下面是范文網(wǎng)小編整理的星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共6篇 星巴克店經(jīng)理職責(zé)，供大家參考。

星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共1

　　服務(wù)策略創(chuàng)新—星巴克

　　摘要：本文主要介紹星巴克公司在服務(wù)策略方面的創(chuàng)新。星巴克的管理創(chuàng)新理念主要側(cè)重于以人為本，從顧客的需求出發(fā)，聯(lián)系顧客的情感，將顧客的實(shí)際需求落實(shí)到行動(dòng)，用一對一的服務(wù)模式，增加顧客的歸屬感。另外，自助式服務(wù)和互動(dòng)式服務(wù)也是其服務(wù)策略的創(chuàng)新之處，通過員工與顧客的良好互動(dòng)，星巴克成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客。神秘顧客制度是對服務(wù)策略實(shí)施的檢查與監(jiān)督，也是對員工工作業(yè)績的考核之一。星巴克把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn)，與顧客建立良好的“關(guān)系”成了星巴克戰(zhàn)略的核心部分。在注重顧客服務(wù)的同時(shí)。星巴克也不忘記員工服務(wù)。通過股票期權(quán)激勵(lì)，加上相應(yīng)的教育，培養(yǎng)了忠實(shí)的星巴克員工。

　　關(guān)鍵字：星巴克，服務(wù)，創(chuàng)新

　　星巴克背景簡介:

　　星 巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品

　　牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。此外，公司通過與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過營銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂光盤等新的產(chǎn)品和品牌。

　　1987年，現(xiàn)任董事長霍華德?舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領(lǐng)公司跨越了數(shù)座業(yè)務(wù)發(fā)展的里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長和品牌發(fā)展。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時(shí)，公司不斷地通過各種體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的活動(dòng)回饋社會，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國《財(cái)富》雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。

　　顧客服務(wù)戰(zhàn)略:

　　以顧客為本：優(yōu)秀的顧客服務(wù)應(yīng)該具備情感性。良好的顧客服務(wù)措施或體系必須企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的，是誠心誠意的，心甘情愿的。企業(yè)銷售、服務(wù)人員在提供顧客服務(wù)時(shí)、必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務(wù)，就沒有顧客被服務(wù)時(shí)的真感動(dòng)，沒有真感動(dòng)，多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費(fèi)者或顧客美好的終生難忘的感覺。星巴克在對顧客進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，將咖啡產(chǎn)品的生產(chǎn)系列化和組合化，根據(jù)不同的口味提供不同的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一種“專門定制式”的“一對一”服務(wù)，真正做到真心實(shí)意為顧客著想。星巴克還將咖啡豆按照風(fēng)味分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡。口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮的是“活潑的風(fēng)味”；口感圓潤、香味均衡、質(zhì)地滑順、醇度飽滿的是“濃郁的風(fēng)味”；具有獨(dú)特的香味、吸引力強(qiáng)的是“粗礦的風(fēng)格”。這種對于產(chǎn)品的“深加工”，從根本上提高樂產(chǎn)品的“附加值”，使顧客“對咖啡的體驗(yàn)”成為有源之水、有本之木。

　　互動(dòng)式服務(wù)：星巴克深深知道每一個(gè)進(jìn)入店中的顧客是最直接的消費(fèi)者，應(yīng)該努力使之成為?？停瑸榇诵前涂藢ζ浞?wù)人員進(jìn)行樂深度的培訓(xùn)，使每個(gè)員工均成為咖啡方面的專家，就這樣開始了和顧客的深度互動(dòng)，其工作人員和顧客可以一起探討有關(guān)咖啡的各類知識，包括種植、挑選、品嘗，還討論有關(guān)咖啡的文化甚至奇聞軼事，回答顧客的各種詢問。顧客逐漸有了這樣一種感覺：自服務(wù)和環(huán)境氛圍之外，還可以得到很多有關(guān)咖啡方面的經(jīng)驗(yàn)，并以此為據(jù)向自己的朋友和家人講述。而服務(wù)人員也借此機(jī)會把從顧客身上了解到的興趣愛好、問題反映給公司，從而使得公司得到最準(zhǔn)確的資料以更有效地制訂銷售策略。這種互動(dòng)使得雙方關(guān)系更加密切。不僅如此，星巴克在與顧客的互動(dòng)上更具有獨(dú)到之處。例如，星巴克的柜臺一定擺放在離門口不遠(yuǎn)的地方。星巴克要求員工，當(dāng)顧客進(jìn)店，吧臺服務(wù)員再怎么忙，都要回頭與顧客眼神接觸，笑著說歡迎光臨。一些星巴克分店還在放糖、牛奶的吧臺上，放一張讓顧客提意見的信函。上面寫著“讓我們做的更好”。只要顧客回函，星巴克都一一給予答復(fù)，并記錄在案，且適時(shí)邀請他們參加公司組織的活動(dòng)。星巴克建立了熟客俱樂部，主要吸引自發(fā)加入的會員。星巴克與這些會員大部分是通過網(wǎng)絡(luò)溝通的，會員每月會收到星巴克的資料。星巴克再進(jìn)入上海兩周年之際，曾做了一次咖啡體驗(yàn)的征文活動(dòng)，結(jié)果是，通過這個(gè)俱樂部，在很短的時(shí)間內(nèi)就征得1000多篇文章。星巴克還通過開設(shè)免費(fèi)的咖啡講座與顧客溝通，僅2002年在上海就講了140多場。通過講培育品牌的權(quán)力授予員工，通過員工

