，在零售店中是相當(dāng)驚人的成績(jī)。這才是星巴克的真正優(yōu)勢(shì)，讓它幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。星巴克還通過(guò)有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策。創(chuàng)造環(huán)境員工們自強(qiáng)、交流和合作。因?yàn)樗械膯T工都擁有期權(quán)，他們同樣被稱為“合作伙伴”。即使星巴克公司總部，也被命名為“星巴克支持中心”——說(shuō)明管理中心的智能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號(hào)施令。星巴克公司通過(guò)權(quán)力下方機(jī)制，賦予員工更多的權(quán)力。各地分店也可以作出重大決策。為了開發(fā)一家新店，員工們團(tuán)結(jié)于公司團(tuán)隊(duì)之下，幫助公司選擇地點(diǎn)，直到新店正式開張。這種方式使新店最大程度地同當(dāng)?shù)厣鐣?huì)接軌。創(chuàng)造“關(guān)系”資本，跨越企業(yè)內(nèi)部障礙，實(shí)現(xiàn)文化、價(jià)值觀的交流，成為了創(chuàng)造企業(yè)關(guān)系資本的基礎(chǔ)。

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星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共2

　　星巴克的企業(yè)戰(zhàn)略管理方式

　　星巴克(Starbucks)這個(gè)名字來(lái)自麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。一百多年之后的1971年，3個(gè)美國(guó)人在西雅圖把它變成一家咖啡店的招牌，經(jīng)營(yíng)著原產(chǎn)于世界各地、經(jīng)過(guò)精心烘焙的咖啡豆。

　　要想確切地知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困難的事，因?yàn)樾前涂四壳叭匀惶幵诟咚僭鲩L(zhǎng)的時(shí)期，平均每天要開5家新店，一年要開1 800家咖啡店——光在中國(guó)的上海，每月就有一家新的星巴克咖啡店開張。1996年，星巴克第一家海外分店在東京營(yíng)業(yè)，從此開啟了星巴克的全球擴(kuò)張之旅。截至2005財(cái)年，星巴克已經(jīng)在北美、拉丁美洲、中東和太平洋沿岸擁有了家店。這條來(lái)自西雅圖的小的“美人魚”已經(jīng)進(jìn)化成為今天遍布全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的“綠巨人”。在星巴克的忠實(shí)顧客中流傳著這樣一句話：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上?！?/p>

　　（一）星巴克體驗(yàn)

　　雅斯培〃昆德在《公司宗教》一書認(rèn)為，星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”。星巴克的價(jià)值主張之一便是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。星巴克在產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境上都試圖營(yíng)造出自己的“咖啡之道”，即獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”。從而讓一杯一杯的星巴克咖啡使整 1

　　個(gè)世界為之著迷。

　　1．產(chǎn)品

　　他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了發(fā)狂的程度。無(wú)論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。星巴克所使用的咖啡豆都是來(lái)自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。星巴克將咖啡豆按照風(fēng)味來(lái)分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛(ài)的咖啡?！盎顫姷娘L(fēng)味”——口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮；“濃郁的風(fēng)味”一一口感圓潤(rùn)，香味均衡，質(zhì)地滑順，醇度飽滿；“粗獷的風(fēng)味”——具有獨(dú)特的香味，吸引力強(qiáng)。

　　2．服務(wù)

　　星巴克公司要求員工都掌握咖啡的知識(shí)及制作咖啡飲料的方法。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細(xì)介紹這些知識(shí)和方法。在上海星巴克，有一項(xiàng)叫做“咖啡教室”的服務(wù)。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對(duì)咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問(wèn)題，咖啡師傅會(huì)耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

　　3．環(huán)境

　　“星巴克體驗(yàn)”還包括店內(nèi)濃郁而親切、時(shí)尚且雅致的環(huán)境。星巴克公司努力使自己的咖啡店成為人們的“第三場(chǎng)所”(Third Place) -家庭和工作以外的一個(gè)舒服的社交聚會(huì)場(chǎng)所，成為顧客的另一個(gè)“起