　　與顧客的良好互動(dòng)，星巴克成功地將其咖啡之道傳遞給了顧客，而顧客則通過口碑相傳再將大量的潛在顧客吸引進(jìn)星巴克的各個(gè)分店。

　　自助式服務(wù)：星巴克十分強(qiáng)調(diào)它的自由風(fēng)格。因此它采用的是自助式的經(jīng)營方式，顧客在柜臺點(diǎn)完餐，可以先去找個(gè)位置稍加休息，也可以到旁邊的等候區(qū)觀看店員調(diào)制咖啡，等顧客聽到服務(wù)生喊自己的點(diǎn)的東西后，就可以滿懷喜悅地去端取。在用品區(qū)有各式各樣的調(diào)味品，如奶糖、奶精、肉桂粉，以及一些餐具，可以自行拿取。自助服務(wù)讓消費(fèi)者擺脫了長長的等候隊(duì)伍，減少了等候時(shí)間，并給了他們更多的控制權(quán)。讓星巴克如此吸引人的正是這份自由的體驗(yàn)。由于采用自助式消費(fèi)方式，來到店里的顧客不會被迎面一聲“請問您需要什么”而弄的失去心情，而是自行走到柜臺前，選取自己所需的飲料和其他小食，吸管、糖等也是自取。在完成了點(diǎn)單之后，侍者會迅速的端上所需咖啡，并報(bào)以一個(gè)淡淡的微笑。星巴克很多事情都是在淡淡中進(jìn)行的，咖啡的淡淡清香，美人魚的淡淡微笑，店內(nèi)淡淡的音樂，體驗(yàn)中的淡淡休閑??這些都是星巴克所特有的。

　　神秘顧客制度：“神秘顧客制度”：是用以監(jiān)督管理服務(wù)企業(yè)終端的重要武器。它并非星巴克的專利，在肯德基也有類似的制度?？系禄房夭块T主管人員從社會上招募一些真體素質(zhì)較高但與肯德基無任何關(guān)系的人員，對他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們了解肯德基的食品的溫度、重量、色澤及口感標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)五步曲是什么，對每位顧客的服務(wù)時(shí)間應(yīng)該是多少，等等。這些檢查人員在接受培訓(xùn)后，開始以一般顧客的身份不定期地到個(gè)餐廳購餐，并按全世界統(tǒng)一的評估表要求進(jìn)行打分。其評估的內(nèi)容詳細(xì)到如：“當(dāng)你進(jìn)來的時(shí)候，迎賓的人，不管他是在門口還是在柜臺，有沒有用眼光與你接觸，有沒有面帶笑容?！庇捎趶母鲝d經(jīng)理、一般員工到公司總經(jīng)理都不認(rèn)識這些檢查人員，所以這些神秘的檢查人員就被稱為“神秘顧客”。這些“神秘顧客”來無影，去無蹤，而且沒有時(shí)間規(guī)律，使分店經(jīng)理及雇員每天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，絲毫不敢疏忽，不折不扣地按總部的標(biāo)準(zhǔn)去做。這些神秘顧客的檢查結(jié)果直接關(guān)系到員工及管理人員的獎(jiǎng)金水準(zhǔn)，因此餐廳沒有一個(gè)人員抱有僥幸心理來對付一天的工作，而是腳踏實(shí)地地做好每一項(xiàng)工作。在星巴克，“神秘顧客”是為了檢查“為顧客煮好每一杯咖啡”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而建立的一種考評機(jī)制。就是除了通常的理論知識考察和實(shí)際操作考察外，他們委托某個(gè)具有考察能力的公司，秘密派人扮作顧客，來到星巴克分店進(jìn)行消費(fèi)，其間對員工的服務(wù)、技能、環(huán)境氛圍等全方位考察，然后結(jié)合業(yè)績綜合考量，才決定某店的服務(wù)質(zhì)量如何、某店員能否升遷等。在星巴克，許多普通店員、資深店員、見習(xí)主管、主管

　　及店長，均是通過這種方式一級級考察晉升。

　　顧客關(guān)系：隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對顧客關(guān)系的關(guān)注急劇升溫。尤其是經(jīng)濟(jì)一體化和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)的管理趨勢發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品無差異化競爭程度的逐步提高，企業(yè)在努力追求以科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的信息技術(shù)來創(chuàng)造全方位的顧客溝通與顧客滿意。研究表明：2/3的成功企業(yè)的首要目標(biāo)就是滿足顧客的需求和保護(hù)長久的顧客關(guān)系。相比之下，那些業(yè)績較差的公司，這方面做得就很不夠，他們更多的精力是在放在降低成本和剝離不良資產(chǎn)上。星巴克認(rèn)為他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗(yàn)，而體驗(yàn)與人有密切關(guān)系，所以星巴克把顧客關(guān)系當(dāng)成公司的一種資產(chǎn)，與顧客建立良好的“關(guān)系”成了星巴克戰(zhàn)略的核心部分。

　　星巴克完善的顧客關(guān)系管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是星巴克特別重視在咖啡店中同顧客的交流，特別重要的是咖啡生同顧客之間的溝通。每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)——顧客服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的制作技巧。咖啡生需能夠預(yù)感顧客的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時(shí)候，大膽地進(jìn)行眼神接觸。