　　居室”，既可以會(huì)客，也可以獨(dú)自在這里放松身心。人們每次光顧咖啡店都能得到精神和情感上的報(bào)償。因此，無(wú)論是其居室風(fēng)格的裝修，還是仔細(xì)挑選的裝飾物和燈具，煮咖啡時(shí)的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過(guò)濾器敲擊下來(lái)時(shí)發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音，都烘托出一種“星巴克格調(diào)”。

　　（二）霍華德〃舒爾茨的咖啡豆股票計(jì)劃

　　但最初的星巴克并不是現(xiàn)在家喻戶曉的連鎖咖啡店經(jīng)營(yíng)模式。如果沒(méi)有霍華德〃舒爾茨，或許星巴克仍然是一家經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)咖啡豆的特色店鋪。1982年，霍華德〃舒爾茨通過(guò)銷售咖啡機(jī)的機(jī)會(huì)偶然走進(jìn)了星巴克，并為那里濃郁的咖啡所吸引。于是他放棄紐約的事業(yè)加盟星巴克，并成為公司的營(yíng)銷主管。

　　當(dāng)時(shí)，星巴克只不過(guò)有一家咖啡烘干廠和5家咖啡店。1983年舒爾茨到意大利參加商展，被那里街頭隨處可見(jiàn)的濃縮咖啡館開啟了靈感，它特有的輕松氛圍為人們提供了社交和放松心情的空間。舒爾茨決定把意大利的經(jīng)驗(yàn)帶回美國(guó)卻因此與星巴克當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)者們發(fā)生了分歧。1985年舒爾茨創(chuàng)辦了自己的公司，1987年他又回到星巴克，并以380萬(wàn)美元收購(gòu)了它。

　　舒爾茨建立了美國(guó)歷史上第一個(gè)星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)，獲得健康保險(xiǎn)。1991年，星巴克開始實(shí)施“咖啡豆股票”(Bean Stock)。這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權(quán)方案。其思路是：使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，無(wú)論是CEO

　　還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。要具備獲得股票派發(fā)的資格，一個(gè)合伙人在從4月1日起的財(cái)政年度內(nèi)必須至少工作500個(gè)小時(shí)，平均起來(lái)為每周20小時(shí)，并且在下一個(gè)一月份即派發(fā)股票時(shí)仍為公司雇用。1991年一年掙2萬(wàn)美元的合伙人，5年后僅以他們1991年的期權(quán)便可以兌換現(xiàn)款5萬(wàn)美元以上。

　　這一理念同樣被帶到中國(guó)。1999年，星巴克在北京開出第一家分店。截至2005年底，這家全球最熱門的咖啡連鎖店在中國(guó)內(nèi)地的18個(gè)城市僅有165家咖啡店，與其在美國(guó)擁有的近5 000家連鎖店相比，中國(guó)市場(chǎng)開拓的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但并沒(méi)有在中國(guó)賺錢的星巴克仍然帶進(jìn)了其“員工伙伴”理念，中國(guó)的雇員也成為了星巴克的合作伙伴，包括員工的家庭成員同時(shí)成為星巴克交談和關(guān)注的對(duì)象。

　　為了吸引和留住本地優(yōu)秀人才，星巴克已于2006年11月份在大中華區(qū)開始實(shí)施“咖啡豆股票計(jì)劃”。無(wú)論是公司高層還是普通員工，只要是在2006年4月1日前加盟星巴克，每周工作時(shí)間超過(guò)20小時(shí)的全職或兼職員工，都有權(quán)獲得星巴克的股票期權(quán)。公司董事會(huì)決定將這個(gè)計(jì)劃初次實(shí)施的比例確定為14%，即有權(quán)享受該福利的員工將獲得相當(dāng)于年薪的14%價(jià)值的公司股票期權(quán)。這是迄今為止外資公司在中國(guó)進(jìn)行的最大范圍的股票期權(quán)計(jì)劃。

　　（三）伙伴關(guān)系

　　在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合伙人”。這就是說(shuō)，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。星巴克現(xiàn)在遍布全球的“合伙人”約25 000人?；羧A德〃舒爾茨將公司的成功很大程度

　　上歸功于這種伙伴關(guān)系的獨(dú)特性。他說(shuō)：“如果說(shuō)有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們?cè)诠竟ぷ鞯娜酥虚g建立起的這種信任和自信的關(guān)系?！?/p>

　　與零售業(yè)其他同行相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的，其30%的薪酬由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成。星巴克每年都會(huì)在同業(yè)間做一個(gè)薪資調(diào)查，經(jīng)過(guò)比較分析后，每年會(huì)有固定的調(diào)薪。舒爾茨還給那些每周工作超過(guò)20小時(shí)的員工提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)，這在同行業(yè)中極為罕見(jiàn)。這種獨(dú)特的福利計(jì)劃使星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對(duì)員工家里的長(zhǎng)輩、小孩在不同狀況下都有不同的補(bǔ)貼辦法。中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工的不同狀況給予補(bǔ)助。這些做法盡管成本不是很高，但會(huì)讓那些享受福利的員工感到公司的關(guān)懷并對(duì)此心存感激。

　　星巴克對(duì)合伙人的尊重還體現(xiàn)在其獨(dú)特的合伙人快照方案和努力營(yíng)造內(nèi)部開放的溝通氛圍。合伙人快照方案和意在得到顧客反饋的顧客快照方案是平行的，包括公司范圍內(nèi)的民意調(diào)查、使命評(píng)價(jià)及一個(gè)相對(duì)較新的對(duì)公司和員工感興趣的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查的電話系統(tǒng)，目的是為了盡量從公司伙伴那里得到反饋。公司于1990年正式設(shè)立了使命評(píng)價(jià)方案。公司在每個(gè)地方放臵了評(píng)論卡談?wù)撚嘘P(guān)使命評(píng)價(jià)的問(wèn)題，員工可以在他們認(rèn)為這些決策和后果不支持公司的使命時(shí)填寫評(píng)論卡。相關(guān)的經(jīng)理有兩周時(shí)間對(duì)員工的問(wèn)題作出回應(yīng)。此外，一個(gè)

　　跨部門的小組在公開論壇上探討員工對(duì)工作的憂慮，并找出解決問(wèn)題的方法及提交相關(guān)報(bào)告。這樣做能夠及時(shí)掌握員工的動(dòng)向，不僅使得公司的使命具有生命力，也加強(qiáng)了企業(yè)文化的開放性。公開的溝通方式也是星巴克公司原則的一部分。公開論壇一年要開好幾次，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財(cái)務(wù)狀況，允許員工向高級(jí)管理層提問(wèn)，同時(shí)也給管理層帶來(lái)新的信息。此外，公司定期出版員工來(lái)信，這些來(lái)信通常是討論有關(guān)公司發(fā)展的問(wèn)題，也有員丁福利及股東方案的問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院08工商管理

　　賀鑫學(xué)號(hào)：0

星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共3

　　篇1：督導(dǎo)員職責(zé) 具有大專及以上學(xué)歷，有相應(yīng)的文字能力。深入一線，堅(jiān)持原則，不徇私情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁精神。

　　1、在公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄范圍工作的巡視督察。

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤督導(dǎo)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

　　3、組織督導(dǎo)人員加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

　　4、根據(jù)公司的工作計(jì)劃和總體目標(biāo)做好督導(dǎo)工作安排，定期召開督導(dǎo)會(huì)議。

　　5、巡視督察公司所轄范圍的工作狀況，對(duì)公司員工的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管部門反饋，重大事件同時(shí)書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況調(diào)查，并針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

　　7、負(fù)責(zé)督察工作的落實(shí)情況。

　　8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日志。負(fù)責(zé)起草后勤服務(wù)通報(bào)。

　　9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　篇2：服裝督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

　　2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

　　3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

　　4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售，庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

　　5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共4

　　經(jīng)營(yíng)管理科崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制訂勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并確保及時(shí)發(fā)放。嚴(yán)格保證勞動(dòng)工具和勞保用品的質(zhì)量，保護(hù)職工的身心健康。

　　2、配合安全部門做好新工人的安全培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)組織特殊工種人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。

　　4、做好月度和年度經(jīng)營(yíng)報(bào)表的制訂和上報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)內(nèi)部市場(chǎng)化和精細(xì)化的考核。