　　二是顧客在星巴克消費(fèi)的時(shí)候，收銀員除了品名、價(jià)格以外，還要在收銀機(jī)鍵入顧客的性別和年齡段，否則收銀機(jī)就打不開。所以公司可以很快知道顧客的消費(fèi)的時(shí)間、消費(fèi)了什么、金額多少、顧客的性別和年齡段等，除此之外，公司每年還會請專業(yè)公司做市場調(diào)查。星巴克的“熟客俱樂部”，除了固定通過電子郵件發(fā)新聞信，還可以通過手機(jī)傳簡訊，或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過關(guān)可以獲得優(yōu)惠券，很多消費(fèi)者就將這樣的訊息，轉(zhuǎn)寄給其他朋友，產(chǎn)生一傳

　　十、十傳百的效應(yīng)。星巴克也通過征求顧客的意見，加強(qiáng)顧客的關(guān)系。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)都當(dāng)眾宣讀顧客已經(jīng)反饋卡。星巴克的以為主管說：“有些時(shí)候我們會被顧客所說的嚇一跳，但是這使我們能夠與顧客進(jìn)行直接的溝通。”當(dāng)星巴克準(zhǔn)備把新產(chǎn)品發(fā)展成為一種品牌的時(shí)候，顧客關(guān)系是星巴克考慮的因素。他們發(fā)現(xiàn)：顧客們建議將新產(chǎn)品改良成為另一種。顧客們能夠看到一種新產(chǎn)品或服務(wù)與星巴克品牌的核心實(shí)質(zhì)的關(guān)系。

　　三、員工內(nèi)部服務(wù):

　　星巴克的成功主要得益于對“關(guān)系理論”的重視，特別是同員工的關(guān)系。后來，舒爾茨寫道：知名的品牌和尊重員工很具競爭力并且使我們掙了很多錢，兩者缺一不可。星巴克不論進(jìn)入哪個(gè)市場，都從不在媒體上打廣告。星巴克完全依靠員工做行銷。這在消費(fèi)品中，

　　找不到第二個(gè)例子?！靶前涂藳]有高科技、沒有專利權(quán)，”舒爾茨很了解星巴克的特質(zhì)，“成功完全建立在員工與企業(yè)的關(guān)系上?！毙前涂藸I業(yè)收入的85％是來自與消費(fèi)者面對面接觸的門市，員工與消費(fèi)者每一次互動(dòng)，是品牌印象最大決定因素，員工士氣一低落，就會影響消費(fèi)者感受到的品質(zhì)。所以，星巴克把原來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)。1988年，星巴克成為第一家為兼職員工提供完善的醫(yī)療保健政策的公司。1991年，星巴克成為第一家為員工（包括兼職員工）提供股東期權(quán)的上市公司。雖然實(shí)際上許多員工在拿到股票之前就離職了，單這項(xiàng)措施，對占了星巴克員工2／

　　3、收入從最低工資起跳的是薪兼職員工，還是很具有鼓舞作用的。星巴克還給予員工很多教育訓(xùn)練，讓大家有能力成為星巴克的咖啡大使。星巴克以實(shí)施“員工關(guān)系”計(jì)劃培養(yǎng)出了忠實(shí)的員工，而員工也就服務(wù)出了高度忠實(shí)的顧客。高盛分析師指出，星巴克有十分之一的顧客一天上門消費(fèi)兩次，在零售店中是相當(dāng)驚人的成績。這才是星巴克的真正優(yōu)勢，讓它幾乎沒有競爭對手。星巴克還通過有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策。創(chuàng)造環(huán)境員工們自強(qiáng)、交流和合作。因?yàn)樗械膯T工都擁有期權(quán)，他們同樣被稱為“合作伙伴”。即使星巴克公司總部，也被命名為“星巴克支持中心”——說明管理中心的智能是提供信息和支持而不是向基層店發(fā)號施令。星巴克公司通過權(quán)力下方機(jī)制，賦予員工更多的權(quán)力。各地分店也可以作出重大決策。為了開發(fā)一家新店，員工們團(tuán)結(jié)于公司團(tuán)隊(duì)之下，幫助公司選擇地點(diǎn)，直到新店正式開張。這種方式使新店最大程度地同當(dāng)?shù)厣鐣榆?。?chuàng)造“關(guān)系”資本，跨越企業(yè)內(nèi)部障礙，實(shí)現(xiàn)文化、價(jià)值觀的交流，成為了創(chuàng)造企業(yè)關(guān)系資本的基礎(chǔ)。

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星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共2

　　星巴克的企業(yè)戰(zhàn)略管理方式

　　星巴克(Starbucks)這個(gè)名字來自麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。一百多年之后的1971年，3個(gè)美國人在西雅圖把它變成一家咖啡店的招牌，經(jīng)營著原產(chǎn)于世界各地、經(jīng)過精心烘焙的咖啡豆。

　　要想確切地知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困難的事，因?yàn)樾前涂四壳叭匀惶幵诟咚僭鲩L的時(shí)期，平均每天要開5家新店，一年要開1 800家咖啡店——光在中國的上海，每月就有一家新的星巴克咖啡店開張。1996年，星巴克第一家海外分店在東京營業(yè)，從此開啟了星巴克的全球擴(kuò)張之旅。截至2005財(cái)年，星巴克已經(jīng)在北美、拉丁美洲、中東和太平洋沿岸擁有了家店。這條來自西雅圖的小的“美人魚”已經(jīng)進(jìn)化成為今天遍布全球30多個(gè)國家和地區(qū)的“綠巨人”。在星巴克的忠實(shí)顧客中流傳著這樣一句話：“我不在家，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上?！?/p>

　　（一）星巴克體驗(yàn)