　　6、負(fù)責(zé)全公司工資的分配和發(fā)放工作。

星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共5

　　巴克巴童裝店導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

　　各行各業(yè)，每一個(gè)職位都有它的工作職責(zé)。童裝店的導(dǎo)購(gòu)當(dāng)然也不例外。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)除了最基本的童裝導(dǎo)購(gòu)與銷售工作，其實(shí)需要做的還有很多。所以童裝加盟網(wǎng)提醒那些正在發(fā)愁的導(dǎo)購(gòu)員，要樹立一個(gè)積極向上的心態(tài)，明白自身的導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和范疇，抓住重點(diǎn)，從根本上提升自己的導(dǎo)購(gòu)能力。

　　維護(hù)賣場(chǎng)秩序：做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　保持服務(wù)心態(tài)：時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　與消費(fèi)者的良好溝通：通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　貨物情理：完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 手機(jī)顧客意見(jiàn)：收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　掌握銷售技巧：利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。

　　了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手情況：集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 作為一名合格的童裝導(dǎo)購(gòu)員，往往會(huì)參與到賣場(chǎng)里各個(gè)細(xì)枝末節(jié)的工作中。成功童裝導(dǎo)購(gòu)都是從細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵，因此，一定不要小看這些事情，認(rèn)真的完成才能提升自身的銷售業(yè)績(jī)。

星巴克經(jīng)營(yíng)管理崗位職責(zé)共6

　　經(jīng)營(yíng)管理部崗位職責(zé)

　　【篇1：運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé)】

　　運(yùn)營(yíng)管理部門職責(zé) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：崗位職責(zé)

　　1.修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

　　2.策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3.建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善； 4.制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

　　5.制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　6.制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

　　7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

　　8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。并及時(shí)向公司反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況。 9.不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。

　　10.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好。

　　11.商務(wù)拓展與合作：與其他商場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

　　12.部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　13.配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對(duì)外合作。

　　14.組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整

　　15.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 總監(jiān)助理崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。

　　2.參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資方 案；

　　3.制訂營(yíng)銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營(yíng)銷管理改進(jìn)方案；并貫徹實(shí)施；

　　4.組織市場(chǎng)調(diào)研，收集有關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂公司競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施； 5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；

　　5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部的部分管理及建設(shè)； 6.協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；

　　7.負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作； 8.其他對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作； 9.協(xié)助總監(jiān)完成其他各項(xiàng)工作。

　　商管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　　1.熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定及區(qū)域分布； 2.熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

　　3.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

　　4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，確保賣場(chǎng)整體運(yùn)作良好。

　　6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定期進(jìn)行抽查。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)商戶的管理，對(duì)不配合商管工作、不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度的商戶及時(shí)進(jìn)行更換。

　　8.經(jīng)常對(duì)商戶的銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)比，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的商戶予以更新。

　　9.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各種信息，隨時(shí)做出評(píng)估、計(jì)劃、調(diào)配工作。

　　10.積極開展市場(chǎng)調(diào)查，分析和預(yù)測(cè)，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 11.全面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和 協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)各部門帶傾向性問(wèn)題，并迅速發(fā)出指令，采取 行動(dòng)。

　　12.能塑造商場(chǎng)整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，

　　正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

　　13.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

　　14.做好退換貨的售后服務(wù)工作監(jiān)督及管理；

　　15.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶溝通，做好招商過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作；

　　16.及時(shí)完成總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1.參與制訂并認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)督導(dǎo)規(guī)章制度； 2.協(xié)助商管部部長(zhǎng)開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作；

　　3.參加商場(chǎng)督導(dǎo)工作，反饋商場(chǎng)督導(dǎo)意見(jiàn)；

　　4.關(guān)注督導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，匯總商場(chǎng)督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)； 5.進(jìn)行兩級(jí)督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；

　　6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作； 7.確保客戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

　　8.監(jiān)督、檢查商場(chǎng)工作人員的工作情況，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 9.定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。

　　10.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 11.負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)饨鸺跋嚓P(guān)商業(yè)管理費(fèi)用的催收管理工作。 12.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 13.協(xié)助招商專員調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。 14.協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶的背景資料。 15.指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。 16.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　招商部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　　1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．熟練掌握公司各個(gè)招商產(chǎn)品知識(shí)。

　　3．掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 4．通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。 5.指定本區(qū)域招商計(jì)劃，提高招商效率。

　　6.根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會(huì)議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時(shí)將會(huì)議內(nèi)容及時(shí)反饋公司；

　　7．收集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時(shí)建立代理商檔案； 8．定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估； 9.定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃；

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 ； 11.協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)工作。

　　招商專員崗位職責(zé)：

　　1.搜集招商信息，了解掌握各個(gè)大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系。

　　2.聯(lián)系有關(guān)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào) 。

　　3.做好園區(qū)的市場(chǎng)推廣，吸引投資，參加招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時(shí)更新、及時(shí)完善土地及地塊資料。

　　4.參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來(lái)訪企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談，及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況 。

　　5.根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系 。

　　6.為客戶提供投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來(lái)人來(lái)訪、咨詢及服務(wù)工作 ，對(duì)客戶提出的各類問(wèn)題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助 。

　　7.全面熟悉招商品牌的各項(xiàng)知識(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔和整理。 8.對(duì)有意入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇； 9.接待客戶認(rèn)真、熱情；

　　10.完成上級(jí)交辦的其他工作。 文秘崗位職責(zé)：

　　1.服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；

　　2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)

　　事件的發(fā)生； 3.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握公司活動(dòng)情況； 4.負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

　　5.負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找； 7.負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對(duì)各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計(jì)工作；

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。 10.負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；

　　11.負(fù)責(zé)本部門會(huì)務(wù)、會(huì)議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排； 12.負(fù)責(zé)部門與商場(chǎng)的信息傳達(dá)；

　　13.負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便； 14.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　15.協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項(xiàng)管理工作； 16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他有關(guān)工作

　　客服部主管崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；

　　2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作； 3.按照客服中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平；

　　4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；

　　5.掌握商戶情況,及時(shí)組織解決商戶投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)； 6.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門；

　　7.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系,了解商戶需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。 8.做好與各部門的橫向配合工作。 9.完成其他工作。

　　播音員崗位職責(zé)：

　　1.播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽(tīng)取廠商意見(jiàn)。離開播音室時(shí)，應(yīng)報(bào)備主管同意或者落實(shí)職務(wù)代理人后方可離開，嚴(yán)禁無(wú)故外出，嚴(yán)禁空崗。

　　【篇2：經(jīng)營(yíng)管理部崗位職責(zé)】

　　經(jīng)營(yíng)管理部崗位職責(zé)

　　（一）經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)范圍

　　1、負(fù)責(zé)組織公司各單位、部門的年度經(jīng)營(yíng)承包方案起草和績(jī)效考核工作。 2、負(fù)責(zé)組織編制公司年（季、月）度生產(chǎn)計(jì)劃，年度固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、專項(xiàng)工程計(jì)劃，安全費(fèi)用計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析、研究煤炭市場(chǎng)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)公司煤炭產(chǎn)品銷售價(jià)格的分析與制定，物資采購(gòu)價(jià)格的分析與研究，審核供應(yīng)部門的采購(gòu)價(jià)格、銷售部門的產(chǎn)品銷售價(jià)格。

　　5、負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)管理工作。填報(bào)、編制月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括相關(guān)的統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表、文字分析等。

　　6、負(fù)責(zé)各類合同文件的編制、管理、招標(biāo)評(píng)審、合同評(píng)審及相關(guān)資料的收集、整理、傳遞及歸檔。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。

　　（二）經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)編制公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資、煤炭安全費(fèi)用、專項(xiàng)維修工程等計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施、組織年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解工作；制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

　　2、依據(jù)年度綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售及采購(gòu)計(jì)劃，組織落實(shí)資金，并監(jiān)控各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。

　　3、組織匯總公司各單位、部門工作統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)（計(jì)劃完成情況），并進(jìn)行審核分析。

　　4、組織制定各單位、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并分解下達(dá)年度考核指標(biāo)，組織開展各部門、單位績(jī)效考評(píng)。