　　雅斯培〃昆德在《公司宗教》一書認(rèn)為，星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡宗教”。星巴克的價(jià)值主張之一便是：星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗(yàn)。星巴克在產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境上都試圖營造出自己的“咖啡之道”，即獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”。從而讓一杯一杯的星巴克咖啡使整 1

　　個(gè)世界為之著迷。

　　1．產(chǎn)品

　　他們對產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了發(fā)狂的程度。無論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。星巴克將咖啡豆按照風(fēng)味來分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡?！盎顫姷娘L(fēng)味”——口感較輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮；“濃郁的風(fēng)味”一一口感圓潤，香味均衡，質(zhì)地滑順，醇度飽滿；“粗獷的風(fēng)味”——具有獨(dú)特的香味，吸引力強(qiáng)。

　　2．服務(wù)

　　星巴克公司要求員工都掌握咖啡的知識及制作咖啡飲料的方法。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細(xì)介紹這些知識和方法。在上海星巴克，有一項(xiàng)叫做“咖啡教室”的服務(wù)。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時(shí)，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

　　3．環(huán)境

　　“星巴克體驗(yàn)”還包括店內(nèi)濃郁而親切、時(shí)尚且雅致的環(huán)境。星巴克公司努力使自己的咖啡店成為人們的“第三場所”(Third Place) -家庭和工作以外的一個(gè)舒服的社交聚會場所，成為顧客的另一個(gè)“起

　　居室”，既可以會客，也可以獨(dú)自在這里放松身心。人們每次光顧咖啡店都能得到精神和情感上的報(bào)償。因此，無論是其居室風(fēng)格的裝修，還是仔細(xì)挑選的裝飾物和燈具，煮咖啡時(shí)的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時(shí)發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音，都烘托出一種“星巴克格調(diào)”。

　　（二）霍華德〃舒爾茨的咖啡豆股票計(jì)劃

　　但最初的星巴克并不是現(xiàn)在家喻戶曉的連鎖咖啡店經(jīng)營模式。如果沒有霍華德〃舒爾茨，或許星巴克仍然是一家經(jīng)營優(yōu)質(zhì)咖啡豆的特色店鋪。1982年，霍華德〃舒爾茨通過銷售咖啡機(jī)的機(jī)會偶然走進(jìn)了星巴克，并為那里濃郁的咖啡所吸引。于是他放棄紐約的事業(yè)加盟星巴克，并成為公司的營銷主管。

　　當(dāng)時(shí)，星巴克只不過有一家咖啡烘干廠和5家咖啡店。1983年舒爾茨到意大利參加商展，被那里街頭隨處可見的濃縮咖啡館開啟了靈感，它特有的輕松氛圍為人們提供了社交和放松心情的空間。舒爾茨決定把意大利的經(jīng)驗(yàn)帶回美國卻因此與星巴克當(dāng)時(shí)的經(jīng)營者們發(fā)生了分歧。1985年舒爾茨創(chuàng)辦了自己的公司，1987年他又回到星巴克，并以380萬美元收購了它。

　　舒爾茨建立了美國歷史上第一個(gè)星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)，獲得健康保險(xiǎn)。1991年，星巴克開始實(shí)施“咖啡豆股票”(Bean Stock)。這是面向全體員工（包括兼職員工）的股票期權(quán)方案。其思路是：使每個(gè)員工都持股，都成為公司的合伙人，這樣就把每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，無論是CEO

　　還是任何一位合伙人，都采取同樣的工作態(tài)度。要具備獲得股票派發(fā)的資格，一個(gè)合伙人在從4月1日起的財(cái)政年度內(nèi)必須至少工作500個(gè)小時(shí)，平均起來為每周20小時(shí)，并且在下一個(gè)一月份即派發(fā)股票時(shí)仍為公司雇用。1991年一年掙2萬美元的合伙人，5年后僅以他們1991年的期權(quán)便可以兌換現(xiàn)款5萬美元以上。

　　這一理念同樣被帶到中國。1999年，星巴克在北京開出第一家分店。截至2005年底，這家全球最熱門的咖啡連鎖店在中國內(nèi)地的18個(gè)城市僅有165家咖啡店，與其在美國擁有的近5 000家連鎖店相比，中國市場開拓的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但并沒有在中國賺錢的星巴克仍然帶進(jìn)了其“員工伙伴”理念，中國的雇員也成為了星巴克的合作伙伴，包括員工的家庭成員同時(shí)成為星巴克交談和關(guān)注的對象。

　　為了吸引和留住本地優(yōu)秀人才，星巴克已于2006年11月份在大中華區(qū)開始實(shí)施“咖啡豆股票計(jì)劃”。無論是公司高層還是普通員工，只要是在2006年4月1日前加盟星巴克，每周工作時(shí)間超過20小時(shí)的全職或兼職員工，都有權(quán)獲得星巴克的股票期權(quán)。公司董事會決定將這個(gè)計(jì)劃初次實(shí)施的比例確定為14%，即有權(quán)享受該福利的員工將獲得相當(dāng)于年薪的14%價(jià)值的公司股票期權(quán)。這是迄今為止外資公司在中國進(jìn)行的最大范圍的股票期權(quán)計(jì)劃。

　　（三）伙伴關(guān)系

　　在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合伙人”。這就是說，受雇于星巴克公司，就有可能成為星巴克的股東。星巴克現(xiàn)在遍布全球的“合伙人”約25 000人。霍華德〃舒爾茨將公司的成功很大程度

　　上歸功于這種伙伴關(guān)系的獨(dú)特性。他說：“如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們在公司工作的人中間建立起的這種信任和自信的關(guān)系?！?/p>

　　與零售業(yè)其他同行相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的，其30%的薪酬由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成。星巴克每年都會在同業(yè)間做一個(gè)薪資調(diào)查，經(jīng)過比較分析后，每年會有固定的調(diào)薪。舒爾茨還給那些每周工作超過20小時(shí)的員工提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)，這在同行業(yè)中極為罕見。這種獨(dú)特的福利計(jì)劃使星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對員工家里的長輩、小孩在不同狀況下都有不同的補(bǔ)貼辦法。中國星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國交流等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工的不同狀況給予補(bǔ)助。這些做法盡管成本不是很高，但會讓那些享受福利的員工感到公司的關(guān)懷并對此心存感激。

　　星巴克對合伙人的尊重還體現(xiàn)在其獨(dú)特的合伙人快照方案和努力營造內(nèi)部開放的溝通氛圍。合伙人快照方案和意在得到顧客反饋的顧客快照方案是平行的，包括公司范圍內(nèi)的民意調(diào)查、使命評價(jià)及一個(gè)相對較新的對公司和員工感興趣的關(guān)鍵問題進(jìn)行調(diào)查的電話系統(tǒng)，目的是為了盡量從公司伙伴那里得到反饋。公司于1990年正式設(shè)立了使命評價(jià)方案。公司在每個(gè)地方放臵了評論卡談?wù)撚嘘P(guān)使命評價(jià)的問題，員工可以在他們認(rèn)為這些決策和后果不支持公司的使命時(shí)填寫評論卡。相關(guān)的經(jīng)理有兩周時(shí)間對員工的問題作出回應(yīng)。此外，一個(gè)

　　跨部門的小組在公開論壇上探討員工對工作的憂慮，并找出解決問題的方法及提交相關(guān)報(bào)告。這樣做能夠及時(shí)掌握員工的動(dòng)向，不僅使得公司的使命具有生命力，也加強(qiáng)了企業(yè)文化的開放性。公開的溝通方式也是星巴克公司原則的一部分。公開論壇一年要開好幾次，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財(cái)務(wù)狀況，允許員工向高級管理層提問，同時(shí)也給管理層帶來新的信息。此外，公司定期出版員工來信，這些來信通常是討論有關(guān)公司發(fā)展的問題，也有員丁福利及股東方案的問題。

　　經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院08工商管理

　　賀鑫學(xué)號：0

星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共3

　　篇1：督導(dǎo)員職責(zé) 具有大專及以上學(xué)歷，有相應(yīng)的文字能力。深入一線，堅(jiān)持原則，不徇私情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁精神。

　　1、在公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄范圍工作的巡視督察。

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤督導(dǎo)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

　　3、組織督導(dǎo)人員加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

　　4、根據(jù)公司的工作計(jì)劃和總體目標(biāo)做好督導(dǎo)工作安排，定期召開督導(dǎo)會議。

　　5、巡視督察公司所轄范圍的工作狀況，對公司員工的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管部門反饋，重大事件同時(shí)書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)問題的情況調(diào)查，并針對存在的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

　　7、負(fù)責(zé)督察工作的落實(shí)情況。

　　8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日志。負(fù)責(zé)起草后勤服務(wù)通報(bào)。

　　9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　篇2：服裝督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

　　2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

　　3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

　　4、對無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售，庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。

　　5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共4

　　經(jīng)營管理科崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制訂勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并確保及時(shí)發(fā)放。嚴(yán)格保證勞動(dòng)工具和勞保用品的質(zhì)量，保護(hù)職工的身心健康。

　　2、配合安全部門做好新工人的安全培訓(xùn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)組織特殊工種人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。

　　4、做好月度和年度經(jīng)營報(bào)表的制訂和上報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)內(nèi)部市場化和精細(xì)化的考核。

　　6、負(fù)責(zé)全公司工資的分配和發(fā)放工作。

星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共5

　　巴克巴童裝店導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

　　各行各業(yè)，每一個(gè)職位都有它的工作職責(zé)。童裝店的導(dǎo)購當(dāng)然也不例外。導(dǎo)購員職責(zé)除了最基本的童裝導(dǎo)購與銷售工作，其實(shí)需要做的還有很多。所以童裝加盟網(wǎng)提醒那些正在發(fā)愁的導(dǎo)購員，要樹立一個(gè)積極向上的心態(tài)，明白自身的導(dǎo)購員的職責(zé)和范疇，抓住重點(diǎn)，從根本上提升自己的導(dǎo)購能力。

　　維護(hù)賣場秩序：做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　保持服務(wù)心態(tài)：時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　與消費(fèi)者的良好溝通：通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　貨物情理：完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 手機(jī)顧客意見：收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

　　掌握銷售技巧：利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　了解競爭對對手情況：集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 作為一名合格的童裝導(dǎo)購員，往往會參與到賣場里各個(gè)細(xì)枝末節(jié)的工作中。成功童裝導(dǎo)購都是從細(xì)節(jié)著手，細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵，因此，一定不要小看這些事情，認(rèn)真的完成才能提升自身的銷售業(yè)績。

星巴克經(jīng)營管理崗位職責(zé)共6

　　經(jīng)營管理部崗位職責(zé)

　　【篇1：運(yùn)營管理部門職責(zé)】

　　運(yùn)營管理部門職責(zé) 運(yùn)營總監(jiān)：崗位職責(zé)

　　1.修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

　　2.策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3.建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善； 4.制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

　　5.制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

　　6.制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍；

　　7.負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

　　8.經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評比，認(rèn)真維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。并及時(shí)向公司反饋商場經(jīng)營管理情況。 9.不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。