　　5、收集、整理、分析、研究煤炭市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)公司煤炭產(chǎn)品價(jià)格分析與監(jiān)督，物資采購(gòu)價(jià)格的分析與研究、監(jiān)督，審核供應(yīng)部門的采購(gòu)價(jià)格、銷售部門的產(chǎn)品售價(jià)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部市場(chǎng)管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類合同文件的編制、管理、招標(biāo)評(píng)審、合同及相關(guān)資料評(píng)審。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（二）計(jì)劃主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制和下達(dá)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃、煤炭生產(chǎn)安全費(fèi)用計(jì)劃以及專項(xiàng)工程計(jì)劃。

　　2、依據(jù)年度計(jì)劃，組織落實(shí)資金，監(jiān)督和控制計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施，確保公司年度計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

　　3、負(fù)責(zé)提供公司經(jīng)營(yíng)方案和考核工作的有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)提供相關(guān)資料，制定有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等管理辦法。 4、參與公司工程建設(shè)項(xiàng)目、礦井開拓延深、技術(shù)改造等項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案審查、項(xiàng)目概預(yù)算審查。有效控制項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、投資，努力提高投資效益。

　　5、參與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、驗(yàn)收、評(píng)比工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　（三）統(tǒng)計(jì)主管崗位職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，掌握統(tǒng)計(jì)工作的法規(guī)和政策，及時(shí)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)方針、政策、法規(guī)、條例。

　　2、布置實(shí)施完成上級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，實(shí)事求是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。

　　3、落實(shí)公司統(tǒng)計(jì)管理辦法，組織協(xié)調(diào)好各部門之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)關(guān)系。 4、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成綜合、生產(chǎn)、銷售及固定資產(chǎn)投資等統(tǒng)計(jì)報(bào)表的月、季、年報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作和歷史資料積累、做好統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　（四）工程合同主管崗位職責(zé)

　　1、參與組織編制、調(diào)整公司年度銷售、工程、資金、設(shè)備采購(gòu)合同。 2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及管理要求，擬定公司各類合同管理制度并適時(shí)調(diào)整。

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售、材料、工程及設(shè)備等物資采購(gòu)招投標(biāo)合 同管理，并對(duì)物資采購(gòu)、運(yùn)銷、煤質(zhì)等經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

　　4、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)核定、驗(yàn)工月報(bào)、核定工作，參與工程項(xiàng)目的施工方案、合同審查、施工、竣工驗(yàn)收及工程招標(biāo)工作。

　　5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目投資分析，核定工程建設(shè)各類費(fèi)用，為投資決策提供參考依據(jù)。

　　6、負(fù)責(zé)工程造價(jià)信息的收集、整理、匯總，為合理計(jì)價(jià)提供基礎(chǔ)資料。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　【篇3：經(jīng)營(yíng)部崗位職責(zé)及崗位分工】

　　計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部部門工作職責(zé)

　　1、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，研究制定有關(guān)制度、完善各項(xiàng)規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司合同管理工作，監(jiān)督合同履行指標(biāo)完成情況。 4、負(fù)責(zé)公司施工生產(chǎn)管理工作，并予以考核。 5、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司機(jī)動(dòng)能源、固定資產(chǎn)租賃管理工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、主持編制和貫徹有關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部工作。

　　2、主持招投標(biāo)管理工作。分析信息的實(shí)用性，并且將正確的信息上報(bào)公司進(jìn)行決策。

　　3、主持公司合同的簽訂，統(tǒng)計(jì)工作，監(jiān)督合同履行完成情況并進(jìn)行考核。

　　4、主持全公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，主持每周一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)。 5、主持公司的各類證件的審驗(yàn)，委托審核等管理工作。

　　6、主持公司分包工程款支付、掛賬及材料采購(gòu)、報(bào)銷和掛賬、付款管理工作。

　　7、主持臨時(shí)工聘用、計(jì)件工資、加班工資及勞務(wù)隊(duì)工資的監(jiān)督管理工作。

　　8、主持全公司機(jī)動(dòng)能源、固定資產(chǎn)管理租賃工作（房屋、院落）。 9、配合質(zhì)量安全部完成現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全、文明施工等管理工作。 10、負(fù)責(zé)本室及庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　11、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部合同、資質(zhì)管理崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資質(zhì)證件的管理工作。完成企業(yè)資質(zhì)年檢、審核、換證、借閱、歸檔、保管等及人員資質(zhì)年檢、審核、換證、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)錄入、歸檔、保管工作，建立資質(zhì)證件管理臺(tái)帳并及時(shí)更新。 3、負(fù)責(zé)公司合同的管理工作。及時(shí)編制、更新公司各類合同文本，完成合同的編號(hào)、發(fā)放、整理、借閱工作，建立合同管理臺(tái)帳并及時(shí)進(jìn)行更新。

　　4、負(fù)責(zé)公司勞務(wù)及材料供方資質(zhì)管理工作，完成勞務(wù)及材料供方的資質(zhì)審核工作，及時(shí)更新勞務(wù)及材料合格供方名單并進(jìn)行公示， 建立勞務(wù)及材料供方管理臺(tái)帳，對(duì)勞務(wù)及材料供方的資質(zhì)資料進(jìn)行整理、保管。

　　5、配合招投標(biāo)工作，及時(shí)提供投標(biāo)所需的各種資質(zhì)證件，完成安排的招投標(biāo)文件編制、打印、裝訂、密封等工作。

　　6、負(fù)責(zé)本室及庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。 7、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部技術(shù)員崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。

　　2、負(fù)責(zé)招標(biāo)管理工作，負(fù)責(zé)公司工程分包和材料、設(shè)備、工器具采購(gòu)招標(biāo)文件的編制、報(bào)名登記、招標(biāo)會(huì)議籌備、開標(biāo)記錄、下發(fā)中標(biāo)通知書工作。

　　3、負(fù)責(zé)投標(biāo)管理工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)信息采集、信息分析、招標(biāo)文件購(gòu)買、投標(biāo)保證金辦理、投標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)編制、投標(biāo)文件整理、排版、打印、裝訂、密封、歸檔、投標(biāo)臺(tái)帳建立工作。

　　4、配合領(lǐng)導(dǎo)完成施工管理工作，建立施工生產(chǎn)管理臺(tái)帳，及時(shí)對(duì)工程項(xiàng)目任務(wù)單進(jìn)行擬定、下發(fā)，及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，掌握每個(gè)項(xiàng)目工程組織情況和施工進(jìn)度。

　　5、配合領(lǐng)導(dǎo)完成公司決算工作，負(fù)責(zé)對(duì)決算文件的收發(fā)及核對(duì)工作。 6、負(fù)責(zé)每周一做好公司調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄工作。

　　7、負(fù)責(zé)本室及庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　8、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　5、配合招投標(biāo)工作，及時(shí)提供投標(biāo)所需的各種資質(zhì)證件，完成安排的招投標(biāo)文件編制、打印、裝訂、密封等工作。

　　6、負(fù)責(zé)本室及庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　7、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部科員崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。

　　2、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工作，辦理固定資產(chǎn)的調(diào)入、調(diào)出、封存、閑置、改造和報(bào)廢等事宜；參加新增固定資產(chǎn)的驗(yàn)收工作，填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行檢查、核對(duì)，做到帳、物相符。

　　3、統(tǒng)一管理公司的生產(chǎn)動(dòng)力設(shè)備，安排動(dòng)力設(shè)備的維修、更換、保養(yǎng)，嚴(yán)格管理，降低能耗；對(duì)機(jī)械設(shè)備、車輛發(fā)生的維修、油耗費(fèi)用進(jìn)行審核，并建立臺(tái)帳。

　　4、對(duì)公司水電暖發(fā)生情況進(jìn)行抄表、分配、交費(fèi)工作。對(duì)外辦理公司供水供電單位供用合同和交費(fèi)工作。 5、建立公司機(jī)動(dòng)車輛臺(tái)帳，督促、配合各分公司對(duì)自有機(jī)動(dòng)車及時(shí)審驗(yàn)、繳納各種車輛費(fèi)用。負(fù)責(zé)公司道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的審驗(yàn)及新進(jìn)車輛的驗(yàn)收、辦理落戶手續(xù)。

　　6、車輛交通安全管理，組織駕駛員安全教育學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)交通事故的處理、認(rèn)定、理賠事宜。

　　7、負(fù)責(zé)公司房屋租賃工作，簽訂租賃合同和建立臺(tái)帳，按合同約定按時(shí)收取租金并上交財(cái)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)本室及庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　9、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

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