　　10.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好。

　　11.商務(wù)拓展與合作：與其他商場、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

　　12.部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　13.配合市場活動(dòng)，帶動(dòng)公司的人氣擴(kuò)展、公司品牌，能利用自身資源開展對外合作。

　　14.組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整

　　15.完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 總監(jiān)助理崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助商場運(yùn)營總監(jiān)的各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。

　　2.參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司年度經(jīng)營預(yù)算和投資方 案；

　　3.制訂營銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營銷管理改進(jìn)方案；并貫徹實(shí)施；

　　4.組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場，收集分析競爭對象信息，制訂公司競爭策略并組織實(shí)施； 5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；

　　5.協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)營部內(nèi)部的部分管理及建設(shè)； 6.協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；

　　7.負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作； 8.其他對內(nèi)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作； 9.協(xié)助總監(jiān)完成其他各項(xiàng)工作。

　　商管部部長崗位職責(zé)：

　　1.熟悉公司各項(xiàng)管理規(guī)定及區(qū)域分布； 2.熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

　　3.熟悉商場運(yùn)作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

　　4.負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，確保賣場整體運(yùn)作良好。

　　6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場營業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定期進(jìn)行抽查。

　　7.負(fù)責(zé)對商戶的管理，對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時(shí)進(jìn)行更換。

　　8.經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，定期進(jìn)行優(yōu)秀評比，認(rèn)真維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。

　　9.負(fù)責(zé)商場糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場經(jīng)營的各種信息，隨時(shí)做出評估、計(jì)劃、調(diào)配工作。

　　10.積極開展市場調(diào)查，分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握 市場動(dòng)態(tài)。 11.全面掌握商場經(jīng)營管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強(qiáng)的整體控制和 協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取 行動(dòng)。

　　12.能塑造商場整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，

　　正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和全體員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。

　　13.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

　　14.做好退換貨的售后服務(wù)工作監(jiān)督及管理；

　　15.負(fù)責(zé)商場糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)與商戶溝通，做好招商過程中的協(xié)調(diào)工作；

　　16.及時(shí)完成總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　運(yùn)營督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　1.參與制訂并認(rèn)真執(zhí)行商場督導(dǎo)規(guī)章制度； 2.協(xié)助商管部部長開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作；

　　3.參加商場督導(dǎo)工作，反饋商場督導(dǎo)意見；

　　4.關(guān)注督導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，匯總商場督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡報(bào)； 5.進(jìn)行兩級督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；

　　6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作； 7.確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

　　8.監(jiān)督、檢查商場工作人員的工作情況，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)。 9.定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。

　　10.監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 11.負(fù)責(zé)店鋪?zhàn)饨鸺跋嚓P(guān)商業(yè)管理費(fèi)用的催收管理工作。 12.根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 13.協(xié)助招商專員調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。 14.協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶的背景資料。 15.指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。 16.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　招商部部長崗位職責(zé)：

　　1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2．熟練掌握公司各個(gè)招商產(chǎn)品知識。

　　3．掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。 4．通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。 5.指定本區(qū)域招商計(jì)劃，提高招商效率。

　　6.根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時(shí)將會議內(nèi)容及時(shí)反饋公司；

　　7．收集展會網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時(shí)建立代理商檔案； 8．定期對招商手段進(jìn)行評估； 9.定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃；

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 ； 11.協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)工作。

　　招商專員崗位職責(zé)：

　　1.搜集招商信息，了解掌握各個(gè)大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系。

　　2.聯(lián)系有關(guān)的商會、協(xié)會、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶信息， 對發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息及時(shí)向部長匯報(bào)，必要時(shí)可以直接向總經(jīng)理匯報(bào) 。

　　3.做好園區(qū)的市場推廣，吸引投資，參加招商會，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資料，及時(shí)更新、及時(shí)完善土地及地塊資料。

　　4.參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包括文字及示意圖，接待來訪企業(yè)，對土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項(xiàng)目進(jìn)行初期洽談，及時(shí)向部長匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況 。

　　5.根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的早期介入，及時(shí)與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系 。

　　6.為客戶提供投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)接待有關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談的來人來訪、咨詢及服務(wù)工作 ，對客戶提出的各類問題和要求，及時(shí)給予答復(fù)和反饋，準(zhǔn)確提供有關(guān)資料和幫助 。

　　7.全面熟悉招商品牌的各項(xiàng)知識，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的歸檔和整理。 8.對有意入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇； 9.接待客戶認(rèn)真、熱情；

　　10.完成上級交辦的其他工作。 文秘崗位職責(zé)：

　　1.服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；

　　2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)

　　事件的發(fā)生； 3.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握公司活動(dòng)情況； 4.負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

　　5.負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找； 7.負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計(jì)工作；

　　9.負(fù)責(zé)對部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。 10.負(fù)責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；

　　11.負(fù)責(zé)本部門會務(wù)、會議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排； 12.負(fù)責(zé)部門與商場的信息傳達(dá)；

　　13.負(fù)責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便； 14.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　15.協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項(xiàng)管理工作； 16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他有關(guān)工作

　　客服部主管崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；

　　2.貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作； 3.按照客服中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰措施,不斷提高服務(wù)水平；

　　4.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；

　　5.掌握商戶情況,及時(shí)組織解決商戶投訴,不能解決的及時(shí)上報(bào)； 6.對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門；

　　7.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系,了解商戶需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。 8.做好與各部門的橫向配合工作。 9.完成其他工作。

　　播音員崗位職責(zé)：

　　1.播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音室時(shí)，應(yīng)報(bào)備主管同意或者落實(shí)職務(wù)代理人后方可離開，嚴(yán)禁無故外出，嚴(yán)禁空崗。

　　【篇2：經(jīng)營管理部崗位職責(zé)】

　　經(jīng)營管理部崗位職責(zé)

　　（一）經(jīng)營管理部職責(zé)范圍

　　1、負(fù)責(zé)組織公司各單位、部門的年度經(jīng)營承包方案起草和績效考核工作。 2、負(fù)責(zé)組織編制公司年（季、月）度生產(chǎn)計(jì)劃，年度固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、專項(xiàng)工程計(jì)劃，安全費(fèi)用計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、分析、研究煤炭市場信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

　　4、負(fù)責(zé)公司煤炭產(chǎn)品銷售價(jià)格的分析與制定，物資采購價(jià)格的分析與研究，審核供應(yīng)部門的采購價(jià)格、銷售部門的產(chǎn)品銷售價(jià)格。

　　5、負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)管理工作。填報(bào)、編制月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括相關(guān)的統(tǒng)計(jì)臺帳、報(bào)表、文字分析等。

　　6、負(fù)責(zé)各類合同文件的編制、管理、招標(biāo)評審、合同評審及相關(guān)資料的收集、整理、傳遞及歸檔。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

　　（二）經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)編制公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資、煤炭安全費(fèi)用、專項(xiàng)維修工程等計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施、組織年度經(jīng)營目標(biāo)的分解工作；制定公司的經(jīng)營計(jì)劃。

　　2、依據(jù)年度綜合生產(chǎn)經(jīng)營銷售及采購計(jì)劃，組織落實(shí)資金，并監(jiān)控各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施過程。

　　3、組織匯總公司各單位、部門工作統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié)（計(jì)劃完成情況），并進(jìn)行審核分析。

　　4、組織制定各單位、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)并分解下達(dá)年度考核指標(biāo)，組織開展各部門、單位績效考評。

　　5、收集、整理、分析、研究煤炭市場信息；負(fù)責(zé)公司煤炭產(chǎn)品價(jià)格分析與監(jiān)督，物資采購價(jià)格的分析與研究、監(jiān)督，審核供應(yīng)部門的采購價(jià)格、銷售部門的產(chǎn)品售價(jià)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部市場管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)各類合同文件的編制、管理、招標(biāo)評審、合同及相關(guān)資料評審。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（二）計(jì)劃主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制和下達(dá)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、煤炭生產(chǎn)安全費(fèi)用計(jì)劃以及專項(xiàng)工程計(jì)劃。

　　2、依據(jù)年度計(jì)劃，組織落實(shí)資金，監(jiān)督和控制計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施，確保公司年度計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

　　3、負(fù)責(zé)提供公司經(jīng)營方案和考核工作的有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)提供相關(guān)資料，制定有關(guān)經(jīng)營管理方面的規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等管理辦法。 4、參與公司工程建設(shè)項(xiàng)目、礦井開拓延深、技術(shù)改造等項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案審查、項(xiàng)目概預(yù)算審查。有效控制項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、投資，努力提高投資效益。

　　5、參與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、驗(yàn)收、評比工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　（三）統(tǒng)計(jì)主管崗位職責(zé)

　　1、貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，掌握統(tǒng)計(jì)工作的法規(guī)和政策，及時(shí)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針、政策、法規(guī)、條例。

　　2、布置實(shí)施完成上級統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，實(shí)事求是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。

　　3、落實(shí)公司統(tǒng)計(jì)管理辦法，組織協(xié)調(diào)好各部門之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)關(guān)系。 4、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地完成綜合、生產(chǎn)、銷售及固定資產(chǎn)投資等統(tǒng)計(jì)報(bào)表的月、季、年報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作和歷史資料積累、做好統(tǒng)計(jì)臺帳。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　（四）工程合同主管崗位職責(zé)

　　1、參與組織編制、調(diào)整公司年度銷售、工程、資金、設(shè)備采購合同。 2、根據(jù)公司經(jīng)營管理目標(biāo)及管理要求，擬定公司各類合同管理制度并適時(shí)調(diào)整。

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售、材料、工程及設(shè)備等物資采購招投標(biāo)合 同管理，并對物資采購、運(yùn)銷、煤質(zhì)等經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)管。

　　4、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場核定、驗(yàn)工月報(bào)、核定工作，參與工程項(xiàng)目的施工方案、合同審查、施工、竣工驗(yàn)收及工程招標(biāo)工作。

　　5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目投資分析，核定工程建設(shè)各類費(fèi)用，為投資決策提供參考依據(jù)。

　　6、負(fù)責(zé)工程造價(jià)信息的收集、整理、匯總，為合理計(jì)價(jià)提供基礎(chǔ)資料。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　【篇3：經(jīng)營部崗位職責(zé)及崗位分工】

　　計(jì)劃經(jīng)營部部門工作職責(zé)

　　1、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，研究制定有關(guān)制度、完善各項(xiàng)規(guī)定。 2、負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司合同管理工作，監(jiān)督合同履行指標(biāo)完成情況。 4、負(fù)責(zé)公司施工生產(chǎn)管理工作，并予以考核。 5、負(fù)責(zé)公司資質(zhì)管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司機(jī)動(dòng)能源、固定資產(chǎn)租賃管理工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營部部長崗位職責(zé)

　　1、主持編制和貫徹有關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃經(jīng)營部工作。

　　2、主持招投標(biāo)管理工作。分析信息的實(shí)用性，并且將正確的信息上報(bào)公司進(jìn)行決策。

　　3、主持公司合同的簽訂，統(tǒng)計(jì)工作，監(jiān)督合同履行完成情況并進(jìn)行考核。

　　4、主持全公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，主持每周一的生產(chǎn)經(jīng)營例會。 5、主持公司的各類證件的審驗(yàn)，委托審核等管理工作。

　　6、主持公司分包工程款支付、掛賬及材料采購、報(bào)銷和掛賬、付款管理工作。

　　7、主持臨時(shí)工聘用、計(jì)件工資、加班工資及勞務(wù)隊(duì)工資的監(jiān)督管理工作。

　　8、主持全公司機(jī)動(dòng)能源、固定資產(chǎn)管理租賃工作（房屋、院落）。 9、配合質(zhì)量安全部完成現(xiàn)場的質(zhì)量、安全、文明施工等管理工作。 10、負(fù)責(zé)本室及庫房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　11、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營部合同、資質(zhì)管理崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。 2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)資質(zhì)證件的管理工作。完成企業(yè)資質(zhì)年檢、審核、換證、借閱、歸檔、保管等及人員資質(zhì)年檢、審核、換證、培訓(xùn)、業(yè)績錄入、歸檔、保管工作，建立資質(zhì)證件管理臺帳并及時(shí)更新。 3、負(fù)責(zé)公司合同的管理工作。及時(shí)編制、更新公司各類合同文本，完成合同的編號、發(fā)放、整理、借閱工作，建立合同管理臺帳并及時(shí)進(jìn)行更新。

　　4、負(fù)責(zé)公司勞務(wù)及材料供方資質(zhì)管理工作，完成勞務(wù)及材料供方的資質(zhì)審核工作，及時(shí)更新勞務(wù)及材料合格供方名單并進(jìn)行公示， 建立勞務(wù)及材料供方管理臺帳，對勞務(wù)及材料供方的資質(zhì)資料進(jìn)行整理、保管。

　　5、配合招投標(biāo)工作，及時(shí)提供投標(biāo)所需的各種資質(zhì)證件，完成安排的招投標(biāo)文件編制、打印、裝訂、密封等工作。

　　6、負(fù)責(zé)本室及庫房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。 7、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營部技術(shù)員崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。

　　2、負(fù)責(zé)招標(biāo)管理工作，負(fù)責(zé)公司工程分包和材料、設(shè)備、工器具采購招標(biāo)文件的編制、報(bào)名登記、招標(biāo)會議籌備、開標(biāo)記錄、下發(fā)中標(biāo)通知書工作。

　　3、負(fù)責(zé)投標(biāo)管理工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)信息采集、信息分析、招標(biāo)文件購買、投標(biāo)保證金辦理、投標(biāo)文件商務(wù)標(biāo)編制、投標(biāo)文件整理、排版、打印、裝訂、密封、歸檔、投標(biāo)臺帳建立工作。

　　4、配合領(lǐng)導(dǎo)完成施工管理工作，建立施工生產(chǎn)管理臺帳，及時(shí)對工程項(xiàng)目任務(wù)單進(jìn)行擬定、下發(fā)，及時(shí)對施工現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，掌握每個(gè)項(xiàng)目工程組織情況和施工進(jìn)度。

　　5、配合領(lǐng)導(dǎo)完成公司決算工作，負(fù)責(zé)對決算文件的收發(fā)及核對工作。 6、負(fù)責(zé)每周一做好公司調(diào)度會會議記錄工作。

　　7、負(fù)責(zé)本室及庫房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　8、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　5、配合招投標(biāo)工作，及時(shí)提供投標(biāo)所需的各種資質(zhì)證件，完成安排的招投標(biāo)文件編制、打印、裝訂、密封等工作。

　　6、負(fù)責(zé)本室及庫房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　7、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

　　計(jì)劃經(jīng)營部科員崗位職責(zé)

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。

　　2、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理工作，辦理固定資產(chǎn)的調(diào)入、調(diào)出、封存、閑置、改造和報(bào)廢等事宜；參加新增固定資產(chǎn)的驗(yàn)收工作，填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行檢查、核對，做到帳、物相符。

　　3、統(tǒng)一管理公司的生產(chǎn)動(dòng)力設(shè)備，安排動(dòng)力設(shè)備的維修、更換、保養(yǎng)，嚴(yán)格管理，降低能耗；對機(jī)械設(shè)備、車輛發(fā)生的維修、油耗費(fèi)用進(jìn)行審核，并建立臺帳。

　　4、對公司水電暖發(fā)生情況進(jìn)行抄表、分配、交費(fèi)工作。對外辦理公司供水供電單位供用合同和交費(fèi)工作。 5、建立公司機(jī)動(dòng)車輛臺帳，督促、配合各分公司對自有機(jī)動(dòng)車及時(shí)審驗(yàn)、繳納各種車輛費(fèi)用。負(fù)責(zé)公司道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的審驗(yàn)及新進(jìn)車輛的驗(yàn)收、辦理落戶手續(xù)。

　　6、車輛交通安全管理，組織駕駛員安全教育學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)交通事故的處理、認(rèn)定、理賠事宜。

　　7、負(fù)責(zé)公司房屋租賃工作，簽訂租賃合同和建立臺帳，按合同約定按時(shí)收取租金并上交財(cái)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)本室及庫房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并完成辦公樓區(qū)域衛(wèi)生整潔工作。

　　9、配合領(lǐng)導(dǎo)完成其它工作。

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